Palvelun kuvaus Praktiivinen hult Palvelun yleiskuvaus Praktiivisessa hultpalvelussa asiakkaalle tutetaan tuettujen tutteiden hulttapahtuma ("palvelu" tai "palvelut") tässä palvelunkuvauksessa jäljempänä tarkemmin kuvatulla tavalla. Palvelu auttaa ylläpitämään surituskykyä ja pienentämään laitteiden, hjelmistjen, BIOS:n ja laitehjelmistjen ei-yhteenspivien versiiden aiheuttamien ngelmien vaaraa. Palvelu tutetaan useassa vaiheessa: tiednkeruu, analyysi ja timitus. Palvelu vidaan timittaa etäältä. Tuetut tutteet Dell EMC-tallennusjärjestelmät (kats sa 1) Dell PwerEdge - palvelimet (kats sa 2) Dell PwerVault - tallennusjärjestelmä (kats sa 2) Palvelutarjuksen kuvaus* Palvelu n saatavilla niitä SAN (Strage Area Netwrk)- tai DAS (Direct Attach Strage) -ympäristöjä varten, jissa n yksi Dell EMC-tallennusjärjestelmä ja enintään 23 isäntää (palvelinta) ABU-maissa ja EMEA-alueella sekä 10 isäntää Aasian, Tyynenmeren ja Japanin alueella (APJ). Palvelun sisältö: Palvelu sisältää SAN- tai DAS-ympäristön ja siihen liittyvien kmpnenttien lkitietjen analysinnin. Tällaisia kmpnentteja vat esimerkiksi Dell-isännät, Dellin tukemat kytkimet, Dellin tukemat HBA (Hst Bus Adapters) -svittimet ja Dell EMC-levyjärjestelmäkehikt ("DAE"). Ohjelmistn sien päivitys Järjestelmän timintaa hidastavien ngelmien tunnistus ja puhelu Dellin asiantuntijakeskukseen, jtta tunnistetut ngelmat vidaan pistaa. Palvelu n saatavilla tiettyjä Dell PwerEdge - tai PwerEdge SC -palvelimia varten. Palvelun sisältö: BIOS-tietjen, valmishjelmistjen ja hjaimien päivitys Palvelimen timintaa hidastavien ngelmien tunnistus ja puhelu Dellin asiantuntijakeskukseen, jtta tunnistetut ngelmat vidaan pistaa. Palvelu n saatavilla tiettyjä yhden nauhan ulkisia Dell PwerVault nauhavarmistusyksiköitä ("TBU"), PwerVault NXxxx -sarjan verkktallennusjärjestelmiä ("NAS") tai suraan liitettyjä PwerVault-tallennusjärjestelmiä ("DAS") varten. Palvelun sisältö: BIOS-tietjen, valmishjelmistjen ja hjaimien päivitys Palvelimen timintaa hidastavien ngelmien tunnistus ja puhelu Dellin asiantuntijakeskukseen, jtta tunnistetut ngelmat vidaan pistaa. * Asiakas vastaa tämän palvelun laajuuden ulkpulelle kuuluvien ngelmien pistamisesta Dellin tukimenettelyjä vastaavalla tavalla. Lue palvelun kuvaus hulellisesti ja humaa, että Dell pidättää ikeuden muuttaa kaikkia tämän palvelun kuvauksen ehtja millin tahansa ja määrittää, js ja millin jkin sellainen muuts kskee sekä lemassa levia että tulevia asiakkaita. Käyttöehtjen yleiskuvaus Tämä spimus ("spimus" tai "palvelun kuvaus") tehdään asiakkaan ("sinä" tai "asiakas") ja Dellin asiakkaalle lähettämässä laskussa eritellyn Dellin tahn ("Dell") välillä. Ostamalla nämä palvelut (tässä määritellysti) Delliltä asiakas hyväksyy kaikki tässä asiakirjassa mainitut käyttöehdt. Asiakas hyväksyy, että palvelujen uudistaminen, muuttaminen, laajentaminen tai jatkaminen tapahtuu sillä hetkellä vimassa levan palvelun kuvauksen mukaan. Se n luettavissa seuraavassa verkksivusttaulukssa mainitussa sijainnissa. Kknaispalveluspimukset. Dell tarjaa tämän palvelun kuvauksen asiakkaan erikseen Dellin kanssa tekemän kknaispalveluspimuksen yhteydessä. Sen puuttuessa seuraava spimus sisältyy kknaisuudessaan: Praktiivinen hult v 1.0 053108 Sivu 1 /7
