Hauan hyvää paveua. Mitä voin kuuttajana vaatia? VERO2015 Taija Härkki p. 000 32 585 1 5
Maaima huutaa.. Päätä nopeasti ja kadu kaikessa rauhassa 2
3 2
korostuvat Asiakkaan asema muuttumassa yksiöinen vainta ja VASTUU vaikutusmahdoisuudet informaation ja neuvonnan tarve kuuttajan oikeuksien käyttäminen
Vapaus vaita kenen kanssa ja mitä sopii 5 Kuuttaja määritteee: mitä se ostaa, mitä ei osta, miä ehdoia ostaa ja kenetä ostaa Sopimusten tekeminen ja niiden sisätö -> sopimusvapaus
Kuuttajansuojaaki koskee 6 Markkinointia Sopimuksia Paveun tuottamista ja tuosta Virheiden hoitamista www.kkv.fi kuuttajaneuvonta: p. 029 553 6901
Vaitus kuuttajaneuvojae / kuuttajariitaautakunnae KULUTTAJAN NETTINEUVOJA vaituksen tekeminen kuuttajaneuvojae. 7
KYMMENEN KÄRJESSÄ 201 1. Lento-, juna- ym. kujetukset 722 + 15 2. Autojen kauppa 69 +138 3. Rakentaminen ja remontit 602 + 53. Asuntokaupat ja kiinteistönväitys 580 + 78 5. Kodinkoneet ja kodin eektroniikka 38 + 30 6. Huoneenvuokra ja asumisoikeus 331 + 7 7. Vakuutukset 299 + 2 8
8. Ravintoisät ja aihdutustuotteet 29 +219 9. Autojen huoto ja korjaus 283 (220) + 63 10. Puheinpaveut ja tietoiikenne 189-70 9
10
MUTTA MITÄ VOIN VAATIA? 11
OIKEUS VAATIA 12 tiedot paveun sisäöstä ja ehdoista tarkat tiedot paveuntekijöistä (esim ammattitaito) tiedot yrityksen kyvystä kantaa vastuut neuvontaa hintatiedot asku jossa erittey esim työn osuus
VOIN VAATIA TIETOJA paveun sisäöstä 13 Kuuttajan on saatava sekeät tiedot ostopäätökseen vaikuttavat kuuttajan kannata oennaiset tiedot ehdoista jo paveun markkinoinnissa. Tiedot ja ehdot asianmukaisea tavaa.
Sisäöstä kuuttajansuojaaki määrää Paveu on 1 5
Paveun sisäössä virhe 15 jos työ tai materiaait eivät oe kestävyydetään ja muita ominaisuuksitaan tavanomaista hyvää aatua.
Esimerkki kuuttajien aktiivisuudesta 16 Kuuttajariitaautakunnan käsitteemä tapaus: paveun aika ei out sovitun mittainen
Huvipuiston sukeminen 17 Kuuttaja (jäjempänä K) oi 6.6.2010 huvipuistossa. Hän osti Isohupi-rannekkeen, joka oikeutti käyttämään kaikkia huvipuiston aitteita yhden päivän ajan. Huvipuiston aukiooajat oivat keo 13-20, mutta kyseisenä päivänä huvipuisto tyhjennettiin asiakkaista noin keo 19.10 järjestyshäiriön vuoksi. Asiassa on riitaa K:n oikeudesta hinnanaennukseen.
Lautakunta suosittaa, että säätiö maksaa K:e yhdeksän euroa. 18 Koska K ei oe voinut käyttää sovittua paveua kokonaisuudessaan ja koska säätiön esittämät seikat eivät voi vapauttaa sitä hinnanaennusvevoisuudesta, autakunta katsoo, että säätiön on maksettava K:e hänen vaatimansa hinnanaennus.
Esimerkki: TV-kanava pätkii 19 Kuuttaja (jäjempänä K) sopi syyskuussa 2009 einkeinonharjoittajan (EH) kanssa XXkanavan katseuoikeudesta. Marraskuusta 2009 akaen XX-kanavia on out ähetyskatkoksia Kysymys on siitä, onko K:a oikeus hinnanaennukseen kanavassa oeiden ähetyskatkosten perusteea.
20 K vaatii ähetyskatkoksia vastaavaa hinnanaennusta paveun 1,90 euron kuukausimaksusta. Sopimus käsittää kaksi eokuvakanavaa, joiden tuee näkyä 2 tuntia vuorokaudessa joka päivä. Sopimusta tehtäessä katkoksista ei tiedotettu.
KRL RATKAISU: 21 Kuuttajariitaautakunta suosittaa, että EH hyvittää K:e XX-kanavan kuukausimaksuista 10 prosenttia ajata, jona kanavan ähetyksessä on out ähetyskatkoksia.
VOIN VAATIA hintatietoja Kuuttajan on saatava sekeät hintatiedot jo paveun markkinoinnissa. Kuuttajae tuee antaa kokonaishinta. Siis sisätäen av-in ja muut isät. Tiaajaa on oikeus saada erittey työstä ja hinnan eri osista. 22
Maksaminen ennakkoon on kuuttajae riski, jota voi pienentää maksamaa uottokortia. 23 Jos yritys rikkoo kuuttajan kanssa tekemänsä sopimuksen ja kuuttajaa on oikeus saada maksamansa hinta takaisin, vahingonkorvaus tai muu rahainen korvaus, häneä on samanainen oikeus vaatia hyvitystä kaupan tai paveun rahoittaneeta uottoyhtiötä kuin yrityksetä.
