Lappeenranta ja Imatra Valtakatu 49 :: FIN 53100 LAPPEENRANTA :: GSM +358 45 137 5099 :: info@takoy.fi :: www.takoy.fi
Sisällysluettelo Tiivistelmä... 1 Johdanto... 2 Hotellivierailijoiden matkustaminen... 3 Matkan kesto... 4 Aiemmat vieraillut Suomessa sekä samassa hotellissa... 5 Muiden eteläkarjalaisten hotellien käyttö... 6 Hotellien sijainnin tunnettuus... 7 Hotellien imago... 8 Hotellien ravintoloiden käyttö... 9 Arviot hotellista ja kaupungista... 10 Tiedonhankinta hotelleista... 11 Tietolähteiden tärkeys venäläisille matkatoimistoille haettaessa tietoa Suomalaisista matkakohteista... 12 Aktiviteetit kaupungissa matkan aikana... 13 Rahankäyttö... 14 Liitetaulukot... 15
1 Tiivistelmä ETELÄKARJALAISTEN HOTELLIEN VENÄLÄISET VIERAAT 92 % saapui henkilöautolla. 90 % oli omatoimimatkalla. 75 % oli matkalla puolisonsa / perheensä kanssa. Matkaseurueen koko oli keskimäärin 2,3 henkilöä. Viipyivät Suomessa keskimäärin 1,6 yötä. Viipyivät hotellissa keskimäärin 1,3 yötä. 98 % on käynyt Suomessa aiemmin (keskimäärin 18 kertaa). 51 % on käynyt aiemmin samassa hotellissa (keskimäärin 5,3 kertaa). ETELÄKARJALAISET HOTELLIT Hotelli D:n ja Hotelli A:n venäläisillä vierailla on eniten kokemusta myös muista hotelleista Etelä Karjalassa. Hotelli B:n ja Hotelli C:n sijainti on parhaiten tunnettu. Lähes kaikki (98 %) kyselyyn vastanneista venäläisistä hotellivieraista tulisivat melko tai erittäin todennäköisesti vierailemaansa hotelliin uudestaan. Samoin lähes jokainen (97 %) heistä voisi suositella vierailtua hotellia myös tuttavilleen. RAHANKÄYTTÖ Rahaa käytettiin keskimäärin: matkapakettiin (ostettu Venäjältä): 234 hotelliin (jos ei sisälly matkapakettiin): 180 muihin palveluihin tässä kaupungissa: 170 tavaraostoihin tässä kaupungissa: 502
2 Johdanto TUTKIMUKSEN TARKOITUS Majoitusliikekyselyllä kartoitettiin venäläisten matkailijoiden mielipiteitä eteläkarjalaisista hotelleista sekä kerättiin tietoja venäläisille tarjottavien palveluiden kehittämiseksi. TUTKIMUKSEN TOTEUTUS Tutkimus toteutettiin jakamalla venäläisille hotelliasiakkaille kyselylomakkeita kuudessa hotellissa Lappeenrannassa ja Imatralla. Näissä hotelleissa venäläisten osuus kaikista vierailijoista on 29 %. Vastauksia saatiin yhteensä 306. Lomakkeita jaettiin syys joulukuussa 2009. TUTKIMUKSEN LUOTETTAVUUS Tutkimusaineistoa on painotettu vastaamaan mukana olleiden hotellien venäläisten hotelliasiakkaiden todellista lukumäärää. Hotelli C:n osin painotusta ei tehty, koska vastaajamäärä suhteessa todellisten vierailujen määrään jäi vähäiseksi. TUTKIMUKSEN TOTEUTTAJA Tutkimuksen toteutuksesta vastasi Tutkimus ja Analysointikeskus TAK Oy. AINEISTON RAKENNE Sukupuoli Vastausten lukumäärä % osuus nainen 138 46 % mies 162 54 % tieto puuttuu 6 Yhteensä 306 100 % Ikä Vastausten lukumäärä % osuus 15 24 10 4 % 25 34 68 25 % 35 44 77 28 % 45 54 82 30 % 55 64 30 11 % yli 64 8 3 % tieto puuttuu 31 Yhteensä 306 100 %
3 Hotellivierailijoiden matkustaminen Millaisella matkalla olette? järjestetyllä lomamatkalla (esim. matkatoimiston järjestämällä) 7 % Millä kulkuvälineellä tulitte Suomeen? omatoimimatkalla 90 % työmatkalla 3 % Miten matkustatte? henkilöautolla 92 % linja autolla 7 % muulla 1 % Junalla Vesiteitse Polkupyörällä (2 vast) yksin 4 % muussa seurueessa 21 % puolison / perheen kanssa 75 % Suurin osa hotellivierailijoista: saapui henkilöautolla (92 %) ja oli omatoimimatkalla (92 %) puolisonsa / perheensä kanssa (75 %). Matkaseurueen koko oli keskimäärin 2,3 henkilöä ja vaihteli yhden ja seitsemän hengen välillä. Joka viidennessä seurueessa oli mukana alle 15 vuotiaita (keskimäärin 1,2 henkilöä).