Surat asiakkaat ja lppukäyttäjät: Dellin kknaispalveluspimus ("CMSA") n luettavissa verkksivusttaulukssa mainitussa sijainnissa, tai Sertifiidut PartnerDirect-kumppanit tai rekisteröityneet ja jälleenmyyjät: Dellin jälleenmyyntiehdt henkilöille ja tahille n luettavissa verkksivusttaulukssa mainitussa sijainnissa. Dell-palvelujen hyväksytyt käytännöt. Kaiken asiakkaan palveluihin liittyvien hjelmistjen, verkkpalvelujen tai hjelmistphjaisten palvelujen käytön n nudatettava Dell-palvelujen hyväksyttyjä käytäntöjä ("AUP"), jtka vat luettavissa verkksivusttaulukssa mainitussa sijainnissa ja jtka sisältyvät kknaisuudessaan tähän. Sertifiidut PartnerDirect-kumppanit tai rekisteröityneet jälleenmyyjät ja palvelujentarjajat vat vastuussa siitä, että heidän lppuasiakkaansa hyväksyvät AUP-ehdt, ennen kuin lppukäyttäjät käyttävät palveluja. Tukimenettelyt Asiakkaat vivat ttaa yhteyttä Dellin asiantuntijakeskukseen puhelimitse (puhelinnumer n ilmitettu sivustssa http://supprt.dell.cm) palvelun aikataulusta spimista varten. Palvelut vidaan tuttaa vurkauden ympäri seitsemänä päivänä viikssa; asiakkaan ja Dellin keskinäisten resurssien käytettävyys saattaa aiheuttaa rajituksia. Palvelun laajuus ja päävaiheet Osa 1: SAN-hult Dell EMC-tallennusjärjestelmät. Dell EMC-tallennusjärjestelmien praktiivinen hult sisältää rajittamatta seuraavat asiat: 1. tiednkeruu. Seuraavat tiedt kerätään tarkistusta varten: tallennussurittimen tapahtumalkit tallennussurittimen määrityslkit kytkimen määritys- ja tapahtumalkit tallennusjärjestelmään liittyvät isännän tiedt: verkn käyttöjärjestelmän (NOS) -versi ja Service Pack -versi HBA-hjaimen versi HBA-laitehjelmist (saattaa vaatia apuhjelmia tai timinnan keskeyttämistä) viansiirt-hjelmistjen versit ja plkujen tilatiedt Navisphere Agent /CLI -versit 2. analyysi. Tarkista seuraavat lkit ja tunnista nykyiset tai mahdlliset ngelmat,, jtka vivat vaikuttaa ympäristön timintaan ja lutettavuuteen: Analysi tallennussurittimen tapahtumalkit Tallennusjärjestelmään liittyvät tapahtumat, jtka vivat vaikuttaa suritinkehikn (DPE) ja levyjärjestelmäkehikn (DAE) laitteisiin. Analysi tallennussurittimen määrityslkit mahdlliset ngelmat sekä hjelmistjen ja isännän yhdistettävyyden tarkistus tallennusjärjestelmän kannalta. Analysi kytkinten määritys- ja tapahtumalkit prtti prtilta etenevä virhelaskureiden tarkistus sellaisten virheiden varalta, jtka ilmaisevat virheen tai mahdllisen virheen isännän tai suritinkehikn ulkpulisissa laitteissa (rajittamatta mukaan lukien esimerkiksi kaapelit ja sisäiseen kytkimeen liittyvät laitteet). Analysi tallennusjärjestelmään liittyvät isännän tiedt tallennusjärjestelmään liittyvien hjelmistversiiden, plkujen tiljen ja tapahtumalkien analysinti. Analysitavia tapahtumia vat rajittamatta mukaan lukien esimerkiksi HBA-hjaimen ja vianmäärityshjelmistn tapahtumat, laitteiden aikakatkaisut tallennusjärjestelmään perustuvissa LUN (Lgical Unit Number) -numerissa tai luku/kirjitus-tapahtumat tallennusjärjestelmään perustuvissa LUN-numerissa. Praktiivinen hult v 1.0 053108 Sivu 2 /7
