Osaava ostaja -työpajat Ohjaajan opas
Johdanto Miten nuoret näkevät omat valintansa kulutuspolkuna - kokonaisuutena hetkestä, jolloin tarve tai halu syntyy? Valintana, ostoksena, sopimuksena ja maksamisena aina tuotteen tai palvelun elinkaaren päähän. Entä mitä kuluttajatarinoita nuorilla on kerrottavanaan? Kuluttajan oikeudet ja vastuut ovat läsnä koko kulutusketjun ajan. Markkinoinnissa on säännöt ja ne koskevat kaikkea kaupallista viestintää. Sääntöjen taustalla on ajatus siitä, että kuluttajalla on oikeus tietää, kun häneen pyritään vaikuttamaan kaupallisesti. Kuluttajan turvana on myös maksamisessa, laskutuksessa ja perinnässä käytettävät kuluttajansuojassa määritellyt pelisäännöt. Toisaalta pelisääntöihin kuuluu kuluttajalle myös omat velvollisuutensa. Silloin kun kaupanteossa kaikki ei mene sovitun mukaan on kuluttajansuoja ja kuluttajaoikeusneuvonta kuluttajan tukena. Osaava ostaja -työpajoissa halutaan motivoida nuorta tunnistamaan oikeutensa kuluttajana ja rohkaista tätä toimimaan aktiivisesti sekä vastuullisesti oman kulutuspolkunsa jokaisessa vaiheissa. Työpajoissa kannustetaan nuoria pohtimaan omaa kulutusprosessiaan laajasti aina ostamisen haaveilusta ja suunnittelusta hankintoihin, käyttöönottoon ja jatkosta päättämiseen. Samalla tutustutaan kulutuspolun valinnan paikkoihin ja niissä läsnäoleviin kuluttajaoikeuksiin ja vastuisiin. Pohditaan erilaisia valintoja, joita ostamisessa tehdään. Työpajoissa kartoitetaan nuorten kuluttajuuteen liittyviä kokemuksia ja kartutetaan valintoihin liittyvää osaamista osallistavin ja toiminnallisin menetelmin. Nuoret pääsevät työstämään omia kokemuksiaan niin ostamiseen liittyvistä unelmista kuin maksamisesta ja käyttöönotosta. Samalla he työstävät tarinoita ostamiseen liittyvistä tilanteista somejaettaviksi videoiksi, meemeiksi, kuviksi ja blogeiksi. Nuorten Akatemia toteuttaa Osaava ostaja -työpajat ammatillisissa oppilaitoksissa syksyllä 2018. Osaava ostaja -työpajat toteutetaan yhteistyössä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kanssa. 1. työpaja: haaveilen ja harkitsen Työpajasarjan ensimmäisessä osassa ryhmäydytään ja tutustutaan kulutuspolkuun pohtimalla, mitä tapahtuu ennen varsinaista kauppaa - mitä kaupallista viestintää nuoret kohtaavat, kuinka tuotteen tai palvelun tietoja haetaan ja verrataan, sekä miten meihin vaikutetaan. Työpajassa toimitaan osallistavin harjoituksin ja lopuksi tehdään oma viestinnällinen tuotos aiheesta. 2
1. työpajan runko Aloitus Osaava ostaja Minä ostajana Kulutta-jana Minä mainonnan keskellä Ryhmätyö Aloitus 5 min (Dia 1) Kerro nuorille, että tulet olemaan ohjaajana neljän työpajan sarjassa, jotka käsittelevät kuluttamista. Ajatuksena on yhdessä tutkia, mitä kaikkea tapahtuu kun ostamme tuotteen tai palvelun. Sinä kaikissa työpajoissa. Tässä kohtaa voit kysyä, kuinka moni on kuullut Nuorten Akatemiasta ja kertoa, että Nuorten Akatemia on nuorten osallisuutta edistävä organisaatio. Teemme yhteistyötä yläkoulujen, lukioiden, ammattioppilaitosten, eri järjestöjen ja yritysten kanssa. Kaikessa mitä teemme, haluamme tuoda nuorten äänen kuuluviin ja saada aikuiset kuuntelemaan sitä. Sen jälkeen kerrotaan, että Osaava ostaja -työpajat tehdään yhteistyössä Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) kanssa, joka valvoo markkinoiden toimivuutta ja kuluttajainsuojan toteutumista. Sen verkkosivut tarjoavat kuluttajalle neuvoja ja ohjeita erilaisiin kuluttajakauppaan liittyviin kysymyksiin. Verkkosivuilta löytyy myös yhteystiedot kuluttajaneuvontaan. Yksi työpaja kestää 90 min ja sen aikana pohditaan kuluttajuuteen liittyviä kysymyksiä itseksenne sekä pienryhmissä. Tänään mietitään, mitä kulutuspolulla tapahtuu ennen kaupantekoa tai muunlaista tuotteen tai palvelun hankintaa. Työpajan lopussa toteutetaan erilaisia tuotoksia videoista meemeihin ja sarjakuviin. 3
Osaava ostaja 5 min Pyydetään osallistujia tulemaan piiriin ja jokainen kertoo vuorollaan: Oman nimen ja mitä tulee mieleen sanoista osaava ostaja Opettaja kirjoittaa sanat taululle (sovi open kanssa etukäteen) nuorten keksimiin asioihin ja teemoihin voidaan palata myöhemmin. Muista: Joskus osallistujat saattavat sanoa, että eivät halua piirileikkejä, johon voi vastata, että tarkoitus ei olekaan leikkiä, vaan että ohjaaja pääsee tutustumaan osallistujiin. Jos osallistujat eivät vielä tunne toisiaan, voi sanoa, että tämä on hyvä hetki tutustua muihin, mikä taas helpottaa yhdessä työskentelyä. Minä ostajana 15 min (Dia 2 ) Keskustellaan pareittain tai pienryhmissä: Mikä on viimeisin isompi asia, minkä olet ostanut? Mistä haave tai tarve tuli? Mistä sait tietoa tuotteesta? Vertailitko hintoja (jos niin missä)? Oliko sinulla omaa rahaa siihen? Paljonko olit ajatellut käyttää rahaa ostokseesi? Jaetaan ryhmille A4-paperi: Eritelkää paperille ajatuksia ostamisen suunnitteluun liittyen. Puretaan pienryhmäkeskustelut keskustelemalla yhteisesti ostamisen suunnittelusta. (Dia 3 ) Esitellään ostopolku-grafiikka ja kerrotaan, että tässä työpajassa keskitytään ostopolun ensimmäiseen askeleeseen, jossa tarkastellaan, mitä tapahtuu ennen ostotapahtumaa. Tässä vaiheessa ostopolusta huomioidaan haaveet ja tarpeet erilaisista tuotteista, palveluista tai muista aineettomista hyödykkeistä. Osa kuluttajista selvittää ennen ostoa tarpeellista tietoa tavaroista, palveluista sekä kaupanteon vaihtoehdoista. Tiedonhaku on usein selailua ja surffailua. Kaupallisen viestinnän kohtaaminen eri medioissa ja omassa elämänpiirissään on osa tätä vaihetta. Se voi olla myös näkymättömissä, jolloin emme itse välttämättä tiedosta, että meihin pyritään vaikuttamaan (nk. big datasta keskustelemme tuonnempana). Näitä kaikkia teemoja voidaan keskustellessa peilata nuorten omiin havaintoihin ja kokemuksiin. Tehtävän tavoitteena on jäsentää ostamista ostopolku-mallin avulla ja hahmottaa erityisesti, mitä tapahtuu ennen ostotapahtumaa. Kuluttajataidot liittyvät läheisesti taloustaitoihin ja nuorten onkin tärkeä myös tietää, miten omasta taloudesta voi pitää huolta. Taloudesta ja erityisesti talousvaikeuksista puhuminen on yhteiskunnassamme vältelty aihe, joten pajassa tavoitellaan myös keskustelevaa otetta kuluttamisesta puhumiseen. 4
