Kokemusasiantuntijuuden monet merkitykset sosiaalialalla Asumissosiaalisen työn päivä, Kuopio 25.10.2018 Taina Meriluoto Taina.meriluoto@uta.fi
Mistä puhumme, kun puhumme kokemusasiantuntijuudesta? Ja miksi puhumme eri asioista?
Aiheita tänään: Kokemusasiantuntijuuden eri merkitykset ja kokemusasiantuntijoiden erilaiset tehtävät Yleisimmät sudenkuopat Kokemusasiantuntijuuden tavoitteet omassa organisaatiossasi Onnistumisen avaimia
Omatesoma.fi Kouvola.fi osallisuushanke Salli, jelli.fi Pelastakaa Lapset r Helsinki.fi Turku.fi THL Humak
Mitä kokemusasiantuntijuus on? elämäntapa työskentelytapa työ tehtävä ammatti kutsumus kansalaisoikeus tunne resurssi identiteetin rakentamisprosessi toipuminen osa minua yhteisö missio väline vaikuttaa yhteiskunnassa
Mitä kokemusasiantuntijat tekevät? Luennot, oman tarinan kertominen Osallistuminen kehittämistyöryhmiin, ohjausryhmiin jne. Palveluiden yhteiskehittäminen ja yhteistuotanto Asiakasraadit Palvelujen arviointi Lakialoitteet Suora vaikuttaminen poliitikkoihin (taide, kirjeet, luokkaretki ) Kokemusasiantuntijoiden vastaanotot Haastattelut medialle
Kokemusasiantuntijuuden kolme vaikuttamisen tasoa POLIITTINEN JA STRATEGINEN VAIKUTTAMINEN PALVELUIDEN KEHITTÄMINEN Asiakasraadit, yhteiskehittämisverkostot VERTAISTUKI Rinnalla kulkeminen, palveluviidakon opas, kokemusasiantuntijan vastaanotot
Tehtävä 1: Piirrä kuva oman organisaatiosi rakenteesta / toimintamuodoista. Mihin kokemusasiantuntijat sijoittuvat? Mitä tehtäviä he tekevät?
Kokemusasiantuntijuus edellyttää koulutusta ja omien kokemusten työstämistä neutraaliksi tiedoksi. Mitä mieltä olet tästä väitteestä? Oletko samaa mieltä? Miksi / miksi et?
Kokemusasiantuntijuudelle ei ole virallista tai yhtä oikeaa määritelmää. Kukaan ei omista käsitettä.
Asiakkaiden aseman parantaminen Ymmärryksen lisääminen Stigman hälventäminen Päättäjien ravistelu Osallisuuden tunne Samaa kokeneiden auttaminen Erilaiset käsitykset kokemusasiantuntijuudesta Aktiivisten kansalaisten tuottaminen kielivät erilaisista Aito kohtaaminen tavoitteista Päätöksenteon legitimiteetin vahvistaminen Tehokkaammat palvelut Asiakkaiden voimaantuminen Työntekijöiden asenteiden muokkaaminen
Yleisimmät kokemusasiantuntijuuden tavoitteet UUSIEN VAIKUTUS- MAHDOLLISUUKSIEN AVAAMINEN VAIKUTTAMINEN yhteiskunnalliseen keskusteluun (stigman hälventäminen, palveluiden rakenteelliset ongelmat) PALVELUIDEN KEHITTÄMINEN kokemustiedon pohjalta VERTAISTUKI ja muiden samaa kokeneiden auttaminen Kokemusasiantuntijoiden VOIMAANTUMINEN
Osallistamisen piiloagendoja Päätösten legitimointi Raportointi rahoittajille Osallisuuden tunne
Kaksi yleisintä ongelmaa
Ongelma 1: Osallistumisen tavoitteena osallistuminen Istockphoto.com
Osallistumisen tavoitteena osallistuminen TM: Tarkennan vielä sitä, ett kun teillä oli alusta lähtien se, että haluatte ottaa asiakkaita mukaan kehittämään, nii mistä se tuli? Miksi? No varmaan tosissaan tässä [ ]-hankkeessa se kantava linja on ollu, ett niinku osallisuus ja sit erityisesti tässä meijän hankkeessa oli se niinku osallisuus sitte yks isoin teema nii sitähän se sitte tarkottaa, että otetaan asiakkaita mukaan ja sitte ehkä tää on monitahoinen juttu se osallisuus, mutta hankkeessa jotenki ehkä aattelen, ett se ehkä helpoin tapa jotenki saada nyt sit osallistettua asiakkaita on tämäntyyppinen toiminta [ ]
Seuraus kokemusasiantuntijoille: tokenismi Mut tavallaan se on niin muotisana se kokemusasiantuntija, ett sitä halutaan viljellä joka paikkaan. Mä tiedän että RAY edellyttää usein, että siellä näkyy jollakin tavalla se kokemusasiantuntijuus, nii sitte ja se johtaa siihen, ett meitä pyydetään palavereihin ja meidät unohetaan sinne nurkkaan, eikä meitä oteta oikeesti mukaan, mut saadaanpahan kirjotettua ett olipahan käytettynä tämmöstä.
