NÄIN RAKENNAT MENESTYVÄN VERKKOKURSSIBISNEKSEN Opas verkkokoulutusten toteuttamiseen Laadukkaille verkkokursseille ja -sivustoille riittää kysyntää sekä kotimaassa että kansainvälisillä markkinoilla. Mutta mitä seikkoja kannattaa ottaa huomioon kurssin suunnittelussa - ja miten ylipäätään tuotetaan laadukkaita verkkokursseja? Saat vastaukset muun muassa näihin kysymyksiin tämän oppaan ja siihen liittyvän verkkokurssin avulla. Verkkokurssin löydät osoitteesta verkkokurssikone.fi. Parhaan hyödyn saat, kun luet opasta ja suoritat verkkokurssia samanaikaisesti Antoisia opiskeluhetkiä verkkokurssibisneksen rakentamisen parissa!
ALUSTAN VALINTA JA TEKNOLOGIA Verkkokoulutuksia voi toteuttaa monin eri tavoin. Siksi on tärkeää, että kurssin suunnittelija ja toteuttaja tuntee perustiedot käytettävästä teknologiasta sekä eri alustavaihtoehdoista. Jo suunnitteluvaiheessa täytyy pohtia myös tulevassa verkkokoulutuksessa tarvittavia erilaisia toimintoja. 1. VALITSE TOTEUTUSTAPA Kolme yleisintä verkkokoulutuksen toteutustapaa ovat seuraavat: Rakenna ja räätälöi itse omalle palvelimelle (Ostopalvelu) Ota käyttöön valmis SaaS-palvelu (esim. Teachable, Udemy) Rakenna ja räätälöi SaaS-palvelun avulla. (Verkkokurssikone) SaaS (Software as a Service) tarkoittaa sovellusta, jonka käytöstä veloitetaan yleensä kuukausittain. Sovellusta käytetään verkkoselaimen avulla, ja kokonaisuus sijaitsee palveluntarjoajan pilvipalvelimilla. Toteutustapaa valitessasi listaa ensin eri tapojen hyvät ja huonot puolet, minkä jälkeen voit valita sinulle parhaiten
sopivan toteutustavan. Kansainvälisiltä markkinoilta löytyy useita SaaS-palveluita, kotimaasta joitakin. Mikäli asiakkaasi sijaitsevat ulkomailla etkä kaipaa suomenkielistä sivustoa tai ylläpitoon liittyvää tukea, voit hyvin valita ulkomaisen SaaSpalvelun. Kuitenkin jos tarvitset suomenkielisen sivuston ja tuen sekä kotimaiset maksutavat, on parasta valita kotimainen vaihtoehto. 2. VARMISTA, ETTÄ SÄHKÖISESSÄ OPPIMISYMPÄRISTÖSSÄSI ON TARVITTAVAT TOIMINNOT Sähköisiin oppimisympäristöihin (LMS) on mahdollisuus sisällyttää monenlaisia toiminnallisia ominaisuuksia. Varmista, että käytössäsi ovat ainakin seuraavat ominaisuudet: Kurssin rakenteen kuvaus (moduulit ja oppitunnit) Tehtävätyypit ja arvioinnit Ajastukset ja ehdot Keskustelupalstat ja viestit Oppimisen seuranta / analytiikka Todistukset Tarvitaanko oppimisympäristöön verkkokauppaa (esim. koulutusmateriaaleille ja muille fyysisille tuotteille, livekoulutuksille ja muille tapahtumille, muille verkkokoulutuksille jne.)? Liitetäänkö oppimisympäristöön myös erillinen verkkosivusto? Millaisia sisältöjä ja ominaisuuksia (esim. blogi-
