KUNTOUTUNET JA PALAUTEARVOSANAT
KUNTOUTUNET -PALAUTTEET: Palveluntuottaja yhteistyön kehittäminen Yhtenä keinona: Kuntoutunet palautetilastojen hyödyntäminen Työ käynnistyi -> pyrittiin luomaan yhtenäinen käsitys siitä, mitä on hyvä palvelun laatu. Käsiteltiin myös yhteisesti palveluverkoston ohjausryhmässä Muiden laitosten ja palveluntuottajien kommentit
KUNTOUTUNETIN ARVOSANA-ASTEIKKO Arvosana-asteikko 1= täysin eri mieltä, 2= eri mieltä, 3= en osaa sanoa, 4= samaa mieltä, 5= täysin samaa mieltä Kysymys Arvosana Palvelun laatu oli hyvää. 1-5 Tuottajan yhteydenpito oli riittävää ja sujuvaa. 1-5 Palvelun lopputulos vastasi odotuksia. 1-5
PALVELUN LAATU ON HYVÄÄ Mitä tarkoittaa? Palvelun laatu on hyvää, kun - valmentajan asiantuntemus ja työote ovat hyvällä tasolla - valmentaja tuntee työeläkekuntoutuksen tavoitteet, toimintatavat ja käytännöt - valmentajan työskentely on tehokasta, ratkaisukeskeistä ja suunnitelma aikaansaadaan kohtuullisessa ajassa - toimeksianto on luettu ja edetty sen mukaisesti - valmentaja osaa motivoida kuntoutujaa oikeaan suuntaan toimeksiannon puitteissa - valmentaja huomioi tietosuojan asiakastyössä
PALVELUN LAATU ON HYVÄÄ, KUN - valmentaja osaa keskeyttää ohjauksen, jos suunnittelu ei onnistu - kokonaisuus on valmentajalla hallussa - valmentajan esittämät suunnitelmat ovat tarkoin harkittuja, perusteltuja, selkeitä ja hyvin taustoitettuja ei tarvetta lisäkysymyksiin - kuntoutujan terveydentilalle sopiva suunnitelma syntyy sujuvasti aikataulu ja keinovalikoima huomioiden - yhteenvedot ja lausunnot ovat selkeitä ja tiiviitä
ARVIOINTI PALVELUN LAADUSTA: Arvosanat tästä: 5 täysin samaa mieltä= kaikki yo. kriteerit täyttyivät 4 samaa mieltä = valtaosa yo. kriteereistä täyttyi 3 eos.= esim. toimeksianto keskeytyi tai palvelun laatu ei muuten ole arvioitavissa 2 eri mieltä = vai pieni osa yo. kriteeristä täyttyi 1 täysin eri mieltä = kriteerit eivät täyttyneet
YHTEYDENPITO Tuottajan yhteydenpito on riittävää ja sujuvaa, kun - valmentaja esittää kysymykset selvästi viestinä ja viesti sisältää riittävät taustatiedot - asiakastapaamiset ja kontaktit kirjataan muistiinpanoina - kuntoutuja on kuntoutukseensa liittyvissä kysymyksissä ensisijaisesti yhteydessä valmentajaan - valmentaja huomioi kuntoutusprosessin etenemisen haasteet ja ilmoittaa ongelmista tarpeeksi ajoissa tilaajalle
ARVOSANAT YHTEYDENPIDOSTA Arvosanat tästä: 5 täysin samaa mieltä= kaikki kriteerit täyttyivät 4 samaa mieltä = valtaosa kriteereistä täyttyi 3 eos.= ei osaa sanoa 2 eri mieltä = vain pieni osa kriteereistä täyttyi 1 täysin eri mieltä = kriteerit eivät täyttyneet
PALVELUN LOPPUTULOS Palvelun lopputulos vastaa odotuksia, kun - syntyi tarkoituksenmukainen suunnitelma, joka johtaa todennäköisesti työmarkkinoille palaamiseen kuntoutusohjelman jälkeen - sopiva työkokeilupaikka löytyi ja työkokeilu toteutui
ARVOSANAT PALVELUN LOPPUTULOKSESTA: Arvosanat tästä: 5 täysin samaa mieltä= erinomainen suunnitelma ja tilanteen vaatiessa varasuunnitelma 4 samaa mieltä = hyvä suunnitelma tai työkokeilu, mutta kuntoutujan yksilöllistä tilannetta ei ole parhaalla mahdollisella tavalla huomioitu (työllistymismahdollisuudet, terveydentila, koulutusedellytykset). 3 eos.= suunnitelmaa ei aikaansaatu kuntoutujan terveydentilasta muusta tuottajasta riippumattomasta syystä johtuen, prosessi keskeytyi tai päättyi alkuhaastatteluun 2 eri mieltä = suunnitelman laatiminen/työkokeilun toteuttaminen ei edennyt / keskeytyi tai suunnitelma ei ollut kuntoutujalle sopiva 1 täysin eri mieltä = suunnitelmaa ei aikaansaatu, työkokeilu ei toteutunut
PALAUTTEEN ANTAMISEN MERKITYS Toiminnan kehittäminen Arvioinnin yhdenmukaistaminen Palautteen antamisen helppous? Vapaamuotoisen palautteen antaminen Uskaltaako tilaajalle antaa palautetta? Arvosana-asteikko 1= täysin eri mieltä, 2= eri mieltä, 3= en osaa sanoa, 4= samaa mieltä, 5= täysin samaa mieltä Kysymys Arvosana Tilaajan odotukset välittyivät prosessin aikana hyvin. 1-5 Tilaajan yhteydenpito oli riittävää ja sujuvaa. 1-5 Tilaajan toiminta tuki palvelun toteutamista. 1-5 Yhteinen tavoite: hyvä ja toimiva kuntoutussuunnitelma
HYVÄÄ JA AURINKOISTA KEVÄTTÄ KAIKILLE!