Ilmita asiakkaalle palvelun timittamiseen liittyvistä asiista rajittamatta mukaan lukien valmistelutimet, palvelujen tuttamiseen kuluva aika ja mahdlliset ngelmat. 3. Palvelun timitus Levyryhmän hjelmistn ja laitehjelmistjen päivitys tarvittaessa mukaan lukien seuraavat päivitykset: Navisphere Manager Navisphere Agent levyryhmän peruskdi/laajennuskdi HBA-hjain HBA-laitehjelmist. Js asiakas lisäksi n stanut ja ttanut käyttöön jnkin seuraavista hjelmista, se päivitetään: Access Lgix MirrrView /A ja MirrrView/S, Navisphere Analyzer PwerPath/ATF Replicatin Manager SE CLARiiON SANCpy SANCpy /E fr AX100, AX150 ja CX300 SnapView Visual SAN MirrrView CE. Js levyjärjestelmän timintaan ja lutettavuuteen vaikuttavia ngelmia havaitaan, ta yhteyttä Dellin tallennusjärjestelmien tukeen, jtta asiakkaan ngelma vidaan pistaa. Lisämaksut vat mahdllisia, js timet eivät sisälly asiakkaan vimassa levan tukipalveluspimuksen laajuuteen. 4. Prjektin sulkeminen Tarkista seuraavat asiat: Tallennusjärjestelmä käynnistyy ngelmitta uudelleen. LUN-numert/virtuaalilevyt vat asianmukaisten isäntien nähtävissä. Sähköpstin sivustn lähetystimint timii. Timita dkumentaati tehtävän aikana suritetuista timista. Pyydä asiakkaalta vahvistus ja hyväksyntä. Tämä palvelu ei sisällä seuraavia: Palveluun ei sisälly useita levyryhmiä. (Kutakin levyryhmää varten n slmittava erillinen palveluspimus.) Palveluun eivät sisälly muut kuin tässä palvelukuvauksessa erikseen mainittuihin laitteisiin ja hjelmistihin liittyvät timet. Palvelun sisältöön eivät rajittamatta kuulu esimerkiksi seuraavat: nauhavarmistuslaitteet ja -hjelmistt muut kuin Dell EMC-levykehikt muut kuin Dell-laitteet ja -hjelmistt muut verkktallennuslaitteet (NAS) kuin Dell PwerVault sellaiset svellukset kuin Visual SRM, Exchange, SQL, Oracle ja timistn taustahjelmistt isännän verkkkäyttöjärjestelmät ("NOS") ja niiden päivitykset, krjaustiedstt tai Service Pack - paketit surituskyvyn hiensäätö tutteiden tai svellusten asennuksen pist tai niiden uudelleenasennus suunnittelun muutkset tai knsultintipalvelut (esimerkiksi uusien hjelmistversiiden sisältämien parannusten mahdllisimman tehkkaaseen hyödyntämiseen liittyen) asiakkaan laitteiden tai hjelmistjen uudelleenmääritys lisätuki hjelmistlle, jta Dell ei tue lisälisenssien hankita laitteita tai hjelmistja varten muut kuin tässä palvelunkuvauksessa erikseen mainitut timet. Praktiivinen hult v 1.0 053108 Sivu 3 /7
