ASIAKASLÄHTÖINEN TERVEYDEN- JA SAIRAUDENHALLINTA SOSIAALINEN MEDIA SAIRAANHOITOPIIREISSÄ Sari Östman sari.ostman@utu.fi / Sairaalatekniikan päivät 6.2.2013 TAUSTAA Digitaalisen kulttuurin tutkija Turun yliopiston Porin yksikössä Tutkimuskohteena sosiaalinen media elämän dokumentoinnissa, jakamisessa sekä itse- ja vertaisanalysoinnissa Luennon aiheena sosiaalinen media terveyteen ja sairauteen liittyvässä elämänhallinnassa! Pohjaksi keskustelulle siitä, millaiset ratkaisut vertaistuen ja -tiedon saavuttamiseen voivat olla mahdollisia sairaalassa teknisenä ympäristönä
SOSIAALISEN MEDIAN PÄHKINÄNKUORI Intiimin ja julkisen tiedon välinen raja tullut hyvin yksilölliseksi Merkitys elämän jäsentämisessä ja kaukaisempien ihmissuhteiden ylläpitämisessä suuri Elämän pohdintaa, anekdoottien jakamista ja läsnäoloa siellä missä muutkin: kahvihuone, yhteinen olohuone Vaikeidenkin asioiden käsittely kevyellä otteella Vielä 2010 aktiivisimpia 16-35-vuotiaat 2011-2012 35-60-vuotiaiden osuus kasvanut runsaasti Nyt vanhenemassa uusi, nettitaitoisempi seniorisukupolvi ja lasten somekäyttö lisääntymässä, luontevoitumassa TERVEYDEN JA SAIRAUDEN ELÄMÄNHALLINTA ESIMERKKEJÄ SOSIAALISEN MEDIAN ELÄMÄNHALLINTATEKNIIKOISTA Terveiden elämäntapojen saavuttaminen ja hallinta: HeiaHeia, Runkeeper, Kalorilaskuri, Karppaus.info Tavoitteiden + suoritusten kirjaaminen, onnistumisen kokemukset, tiedon jakaminen! vertaistuki + jaettu ilo on 2-krt ilo Blogit: terveys- ja sairauspäiväkirjat Esim. sairastamis- ja paranemisprosessin dokumentointi + varaventtiili Vertaistuki tai pikemminkin kirjoittajan kokemus läsnä olevasta tukiyhteisöstä
VERTAISTUKI JA YHTEISÖLLISYYS Facebook nykyään tärkeä vertaistuen ja elämänhallinnan kanava Itse- ja vertaisdiagnosointi Kuntoutumis- ja hoitovinkit Vertaistuki Tärkeää laaja saavutettavuus, toisaalta suojattu ympäristö Case: Ehlers-Danlosin syndrooma: perinnöllisen sidekudossairauden kaksi eritasoista FB-ryhmää CASE: EDS-POTILAIDEN FB-RYHMÄT Ylläpitäjät hyväksyvät yhdistyksen viralliseen ryhmään liittämisen Oireiden vertailua, neuvojen kysymistä, vinkkien antamista, lääkärien suosittelua, hoitohlökunnan ohjeiden jakamista, tapaamisten suunnittelua ja järjestämistä, yhdistyksen toimintaan liittyvän tiedon jakamista, apua paperisotiin, arjen ja byrokratian vertaistuen ja tiedon antamista ja saamista Aktiivisimpia kutsutaan mukaan Venyväiset -ryhmään Keskustelut käsittelevät samoja asioita kuin matalan kynnyksen ryhmässäkin, mutta henkilökohtaisemmalla tasolla
VIESTINNÄN TASO: Matala kynnys: Hei tietääkö kukaan purenta- ja leukanivelongelmiin erikoistunutta EDS-osaavaa lääkäriä Pirkanmaalla? Yksityisempi ryhmä: Mä en jaksa enää kun suu ei aukea kuin pari senttiä tai jos aukee, leuat menee sijoiltaan. Naksuu ja sattuu Ilman kipua ei voi syödä kun sosekeittoa, mutta käsien kunto ei anna käyttää sauvasekoitinta eikä puoliso auta. Itkettää - tuun hulluksi! MILLOIN SOME PALVELEE POTILASTA? Virtuaalinen / anonyymi vertaistuki ja ajatusten purkaminen koetaan tärkeäksi eritoten silloin kun Liikkuminen on rajoittunutta Hoitohenkilökuntaan ei luoteta, ei kehdata kysyä tai ei ole mahdollista päästä vastaanotolle Jokapäiväisissä arjen haasteissa, joita sairaus aiheuttaa Kun elämänhallintaan vaikuttava asia on sosiaalisesti syrjäyttävä tai nolo (esim. riippuvuus, huomattava ylipaino) Kun tilanne esim. diagnoosi on uusi ja järkyttävä Kun läheiset eivät ole riittävänä tukena! huom! Tieto ja vertaistuki tärkeää myös läheisille!
POHDITTAVAKSI: Miten sairaala teknisenä ympäristönä voisi rohkaista asiakasta etsimään tukea terveytensä / sairautensa hallintaan sosiaalisesta mediasta? Keinot / väylät? Koneet, yhteydet Potilasneuvonta! helppokäyttöinen teknologia! olemassa olevat ympäristöt vai esim. sairaalan (esim. eri poliklinikoiden) omat keskustelufoorumit? Haasteet ja mahdollisuudet? Esim: Tekniset, taloudelliset ym. Salassapitoon, hoitokäytäntöihin ym. liittyvät KIITOS!