Ongelma 2: Ristiriitaiset, ääneenlausumattomat tavoitteet Osallistuminen kuntoutuksena Se on varmaan myös semmonen yks semmonen tapa, jolla ihmine jotenkin kuntoutuu tai kokee itsensä tärkeäksi. Ja sehän on ihan kokonaisvaltasen hyvinvoinnin kannalta hirveen tärkeetä, ett kokee olevansa osallinen johonkin yhteisöön tai yhteiskuntaan, semmosta aktiivista toimijuutta. Osallistuminen kontribuutiona palveluiden yhteistuotantoon No mä uskoisin niin että tämmönen käyttäjälähtöinen, palvelumuotoilu ja käyttäjälähtöisyys. Kyl mä uskoisin että tässä tuottavuuden ja tehokkuuden aikakausina niin jotta me saadaan nää hoitoketjut toimimaan, niin kyllähän se käyttäjän ääni, se asiakas joka sitä palvelua käyttää, niin onhan se ihan päivänselvää että häntä kannattaa kuunnella, ja ottaa mukaan. Osallistuminen oikeutena / poliittisena vaikuttamisena mun mielestä, voisko sen sanoo jopa ett se on kansalaisoikeus niin sanotusti. Semmonen, ett ihmisiä pitäs kuunnella enemmän
Seuraukset kokemusasiantuntijoille: odotusten kohtaamattomuus mul oli tosi pitkään semmonen fiilis, ett mä oon ihan väärässä paikassa. Ett siellä oli sillon ihan toinen työntekijä, se ei oo siellä enää töissä. Mut sit tää toinen työntekijä sano mulle jotenki, että kuule, ett tämä on kuntoutusta, että tämä on tarkoitettu ihmisille, jotka vasta kuntoutuu, ett se jotenki vähän niinku mulle tuli semmonen fiilis, ett se yritti niinku mua vähän asettaa kuntoutujan rooliin, mitä mä en kyllä kokenu olevani enää. Ett enhän mä ollu kuntoutuja, jos mä olin jo käyny terapiat läpi ja mä olin jo työelämässä, kun mä opiskelin täyspäiväsesti ja näin, että mä en kokenu olevani kuntoutuja. Ja mua niinku lytättiin, että hei sä oot kuntoutuja, ett vähän tuli sellanen fiilis, ett me yritetään sua nyt täällä hoivata ja voimaannuttaa, että äläs nyt yritä yhtään siinä liikaa olla aktiivinen vielä. Että [lässyttäen] ihan rauhassa nyt vaan.
Seuraukset kokemusasiantuntijalle: odotusten kohtaamattomuus Mä erosin itte asiakasraadista. Mä ajattelin, etten mä siitä, tuli vaan semmonen tilanne, että mä koin että vaikutusmahdollisuudet on niin olemattomat, kun puhutaan kuitenkin, saa olla eri mieltä ammattilaisten kanssa, mut se pitää olla tietyissä raameissa. [ ] Saa olla pikkusen eri mieltä. Mut jos on paljon eri mieltä, niin sit se on väärä mielipide.
