Kari Halonen ToolBox-travel marketing & consulting Luksusmatkailu ja Suomen vetovoimatekijät 1
Luksusmatkailun taustaa Kari Halonen, ToolBox-travel marketing & consulting 2
Toimeksianto Tutkimuskysymyksiä: - Millaisia luksusmatkoja ostetaan? - Luksusmatkailutuotteen ja paketin sisältövaatimukset? - Laadun merkitys myynnissä? Erilaisten laatuohjelmien tunnettuus ja käyttö, kokemuksia? - Suomi luksusmatkailukohteena 3
MITÄ ON LUKSUSMATKAILU? Kari Halonen, 4
Mitä on luksus ja luksusmatkailu? Vanha luksus Eliitin elämäntyyli, eli asioita, mitä he ostivat ja paikkoja, missä he asuivat. Luksus oli vain mahdollista rikkaille. Luksus on materiaa. (Danziger, 2005) Uusi luksus Luksus määritellään enemmän kokemuksena tai tunteena. Kuluttajan saama kokemus. (Danziger, 2005) 5
Mitä on luksus ja luksusmatkailu? Tuotteet ovat kokemukseen ja tunteeseen pohjautuvia. Kuluttajalla ja luksustuotteella on kolme tärkeää yhteyttä toisiinsa: Tuote/palvelu erottuu selkeästi muista niin (palvelu)muotoilussaan kuin teknologiassa. Tuote on tasaisen laadukas. Tuote/palvelu on ensiluokkainen, jota edellä mainittu teknologia ja (palvelu)muotoilu tukee. Matkailuyrityksen/-kohteen brändi yhdistyvät näihin kahteen edellä mainittuun. Useimmat kuluttajat muodostavat vain yhden vallitsevan ja tunneperäisen yhteyden tuotteen kanssa (Silverstein & Fiske 2005.) 6
Mitä on luksus ja luksusmatkailu? Luksuksen tulee olla kaiken kattava. Luksuksen tulee kertoa tarina. Luksuksen tulee täyttää kuluttajan tarpeet. Luksuksen tulee noudattaa kuluttajan arvoja. Luksuksen tulee saada kuluttajan tuntemaan itsensä erityiseksi. (Danziger 2005). 7
Mitä on luksus ja luksusmatkailu? Olemme Danzigeria mukaillen jakaneet neljään kategoriaan luksustuotteista ja palveluista kiinnostuneen kuluttajan tarpeet. Samalla ne ovat tärkeysjärjestyksessä. 1. Nautinto ja mielihyvä, Elämän laadun parantaminen. 2. Yksilöllinen vaurastuminen, Stressin vähentäminen, Palkinto raskaasta työstä, Enemmän aikaa tärkeille asioille. 3. Oman tyylin ja identiteetin ilmaisu, Ystävien kanssa kokeminen, Tuntea itsensä erityiseksi, Parantaa perhesuhteita, Ainutlaatuisuus. 4. Yksinoikeus palveluun ja Status. 8
Mitä on luksus ja luksusmatkailu? Yli 80 % luksustuotteiden kuluttajista on samaa mieltä, että kokemukselliseen (experiential) ulottuvuuteen luksuksesta kuuluvat seuraavat asiat: Luksuksen tavoittelu tuo elämään lisäarvoa, joka tekee elämästä miellyttävämpää ja merkityksellisempää. Luksus on se tunne, että ihminen voi tehdä mitä haluaa ja milloin haluaa. Luksus on sitä, että ihminen voi harjoittaa ja tavoitella unelmiaan, intohimojaan ja harrastaa mitä haluaa. (Danziger 2005) 9
Luksusmatkailu sisältöjä, elämyksiä Luksusmajoitus Erinomainen palvelu Rentoutus Seikkailut (luonto) (Palvelu)design ja arkkitehtuuri Hyvät ruokapaikat Luksusmatkailu Kerran elämässä Opettavat kokemukset Erinomainen kuljetus kohteeseen Opettavat kokemukset Oman terveyden vaaliminen Elämykset ja viihde 10
Oma jakomme luksusmatkailulle Luksus luksus Vaatii palveluilta viiden tähden ja enemmänkin tasoa. Haasteellista Suomessa tuottaa (vrt. Vanha Luksus). Luksus incentive Kerran elämässä teemalla. On tehty rahalla ja vaivalla. Mahdollinen useammassa Suomen kohteessa (vrt. Uusi Luksus). Elämyksellinen luksus Autenttisuuden korostaminen. Luonto- ja kulttuuriarvojen korostaminen. Asiakaspalvelussa huomioidaan myös paikallisuus (sosiaalinen kestävä kehitys). Palvelut kuitenkin ensiluokkaisia, mutta huomioiden paikallinen taso. Mahdollisuus ja mahdollista useassa Suomen kohteessa(vrt. Uusi Luksus). 11
Yhteenveto Kari Halonen, ToolBox-travel marketing & consulting 12