Kulutta-jana 10 min Pyydetään opiskelijoita nousemaan seisomaan ja asettumaan luokassa kuvitteelliselle janalle, jonka toisessa päässä on samaa mieltä ja toisessa eri mieltä. Ohjaajana kerrot väittämiä ja opiskelijat reagoivat niihin asettumalla janalle seisomaan. Keskustellaan väittämistä. Ohjaajana voit myös kysyä suoraan, miksi joku opiskelijoista seisoo siinä, missä seisoo. VÄITTÄMÄT: - Olen ostanut kaverin suositteleman tavaran. - Olen tehnyt sopimuksen netin suoratoistopalvelusta (esim. Netflix, Ruutu+, HBO). - En salli evästeitä. - Pyrin tunnistamaan luotettavat palvelut. - Luen sopimusehdot ennen maksamista. - Käytän ad blockereita. - Käytän vertailusivustoja apunani ostopäätöstä tehdessäni. - Kiinnitän huomiota, minne annan omat tietoni verkossa. - Blogia lukiessani tarkistan, onko kyseessä kaupallinen sisältö Tehtävän tavoitteena on herättää ajatuksia siitä, mitä kuluttaminen on arjen toiminnassa ja siitä, minkälaiset asiat vaikuttavat ostopolun alkuun. Samalla kartoitetaan opiskelijoiden kokemuksia ostamisesta, joita voidaan hyödyntää myöhemmin ryhmätyötehtävissä. Minä mainonnan keskellä 15 min (Dia 4) Kerrotaan nuorille, että markkinoinnissa yritykset kohdentavat sisältöä henkilölle, joka on potentiaalinen asiakas esim. iän, sukupuolen tai edellisten internettietohakujen perusteella. Näin voidaan tarjota mainonnan vastaanottajalle juuri häntä kiinnostavaa sisältöä eli mainontaa. Kyseessä voi olla perinteinen mainos kuten asiakasrekisteriin perustuva sähköposti tai mainos Facebookissa, mutta se voi myös olla piilotettuna esim. blogitekstiin tai YouTube-videoon. Myös vertailusivustoihin tulee suhtautua kriittisesti, sillä nekin ovat kaupallista sisältöä (esim. kaikki merkit eivät ole välttämättä edustettuina). Pyydetään opiskelijoita ottamaan esiin mobiililaite/tabletti/tietokone. Etsikää pienryhmissä sisältöä, jossa on kiinnostavaan muotoon laadittuja kaupallisia viestejä. Kun löydätte hyvän esimerkin, ottakaa ruutukaappaus. Esitellään löydetyt esimerkit muille ryhmille ja keskustellaan yhdessä. Tehtävän tavoitteena on auttaa opiskelijaa havaitsemaan kaupallisen viestinnän muotoja ja tarkoitusta. Tehtävän ohessa keskustellaan kokemuksista, joita opiskelijoilla on markkinoinnin kohteena olemisesta sekä siitä, kuinka he kokevat mahdollisuutensa rajoittaa itseensä kohdistuvaa markkinointiviestintää ja milloin siihen on tarvetta. Toisaalta keskustellaan myös siitä, milloin olemme itse mainostajia esim. peukuttaessamme jotakin ilmoitusta tai jakamalla kaupallisia sisältöjä netissä. Opiskelijaa motivoidaan arvioimaan kriittisesti viestejä eri medioissa ja toisaalta kannustetaan vastuullisuuteen omissa tietosuojaasioissaan. Ohessa voidaankin pohtia myös yksityisyyden suojaan liittyvistä haasteista keskusteltaessa siitä, 5 kuinka erilaisten palveluiden käyttäjistä kerätään käyttäjäprofiilitietoja (nk. big data).
Ryhmätyö 40 min (Dia 5) Siirrytään ensimmäisen ryhmätyön pariin jakamalla nuoret 3-4 hengen ryhmiin. Kerrotaan nuorille, että ryhmätyöt toteutetaan samoissa ryhmissä jokaisen työpajan lopuksi. Kolmessa ensimmäisessä työpajassa tehdään viestinnällisen tuotoksen aiheesta, jota kulloisessakin työpajassa on käsitelty. Neljännen työpajan päätteeksi hiomme yhtä jo tekemäämme tuotosta entistä paremmaksi. Valitkaa seuraavista aiheista mieleisin: Näin ostopäätöksiini yritettiin vaikuttaa Silloin vertailin verkossa Kohti unelmia (kuluttajan roolissa) Tuotos voi olla video, blogikirjoitus, meemi, sarjakuva tai valokuvasarja kuvateksteineen, ja siinä voidaan käsitellä aihetta vapaamuotoisesti. Se voi perustua omakohtaiseen kokemukseen, kaverin kulutustarinaan tai se voi olla täysin keksitty. Tuotoksen suunnitteluun on varattu aikaa 10 min ja toteutukseen 30 min. Tarvittaessa ryhmät voivat viimeistellä teoksensa työpajan jälkeen omalla ajallaan. Kerrotaan, että nuoret saavat esittää tuotoksensa seuraavan työpajan alussa ryhmänsä kanssa. Kriteereitä tuotoksille: video max. 1 min; kuvat ja videot toivotaan vaakaformaatissa Kerrotaan, että tuotos ei saa sisältää yritysten nimiä tai tuotemerkkejä eikä julkkisten nimiä. Lisäksi toivotaan, että tarina ei selvästi sijoittuisi minkään juhlapyhän ympärille. On hyvä selvittää etukäteen opettajalta, voivatko nuoret jakaantua oman mielensä mukaan pienryhmiin vai onko parempi, että ohjaaja jakaa ryhmät. Jos ilmapiiri ryhmässä on huono tai ryhmäläiset eivät tunne toisiaan, voi joku / jotkut nuorista jäädä yksin. Jos jaat itse nuoret ryhmiin, voit käyttää esim. numeroilla jakoa tai esim. laittaa nuoret etunimen ensimmäisen kirjaimen mukaan riviin ja jakaa siitä sopiviin ryhmiin. 6
2. Työpaja: teen kauppoja Toisessa työpajassa motivoidaan nuoria osallistavin harjoituksin havainnoimaan rahankäyttö- ja maksutilanteita sekä tekemään taloudenhallinnan kannalta kestäviä valintoja. Lisäksi pyritään perehdyttämään nuoria kaupankäynnin sopimusten sitovuuteen. Työpajassa autetaan nuoria hahmottamaan oikeutensa kaupankäynnissä sekä toimimaan vastuiden velvoittamalla tavalla. 2. työpajan runko Ryhmätöiden esittely Aloitus Kuukausikulut Tilannekortit Ryhmätyö 7
