ASIAKASKYSELY ENVERA. Taloustutkimus Oy Pauliina Aho 20.11.2015

Samankaltaiset tiedostot
Lämpölux. Asiakastyytyväisyystutkimus. Kevät 2013

Lämpölux. Asiakastyytyväisyystutkimus. Syksy 2013

POHJOLAN ENERGIA. Asiakastyytyväisyystutkimus 2017

Neuvontajärjestöt. Suomi Tänään Helmi-maaliskuu 2012

Vaikuttajaviestintä ProCom - Viestinnän ammattilaiset ry

WACSI 2017 Water Customer Satisfaction Index. Limingan Vesihuolto. Taloustutkimus Oy Timo Myllymäki

HELSINGIN KAUPUNKI YRITYSHAASTATTELUT HELSINGIN KAUPUNGIN ELINKEINOPOLIITTISTEN PRIORITEETTIEN MÄÄRITTELEMISEKSI

LAHTI YRITYSTUTKIMUS 2018

LÄMPÖLUX. Asiakastyytyväisyystutkimus syksy 2014

KANSALAISKYSELY: TEEMANA RAUTATIEKILPAILU LIIKENNE- JA VIESTINTÄMINISTERIÖ. Taloustutkimus Oy Pauliina Aho, Tuomo Turja

DIGITALISAATION EDELLÄKÄVIJÄT 2018 Miten digitalisaation eri osa-alueilla panostetaan ja onko kasvua näkyvissä?

Pyöräliitto ry ja Pyöräilykuntien verkosto ry PYÖRÄILY. Telebus vkot 15 ja 16/ 2018 Taloustutkimus Oy Anne Kosonen

MIKTECH OY EU-HANKKEIDEN VAIKUTTAVUUS EASTWOOD. Pauliina Aho & Timo Myllymäki

ATTENDO OY TERVEYDENHUOLTOKYSELY SULKAVALLA LOKA-MARRASKUU/ 2016 TALOUSTUTKIMUS OY ANNE KOSONEN

YLE Teksti-tv -tutkimus Kohderyhmä: Huonokuuloiset ja kuurot Kirjekysely, huhtikuu 2013

Miktech Oy EU-hankkeiden vaikuttavuus Etelä-Savon teknologia-asiamies Pietarissa / Miktech Oy / Hankkeiden vaikuttavuus / PAH / TMY

MUUTTOHALUKKUUS JA KUNTIEN VETOVOIMA

Miktech Oy EU-hankkeiden vaikuttavuus POOLIplus

Miktech Oy EU-hankkeiden vaikuttavuus Ktek 2016

KEMPELEEN KUNTA BRÄNDITUTKIMUS 2015

Miktech Oy EU-hankkeiden vaikuttavuus, Biosaimaa

YRITYSTUTKIMUS 2018 RANUAN KUNTA

Miktech Oy EU-hankkeiden vaikuttavuus DM Ohjelmajohtaja

LÄHITAPIOLA ARJEN KATSAUS

Tämä tutkimus on tehty Euroopan komission Suomen-edustuston toimeksiannosta Taloustutkimus Oy:ssä.

Keski-Uudenmaan kunnat Kuntalaiskysely palveluiden saavutettavuudesta. Raportti. Julkaisuvapaa klo 15.00

Mikkelin imagotutkimus Mikkeli matkailukohteena

Kuntien luottamushenkilöt Kuntainfraselvitys Taloustutkimus Oy Pasi Holm Juha Lemmetyinen

REILU KAUPPA RY BRÄNDITUTKIMUS Tutkimusraportti Merja Lintunen

Turvallisuus- ja kemikaalivirasto (Tukes) Kemikaaliturvallisuus -tutkimus vko 18 ja 19 / 2014 Taloustutkimus Oy / Anne Kosonen 9.5.

