Travel Agency Seaweb KÄYTTÄJÄN OPAS 06/12
SISÄLLYSLUETTELO 1 KIRJAUTUMINEN SEAWEBIIN JA YHTEYSTIEDOT... 1 1.1 Salasanan vaihto... 1 2 MY RESERVATION VARAUKSEN ETSIMINEN... 2 3 VOYAGES SIVU: LÄHDÖN HAKUEHDOT JA SAATAVUUS... 3 4 CABINS SIVU: HYTTIVALINTA... 6 5 PRODUCTS SIVU: LISÄPALVELUIDEN VARAAMINEN... 8 5.1 Dinings - Ruokailujen varaaminen... 9 5.2 Addons Kuponkien varaaminen... 10 5.3 Vehicles Ajoneuvojen varaaminen... 11 5.4 Hotels Hotellien varaaminen... 12 5.5 Transfer Liityntäkuljetusten varaaminen... 14 5.6 Shorex Laiva- ja Maapalveluiden varaaminen... 15 5.7 Packages Risteilypakettien varaaminen... 16 6 PROMOTIONS SIVU: TUOTETUNNUKSEN VALINTA... 17 7 PASSENGERS SIVU: ASIAKKAAN YHTEYSTIEDOT JA MATKUSTAJALUETTELO 18 8 SUMMARY SIVU: VARAUSYHTEENVETO JA EHTOJEN HYVÄKSYMINEN... 20 9 VAHVISTUKSEN LÄHETTÄMINEN TAI TULOSTAMINEN... 21 10 VARAUKSEN LINKITTÄMINEN... 22 11 VARAUKSEN MUUTOS... 23 11.1 Set Edit mode... 23 11.2 Lisää matkustaja varaukseen... 24 11.3 Poista matkustaja varauksesta... 24 11.4 Lisää paluu yhdensuuntaiseen matkaan/ Muuta lähtöpäivää... 25 12 VARAUKSEN PERUUTUS... 26 13 LISÄTIETOA VARATTAVISTA PALVELUISTA... 27 14 VINKKEJÄ... 28
1 Kirjautuminen SeaWebiin ja yhteystiedot User name: henkilökohtainen käyttäjätunnuksesi on oma sähköpostiosoitteesi tai, jos sellaista ei ole: etunimi.sukunimi. Käyttäjätunnus voi olla myös henkilönumerosi. Unohtuiko salasana Forgot your password? Voit tilata unohtuneen salasanan suoraan sähköpostiisi, jos sähköpostiosoitteesi on kirjattuna agenttitietoihisi ja jos käyttäjätunnuksesi on tiedossa. 1.1 Salasanan vaihto Salasanan saat vaihdettua klikkaamalla yläpalkista My profile. 1
2 My reservation Varauksen etsiminen Varauksia etsitään My reservation sivulta seuraavilla kriteereillä. Kätevimmin saat varauksen esille varausnumerolla. Tarvittaessa voit myös käyttää muita hakukenttiä. Booking Date Range/ Sail Date Range = Joko yksi päivä, jos se on tiedossa, tai pitempi aikaväli. Täytä aina molemmat kentät. Search for reservations made by this agent/agency only = Kun tämä kohta on ruksattuna, järjestelmä antaa vain oman toimistonne tekemät varaukset. Ota ruksi pois, jos haluat etsiä koko ketjunne varauksia. Options = Varauksen status Cancelled Peruttu Offer Samana päivänä tehty varaus Booked Aiemmin tehty varaus Kun olet täyttänyt hakukriteerit, klikkaa 2
3 Voyages sivu: lähdön hakuehdot ja saatavuus New reservation välilehti antaa esille varauksen ensimmäisen sivun, jolla määritellään hakuehdot. SeaWeb tuo sinut automaattisesti tälle sivulle, kun kirjaudut sisään järjestelmään. Yläpalkin avulla voit liikkua varauksessa eteenpäin ja tarvittaessa palata aiemmille sivuille. Reitti, päivämäärä ja matkustajamäärä ovat pakollisia tietoja, jotta voit hakea lähdölle saatavuutta. kenttään kirjoitetaan toivottu reitti. Reittimatkat HEL-TAL HEL-TAL OVNIGHT 1 HEL-TAL OVNIGHT0 2 HEL-TAL OVERNGT 3 HEL-STO TUR-STO0 (aamulähtö) TUR-STO (iltalähtö) Risteilyt HEL-TAL-HEL HEL-STO-HEL TUR-STO-TUR (iltalähtö) TUR-STO-TUR1 (aamulähtö) Risteilyt, jotka varataan reittimatkoina. Päivä Tallinnassa risteily = HEL-TAL+ TAL-HEL Päivä Saaristossa risteily = TUR-ALA + ALA-TUR Päivä Tukholmassa risteily Turusta = TUR-STO + STO-TUR1 1 Yöpyminen Starilla/Superstarilla, 5.9.