Tiedepuisto // Sähäkkä-hanke Miten hyödyntää sosiaalista mediaa tehokkaasti mainonta markkinointi rekrytointi
Santeri Lanér, VTM Tietotekniikan ammattilainen vuodesta 1996 Yrittäjänä ja konsulttina vuodesta 2010 koulutan, konsultoin, opastan ja neuvon Toimialueena Joensuun seutu & koko Suomi Osaamisalueina mm. liiketoiminnan sähköisen työkalut ohjelmistot, internet, sosiaalinen media, yritysten tietojärjestelmät
Miten hyödyntää sosiaalista mediaa 1) Miksi yritys mukaan sosiaaliseen mediaan? 2) Eri palveluiden mahdollisuuksia: Facebook, Twitter Youtube, LinkedIn Verkkoyhteisöt 3) Miten alkuun palveluiden käytössä?
Sosiaalinen media mitä se on? Jonninjoutavaa hömppää Puskista ampumista ja vihapuhetta Ohimenevä muotiilmiö Uusi areena, jolla käydä keskustelua ja olla vuorovaikutuksessa Avoin ja välitön viestintäkanava Työkalu edulliseen ja suoraan asiakasviestintään
Sosiaalinen media mitä se on? = Verkkomedia, jossa käyttäjä on aktiivinen viestijä ja sisällöntuottaja ei pelkkä tiedon vastaanottaja vuorovaikutteisuus tasaveroisuus avoimuus reaaliaikaisuus (24/7) jatkuva muutos ja kehitys
Suomalaisista... 90% käyttää internettiä 81% hakee tietoa tuotteista ja palveluista 65% ostaa netistä yhteensä 1,7 miljardilla (7%) 50% seuraa yhteisöpalveluita (Facebook ym.) 49% osallistuu verkkokeskusteluun 38% seuraa blogeja 27% käyttää työnhakuun Lähde: Tieto- ja viestintätekniikan käyttö -tutkimus 2012, Tilastokeskus
Jos yritys ei ole mukana somessa... 1) Poissaolo herättää kysymyksiä 2) Yritys menettää somen edut 3) Yrityskuva voi kärsiä 4) Yrityksestä mahdollisesti puhutaan somessa kuitenkin kommentoidaan tuotteita ja palveluita, mutta yritys ei ole vastaamassa
Yritykselle työkalu 1) Markkinointi, mainonta, brändin rakennus 2) Viestintä 3) Verkkonäkyvyys ja -läsnäolo mitä yrityksestä löytyy googlaamalla? 4) Asiakaspalvelu ja -palautteet 5) Asiakaslähtöinen tuotekehitys ns. living labs 6) Rekrytointi 7) Verkostoituminen
Markkinointi sosiaalisessa mediassa = aktiivinen läsnäolo Kuva: mysocialagency.com
TARUA TOTTA Ei hyötyä yritykselle Yritys voi hyödyntää monella tavalla Vain nuoriso käyttää sitä ei meidän asiakkaat On liian vaikeaa On opittavissa kohtuu vaivalla Ei maksa mitään Voi hoitaa vasemmalla kädellä On jo laajasti käytössä On edullinen Vaatii paneutumista
Sosiaalisen median palveluita Yhteisöt Facebook, Google+, Suomi24, LinkedIn Median jakaminen YouTube & Vimeo (video), Flickr (kuvat), SlideShare (esitykset) Blogit ja mikroblogit WordPress, Twitter Linkkien ja uutisten jakaminen Wikit Delicious, Reddit, Digg Wikipedia, Wikispaces Virtuaalimaailmat Second Life, Habbo Hotel
Sosiaalisen median palveluita Yhteisöt Facebook, Google+, Suomi24, LinkedIn YouTube & Vimeo (video), Median jakaminen Flickr (kuvat), SlideShare (esitykset) Blogit ja mikroblogit WordPress, Twitter Linkkien ja uutisten jakaminen Wikit Delicious, Reddit, Digg Wikipedia, Wikispaces Virtuaalimaailmat Second Life, Habbo Hotel