kirjoitukset, linkit, muut sisällöt) ko. verkkosivustolle tarvitaan? Miten muut mahdollisesti tarvittavat järjestelmät (toiminnanohjausjärjestelmä, varauskalenteri, markkinointityökalut jne.) integroidaan käytettävään oppimisympäristöön? 3. VALITSE SOPIVA VERKKOKAUPPA-ALUSTA Sekä kotimaisia että ulkomaisia verkkokauppa-alustoja on tarjolla paljon. Varmista, että valitsemastasi alustasta löytyvät ne toiminnot, joita verkkokoulutukseesi tarvitset. Erityisen tärkeää on varmistua siitä, että alustalla voi myydä digitaalisia tuotteita, sillä kaikilla verkkokauppa-alustoilla tämä ei ole mahdollista. Verkkokauppaa valitessa kannattaa kiinnittää huomiota esimerkiksi seuraaviin asioihin: Miten tuotetiedot syötetään alustalle? Miten niitä ylläpidetään? Mahdolliset alennuskupongit? Voidaanko tuote lisätä tuoteosastoihin (kategoriat, asiasanat)? Miten tuotteet voidaan yhdistää alustalta verkkokoulutuksiin? Mitä maksutapoja alusta tukee (huomio sekä kotimaan että mahdollisesti kv-markkinat)? Millaisia mahdollisia provisioita myynnistä veloitetaan?
Miten asiakas ohjautuu ostotapahtuman jälkeen valitsemaansa verkkokoulutukseen / oppimisympäristöön? 4. VARMISTA TARVITTAVA TEKNOLOGIA Koska verkkokoulutuksen voi toteuttaa monella eri tavalla, perusasiat tulee miettiä kuntoon ennen verkkokoulutusprojektin aloittamista. Varmistathan siis ainakin seuraavat asiat ennen kuin alat rakentaa koulutusta: Opiskelu onnistuu sekä tietokoneella että mobiililaitteilla Sivustolle voi valita oman verkko-osoitteen (esim. www.yritys.fi) Mahdollisesti tarvittavat koulutuksen erikieliset versiot ovat toteutettavissa käytettävissä olevilla resursseilla Olet huomioinut seuraavat, palvelinympäristön laatuun vaikuttavat tekijät Maantieteellinen sijainti (GDPR-vaatimukset) Varmuuskopiot ja palautuspisteet Tallennustilan koko Liikennöintirajat Tietoturva Integraatiot ja SSO: oppimisympäristöön pääsee tarvittaessa kirjautumaan organisaatiosi sisäisistä järjestelmistä
RESURSSIT, RAHOITUS JA TUOTANNOT Verkkokurssisivuston rakentaminen on yleensä iso urakka. Verkkokurssien ja esimerkiksi videoiden tekemisen kannattaa varsinkin ensimmäisellä kerralla suhtautua avoimin mielin ja oppimisprosessina. Yleensä kukaan ei onnistu ensimmäisellä kerralla niin hyvin kuin ehkä oli toivonut, mutta hyvä suunnitelma ja avoin mieli auttavat usein myös tässä. 5. VARMISTA RIITTÄVÄT RESURSSIT Verkkokoulutusprojektin toteuttaminen vaatii resursseja. Ennen aloitusta onkin hyvä pohtia erikseen jokaista alla olevaa kysymystä: Mitä osaamista projektin toteuttaminen vaatii? Mitä pystyn toteuttamaan itse, mitä hankin ulkopuolisena palveluna? Minkä verran projektin toteuttaminen vaatii rahaa? Milloin projektin on oltava valmis? => Lyö lukkoon tarkka deadline sekä koko projektille että mahdollisille osaprojekteille.