Ryhmätöiden esittely 10 min (Dia 6) Työpajan aluksi käydään reippaasti läpi edellisen työpajan ryhmätyöt. Ohjaajana voit esittää teemaan liittyviä lisäkysymyksiä tuotosten tekijöille. Huom. Ohjaajan on tärkeää kannustaa jokaista ryhmää ja kysyä vielä uudestaan julkaisulupaa niiltä nuorilta, jotka eivät sitä ensimmäisessä työpajassa antaneet. Muista! Koska kyse on ensimmäisestä ryhmätyöstä, tuotokset voivat olla hyvin vaihtelevan tasoisia. Tästä huolimatta on hyvä olla kunnioittava ja kannustava ihan kaikille ryhmäläisille. Aloitus 5 min (Dia 7) Kerrotaan, että toisen työpajan aiheena on ostopolun toinen osio, johon sisältyvät taloudenpito, ostaminen ja kaupankäynnin sopimukset. (Dia 8) Aluksi katsotaan nuorten tekemä video sopimuksista: www.youtube.com/watch?v=cirdq7hhmli Tämän jälkeen pohdimme pareittain: mikä on viimeisin sopimus (suullinen/kirjallinen), jonka olet itse solminut? Video avaa keskustelua sopimuksista sekä ostajan vastuista ja velvollisuuksista, jotka orientoituvat tulevaan oppituntiin. Kun keskustellaan sopimuksista, tuodaan ilmi, että yksinkertaisimmillaan sopimus syntyy jo kaupan kassalla maksaessa tuote/palvelu. Keskustellaan myös kirjallisen ja suullisen sopimuksen eroista suullinen sopimus on yhtä pätevä, mutta riitatilanteessa se voi olla vaikea todentaa, joten varsinkin isommista hankinnoista kannattaa aina sopia kirjallisesti. 8
Kuukausikulut 15 min (Dia 9) Pyydetään opiskelijoita jakautumaan pareittain ja jaetaan pareille kaksi A4-paperia. Opiskelijat hahmottelevat yksinkertaiset piirustukset kahdesta eri elämäntilanteessa olevasta nuoresta ja heidän kuukausikuluistaan sekä -menoistaan. Kehotetaan nuoria huomioimaan, että kokonaiskuva syntyy pienistä osista. Hahmotelkaa piirustuksen avulla kahden eri elämäntilanteessa olevan nuoren maksut ja ostokset kuukauden aikana. o Huoltajien kanssa asuva Lotta o Juuri omilleen muuttanut Lasse Kustannusten laatimisessa tulee ottaa huomioon mm. seuraavia asioita: Tulot: palkka, viikkorahat, kirpparitulot, synttärilahjarahat, omat muut mahdolliset tulonlähteet Menot: harrastukset, kuukausimaksut, puhelinkustannukset, kahvilakäynnit, vaatteet (vaatekerran kuukausikulut kun ajattelee ostohintaa ja aikaa, jonka se keskimäärin on käytössä), kosmetiikka, viihdepalvelut, ruokaostokset, mahdolliset suuremmat hankinnat Säästöt: esim. kesätyö - pohdintaa, kannattaako säästöjä käyttää Huom. Omaan asuntoon muuttaneen nuoren kohdalla tulee lisäksi pohtia seuraavia: vuokra, sähkö, vesi, vakuutukset, tuet Osalle opiskelijoista menojen laskeminen on osa arkea, toisille välttämättä ei. Tehtävässä tutustutaan talouden suunnitteluun ja maksamiseen toiminnallisella tavalla. Opiskelijoita kannustetaan miettimään talouttaan kestävästi ja huolehtimaan sovituista vastuistaan. Harjoituksen jälkeen keskustellaan yhdessä mm. seuraavista asioista: - talouden suunnittelun hyödyt ja vaikeudet - tulojen ja menojen kuukausivaihtelut - aikaisemmin kertyneet luottokorttiostot sekä maksamattomat laskut, jotka vaikuttavat osaltaan tämän hetkiseen maksukykyyni - Mitä työpaikka mahdollistaa (entä onko kyseessä kausiluonteinen esim. marjanpoiminta vai pysyvä työpaikka)? - Mistä kaikesta voi tinkiä ja miten (laskea esim. brändiä); mikä on välttämätöntä? - Entä mitä muita yllättäviä kustannuksia saattaa joskus tulla eteen, jolloin olisi hyvä olla myös rahaa säästössä? hankkeesta 9
Tilannekortit 20 min (Dia 10, printtaa Tilannekortit-oppimateriaali) Opiskelijat jaetaan 3-4 hengen ryhmiin ja jokaiselle ryhmälle annetaan yksi tilannekortti. Nuoret lukevat tilannekortin tekstin ja keskustelevat kuvitteellisen henkilön ostamiseen liittyvästä tilanteesta. Ryhmien tehtävänä on pohtia vaihtoehtoisia tapoja ratkaista tilannekortin tilanne. Ryhmillä on aikaa keskustella 5 min, sen jälkeen jokainen ryhmä esittää oman hahmonsa ja vastaa purkukysymyksiin (aikaa 10 min). Lopuksi katsotaan video Vältä maksuhäiriömerkintää. https://www.youtube.com/watch?v=o2lr3fx5d6i Tilannekorttien ryhmäkeskustelut puretaan yhteisesti seinälle heijastettavien purkukysymysten avulla: Minkälainen tilanne on kyseessä? Mitkä eri asiat vaikuttavat tilanteen ratkaisuun? Miten ratkaisisitte tilanteen? Onko tilanteessa jotain teille uutta? Oletteko olleet vastaavassa tilanteessa? Miten toimitte? Mistä etsiä apua, jos tilanne on epäselvä? Tehtävän tavoitteena on tutustua erilaisiin konkreettisiin tilanteisiin, joita ostamiseen, maksamiseen ja tuotteen käyttöönottoon liittyy. Tärkeintä on, että opiskelijat ymmärtävät sopimisen merkityksen ostamisessa ja myymisessä sekä sen, että mahdollisissa ongelmatilanteissa voidaan aina palata siihen, minkälainen sopimus ostotilanteessa on tehty. Kuluttajalla on vastuu, mutta myös oikeuksia. 10
Tilannekortit ohjevastauksineen: 10 min Saat syntymäpäivälahjaksi 50 e. Olet ajatellut ostaa rahalla uudet kuulokkeet. Miten toimit? Pohdittavaa: Miten saat käsityksen, minkälaisia kuulokkeita markkinoilla on (ominaisuudet, merkit, hinta)? Missä kaupoissa haluamiasi kuulokkeita myydään (netissä, kaupassa)? Oletko vertaillut eri kauppojen hintoja ja tutkinut vertaisarvioita? Onko joku suositellut sinulle tiettyjä kuulokkeita? Voisitko säästää vielä lisää ja saada paremmat kuulokkeet vai tyydytkö halvimpiin ja rahaa säästyy vielä johonkin muuhunkin? Olet ostamassa uutta tietokonetta. Etsit netistä tietoa ja päädyt lukemaan käyttäjäarvioita ja hintoja vertailusivustoille. Mistä voit tietää, mihin tietoon voit luottaa? Pohdittavaa: Monet vertailusivustoista on kaupallisia ja niinpä onkin haastavaa tietää, mihin tiedot perustuvat. Lisäksi kauppojen vertaisarviointeihinkin voivat periaatteessa kirjoittaa tuotteista ylistäviä arvioita vaikkapa kauppiaat itse. Usein hyvän kokonaiskuvan haaveilemasta tuotteesta voi saada vertailemalla useiden sivustojen vertaiskäyttäjäarvioita ja tutustumalla