1 mrd. aktiivista käyttäjää 2,2 milj. suomalaista Suosituin yhteisöpalvelu Facebookissa olevista suomalaisista yrityksistä.. 92 % käyttää tiedottamiseen 81 % käyttää brändin luomiseen 71 % käyttää asiakassuhteiden hoitoon Lähde: Hill+Knowltonin & Verkostoanatomia
1 mrd. aktiivista käyttäjää 2,2 milj. suomalaista Ominaisuuksia profiilit, sivustot ja ryhmät päivitykset (teksti, kuvat, videot, linkit) tapahtumat viestit, chatit mainonta
Lähde: socialbakers.com
Lähde: socialbakers.com
Facebookin avulla Ylläpidät ja luot brändiä Saat suoran kontaktin asiakkaisiin Voit mainostaa ja markkinoida Olet paremmin näkyvillä verkossa Voit käyttää rekrytointiin
Hyvä facebook-sivu Selkeä Kiinnostava Aktiivinen Helposti lähestyttävä Yhdistää tekstiä ja kuvaa Linkittää yrityksen muihin verkko-palveluihin
Facebook-mainonta Facebookin sisäiset mainokset sivun mainostus, päivitysten esilletuonti Facebookista ulos johtavat mainokset kotisivulle tms. Kohdennettua käyttäjätietoihin Maksat näyttökerroista tai klikkauksista
200 miljoonaa käyttäjää 300 000 suomalaista Suosituin mikroblogi-palvelu Twiitti = 140 merkin viesti 340 000 000 twiittiä / päivä Käyttäjät valitsevat keiden twiittejä seuraavat Twiitit ovat julkisia Twiitin voi suoraan osoittaa jollekin käyttäjälle Twiittien avulla voi käydä keskusteluja
1. @ kenelle 3. linkki 2. # aihe (hashtag)
Käytä Twitteriä Mainostukseen ja markkinointiin Tiedottamiseen Linkittämiseen Asiakaspalveluun Markkinoiden seurantaan Brändin vahvistukseen mm. asiantuntijuus esille
800 miljoonaa käyttäjää kuukausittain Suosituin videopalvelu Videoiden lataus Omat kanavat Seuraajat Kommentointi Suosittelu
http://www.youtube.com/watch?v=mesnb3kudaw
Käytä Youtubea... Yrityksen, tuotteiden ja palveluiden esittely Käyttöohjeet, neuvonta, opastus Mainonta, markkinointi, brändäys Luovat viraalivideot Asiakaspalvelu Videoiden kommentointi Vastausvideot
Verkkoyhteisöpalvelu yritys- ja ammattikäyttöön 200 miljoonaa käyttäjää (400 000 suomalaista) verkostoituminen + ryhmät oma CV + referenssit yrityssivu mainostus
hyödynnä Verkostoitumiseen asiakkaat, kumppanit, kollegat, työntekijät Referenssien esittelyyn Rekrytoimiseen työpaikkailmoitukset, ryhmät, seuraajat Mainontaan
Avoimet paikat verkostossasi Avoimet paikat paikkakunnallasi Kohdennetut ilmoitukset
Verkkoyhteisöt puskaradioina
Tiedon leviäminen verkostoissa Yhteisö 3 Yhteisö 2 Yhteisö 4 Yhteisö 1 Yhteisö 5 Yhteisö 6 yhteisö 9 yhteisö 8 Yhteisö 7
Will It Blend? http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckckm8yi Videoilla yli 220 miljoonaa katselukertaa
Verkkoyhteisöt puskaradioina Syötä mielenkiintoista sisältöä linkkejä videoihin, sivustoihin, uutisiin parhaimmillaan leviää itsestään Osallistu keskusteluun ja yhteisön toimintaan keskustelut näkyvät verkkohauissa osaajayhteisöstä apua yrityksen toimintaan Samalla syntyy linkityksiä omille sivuillesi hakutulokset paranevat
MITEN ALKUUN? Suunnittelu Palveluiden käyttöönotto Aktiivinen hyödyntäminen
Suunnittelu Keitä halutaan tavoittaa? Millä välineillä ja miten? Mitkä ovat resurssit? mm. osaaminen, ajankäyttö, vastuuhenkilöt Käyttöönotto, ylläpito, seuranta sosiaalisen median ohjeistus
Käyttöönotto Yksi palvelu kerrallaan!
