Dialoginen työote lasta tukevassa verkostossa Kaarina Mönkkönen, YTT, työyhteisö- ja organisaatiokouluttaja (Tmi) Arvokas- elämä hanke 17.1.2014 Matara -sali, Matarankatu 6, 2. kerros, Jyväskylä Kotisivu: http://timelessflow.wordpress.com/
Vuorovaikutuksen liikennevalot Vuorovaikutus ei pääse rakentumaan ja keskustelu pysähtyy. Vuorovaikutuksessa haasteita, mutta ne voidaan saada suunnattua eteenpäin. Keskustelu jatkuu ja kaikki lähtevät pikkuhiljaa mukaan.
Oma rooli lasta tukevassa verkostossa (yhdellä sanalla)
Oma rooli/identiteetti lasta tukevassa verkostossa? Ihminen. Kohtaaja. Rinnalla kulkija. Organisoija. Lapsen ilahduttaja. Kuulija. Motivoija. Tarpeiden näkyväksitekijä. Organisoiva kehittäjä. Tukija. Välittäjä. Kokoaja. Verkostoija. Narujen käsissä pitäjä. Kuuntelija. Välikäsi. Virikelaukun vilauttaja. Myyttien murtaja. Lobbaaja. Kuuleva välittäjä.. Osallistujien ajatuksia
Mikä tekee asiakastyöstä vaikuttavaa? Vuorovaikutus asiakkaan ja työntekijän välillä Kunnioittava kielenkäyttö Asiakkaan subjektiuden tukeminen hänen lähiverkostossaan Yhteistyösuhteet toisiin ammattilaisiin ja verkostoihin Ajan hallinta (esim. hitaus vs. nopeus, ennakoiva työote) Subjektius Vuorovaikutus Realiteetit
Ihmistyön yhteinen perusta 6 Kaarina Mönkkönen 23.2.2013 17.1.2014
Ihmisiksi: Ihmisenä ihminen, suhde ja toimintaympäristö oleminen ( (toimijuus, ihmisarvo) Sosiaalinen layout (paikka, joka ihmiselle annetaan ja minkä hän ottaa) Ihmisiksi työssä Suhteessa toimiminen (kollega, asiakas, esimies, alaissuhteet) Yhteisvaikuttavuus (asioiden yhteinen kehittely, mitä yhdessä syntyy?)
Osaaminen Substanssiosaaminen Vuorovaikutusosaaminen Prosessiosaaminen Oma ammattiala, erikoisosaaminen teoriat, työmenetelmät, ammattikäytännöt Ymmärrettävä viestintä Dialoginen kohtaaminen Yhteisen tietämyksen rakentaminen Projektien hallinta Prosessien hahmottaminen ja kehittäminen Monialaisten verkostojen hallinta Luotsaamisen taito
Asiakastyön jännitteet (Sipo Art collection 2005)
Mitä pulmia asiakaslähtöisyyden toteuttamisessa ilmenee? Luottamuksen puute tai aiemmat kokemukset (asiakkailla entiset odotukset, kokemukset kuulluksi tulemisesta) Taloudelliset realiteetit Ristiriitaisuus ohjaajan roolissa (valta ja luottamus) Diagnoosiin tuijottaminen, maallikkodiagnoosit Puhetapaan liittyvät ongelmat (valitse sanat) Taustatieto joskus hallitsee liikaa (puhtaalta pöydältä) Valta ja vastuusuhteet, kontrolli Asiakkaiden erilaisuus, ( esim. suojautuminen, avoimuus) Liian varhainen puuttuminen ( väärä/oikea ajoitus, mahdollisimman pitkään tavallinen lapsi) syntyy lapselle turhaa taakkaa Vanhaan leimaan juuttuminen Järjestelmäkeskeisyys (perheet joutuvat järjestelmään) Asiakkaan/perheen ääni ei kuulu: lapsi, kommunikaatio-ongelmat, vanhemmat, nuori- Asiakkaan tarve ei ole realistinen. Kollegoilla erilainen näkemys asiakaslähtöisyydestä Asiakkaalla paremmat taidot (esim. tietotekniset taidot) Valtahierarkiat, organisaatiokulttuurien erot Erilainen kieli (sama käsite eri merkityksessä) Epävarmuuden sieto puuttuu, oman tietämisen rajallisuuden sieto. Pukeutuminen (onko tilanteeseen sopivaa?) Osallistujien ajatuksia
Näissä jännitteissä toimimme
Milloin tanssi sujuu?