6. HYÖDYNNÄ JULKISRAHOITUS Sekä liiketoiminnan digitalisointiin, koulutusjärjestelmien rakentamiseen että markkinointiin ja asiakashankintaan on tarjolla useita erilaisia julkisia rahoitusinstrumentteja. Rahoituksen määrät vaihtelevat, mutta parhaimmillaan uusien toimintamallien kehittämiseen on mahdollista saada jopa 100-prosenttinen ulkopuolinen rahoitus. Tunnetuimpia kotimaisia julkisia rahoittajia ovat maakuntien ELY-keskukset sekä Business Finland. Ennen projektin aloittamista onkin hyvä selvittää, mitä erilaisia vaihtoehtoja rahoittamiseen on ja mikä niistä mahdollisesti voisi soveltua myös sinun kehittämishankkeellesi. Rahoittajat kertovat eri vaihtoehdoista muun muassa verkkosivustoillaan sekä ohjeistavat tarvittaessa mielellään myös rahoitushakemusten laadinnassa. 7. TEE HYVÄ SISÄLTÖSUUNNITELMA Verkkokurssisivusto on tavalla tai toisella aina myös verkkosivusto. Sivustoa ylläpidetään julkaisujärjestelmän (CMS) avulla. Seuraavia asioita on hyvä pohtia ennakkoon varsinkin silloin, jos päätyy rakentamaan ja julkaisemaan oppimisympäristön erikseen määritellyssä verkko-osoitteessa:
Miten toteutat visuaalisen ilmeen: suunnitteletko itse, ostatko suunnittelun ulkopuolelta vai käytätkö valmiita teemoja? Pystytätkö sivuston itse vai ostatko pystytyksen ulkopuoliselta palveluntuottajalta? Sisällön suunnittelu: Millainen sivu- ja valikkorakenne oppimisympäristöön laaditaan? Miten palautteenanto / yhteydenpito sinun ja asiakkaasi välillä hoidetaan (palautelomake, yhteydenottopyyntö, yhteystietojen ilmoittaminen jne.) Millaisia tekstisisältöjä oppimisympäristöön tulee? Julkaistaanko oppimisympäristössä esimerkiksi blogikirjoituksia? Millaisia kuvia ja/tai videoita oppimisympäristössä julkaistaan? Kuinka ympäristö pidetään ajan tasalla? Kuka vastaa säännöllisestä sisällöntuotannosta esimerkiksi blogikirjoitusten ja uutisten osalta? Miten oppimisympäristö yhdistetään organisaatiosi verkkosivustolle, mikäli ne sijaitsevat eri osoitteissa? Miten oppimisympäristö yhdistetään muihin mahdollisiin järjestelmiin (sähköinen markkinointi, toiminnanohjaus, asiakkuudenhallinta, webinaarit jne.) Miten helppokäyttöinen sisältöeditori/ylläpitojärjestelmä on?
Millaisia lisätoimintoja tai lisäosia julkaisujärjestelmään on saatavilla ja minkä verran niiden asentaminen rakentaminen/käyttöönotto maksaa? Millaisia lisätoimintoja oppimisympäristöön ylipäätään tarvitset (chat, datan seuranta- ja analysointityökalut jne.)? 8. SUUNNITTELE KOULUTUSTEN TUOTANTO HUOLELLISESTI Verkkokoulutusten tuottaminen voi osoittautua mahdottomaksi urakaksi, mikäli sitä ei suunnittele kunnolla. Varmistathan siis, että olet huomioinut suunnittelussasi ainakin seuraavat seikat: Tuotanto Työkirjat / oppaat Videot ja äänitteet Tehtävät Käsikirjoittaminen Kurssin nimi ja kohderyhmä Kurssin rakenne (moduulit ja oppitunnit) Tehtävätyyppien valinta ja tehtävien rakentaminen Kurssin esittely-/myyntisivu Kurssin rakentaminen alustalle Kurssin julkaisu ja myynti
9. TUOTA OPPIMISYMPÄRISTÖÖN VIDEOTA JA/TAI ÄÄNITTEITÄ Videoita ja äänitteitä kulutetaan tänä päivänä paljon. Näin ollen myös verkossa opiskelevat osaavat vaatia niitä muun opetuksen tueksi. Suunnittele siis huolellisesti oppimisympäristöösi sisällytettävät äänitteet sekä markkinointi- ja opetusvideot. Äänitteet ja videot voi joko tuottaa itse tai ostaa tuotannon ulkopuoliselta ammattilaiselta. Videoiden ja äänitteiden tuottamisessa tulee varmistaa, että on huomioinut seuraavat osa-alueet: Tuotantosuunnitelma Kalusto Äänittäminen Valaistus Kuvauspaikka/-paikat Esiintyminen videolla Videoiden jälkikäsittely (editointi) Jakelu, domainrajaus ja maksumuuri 10. HUOMIOI LAINSÄÄDÄNTÖ Tiukentuneet tietosuojaehdot (mm. Euroopan Unionin GDPRasetus) sekä muu vallitseva säädösperusta on huomioitava aina myös verkkokoulutusten tuotannossa, aina asiakastiedon hallinnasta verkkokaupankäyntiin. Lisäksi kansainvälisillä markkinoilla toimittaessa on toisinaan
