Kokousmuistio Teemaryhmä A (Asiakas- ja tietopalvelut, tilat, laitteet ja aukiolo), kokoontuminen 9.1.2013 Lahden kirjastossa klo 10.15-14.45 Paikalla: Marja Malminen (Lahti), Maarit Murtovaara (Heinola), Liisa Häyrinen (Heinola), Maija Järvi (HML, Lammi), Seppo Sovio (Hattula), Raija Linna (Hattula), Jenni Laine (Lahti), Kirsi Kaulio (HML), Terttu Sipilä (Lahti), Janne Sihvonen (HML), Marko Niskapohja (Kouvola), Elissa Soikkeli (Kouvola), Tuija Lindström (Kouvola), Reija Piilola (Kouvola), Arja Nykänen (HML), Eeva Karttunen (HML), Pertti Salmi (HML), Soili Ojanen (Tammela), Irmeli Isokivijärvi (HML), Päivi Penna (Lahti), Tiina Lindén (Lahti), Hanna Kaisti (HML, pj. & siht.) 1. Projektikoordinaattori Hanna Kaisti esitteli Laatu-hankkeen tavoitteita, toteutussuunnitelmaa ja aikataulua sekä olemassa olevia yleisten kirjastojen laadun mittareita. Esitys löytyy hankkeen wikistä ja se on lähetetty osallistujille myös sähköpostitse. 2. Työhyvinvointi ja työnjako kirjastossa: Päätettiin että työhyvinvointi- ja työn organisaatiota käsittelevien asioiden sisällyttämisestä Laatu-hankkeeseen keskustellaan hankkeen johtoryhmän kokouksessa 28.1.13. 3. Laatumatriisi: Keskusteltiin siitä halutaanko hankkeessa tehdä laatumatriisi. Päätettiin että laatumatriisi olisi hyvä työkalu asiakas- ja tietopalvelun itsearviointiin sillä se auttaisi pysähtymään ja tarkastelemaan omaa työtään. Asiakaspalvelussa saattaa helposti sokeutua omalle työlleen. Mitä tehdään kun jokin asia tehdään hyvin?. Matriisi auttaisi myös laittamaan asiat mittasuhteisiin ja priorisoimaan. Se tekisi myös johdolle selväksi että joskus on ei voi tehdä parastaan jos resurssit eivät riitä. Lasketaanko siis laatua jos ei ole resursseja? Voisiko hankkeessa määritellä eri kokoisten kirjastojen laatutason eli eri kriteerit S, M, L, XL kirjastoille? 4. Fokusryhmähaastattelut: Keskusteltiin siitä, halutaanko hankkeessa tehdä fokusryhmähaastatteluja vai koetaanko se liian aikaavieväksi. Fokusryhmähaastatteluja pidettiin kiinnostavana tapana saada arvokasta tietoa asiakkaista ja ei-käyttäjistä. Ei-käyttäjiksi määriteltiin ne jotka eivät ole käyttäneet kirjastoa kolmeen vuoteen (ei myöskään kirjaston tiloja tai verkkopalveluita). Ehdotettiin että Hämeenlinnassa, Lahdessa ja Kouvolassa järjestettäisiin kussakin kolme fokusryhmähaastattelua eli yhteensä haastatteluja tehtäisiin hankkeessa 9 kpl, mikä sisältäisi myös ei-käyttäjäryhmiä. Fokusryhmistä puhutaan myös muissa teemaryhmäkokouksissa, joten päätöstä haastatteluiden toteuttamisesta ei vielä tehty. Päätettiin kuitenkin muodostaa hankkeelle työryhmä pohtimaan fokusryhmien toteuttamista. A-ryhmästä työryhmään nimettiin Tuija Lindström (Kouvola), Jari Tyrväinen tai Marja Malminen (Lahti), Irmeli Isokivijärvi (HML), Hanna Kaisti. Myös muista teemaryhmistä voi tulla osallistujia. 5. Osallistujien SWOT analyysi kirjastosta eli kirjaston vahvuudet, heikkoudet, mahdollisuudet ja uhat) lyhyt yhteenveto tuloksista muistion lopussa 6. Osallistujat listasivat hyviä ideoita, käytäntöjä ja konsepteja (nk. tapaukset) lyhyt yhteenveto muistion lopussa 7. Teemaryhmä A:n seuraava kokous pidetään keskiviikkona 13.2.13 klo 9.30-14.30 Lahden Aikuiskoulutuskeskuksesta (Kirkkokatu 16, Lahti), 1. kerros, luokka 106. Aikuiskoulutuskeskus
sijaitsee lähellä pääkirjastoa, Lahden teatterin vieressä, kirjaston ja parkkialueen (tyhjä tontti) takana. Jos olet tulossa muista ilmoittautua 7.2. mennessä Hannalle ().