Asiakkaan velvllisuudet Asiakas varmistaa, että tarvittava järjestelmäikkuna (-ikkunat) n (vat) Dellin asiantuntijan (tai valtuuttaman agentin) käytettävissä tarpeen mukaan, ja humii seuraavat asiat: Kun laitteita/hjelmistja tarvitaan lisää, tiednkeruuvaihe ei käynnisty ennen kuin vidaan vahvistaa, että tarvittava laite/hjelmist sijaitsee palvelun timituskhteessa. Isäntä ON KÄYNNISTETTÄVÄ UUDELLEEN, ja sen timintakunt ON VARMISTETTAVA ennen tiednkeruun alittamista. Tiednkeruuvaiheen surittamisen jälkeen palvelun timitusvaiheen aikataulu vidaan määrittää vain kerran uudelleen. Palvelun timitusvaiheessa hjelmistjen päivitys aiheuttaa tdennäköisesti yhteyden väliaikaisen menetyksen liitettynä leviin isäntiin. Ohjelmistn päivittämisen jälkeen isäntä n käynnistettävä heti uudelleen, ja sen timintakunt n varmistettava. Asiakkaan sivustn tunnus n rekisteröitävä EMC Pwerlink -web-sivustssa kaikkia sellaisia timia varten, jtka vaativat EMC-hjelmistn. Rekisteröintiprsessi vi kestää neljä arkipäivää. Asiakas tarkistaa, että vaaditut Service Pack -paketit ja krjaustiedstt n asennettu verkkjen käyttöjärjestelmiin kaikissa Dell EMC-isännissä timitetun suunnittelun SOW-työkirjan hjeiden mukaisesti. Halutun kknpann täytyy vastata timittajan laitteist- ja hjelmistkknpanlle (Service Pack / ydin, BIOS jne.) asettamia vähimmäisjärjestelmävaatimuksia. Asiakas situtuu lemaan tekemättä järjestelmään muutksia palvelun tiednkeruu- ja timitusvaiheiden välillä. Asiakas varmistaa, että mahdlliset klmannen sapulen laitteet tai hjelmistkmpnentit vat yhteenspivat Dell EMC-tallennusympäristön päivitysten kanssa. Asiakas staa tarvittavat lisäpalvelut ja/tai lisälaitteet/-hjelmistt klmannelta sapulelta tai Delliltä, jtta kmpnenttien keskinäinen yhteenspivuus tallennusjärjestelmässä vidaan varmistaa. Asiakas tukee tietjen etäkeruutimintja tiednkeruuvaiheen aikana ja esimerkiksi sallistuu tiednkeruutyökalujen surittamiseen. Asiakas sittaa hallintaseman, jka tukee palvelun timittamista. Asiakkaan n varmuuskpiitava järjestelmänsä kaikki lemassa levat tiedt ja hjelmat ennen tämän palvelun timittamista. DELL EI OLE VASTUUVELVOLLINEN TIETOJEN TAI OHJELMIEN MENETYKSESTÄ TAI PALAUTTAMISESTA tai järjestelmien käyttökatkksista, jita Dellin tai klmannen sapulen palvelu tai tuki tai jkin timi tai puute (mukaan lukien laiminlyönti) aiheuttaa. Palvelun laajuus ja päävaiheet Osa 2: PwerEdge- ja PwerVault-hult PwerEdge/PwerVault-hult. Palvelimiin ja tallennusjärjestelmiin liittyvä praktiivinen hult sisältää rajittamatta seuraavat palvelut: 1. tiednkeruu. Seuraavat tiedt kerätään tarkistamista varten: järjestelmän laitehjelmat (kutsutaan myös ESM (Embedded Systems Management) - laitehjelmiksi) Dell Remte Access Cntrller ("DRAC") -laitehjelma Embedded Remte Access ("ERA") -laitehjelma Bradcm- ja Intel NIC -hjaimet PwerEdge Expandable RAID Cntrller ("PERC") -laitehjelma ja hjain Cst-Effective RAID Cntrller ("CERC") -laitehjelma ja hjain IDE Cntrller -hjaimet Basebard Management Cntrller ("BMC") -laitehjelma SCSI Backplane ("BP") -laitehjelma SAS BP -laitehjelma. 2. Tiednkeruu/analyysi Praktiivinen hult v 1.0 053108 Sivu 4 /7