otettava huomioon myös sellaisia seikkoja, jotka eivät välttämättä vaikuta toimintaan kotimaassa. Lakien, asetusten ja muiden toimintaa sääntelevien ehtojen näkökulmasta verkkokoulutuksen tuottajan tulee huomioida ainakin seuraavat osa-alueet: Käyttö- ja sopimusehdot Rekisteriseloste Tietosuojaseloste ja GDPR Mahdolliset eri maantieteellisten alueiden erityispiirteet EU:n arvonlisäverotuksen erityisjärjestelmä (koskee digitaalisia tuotteita) MYYNTI JA MARKKINOINTI 11. TEE MARKKINOINTISUUNNITELMA JA MARKKINOI SUUNNITELMAN MUKAISESTI Verkkokurssit eivät mene kaupaksi ilman hyvin suunniteltua ja toteutettua myyntiä ja markkinointia. Ota siis jo koulutusten suunnitteluvaiheessa huomioon, että budjettiin on syytä varata resursseja markkinointiin ja myynti tulee organisoida tehokkaaksi. Sisällytä markkinointisuunnitelmaasi ainakin
budjetti ja aikataulu (vuosikello), tavoitteet ja seurannan mittarit sekä käytettävät markkinointikanavat. 12. VALITSE, ONKO KOULUTUS MYYNNISSÄ AINA VAI VAIN TIETTYINÄ AIKOINA / RAJOITETUSTI Verkkokoulutukset voivat olla tarjolla asiakkaille jatkuvasti, tai vaihtoehtoisesti niitä voidaan tarjota asiakkaille vain ennalta määrättyinä, rajattuina aikoina. Mieti siis aina jo koulutusta suunnitellessasi, kumpi vaihtoehto soveltuisi tähän koulutukseen paremmin. Molemmissa vaihtoehdoissa on puolensa, ja valinta riippuukin aina mm. koulutuksen kattavuudelle, myynnille tai elinkaarelle asettamistasi tavoitteista, koulutuksen sisällöistä tai esimerkiksi koulutuksen kohderyhmästä. 13. RAKENNA VERKKOKOULUTUKSELLESI SISÄÄNHEITTOTUOTE Mitä kalliimpaa tuotetta tai palvelua myyt, sitä tärkeämpää on että potentiaalinen asiakkaasi pääsee tutustumaan tuotteeseesi tai palveluusi ennen ostopäätöksen tekemistä. Valitse siis verkkokoulutuksellesi sopiva sisäänheittotuote, joka voi olla esimerkiksi jokin alla olevista vaihtoehdoista: Tarjoa osa koulutuksesta maksuttomana Laadi verkkoon ladattava opas tai kurssiesite
Tuota miniverkkokoulutus/-koulutuksia kyseisen koulutuksen teemasta Järjestä webinaareja, joissa annat kuulijoille esimakua ko. koulutuksen sisällöistä 14. RAKENNA SALES FUNNEL Verkossa tapahtuva myynti on tuonut viime vuosina markkinoille uuden termin; Sales Funnel. Sillä tarkoitetaan polkua jolla verkkosivulla vierailevasta henkilöstä tulee maksava asiakas. Mitä arvokkaammasta verkkokurssista on kyse, sitä hankalampi sitä on myydä yksittäisen mainoksen avulla vaan se vaatii yleensä suostuttelua. Verkkokursseilla Sales Funnel on usein seuraavan kaltainen: Verkkosivulla kerätään vierailijan sähköpostiosoite talteen antamalla vastalahjaksi maksuton opas tai minikurssi Sähköpostiosoitteensa jättäneelle toimitetaan pieninä paloina tietoa verkkokurssista. Usein tämä tehdään muutaman videon tai huolella kirjoitetun sähköpostiviestin avulla. Vasta muutaman videon tai sähköpostiviestin jälkeen tarjotaan maksullista verkkokurssia. Esimerkin kaltaisen Sales Funnelin rakentaminen onnistuu maksuttomillakin markkinointiautomaatiojärjestelmillä.
