KIRSI PIHA RYTMI- HÄIRIÖ TARTU MAHDOLLISUUKSIIN TAI KUOLE TALENTUM PRO HELSINKI 2015 3
Copyright 2015 Talentum Media ja Kirsi Piha Kansi ja ulkoasu: Pertti Immonen, Ellun Kanat Taitto: Maria Mitrunen 978-952-14-2660-5 978-952-14-2661-2 (sähkökirja) 978-952-14-2662-9 (verkkokirja) BALTO Print, Liettua 2015 Anna palautetta: www.talentumshop.fi 4
ESIPUHE Oikeastaan on päivänselvää, miksi päädyin perustamaan juuri viestintätoimiston ja miksi viestintäala on minulle luonteva. Taustani on politiikassa. Nuorena 23-vuotiaana olin ensimmäistä kertaa ehdokkaana eduskuntavaaleissa. Jo ensimmäiset vaalit osoittivat, että politiikka on viestintää. Vähän yli kymmenen vuotta politiikassa eri tehtävissä, aina kuntapolitiikasta valtakunnanpolitiikkaan ja Euroopan parlamenttiin, oli eräänlainen kommunikaation korkeakoulu. Politiikka on itse asiassa puhtaasti viestintää. Valituksi tuleminen edellyttää kommunikointia, erilaistamista, erottautumista, omaa viestiä. Asioiden läpivieminen edellyttää kommunikointia, suostuttelua, niin kollegojen kuin äänestäjienkin. Ansaittu media on ollut tärkeä väline viestin esille saamiseen, profiilin rakentamiseen ja vaikuttamiseen. Nyt sosiaalinen media antaa suoran ja nopean yhteyden äänestäjiin, mutta sekin vaatii taitoa. Kommunikointi on politiikan tärkein taito. Opportunistinenkin viestinnällisiin mahdollisuuksiin tarttuminen on olennainen osa vaikuttamista. Ihminen on aina poliitikon iholla. Ihmiseen vaikuttaminen on politiikan tärkein taito. Politiikka on viesti. Politiikassa viesti on teko. Yritykset ovat ujompia kuin poliitikot. Yritykset pitävät viestintänsä tiukasti omassa siilossa, jossa se ei pääse sotkemaan liiketoimintaa. Viestintä ja kommunikointi ovat kuorrutusta, eivät strategiaa. Se on nykymaailmassa iso virhe. Siinä missä viestintä vauhdittaa politiikan liiketoimintaa, se voisi 5
esipuhe parhaimmillaan vauhdittaa myös yritysten liiketoimintaa, luoda yritykselle niin tulosta kuin arvoakin, tuoda huomiota ja rakentaa mainetta. 6 Ihmiseen vaikuttamisen pitäisi olla myös yritysten tärkein taito. Maailma on nimittäin muuttunut uusien kommunikaatiotapojen kautta sellaiseksi, että ihminen hengittää yritysten niskaan vähän samalla tavalla kuin äänestäjä aikaisemmin vaalimökillä ehdokkaitten. Ihmisiä ei enää pääse pakoon pääkonttorin turvalliseen kokoushuoneeseen. Ihmiset vaativat yrityksiltä kaikenlaista: reaaliaikaista viestintää, häikäiseviä palvelusuorituksia, koko ajan uutta sanottavaa ja uusia tuotteita ja palveluita, vastuullisuutta, erinomaisuutta ja nopeutta. Yrityksillä ei ole varaa olla keskustelematta yleisön kanssa. Eri tavalla kuin aikaisemmin. Kysymys on rytmistä. Kaikki tuntuu nykyään tapahtuvan ihan h*****in nopeasti. Rytmissä on vaikea pysyä mukana edes yksilönä, isoista jähmeistä organisaatioista nyt puhumattakaan. Uutta kohti pitäisi ponnistaa, mutta kuka edes tietää tänään, mitä tapahtuu seuraavassa kvartaalissa? Rytmihäiriö syntyy, kun yritykset ja organisaatiot pyristelevät uutta rytmiä vastaan. Yrittävät toimia vanhoilla työkaluilla modernissa tilanteessa. Maailma on muuttunut nopeammaksi, monimutkaisemmaksi ja kommunikatiivisemmaksi. Valtarakenteet natisevat liitoksissaan; teknologinen mullistus mahdollistaa informaation kulkemisen nopeasti ihmiseltä toiselle, ja me tulkitsemme informaation heti, yhdessä muiden kanssa, ilman auktoriteetteja tai tulkkeja välissä.
