KACE sarjan käyttöönottoon liittyvä rajoitettu konsultointipalvelu (2 päivää asiakkaan toimipaikalla)

Transkriptio

1 Palvelun kuvaus KACE sarjan käyttöönttn liittyvä rajitettu knsultintipalvelu (2 päivää asiakkaan timipaikalla) Palveluspimuksen esittely Tämä knsultintipalvelu ("palvelu") sisältää Dell KACE K2000 -sarjan käyttöönttlaitteen käyttöönttja knsultintipalvelun. Tämä kknpann määrityspalvelu kestää nin kuusitista (16) tuntia. Se jaetaan kahden peräkkäisen työpäivän aikana tehtäviin siin, jiden ajankhdista Dell ja asiakas yhdessä spivat. Dellin edustaja ttaa yhteyden asiakkaaseen palveluajan varaamiseksi. Palvelu alkaa aikaisintaan kymmenen arkipäivän kuluttua yhdessä svittuna ajankhtana resurssien saatavuuden mukaan. Prjekti tteutetaan nrmaalina työaikana maanantaista perjantaihin asiakkaan paikallista aikaa. Jitakin sia tästä spimuksesta vidaan tteuttaa timipaikan ulkpulella tai työajan ulkpulella timipaikalla tai etäsijainnista. Nrmaali työmatkaan kuluva aika humiidaan. Nrmaalin työpäivän ulkpulella suritetut palvelut näkyvät asiakkaan laskussa. Palveluja ei suriteta paikallisten tai valtakunnallisten juhlapyhien aikaan, ellei myyntitiimin ja Dellin prjektikrdinaattrin kanssa svita tisin. Asiakas ja asiakkaan laskussa eritelty Dell-tah sustuvat nudattamaan tämän palvelukuvauksen ehtja, jtta tämä palvelu vidaan staa. Tämä palvelu liittyy asiakkaan allekirjittamaan erilliseen kknaispalveluspimukseen, jka valtuuttaa palvelujen myymisen (tässä määritellysti), tai tällaisen spimuksen puuttuessa Dellin kaupallisiin asiakkaisiin svellettaviin myyntiehtihin. Nämä ehdt vat saatavilla sitteessa Ehdt vat kknaisuudessaan asiakirjan liitteissä. Osapulet ilmaisevat lukeneensa nline-ehdt ja hyväksyvänsä niiden sitvuuden. Dellin myyntiehdt vat pyydettäessä saatavilla myös tulsteena. [EMEA ONLY ADD THE FOLLOWING LANGUAUGE]: Epäselvyyksien välttämiseksi mikään tässä palvelukuvauksessa leva lausunt tai eht ei krvaa spimuksessa levia takuu- ja vastuuehtja spimuksessa eritellystä järjestyksestä hulimatta. Myyntiehtjen paikantaminen. Yhdysvallissa levat asiakkaat vivat lukea myyntiehdt sitteessa Muut kuin yhdysvaltalaiset asiakkaat vivat hakea myynti- ja palveluehtnsa paikalliselta tai etsiä maakhtaiset palveluehdt sitteesta Tässä sivustssa n valittava maa ja ensisijainen kieli sen Dellmyyntisegmentin asianmukaisesta avattavasta valiksta, jlta palvelu n stettu (jk pienet ja keskisuuret yritykset tai suuryritykset ja julkinen sektri). Js tarvitset apua myyntiehtjen paikantamisessa, ta yhteys Dellin tekniseen tukeen tai myyntiedustajaan. 1 KACE-käyttöönttn liittyvä knsultintipalvelu v