4 yötä 14 13 12 11 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Kuinka pitkään viivytte Suomessa? Matkan kesto Kaikki hotellit Imatran hotellit Lappeenrannan hotellit Kuinka pitkään viivytte tässä hotellissa? Kuinka pitkään viivytte Suomessa? Kuinka pitkään viivytte tässä hotellissa? Kuinka pitkään viivytte Suomessa? Kuinka pitkään viivytte tässä hotellissa? Pisin vierailu Vierailun pituus keskimäärin Lyhin vierailu Venäläiset hotellivieraat viipyivät Suomessa keskimäärin 1,6 yötä ja arvioimassaan hotellissa 1,3 yötä. Imatralaisten hotellien venäläiset vieraat yöpyvät Suomessa keskimäärin 1,7 yötä ja arvioimassaan hotellissa 1,3 yötä. Lappeenrannan osin keskiarvot ovat samat kuin koko aineiston keskiarvot (1,6 yötä ja 1,3 yötä).
Aiemmat vieraillut Suomessa sekä samassa hotellissa Majoitusliikekysely 2009 5 100 % 98 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 51 % Kaikki hotellit 0 % On ollut aiemmin Suomessa On ollut aiemmin vierailemassaan hotellissa Lähes jokainen venäläisistä eteläkarjalaisten hotellien vieraista on käynyt Suomessa aiemmin (keskimäärin 18 kertaa). Noin puolet venäläisistä eteläkarjalaisten hotellien vieraista on käynyt arvioimassaan hotellissa aiemmin (keskimäärin 5,3 kertaa).
6 Muiden eteläkarjalaisten hotellien käyttö 100 % Missä muissa eteläkarjalaisissa hotelleista olet yöpynyt? 90 % % hotellissa yöpyneistä venäläisistä 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % Hotelli A:ssa yöpyneistä venäläisistä 27 %on yöpynyt aiemmin Hotelli E:ssä. 27 % 27 % 22 % 16 % 16 % 18 % 18 % 17 % 17 % 16 % 22 % 13 % 12 % 11 % 1 % 4 % 35 % Hotelli E:ssä yöpyneistä venäläisistä 22 %on yöpynyt aiemmin Hotelli F:ssä. 14 % 22 % 23 % 17 % 13 % 13 % 13 % 15 % 9 % 9 % 8 % Hotelli A Hotelli B Hotelli C Hotelli D Hotelli E Hotelli F Hotelli, jossa on aiemmin vieraillut: Hotelli A Hotelli B Hotelli C Hotelli D Hotelli E Hotelli F Hotelli, jossa kyselyyn vastannut venäläinen yöpyi Kuviossa on tarkasteltu, missä hotelleissa eri hotellien venäläiset vieraat ovat aikaisemmin yöpyneet. Hotelli D:n ja Hotelli A:n venäläisillä vierailla on eniten kokemusta myös muista hotelleista Etelä Karjalassa.
7 Hotellien sijainnin tunnettuus Tiedätkö missä muut hotellit sijaitsevat? 100 % 90 % % muiden hotellien venäläisistä vieraista 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 31 % 27 % Muiden hotellien kuin Hotelli B:n venäläisistä vieraista 24 % tietää missä Hotelli B sijaitsee. 24 % 22 % 18 % 13 % 10 % 0 % Hotelli E Hotelli C Hotelli B Hotelli F Hotelli D Hotelli A Kuviossa on tarkasteltu tietävätkö venäläiset hotellivieraat missä muut eteläkarjalaiset hotellit sijaitsevat.