Helsinkiläiset kannattavat vaikeasti työllistyvien ihmisten palkkaamista hankintojen kautta

TALOUSTUTKIMUS OY TYÖNTEKIJÖIDEN N=1010

Aromi-lehden lukijatutkimus Suomen Lehtiyhtymä Oy

Siilinjärven kunta. Asukaskysely

Sinivalkoinen jalanjälki

Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön siirron asiakkaat Tornionlaakson Sähkö

Tutkimusraportti VAATELAHJOITTAJATUTKIMUS 2017

Raportin laatija: Taloustutkimus Oy

HELSINGIN KAUPUNKI YRITYSHAASTATTELUT HELSINGIN KAUPUNGIN ELINKEINOPOLIITTISTEN PRIORITEETTIEN MÄÄRITTELEMISEKSI

Savuttomuuskysely 2011

Kaatuvatko vientikaupat rahoitusosaamisen puutteeseen?

MAATILAN PELLERVON LUKIJATUTKIMUS 2015

Kansalaiskysely SuomiAreenaan

Kotimaisen mediatarjonnan merkitys suomalaisille 2013

Tutkimusta on toteutettu vuodesta 1982 lähtien 3-4 neljän vuoden välein luvulla tutkimus on toteutettu vuosina 2001, 2004 ja 2007.

Isännöinnin laatu 2015

Korkeakoulujen imagotutkimus Timo Myllymäki

Asukastyytyväisyyskysely helmikuu Tulokset

YLIMMÄN JOHDON SUORAHAKUPALVELUITA TARJOAVIEN YRITYSTEN TUNNETTUUS- JA MIELIKUVATUTKIMUS

Yritysyhteistyötutkimus Yhteenveto yhtymähallituksen kokoukseen

Asukastyytyväisyyskysely tammikuu Tulokset

Kauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely Yhteenveto Pirjo Liukas

PUOLUEIDEN KANNATUSARVIOT

HELSINGIN KAUPUNKI KAUPUNKISUUNNITTELUVIRASTO LIIKENNESUUNNITTELUOSASTO Helsinkiläisten liikkumistottumukset Taloustutkimus Oy.

Taustamateriaali: Nuorille tärkeintä kesätyössä ovat palkka, työkokemus ja työkaverit

TUTKIMUSRAPORTTI, SUOMEN HAUTAUSTOIMISTOJEN LIITTO RY ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS. Raportin laatija: Pasi Huovinen, Taloustutkimus Oy

Oulun tapahtumat 2013 Kävijäkyselyt

Euroopan komission Suomen-edustusto. Varsinais-Suomen maakuntatutkimus

Netraudan asiakaskysely Yhteenvetoraportti, N=594, Julkaistu: Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat

Suomalaisten näkemyksiä matkailusta

T rw, Internetpaneel + Omnobusi tammikuu 2008 KUULE OY

MUUTTOTUTKIMUS 2018 KAJAANIN KAUPUNKI

TUTKIMUSRAPORTTI. Ikäsyrjintä työelämässä

Valtakunnallinen Paikallislehtitutkimus 2009

Suomen Luonnonsuojeluliitto. Ympäristön tila tulevaisuudessa Telebus-kysymykset. Suomen Luonnonsuojeluliitto

Äänestämättä jättämistä perustellaan useimmin hankaluudella löytää sopivaa ehdokasta tai puoluetta

Yrittäjägallup lokakuu 2017

Kriisit ja viestintä ProCom - Viestinnän ammattilaiset ry

Ammattiin opiskelevat määrätietoisia tekijöitä

Pyöräliitto ry ja Pyöräilykuntien verkosto ry PYÖRÄILY. Telebus vkot 15 ja 16/ 2018 Taloustutkimus Oy Anne Kosonen

Relaxion Oy:n asiakaskysely vastaukset ja kommentit - Kyselyn laati ja toteutti: Toimitusjohtaja Samu Kaukoranta

YLE Uutiset PUOLUEIDEN KANNATUSARVIOT. Huhtikuu 2017 ( )

Euroopan komission Suomen-edustusto Päijät-Hämeen maakuntatutkimus

Kauppojen aukioloaikatutkimus. Päivittäistavarakauppa ry Syyskuu 2008

Netraudan verkkokaupan asiakaskysely Yhteenvetoraportti, N=1143, Julkaistu: Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat

