Mobiilimaksu ja kuluttajansuoja. Viestintäviraston järjestämä teematilaisuus Lakimies Miina Ojajärvi. kkv.fi. kkv.fi

Transkriptio

1 Mobiilimaksu ja kuluttajansuoja Viestintäviraston järjestämä teematilaisuus Lakimies Miina Ojajärvi

2 Kuluttajansuojan toteutumisen edellytykset Kuluttajat tietävät, mikä mobiilimaksu on ja miten se toimii. termi mobiilimaksu vrt. termi mobiilimaksaminen Kuluttajat osaavat tarvittaessa suojautua riskeiltä. Palveluntarjoajat noudattavat lain säännöksiä (+ alan itsesääntelyohjeita). Operaattorit noudattavat lain säännöksiä liittymien myyntitilanteissa ja asiakassuhteen hoidossa. Hyvät kokemukset mobiilimaksusta lisäävät luottamusta maksutapaa kohtaan

3 Palvelun markkinointi Hinnan ilmoittaminen ja sopimusehtojen esittäminen KSL 2 luvun säännökset (sopimattoman markkinoinnin kielto) Etämyyntiä koskevat säännökset KSL 6 luku Elinkeinonharjoittajan on varmistettava, että kuluttaja nimenomaisesti hyväksyy tilaukseen liittyvän maksuvelvollisuuden sähköisesti tehtävässä sopimuksessa. (KSL 6:12 ja HE 157/2013) Jos tilauksen tekeminen edellyttää näppäimen tai vastaavan toiminnon käyttöä, toiminto on merkittävä sanoilla tilaukseen sisältyy maksuvelvollisuus tai muulla vastaavalla yksiselitteisellä ilmauksella

4 Case DIMOCO En ole myöskään ollut tietoinen uudesta maksupalvelusta, joka mahdollistaa laskutuksen puhelinlaskulla jopa niin, ettei käyttäjä hyväksy palveluntilausta esim. tekstiviestillä, tai suullisesti puhelimessa, vaan hyväksymiseen riittää pelkkä linkin painaminen verkkosivustolla. Myös operaattorin asiakaspalvelun toiminta asiankäsittelyssä oli heikkoa, ja asiakasta vähättelevää. Operaattori vetäytyy vastuusta ja kertoo olevansa vain palvelun maksunvälittäjänä

5 Kuluttajansuojalain 2 luvuin 6 : Kielto antaa totuudenvastaisia tai harhaanjohtavia tietoja Markkinoinnissa tai asiakassuhteessa ei saa antaa totuudenvastaisia tai harhaanjohtavia tietoja, jos tiedot ovat omiaan johtamaan siihen, että kuluttaja tekee ostopäätöksen tai muun kulutushyödykkeeseen liittyvän päätöksen, jota hän ei ilman annettuja tietoja olisi tehnyt. Totuudenvastaiset tai harhaanjohtavat tiedot voivat koskea erityisesti:..8) elinkeinonharjoittajan oikeuksia ja velvollisuuksia, mukaan lukien sitoumusta noudattaa käytännesääntöihin sisältyviä velvoitteita;.9) kuluttajan oikeuksia, velvollisuuksia ja riskejä

6 Kuluttajansuojalain 2 luvun 7 : Olennaisten tietojen antamatta jättäminen Markkinoinnissa tai asiakassuhteessa ei saa jättää antamatta sellaisia asiayhteys huomioon ottaen olennaisia tietoja, jotka kuluttaja tarvitsee ostopäätöksen tai muun kulutushyödykkeeseen liittyvän päätöksen tekemiseksi ja joiden puuttuminen on omiaan johtamaan siihen, että kuluttaja tekee päätöksen, jota hän ei olisi riittävin tiedoin tehnyt. Esim. tietoja, jotka liittyvät taloudelliseen turvallisuuteen

7 Mobiilimaksuun liittyvä tiedonantovelvollisuus Informoinniksi ei riitä asian kertominen sopimusehdoissa Teleyritys voi laskuttaa asiakkaalta myös sen palvelun kautta käytettyjen muiden teleyritysten ja palveluntuottajien maksut, jos tästä on kyseisen teleyrityksen tai palveluntuottajan kanssa sovittu. Maksut laskutetaan kyseisen teleyrityksen tai palveluntuottajan hinnaston mukaisesti. Jos liittymällä voidaan käyttää lisämaksullisia palveluita, vastaa asiakas myös näistä maksuista. (Yleiset ehdot) Liittymien myyntitilanteet: verkkokauppa, myymälät, standit, puhelinmyynti Kertominen ko. maksutavasta + estomahdollisuuksista Olemassa olevien asiakkaiden informoiminen (maksutapa ilmaantunut jo tehtyjen sopimusten jälkeen)

8 TYK 128 : Teleyrityksen, palveluntarjoajan ja myyjän yhteisvastuu Kuluttajalla, jolla on oikeus pidättyä maksusta taikka saada hinnan palautusta, vahingonkorvausta tai muu rahasuoritus elinkeinonharjoittajalta tämän sopimusrikkomuksen johdosta, on tämä oikeus myös sitä teleyritystä kohtaan, joka on laskuttanut kuluttajalta kulutushyödykkeen. Teleyritys ei ole kuitenkaan velvollinen maksamaan kuluttajalle enempää kuin on tältä saanut maksuina. yhteisvastuu vastaavasti kuin on säädetty kuluttajansuojalain 7 luvun 39 :ssä luotonantajan ja myyjän tai palveluksen suorittajan yhteisvastuusta (HE 221/2013) KSL 2 : 6 : Kuluttajalle ei saa antaa harhaanjohtavaa tai totuudenvastaista kuvaa operaattorin velvollisuuksista tai kuluttajan oikeuksista. Lain esitöissä (HE32/2008) todetaan nimenomaisesti, että kohdassa tarkoitettu muu kulutushyödykkeeseen liittyvä päätös voi olla esimerkiksi se, käyttääkö kuluttaja sopimussuhteen aikana hänelle sopimuksen tai lain mukaan kuuluvia oikeuksia. Case DIMOCO: Kuluttaja-asiamies saanut teleyrityksiltä selvitykset asiassa Tapauksessa tullaan linjaamaan etenkin TYK 128 :n soveltamista

9 Reklamaatiotilanteet Asiakaspalvelun kouluttaminen ja ohjeistaminen myös keskeistä Miten nopeasti havaitaan mahdollinen ongelmatilanne ja annetaan asiakaspalvelulle ajankohtaista tilannetietoa asiasta? Miten nopeasti operaattori esimerkiksi selvittää, onko palvelun tarjoaja noudattanut Mapelin itsesääntelyohjeistusta? TYK 128 tarkoittaa, ettei asiakaspalvelu voi vastata ettei asia kuulu operaattorille lainkaan. että kuluttajan pitää selvittää asiaa pelkästään palveluntarjoajan kanssa. Oikeudettoman käytön tilanteet? Vrt. luottokortti

10 Kiitos!