SWOT stregths, weaknesses, opportunities and threats eli kirjaston vahvuudet, heikkoudet, mahdollisuudet ja uhat. Tiivistelmä A-ryhmän näkemyksistä Tämä tiivistelmä ei suinkaan ole kattava näkemys koko ryhmän ajatuksista mutta tuo toivottavasti esiin jotain keskeisiä seikkoja KIRJASTON VAHVUUDET: Henkilökunnan osaamisen monipuolisuus Lakisääteisyys kirjasto on pakko olla Maksuttomuus Tasa-arvoisuus Hyvä maine Asiakkaat kokevat omaksi ja puolustavat henkeen ja vereen Hyvät fyysiset tilat, hyvät kokoelmat Henkilökunta tuntee hyvin sisällön Kirjastoautotoiminta Seutukuljetus (jossain ilmaista) Uudistumiskyky, kokeilunhalu Tietoteknisissä sovelluksissa usein paras Yhteistyökyky Henkilökunnan sitoutuneisuus työhön Kirjasto lisää hyvinvointia ja tekee ennaltaehkäisevää mielenterveystyötä Tuo uutta tekniikkaa ja sovelluksia ihmisten ulottuville kirjasto on edelläkävijä Kirjasto tekee vanhustyötä kotipalvelun kautta MAHDOLLISUUDET: Jos perusasiat (tilat, tekniikka, resurssit, henkilökunta) ovat kunnossa, vain taivas on rajana! KIRJASTON HEIKKOUDET: Vanhoillisuus Joskus asiakkaiden etu unohtuu luokitukset tärkeämpiä kirjastonhoitajalle kuin asiakkaille, jotka eivät välttämättä edes ymmärrä niitä Byrokraattisuus (tilaaja-tuottaja mallissa erityisesti). Kuntaliitosten myötä kumileimasimen lyöjien määrä on lisääntynyt Uuden tekniikan omaksuminen voi olla hankalaa jos tekniikka ei ole tuttua eikä siihen ole kunnon opastusta Tilat voivat rajoittaa kehittämistä. Tiloja tarvitaan eri tarkoituksiin ja hiljaisista tiloista alkaa olla puute Markkinoinnin ja esilletuomisen puute. Tämä johtuu aika- ja rahapulasta, joskus myös osaamisen puutteesta ja asenteesta. Aukioloajat eivät aina tavoita kaikkia asiakkaita Heikkoudet työntekijän näkökulmasta: Rassaa että pitää olla aina ajan hermolla Pitkät aukioloajat Tietotekniikan osaaminen vaatii uuden oppimista Uupunut henkilökunta (kiire, uuden oppimista liikaa, tai kyllästyminen) Työntekijöiden motivointi puuttuu Työntekijät joutuvat joustamaan jatkuvassa muutoksessa Ammatillinen omanarvontunto on heikkoa. Kaupunki ei arvosta. Palkkaus on huono UHAT: Jos nuoret eivät käytä kirjastoa, niin mikä on kirjaston tulevaisuus?
Muiden hallintokuntien kanssa yhteistyö Kansalaisten ja kuntalaisten toiminnan tukeminen myös kirjastotoiminnan ulkopuolella (esim. kirjastotilojen käyttö äänestyspaikkoina) Matalan kynnyksen palvelu Tuoreen tiedon lähde ja vanhentuneen myös Kulttuuriperinnön säilyttäjä Kirjastolla on mahdollisuus tavoittaa iso määrä ihmisiä Sisältöjen tuntemus vaikuttaa myös e- aineistojen tuntemukseen ja käsittelyyn. Kirjaston ammattitaito voi tukea asiakkaita joilla on ladattavana 6 miljoonaa musiikkikappaletta miten löytää kiinnostavat? Uhkana taloudellisten resurssien väheneminen. Eläköityminen ja se että eläkkeelle jäävien vakansseja ei täytetä Rekrytointi vaikeaa heikon palkkauksen vuoksi. Ammattitaitoisen henkilökunnan väheneminen. Ei saada sellaista osaamista kun tarvittaisiin Tarvitaan moniosaajia vaatimustaso on korkea mutta palkka heikko Työn epävarmuus määräaikaisuudet ja pätkätyöt Musiikki, e-lehdet, e-kirjat pystyykö kirjasto välittämään niitä sisältö ei tulevaisuudessa ehkä jää kirjaston haltuun kuten nyt