Pistorasian sijoituspaikka ja päättäjien ravistelu eivät istu samaan raamiin
Iap2: Osallistamisen asteita Yhteistyö Valtaistuminen Konsultointi Mukaan ottaminen Tiedonvälitys International Association for Public Participation, iap2.org Ks. myös Arnstein, S. 1969. A Ladder of Citizen Participation
Iap2: Osallistamisen asteita Yhteistyö Valtaistuminen Konsultointi Mukaan ottaminen Tiedonvälitys Pidämme teidät ajan tasalla International Association for Public Participation, iap2.org Ks. myös Arnstein, S. 1969. A Ladder of Citizen Participation
Iap2: Osallistamisen asteita Yhteistyö Valtaistuminen Konsultointi Mukaan ottaminen Tiedonvälitys Pidämme teidät ajan tasalla, kuuntelemme toiveitanne ja huolianne ja kerromme, miten osallistuminen vaikutti päätöksentekoon. International Association for Public Participation, iap2.org Ks. myös Arnstein, S. 1969. A Ladder of Citizen Participation
Iap2: Osallistamisen asteita Yhteistyö Valtaistuminen Konsultointi Mukaan ottaminen Tiedonvälitys Teemme kanssanne töitä, jotta toiveenne ja huolenne vaikuttavat suoraan valmisteltaviin vaihtoehtoihin. International Association for Public Participation, iap2.org Ks. myös Arnstein, S. 1969. A Ladder of Citizen Participation
Iap2: Osallistamisen asteita Yhteistyö Valtaistuminen Konsultointi Mukaan ottaminen Tiedonvälitys Sisällytämme suosituksenne päätöksentekoon niin paljon kuin mahdollista. International Association for Public Participation, iap2.org Ks. myös Arnstein, S. 1969. A Ladder of Citizen Participation
Iap2: Osallistamisen asteita Yhteistyö Valtaistuminen Tiedonvälitys Konsultointi Mukaan ottaminen Toimeenpanemme sen, mitä te päätätte. International Association for Public Participation, iap2.org Ks. myös Arnstein, S. 1969. A Ladder of Citizen Participation
Tehtävä 2: Kirjaa ylös oman organisaatiosi tavoitteet kokemusasiantuntijuudelle: Miksi haluatte, että organisaatioissanne on kokemusasiantuntijoita?
Tehtävä 2 jatko: Missä näistä tavoitteista on keskusteltu? Missä ne ovat nähtävissä? Miten niihin voi vaikuttaa? Kuka niihin voi vaikuttaa?
Onnistumisen avaimia (1/3) 1. Tavoitteet ja odotukset selvästi ja avoimesti yhdessä pohdittavaksi: Miksi meillä on kokemusasiantuntijoita? Missä tehtävissä? Miksi juuri niissä? Huom! Myös reunaehdoista tulee olla rehellinen. à Toimintamuotojen suunnittelu suhteessa tavoitteisiin
Onnistumisen avaimia (2/3) 2. Aito valmius muuttua. Kokemusasiantuntijuus ei ole kiva lisä, vaan uusi tapa toimia, joka (kuuluu) muuttaa koko organisaatiota. à Kokemusasiantuntijuuden kehittäminen osana organisaation muuta toimintaa.
Onnistumisen avaimia (3/3) 3. Yhdessä tekemisen näkökulma kaikessa: Miten kokemusasiantuntijat voivat itse vaikuttaa näihin kysymyksiin? Tietämisestä yhdessä tutkimiseen. Altistuminen, yhdessä opettelu ja yhteiskehittäminen.
Sinulla on merkittävä portinvartijan ja mahdollistajan rooli: mahdollisuus määritellä, millainen tieto ja osallistuminen tulee mahdolliseksi, ja siten, kenen ääni ja tarinat tulevat kuulluksi päätöksenteossa ja palveluita kehitettäessä