Tarkista kerätyistä tiedista seuraavat asiat: Tarkista palvelimessa (palvelimissa) ja tallennuslaitteissa levan nykyisen BIOS:n, laitehjelmien ja hjainten versit. Js palvelinlaitteist ei timi kunnlla, pista ngelma ryhtymällä asianmukaisiin timiin. Ilmita asiakkaalle palvelun timittamiseen liittyvistä asiista rajittamatta mukaan lukien valmistelutimet, palvelujen tuttamiseen kuluva aika ja mahdlliset ngelmat. Varita lisäksi ngelmien pistamisen mahdllisesti vaatimista lisäpalveluista ja -maksuista. 3. Palvelun timitus Päivitä palvelimen tai tallennusjärjestelmän BIOS, laitehjelmistt ja/tai hjaimet. Js tallennusjärjestelmän tai palvelinlaitteistn timintaan tai lutettavuuteen vaikuttavia ngelmia havaitaan, Dell pyrkii pistamaan ngelmat yhdessä asiakkaan kanssa. 4. Prjektin sulkeminen Tarkista, että palvelinten ja tallennusjärjestelmän kaikki laitteet n päivitetty viimeisimpään Dellin tuntemaan hyvin timivaan tilaan. Tarkista, että pävitetyt järjestelmät timivat samin kuin ennen palvelun timittamista. Timita dkumentaati tehtävän aikana tehdyistä timista. Pyydä asiakkaalta vahvistus ja hyväksyntä. Tämä palvelu ei sisällä seuraavia: Palveluun eivät sisälly muut kuin tässä palvelunkuvauksessa kuvatut timet rajittamatta mukaan lukien seuraavat: lisälaitteet käyttöjärjestelmäpäivitykset (esimerkiksi Service Pack -pävitykset ja sujauspäivitykset) palvelun laajuuteen sisältymättömien palvelinten (ei mainintaa Dellin kelvllisten hulttunnusten luettelssa) hult muun kuin Dellin suunnittelusastn (Engineering) hyväksymän laitteen hult. Asiakkaan velvllisuudet Asiakas varmistaa, että tarvittava järjestelmäikkuna (-ikkunat) n (vat) Dellin asiantuntijan (tai valtuuttaman agentin) käytettävissä tarpeen mukaan, ja humii seuraavat asiat: Kun laitteita/hjelmistja tarvitaan lisää, tiednkeruuvaihe ei käynnisty ennen kuin vidaan vahvistaa, että tarvittava laite/hjelmist sijaitsee palvelun timituskhteessa. Isäntä ON KÄYNNISTETTÄVÄ UUDELLEEN, ja sen timintakunt ON VARMISTETTAVA ennen tiednkeruuvaiheen käynnistämistä. Dellin asiantuntijan n vitava liittää kannettava tietkne sisäiseen verkkn asianmukaisin järjestelmänvalvjan valtuuksin. Tiednkeruuvaiheen jälkeen palvelun timitusvaihe vidaan ajittaa uudelleen vain kerran. Ohjelmistn päivittämisen jälkeen isäntä n käynnistettävä heti uudelleen, ja sen timintakunt n varmistettava. Asiakas situtuu varmistamaan, että haluttu kknpan täyttää timittajan laite- ja hjelmistkknpanlle (esimerkiksi Service Pack / ydin ja BIOS) asettamat vähimmäisjärjestelmävaatimukset. Asiakas situtuu lemaan tekemättä järjestelmään muutksia palvelun tiednkeruu- ja timitusvaiheiden välillä. Asiakkaan n varmuuskpiitava järjestelmänsä kaikki lemassa levat tiedt ja hjelmat ennen tämän palvelun timittamista. DELL EI OLE VASTUUVELVOLLINEN TIETOJEN TAI OHJELMIEN MENETYKSESTÄ TAI PALAUTTAMISESTA tai järjestelmien käyttökatkksista, jita Dellin tai klmannen sapulen palvelu tai tuki tai jkin timi tai puute mukaan lukien laiminlyönti aiheuttaa. Praktiivinen hult v 1.0 053108 Sivu 5 /7