2 Palveluspimusten paikantaminen. Palvelukuvaukset vat luettavissa verkssa sitteessa Tässä sivustssa n valittava maa ja ensisijainen kieli sen Dellmyyntisegmentin asianmukaisesta avattavasta valiksta, jlta palvelu n stettu (jk pienet ja keskisuuret yritykset tai suuryritykset ja julkinen sektri). Tämä valinta hjaa käyttäjän autmaattisesti Web-sivulle, jlla n luettel kussakin maassa saatavilla levista palveluspimuksista. Lisätietja stamistasi palveluspimuksista n laskussa tai tilausvahvistuksessa levassa varasttunnuskuvauksessa (SKU-kuvaus). Js tarvitset lisäapua palveluspimuksen paikantamisessa, ta yhteys Dellin tekniseen tukeen tai myyntiedustajaan. Asiakas situtuu nudattamaan tämän palvelukuvauksen tai liitteessä viitteenä levia spimusten ehtja tilaamalla palveluja, käyttämällä palveluja tai palvelun hjelmistja tai valitsemalla "Hyväksyn" Dellin verkksivuilla stn yhteydessä tai hjelmistn käyttöliittymästä. Mikäli hyväksyt palvelukuvauksen ehdt yhtiön tai muun sellaisen ikeussubjektin pulesta, jnka vit sita tähän spimukseen, "sinä" ja "asiakas" viittaavat tähän ikeussubjektiin. Tietyissä maissa asiakkaiden n ehkä allekirjitettava myös stspimus tämän palvelukuvauksen hyväksymisen lisäksi. Palveluspimuksen laajuus Palvelun SKU:t Kats Liite A Palvelun päävaiheet KACE sarjan käyttöönttlaite Asennusapu Dell asentaa yhden (1) KACE sarjan laitteen alustavaan kknpann. Laitteen n ltava kehikssa ja liitettynä asiakkaan verkkn Ensimmäisen asennus kskee virtuaaliknetta tai fyysistä laitetta Tutteen yleiskuvaus / kunttarkastus Dell lähettää asiakkaan SME:ille yleiskuvauksen KACE-laitteiden käyttöliittymästä ja näistä yleisistä asetuksista: Järjestelmävalikk Median lataaminen Vedsten käsittelyn parhaiden käytäntöjen yleiskuvaus Ohjainten hallinta Timet ennen asennusta / asennuksen jälkeen Käyttäjätilan siirt Palautusknsli 2 KACE-käyttöönttn liittyvä knsultintipalvelu v

3 Dell arvii asiakkaan käytössä levan KACE sarjan verkkkknpann Dell tarkistaa asiakkaan käytössä levat veds- ja tiednsiirtmenetelmät ja esittää näille prsesseille KACE sarjan laitteita hyödyntämällä tehtävissä levia mukkaus- ja parannusehdtuksia Dell ei laadi kmentsarjja sisältävää tehtäväjaksa, jka tukee asiakaskäyttöjärjestelmän siirta, sillä tämä ei sisälly tähän palvelukuvaukseen. Tämä palvelu n saatavilla sana KACE Optimized Deplyment -knsultintipalvelua Dell määrittää yhden (1) etätimipaikkalaitteen (tarpeen mukaan) ja esittelee tämän prsessin asiakkaan SME:ille Asiakkaalla n ltava palvelin, jka n ksteutettu ja yhdistetty verkkn Dell laatii yhden (1) järjestelmävedksen KPE:n avulla ja esittelee tämän prsessin asiakkaan SME:ille Järjestelmävedksen laadinnalla esitellään KACE-laitteen timintaa. Tämä palvelukuvaus ei sisällä asiakkaan kk ympäristössä käytettävissä levasta vakivedksesta kkamista. Dell vi timittaa lisäpalveluja, jtka vivat auttaa asiakkaita vedstenhallinnassa Palveluun ei kuulu Sekä Dell että asiakas hyväksyvät, että seuraavat timet eivät kuulu tämän palvelukuvauksen piiriin: Muut kuin tässä palvelukuvauksessa erikseen mainitut palvelut tai timet Kmentsarjja sisältävän käyttöjärjestelmäasennuksen määritys (KACE Optimized Deplyment -palvelu saatavana erikseen) Active Directryn, pstipalvelimien, verkklaitteiden tai muiden klmansien sapulten svellusten asennus tai määritys KACE-tutteiden käyttö yhdessä sellaisten käyttöjärjestelmäversiiden, Service Pack - pakettien, Web-selainten ja muiden klmansien sapulten tutteiden kanssa, jita ei tueta