Hyvät ideat, käytännöt ja konseptit (tapaukset) tiivistelmä A-ryhmän keskustelusta Näistä ideoista keskustelu jatkuu helmikuun kokoontumisessa. Näissä lyhyissä muistiinpanoissa saattaa olla väärinymmärryksiä mutta asiat täsmentyvät myöhemmin. Manga-pajat Heinolassa toteutettu yhteistyössä kansalaisopiston kanssa (manga-kurssi, sarjakuvapaja). Samalla ne ovat kansalaisopiston maistiaisia opiston tulevista kursseista. Myös korukursseja on tehty samalla periaatteella. Maistiais-käytäntöä voisi toteuttaa yleisemminkin Kirjallisuusbingo senioreille Hauholla. Bingo toimii siten että osallistujille annetaan vastauspaperit ja bingoemäntä huutaa kysymykset. Kirjallisuusteema. Palkintona kahvipaketti. Hyvä muistiharjoitus! Myös lapsille voisi tehdä oman kirjallisuusbingonsa samalla periaatteella. Heinolassa nuoriso-ohjaaja on nuorten kanssa kerran viikossa kirjaston tiloissa Hiiri- ja karhujahti: Heinolassa päiväkotilapsille ja perhepäivähoidossa oleville järjestetään bussikuljetus kirjastoon ja kirjasto tarjoaa ohjelmaa. Lapset etsivät hiiriä ja tutustuvat samalla kirjastoon. Hiiri- ja karhujahdit on tarkoitettu pienimmille kirjastonkäyttäjille, mutta tilauksesta hiirien ja karhujen kanssa saavat leikkiä kaikki halukkaat. Karhut/hiiret piiloutuvat ennalta sovitulle alueelle kirjastossa ja etsijöille jää löytämisen riemu. Retkeläiset saavat muistoksi kunniakirjat. Tarkoituksena on, että lapsille muodostuu positiivinen ja mukava kuva kirjastosta. Samalla kertaa lapset saavat yleensä lainata kirjan päiväkodin/päivähoitajan kortilla. Joskus näytetään myös palautustapahtuman. Mikäli kyseessä on esim. eskariryhmä niin silloin myös kerromme jotain kirjoista. Projektirahoilla on kustannettu myös kauempana olevien päiväkotien kuljetuksen. Hämeenlinnassa kunnallisia palvelupisteitä on sijoitettu kirjastoihin. Paperit kulkevat tarvittaessa kirjastoauton mukana Hämeenlinnan pääkirjaston sunnuntaiaukiolokokeilu itsepalveluperiaatteella. Kameravalvonta. Seutulainaus Kouvolassa. Varausmaksu sama 1 vaikka kirja tulisi Kotkasta Kouvolaan. Asiakas saa sen kirjan missä se on kulloinkin vapaana. Uutuuskirjojen lyhyt laina-aika ja kirjojen esittely: Laina-aika esim. 1 vko ja uutuuskirjoja esillä 200-300 kpl. Tämä on saanut paljon kiitosta. Työvoiman kierto: Vinkkarit antavat mediakasvatustunnit ja satutunnit missä päin kuntaa vain (kiertävä). Kouvolassa aineiston käyttökuntoon laittaminen on keskitetty Kotikuljetus: Kirjastonhoitajat valitsevat mutta vapaaehtoiset kuljettavat kirjoja Tapahtumakoordinaattori koordinoi tapahtumat kirjastossa Seutupalautukset normaaliin palautuspaikkaan nopeuttaa kiertoa Asiakaspalvelu: Asiakas huomioidaan heti kun hän tulee tilaan. Palvelulle annettu kasvot (henkilökunnan erottuminen esim. nimikylteillä) Osallistavat ryhmäkäynnit: Lapset testaavat hakujen tekemistä heti koneilla Perintä ulkoistettu. Vain lainauskielto estää automaattilainaukset (HML) Monitoimiautomaatit: lainaukset ja palautukset samalla automaatilla Varausten maksuttomuus (HML)
Yhteistyö kirjaston ja nuorisotoimen kanssa Yökirjasto Hattulassa (tapahtuma): Kirjasto auki klo 23 asti. Ohjelmana mm. runokaraokea, kirjavinkkausta ym. Lainattavien liikuntavälineiden esittely yhdessä liikuntaviraston kanssa. Samalla esiteltiin liikuntaaiheisia kirjoja. Kirjakasseja vanhusten päivätoimintaan Facebookissa Hattulan kirjaston oma, nuorten tekemä joulukalenteri Teematapahtumia kirjastossa: tanssi, dekkari, käsityö Lammin kirjastossa kirjallisuuspiiri käsityön ystäville (voisi olla myös: höyläpenkin ystäville) Hämeenlinnan pääkirjastossa myydään kirjasto-aiheisia kasseja ja paitoja