Kuka vastaa tietojärjestelmähankkeen laadusta? 05.10.2010 Esko Hannula
Sisältö Laatu on lopulta aina rahaa Laatu riippuu siitä, kuka olet Vastuu laadusta on lopulta aina tilaajalla 2
Tietojärjestelmän tehtävä on parantaa liiketoiminnan suorituskykyä Suurempi liikevaihto Parempi tuottavuus Pienempi riski Laatu on rahaa 3
Järjestelmäprojektit ovat yhä vaikeampia Käytön määrä ja luonne: Yksittäisellä järjestelmällä voi olla miljoonia käyttäjiä, valtavat määrät dataa ja tapahtumia. Käyttäjien odotukset kasvavat. Riippuvuudet: Monimutkaiset ja dynaamisesti muuttuvat järjestelmien väliset riippuvuudet, eri ikäiset järjestelmät, monitoimittajaprojektit. Monimutkaisuus: Järjestelmät kasvavat ja toimintalogiikat mutkistuvat. Time to market : Toteutussyklit nopeutuvat. 4
Jos laatua olisi helppo mitata rahassa, emme edes puhuisi laadusta Laatu vaikuttaa varmasti taloudelliseen tulokseen Laatua on hyvin vaikea mitata suoraan rahassa Laadun mittaaminen rahassa tarkoittaa yleensä huonon laadun kustannusten mittaamista 5
Valtaosa laatukustannuksista on piilokustannuksia Näennäiskehitys: johto uskoo investoivansa järjestelmän kehittämiseen, mutta raha kuluu todellisuudessa korjaus- ja paikkauskustannuksiin Menetetty potentiaali: huono laatu, viivästykset ja kärsivä maine rajoittavat käyttöä tai karkottavat asiakkaita 6
Heillä kaikilla on erilainen näkökulma Käyttäjä Homman hoitaminen Helppous Luotettavuus Liiketoimintapäättäjä Investoinnin tuotto Tuloutusaika Liikevaihdon kasvu Kustannusten säästö Liiketoimintariskit Tietohallintopäällikkö Resurssien riittävyys Ylläpitotyön määrä Käyttäjät eivät vaivaa Liiketoiminta ei valita Projektipäällikkö Suunnitelman toteutuminen Aikataulun pitäminen Budjetin pitäminen 7
...ja mikä on toimittajan näkökulma? Jekyll Asiakastyytyväisyys Liiketoimintahyödyt Tyytyväiset käyttäjät Edullinen ylläpito Tuskaton projekti Hyde Omat realiteetit Maksupostit Bonukset Sanktiot Vastuunrajaukset Kustannukset Lisämyynti Muut asiakkaat ja projektit Toimittaja joutuu tasapainoilemaan kahden eri maailman välillä. 8
Qentinelin Laatuvaaka Liiketoimintahyöty Laadulla on monta ulottuvuutta Eri ulottuvuuksien sisältö ja painoarvo riippuu tarkastelijan roolista Koettu laatu LIIKETOIMINTA JA KÄYTTÄJÄT PROJEKTI JA TIETOHALLINTO Konformanssi -laatu Prosessin laatu 9
Tekemisen arvoiset projektit ovat täynnä epävarmuuksia Suunnitelma on yksityiskohtainen kuvaus siitä, mitä ei tule tapahtumaan. Melkein kaikki järjestelmäprojektit ovat jollain tavalla monitoimittajaprojekteja Kaikkien osapuolten kaikki intressit eivät voi olla jatkuvasti samat Tieto ei tietenkään kulje hyvin 10
Vastuu on päätöksentekoa Epävarmuudet ja riskit tarkoittavat Puutteellista tietoa Yllätyksiä eli vääräksi osoittautuvaa tietoa Epävarmuuden hallinta on päätöksentekoa Miten riskien toteutuminen ehkäistään Miten toteutuvaan riskiin tai yllätykseen reagoidaan Hyvät päätökset perustuvat oikeaan tietoon 11
Laadunvarmistuksen tulos on tietoa päätöksentekoon Laadunvarmistuksen tehtävä on tuottaa tarkkaa ja oikeaaikaista tietoa siitä, millä tavalla asiat eivät tapahdu Tiedon perusteella tehdään onnistumiseen johtavat oikeat päätökset oikeaan aikaan Projektin kesto Päätösten vaikuttavuus Tiedon luotettavuus 12
Tilaaja vastaa laadusta Järjestelmä rakennetaan tilaajan rahoilla Epäonnistumisen kokonaishinta on tilaajalle suurempi kuin toimittajalle Taitavasti toimiva tilaaja voi vastuuttaa valtaosan laatuvastuusta toimittajalle 13
Tilaajan unelmatila Ei tarvetta puuttua järjestelmäprojektiin mitenkään Jos tarve puuttua kuitenkin tulee, se havaitaan varmasti ja nopeasti Tarpeen puuttua tilanteeseen havaitsee toimittaja Kaikki tilanteessa tarvittava tieto on oikein ja se on saatavilla helposti 14
Tilaajan unelmatila Ei tarvetta puuttua järjestelmäprojektiin mitenkään Jos tarve puuttua kuitenkin tulee, se havaitaan varmasti ja nopeasti HELPPO YMMÄRTÄÄ, ETTÄ UNELMATILA ON UNELMA! Tarpeen puuttua tilanteeseen havaitsee toimittaja Kaikki tilanteessa tarvittava tieto on oikein ja se on saatavilla helposti 15
Toimittajan laadunhallinta ja yhteistyöhalu EPÄKYPSÄ KYPSÄ Tilaajan valvontapanoksen määrän ratkaisee toimittaja Taloudellisesti Varman päälle MATALA Tilaajan valvontapanos KORKEA Tuurilla Paikaten 16
Onnistumisen vähimmäisvaatimukset 1. Onnistumiskriteerit (laatu) on määritelty ja ymmärretty 2. Epävarmuudet on tunnistettu ja niitä valvotaan 3. Eri osapuolten vastuut on sovittu ja ymmärretty 4. Laatua mitataan ja raportoidaan alusta asti 5. Toimittaja ei salaa projektin tilannetta 6. Päätökset tehdään ajoissa 17
Yhteystiedot: info@qentinel.com Qentinel Oy Tekniikantie 14, 02150 Espoo www.qentinel.com LET THERE BE QUALITY 18