15. VERKKOKURSSIN HINNOITTELU Verkkokurssien hinnoittelu on niin tärkeä osa myyntiä, että sen miettimiseen kannattaa käyttää aikaa. Se on myös niin monimutkainen osa-alue, etten valitettavasti pysty lyhyesti kertomaan mikä on paras hinta juuri sinun verkkokurssillesi. Verkkokurssin hinnoitteluun liittyviä tekijöitä on kymmeniä ja niitä en tässä lyhyessä oppaassa ehdi millään käymään läpi. Suosittelen, että ensimmäisenä mietit minkä tyyppisen kurssin rakennat: Kuluttajille suunnattujen kurssien hinnat ovat normaalisti alle 100 Ammattilaisille suunnatut kurssit voivat maksaa useita satoja euroja Kurssin sisältö on tärkeämpi kuin sen kesto. Mutta kestollakin on merkitystä. Usean sadan euron arvoisilta kursseilta opiskelijat odottavat useita tunteja opetusta. Kursseja, jotka sisältävät livewebinaareja, pidetään arvokkaampina kuin kursseja jotka sisältävät ainoastaan tallenteita. Myös keskustelumahdollisuutta muiden opiskelijoiden kanssa pidetään arvokkaana. Mitä arvokkaampi kurssi on kyseessä, sitä enemmän sen markkinointiin on käytettävä aikaa ja rahaa
16. OTA KÄYTTÖÖN SÄHKÖINEN MARKKINOINTI JA MARKKINOINTIAUTOMAATIO Menestyvä verkkokoulutusten myyjä käyttää yleensä aina kohderyhmiensä tavoittamiseen sekä sähköpostimarkkinointia että markkinointiautomaatiota. Markkinointi sähköpostitse on kustannustehokasta, usein jopa maksutonta, mutta jakelulistojen rakentaminen ja ylläpitäminen vaati paljon aikaa ja syö resursseja. On siis hyvä pohtia ennakkoon myös sitä, miten jakelulistat rakennetaan ja miten niitä pidetään jatkuvasti myös ajantasaisina. 17. ANNA KOULUTUKSELLESI TAKUU Anna verkkokoulutuksellesi aina myös tyytyväisyystakuu. Tällä vähennät asiakkaan ostopäätökseen liittämää kokemusta riskinotosta ja madallat kynnystä koulutuksen hankkimiseen. Voit markkinoida takuuta asiakkaille esimerkiksi seuraavan tyyppisillä lauseilla: Koulutuksella 100% tyytyväisyystakuu tai Jos olet tyytymätön koulutukseen ja ilmoitat siitä 14 vuorokauden sisällä ostohetkestä, saat rahasi takaisin 18. VALITSE SOPIVAT MARKKINOINTIKANAVAT Markkinointikanavia on tarjolla paljon. Mieti missä potentiaaliset asiakkaasi liikkuvat sekä miten ja mihin vuorokauden aikaan tavoittaisit heidät parhaiten. Muista