Virtuaalista KACE-laitetta käyttävien klmansien sapulten virtuaalisten infrastruktuuripalvelinten määritys ja hallinta Dell ei le vastuussa svellusten timintaviista tai ristiriidista asiakkaan svellusten kanssa Asiakkaan palvelukhtaiset velvllisuudet Asiakas sustuu tekemään yleisesti yhteistyötä Dellin kanssa näitä palveluja timitettaessa ja hyväksyy erityisesti seuraavat vastuut: Asiakas nimeää kirjallisesti yhden yhteyshenkilön prjektisuunnitelman mukaisesti, ennen Dellin situmusta. Näin varmistetaan, että kaikki tehtävät viimeistellään määritetyssä ajassa. Kaikki palveluihin liittyvä viestintä sitetaan yhteyshenkilölle ("asiakkaan yhteyshenkilö"). Js asiakkaan yhteyshenkilöä ei nimetä, prjektiin kuluvien työtuntien määrä saattaa kasvaa ja/tai aikataulu saattaa venyä Asiakas ilmittaa tekniset yhteyshenkilöt ("tekniset yhteyshenkilöt"), jtka tuntevat palvelun aikana käsiteltävät yrityksen kmpnentit. Dell saattaa esittää kkuspyyntöjä teknisille yhteyshenkilöille Asiakkaan yhteyshenkilöllä n valtuudet timia asiakkaan pulesta kaikissa palveluun liittyvissä asiissa, mukaan lukien ngelmista ilmittaminen asiakkaan rganisaatin asianmukaisille henkilöille ja vaatimusristiriitjen selvittäminen 3 KACE-käyttöönttn liittyvä knsultintipalvelu v

4 Asiakkaan yhteyshenkilö lähettää kaikki asiakkaan ja Dellin väliset viestit, mukaan kaikki laajuuteen liittyvät kysymykset tai pyynnöt, asianmukaiselle Dell-prjektipäällikölle Asiakkaan yhteyshenkilö hulehtii, että tekniikasta ja liiketiminnasta vastaavat yhteyshenkilöt vat tavitettavissa ikeaan aikaan sekä tarjaa palvelun sisältöön liittyvät pyydetyt tiedt Tärkeimmät asiakkaan yhteyshenkilöt sallistuvat asiakastapaamisiin ja timitusten esittelyihin Asiakkaan yhteyshenkilö hankkii ja timittaa prjektiin liittyvät vaatimukset, tiedt, päätökset ja hyväksynnät yhden arkipäivän kuluessa pyynnöstä, elleivät mlemmat sapulet kirjallisesti svi muusta vasteajasta. Asiakas hyväksyy, että se n vastuussa tällaisiin pyyntöihin liittyvistä viiveistä aiheutuvista myöhästymisistä tai kustannuksista Asiakas saattaa lla vastuussa hjeiden ja materiaalien laatimisesta sekä niiden ja avun timittamisesta Dellille ja sustuu timittamaan nämä hyvissä ajin. Dell ei le vastuussa mistään viiveistä, jita sille määrättyjen tehtävien surittamisessa ilmenee, js viiveet aiheutuvat asiakkaan laiminlyönneistä hjeiden, materiaalin ja avun timittamisessa Asiakas varmistaa, että palvelusta vastaava henkilöstö pääsee prjektin timipaikalle turvallisesti, että työympäristö n turvallinen, että timisttilaa n riittävästi ja että pysäköinti n järjestetty tarvittavalla tavalla Asiakas ilmittaa Dellille kaikista käyttöön liittyvistä asiista ja turvatimista ja antaa kaikkien tarvittavien laitteiden ja tiljen käyttöikeudet Asiakas n vastuussa kaikkien palvelujen surittamista edellyttävien laitteiden, hjelmistjen, Internet-käytön ja tiljen timittamisesta. Tiljen ja virtalähteiden n ltava Dellin tutteita ja stettuja palveluja kskevien vaatimusten mukaiset Asiakas sustuu vastaamaan asiakastyytyväisyyskyselyyn Dell ei