Kurikka-lehti Lukijatutkimus 2006

Kehittämiskysely Tulokset

Kuntien teknisen toimen asiantuntijat Kuntainfraselvitys Taloustutkimus Oy Pasi Holm Juha Lemmetyinen

YLE Uutiset PUOLUEIDEN KANNATUSARVIOT. Maaliskuu 2018 ( ) YLE Uutiset

Oikeusturvavakuutuksen tunnettuus

Asiakkaiden ja omaisten arvio seniorikansalaisten kotihoidosta

Kysely sote-päättäjille sertifioinnista Kiwa Inspecta 2018

ASUKASTUTKIMUS 2018 RANUAN KUNTA

Technopolis Business Breakfast Technopolis, Kuopio

Tutkimus tekstiiliteollisuusalan tilanteesta Pia Vilenius/Tekstiili, muoti ja kiertotalous?

Isännöintipalkkiot 2013

ERA 17 -strategiaprosessin arviointitutkimus 2011

Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus

YLE Uutiset. Haastattelut tehtiin Kannatusarvio kuvaa tilannetta eduskuntavaalien puoluekannatuksessa.

1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset. Sisällys

ASIAKASKYSELYN 2015 TULOSTEN YHTEENVETO

Suomalaisen Työn Liitto Tutkimustuloksia / taustamateriaalia

HYVÄÄ JA HUONOA 8 APTEEKKARI 1/15

Tämä tutkimus on tehty Euroopan komission Suomen-edustuston toimeksiannosta Taloustutkimus Oy:ssä.

Euroopan komission Suomen-edustusto Etelä-Pohjanmaan maakuntatutkimus Taloustutkimus Oy Jari Pajunen

DSV ROAD OY ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2014 TUTKIMUSRAPORTTI

BtoB-markkinoinnin tutkimus

Yrittäjägallup lokakuu 2017

Asiakastyytyväisyys kohdallaan

Transkriptio:

ASIAKASKYSELY ENVERA Taloustutkimus Oy Pauliina Aho 20.11.2015

Tutkimuksen toteutus Tutkimuksen toteuttaja, kohderyhmä, tavoite ja sisältö Taloustutkimus toteutti tämän tutkimuksen Envera Oy:n toimeksiannosta. Tutkimuksen tarkoituksena oli kartoittaa Enveran asiakkaiden mielipiteitä Enveran toiminnasta Aineiston keruu Tutkimuksen tiedonkeruu toteutettiin puhelinhaastatteluina 6.-.11.2015. Yhteensä haastateltiin 70 Enveran asiakasta. Haastattelutyöhön osallistui 4 Taloustutkimuksen koulutettua tutkimushaastattelijaa. Tilaaja toimitti asiakkaiden yhteystiedot, yhteensä 110 henkilöä (mm. taloyhtiöiden hallitusten puheenjohtajat, isännöitsijät, kiinteistönomistajat, toimitusjohtajat). Työssä ei ole käytetty alihankkijoita. Tietojen käsittely ja raportointi Aineiston käsittely ja tulostus on tehty Taloustutkimus Oy:n laitteistoilla ja ohjelmistoilla. Tuloksia ei ole painotettu. Tulokset esitetään pääosin graafisessa muodossa. Asiakkaiden sanalliset vastaukset löytyvät erillisestä liitteestä sanasta sanaan siinä muodossa kuin haastatellut vastasivat. Tulokset esitetään pääosin graafisessa muodossa. Sanalliset vastaukset löytyvät erillisestä liitteestä sanasta sanaan siinä muodossa kuin haastatellut vastasivat. Tulostaulukot ovat erillisenä liitteenä. 2