Monta tapaa olla vuorovaikutuksessa Dominoi- Vuus/bess er wisser Dialogisuus Asiantuntijakeskeisyys Asiakaskeskeisyys Loputon kuuleminen ja joustaminen
Missä näkyy väärä asiakaskeskisyys? Asiakas purkaa omia paineitaan ja työntekijä kohteena (vrt. uhkailu, huutaminen) Väline ohjaa ja perusongelma jää käsittelemättä (näennäisratkaisuja) Jos päätöstä ei saada tehtyä, ymmärretään liika Asiakas rakentaa ympärilleen palvelusirkuksen, jota hän ei tarvitse. Vaikutusvaltaiset perheet (ei uskalleta asettaa rajoja)
Asiantuntijakeskeisyys Mielestäni arvokas elämä kaikessa asiakastyössä on sitä, että asiakas otetaan huomioon omassa elämässään. Asiakas on päättämässä omista palveluistaan, tarvittaessa tuettuna ja ohjattuna. MUTTA ei niin, että viranomainen tai työntekijä päättää miten toimitaan sen mukaan, mikä itselle tai yhteiskunnalle on parasta.
Kohtaaminen Mielestäni on mahdotonta tehdä hyvää sosiaalityötä, tarkemmin sanottuna empatiaa eli kykyä kuvitella edes jossakin määrin sitä arkea, jota vaikkapa esimerkiksi kehitysvammaisen kanssa eletään. Itse törmäsin perhehoitajana asenteeseen, että meihin suhtauduttiin melkein kuin olisimme mekin olleet ongelmaperhe kun kysyimme vähän liian vaikeita asioita.
Asiakaslähtöisyys Arvokas elämä on toisten ihmisten valintojen ja elämän kunnioittamista. Emme kukaan ole toista parempia, joissakin asioissa voimme opastaa, mikäli perhe kokee, että tähän tarvetta olisi. Perheen oman asiantuntemuksen kunnioittaminen ja aito kuunteleminen palveluja järjesteltäessä. Neuvolassa tulisi selkeämmin laajentaa koko perheen hyvinvoinnin arvioimiseen lapsen terveydentilan lisäksi.
Pahan kohtaaminen Martti Lindqvist pohjimmiltaan asiakkaiden ihmisarvo edellyttäisi sitä, että he tulisivat nähdyksi omana itsenään ja että heidän teoistaan ja niiden seurauksista puhuttaisiin omalla nimellään. Se edellyttää heidän kokemuksensa ja sisäisen maailman vakavasti ottamista. Ja silloin paha mielikuva ei ole väistettävissä. Vaikka ulkoisesti asiakas ehkä tekeekin kaikkensa peittääkseen itsessään olevan paha, niin pohjimmiltaan hän oikeastaan haluaa tulla kohdatuksi myös tällä alueella. Sipo Art Collection 2005 18 18
Dialogisuus Pyrkimys yhteisasiantuntijuuteen Tieto rakennetaan yhdessä Vuorovaikutuksessa avautuu kokonaan uusia näkökulmia Eri toimijoilla eri asiantuntijuus Toisen ammatillisen logiikan tutkiminen Eri toimijoilla on eri rooleja Yhteistoiminnallisuus Huomioitavaa: Oikeutus dialogiin ei aina synny Dialogisuus edellyttää yhteisölliset rakenteet, joissa luottamus voi rakentua (mietittävä, milloin kissa kannattaa nostaa pöydälle)
Dialogisuus Avoin kommunikaatio Yhteistoiminnallinen suhde Kun kumpikaan ei tiedä Sipo Art 2005 20 2008
Riittävä yhteinen ymmärrys On tärkeää, että kaikilla osapuolilla on samanlainen näkemys tilanteesta. Ja että asiakas ja hänen äänensä on niin tärkeä ja arvokas, että se tulee yhtälailla kuulluksi kuin muutkin äänet:
Yhteisvaikutus Dialoginen kohtaaminen perustuu mielestäni ammattilaisen asiantuntemuksen ja asiakkaiden oman elämänsä asiantuntemuksen yhteisvaikutukseen.
Toimintaa ennen erityistä? ( 1. Toiminta kohdistuu laajaan joukkoon - laajassa mielessä kaikki ehkäisevät Toimet (esim. liikkumisen edistäminen, terveet työtilat, työ mielekkyyden edistäminen) 2. Toiminta kohdentuu tiettyihin henkilöihin -mobilisoidaan tukiverkot liikkeelle (esim. varhainen tuki, työjärjestelyt, ongelmiin tarttuminen) Imaistaanko ihmiset palveluun vai puhalletaanko ihmisiin ja yhteisöihin toimijuutta? 3. Vahvan tuen tarve -moniammattillisen tuen tarve (esim. kolmikantaneuvottelut, kuntoutuspalvelut, eläkeratkaisut) (ks. Sirviö, Mönkkönen, Hoffren, Lappalainen 2011, Valtionkonttori 2009)
Organisaatiot uudistuvat, mutta miten yhdistää kuppikunnat? Me halutaan pitää kaikki entiset esimiehet ja sihteerit!! Tää meidän toimiala on niin erilainen kun muut, ei voi verrata muihin. Siksi on vaikea löytää mitään yhteistä rajapintaa. Meillä on oltava itsellä edelleen päätösvalta ja halutaan omat tilat ja omat logot!! Kaarina Mönkkönen 17.1.2014
Miten syntyy maali?