le vastuussa Dellin palvelusta tai tuesta tai jnkin timen tai puutteen, laiminlyönnit mukaan lukien, aiheutuvasta tietjen tai hjelmien menetyksestä tai järjestelmien käytön katkeamisesta Seuraavat timenpiteet n tehtävä, ennen kuin Dell antaa situmuksensa: Asiakkaan SME:t n nimettävä ja heidän n pystyttävä työskentelemään Dellin teknikn kanssa timipaikalla tteutettavan palvelun alkamispäivänä Asiakkaan SME:iden n luettava KACE-hallintappaat ja tutustuttava KACE-laitteiden hjattuun esittelyyn Asiakas n tilannut käyttöjärjestelmän krjaustiedstt ja ladannut ne Asiakas n testannut PXE- ja DHCP-asetukset Asiakas n hankkinut käyttöjärjestelmään liittyvät tietvälineet ja tuteavaimet Js asiakas ei timi tässä palvelukuvauksessa määritettyjen velvitteidensa mukaisesti, Dell saattaa muuttaa aikatauluja tai kustannuksia ja pyytää asiakasta krjaamaan tällaiset viiveet ja timimaan velvitteidensa mukaisesti Olettamukset Dell tekee seuraavat lettamukset määrittäessään tässä palvelukuvauksessa eritellyt palvelut: Tämä palvelukuvaus sisältää matkat yhteen ktimaan sijaintiin tässä palvelukuvauksessa kuvatulla tavalla. Dell määrittää, että muihin sijainteihin tehtävät lisämatkat eivät kuulu palveluun. Tällaisiin matkihin tarvitaan asiakkaan hyväksyntä tässä kuvauksessa eritellyn muutsprsessin mukaisesti Dell ei le vastuussa yhteenspivuusngelmien tai muiden valmistajan selvittämättömissä levien ngelmien ratkaisemisesta eikä laitteistjen ja hjelmistjen kknpanjen määrittämisestä, js se n tehtävä valmistajan tukemien asetusten vastaisesti Dell ei le vastuussa prjektin tai palvelun timitusviiveistä, jtka aiheutuvat asiakkaan tilihin tai henkilöstöön liittyvistä haasteista 4 KACE-käyttöönttn liittyvä knsultintipalvelu v

5 Siirrn tteuttaminen svitussa ajassa riippuu siitä, saak Dell ajallaan tarvittavat asiakkaan tiedt ja asiakkaan resurssit, henkilöstön ja tilat käyttöönsä Tässä palvelukuvauksessa esitetyt aikataulut ja suunnitelmat n tehty lettaen, että asiakas timittaa kaikki tarvittavat tiedt ja timii muiden tässä kuvattujen velvitteidensa mukaisesti ajallaan Asiakkaan verkkinfrastruktuuri n vakaa ja kaikissa asiakkaan timipisteissä sama 5 KACE-käyttöönttn liittyvä knsultintipalvelu v

6 Palvelun käyttöehdt 1 Tuetut tutteet Tämä palvelu n määritetty valikituihin Dell PwerEdge -laitteisiin ja Dell KACE sarjan laitteiden virtuaalikneisiin, jtka n stettu vakikknpanssa. Palveluun sisältyvät tehtävät timivat Dellin laitteissa ja muissa kuin Dellin Windws-laitteissa. Tuettujen tutteiden määrä lisääntyy jatkuvasti, jten pyydä Dellin myyntiedustajalta ajantasainen lista Dellin tutteisiin saatavilla levista palveluista. Jkainen tuettu tute n merkitty sarjanumerlla ( palvelutunnus ). Asiakkaan n tehtävä erillinen palveluspimus kullekin tuetulle tutteelle. Esimerkiksi kannettavan tietkneen yhteydessä stettu tulstin ei kuulu kannettavan tietknejärjestelmän palveluspimuksen piiriin. Tulstimella ja kannettavalla tietkneella n ltava erilliset palveluspimukset. Pidä tuetussa tutteessa levaa palvelutunnusta käsillä, kun tat yhteyttä Delliin tähän palveluun liittyvissä kysymyksissä. 