8 Hotellien imago 100 % 90 % 80 % Hotelli E Hotelli A Hotelli F Hotelli D Hotelli C Hotelli B % kutakin hotellia arvioineista 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 %
9 Hotellien ravintoloiden käyttö 100 % Ruokailitko hotellin ravintolassa? 90 % % hotellissa vierailleista venäläisistä 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 61 % 48 % 36 % 32 % 29 % 28 % 10 % 0 % Hotelli C Hotelli E Hotelli B Hotelli D Hotelli F Hotelli A Yli puolet (61 %) Hotelli C:n venäläisistä vieraista ruokailee hotellin ravintolassa. Vähiten (28 %) hotellin ravintolassa ruokailevat Hotelli A:n venäläisasiakkaat.
10 Majoitusliikekysely 2009 Arviot hotellista ja kaupungista Kuinka todennäköisesti... 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % tulisitte Imatralle uudestaan 68 % 29 % 1 % 2 % voisitte suositella Imatraa myös tuttavillenne 72 % 25 % 2 % 2 % tulisitte Lappeenrantaan uudestaan 74 % 26 % voisitte suositella Lappeenrantaa myös tuttavillenne 71 % 28 % 1 % tulisitte tähän hotelliin uudestaan (kaikki hotellit) 71 % 27 % 1 % 1 % voisitte suositella hotellia myös tuttavillenne (kaikki hotellit) 71 % 26 % 1 % 1 % erittäin todennäköisesti melko todennäköisesti epätodennäköisesti en missään tapauksessa Lähes kaikki (98 %) kyselyyn vastanneista tulisivat melko tai erittäin todennäköisesti vierailemaansa hotelliin uudestaan. Samoin lähes jokainen (97 %) voisi suositella hotellia myös tuttavilleen.
11 Majoitusliikekysely 2009 % vastanneista 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 % 44 % 30 % Tiedonhankinta hotelleista Kun olitte lähdössä Suomeen, mistä etsitte tietoa majoituspaikasta tai miten löysitte tämän hotellin? Internetistä Olen nähnyt hotellin tai käynyt hotellissa aiemmin käydessäni Suomessa 19 % Sain tietoa ystäviltä / tuttavilta Missä lehdessä? Stop in Finland (mainittu kolmesti) Useat tietolähteet 13 % Matkatoimistosta 6 % Olin lukenut / nähnyt mainoksen lehdessä Mistä? Kiinnostava ja kaunis rakennus houkutteli. Esitteistä. Näin saapuessani kaupunkiin. Sain tietoa suomalaisilta liikekumppaneilta. Sain tietoa hotellista vasta paikan päällä. Kirja "hotellit Suomessa". Pietari. Sukulaisilta. Paikka oli entuudestaan tuttu. En muista, ensimmäisestä kerrasta on jo pitkä aika. Tienvarsimainos. Löysimme vahingossa. Olemme majoittuneet Cumulus hotelleissa muissa kaupungeissa. 2 % Tämän kaupungin turisti infosta 5 % Muualta Internet (44 %) ja aikaisempi kokemus (30 %) hotellista ovat tärkeimpiä tietolähteitä hotelleja etsittäessä. Syksyllä 2009 tehdyn TAK Matkatoimistokyselyn mukaan tärkeimmät Internet sivustot, joista venäläiset matkatoimistot hakevat tietoa Suomesta ovat yandex.ru (25 % vastanneista ilmoitti spontaanisti käyttävänsä), google.com (24 %) ja visitfinland.com (18 %).
Tietolähteiden tärkeys venäläisille matkatoimistoille haettaessa tietoa Suomalaisista matkakohteista % matkatoimistoista 12 Majoitusliikekysely 2009 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Alueelliset Internet sivut 55 % 16 % 26 % 1 % 2 % VisitFinland.com 54 % 15 % 23 % 8 % Yritysten Internet sivut 36 % 19 % 37 % 2 % 7 % Matkakohteiden osastot matkailumessuilla 18 % 17 % 54 % 1 % 1 % 9 % Yritysten omat esitteet 14 % 16 % 60 % 1 % 1 % 8 % Alueiden matkaesitteet 13 % 19 % 62 % 1 % 5 % erittäin tärkeä melko tärkeä ei tärkeä eikä tarpeeton melko tarpeeton täysin tarpeeton ei ottanut kantaa Lähde: TAK Matkatoimistokysely Venäjällä, syksy 2009
13 Majoitusliikekysely 2009 Aktiviteetit kaupungissa matkan aikana Mitä teette tässä kaupungissa matkanne aikana? % vastanneista 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 82 % 55 % Mitä erityisesti? n Imatrankoski 19 Linnoitus 9 Puistot 5 Saimaa 5 Kaupunki (Imatra) 3 Vesivoimala 3 Kaikki 2 Museot 2 Luonto 2 Historiallisia kohteita 2 Kirkot 1 Kaupunki (Lpr) 1 39 % 34 % Mitä? ulkoilua / kävelyä (mainittu 15 kertaa) rentoutumista / lomailua (mainittu 15 kertaa) saunomista läpikulkumatkalla hiihtoa tanssimista ravintolassa ystävien tapaamista auton huoltoa 30 % 20 % 14 % 10 % 4 % 2 % 1 % 0 % ostoksia katselemassa nähtävyyksiä käyn ravintolassa käyn kylpylässä tai uimahallissa kalastan töitä veneilen muuta Ostoksilla käynti (88 %) ja nähtävyyksien katseleminen (55 %) ovat suosituimpia aktiviteetteja matkan aikana.