Millaisella vuorovaikutuksen tasolla liikumme? Toisen tiedostaminen Samassa tilassa Toinen kohteena Yksisuuntaisuus Valta Eriävät intressit Oman edun tavoittelu Kilpailu Yhteinen tavoite Työn. Jako Sopimus Luottamus Yhteistoiminnallisuus Yhteinen identiteetti Yhteistoiminta Yhteistyö Peli Tilanteessa olo Sosiaalinen vaikuttaminen
Prosessiosaaminen
Haasteita 1)Perheillä on käytössään toimintaa mallintava käsikirja: mitä se käsittelee? 2)Palvelujen saanti on edennyt inhimilliseen suuntaan 3)Ihmiset pysyvät lapsen polulla pidemmän aikaa 4)Yhteisten toimintatapojen luominen ja kumppanuustyöskentely 5)Lapsen ja perheen ääni enemmän esille
Yhteistyön aste? Sooloartisti Yhteiskonsertti Bändi Orkesteri Mikä on yhteistä? Millaista johtajuutta tarvitaan? Satu Roos 2010
Minä olen virallisesti olemassa ja siitä on paperit syntymätodistus on kirjoitettu kuolintodistusta ei. Joka aamu nousen ylös ja olen joka ilta menen nukkumaan ja olen. Minua on niin paljon kuin tahdotte ja enemmänkin. (Miriam Field) Kiitos!
Kirjallisuutta Aaltonen, Mika & Heikkilä, Titi 2003. Tarinoiden voima. Miten yritykset hyödyntävät tarinoita? Helsinki: Talentum. Billig, Michael. 1988. Ideological Dilemmas. London: Sage. Bruner, Jerome 1986. Actual Minds, Possible Worlds, Cambridge: Harward University Press. Himanen Pekka 2005. Unelma viitoittaa tietä onnistumiselle. Vapaus 40/2005. Palkansaajien viikkolehti. Luova intohimo ja rikastuva yhteisö tuottavat menestystarinoita. Buhanist Paul, Haramo Erkki, Karamo Kallio, Kostamo Tuukka, Talja Heli 2010. Moniäänisyyttä asiantuntijaorganisaation johtamiseen. Case VTT. Dialogi-hankkeen loppuraportti. VTT Tiedotteita 2541 Jalonen Jukka ja Ilkka Lampi 2012. Menestyksen pelikirja. Docendo Oy. Mönkkönen Kaarina, Roos Satu 2011. Työyhteisötaidot. Unipress. Mönkkönen, Kaarina 2007. Vuorovaikutus. Dialoginen asiakastyö. Helsinki:Edita. Mönkkönen Kaarina 2005. Työyhteisöjen näkymättömät tulostekijät. Ýhteiskuntapolitiikka lehti 5, 548-551. Mönkkönen Kaarina 2004. Pihalta Torille. Innovaatioihin HIDAS - metodilla hankkeen loppuraportti. ESR Tavoite -1 ohjelman hanke. Pohjois - Savon ammatillinen instituutti Mönkkönen Kaarina, Puusa Anu 2012. Mikä on Hämeen ELY:keskus? Yhteistä identiteettiä rakentamassa. Kaiku-hanke. Loppuraportti. Koulutus ja kehittämiskeskus Salmia Puusa Anu, Mönkkönen Kaarina ja Kuittinen Matti 2010. Onko kaikki johtamisesta kiinni? Alais- ja työyhteisötaitojen merkitys organisaatiossa. Puusa Anu, Reijonen Helen (toim.) 2011. Aineeton pääoma organisaation voimavarana. UNIpress. Puusa Anu 2007. Tulkinta organisaatioidentiteetin luonteesta ja ilmentymisestä: keitä me organisaationa oikeastaan olemme. Akateeminen väitöskirja. Joensuun yliopisto. Kauppa ja oikeustieteiden tiedekunta. Ristikangas Marjo-Riitta, Ristikangas Vesa 2010. Valmentava johtajuus. WSOYpro. Salovaara, Perttu. 2011. From leader-centricity toward leadership - a hermeneutic narrative approach. Akateeminen väitöskirja. Tampere University Press, Tampere Sirviö, Kaarina, Mönkkönen, Kaarina, Hoffren, Tarja, Roine, Maija ja Lappalainen, Jaana 2009. Ennakoiva osaaminen - toimintaa ennen erityistä. Malli ennakoivan toiminnan arviointiin ja kehittämiseen. Lähetetty julkaistavaksi teokseen Ruuskanen Petri & Savolainen Katri & Suonio Mari (toim.) Toivo sosiaalisessa. UNIpress. 31