2 Palvelun kest A Spimus astuu vimaan tilauksen tekpäivänä ja jatkuu palvelujaksn ajan. "Palvelujaks" alkaa stpäivänä ja jatkuu tilauslmakkeessa ilmaistun jaksn ajan. Asiakkaan tilauslmakkeessa tai yhteisesti svitussa laskussa, tilausvahvistuksessa tai sttilauksessa määritellään niiden järjestelmien tai käyttäjien määrä, jita palvelut kskevat (tässä määritellysti), hinta ja yksikköhinta sekä svellettavat tilauspalveluehdt (yhteisnimeltä "tilauslmake"). Tässä spimuksessa määritellyt hjelmist- ja palveluhankinnat n tarkitettu yksinmaan asiakkaan sisäiseen käyttöön. Niitä ei le tarkitettu jälleenmyyntiin tai palvelukeskuskäyttöön. 3 Asiakkaan velvllisuudet A Valtuus myöntää käyttöikeudet. Asiakas ilmittaa ja takaa, että n saanut luvan sekä asiakkaalta että Delliltä käyttää tuettua tutetta, sillä levaa tieta ja kaikkia sen laitteita ja hjelmistja näiden palveluiden tarjamista varten. Js asiakkaalla ei vielä le kyseistä lupaa, asiakkaan velvllisuus n hankkia se malla kustannuksellaan, ennen kuin asiakas pyytää Delliä surittamaan nämä palvelut. B Yhteistyö puhelinanalyytikn ja paikan päällä timivan teknikn kanssa. Asiakas sustuu timimaan yhteistyössä Dellin puhelinanalyytikn ja paikalla levien teknikiden kanssa ja nudattamaan heidän hjeitaan. Kkemus n sittanut, että suurin sa järjestelmängelmista ja -virheistä vidaan krjata puhelimitse tällä tavalla. C Paikan päällä -palveluun liittyvät velvllisuudet. Kun palvelut vaativat paikalla tapahtuvaa suritusta, asiakkaan n taattava vapaa, turvallinen ja riittävä pääsy asiakkaan tilihin ja tuettuihin tutteisiin. Riittävä käyttö käsittää runsaan työskentelytilan, sähkön käyttömahdllisuuden ja paikallisen puhelinlinjan. Asiakkaan n timitettava myös (ilman Dellille aiheutuvia kustannuksia) näyttö, hiiri (tai situslaite) ja näppäimistö, js järjestelmässä ei le niitä. D Ohjelmistn ja hultpäivitysten ylläpit. Asiakkaan n säilytettävä hjelmistt ja tuetut tutteet Dellin määrittämillä minimijulkaisutasilla tai minimikknpanilla, jtka määritetään khteessa PwerLink fr Dell EMC Strage tai EqualLgic, tai sivustlla muiden tuettujen tutteiden khdalla. Asiakkaan täytyy myös varmistaa, että vaiht-sien, krjausten, hjelmistjen päivitysten ja uusien versiiden asentaminen tehdään Dellin hjeiden mukaisesti, jtta tuetut tutteet pysyvät tämän palvelun piirissä. E Tietjen varmuuskpiinti. Asiakkaan n varmuuskpiitava järjestelmänsä kaikki lemassa levat tiedt ja hjelmat ennen tämän palvelun timittamista. DELL EI OLE VASTUUSSA TIETOJEN TAI OHJELMIEN MENETYKSISTÄ TAI PALAUTTAMISESTA eikä järjestelmien käytön katkeamisesta, jka aiheutuu tästä palvelusta tai siihen liittyvistä tukitimenpiteistä, eikä mistään Dellin tai klmannen sapulen palveluntimittajan timista tai puutteista, laiminlyönnit mukaan lukien. 6 KACE-käyttöönttn liittyvä knsultintipalvelu v