-31.12.2012. Laivaannousu Helsingissä maanantai-lauantai lähdöillä klo 23.10-23.15, ja laivaannousu Helsingissä sunnuntai-lähdöllä klo 00.35-00.40 sunnuntaimaanantai välisenä yönä. Yöpyminen tapahtuu Helsingin päässä ja Tallinnaan lähdetään seuraavan aamun 1. vuorolla. 2 Yöpyminen Starilla/Superstarilla, 4.6.-4.9.2012. Laivaannousu Helsingissä joka päivä klo 00.35-00.40. Yöpyminen tapahtuu Helsingin päässä ja Tallinnaan lähdetään seuraavan aamun 1. vuorolla. 3 Yöpyminen Baltic Princessillä: lähtö Helsingistä joka päivä klo 18.30, poistuminen laivasta sekä jalka- että automatkustajilla seuraavana aamuna klo 08.30-10.00 (hytin voi pitää laivalta poistumiseen saakka). 3
kenttään määritellään lähtöpäivä. Extend days ja Extend search to kenttien avulla voit hakea saatavuutta pidemmälle aikavälille. Klikkaamalla, saat esille toisen rivin, jolloin voit määritellä paluumatkan reitin ja ajankohdan. Voit varata yhdelle varaukselle korkeintaan kolme reittiä. Määrittele matkustajamäärä ja lasten iät tarvittaessa. Mikäli matkustajalla on Club One kortti, on kanta-asiakasnumero hyvä lisätä tässä vaiheessa. Tällöin saat suoraan kanta-asiakashinnat varaukselle. Klikkaa ja lisää asiakkaan nimi ja kantaasiakasnumero. Voit myös hakea tiedot Search painikkeen kautta kantaasiakasnumerolla. Tiedot tallennetaan painikkeella. se on tässä vaiheessa tiedossa. kenttään voit merkitä tuotetunnuksen, mikäli kenttä on käytössä ryhmävarauksissa. kenttään lisätään yrityssopimusnumero. Klikkaamalla painiketta, saat esille hakuehtoihisi sopivat lähdöt. Ellei jotakin lähtöä näy tässä, kyseinen lähtö on täynnä tai se ei ole vielä varattavissa. Huomioithan, että sopivat lähdöt tulevat näkyviin samalle näytölle. 4
Sopivan lähdön saat valittua laittamalla pallukan oikean lähdön kohdalle. Klikkaamalla -painiketta, pääset jatkamaan eteenpäin. 5
4 Cabins sivu: hyttivalinta SeaWeb näyttää tällä sivulla saatavilla olevat hyttiluokat. Ellei jotakin hyttiluokkaa näy tässä, se on täynnä. Category Beds Cabin price Available No of cabins Klikkaamalla hyttiluokan nimeä saat lisätietoa kyseisestä hytistä Kertoo, kuinka monta henkeä kyseiseen hyttiin voi varata. Jälkimmäinen luku kertoo, kuinka monta alle 12-vuotiasta hyttiin voi varata ilman omaa vuodepaikkaa. Huomioi myös muut mahdolliset ikärajoitukset. Hyttiluokan normaalihinta. Jos olet ilmoittanut ensimmäisellä sivulla tuotekoodin hakuehdoissa, saat kyseisen tuotteen mukaisen hinnan. Samoin, jos olet ilmoittanut Club One numeron, saat suoraan esille kanta-asiakashinnan. Hyttiluokan saatavuus. Näet tarkan lukumäärän, mikäli vapaana on alle 10 hyttiä. Merkitse, kuinka monta hyttiä haluat varata. painikkeella pääset siirtymään seuraavalle sivulle, kun olet valinnut hytin/hytit. Huomioithan, että SeaWeb hytittää matkustajat automaattisesti. Mikäli haluat muuttaa hyttijakoja, voit tehdä sen Passengers sivulla. 6