Meistä kaikista on tullut vaikuttajia. Yritykset joutuvat löytämään uuden tavan olla läsnä tässä maailmassa, uuden tavan kertoa itsestään. Se antaa paljon mahdollisuuksia, joihin tarttua! Yritysten on hahmotettava muutos, löydettävä uudet tavat viestiä ja ansaita huomiota sekä löydettävä hallintaa parempi tapa rakentaa ja johtaa omaa mainettaan haluttuun suuntaan. On tehtävä valintoja, jotka johtavat erinomaisuuteen. Tämä kirja ei anna lopullisia vastauksia, sillä nykyrytmissä sellaisia ei ole. Tämä kirja ei anna yhtä oikeaa tapaa toimia, sillä organisaatiot ovat erilaisia ja liikkuvat eri tahtiin, ja on monenlaisia tapoja tahdistaa omaa toimintaansa nykyrytmiin sopivaksi. Varmaa on vain se, että vanhat lääkkeet eivät enää ole tehokkaita. Tämä kirja pyrkii inspiroimaan tapaa ajatella ja toimia. Tapaa ajatella mahdollisuuksia, viestintää, kasvua ja yrityksen mainetta ja arvoa. Tapaa kommunikoida aran kontrollin ja hallinnan sijaan rohkean kasvattavasti. Tässä kirjassa asioita tarkastellaan kommunikaation kautta, sillä se on tullut osaksi yrityksen ydintä, erottamattomaksi osaksi liiketoimintaa. Tai ainakin sen kannattaisi tulla. Yrityksen viestintä kannattaa valjastaa luomaan arvoa ja vauhdittamaan liiketoimintaa. Rytmin muutos on olemassa oleva tila. Nyt, huomenna ja ylihuomenna. Kiihtyen. Lokakuussa 2015 Kirsi Piha 7
johdanto JOHDANTO WTF? Eli mistä tässä kirjassa on kysymys? Tervetuloa nopean rytmin maailmaan! Luvussa 1 Muutos hahmotetaan maailman muutosta, rytmihäiriötä. Muutos on tapahtunut monella akselilla: yksinkertaisesta monimutkaiseen, auktoriteeteista vertaiseen, muskeleista nopeuteen ja hallinnasta mahdollisuuksiin. Yritys voi vastata tähän rytmin muutokseen muuttamalla omaa rytmiään rohkealla asenteella. Muutos edellyttää KOMMUNIKAATION VAHVISTAMISTA. Luvussa 2 Kommunikaatiovallankumous tehdään kommunikaation vallankumousta. Elämme viestinnällisempää aikaa kuin koskaan, ja meistä kaikista on tullut sisällöntuottajia ja vaikuttajia. Kommunikaatiovallankumouksen takia yrityksenkin on muutettava tapaansa olla läsnä maailmassa: sen on tehtävä oma sisäinen viestinnän vallankumous, jossa viestintä nousee yrityksen ytimeen. Kommunikaatiovallankumouksen seurauksena on opittava uusi TAPA KOMMUNIKOIDA. Luvussa 3 Huomio ryhdytään kommunikoimaan uudella tavalla mahdollisuusviestien. Mitä se on ja miten sitä tehdään? Luvussa hahmotetaan mahdollisuuksiin tarttuvaa viestintää käytännön case-esimerkkien avulla. Mahdollisuusviestinnän edellytyksiä ovat vuoropuhelu, reaaliaikaisuus, mahdollisuuksien kartoittaminen sekä ydinviestiin ankkuroitu tavoitteellinen kommunikaatio. Huomio luo yrityksen MAINETYÖN, SEN VAIKUTUKSEN, POHJAN. 10
Luvussa 4 Vaikutus teemme aktiivista mainetyötä. Maine on nykyrytmin maailmassa tärkeämpi kuin koskaan, mutta tapa tehdä mainetyötä on monellakin tavalla väärä. Maine luodaan erinomaisuudella, priorisoinnilla ja valinnoilla, ja se kommunikoidaan aktiivisella mahdollisuuksiin tarttuvalla tavalla. Kaikesta tästä syntyvät nykyrytmin uudet KOMMUNIKAATION SÄÄNNÖT. Luvussa 5 Rytminmuutos koko kirjan sisältö tiivistyy kymmeneen sääntöön. Mitäpä ei nykyään voisi tiivistää kymmeneen ohjeeseen... Jos aikaa kovassa rytmissä on vain yhdelle sivulle, siirry lähtöruudusta suoraan loppuun. Kuitenkaan maailmassa ole puutetta säännöistä, mutta käytännön tekemisestä sitäkin enemmän. Luvut 1 4 eivät ole johdantoa vaan ohjaavat toivoakseni sanoista tekoihin, tulokselliseen rytminmuutokseen. 11