7 F Klmannen sapulen takuut. Palveluiden surittaminen saattaa edellyttää Dellin pääsyä käyttämään laitteita tai hjelmistja, jtka eivät le Dellin valmistamia. Jidenkin valmistajien takuut saattavat mitätöityä, js Dell tai jku muu kuin valmistaja itse tekee hulttöitä laitteelle tai hjelmistlle. Asiakkaan vastuulla n varmistaa, että Dellin surittamat palvelut eivät vaikuta näihin takuisiin tai että asiakas n valmis hyväksymään seuraukset. DELL EI OLE VASTUUSSA KOLMANNEN OSAPUOLEN TAKUISTA TAI MISTÄÄN SEURAUKSISTA, JOITA DELLIN PALVELUT AIHEUTTAVAT NÄILLE TAKUILLE. 4 Tärkeitä lisätietja A AIKATAULUTUKSEN MUUTTAMINEN. KUN TÄLLE PALVELULLE ON MÄÄRITELTY AJANKOHTA, SITÄ KOSKEVAT MUUTOKSET ON TEHTÄVÄ VIIMEISTÄÄN KAHDEKSAN (8) KALENTERIPÄIVÄÄ ENNEN SUUNNITELMAN MUKAISTA PÄIVÄMÄÄRÄÄ. JOS ASIAKAS MUUTTAA PALVELUAIKATAULUA ENINTÄÄN SEITSEMÄN (7) PÄIVÄÄ ENNEN AJOITETTUA PÄIVÄMÄÄRÄÄ, AIKATAULUN MUUTOKSESTA PERITÄÄN LISÄMAKSU, JOKA VOI OLLA ENIMMILLÄÄN 25 % ASIAKKAAN PALVELUISTA MAKSAMASTA HINNASTA. ASIAKAS HYVÄKSYY, ETTÄ PALVELUAIKATAULUN MUUTTAMINEN VAHVISTETAAN VÄHINTÄÄN KAHDEKSAN (8) PÄIVÄÄ ENNEN PALVELUN ALOITTAMISTA. B Asennus- ja käyttöönttpalveluiden kanssa hankittujen laitteiden maksaminen. Jllei kirjallisesti le svittu tisin, laitteiden maksaminen ei missään tapauksessa riipu laitteiden mukana hankittujen asennus- tai käyttöönttpalveluiden surittamisesta tai timittamisesta. C Kaupallisesti järkevät palvelun laajuuden rajat. Dell vi kieltäytyä timittamasta palvelua, mikäli tämä aiheuttaa Dellin mielestä khtuuttman riskin Dellille tai Dellin palveluntuttajille tai mikäli palvelut eivät sisälly niille määritettyyn laajuuteen. Dell ei le vastuussa itsestään riippumattmien syiden aiheuttamista puutteista tai viivästyksistä. Palvelu kskee ainastaan sitä käyttäjää, jlle tuettu tute n tarkitettu. D Valinnaiset palvelut. Valinnaisia palveluita (mukaan lukien tuki tarvittaessa, asennus, knsultinti sekä hallitut ja ammattimaiset tukitai kulutuspalvelut) saattaa lla stettavissa Delliltä asiakkaan sijainnin mukaan. Valinnaiset palvelut vivat edellyttää erillisen spimuksen slmimista Dellin kanssa. E Peruuttaminen. Dell vi peruuttaa tämän palvelun millin tahansa palvelun aikana seuraavista syistä: Asiakas ei maksa palvelun kk hintaa laskun ehtjen mukaisesti. Asiakas ei tee yhteistyötä avustavan analyytikn tai timipaikalle saapuvan teknikn kanssa. Asiakas ei nudata kaikkia tämän palvelun kuvauksen käyttöehtja. Js Dell peruuttaa tämän palvelun, Dell lähettää asiakkaalle kirjallisen peruutusilmituksen asiakkaan laskussa mainittuun sitteeseen. Ilmituksessa mainitaan peruutuksen syy ja peruutuksen vimaantulpäivämäärä, jka n vähintään kymmenen (10) päivää siitä, kun Dell lähettää peruutusilmituksen asiakkaalle, paitsi js laki edellyttää muuta peruutusehta. JOS DELL PERUUTTAA TÄMÄN PALVELUN TÄMÄN KAPPALEEN MUKAAN, ASIAKKAAN DELLILLE MAKSETTUJA TAI MAKSUA ODOTTAVIA MAKSUJA EI HYVITETÄ. F Maantieteelliset rajitukset ja uudelleensijittaminen. Dell timittaa tämän palvelun asiakkaan laskussa ilmitettuihin timipisteisiin. Palvelu ei le saatavissa kaikissa sijainneissa. Palveluvaihtehdt, mukaan lukien palvelutast, teknisen tuen ajat ja paikan päällä tapahtuvan palvelun vasteajat vaihtelevat alueittain, ja jtkin