14 Majoitusliikekysely 2009 Rahankäyttö RAHAA KÄYTETTIIN: VASTAAJISTA RAHAA KÄYTTI keskimäärin vähintään enintään 21 % matkapakettiin (ostettu Venäjältä): 234 49 511 89 % hotelliin (jos ei sisälly matkapakettiin): 180 20 2 000 50 % muihin palveluihin tässä kaupungissa: 170 10 1 500 86 % tavaraostoihin tässä kaupungissa: 502 40 2 000 RAHANKÄYTTÖ KESKIMÄÄRIN sukupuoli: Ikä: Ammattiryhmä: Perheen tulot / kk: nainen mies 15 34 35 54 yli 54 työntekijä / toimihenkilö johtaja yrittäjä muu matkapakettiin (ostettu Venäjältä): 185 271 138 247 299 201 263 221 242 260 236 200 hotelliin (jos ei sisälly matkapakettiin): 183 175 144 188 244 168 196 164 183 229 196 165 muihin palveluihin tässä kaupungissa: 186 155 149 186 185 136 172 220 162 120 174 179 tavaraostoihin tässä kaupungissa: 533 487 473 525 472 335 531 678 531 317 415 639 Runsas viidennes venäläisistä (21 %) on ostanut matkapaketin matkatoimistosta ja lähes 90 % hotellivieraista kertoi käyttäneensä rahaa hotellissa. alle 880 880 1760 yli 1760
Liitetaulukot Kulkuväline: Matkaseurue: Matkatyyppi: Oletko ollut aiemmin: Kuinka todennäköisesti tulisitte tähän hotelliin uudestaan? Kuinka todennäköisesti voisitte suositella hotellia myös ystävillenne? Kuinka todennäköisesti tulisitte tähän kaupunkiin uudestaan? Kuinka todennäköisesti voisitte suositella kaupunkia myös ystävillenne? 15 Majoitusliikekysely 2009 sukupuoli: Ikä: Ammattiryhmä: Perheen tulot / kk: Kaikki nainen mies 15 34 v. 35 54 v. yli 54 v. työntekijä / toimihenkilö johtaja yrittäjä muu alle 880 n 295 135 160 86 151 37 81 108 54 30 41 83 108 henkilöautolla 92 % 88 % 95 % 95 % 93 % 77 % 86 % 94 % 96 % 86 % 79 % 91 % 96 % muu 8 % 12 % 5 % 5 % 7 % 23 % 14 % 6 % 4 % 14 % 21 % 9 % 4 % yksin 4 % 7 % 2 % 1 % 6 % 9 % 6 % 4 % 3 % 8 % 11 % 4 % 4 % puolison / perheen kanssa 75 % 64 % 84 % 69 % 78 % 86 % 80 % 68 % 82 % 80 % 64 % 76 % 80 % muussa seurueessa 21 % 29 % 14 % 30 % 17 % 5 % 14 % 28 % 15 % 11 % 25 % 20 % 16 % omatoimimatkalla 90 % 89 % 91 % 97 % 90 % 77 % 90 % 89 % 97 % 81 % 80 % 85 % 96 % järjestetyllä lomamatkalla 7 % 9 % 6 % 2 % 7 % 21 % 7 % 9 % 19 % 16 % 14 % 2 % työmatkalla 3 % 2 % 3 % 1 % 3 % 2 % 3 % 2 % 3 % 4 % 1 % 3 % Suomessa? 98 % 97 % 99 % 97 % 98 % 97 % 98 % 97 % 99 % 97 % 96 % 97 % 99 % tässä hotellissa? 