Special cabins Search for availability for Erikoishytit sekä mies- ja naispaikat voit varata klikkaamalla haluamaasi vaihtoehtoa. Merkitse, kuinka monta hyttiä haluat varata ja klikkaa 7
5 Products sivu: lisäpalveluiden varaaminen Kaikki lisäpalvelut, mitä varaukseen voidaan varata löytyvät tältä sivulta. painikkeella pääset varaamaan palveluita ja painikkeella siirryt seuraavalle sivulle. Tältä sivulta näet myös kootusti, mitä lisäpalveluita olet varannut. Jos olet varannut esimerkiksi hytin, johon sisältyy erikoisaamiainen, näet sen automaattisesti tällä sivulla. 8
5.1 Dinings - Ruokailujen varaaminen Tältä sivulta voit varata ruokailuja. Pöytävaraus Buffet ravintolaan sekä meriaamiainen ja erikoisaamiainen sisältävät automaattisesti ateriakupongit kaikille matkustajille. A la carte ravintolaan voit kuitenkin tehdä pelkän pöytävarauksen. Lisäksi voit varata suoraan tältä sivulta avoimet ateriakupongit, jotka käyvät kaikissa ruokaravintoloissa. Saatavuuden saat esille klikkaamalla painiketta. painikkeella pääset takaisin Products sivulle varaamaan muita lisäpalveluita. Vasemmasta reunasta näet ravintolat, joihin voit tehdä varauksia. Klikkaamalla toivottua kattausaikaa, saat tarkemmat tiedot esille sivun yläosaan. Add for all linkin kautta voit varata paikat kaikille matkustajille kerralla ja yksittäisille matkustajille laittamalla ruksin heidän kohdalleen. Remove from all linkin kautta voit poistaa varauksen kaikilta matkustajilta. Avoimet ateriakupongit voit varata kätevästi sivun alaosasta löytyvän kohdan kautta. Huom. Mikäli pöytävarauksen kohdalla on mainittu hinta, se tarkoittaa, että varaus sisältää myös kupongit. 9
5.2 Addons Kuponkien varaaminen Tämän sivun kautta voit varata erilaisia kuponkeja, esimerkiksi ateriakuponkeja, drinkkikuponkeja, hemmottelupaketteja Tallinkin omiin hotelleihin Tallinnassa sekä pääsylippuja kohdeaktiviteetteihin. Paina kupongin otsikkoa, saat esiin kupongin hinnat ja voit lisätä tästä ne varaukseen. Voit käyttää Add +1 for every passenger linkkiä tai kirjoittaa lukumäärän ruutuun. Remove from all linkin kautta saat poistettua kupongit tarvittaessa. Kun valitset ateriakupongit tältä sivulta, niihin ei kuulu pöytävarausta. Ateriakupongit voi käyttää kaikissa ruokaravintoloissa matkan aikana. Tältä sivulta varataan myös pääsylippuja kohdeaktiviteetteihin. Liput ovat voimassa matkan ajan. Tallinkin omiin hotelleihin voit varata myös hemmotteluhoitopaketteja. Lisätietoja hoitopaketeista sekä tarkemmat varausohjeet löydät Extranetistä: Tuotteet ja hinnat/ Helsinki-Tallinna/ Wellness-lomat. Takaisin Products sivulle pääset painikkeella. 10
