Esimerkkejä CAF-mallin hyödyntämisestä: CAF:n käytöstä Espoon sosiaali- ja terveystoimessa 6.5.2011 Kuntatalo va. kehittämispäällikkö Eeva Honkanummi, sosiaali- ja terveystoimi, Espoon kaupunki
Historian kautta kohti tulevaisuutta 2
Viisi vuotta sitten Espoossa Kaupunginjohtajan toimeksianto 22.3. 2007: Laatuverkostojen toiminta on saatava käyntiin kaikilla toimialoilla Itsearviointityö on aloitettava hallitusti ja sen edistymistä on tuettava ja seurattava toimialoilla. Arvioinnin tulee olla systemaattista ja sen tulee kattaa kaikki yksiköt Itsearviointitulosten kerääminen, analysointi ja käyttö tulee pohtia jokaisella toimialalla (PDCA) esim. laatuverkostossa. Vahva johdon mandaatti! Kehittämisalueille myös tukea toimialalta tai yhteisesti. 3
Ja sitten toteutettiin Tehtiin kaupunki- ja toimialatasoista järjestäytymistä ja toimintatapaa, vahvistettiin rakenteita ja osaamista Laaturyhmät: kaupungin ja toimialojen Järjestettiin koulutusta (sisäistä ja ulkopuolisia asiantuntijoita), kouluttajakoulutusta, valmennusta, laatumessuja, työpajoja Kerättiin tietoa itsearvioinnin etenemisestä ja kehittämiskohteista ja annettiin syötettä johdolle Tehtiin paljon itsearviointeja monilla organisaation tasoilla Muutettiin Hyvä työyhteisö kilpailu laatupalkintokilpailuksi 4
Ok! Lähtötilanne (mm. kartoitus syksy 2006) Esitys Laatutyön eteneminen sotetissa 1.8.2007 KJ:n toimeksianto ja Espoon sitoutuminen EFQM/CAF:iin Lisäksi: PPPhanke, Jönköpingmalli Osake-hanke ja jatkuvan parantamisen idea Parantamisalueet & vahvuudet Missä olemme viiden vuoden päästä? Mitä toimenpiteitä se vaatii? Tilanne 2011 Vähemmän tärkeät kehittämiskohteet Eeva Honkanummi, TiLaKe Priorisoitu toimenpideohjelma 1.8.2007
erinomaisuuksien kasvustoa 6
7
Itsearvointi ujutettuna rakenteisiin, esimerkkinä tupa Vuonna 2008 käytössä oli samansisältöinen tulospalkka: sosiaali- ja terveystoimen hallintopalvelut (6 yksikköä, noin 230 työntekijää) ottivat CAF-itsearviointien tekemisen ja arvoinneista nousseiden kehittämistoimenpiteiden läpiviennin osaksi tulospalkkiota (BSC:n näkökulmat) Kaikki yksiköt tekivät itsearvioinnit CAF:lla Kaikki yksiköt arvioivat Laatukeskuksen BM:n jaoston työstämällä Asiakasosallisuuden itsearviointi työkirjan avulla omia asiakasprosessejaan Kaikki yksiköt tekivät laajat osaamiskartoitukset Yksiköiden ylittävien prosessien kuvaamista ja parantamista 8
CAF osana tulospalkkiota (2008) Tavoite (vaikuttavuus) Mittari Kriteerit Ryhmän työn laadun parantaminen sekä tulosten hyödyntäminen vuosisuunnittelussa ja strategian pohjana Kokonaisvaltaisen itsearvioinnin tekeminen CAFia tai EFQM:a hyväksi käyttäminen ja kehittämiskohteiden toteuttaminen 1. CAF on tehty tutuksi henkilöstölle ja suunnitelma itsearvioinnin toteuttamisesta on tehty (0 %) 2. Ryhmän toimintaa on arvioitu kokonaisvaltaisesti (esim. CAFn avulla) (25 %) 3. Yksi tai useampi kehittämistoimenpidesuunnitelma (tavoite, resurssit, vastuuhenkilöt, aikataulutus, yhteistyötahot) on arvioitu ja hyväksytty hallintopalveluiden joryssä (50 %) 4. Yksi tai useampi hyväksytty kehittämistoimenpide on vähintään puolessa välissä (75 %) 5. Yksi tai useampi hyväksytty kehittämistoimenpide on viety loppuun. 6.5.11 (100 Kuntaliitto %) 9
Käytännön ongelmia Miten nähdä kokonaisvaltainen itsearviointi osana johtamista ja jäntevää kehittämistä? Miten löytää malttia itsearvioinnin tekemiselle? Miten löytää osaamista itsearvioinnin tekemiselle? Miten löytää aika itsearvioinnin tekemiselle? Miten nähdä CAFin rooli yli toimintojen substanssikehittämisen 10
Vahvistuvaa otetta Jatkuva parantaminen on saanut vahvemman otteen kaupunkitasoisesti: se on nykyisessäkin strategiassa ja sen osaamista ja käyttöä ja mitataan tuloskortissa Jatkuvan parantamisen toimintamalli on käytössä. (PDCA tai vastaava) mittarina: Tulosyksiköissä dokumentoitujen oman työn kehittämistoimenpiteiden määrä Itsearviointi osaaminen laajenee ja syvenee Eriomaisuuksien kasvustot levittyvät Espoo sosiaali- ja terveystoimessa on vahva kehittämisen ote, mm. Jönköpingistä otetaan mallia (Jönköping on voittanut useasti Ruotsin laatupalkintokilpailun) 11
Yllä pidä saavuttamasi hyvä tai paranna (tee uusi suunnitelma, syötettä stretetiaan) Suunnittele tee arvioi paranna eli PDCA-malli ACT PLAN Suunnittele mitä teet! (strategia ohjaa: mitattavat tavoitteet) Arvioi tuliko tehtyä mitä oli suunniteltu ja toimittiinko suorituskykyisesti (strategian mittarit, CAF-kriteerit) CHECK DO Tee mitä suunnittelit! (toteuta strategiaa) 12
13