vaihtehdt eivät välttämättä le saatavilla asiakkaan alueella. Dellin velvite timittaa palvelut uudelleensijitetuille tuetuille tutteille vaihtelee palvelujen paikallisen saatavuuden mukaan. Palveluista saatetaan periä lisämaksu, ja uudelleensijitettujen tuettujen tutteiden tarkastamisesta ja uudelleensertifiinnista saatetaan periä tunti- ja materiaalivelitus Dellin senhetkisen hinnastn mukaisesti. Asiakas tarjaa Dellille riittävän ja turvallisen pääsyn asiakkaan tilihin ilman 7 KACE-käyttöönttn liittyvä knsultintipalvelu v

8 Dellille aiheutuvia kustannuksia, jtta Dell vi täyttää Dellin velvitteet. 5 Palvelun siirtäminen. Asiakas ei vi siirtää tätä palvelua 6 [EMEA ONLY] Tietsuja. Tässä sassa käsitteillä "tietjen hallinnija", "tietjen käsittelijä", "henkilökhtaiset tiedt" ja "käsitteleminen" viitataan Eurpan parlamentin direktiivissä 95/46/EY eriteltyyn henkilötietjen sujaukseen ja tällaisten tietjen vapaaseen siirtämiseen ("direktiivi"). Direktiiviä saatetaan muuttaa tai se saatetaan krvata. 7 Asiakas ja Dell timivat tietjen hallinnijina tämän spimuksen alaisesti tai sen yhteydessä käsiteltävien henkilötietjen salta, ja kukin sapuli nudattaa direktiivin ehtja ja velvitteita kunkin sapulen lainsäädännön edellyttämällä tavalla. Tietjen hallinnijana asiakas n velvllinen varmistamaan, että sillä n kaikki tarvittavat valtuudet henkilötietjen käsittelyyn ennen tällaisten tietjen välittämistä Dellille. 8 Kun Dell käsittelee henkilötietja asiakkaan tietjen käsittelijänä tämän palvelukuvauksen mukaisesti tai siihen liittyen, Dell n velvllinen varmistamaan, että kyseiset henkilötiedt n sujattu asianmukaisesti. Dell pyrkii khtuullisin keinin avustamaan asiakasta ja täyttämään velvllisuutensa tietjen hallinnijana vastaamalla henkilötietja käsittelevien henkilöiden tekemiin asiakkaan henkilötietjen käyttöpyyntöihin edellyttäen, että asiakas maksaa Dellille khtuullisen krvauksen Dellin henkilöstön tähän käyttämästä ajasta. 9 Asiakas myöntää Dellille valtuudet kerätä, käyttää, tallentaa ja siirtää tämän palvelukuvauksen mukaisesti henkilötietja, jtka asiakas välittää Dellille tämän palvelukuvauksen mukaisten Dellin velvllisuuksien tteuttamista ja muita tarkituksia varten. 10 Dellillä n ikeus nrmaalin liiketimintansa mukaisesti siirtää henkilötietja maailmanlaajuisesti yritysjärjestelmissään samaan knserniin kuuluville yrityksille ja näiden edustajille ja alihankkijille tai muille liikekumppaneille, jtka satunnaisesti saattavat käyttää henkilötietja. Dell n velvllinen tällaisia siirtja tehdessään varmistamaan, että tämän spimuksen perusteella tai siihen liittyen siirrettävät henkilötiedt n sujattu asianmukaisesti. 