tuotteen tietoihin monipuolisesti. Uudet vaatteet ovat osa identiteettiäsi ja teet spontaaneja ostoksia joka viikko. Miten pidät huolta siitä, että rahasi riittävät? Pohdittavaa: Mikäli teet ostoksia usein, budjetin laatiminen voisi auttaa taloudenhallintaasi. Voit myös miettiä, miten voisit ansaita lisää rahaa kattaaksesi menosi? Voisitko vaikka myydä vanhoja vaatteitasi? Olet ostamassa uutta älypuhelinta. Löydät laitteen tarjouksesta ja päätät tarttua siihen. Vaikka puhelin olisi edullinen, mitä kaikkia muita kustannuksia ja sopimuksia sen ostoon liittyy? Pohdittavaa: Minkälaiset ehdot sopimuksissa ovat? Onko sopimuksessa kiinteä kuukausimaksu vai voitko maksaa niin paljon kuin haluat? Mikä palvelun käyttö kuukaudessa/vuodessa maksaa (sis. Appsit ja muut palvelut)? Miten sopimus irtisanotaan? Olet aloittanut juuri opinnot ammattikoulussa ja muuttanut omaan asuntoon. Miten saat rahasi riittämään kaikkeen, mitä tarvitset? Pohdittavaa: Pystytkö arvioimaan, mihin kaikkeen sinulla menee rahaa? Ovatko kuukausittaiset tulosi säännölliset? Voitko saada lisäansioita jostain? Voitko tinkiä jostain menoistasi? Mitä asioita voi tehdä maksutta tai pienellä budjetilla? Suunnittelemalla taloutta rahat saa riittämään! Rahasi eivät tässä kuussa riitä maksamaan puhelinlaskuasi. Viime kuussa rahasi eivät riittäneet harrastusten maksuun. Mitä seurauksia maksamattomista laskuista voi olla? Pohdittavaa: Voit joutua maksamaan viivästyskorkoja tai maksumuistutuslisiä laskuissasi. Jos jätät laskusi tyystin maksamatta laskusi menevät ulosottoon ja voit menettää luottotietosi. Huom.: käsitelkää maksamaton lasku -tilannekortti viimeisenä ja katsokaa sen perään Vältä maksuhäiriömerkintää -video: https://www.youtube.com/watch?v=o2lr3fx5d6i 11
Ryhmätyö 40 min (Dia 11) Opiskelijat menevät samoihin 3-4 hengen ryhmiin kuin edelliselläkin kerralla. Ryhmät saavat tehtäväkseen suunnitella tarinamuotoisen sähköisen tuotoksen teemalla: Näin pidän kiinni budjetistani Silloin minua epäilytti ostaa Tein loistavan/huonon sopimuksen kuluttajana Ryhmätyö toteutetaan edellisen työpajan tavoin. Tuotos voi olla video, blogikirjoitus, meemi, sarjakuva tai valokuvasarja kuvateksteineen, ja siinä voidaan käsitellä aihetta vapaamuotoisesti. Se voi perustua omakohtaiseen kokemukseen, kaverin kulutustarinaan tai se voi olla kokonaan keksitty. Kerrataan, että tuotos ei saa sisältää yritysten nimiä tai tuotemerkkejä eikä julkkisten nimiä. Ryhmillä on aikaa tuotoksen suunnitteluun 10 min ja toteutukseen 30 min. Halutessaan ryhmät voivat viimeistellä teoksensa työpajan jälkeen omalla ajallaan (esim. tilassa suunnittelevat, toteutus muualla). Muistutetaan, että valmiit tuotokset käydään yhdessä läpi seuraavan työpajan alussa. Tehtävän tavoitteena on tuoda nuorten oma ääni esille ja pureutua nuorta koskettavaan aiheeseen kuluttajuudesta. Nuorille annetaan melko vapaat kädet, jotta tuotos olisi juuri heidän näköisensä. 12
3. työpaja: käytän ja kulutan Työpajasarjan kolmannessa osassa keskitytään tilanteisiin, joita tulee eteen ostamisen jälkeen. Nuoret saavat käsityksen, kuinka toimia virhe- ja viivästystilanteissa, ja mitä tehdä kun tuote tai palvelu ei vastaa sovittua tai saa virheellisen laskun. Nuoria rohkaistaan ottamaan selvää omista oikeuksistaan ja hakemaan apua riitatilanteisiin kartuttamalla tietoutta kuluttajaoikeuksien ja -vastuiden näkökulmasta. 3. työpajan runko Ryhmätöiden esittely Aloitus Kulutusvisa Reklamaatiodraama Reklamaatioapuriin tutustuminen Ryhmätyö 13
Ryhmätöiden Aloitus esittely 10 min 5 min (Dia 12 ja 13) Kerrotaan, että tämän päivän aiheena ovat tilanteet, joihin kuluttaja törmää käyttäessään tuotetta / palvelua. Käymme läpi kuluttajan oikeuksia ja vastuita sekä sitä, kuinka toimia virhe- ja viivästystilanteissa, ja miten reklamoida. Pohdimme myös milloin jonkin palvelun tilaus kannattaa lopettaa ja miten sen voi tehdä. Ennen uuteen aiheeseen tutustumista käymme reippaasti läpi edellisen työpajan ryhmätyöt. Annetaan ryhmille aikaa kertoa, kuinka päätyivät juuri ko. menetelmään ja tarinaan. Ohjaajana voit esittää teemaan liittyviä lisäkysymyksiä tuotosten tekijöille. Olivatko ryhmän jäsenet yksimielisiä teemasta? Oliko nuorilla omakohtaisia kokemuksia aiheesta vai oliko tarina keksitty? Olisiko tarina voinut päättyä toisellakin tavalla? Aloitus 5 min (Dia 14) Opiskelijat jaetaan 2-3 hengen ryhmiin. Tehdään harjoitus keskustellen seuraavasta ensin muutama minuutti pienryhmissä ja tämän jälkeen yhteisesti: Mitä kuluttajansuoja tarkoittaa? Miksi kuluttajansuojaa tarvitaan? Millaista kaupankäynti olisi ilman kuluttajansuojaa? Ostopolku ei pääty siihen kun tuo tuotteen kotiin tai ottaa palvelun käyttöönsä. Usein vasta tässä vaiheessa kuluttaja joutuukin käyttämään oikeuksiaan tilanteissa, joissa tuote tai palvelu ei vastaa sovittua tai laskutuksessa on ollut virheitä. Kuluttajalla on myös velvollisuuksia kuten käyttää tuotetta käyttöohjeen mukaan sekä huolehtia sovituista maksuista. Käytön aikana kuluttajalle voi tulla myös tilanne, jolloin hän haluaa päättää tilauksen. Myös näissä tilanteissa on hyvä tuntea eri sopimustyypit ja oikeutensa kuluttajana. Tehtävän tavoitteena on virittäytyä oppitunnin aiheeseen pienryhmissä. Jokainen ryhmä voi halutessaan kommentoida kysymyksiä muutamalla sanalla yhteisesti. 14