YHTEENVETO 3

Yhteenveto tuloksista Spontaanit mielipiteet Fiksuvesi-palvelusta ovat pääosin myönteisiä. Fiksuvesi-palvelua pidetään hyvänä ja idea saa kannatusta. Palvelun on koettu toimivan. Toiminta on asiallista. Palvelusta on koettu saatavan tai odotetaan saatavan säästöjä. Selkein syy ottaa käyttöön Fiksuvesi-palvelu on rahan säästyminen. Enveran asiakkaat arvioivat asukkaiden pitävän vedensäästötuotteiden käyttömukavuutta hyvänä. Oma kokemus heillä on erittäin hyvä. Huonona käyttömukavuutta ei pidä kukaan vastanneista. Asiakkaat ovat erittäin tyytyväisiä Enveraan kokonaisuutena. Tyytyväisimpiä asiakkaat ovat asiakaspalveluun ja asiantuntijuuteen. Nämä tekijät ovat asiakkaille kokonaisuuden kannalta merkittävimmät ja ovat Enveran toiminnan selkeät vahvuudet. Asiointi Enveran kanssa koetaan erittäin helpoksi. Nettosuositteluindeksi (NSI) on erinomainen. Taloustutkimuksen NSI-tietopankin vertailuluku on 15 eli Enveran NSI on tähän verrattuna selvästi parempi. NSI on parempi hallituksen puheenjohtajilla kuin isännöitsijöillä. Puolet asiakkaista on suositellut Fiksuvesi-palvelua muille taloyhtiöille tai isännöitsijöille. Eniten suositelleita on isännöitsijöissä. 4

TULOKSET 5

Mistä syystä päätitte ottaa käyttöön Fiksuvesi-palvelun taloyhtiössänne/isännöimässänne taloyhtiössä? Säästää rahaa 59 Pienentää vesimaksuja Meille suositeltiin palvelua Säästää taloyhtiön vettä 17 16 Pienentää lämmityskustannuksia Ympäristöystävällinen ratkaisu Vesikalusteiden tarkastus/kunnostaminen 7 7 7 Tuttu myyjä/hyvä edustaja Pieni investointi Modernisoi vesikalusteet 3 3 4 Haluamme vähentää vesivuotojen riskiä 0 Muu 11 Vastaajat = 70 0 10 20 30 50 60 70 80 90 100 % 6

Millaisena arvioitte taloyhtiön asukkaiden pitävän vedensäästötuotteiden käyttömukavuutta? 5 Erittäin hyvänä 4 Melko hyvänä 3 Ei hyvänä eikä huonona 2 Melko huonona 1 Erittäin huonona Ei osaa sanoa Keskiarvo Kaikki 11 49 20 20 3,89 ROOLI Isännöitsijä 6 52 23 19 3,80 Hallituksen pj 16 44 16 25 4,00 Muu 14 57 29 3,86 MYYJÄ Aapo 53 17 17 3,96 Henri S 38 38 4,00 Joe 20 3,80 M 8 46 23 23 3,80 Vastaajat = 70 0 10 20 30 50 60 70 80 90 100 % 7

Mikäli teillä on kokemusta, niin millaisena itse pidätte vedensäästötuotteiden käyttömukavuutta? 5 Erittäin hyvänä 4 Melko hyvänä 3 Ei hyvänä eikä huonona 2 Melko huonona 1 Erittäin huonona Ei osaa sanoa / Ei kokemusta Keskiarvo Kaikki 30 34 17 19 4,16 ROOLI Isännöitsijä 19 39 16 26 4,04 Hallituksen pj 44 22 22 4,25 Muu 14 71 14 4,17 MYYJÄ Aapo 27 30 23 20 4,04 Henri S 25 63 4, Joe 20 4,33 M 35 31 15 19 4,24 Vastaajat = 70 0 10 20 30 50 60 70 80 90 100 % 8

Kuinka tyytyväinen olette Fiksuvesi-järjestelmästä vastaavaan Envera Oy:hyn seuraavien tekijöiden osalta 5 Erittäin tyytyväinen 4 Melko tyytyväinen 3 Ei tyytväinen eikä tyytymätön 2 Melko tyytymätön 1 Erittäin tyytymätön Ei osaa sanoa Keskiarvo Asiakaspalvelu 37 46 7 10 4,33 Asiantuntijuus 46 10 4 4,31 Myynti 31 57 6 1 4 4,24 Asennuspalvelu 30 46 7 1 16 4,24 Vedensäästötuotteiden käyttömukavuus 30 36 20 14 4,12 Yhteydenpito 29 43 11 6 11 4,06 Kokonaistyytyväisyys 23 61 11 4 4,12 Vastaajat = 70 0 10 20 30 50 60 70 80 90 100 % 9