5.3 Vehicles Ajoneuvojen varaaminen Tältä sivulta voit varata ajoneuvon varaukselle. Vehicle type Dimensions Price Amount Licence numbers Kertoo, minkälainen ajoneuvo on kyseessä. Kertoo ajoneuvon maksimimitat. Huomaathan, että pituus- ja korkeusmittoihin sisällytetään mahdollinen kuorma tai perävaunu (suksiboksi tms.). Ajoneuvon hinta kyseiselle matkalle. Valitse alasvetovalikosta varaukseen tulevien ajoneuvojen määrä. Kun varaukseen on lisätty ajoneuvo, avautuu kenttä, johon voit lisätä rekisterinumeron. Huom. Rekisterinumero on pakollinen kaikilla reiteillä. Tarvittaessa voit lisätä rekisterinumeron myös myöhemmin varaukseen. Kun varaat ajoneuvon meno-paluu reittimatkalle, valitse normaalisti ajoneuvojen lukumäärä ja lisää tarvittaessa rekisterinumero. Klikkaa Add to next route -linkkiä, jolloin saat auton tiedot suoraan myös paluumatkalle. Valinnat vahvistetaan painikkeella. 11
5.4 Hotels Hotellien varaaminen Valitse näytön yläosaan haluttu majoituksen sijainti ja kesto ja klikkaa. Mikäli normaalisti myynnissä olevaa hotellia ei näy listalla, se voi olla täynnä tai saatavuus pitää varmistaa hotellista erikseen. Ota tällöin yhteys agenttipalveluumme. Klikkaamalla huonevarauksen. toivotun hotellin kohdalta, pääset tekemään 12
Room types Price/night ja Price No Kertoo huoneen varustuksen ja sen, kuinka monta matkustajaa huoneessa voi majoittua. Huomioi myös ikärajoitukset. Huonehinta yhdelle yölle/ koko ajalle Merkitse, kuinka monta huonetta haluat varata Matkustajat saat sijoitettua oikeisiin huoneisiin kätevimmin klikkaamalla painiketta. Mikäli haluat tehdä huonejaon manuaalisesti, voit siirtää matkustajat oikeisiin huoneisiin yksi kerrallaan painikkeella. Katso, että olet valinnut kaikki matkustajat hotellihuoneeseen, ja että jokaisessa varaukseen tulevassa huoneessa on oikea määrä matkustajia. Jos haluat muuttaa huonevalintoja, voit poistaa valinnan painamalla kuvaa. Valinnat vahvistetaan painamalla painiketta. 13
5.5 Transfer Liityntäkuljetusten varaaminen Tältä sivulta varataan bussiliitynnät Ruotsissa ja Baltiassa sekä lauttamatkat Ruotsista Tanskaan ja Saksaan. Määrittele liityntäkuljetuksen lähtö- ja saapumispaikka. Jos haluat kuljetuksen molempiin suuntiin, laita ruksi kohtaan Two Way Trip? ja klikkaa. Saat esille mahdolliset liityntäkuljetukset: Varaa bussilippu matkustajille laittamalla ruksi matkustajien kohdalla olevaan ruutuun ja klikkaa. Liityntäkuljetuksia voi varata SeaWebistä ainoastaan varatun matkan yhteyteen lähtö- tai paluupäivälle. 14
5.6 Shorex Laiva- ja Maapalveluiden varaaminen Tästä varataan kaikki sellaiset laiva- ja maapalvelut, joilla on määrätty aika ja paikka, esimerkiksi kiertoajelut Tukholmassa ja Tallinnassa. Varaa haluttu palvelu kaikille matkustajille klikkaamalla add for all linkkiä tai yksittäisille matkustajille laittamalla ruksi heidän kohdalla olevaan ruutuun. Valinnat vahvistetaan painikkeella. 15