Kulutusvisa 15 min Visaillaan! Opiskelijat menevät 3-4 hengen ryhmiin. Jokaiselle jaetaan paperi. Näytetään PowerPointina viisi kysymystä, joihin nuoret ryhmässä vastaavat. Vastaus kirjoitetaan paperille, ja kysymykset käydään jatkopohdintoineen heti läpi ennen seuraavaan kysymykseen siirtymistä. Nuoret pitävät itse kirjaa pisteistä. Voittajalle annetaan lopussa aplodit. (Diat 15-20) Tietovisan kysymykset jatkopohdintoineen. Oikeat vastaukset merkitty punaisella: 1. Olet ostanut verkkokaupasta superhalvan tuotteen, mutta myyjä kieltäytyy virheelliseen hintaan vetoamalla myymästä tuotetta ilmoitetulla hinnalla. Onko myyjällä oikeus kieltäytyä myymästä tuotetta virheellisellä hinnalla? A. On, koska myyjällä on aina oikeus vetäytyä kaupasta kauppahinnan palauttamalla. B. Ei, koska virheellisetkin hinnat ovat aina kumpaakin kaupan osapuolta sitovia. C. Riippuu siitä, onko hinta niin poikkeava, että kuluttajan olisi pitänyt ymmärtää hinnan olevan selvästi virheellinen. D. Tuotteen maahantuoja ratkaisee asian. Kuluttaja voi yleensä vaatia tuotetta verkkokaupasta ostamaansa hintaan. Myyjä voi vedota tietojen paikkansa pitämättömyyteen ja vetäytyä kaupasta, jos kuluttajan olisi pitänyt ymmärtää hinnan olleen selvästi virheellinen. Näin on muun muassa silloin, jos ero ilmoitetun hinnan ja todellisen hinnan välillä on huomattavan suuri tai, jos väärää hintaa voidaan pitää poikkeuksellisen alhaisena yleiseen hinta tasoon verrattuna. 15 min 2. Käytit peruuttamisoikeuttasi ja palautit verkkokaupasta ostamasi leivänpaahtimen käyttämättömänä, mutta myyjä ei suostu palauttamaan maksamiasi rahoja, koska olet avannut paketin. Oletko oikeutettu saamaan rahasi takaisin? A. En, koska verkko-ostoksissa ei ole ikinä palautusoikeutta. B. En, koska olen avannut pakkauksen, eikä avattua pakkausta saa enää palauttaa. C. Kyllä, mutta verkkokaupalla on oikeus periä vahingonkorvauksena vain paketoimisesta aiheutuneet kustannukset. D. Kyllä, minulla on oikeus tarkistaa tuotteen sopivuus samalla tavalla kuin myymälässäkin. Verkkokaupasta tilattuun tuotteeseen saa yleensä tutustua avaamalla pakkauksen sekä tarkastamalla sen ominaisuudet ja toimivuuden. Peruuttamisehdot kannattaa kuitenkin lukea tarkkaan, sillä peruuttamisoikeus ei koske kaikkia tavaroita, esimerkiksi mittatilaustuotteita, sinetöitynä toimitettua ja avattua cd-tai dvd-levyä tai hygieniatuotetta. 15
3. Ostamasi laite hajoaa yllättävän pian oston jälkeen, ja haluat valittaa laitteen virheestä. Minne otat yhteyttä ensimmäiseksi? A. yritykseen, jolta ostit laitteen B. laitteen maahantuojaan C. laitteen valmistajaan D. kuluttajansuojalautakuntaan Tavaran myynyt yritys on ensisijaisesti vastuussa virheen hyvittämisestä. Myyjä ei voi velvoittaa kuluttajaa sopimaan korjauksesta tai muusta hyvityksestä maahantuojan tai takuuhuollon kanssa. 4. Kun vika kuuluu myyjän vastuulle, olet oikeutettu hyvitykseen. Miten tavaran virhe ensisijaisesti hyvitetään? A. Saat valita joko hinnanalennuksen tai lahjakortin. B. Saat valita joko korjauksen tai hinnanalennuksen. C. Saat valita joko lahjakortin tai korjauksen. D. Tavaran myynyt yritys saa yrittää korjata tavaran kuntoon. Jos tavarassa on myyjän vastuulle kuuluva virhe, kuluttajan on yleensä ensin annettava tavaran myyneelle yritykselle mahdollisuus korjaukseen. Yrityksellä on aina oikeus korjata tavara, jos korjaaminen voidaan tehdä kohtuullisessa ajassa, alentamatta tavaran arvoa ja aiheuttamatta ostajalle huomattavaa haittaa. Ostaja saa kieltäytyä korjaamisesta, jos siitä aiheutuisi olennaista haittaa tai tavaran arvon alenemista. Kieltäytymisen perusteena voi olla myös se, että korjaus ei todennäköisesti onnistuisi. 5. Jos ostamasi laitteen takuuaika on kulunut umpeen, voitko vaatia myyjältä hyvitystä tuotteesta? A. Et voi, sillä myyjän vastuu on sidottu takuun pituuteen. B. Kyllä voin, esimerkiksi silloin kuin laite kestää lyhyemmän aikaa kuin perustellusti on voitu olettaa. C. Voin, mutta ainoastaan jos olen ottanut etukäteen kuluttajansuojavakuutuksen D. Voin, mutta vain silloin jos puhelin ei ollut tarjouksessa. Takuuajan päättyminen ei merkitse sitä, että myyjän vastuu tuotteen vioista tai puutteista välttämättä päättyisi. Jos takuuta ei ole tai se on kulunut umpeen, laitteessa on kuluttajansuojalain mukaan myyjän vastuulle kuuluva virhe esimerkiksi silloin, jos laite ei vastaa annettuja tietoja tai se kestää lyhyemmän ajan kuin perustellusti voi odottaa. Tehtävän tavoitteena on auttaa nuoria huomaamaan, että meillä kuluttajilla on paitsi velvollisuuksia, myös oikeuksia, joista on hyvä olla tietoinen. Kuluttajansuoja luo pelisäännöt kaupantekoon ja antaa meille mahdollisuuden esim. peruuttaa tehty kauppa tai reklamoida viallisista tuotteista jne. Tietokilpailu tarjoaa myös tärkeää infoa seuraavaa tehtävää varten. 16
Reklamaatiodraama 5 min? 20 min (Dia 21, printtaa Reklamaatiodraama-oppimateriaali) Opiskelijat jaetaan n. 4 hlön ryhmiin. Jokainen ryhmä saa yhden reklamaatiotilannelapun. Ryhmät saavat 10 min aikaa käydä tilannetta läpi ja pohtia, kuinka se päättyy. Opiskelijoiden tulee sopia roolitus, miettiä tarinalle loppu ja harjoitella kertomus. Valmis draama saa kestää max. noin minuutin. Tämän jälkeen reklamaatiotilanteet esitellään muulle ryhmälle kommentoitaviksi. Punaisella merkitty pohdittavia asioita. Reklamaatiotilanteet 1. Väärä tuote Henkilöt: Arttu, Café-marketin asiakaspalvelija, postinkantaja, luottoyhtiön asiakaspalvelija Tarina: Arttu tilaa Café-marketin nettikaupasta kuusi kahvikuppia ja maksaa ostoksensa luottokortilla. Kun paketti saapuu kotiin, hän huomaa saaneensa kuusi vihreää lautasta. Arttu palauttaa tuotteen yritykselle huomattuaan virheen. Café-market ei kuitenkaan suostu palauttamaan rahoja Artulle. Seuraavaksi Arttu päättää ottaa yhteyttä luottoyhtiöön, ja vaatii veloitetun summan palauttamista tilille. Mitä tapahtuu? Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on pääsääntöisesti 14 päivän palauttamisoikeus. Kun ostos maksetaan luottokortilla, voi kuluttaja vaatia myyjän lisäksi hyvitystä aina myös luotonantajalta. 