Asiakkaan lisävelvllisuudet Asiakkaan n pidettävä Dellin palvelujen yhteydessä antama tilausnumer luttamuksellisena. Dell ei vastaa asiakkaan spimuksen tai tilausnumern luvattmasta käytöstä. Asiakkaan n ilmitettava ja asiakkaalla n ltava vimassa levat lisenssit kaikkia laite- ja hjelmistkmpnentteja ja päivityksiä varten. Asiakas varmistaa, että kaikki laitekmpnentit timivat eikä tukitapahtumia le kesken, ennen kuin Dell timittaa palvelun. Asiakkaalla n ltava vimassa leva laitteiden tukipalveluspimus (kuten Kk yrityksen kattava spimus), jnka laajuuteen kuuluvat kaikki tutettavaan palveluun liittyvät järjestelmät. Asiakas nimeää vähintään yhden teknisen yhteyshenkilön, jka vastaa järjestelmänvalvjan tehtävistä ja jlla n asianmukaisten järjestelmien/tietjen käyttöikeudet. Tärkeitä lisätietja Timeksiant. Dell vi antaa tämän palvelun ja/tai palvelun kuvauksen pätevän klmannen sapulen tehtäväksi. Peruuttaminen. Asiakkaan maantieteellisen sijainnin mukaisen sveltuvan tute- ja palvelupalautuskäytännön mukaan asiakas vi lpettaa tämän palvelun tietyn ajan kuluessa tuetun tutteen vastaanttamisesta timittamalla Dellille kirjallisen peruutusilmituksen. Js asiakas peruuttaa tämän palvelun tämän jaksn kuluessa, Dell lähettää asiakkaalle täyden hyvityksen lukuun ttamatta mahdllisia palvelun kuvauksen mukaisten tukivaateiden aiheuttamia kustannuksia. Js tämä jaks n kuitenkin päättynyt sen jälkeen, kun asiakas n vastaanttanut tuetun tutteen, asiakas ei vi peruuttaa tätä palvelua paitsi, js sveltuva spimusta vahvempi savaltin/maan/alueen laki sen sallii. Dell vi peruuttaa tämän palvelun millin tahansa palvelun aikana seuraavista syistä: Asiakas ei maksa palvelun kk hintaa laskun ehtjen mukaisesti; Asiakas ei tee yhteystyötä avustavan analyytikn tai timipaikalle saapuvan teknikn kanssa; tai Asiakas ei nudata kaikkia tämän palvelun kuvauksen käyttöehtja. Js Dell peruuttaa tämän palvelun, Dell lähettää asiakkaalle kirjallisen peruutusilmituksen asiakkaan laskussa mainittuun sitteeseen. Ilmituksessa mainitaan peruutuksen syy ja peruutuksen vimaantulpäivämäärä, jka n vähintään kymmenen (10) päivää siitä, kun Dell lähettää peruutusilmituksen asiakkaalle, paitsi js laki edellyttää muuta peruutusehta. JOS DELL PERUUTTAA TÄMÄN PALVELUN TÄMÄN KAPPALEEN MUKAAN, ASIAKKAAN DELLILLE MAKSETTUJA TAI MAKSUA ODOTTAVIA MAKSUJA EI HYVITETÄ. Uudelleensijitus. Tämä palvelu timitetaan sijaintiin, jka n mainittu asiakkaan laskussa. Tämä palvelu ei le saatavana kaikkialla. Dellin velvite timittaa palvelut uudelleensijitetuille tuetuille tutteille vaihtelee palvelujen paikallisen saatavuuden mukaan. Palveluista saatetaan periä lisämaksu, ja uudelleensijitettujen tuettujen tutteiden tarkastamisesta ja uudelleensertifiinnista saatetaan periä tunti- ja materiaalivelitus Dellin senhetkisen hinnastn mukaisesti. Asiakas tarjaa Dellille riittävän ja turvallisen pääsyn asiakkaan tilihin ilman Dellille aiheutuvia kustannuksia, jtta Dell vi täyttää Dellin velvitteet. Vimassal ja uusiminen. Asiakas n ikeutettu palveluihin Dellin asiakkaalle lähettämässä laskussa eriteltynä palvelujaksna. Asiakas saattaa lla ikeutettu pidentämään palveluspimuksen vimassalaikaa ennen sen päättymistä sen hetkisten vaihtehtjen ja Dellin sen hetkisten timintatapjen mukaan. Dell vi lisäksi harkintansa mukaan ehdttaa palvelun uusimista lähettämällä asiakkaalle laskun