Ohjelmistopohjainen puhelinviestintä Ari Auvinen Senior PTS ari.auvinen@microsoft.com
Puheviestinnän evoluutio 1837 1876 1984 2007
Communicator Attendant Soittojen hallintakonsoli Esim. asiakaspalvelun tai osastosihteerien käyttöön Avain ominaisuudet Yksinäkymä puhelinjonoihin Läsnäolonäkymä henkilöihin Puhelinjonojen hallinta Kommunikointihistoria, mallit & muistiot. Uudelleen soittajan ilmoitus
Vastuuryhmät Tiimit voivat rakentaa soiton reitityksiä Ominaisuudet Käyttäjäpohjaiset soiton reititykset Sarjamuotoinen, rinnakkainen, pisimpään vapaana ja vuorottelu pohjaiset reititykset Soiton reitityksessä odotusmusiikit Läsnäolopohjainen kohdistaminen Soiton lisätiedot
Delegointi Assistentti voi poimia tulevat puhelut, muodostaa ja liittyä neuvottelupuheluihin ja nopeasti siirtää puhelut toisen henkilön puolesta Ominaisuudet Usean delegoinnin tuki Varallaolo delegoinnit Visuaaliset ja sähköposti ilmoitukset tehdyistä delegoinneista
Mobiilikäyttö Läsnäolo näkyy mobiilisuus Näyttää myös läsnäolossa puhuttavan kännykkäpuhelun Puheluiden uudelleenohjaus lähimpään ja halvimpaan laitteeseen Organisaatiot voivat omistaa numerot ja tieto ei siirry kännyköiden mukana edelleen
Soitto yrityksen kautta Skenaario: Alex soittaa Benille Alex Ben Alex valitsee kännykästä Call via Work Alex ja Ben saavat takaisinsoiton OCS:ltä
Communicator Mobile for Java Käyttäjät voivat käyttää pikaviestintää ja läsnäolopalveluja suoraan puhelimesta käsin Avain ominaisuudet JME tuki Nokia S40/S60 ja Motorola RAZR laitteille Helppo kommunikoida useammissa pikaviestintä istunnoissa Kontaktien haku GAL:stä http://www.getcomo.com
Communicator Web Access Selainkohjainen pikaviestintä ja työpöydän jako Selainpohjaisen Office Communicatorin avulla voi löytää henkilön tietoja, nähdä läsnäolon, pikaviestiä, jakaa työpöytää tai aloittaa äänineuvottelun Avain ominaisuudet Tuttu Communicator käyttöliittymä Mahdollisuus kutsua anonyymejä henkilöitä Monialusta tuki Monen välinen pikaviestintä Web -pohjainen työpöydän jakaminen Mahdollisuus lisätä ääni mukaan pikaviestintään tai mahdollisuus soittaa OCS:n kautta
SIP Trunking ja Direct SIP Suora yhteys SIP pohjaisiin puheluihin Organisaatiot voivat vähentää kustannuksia ja yksinkertaistaa hallintaa liittymällä suoraan SIP pohjaisiin puheluihin Office Communicator Ominaisuudet Suora yhteys SIP:llä Mediation Serverin ja ITSP:n välillä Session Border Controllerille ei tarvetta ITSP: Access to PSTN and Mobile Phone Networks Mediation Server OCS 2007 R2 Microsoft participating in SIPConnect working group SIP IM, Presence, Audio Video, Conferencing
Monitoring Server roolin laajennukset Soittojen valvonta ja ääni/video laadun valvonta Ominaisuudet Keskitetty valvonta Välitön pääsy soittotietoihin Käyttöraportit/ROI analyysit Vienti laskutus, kuuliaisuusvalvonta ja määrien valvonta järjestelmiin
Viestinnän laajennukset sovelluksiin Agent Communication Panel Ominaisuudet Mahdollisuus rakentaa läsnäolo erilaisiin sovelluksiin Nopea siirtyminen viestinnän palveluihin Mahdollisuus integroida viestintä liiketoimintasovelluksiin
Visual Studio integraatio Viestintäominaisuudet omaavien liiketoimintasovellusten rakentaminen on helppoa Visual Studio 2008 UC Workflow Activities avulla Ominaisuudet Kysely-vastaus botit Interaktiiviset puhetunnistus sovellukset Visual Studio laajennukset mahdollistavat viestintätoimintojen kyselyt helposti
Evidence of Better Quality of Experience 3 rd party study shows superiority across network conditions Mean Opinion Score (MOS) 5.0 4.0 3.0 2.0 Perfect quality network Typical enterprise network Overloaded enterprise network Multisite connectivity Internet conditions ~1.4 IP Telephony (G.729) ~1.6 IP Telephony (G.711) ~2.2 RTAudio (narrowband) ~2.5 RTAudio (wideband) Typical MOS interpretation: 1=bad, 2=poor, 3=fair, 4=good, 5=excellent Source: benchmarking study performed by Psytechnics Ltd in December 2006 http://www.psytechnics.com/downloads/voip_benchmarking_report.pdf
OCS 2007 R2 arkkitehtuuri UC endpoints AOL Public IM Clouds Yahoo Remote Users Windows Live DMZ Data Audio/ Video SIP Edge Servers OCS 2007 R2 Pool Workloads: IM/Presence Conferencing Voice UCAS Applications Apps sharing Backend Front-End Web Components SQL server Server(s) Active Directory Monitoring Server Federated Businesses CWA Advanced Media GW (Mediation Server) Exchange 2007 Server UM Voicemail Archiving Server PSTN Group Chat