2. Verkkokaupasta tilatut liian suuret housut Henkilöt: Minttu, Nettivaate-kaupan asiakaspalvelija, postinkuljettaja Tarina: Minttu surffaa netissä ja ostaa koon M farkut. Nettivaate-kaupan myyjä lähettää housut postitse kotiin. Paketin saapuessa kotiin Minttu huomaa, että ne ovat aivan liian suuret. Kuinka hän toimii? Verkkokaupassa on pääsääntöisesti 14 vrk palautusoikeus, joten hänen tulee saada rahat takaisin ostoksestaan. Pelkkä tavaran palauttaminen tai noutamatta jättäminen postista ei riitä. Kuluttajan vastuulla on myös peruuttamisilmoituksen tekeminen yritykselle (usein ilmoituksen voi tehdä sähköisesti tai täyttämättä tavaran mukana tullut peruuttamisilmoituslomake). Huom. Kuluttajan on maksettava palauttamisesta aiheutuvat kustannukset, jos yritys ei ole sitoutunut vastaamaan niistä. Yrityksen tulee selkeästi kertoa kuluttajalle jo ennen tilausta, jos kuluttaja on vastuussa palautuskuluista ja mistä summasta on kysymys, jos tavarat eivät ole palautettavissa tavanomaisella tavalla postitse. 3. Juna myöhässä Henkilöt: Matti ja Maija Matkustaja, konduktööri, junayhtiön asiakaspalvelija Tarina: Matti ja Maija ovat ostaneet junaliput Kouvolasta Helsinkiin. He odottelevat junaa, joka lähtee kaksi tuntia myöhässä. Matti valittelee asiaa konduktöörille, joka kehottaa tätä viemään valituksen eteenpäin junayhtiön asiakaspalveluun. Mitä tapahtuu? Kaukojunaliikenteessä voit peruuttaa tai keskeyttää matkan, jos ennen junan lähtöä on todennäköistä, että matka tulee myöhästymään yli tunnilla. Voit myös jatkaa matkaa viivästyneellä junalla. Jos juna viivästyy pääteasemaltasi, sinulla voi olla oikeus vakiokorvaukseen. Maksettavat vähimmäiskorvaukset ovat: 25% matkalipun hinnasta, jos juna viivästyy vähintään tunnin. 50% matkalipun hinnasta, jos juna viivästyy vähintään 2 tuntia. Lisätietoja: https://www.kkv.fi/ajankohtaista/uutiset/2017/viikon-vinkki-junamatkan-viivastymisesta-voivaatia-korvausta/ 17
4. Tilaus ei saavukaan Henkilöt: Niilo, Nettikoru-liikkeen myyjä, postivirkailija, operaattorin edustaja Tarina: Niilo tilaa kaulakorun Nettikoru-liikkeestä ja maksaa tilauksen mobiilimaksuna siten, että maksu veloitetaan liittymälaskun yhteydessä. Tilauksen normaali toimitusaika on 3 arkipäivää, mutta pakettia ei kuulu vielä kahden viikon jälkeenkään. Niilo ottaa yhteyttä myyjään, joka ei vastaa puhelimeen. Hän ottaa yhteyttä myös postiin, joka ei tiedä paketista mitään. Lopulta hän ottaa yhteyttä puhelinoperaattorin edustajaan. Mitä tapahtuu? Jos ostos veloitetaan liittymän laskulla, kuluttaja voi myyjän tai palveluntarjoajan lisäksi vaatia hyvitystä aina myös operaattorilta. Kuluttaja voi kääntyä operaattorinsa puoleen esimerkiksi tilanteessa, jossa yritys ei toimita ostosta, ostoksesta on laskutettu väärin tai tuotteessa on myyjän vastuulle kuuluva virhe, jota yritys ei suostu hyvittämään. Operaattori ei ole velvollinen palauttamaan enempää kuin operaattorille on maksettu. Lisätietoja: https://www.kkv.fi/tietoa-ja-ohjeita/ostaminen-myyminen-jasopimukset/huijaukset/verkkokauppahuijaus/ https://www.kkv.fi/ajankohtaista/uutiset/2016/viikon-vinkki-nailla-tiedoilla-turvallisesti-ostoksilleverkkokauppaan/ 5. Käytetyn auton virhe Henkilöt: Enni, autokauppias Tarina: Enni ostaa autoliikkeestä käytetyn auton, jolle kauppias myöntää 2 vuoden takuun. Heti takuu-ajan jälkeen auton kytkin alkaa reistailla. Enni valittaa asiasta myyjälle, joka ei suostu korvauksiin. Mitä tapahtuu? Takuun päättyminen ei tarkoita sitä, että myyjän virhevastuu päättyy. Takuun päätyttyä kuitenkin ostajan pitää osoittaa, että kysymyksessä on virhe. Yrityksen virhevastuu määrittyy tapauskohtaisesti. Mikäli auton tai rikkoutuneen yksittäisen osan kestoikä normaalikäytössä jää lyhyemmäksi kuin mitä ostaja voi yleisen mittapuun perusteella olettaa, vastuu on myyjällä. Yrityksen virhevastuulle kuuluu sellainen vika, joka on ollut autossa luovutushetkellä, vaikka vika ilmenisi myöhemminkin. Lisätietoja: https://www.kkv.fi/tietoa-ja-ohjeita/viat-viivastykset/ajoneuvon-vika-tai-puute/kaytetyn-autonvirhe/ https://www.kkv.fi/ajankohtaista/uutiset/2017/viikon-vinkkimyyjalla-on-virhevastuu-kaytetysta-autostamyos-takuuajan-jalkeen/ 6. Myöhästynyt lento Henkilöt: Eppu, Oskari, lentoyhtiön edustaja, kuluttajaneuvoja Tarina: Eppu ja Oskari ovat Espanjassa. Lähdön hetkellä he saavat tiedon, että paluulento on kaksitoista tuntia myöhässä. He päättävät palata tällä lennolla, mutta hakevat vahingonkorvauksia lentoyhtiöstä. Eppu ja Oskari eivät ole yhtä mieltä lentoyhtiön kanssa korvauksen suuruudesta. Mitä tapahtuu? Ota ensin ongelmatilanteessa yhteyttä lentoyhtiön edustajaan. Jos jäät lennon viivästyessä tai peruuntuessa vaille sinulle kuuluvia korvauksia tai pakettimatka ei vastaakaan sovittua, voit käyttää Reklamaatio-apuria (www.reklamaatio-apuri.fi) hyvityksen vaatimisessa. Sovellus tarjoaa myös tietoa kuluttajan oikeuksista ja antaa neuvoja yleisimpiin ongelmatilanteisiin. Lähetä reklamaatio lentoyhtiölle ja pyri neuvottelemaan hyvityksestä tai muusta ratkaisusta. Jos et pääse asiassasi toivomaasi lopputulokseen, voit ottaa yhteyttä maksuttomaan valtakunnalliseen kuluttajaneuvontaan. https://www.kkv.fi/tietoa-ja-ohjeita/matkustaminen-ja-matkan-jarjestaminen/matkustaminen-jaliikenne/lentomatkustajan-oikeudet/valitus-yritykselle-tai-viranomaiselle/ Toisinaan draaman keinoin käsitellyt asiat auttavat opiskelijaa paremmin palauttamaan tilanteet mieleen tulevaisuudessa. Tehtävän tavoitteena on tutustua reklamaatiotilanteisiin draamallisin keinoin. Tehtävässä tuodaan nuorille myös esille kuluttajaneuvonnan rooli ckiperimmissä tapauksissa. Kuluttajaneuvonta on maksuton palvelu, joka opastaa kuluttajaa ja tarpeen tullen sovittelee kuluttajan ja yrityksen välisissä 18 riitoja.