5.7 Packages Risteilypakettien varaaminen Tältä sivulta voit varata risteilypaketteja, esim. Wine & Dine -paketti. Laivamatkan voi varata, millä tahansa tuotteella. Klikkaa paketin otsikkoa, niin saat esiin hinnan (per henkilö), joka lasketaan risteilyhinnan päälle. Paketteihin kuuluvat vain ateriakupongit eli jos asiakas haluaa myös pöytävarauksen, niin tee pöytävaraukset erikseen. Varaa valitsemasi risteilypaketti Add +1 for every passenger linkin kautta tai merkitsemällä paketin niille matkustajille, jotka sen haluavat varata. Remove from all linkin kautta voit tarvittaessa poistaa paketin matkustajilta. Valinnat vahvistetaan painikkeella. 16
6 Promotions sivu: tuotetunnuksen valinta SeaWeb antaa automaattisesti edullisimman mahdollisen käytettävissäsi olevan hinnan. Mikäli listalla ei ole näkyvissä jotakin tuotetunnusta, sitä ei ole saatavilla kyseiseen varaukseen tai se ei ole matkatoimistojen varattavissa. Tuotetunnuksen saat valittua varaukselle Add for all linkin kautta ja poistettua Remove from all linkin kautta. Muista päivittää hinta painikkeella. kertoo, mikä tuote on valittuna varaukselle. päivitetyn hinnan. painikkeella saat esille 17
7 Passengers sivu: asiakkaan yhteystiedot ja matkustajaluettelo Tällä sivulla täytetään asiakkaiden yhteystiedot. Tähdellä merkityt kentät ovat pakollisia. Jos olet merkinnyt ensimmäiselle sivulle Club One numeron, tulevat asiakkaan tiedot suoraan tähän näkyviin. Matkustaja, jonka tiedot syötetään Contact information kenttään, tulee automaattisesti myös ensimmäiseksi matkustajaksi. Matkustajan nimi, syntymäaika, sukupuoli ja kansalaisuus ovat pakollisia tietoja. Jos asiakas on kanta-asiakas, muista syöttää kanta-asiakasnumero Club One Number kenttään ja lisää ruksi kentän edessä olevaan ruutuun. Jos et tiedä kaikkien matkustajien nimiä varausvaiheessa, voit jättää kentät avoimiksi ja lisätä nimet myöhemmin. Saat tällöin seuraavan ilmoituksen. Jos varauksella ei ole kaikkien matkustajien tietoja, SeaWeb muistuttaa nimien lisäämisestä seuraavalla ilmoituksella. 18
dokumentista. -toiminnolla asiakkaiden nimet voidaan siirtää Excel- Kun halutaan siirtää tietoja excelistä, voidaan oikea sivupohja exceldokumentille ladata etukäteen valitsemalla Export to Excel. Siirrä nimet SeaWebiin Import from Excel toiminnolla. 19
8 Summary sivu: varausyhteenveto ja ehtojen hyväksyminen Yhteenvedossa näet kaiken, mitä on varattuna sekä kokonaishinnan. Tarkista varaus ja hyväksy ehdot laittamalla ruksi kohtaan: Client has read and understood Terms & Conditions. Muista kertoa maksu- ja peruutusehdot asiakkaalle. Saat vahvistettua varauksen klikkaamalla painiketta, jolloin saat varausnumeron ja järjestelmä siirtyy seuraavalle sivulle. Nyt sinulla on varausnumero ja varaus on vahvistettu. Varausta ei merkitä maksetuksi missään vaiheessa, vaan SeaWeb olettaa sen olevan maksettu, ellei sitä peruta. Peruutuksesta tai muutoksesta veloitetaan ehtojen mukaiset kulut. 20