11 Dell ei le vastuussa mistään asiakkaan tai tietja kskevan henkilön tekemistä vaateista, jtka jhtuvat Dellin asiakkaan hjeiden mukaisesti surittamista timista tai laiminlyönneistä. [EMEA ONLY] Työsuhteet. Asiakas takaa, että ennen tämän Dellin palvelun timittamista kenenkään henkilön (kuten asiakkaan tai aiemman palveluntarjajan työntekijän) päätehtävänä ei le llut vastaavan palvelun tarjaminen. Asiakas n velvllinen varmistamaan, että kukaan henkilö ei siirry Dellin palvelukseen eikä kenenkään henkilön katsta levan Dellin työntekijä minkään svellettavan lainsäädännön perusteella. Asiakas hyväksyy, että mitkään palveluihin liittyvät hinnat ja maksut tai muut svitut ehdt eivät sisällä tällaisia mahdllisia työsuhteiden muutksia, ja asiakas situtuu pulustamaan Delliä kaikilta tällaisiin työsuhteisiin liittyviltä vaatimuksilta, kuten asiakkaan tai klmansien sapulten siirrettyjen työntekijöiden tekemiltä vaatimuksilta, ja krvaamaan kaikki tällaisista vaatimuksista Dellille jhtuvat kulut ja kustannukset, kuten khtuulliset asianajpalkkit ja muut Dellille määrätyt taludelliset vastuut. Lisätietja palvelutarjuksista saa Dellin edustajalta tai sitteesta Saatavuus vaihtelee maittain. Saat lisätietja Dell-myyntiedustajalta Dell Inc. Kaikki ikeudet pidätetään. Tässä tekstissä käytetyt tavaramerkit: Dell, DELL-lg, Dell Precisin, OptiPlex, Latitude, PwerEdge, PwerVault, PwerCnnect, EqualLgic, KACE ja Vstr vat Dell Inc:n tavaramerkkejä. Micrsft ja Windws vat Micrsft Crpratinin tavaramerkkejä tai rekisteröityjä tavaramerkkejä Yhdysvallissa ja/tai muissa maissa. Muut tekstissä mahdllisesti käytetyt tavaramerkit ja tutenimet viittaavat jk merkkien ja nimien haltijihin tai näiden tutteisiin. Dell Inc. kieltää mistusikeuden muihin kuin miin tavaramerkkeihinsä ja tutemerkkeihinsä. Määritykset vat paikkansapitäviä julkaisuhetkellä, mutta niitä tai niiden saatavuutta vidaan muuttaa kska tahansa ilman erillistä ilmitusta. Dell ja sen tytäryhtiöt eivät le vastuussa painasun tai valkuvien virheistä tai puutteista. Dellin myyntiehdt vat saatavilla pyynnöstä ja sitteessa 8 KACE-käyttöönttn liittyvä knsultintipalvelu v

9 Liite A Palvelun SKU:t Yhdysvaltjen ja Kanadan SKU SKU-tunnus Kuvaus Kumppani Segmentti ICS PK-yritykset LA SKU SKU-tunnus Kuvaus Kumppani Segmentti ICS PK-yritykset BZ SKU SKU-tunnus Kuvaus Kumppani Segmentti ICS PK-yritykset EMEA-alueen (Itävalta, Belgia, Tanska, Sumi, Ranska, Saksa, Italia, Kuwait, Luxemburg, Alankmaat, Nrja, Oman, Pula, Qatar, Saudi-Arabia, Etelä-Afrikka, Espanja, Rutsi, Sveitsi UK, UAE) SKU SKU-tunnus Kuvaus Kumppani Segmentti KAČE K2000 täytäntöönpana Cnsulting Service-lite, paikan päällä 2 päivää * SMB vain ICS PK-yritykset APJ-alueen (Australia, Hngkng, Japani, Kiina, Malesia, Singapre, Thaimaa ja Uusi-Seelanti) SKU SKU-tunnus Kuvaus Kumppani Segmentti ICS PK-yritykset 9 KACE-käyttöönttn liittyvä knsultintipalvelu v

10 Liite B Dellin työaikaa kskevat pikkeukset Maa Dellin työaika Neitsytsaaret, St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, muu englanninkielinen Karibia Bahamasaaret, Barbads, Belize, Csta Rica, Dminikaaninen tasavalta, El Salvadr, Grand Cayman, Guatemala, Hnduras, Jamaika, Panama, Puert Ric, Suriname, Turks- ja Caicssaaret Alankmaiden Antillit, Australia, Bermuda, Haiti, Hngkng, Japani, Kiina, Krea, Malesia, Singapre, Taiwan, Thaimaa, Uusi-Seelanti Argentiina, Intia, Paraguay, Uruguay Blivia, Chile KACE-käyttöönttn liittyvä knsultintipalvelu v