Reklamaatioapuriin tutustuminen 5 min (Dia 22) Miten toimia kun tuote/palvelu on viallinen? Keneen ottaa yhteys? Kokeillaan pareittain reklamaatioapuria! Reklamaatioapuri on Kilpailu- ja kuluttajaviraston kehittämä sovellus, joka auttaa kuluttajia kirjallisen reklamaation laatimisessa. Sovellukseen kirjataan ohjatusti tarvittavat tiedot, jonka jälkeen ohjelma tuottaa kuluttajan käyttöön valmiin reklamaatiokirjeen, jonka hän voi sähköpostitse lähettää yritykselle, josta on tuotteen tai palvelun hankkinut. Tutustutaan sivuun yhdessä heijastaen nettisivu valotaululle. Esimerkkitapaus: vuoden vanha puhelin, ostettu Xoniamyymälästä hintaan 100. Akku ei enää lataudu. https://reklamaatioapuri.fi/ Tehtävän tavoitteena on antaa nuorille konkreettista tietoa siitä, kuinka toimia reklamaatiotilanteessa. Tuodaan esille, että ensisijaisesti reklamointi tehdään tuotteen/palvelun myyneelle yritykselle. Jos asiakas ei ole tyytyväinen vastaukseen, voi asian viedä kuluttajaneuvontaan, c josta saa tietoa ja sovitteluapua riitatilanteessa. Jos sovintoa ei synny, voi asian viedä ratkaistavaksi kuluttajariitalautakuntaan. Ryhmätyö 35 min (Dia 23) Opiskelijat menevät tuttuihin kotiryhmiin ja saavat valita jonkin seuraavista aiheista työstettäväkseen: Näin onnistuin valituksen tekemisessä reklamaatio kannattaa Kun verkosta tilaamani tavara ei saapunutkaan / ei vastannut odotuksiani Tällaisia kuukausimaksullisia palveluita käytän / Luovun palveluista kun Käydään läpi jo edellisilläkin kerroilla mainitut asiat: Tuotos voi olla video, blogikirjoitus, meemi, sarjakuva tai valokuvasarja kuvateksteineen, ja siinä voidaan käsitellä aihetta vapaamuotoisesti. Se voi perustua omakohtaiseen kokemukseen, kaverin kulutustarinaan tai se voi olla kokonaan keksitty. Kerrataan, että tuotos ei saa sisältää yritysten nimiä tai tuotemerkkejä eikä julkkisten nimiä. Kerrataan, että tuotokset esitellään seuraavassa työpajassa muulle ryhmälle. 19
4. työpaja: päätän jatkosta Työpajasarjan neljännessä osiossa pohditaan, mitä tapahtuu kulutuspolun loppupäässä. Silloin kuin palvelukausi päättyy tai tavaran käyttöikä alkaa olla lopuillaan. Voisiko tuotteen tai palvelun ostaa uudelleenkin? Kuinka tuote asianmukaisesti kierrätetään tai hävitetään? Miten palvelun käyttö lopetetaan. 4. työpajan runko Ryhmätöiden esittely Aloitus: Puhelinpulma Päätöksen paikka Viisastutaan väitellen Kulutusalias Ryhmätyö 20
Ryhmätöiden esittely 10 min (Dia 24, 25) Kerrotaan, että tämän viimeisen työpajan aiheena on se, mitä tapahtuu ostopolun viimeisessä vaiheessa. Se käsittää monta eri asiaa, kuten pohdinnan tuotteen tai palvelun uudelleenhankinnasta tai käytön lopettamisesta. Siihen liittyy kansalaisen roolin ottaminen, eli myös tuotteen asianmukainen kierrätys. Tunnin aluksi kuitenkin käymme reippaasti läpi edellisen työpajan ryhmätyöt. Annetaan ryhmille aikaa kertoa, kuinka he päätyivät juuri ko. menetelmään ja tarinaan. Olivatko ryhmän jäsenet yksimielisiä teemasta? Oliko nuorilla omakohtaisia kokemuksia aiheesta? Ohjaajana voit esittää teemaan liittyviä lisäkysymyksiä tuotosten tekijöille. Puhelinpulma 10 min (Dia 26) Laitetaan ryhmä kolmeen osaan. Kukin ryhmä saa pohdittavakseen yhden seuraavista kohdista. Vaihdetaan hetki ajatuksia ensin pienryhmässä ja sen jälkeen yhdessä: 3-vuotta vanhan puhelimeni akku tyhjentyy tunnissa. Mitä minun tulee tehdä? On harkinnan paikka, mitä teen 1) laitteelle 2) puhelimeen liittyville sopimuksille, liittymälle, sovelluksille 3) entä uusi puhelin, merkkiuskollisuus ja yhteensopivuus vanhojen laitteiden kanssa Aiheesta voidaan nostaa esille mm.: Onko 3-vuotta lyhyt vai pitkä ikä kännykälle? Kannattaako akun korjaus vai uuden puhelimen osto? Huolto on osa tuotetta ja asiakaspalvelua. Elektroniikkajäte? Mahdolliset tietosuojaongelmat puhelimen hävittämisen yhteydessä (vaikka puhelimeen palautettaisiin tehdasasetukset, voi joku hakkeri silti tilanteen tullen päästä tietoihin käsiksi), onko puhelinta käsitelty käyttöohjeiden mukaisesti - puhelimen ikä pitkittyy kun noudattaa huolto- ja käyttöohjeita ja toisaalta esim. takuuasioissa keskeistä on käyttöohjeiden noudattaminen. 21
Päätöksen paikka 15 min (Dia 27, printtaa oppimateriaalit Päätöksen paikka -tilanteet ja -toimintakuvat) Mitä ostopolun lopussa tapahtuu? Jaetaan nuoret 2-3 hengen ryhmiin. Jokainen ryhmä saa pohdittavakseen yhden tilanteen, jolle tulee miettiä päätös - ratkaisu jatkosta. Ryhmän tulee siis pohtia, kuinka toimivat kyseisessä tilanteessa. Kukin ryhmä saa saman Päätöksen paikka -tilanteen kolmessa lapussa, sillä yhdellä tilanteella voi olla useampikin oikea päätösratkaisu. Tilanteiden eri päätösvaihtoehdot havainnollistetaan toimintakuvin, jotka asetetaan pöydän päälle. Ryhmät asettavat tilannelapun niiden kuvien päälle, jotka sopisivat päätösratkaisuksi. Päätöksen paikka -tilanteet ovat: Suoratoistopalvelun ilmaiskuukausi-jaksoni päättyy, mitä teen? Salijäsenyyteni päättyy, mitä teen? Tietokoneeni on vanhanaikainen, mitä teen? Paitani meni rikki, mitä teen? Suosikkivaatemerkkini on otsikoissa lapsityövoiman käytöstä. Kuinka toimin? Aikaisemmin minua kiinnostaneen urheilua sisältäneen suoratoistopalvelun sisältö muuttuu oleellisesti, mitä teen? Takkini jäi minulle liian pieneksi, mitä teen? Suosikkibrändini muuttuu oleellisesti. Minua harmittaa. Mitä kaikkea voin tehdä tilanteessa? Vuoden ikäisen huonosti toimivan laitteeni huoltaminen tulee kalliimmaksi kuin uuden osto, mitä teen? Yrityksen asiakaspalveluun on vaikeaa/kallista saada yhteyttä. Miten se vaikuttaa toimintaani? Puhelimeeni ei saa enää päivityksiä, mitä teen? Hyvä kahvilakokemus, mitä jatkossa? Petyin asiakaspalveluun ravintolassa, mitä teen? Mitä teen? -kuvat. Punaisella merkitty jatkopohdintoja kuhunkin tapahtumaan liittyen. Jatkan tilausta: tietoinen tilauksen jatkaminen Lopetan tilauksen: kun palvelua ei enää käytetä, mutta siitä yhä maksetaan syntyy palveluhävikkiä. 22
