Kustannustehokas ohjelmistopohjainen puhe- ja puhelinviestintä

Transkriptio

1 Kustannustehokas ohjelmistopohjainen puhe- ja puhelinviestintä Ari Auvinen, Teknologia-asiantuntija, Microsoft Oy Jani Brander, Teknologia-asiantuntija, Microsoft Oy

2 Matka työnteon tulevaisuuteen Asiantuntijaorganisaatiomallit muuttuneet (perinteiset, hajautetut, virtuaaliset) Tietotyö muuttunut ajasta ja paikasta riippumattomaksi Liikkuvien- ja etätyöntekijöiden määrä kasvaa Asiantuntijat kohtaavat verkossa Tietotyö siirtynyt verkkoon Tietotekniikan rooli kasvaa johtamisen ja asiantuntijatyön välineenä Uudet asiantuntijasukupolvet odottavat nykyaikaisia työvälineitä Innovatiiviset menestyjät verkostoituvat keskenään Kansainvälistyminen, globaalisuus

3 Asiakkaiden kertomaa Etä- ja mobiilikäyttö Tietohallinnon haasteita Liiketoiminnan haasteita Viestintäratkaisujen yksinkertaistaminen ja viestinnän kustannusten alentaminen Velvoitteiden huomioon ottaminen ja tietovuotojen esto Käyttäjien tukeminen eri tarpeiden mukaan Nykyisten investointien hyödyntäminen Viestinnän kuormituksen hallinta Viestintä maantieteellisesti ja jopa globaalisti erillään sijaitsevien asiakkaiden ja kumppaneiden kanssa Tuottavuuden ja innovaatioiden maksimointi Kiinnostava edellä kulkija - kilpailukyky

4 Puheviestinnän haasteita Puhelinnumero <> identiteetti Microsoftin tutkimustuloksia: 60% työpuheluista menee vastaajaan 37 minuuttia viikossa - 30 tuntia vuodessa "vastaajassa" Soittamistaan puheluista joka toisessa pitää etsiä puhelinnumero 67% työhön liittyvästä pikaviestinnästä jatkuu puheluna Tietotyöläinen saa keskimäärin 51 viestiä päivässä 7 eri paikkaan

5 Yhdistetyn viestinnän matkamme Yhdistetyn Vuoden 2007 viestinnän visio 2006 UCG Strategia päivä ensimmäinen konkretisoituu tuotejulkistus

6 Liiketoiminnan muutos

7 Liiketoiminnan muutos

8 Sovellusten tuoma kyvykkyys

9 Uusi viestinnän sukupolvi Seuraavien 3 vuoden aikana... 50% VoIP puheluista on enemmän kuin pelkkää puhetta 75% uusista sovelluksista sisältää viestinnän integroituna

10 Lync Server 2010 puheviestinnässä Microsoft Lync Server 2010 Palvelut integroitu yhteen sovellukseen E911 Sivutoimipisteiden tuki Puheluiden laadun valvonta Isompi kirjo erihintaisia laitteita Puhelun parkeeraus Mahdollisuus hajauttaa puheviestinnän palveluita Microsoft Office Communications Server 2007 Microsoft Office Communications Server 2007 R2 Käyttö mistä vaan Pikaviestintä ja läsnäolo Työpöytäintegrointi Puheviestintä mobiilikäyttäjille Integraatio Microsoft Exchange 2007:n kanssa Audio ja video konferenssit Web konferenssit (Microsoft Live Meeting) Työpöytän jakaminen Audio konferenssin järjestäminen Parempi videotaso Mahdollistaa yhden numeron käytön Erillinen puhetyölaisen ohjelma Vastuuryhmät SIP trunk -tuki

11 Puhetoiminnallisuudet Lync 2010:ssä Avain ominaisuudet Puhepalvelut omana osanaan Yhteys vastaajapalveluihin Yksityislinjat Soiton delekointi Soiton reititys Äänen laadun valvonta Puhelun parkeeraus Oheislaitteen vainto lennosta

12 Puhelinkeskustoiminnot Lync Server 2010 tarjoaa useita vaihtoehtoja Korvaami nen Korvaa kokonaan puhelinkeskuksen kuten asiakkaamme Sprint, Colombian National Police ja Lionbridge Lync sisältää puhelinkeskuskyvykkyyden Kytkeytyy SIP Truncin kautta Laajennus Laajentaa puhelinkeskusta kuten asiakkaillamme AT Kearney ja Royal Dutch Shell Poistaa tarpeen perinteisille pöytäpuhelimille tarjoten mahdollisuuden määrittää useamman laitteen soimisen yhtäaikaa Lisäys Lisää konferenssi, pikaviestintä ja läsnäolo toiminnot puhelinkeskukseen kuten asiakkaamme Intel Lisää helpommat tavat liittyä erilaisiin konferensseihin.

13 Tuki useille alustoille Lync 2010:ssä Mac käyttäjät Lync for Mac Puhelimet Lync Mobile, Nokia ja iphone Selaimet Lync Web App Lync kokemus integroituna moniin laitteisiin Polycom, Plantronics, Jabra, Aastra ja monet muut

14 Lync Server 2010 IP Phone Portfolio Korkea Polycom CX3000 Polycom CX700 Keskihintainen Polycom CX600 Aastra 6725 ip Polycom CX500 Aastra 6721 ip Yleisten tilojen puhelimet Tietotyölaiset (peruskäyttö) Sijainti Tietotyölaiset (Laajempi käyttö) Kokoushuoneet

15 Lync Server Kumppanuudet Laitteet Työpöytä Video konferenssi Medialiitokset Mobiili Liitokset muihin järjestelmiin Liitokset kuluttajapohjaiseen pikaviestintään

16 Kustannusten karsiminen Yhdistetty viestintä tuo välittömiä säästöjä Viestintäkustannukset Säästä 50 80% Matkakustannukset Säästä 20 40% Puhelu- ja puhelinneuvottelukustannukset Säästä 20 40% Kiinteistö- ja irtaimistokustannukset Säästä 30 40% Viestintäinfrastruktuurikustannukset Säästä 40 60% Huomoitavaa: Tulokset perustuvat asiakasreferensseihin. Lisätietoa: jawww.microsoft.com/casestudies.

17 Kolmen vuoden TCO: VoIP pohjainen puhelinvaihderatkaisu vastaan Lync Server 2010 pohjainen ratkaisu

18

19 2010 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. This document may contain information related to pre-release software, which may be substantially modified before its first commercial release. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION. Unless otherwise noted, the example companies, organizations, products, domain names, addresses, logos, people, places and events depicted herein are fictitious, and no association with any real company, organization, product, domain name, address, logo, person, place or event is intended or should be inferred.