9 Vahvistuksen lähettäminen tai tulostaminen linkin kautta pääset tulostamaan tai lähettämään asiakkaalle vahvistuksen varauksesta. Valitse dokumentti/dokumentit laittamalla ruksi ruutuun. Summary Varausvahvistus, joka toimii matkustajan matkalippuna Transfer Voucher Hotel Voucher Jos asiakkaalla on liityntäkuljetus ennen laivamatkaa, pitää Transfer Voucher tulostaa ja leimata asiakkaalle. Jos liityntäkuljetus on laivamatkan jälkeen, asiakas saa voucherin lähtöselvityksestä. Sähköpostitse asiakkaalle toimitettu voucher ei käy, vaan siinä pitää olla matkatoimiston leima. Jos asiakkaalla on hotelliyöpyminen ennen laivamatkaa, pitää Hotel Voucher tulostaa tai lähettää asiakkaalle sähköpostilla. Jos yöpyminen on laivamatkan jälkeen, saa asiakas voucherin lähtöselvityksestä. Voucherin voi lähettää asiakkaalle aikaisintaan viikko ennen lähtöä. Lisää E-Mail Address kenttään asiakkaan sähköpostiosoite. E-Mail Subject ja Content kenttiin voit kirjoittaa haluamasi viestin. Klikkaa lähettääksesi sähköpostin. Jos haluat tulostaa vahvistuksen tai voucherin asiakkaalle, klikkaa oikean vahvistuksen kohdalta haluamaasi kieltä. SeaWeb avaa vahvistuksen ja voit tulostaa sen normaalisti. 21
10 Varauksen linkittäminen Varausten linkittäminen toisiinsa onnistuu -toiminnolla. Lisää linkitettävä varausnumero sille varattuun kenttään. Valitse myös, haluatko linkittää hytit, jolloin asiakkaat saavat hytit mahdollisuuksien mukaan läheltä toisiaan. Ruokailujen linkittäminen mahdollistaa asiakkaille ruokailun samassa pöydässä/ lähekkäin. Toistaiseksi hotellihuoneita ei voi linkittää tällä toiminnolla. Hyväksy linkitys klikkaamalla painiketta. Muista, että linkitys on aina toive. Pääset takaisin varaukselle klikkaamalla -linkkiä. 22
11 Varauksen muutos Varaukseen on mahdollista tehdä muutoksia SeaWebissä. Tarvittaessa voit myös olla yhteydessä Agenttipalveluumme. Huomioi mahdolliset muutoskulut. 11.1 Set Edit mode Kun haluat muuttaa varausta, ota varaus esille. Klikkaa. Saat esille seuraavat vaihtoehdot Set View Mode Poistut varaukselta tekemättä muutosta Cancel Reservation Voit peruuttaa varauksen Set Alternative Reservation ID Voit lisätä oman järjestelmäsi varausnumeron ja hyväksy se klikkaamalla. Send info to External System Lähetä Amadeus-sanoma matkatoimistolle. Täytä tarvittavat tiedot ja lähetä klikkaamalla. Käytössä vain, jos siitä on tehty erillinen sopimus. 23
11.2 Lisää matkustaja varaukseen Ota varaus esille ja klikkaa Set Edit Mode. Klikkaa varausjanasta Passengers, jolloin järjestelmä siirtyy Matkustajat - sivulle. Lisää matkustaja klikkaamalla painiketta. Huomioi, että lisätessäsi varaukselle lapsen, tulee lapsen ikä merkitä ensin sille varattuun kenttään. Järjestelmä lisää uuden rivin matkustajaluetteloon ja voit halutessasi syöttää samalla matkustajatiedot. Klikkaa painiketta pääset lisäämään uuden matkustajan hyttiin. Tämän painikkeen kautta voit myös tarvittaessa muuttaa hyttijakoa manuaalisesti. Lisää matkustaja hyttiin klikkaamalla painiketta. painikkeella. Vahvista hytitys Mahdollinen hinnanmuutos tulee hyväksyä erikseen painikkeella. Muissa tapauksissa matkustajan lisäystä ei tarvitse vahvistaa erikseen. 