Kierrätän: vs heitän roskiin. ekologisuus Annan palautetta yritykselle: sekä positiivisen että negatiivisen palautteen merkitys yritykselle Otan yhteyttä kuluttajaneuvontaan: Esim. Jos asiakaspalveluun ei saa yhteyttä, on tuotteessa virhe. Yrityksen pitää neuvoa kuluttajaa tarvittaessa Käytän jatkossa yritystä, jolla on asianmukainen asiakaspalvelu ja neuvonta: Asiakaspalvelu on oleellinen osa tuotteen/palvelun laatua Jaan kokemukseni sosiaalisessa mediassa: vastuullisesti, huom. Kunnianloukaus, kaksi puolta: risut ja ruusut yritykselle. Yrityksen pyrkimys saada meidän mukaan jälkimarkkinointiin mm. Alekupongein. Roolin vaihtuminen kuluttajasta kansalaiseksi. Myyn eteenpäin: tavaran kierron ekologisuus, kirpputori (kun myyn tavaran kirpparilla siirryn kuluttajan roolista kansalaiseen) Huollan: Tuotteen käyttöikä kasvaa kun sitä huolletaan asianmukaisesti. Voi myös pohtia milloin on järkevää ostaa uusi ja milloin on fiksumpaa huoltaa. 23
Ompelen: Korjaan/korjautan tuotteen, jolloin sen käyttöikä kasvaa Ostan uuden: Kun tuotteen käyttöikä on tiensä, voi tämä olla ainoa vaihtoehto. Mitä muuta? Lopussa keskustelemme yhteisesti, kuinka nuoret päätyivät kyseisiin ratkaisuihin. Pohdimme myös, onko jotain muita tapoja toimia tilanteissa. Viisastutaan väitellen 10 min (Dia 28) Pyydetään opiskelijoita muodostamaan pari sellaisen henkilön kanssa, jonka kanssa ei ole vähään aikaan tai koskaan keskustellut. Ennen kuin tiedetään mikä on aiheena, valitaan väittelyroolit - kumpi on väitteen puolesta ja kumpi vastaan. Annetusta aiheesta väitellään parin kanssa 3 minuuttia, jonka jälkeen puretaan yhdessä ajatuksia. Huom. Kaikki eivät keskustele samasta aiheesta - väittelyaiheita on kaksi: A) Uuden puhelinliittymän vaihto on helppoa B) Tarvitsen printterin, ostan edullisimman. Puhelinliittymää vaihtaessa pohditaan mm. sitä, voiko vanhan liittymän perua kuluitta milloin vain. Kun vaihtaa liittymää, on hyvä pohtia mm. operaattorin luotettavuutta, mitä kuukausipaketit sisältävät, koituuko ostajalle jotain lisäkustannuksia tai onko tarjous voimassa vain tietyn aikaa. Toisessa väittämässä pohditaan, mitä ostoksessa tulee huomioida: printtilaadun lisäksi tulee pohtia mm. sitä, että kaikki laitteet eivät ole yhteensopivia keskenään (esim. tietokoneen kanssa). Tehtävän tarkoitus on motivoida nuoria pohtimaan, miten toimia ostopolun loppupuolella, kuin palvelukausi päättyy tai tavaran käyttöikä lähenee loppua. Tehtävän on tarkoitus havainnoida, kuinka paljon eri vaihtoehtoja kulutuspolun päässä on ja miettiä, mikä ratkaisu sopii parhaiten kulloiseenkin tilanteeseen. 24
Kulutusalias 10 min Lopuksi pelataan Aliasta! (Dia 29, printtaa Kulutusalias-oppimateriaali) Asetutaan 3-5 hlön pienryhmiin. Kukin pelaaja selittää vuorollaan yhden kuluttamiseen liittyvän sanan ja muu ryhmä yrittää arvata sen. Oikein arvannut saa kortin itselleen. Sen jälkeen vaihtuu selitysvuoro seuraavalle. Selittäjä ei saa sanoa selitettävää sanaa tai sen osaa ääneen eikä kääntää sanaa toiselle kielelle, vaan yrittää kuvailla sitä muulla tavoin. Jos selittäjä ei tiedä sanaa, hän sanoo ohi ja ottaa uuden kortin. Pelin voittaa eniten kortteja kahminut henkilö. Selitettävät sanat: kuluttajansuoja, oikeus, vastuu, reklamointi, suullinen sopimus, ad blocker, big data, luottokortti, kuukausimaksu, vertailusivusto, asiakaspalvelu, sopimusehdot, tulot, kirpputori, palveluhävikki, kauppa, tietosuoja, kierrätys, suoramarkkinointikielto, peruuttamisoikeus, maksumuistutus, verkko-ostos, virhevastuu, reklamaatioapuri, kestävä kulutus, teknologiajäte, maksumuistutus, kuluttajaoikeusneuvoja Tehtävän tarkoitus on pelin avulla herätellä mieliin aiemmin opittua. Sanat koostuvat kaikkien työpajojen avainasioista. Pelin päätteeksi käydään yhdessä läpi sanat, joita oli vaikea selittää tai jotka eivät muistuneet mieleen. Ryhmätyö 30 min (Dia 30) Nuoret menevät taas kotiryhmiin. Viimeisen työpajan päätteeksi muistellaan aikaisempia tuotoksia ja valitaan niistä yksi, jota hiotaan pienryhmissä entistä paremmaksi. Aikaa on tällä kertaa 30 minuuttia. Halutessaan nuoret voivat tehdä vaikkapa sarjakuvasta videon tai valokuvasarjasta pidemmän blogin. Muistutetaan vielä, että tuotos ei saa sisältää yritysten nimiä tai tuotemerkkejä eikä julkkisten nimiä. 25
Peukkupalaute 5 min Kysy nuorilta työpajan päätteeksi palautetta. Näyttäkää se peukkupalautteella. Esitän väitteen, ja teidän tehtävänne on näyttää peukalolla mitä mieltä siitä olette: Samaa mieltä Eri mieltä Siltä väliltä sain uusia ajatuksia kuluttajana toimimisesta sain uusia ideoita oman talouden suunnitteluun kuluttajavalintojen miettiminen on tärkeää opin ainakin yhden uuden asian oli kiinnostavaa nähdä muiden tekemiä ryhmätöitä haluaisin oppia kuluttajaoikeuksista enemmän omien kuluttajatarinoiden työstäminen somesisällöiksi on kiinnostava tapa viestiä omista ajatuksista sain käsityksen, mitä asioita kannattaa ottaa huomioon jo ennen ostamista rohkaistuin pitämään kiinni oikeuksistani 26