50 % 45 % 54 % 34 % 56 % 56 % 47 % 56 % 46 % 35 % 57 % 43 % 46 % erittäin todennäköisesti 71 % 71 % 71 % 66 % 78 % 64 % 69 % 75 % 73 % 67 % 78 % 72 % 71 % melko todennäköisesti 27 % 28 % 27 % 31 % 21 % 36 % 28 % 24 % 27 % 33 % 22 % 28 % 26 % epätodennäköisesti 1 % 1 % 1 % 1 % 1 % 1 % 1 % 1 % en missään tapauksessa 1 % 1 % 3 % 3 % 2 % erittäin todennäköisesti 72 % 71 % 72 % 65 % 78 % 61 % 69 % 71 % 83 % 57 % 76 % 68 % 75 % melko todennäköisesti 26 % 27 % 25 % 33 % 20 % 38 % 26 % 29 % 13 % 43 % 23 % 31 % 22 % epätodennäköisesti 1 % 2 % 1 % 2 % 1 % 1 % 4 % 1 % 1 % en missään tapauksessa 1 % 2 % 3 % 3 % 2 % erittäin todennäköisesti 79 % 79 % 79 % 73 % 85 % 78 % 76 % 81 % 87 % 79 % 79 % 81 % 79 % melko todennäköisesti 19 % 17 % 20 % 26 % 13 % 21 % 24 % 18 % 13 % 13 % 19 % 15 % 20 % epätodennäköisesti 2 % 3 % 1 % 2 % 2 % 1 % 9 % 2 % 3 % 1 % en missään tapauksessa erittäin todennäköisesti 77 % 74 % 79 % 73 % 81 % 76 % 77 % 79 % 79 % 70 % 74 % 81 % 76 % melko todennäköisesti 21 % 23 % 19 % 23 % 17 % 22 % 22 % 19 % 17 % 25 % 24 % 19 % 19 % epätodennäköisesti 2 % 3 % 2 % 4 % 2 % 2 % 1 % 2 % 4 % 5 % 2 % 5 % en missään tapauksessa 880 1760 yli 1760
16 Majoitusliikekysely 2009 Kun olitte lähdössä Suomeen, mistä etsitte tietoa majoituspaikasta tai miten löysitte tämän hotellin? Mitä teette tässä kaupungissa matkanne aikana? sukupuoli: Ikä: Ammattiryhmä: Perheen tulot / kk: nainen mies 15 34 35 54 yli 54 työntekijä / toimihenkilö johtaja yrittäjä muu Sain tietoa ystäviltä/tuttavilta 17 % 20 % 20 % 16 % 19 % 20 % 19 % 17 % 10 % 24 % 14 % 20 % Olin lukenut / nähnyt mainoksen lehdessä 5 % 9 % 9 % 8 % 6 % 7 % 14 % 7 % 12 % 7 % Olen nähnyt hotellin tai käynyt hotellissa aiemmin käydessäni Suomessa 30 % 35 % 27 % 42 % 14 % 35 % 39 % 29 % 13 % 32 % 30 % 37 % Matkatoimistosta 17 % 9 % 6 % 12 % 31 % 10 % 11 % 15 % 16 % 17 % 16 % 11 % Internetistä 44 % 41 % 56 % 33 % 45 % 37 % 44 % 42 % 55 % 37 % 42 % 44 % Tämän kaupungin turisti infosta 1 % 3 % 2 % 7 % 4 % 2 % 2 % 2 % 1 % 1 % Muualta 7 % 4 % 8 % 4 % 2 % 5 % 3 % 8 % 10 % 5 % 6 % 2 % töitä 1 % 4 % 2 % 3 % 2 % 2 % 3 % 3 % 7 % 2 % 2 % ostoksia 77 % 86 % 83 % 82 % 83 % 85 % 83 % 80 % 77 % 73 % 83 % 84 % katselemassa nähtävyyksiä 54 % 56 % 46 % 58 % 68 % 64 % 61 % 39 % 42 % 54 % 60 % 57 % käyn ravintolassa 37 % 43 % 46 % 41 % 20 % 33 % 38 % 56 % 26 % 15 % 34 % 50 % käyn kylpylässä tai uimahallissa 31 % 32 % 28 % 33 % 39 % 37 % 33 % 29 % 23 % 46 % 38 % 24 % kalastan 2 % 5 % 6 % 3 % 5 % 2 % 5 % 3 % 10 % 2 % 2 % 7 % veneilen 1 % 1 % 1 % 1 % 2 % 1 % 2 % 2 % muuta 12 % 17 % 17 % 10 % 20 % 15 % 16 % 12 % 6 % 12 % 13 % 18 % alle 880 880 1760 yli 1760