- Startti 1) Perusta yrityssivu normaalikäyttäjänä - sivun perustajan valinta! 2) Tee sivusta kiinnostava - logo, kansikuva, kuvia, videoita 3) Luo ensimmäiset päivitykset 4) Kutsu sivulle tykkääjiä - omat ja muiden Facebook-kaverit - sähköpostikontaktit - muu markkinointi 5) Lisää linkki ja syöte kotisivuille
TOIMI NÄIN VÄLTÄ NÄITÄ Tee tilapäivityksiä sopivaan tahtiin Facebookin sääntörikkomukset Uutiset, tiedotukset, kuvat, videot Henkilöprofiili yrityksenä Tykkää-painikkeen käyttö kampanjassa Järjestä kampanjoita Kyselyt, kilpailut, tapahtumat jne. Epäsosiaalisuus Spämmäys Keskustele ja vastaa viesteihin Ei vastauksia viesteihin Mainosta Tee kävijäseurantaa Asiallisten viestien poisto Liian harvat päivitykset Liialliset päivitykset
www.facebook.com/business
- Startti 1) Perusta profiili yrityksen nimellä 2) Tee profiilista kiinnostava - logo + kansikuva 3) Twiittaa! - muista @ ja # (hashtag) 4) Etsi seurattavia - henkilöt, organisaatiot, hakusanat 5) Kutsu seuraajia - facebook, kotisivut ym. 6) Lisää linkki ja syöte kotisivuille
TOIMI NÄIN VÄLTÄ NÄITÄ Twiittaa yrityksestäsi aktiivisesti Epäkiinnostava sisältö Uutiset, tiedotukset, linkit, ajatukset, kokemukset Re-twiittaa (RT) - - Provosointi & provosoituminen Epäsosiaalisuus Seuraajasi hyötyvät Spämmäys Keskustele aktiivisesti - Ei vastauksia viesteihin Kysy ja kommentoi Pelkkä mainosviestitys Seuraa mielenkiintoisia tahoja Ota sosiaalinen asenne - Avoin, välitön, tasaveroinen, kiinnostunut, persoonallinen Tuputtaminen, persoonattomuus
- Startti 1) Perusta kanava yrityksen nimellä - yhteinen Google-tili 2) Tee kanavasta kiinnostava - avatar, taustakuva, kuvaus 3) Lataa videoita 4) Jaa tietoa omasta kanavasta - facebook, kotisivut ym. 5) Lisää linkki ja upotettuja videoita kotisivuille
TOIMI NÄIN VÄLTÄ NÄITÄ Valitse kanavan linja Epäkiinnostava sisältö Yhtenäinen sisältö tuo selkeyttä Nimeä videot selkeästi - Nimi, kuvaus (linkit), luokittelu (tagit) Keskustele aktiivisesti - Seuraa videoiden kommentointia Epäjohdonmukainen sisältö Provosointi & provosoituminen Upota/linkitä videot - Kotisivut, Facebook, Twitter
- Startti 1) Perusta henkilökohtainen tili Täytä profiilitiedot (CV) 2) Verkostoidu Henkilöt, yritykset, ryhmät 3) Luo yrityssivu Logot, videot, kuvaus, työpaikat 4) Linkitä yrityssivua Kotisivut, Facebook ym
TOIMI NÄIN VÄLTÄ NÄITÄ Verkostoidu rohkeasti Epäammattimainen esiintyminen Muutkin haluavat laajan verkoston Epäsosiaalisuus Osallistu ryhmiin Keskustele ja verkostoidu Seuraa muita Päivitä yrityssivua Kannusta työntekijöitä mukaan
Kiitos! Tarvitsetko apua yrityksesi sosiaalisen median käyttöönottoon? Ota yhteyttä! Santeri Lanér, FinnConcept Oy p. 045 673 2793 santeri.laner@finnconcept.fi skype: santerilaner