Kuinka helpoksi tai vaikeaksi ylipäätään koette asioinnin Envera Oy:n kanssa? 7 erittäin helppoa 6 5 4 3 2 1 erittäin vaikeaa Keskiarvo Kaikki 39 9 6,09 ROOLI Isännöitsijä 29 52 16 3 6,06 Hallituksen pj 41 31 16 5,97 Muu 71 29 6,71 MYYJÄ Aapo 33 6,00 Henri S 50 38 6,25 Joe 60 6,60 M 27 50 19 4 6,00 Vastaajat = 70 0 10 20 30 50 60 70 80 90 100 % 10

NSI Nettosuositteluindeksi Kuinka todennäköistä on, että suosittelisitte yritystä A? 0=ei lainkaan todennäköistä, 10=erittäin todennäköistä Suosittelijat (vastaus 9-10) Passiiviset (vastaus 7-8) Kriitikot (vastaus 0 6) Suosittelijoiden % osuus Kriitikoiden % Osuus = Nettosuositteluindeksi NSI 11

Kuinka todennäköistä on, että suosittelisitte Fiksuvesi-palvelua? Tulkintaohje NSI: + erinomainen 20-39 hyvä 0-19 tyydyttävä Alle 0 heikko Kaikki Suosittelijat Passiiviset Kriitikot NSI 54 6 48 ROOLI Isännöitsijä 45 45 10 35 Hallituksen pj 62 34 3 59 Muu 57 43 57 MYYJÄ Aapo 57 43 57 Henri S 43 57 43 Joe 60 M 54 31 15 38 Vastaajat = 67 0 10 20 30 50 60 70 80 90 100 % 12

Oletteko suositellut Fiksuvesi-palvelua muille taloyhtiöille tai isännöitsijöille? Kyllä Ei Kaikki ROOLI 50 50 Isännöitsijä 68 32 Hallituksen pj 41 59 Muu MYYJÄ 14 86 Aapo 53 47 Henri S 38 63 Joe 20 80 M 54 46 Vastaajat = 70 0 10 20 30 50 60 70 80 90 100 %

LIITTEET 14

Laadun varmistus Taloustutkimus käsittelee aina kaikkia tutkimuksiin liittyviä, sekä asiakkailta saatuja että tutkimuksen yhteydessä syntyneitä, tietoja ehdottoman luottamuksellisina. Kenttätyön validointi: Kenttätyön validoinnin tarkoituksena on varmistaa, että kenttätyöntekijöiden suorittama tiedonkeruu on suoritettu projektiohjeiden mukaisesti sisältäen tutkimuslomakkeiden ja yleisten vaatimusten seuraamisen. Taloustutkimuksessa on kirjattu tarkat menettelyohjeet validoinnin toteuttamisesta eri tiedonkeruumenetelmien kohdalla. Validointeja seurataan sekä projekti- että haastattelijakohtaisesti. Haastattelemalla tehdystä tiedonkeruusta 10 % uudelleen kontaktoidaan pääsääntöisesti puhelimitse ja/tai sähköisesti laadun varmistamiseksi. Haastatteluja voidaan tarkkailla myös kuuntelemalla 5 % haastatteluista vähintään 75 %:sesti. Muissa menetelmissä käytetään tietotallenteiden tarkastusta ja/tai valvontaa. SGS Fimko on myöntänyt Taloustutkimukselle sekä ISO 9001:2008 että ISO 20252 -laatusertifikaatit, ja tämän projektin kaikki vaiheet on toteutettu näiden standardien sekä Suomen lakien mukaisesti. Lisäksi Taloustutkimus on sitoutunut noudattamaan ESOMARin ja Kansainvälisen Kauppakamarin yhdessä julkaisemia tutkimusalan kansainvälisiä perussääntöjä. 15