11.3 Poista matkustaja varauksesta Ota varaus esille ja klikkaa Set Edit Mode. Klikkaa varausjanasta Passengers, jolloin järjestelmä siirtyy Matkustajat - sivulle. Klikkaa kuvaa matkustajan kohdalla, jonka haluat poistaa. Ensimmäistä matkustajaa ei voi poistaa, joten jos hän jää pois varauksesta, muuta tiedot luetteloon sekä yhteystietoihin. Klikkaa. Varaus on nyt muutettu. 24
11.4 Lisää paluu yhdensuuntaiseen matkaan/ Muuta lähtöpäivää Ota varaus esille ja klikkaa Set Edit Mode. Klikkaa varausjanasta Change reservation. Klikkaa painiketta, jos haluat muuttaa lähtöpäivää tai reittiä. Klikkaa painiketta, jos haluat lisätä paluumatkan yhdensuuntaiseen laivamatkavaraukseen. Valitse uusi reitti sekä lähtöpäivä ja klikkaa. Tämän jälkeen jatka eteenpäin samoin kuin tekisit uutta varausta. Mikäli varauksen hinta muuttuu, näet sen ennen varausmuutoksen vahvistamista. 25
12 Varauksen peruutus Ota varaus esille ja klikkaa Set Edit Mode. Klikkaa Cancel Reservation, kun haluat perua varauksen. Lue ja hyväksy peruutusehdot. Peruutuksesta peritään peruutusehtojen mukaiset kulut. Klikkaa vahvistaaksesi peruutuksen. Kun olet peruuttanut varauksen, seuraavalla sivulla varauksen statuksena näkyy Cancelled. 26
13 Lisätietoa varattavista palveluista Seuraavia tuotteita ei voi varata SeaWebistä. Mikäli asiakas haluaa varata kyseisen palvelun, ota yhteys Agenttipalveluumme, jossa voidaan tehdään kokonaan uusi varaus. - Laivamatkaa, jonka lähtöön on alle 4h (Agenttipalvelusta mahdollista varata 2h ennen lähtöä) - Pöytävarauksia, jos lähtöön alle 4h (varaukset laivalta) - Golf - Yksityissaunaa - Hyttitilaukset - Bellamare - Risteilyvarauksessa ajoneuvo vain yhteen suuntaan - Lastensängyt ja potat - Legoland - Tallink takso - Airsea paketit - Kaikki palvelut, joiden saatavuus pitää erikseen tarkistaa - Lisäpalveluita ilman laivamatkavarausta - Kokoustiloja - Ryhmävarauksia, joissa yli 50 matkustajaa Seuraavia tuotteita ei voi varata lainkaan matkatoimiston kautta. Asiakkaan on oltava yhteydessä suoraan Tallink Siljalle - Finnair plus - Tallink Siljan lahjakorttimatkoja - Bonusmatkoja - Laivamatkat Ahvenanmaan vuosikortilla 27
14 Vinkkejä - jos yhteys katkeaa juuri ennen kuin järjestelmä antaa varausnumeron kannattaa etsiä haulla ko. päivän varaukset, sillä varaus on saattanut muodostua - ennakkovaraajan edulla tehdyt varaukset tulee aina peruuttaa puhelimitse o jos peruutus tehdään 28 vrk ennen lähtöä, järjestelmä antaa aina 100% peruutuskulut, mutta jos peruutus tulee enemmän kuin 28 vrk ennen lähtöä, voidaan varaus perua ilman peruutuskuluja 28