Ehdotuksemme Suomessa tulisi keskittyä ns. elämysluksuspalveluiden kokoamiseen ja markkinoimiseen. Samalla kehittää 2 3 todellinen luksustuotepaketti, jota voisi tarjota sekä kesä- että talvisesongilla asiakkaille. Luksustuotemerkin kehittäminen tunnistettavaksi osaksi Levin matkailua. Palveluiden kehittämistä/perustamista: Tarjota mökkeihin korkeatasoisia catering-palveluita. Joko rakentaa kokonaan uusia luksusmatkailijoille suunnattuja majoitusyksiköitä TAI kohdentaa nykyisiä. Kouluttaa majoitusyksiköiden vastaanotto- ja concierge-henkilökuntaa. Kehittää nykyisiä ravintolapalveluja ja tuottaa korkeatasoisia uusia. Ravitsemuspalvelut voisivat vielä enemmän saada paikallisesta kulttuurista ja raakaaineista toimintamallinsa. Limousine- ja helikopterikuljetukset. Kehittää opastuspalveluja entisestään. Autenttisten ohjelmapalvelujen kehittäminen, jotka perustuvat alueen kulttuuriin. Kehittää erikoisten majoitusratkaisujen kapasiteetteja, mm. iglumajoitusten. 13
Luksusmatkailun trendit Kari Halonen, ToolBox-travel marketing & consulting 14
Mitä on luksusmatkailu? Luksusmatkailu tänään määritellään vähemmän Michelin tähdillä ja pelkokertoimilla. Se on enemmän pääsyä ihmisten luokse, kohteeseen ja kokemukiin, jotka esittelevät kohdetta autenttisesti. Epäilemättä mielihyvän tekijät ovat silti olemassa ja korkeatasoinen majoitus ja ruokailu ovat tulevaisuudessakin luksusmatkailijan toivelistalla. Kuitenkin tänään luksusmatkailija etsii enemmän syvyyttä ymmärtää ja päästä sisälle paikalliseen kulttuuriin kuin koskaan ennen Ihmiset eivät vain näe he haluavat osallistua. Myyntiprosessi on myös kriittinen ja luksusmatkailija edellyttää myyntihenkilökunnalta syvää ja sivistynyttä osaamista ja luottamusta myyntitilanteessa George Morgan-Grenville, Chief Executive Officer, Red Savannah 15
Mitä on luksusmatkailu? Luksusmatkailu on etuoikeus vain harvalle. Meidän toimintamalliin kuuluu oikea tasapaino paikallista tuntemusta, itsenäisyyttä ja joustavuutta He päättävät yöpymiskohteensa etukäteen ja valitsevat päivän ohjelman kohteista, kulttuurikokemuksista ja henkilökohtaisesta vapaa-ajasta. Useat arvostavat luksuksena päätyä linnoihin, maatiloille, kalastusaluksiin, keittiöihin, käsityöläisen ateljeehen uskomattomiin paikkoihin, jotka auttavat heitä ymmärtään irlantilaista yhteisöä, jolloin siitä tulee henkilökohtaisesti merkittävä. On mahdontonta laittaa hintaa tarinoille, joita he voivat kertoa viskin maistelusta paikallisen dublinilaisen viskiasiantuntijan avustamana tai opetella gaelin kieltä paimenen ohjeistamana, johon he törmäsivät maantiellä! Andrew Carr, Managing Director, Kennedy & Carr Ireland Travel 16
Mitä on luksusmatkailu? Viiden tähden kohteet eivät ole niin epätavallisia enää, nyt puhutaan avaruusmatkailusta ja siirtymisestä vanhoista ajattelumalleista uusiin. Ei riitä enää saavuttaa tai ylittää palvelun taso. Mielestäni se mitä me kaikki haluamme on kokea ihme samalla tavalla kuin lapsena, jolloin meidän maailmamme oli uusi. Se on luksusmatkailun voimavara tänä päivänä. Greg Velasquez, Director of Marketing at the Four Seasons Hotel Los Angeles 17
Mitä on luksusmatkailu? Luksusta ovat ainutlaatuiset kokemukset, joita ei voi helposti monistaa muualla. Se on vähemmän paikkoja ja määriä, se on enemmän kokemusten autenttisuutta. Chris Warren-Gash, Co-Founder of Triptease 18
MR. KARI HALONEN TOOLBOX-TRAVEL MARKETING & CONSULTING * ToolBox- travel marketing & consulting offers a wide range of services (marketing, product development, training and research) for companies within the tourism industry in Finland, Scandinavia, Russia and the Baltic states, in order to support their business developments. * The focus of all operations is on international markets and progress. we have marketing knowledge of more than 20 countries. kari.halonen@toolboxtravel.fi WWW.TOOLBOXTRAVEL.FI (Chinese, English and Finnish)