Asiakaslähtöinen toiminnan kehittäminen Laatupäivät 22.5.2013 Suunnittelujohtaja Matti Hiltunen Tekes verkostoja innovaatioille Palvelut rahoitusta ja asiantuntemusta tutkimus ja kehitystyöhön ja innovaatiotoimintaan tukea tutkimus ja kehitystyön ja innovaatiotoiminnan kansainvälistymiseen globaaleja verkostoja yrityksille ja tutkijoille Asiakkaat Suomessa toimivat yritykset ja yhteisöt yliopistot, korkeakoulut, tutkimuslaitokset, kunnat, kuntayhtymät ja järjestöt Resurssit budjetti noin 600 miljoonaa euroa vuosittain Suomessa ja ulkomailla noin 400 henkeä, joista 90 ELY keskuksissa julkinen organisaatio työ ja elinkeinoministeriön alaisuudessa
Kasvua ja hyvinvointia uudistumisesta Tunnuslukuja 2012 *) Pienten ja keskisuurten yritysten hakemusten käsittelyaika n. 30 päivää
Conceptual Framework for Performance Management in Public Sector More Complex than Rocket Science? EFQM mallin lähtökohta on sidosryhmien tarpeissa ja odotuksissa Brändin maine Eettinen käytös Läpinäkyvä kommunikaatio Kehittymis ja etenemismahdollisuudet Työn ja vapaa ajan tasapaino Ylpeys omasta organisaatiosta Lisäarvoa tuovat tuotteet ja palvelut Erinomainen palvelu Tuottoa sijoituksille Optimoitu kannattavuus Kestävä taloudellinen kasvu Yhteiskunta Henkilöstö Asiakkaat Omistajat Luottamusta herättävä johto Selkeästi määritelty pitkän tähtäimen strategia Vakaat sisäiset prosessit Oikeat kumppanit ja tavarantoimittajat Lähde: EFQM
Goals for work with the EFQM Excellence Model at Tekes Tekes has been using the EFQM Excellence Model since 1999 as an important tool to: Establish a common language for development work; shared terminology but also increased understanding of how issues on the management s agenda connect to each other Support continuous improvement work at different parts of the organisation (like the HR) Establish a structured view on different key stakeholders Meet external stakeholder expectations (MEE) Earn public recognition Tekesin toiminnan kehittyminen 2000 luvulla
Excellence Finland arviointipalaute 2012 Keskeiset vahvuudet: Koko organisaatiolle yhteiset ja hyvin jalkautuneet arvot, visio ja missio Yhtenäinen strategia, jota jalkautetaan henkilötasolle asti Osallistava organisaatiokulttuuri, henkilöstön valtuuttaminen ja hyvä esimiestyö. Erinomaiset henkilöstötulokset Strategiaa tukeva, tehokas palveluiden tuottaminen ja hallinta (=ydinprosessit) Strategian lähtötietojen hankkiminen ja strategian viestintä 1. keskeinen vahvuus: Koko organisaatiolle yhteiset ja hyvin jalkautuneet arvot, visio ja missio Tekesin arvot Innostamme uudistumaan Vaikutamme näkemyksellämme Toimimme vastuullisesti Arvoilla Tekes haluaa kertoa, että se pyrkii kaikessa toiminnassaan erinomaisuuteen
2. keskeinen vahvuus: Yhtenäinen strategia, jota jalkautetaan henkilötasolle asti Osallistava strategiaprosessi Selkeä strategia Strategian jalkautus ja viestintä Strategialähtöinen johtamisjärjestelmä Strategia on johtava ajatus pitkäjänteisestä tavasta saavuttaa asetetut päämäärät. Strateginen ajattelu, strategia ja strategiaprosessi toimivat koko Tekesin suunnittelu-, seuranta- ja johtamisjärjestelmän lähtökohtana. Organisaatiokulttuuri - Innovatiivisuus ja tehokkuus edellyttävät, että henkilöstö osaa tehdä strategialähtöisesti nopeita ratkaisuja lähellä asiakasta.
3. keskeinen vahvuus: Osallistava organisaatiokulttuuri, henkilöstön valtuuttaminen ja hyvä esimiestyö. Henkilöstön arvostaminen Jatkuva vuoropuhelu Organisaatiorakenne matala -> Joustavuus ja muutosvalmius Kuvat: Susanna Lehto 3. keskeinen vahvuus: Erinomaiset henkilöstötulokset. V.2012: Copyright MPS Enterprises Ltd.
4. keskeinen vahvuus: Strategiaa tukeva, tehokas palveluiden tuottaminen ja hallinta (=ydinprosessit) Strategialähtöisiä Kuvattu ja ohjeistettu Jatkuva ylläpito ja kehittäminen Asiakkaiden kanssa Monipuolinen mittaaminen Prosessikuvauksia intranetissä
5. keskeinen vahvuus: Strategian lähtötietojen hankkiminen ja strategian viestintä Q1. Lähtökohtaanalyysi Q2. Teemakohtaiset syventävät analyysit Q3. Strategian dialoginen työstäminen Q4. Dokumentointi ja toiminnallistaminen Yksittäiset havainnot Valitut teemat Valinnat ja linjaukset Selkeä strategia 5. keskeinen vahvuus: Strategian lähtötietojen hankkiminen ja strategian viestintä
Excellence Finland arviointipalaute 2012 Keskeiset parantamisalueet: Mittaamisen ja tavoitteenasettelun kulttuuri, mittareilla ohjaaminen Kumppanuuksien kehittäminen, asetettujen tavoitteiden toteutumisen seuranta Johdon ja henkilöstön oma, välitön yhteiskunnallinen vaikuttaminen (ei asiakkaiden hankkeiden kautta tapahtuva) Osaamisen kehittämisen ja hallinnan edelleen kehittäminen Organisaatiomalli: Toiminnan raskaus (esim. päällekkäisyydet) Monta esimiestä Osin epätarkat vastuut, mikä myös etäännyttää johtoa Liiketoiminta alueitten teknologia aloittainen määrittely Tekes 2013 Organisaatiouudistus 1.4.2013 Uusi organisaatio, selkeät vastuut Uusi prosessirakenne Uusi johtoryhmä Lisääntynyt fokus Asiakkaat Strategiset ohjelmat Ketteryys, joustavuus, kokeilut Mutta paljon hyvää säilyy Arvot Prosessijohtaminen Strategialähtöinen johtaminen Osaamisen johtaminen
Ajatuksia EFQM mallinkäytöstä Aloita hedelmistä, jotka keräilykorkeudella Tekesille prosessit ja HR Panosta yhteen asiaan kerrallaan (vaikka EFGM malli on kokonaisvaltainen!) Toimi prosessinomaisesti mielummin kuin ratkaiset kaiken kerralla Käytä pohjana aikaisempia arviointeja ja harjoituksia Keep it simple! Hyödynnä ulkopuolista apua Kerää tietoa ja kehitä sisäistä osaamista Prosessit ja Asiakastulokset osioita, joista julkiset organisaatiot hyötyvät helposti Inspiroivat kaikkia Tekesin kehitystoiminta Tavoitteet 1. Tekesin toimintaa kehitetään jatkuvasti, joustavasti ja ketterästi. 2. Kehittäminen tukee Tekesin strategian toteuttamista. 3. Kaikki kehittäminen tähtää asiakasarvon lisäämiseen joko välillisesti tai välittömästi tai omistajan tai lainsäätäjän asettamien vaatimuksien täyttämiseen. 4. Kehittämisinvestoinnit lunastavat niihin kohdistetut hyötyodotukset. 03-2013 DM
Kiitos!