palvelujen uusimista varten. Asiakas vi halutessaan ja lain niin salliessa hyväksyä uusitut palvelut maksamalla tällaisen laskun. Uudistamislaskun maksaminen tarkittaa, että asiakas hyväksyy palvelujaksn pidentämisen. Uudistamalla palvelun asiakas hyväksyy, että sen hetkiset ehdt kskevat uudistamisjaksa. Js asiakas ei maksa uudistamislaskua, palvelujen vimassalaika päättyy asiakkaan tuetun tutteen alkuperäisessä tai viimeksi maksamassa laskussa määritettynä päättymispäivämääränä. Praktiivinen hult v 1.0 053108 Sivu 6 /7
Palvelunsiirt. Oikeutta palveluihin ei vi siirtää. Asiakas ei vi käyttää palveluja palvelukeskuksen tai muun jakelu- tai jaktiminnn yhteydessä, klmannen sapulen pulesta tai muuhun kuin asiakkaan suraan mistamaan laitteeseen tai hjelmistn liittyen. Luttamuksellisuus. Asiakas ymmärtää ja hyväksyy sen, että 1) Dell vi käyttää kaikkia tietja (mukaan lukien henkilökhtaiset tiedt), jtka sisältyvät asiakkaan IT-ympäristöön, palvelujen tuttamisen yhteydessä ja asiakas vi jutua timittamaan tietja (mukaan lukien henkilökhtaiset tiedt) Dellille puhelimella tai muuten 2) asiakkaalla n ltava lain perusteella tai muuten ikeus luvuttaa tietja Dellille 3) Dell käyttää asiakkaan ITympäristöä Yhdysvallista ja muualta käsin. Lupa asiakkaan tietjen ja resurssien hultn ja käyttämiseen etätekniikiden avulla. Ostamalla palvelut asiakas sustuu siihen, että Dell käyttää, mudstaa yhteyden ja hallitsee laitteita etätekniikiden avulla (ellei se le lailla kiellettyä) mukaan lukien asiakkaan tunnistetietjen ja salasanjen säilytysjärjestelmät. Dell pidättää itsellään ikeuden kieltäytyä palvelun tuttamisesta, js Dell arvii, ettei tehtävää vida surittaa etäältä. Asiakas vakuuttaa ja takaa, että sillä n kaikki ikeudet käyttää itse ja sallia Dellin käyttää kaikkia laiteja hjelmistkmpnentteja mukaan lukien tallennetut tiedt palvelujen tuttamista varten. Js asiakkaalla ei le näitä ikeuksia, asiakas situtuu hankkimaan ne maan laskuunsa, ennen kuin pyytää Delliä tuttamaan palvelut. Verkksivusttiedt Asiakkaan sijainti Kknaispalveluspimus ja palveluspimukset PartnerDirect ja jälleenmyyjät Käyttöehdt Dell-palvelujen hyväksytyt käytännöt Yhdysvallat, Latinalainen Amerikka ja Karibia www.dell.cm/servicedescriptins www.dell.cm/termsandcnditins www.dell.cm/aup Kanada www.dell.ca/servicecntracts www.dell.ca www.dell.cm/termsandcnditins Eurppa, Lähiitä ja Afrikka Aasia, Tyynenmeren alue ja Japani eur.dell.cm/service-descriptins www.dell.cm* www.dell.cm/termsandcnditins www.dell.cm* www.dell.cm* www.dell.cm/termsandcnditins * Käytä sitteessa http://www.dell.cm levaa avattavaa Valitse maa/alue -valikka Dell PwerEdge, Dell PwerEdge SC ja Dell PwerVault vat Dell Inc.:n tutemerkkejä. Micrsft ja SQL vat Micrsft Crpratinin tutemerkkejä. Oracle n Oracle Crpratinin tutemerkki. Bradcm n Bradcm Crpratinin tutemerkki. Intel n Intel Crpratinin tutemerkki. EMC, CLARiiON, Navisphere, VisualSRM, Access Lgix, MirrrView, PwerPath, SAN Cpy, SnapView ja VisualSAN vat EMC Crpratinin tutemerkkejä. Praktiivinen hult v 1.0 053108 Sivu 7 /7