myös, että ns. perinteisetkin kanavat saattavat myös digitalisaation aikakaudella tarjota markkinointiin toisinaan oikein hyvän vaihtoehdon. Markkinointikanavien valinnassa määrä ei myöskään korvaa laatua: on parempi valita yhdestä kolmeen kanavaa ja panostaa markkinointiin niissä kunnolla. Nykyisessä verkkokoulutusten markkinoinnissa ja myynnissä yleisimmin käytettäviä kanavia esitellään vielä erikseen seuraavassa. FACEBOOK JA GOOGLE Facebook on maailman suurin markkinapaikka, joten sitä ei voi jättää huomioimatta koulutusten markkinointia suunniteltaessa. Jos valitset Facebookin markkinointi-kanavaksesi, pyri vaikuttamaan viestinnässäsi potentiaalisten asiakkaiden tunteisiin. Google on taas maailman suurin tiedonhaun areena. Google hakee tietoja verkkosivuilta joten varmista, että verkkosivusi on hyvin hakukoneoptimoitu (SEO) ja että sivujen sisältö vastaa asiakkaittesi tarpeita. YOUTUBE Youtube-kanavalla voit tarjota ilmaisia sisältöjä, joiden avulla voit houkutella asiakkaan tulemaan sivuillesi hakemaan lisää tietoa.
19. TUOTA MARKKINOINTIVIDEOITA JA -PODCASTEJA MARKKINOINTIVIDEOT Videoita käytetään viestinnässä, markkinoinnissa ja myynnissä yhä enemmän - ja niiden suosio tuntuu jatkuvasti vain kasvavan entisestään. Tee siis sähköisiin kanaviin soveltuva markkinointivideo verkkokoulutuksellesi ja tekstitä se. PODCASTIT Myös podcastit ovat nousussa. Äänitteitä on helppo kuunnella myös tilanteissa joissa videoiden katselu ei onnistu kuten autolla ajaessa tai lenkillä. 20. HYÖDYNNÄ SUOSITTELIJOITA - OTA KÄYTTÖÖN AFFILIAATTITYÖKALUT TAI KUPONGIT Suosittelijamyynnin työkalujen (affiliaatit) avulla pystyt maksamaan koulutustesi suosittelijoille provisiota koulutustesi myynnistä. Voit myös itse alkaa suositella toisten koulutuksia - ja tienata samalla myös itse. Suosittelijoille voi myös antaa erilaisia kuponkeja, joita he voivat jakaa edelleen omille verkostoilleen ja saada näin itselleen koulutuksia esimerkiksi alennettuun hintaan. Vaikuttajamarkkinointi on myös vahvassa nousussa. Omia Youtube-kanaviaan pitävät Tubettajat viestivät Suomessakin
jopa sadoille tuhansille ihmisille omilla videoillaan. Mieti kenen kanssa voisit tehdä yhteistyötä. 21. MYY JATKUVASTI MYÖS ITSE Aktiivinen myyntityö on verkkokoulutuksissa ensiarvoisen tärkeää. Myy siis koulutuksia aktiivisesti joko itse tai hanki esimerkiksi telemarkkinointia ulkopuolisena palveluna. Voit myös käydä puhumassa eri tilaisuuksissa, joissa uskot tavoittavasi myös potentiaalisia asiakasryhmiä. Mikäli jokin asia jäi askarruttamaan, voit aina kysyä meiltä lisää - autamme mielellämme! Menestystä, iloa ja antoisia hetkiä verkkokoulutusten suunnitteluun, tuottamiseen, myyntiin ja toteuttamiseen, Ilpo ilpo.tuononen@verkkokurssikone.fi www.verkkokurssikone.fi