VOIN VAATIA tietojen vertaitavuutta 2 hinnoitteussa huomioitava ( esim eur/t ) vertaiua pyritään hepottamaan ja EU on kehittänyt esimerkiksi niin kutsuttuja avaintietoomakkeita rahoituspaveuihin, jotta kuuttajan on hepompaa vertaia vaikkapa uottotuotteita.
Avaintietoesite 25 Se ei oe markkinointiaineistoa Avaintiedot on annettava akisääteisesti, jotta sijoittaja ymmärtäisi rahaston uonteen ja siihen iittyvät sijoitusriskit Asiakirja sisätää sijoittajae annettavat avaintiedot rahastosta, jotta sijoittaja voisi tehdä sijoituspäätöksensä tietoon perustuen
Vertaitavuutta nettistä 26 Energiaviraston sivua on eri sähkönmyyjien hinnat, jotta kuuttaja voisi hepommin vaihtaa sähkönmyyjää. www.energiavirasto.fi
VOIN VAATIA tietoja paveun ehdoista 27 Esimerkiksi maksuehdot peruutusehdot vaikkapa kotisiivouksessa jos ostokseen ei voi etukäteen tutustua kuten etämyyntipaveu
PALVELUSOPIMUS Yksityisen paveuntuottajan ja asiakkaan väiä tuee somia kirjainen sopimus, jossa määriteään paveun tuottamisen ja järjestämisen ehdot, asiakasmaksut sekä ne vevoisuudet ja oikeudet, joita paveuntuottajaa ja toisaata asiakkaaa on. 28 5
KRL ratkaisu: kotisiivooja vaihtuu jatkuvasti 29 Kuuttaja K somi 19.6.2012 siivouspaveua koskevan sopimuksen einkeinoharjoittaja E:n (yrityksen) kanssa. K oi tyytymätön siihen, että siivooja vaihtui jatkuvasti, siä se vaikutti myös siivoustyön aatuun. K imoitti, että edeyttää siivoojan pysymistä samana. Yritys upasi, että siivoja tuee pysymään samana.
Mutta siivooja vaihtui vaan 30 Asiassa tui riita siitä, oiko K:a oikeus purkaa siivouspaveua koskeva sopimus siivoojan vaihtumisen perusteea. Vaatimukset K vaatii, että yritys paauttaa irtisanomisajata veoittamansa summan 236 euroa ain mukaisine viivästyskorkoineen.
Ratkaisu 31 Asiassa on riitaa siitä, onko K:a out oikeus purkaa siivouspaveua koskeva sopimus siivoojan vaihtumisen perusteea. Kuuttajansuojaain 8 uvun 12 :n mukaan paveuksen on sisäötään, suoritustavataan ja tuoksetaan vastattava sitä, mitä voidaan katsoa sovitun. Jos paveu poikkeaa edeä ausutusta, siinä on virhe.
32 tiaajaa voisi oa ennakoituun sopimusrikkomukseen perustuva purkuoikeus esimerkiksi, jos jo tehty työ on niin puutteeista tai osoittaa yrityksen oevan niin taitamaton, että on vahvoja perusteita oettaa, että suorituksen opputuos tuisi oemaan oennaisea tavaa virheeinen.
33 sopimuksen purkaminen edeyttää oennaista sopimusrikkomusta. Siivouspaveun kohdaa keskeisenä seikkana voidaan pitää suoritettavan työn aatua. Sen sijaan siä, kuka kyseisen työn suorittaa, ei voida katsoa oevan oennaista merkitystä yrityksen suorituksen kannata.
Lautakunta ei suosita hyvitystä asiassa. 3 autakunta katsoo, ettei K:a oe out oikeutta purkaa osapuoten väistä sopimusta, vaan hänen on tuut noudattaa sopimuksen mukaista 1 kuukauden pituista irtisanomisaikaa. Yrityksen irtisanomisajata perimä 236 euron asku on osapuoten väisen sopimuksen mukainen.
VOIN VAATIA paveuntuottajan uotettavuutta perusasioissa kuten kuka on myyjä ja miten häneen saa tarvittaessa yhteyden Että paveunmyyjä kuuuu ennakonperitärekisteriin www.ytj.fi Kodin paveuissa kodissa pyörivän henkiön nimi 35
VOIN VAATIA neuvontaa 36 ongeman ratkaisussa kuinka meneteään, jos jokin kaupassa menee pieeen entä jos maksut menee perintään
37 Yrittäjän on viipymättä kerrottava kuuttajae, jos tiattua työtä ei kannata tehdä, korjauksen onnistuminen on epävarmaa tai työ tuee ennakoitua kaiimmaksi.
Perinnän neuvontavevoisuus 38 perintäkuuja vähentääkseen veainen voi pyytää perintätoimien keskeyttämistä ja asian siirtämistä oikeudeiseen perintään. Lain mukaan tästä mahdoisuudesta, sen toteuttamistavasta ja seurauksista pitää kertoa veaisee ( perintäaki c )
39 Kaupaisen kehumisen ja Mainontaan kuuuu saittu iioitteu, kehu tosiasiaväitteen eroryppyjä 60 Kun hoidon kerrotaan siottavan %, kyseessä on tosiasiaväite, joka on voitava osoittaa todeksi uotettavin tutkimustuoksin. Kun hoidoa kerrotaan oevan heivä ja suojaava vaikutus, kyseessä on kaupainen kehuminen.
KIITOS! Pirteää kevättä