Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely 18
Taustaa Kysely toteutettiin maalis-huhtikuussa 18 Kysely lähetettiin kirjaamojen kautta kuntien verkkoviestinnästä vastaaville Vastaajia 170, vastausprosentti oli 54,7 Aiemmin on toteutettu kuntien verkkoviestintäkysely (viimeksi 07) ja sosiaalisen median käytön kysely (11), sekä yhdistetyt kyselyt 13-17.» Tuloksia verrataan aiempiin kyselyihin niissä kysymyksissä kuin se on mahdollista» * merkitsee sitä, että kysymys on (hieman) muuttunut, mutta vertailukelpoinen Kysely toteutetaan vuosittain
Vastanneiden kuntien kuntakoko (%, n=170, kuntia yhteensä 311) 45 42,8 40 35 32,8 25 23 25,7 18 15 5 13,8 13,9 5,8 5,8 3,9 2,9 0 alle 5000 5000-000 001-000 001-50000 50001-0000 yli 0000 vastaajat koko maa
Verkkoviestintää koskevat kysymykset
Millä kielillä kuntanne tarjoaa verkkosisältöjä? % (18 n=170, 17 n=141, 16 n=156) 0 99 98 98 90 80 70 60 50 40 0 80 72 73 52 44 42 41 28 31 19 15 7 8 9 5 5 4 1 1 2 4 4 5 Suomi Ruotsi Saame Englanti Saksa Ranska Venäjä Viittomakieli Selkokieli 16 17 18
Mille seuraaville ryhmille suunniteltuja erillissivustoja tai -palveluita kuntanne verkkopalvelussa on? % (18 n=170) Matkailijat Nuoret Yrittäjät Perheet Koululaiset ja opiskelijat Rakentajat Ikäihmiset Työssäkäyvät Kuntaan muuttajat / muuttaneet Työttömät Loma-asukkaat Lapset Maahanmuuttajat Erityisryhmät Muut 25 41 48 73 79 86 85 85 98 97 96 95 95 92 90 0 40 50 60 70 80 90 0
Onko kunnallanne käytössä mobiili- tai tablettisovelluksia? % (18 n=166, 17 n=141, 16 n=156, 15 n=152, 14 n=169, 13 n=131, 07 n=7) 18 33 25 33 17 34 26 35 5 16 33 26 34 7 15 23 33 39 5 14 32 27 35 6 13 27 27 38 7 07 17 44 19 0 40 50 60 70 80 90 0 Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei, eikä ole suunnitteilla En osaa sanoa
Onko responsiivisuus otettu huomioon suunnitteluvaiheessa? (%, 18 n=168, 17 n=141, 16 n=157, 15 n=153, 14 n=169, 13 n=131) 80 70 72 67 60 54 50 40 0 37 32 15 Kyllä 31 16 Osittain (ei ollut vaihtoehto ennen vuotta 16) 36 36 34 33 29 29 Ei, mutta on suunnitteilla (ei ole ollut vaihtoehto sitten 15) 14 12 Ei 13 4 4 1 1 0 En osaa sanoa 13 14 15 16 17 18
Onko teillä käynnissä tai oletteko käynnistämässä joitain seuraavista verkkopalveluprojekteista kuluvan vuoden aikana? % (esitettynä korkein n arvo, 18 n=170, 17 n=137, 16 n=147, 15 n=146, 14 n=117, 13 n=115, 07 n=125) Intranet 52 Julkinen verkkopalvelu Muu Seudullinen verkkopalveluprojekti 16 26 49 18 17 16 15 14 13 07 Ekstranet 0 40 50 60
Oletteko hyödyntäneet oppaita tai julkisen hallinnon yhteisiä suosituksia niiden osuus jotka vastasivat kyllä % (18 n=165, 17 n=138, 16 n=145, 15 n=146, 14 n=111) 0 90 80 70 88 71 81 73 79 60 50 40 55 47 49 45 44 43 39 39 0 JHS 129 tai sen seuraaja JHS 190 JHS 183 julkisen hallinnon palveluiden tietomalli ja ryhmittely verkkopalvelussa Kuntien verkkoviestinnän ohjeet (Kuntaliitto 14 15 16 17 18
Mikä taho vastaa kuntanne verkkopalvelun sisällön kokonaisuudesta? (%, 18 n=169, 17 n=141, 16 n=155, 15 n=153, 14 n=170, 13 n=135, 07 n=7) 45 40 35 25 38 38 39 40 34 33 34 37 35 33 31 28 15 5 0 17 18 14 15 14 15 13 14 12 8 9 9 9 7 7 8 6 5 6 6 1 1 2 3 3 3 4 Johto Viestintä Muu taho Tietotekniikka Elinkeinotoimi Ei ole sovittu 07 13 14 15 16 17 18
Onko kunnassa ollut käytössä seuraavat oikeusministeriön osallisuuspalvelut % (niiden määrä jotka ovat vastanneet kyllä) 80 70 60 50 40 0 71 68 65 65 63 50 43 40 38 34 35 32 25 18 18 19 16 17 14 15 15 11 9 7 5 2 kuntalaisaloite.fi Lupapiste otakantaa.fi lausuntopalvelu.fi nuortenideat.fi eharava etarkkailija 14 15 16 17 18
Päätöksentekoa ja johtamista koskevat kysymykset
Viestittekö kunnassanne päätöksenteosta esittämällä seuraavia tietoja verkkosivuillanne? % (18 n=170) Lauta- ja johtokuntien pöytäkirjat 0 Valtuuston ja hallituksen pöytäkirjat 0 Valtuuston ja hallituksen esityslistat ennen kokousta 98 Lauta- ja johtokuntien esityslistat ennen kokousta 92 Valmisteluvaiheen kommentoitavat kaavat 85 Kokousasiakirjojen liitteet 84 Tärkeimmät valmisteluvaiheessa kommentoitavat asiat 72 Päätösyhteenvedot 35 0 40 50 60 70 80 90 0
Onko kuntalaisillanne mahdollisuutta seurata kunnanvaltuuston kokouksia verkon tai muun median välityksellä? (%, 18 n=169, 17 n=124, 16 n=155, 15 n=153, 14 n=169) 60 50 51 54 46 40 38 39 39 24 25 26 31 18 13 19 18 0 Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei, eikä ole suunnitteilla 7 7 8 8 4 On videoitu, ei videoida enää 0 1 1 2 1 En osaa sanoa 14 15 16 17 18
Twiittaatteko virkatyönä valtuuston kokouksista? % (18 n=169, 17 n=125, 16 n=156, 15 n=154) 90 80 85 85 81 79 70 60 50 40 15 16 17 18 14 13 18 0 1 1 1 Kyllä Ei En osaa sanoa 2
Onko kunnanjohtajanne työroolissaan esillä sosiaalisen median palveluissa? % (18 n=169, 17 n=140, 16 n=156, 14 n=162, 13 n=131, n=1) 18 48 17 40 16 31 15 24 14 24 13 21 11 11 0 40 50 60
Onko kunnassanne käytössä seuraavia (geneerisiä) osallisuus- ja vuorovaikutusvälineitä tai sähköisiä palveluita? % (18 n=169, 17 n=138, 14 n=169, 13 n=135) Mahdollisuuden jättää palautetta 96 Mahdollisuuden jättää kuntalaisaloite 88 Mielipidekysely (mielipide- ja muut kyselyt) 78 Kysymys-vastaus -palvelu Chat-palvelu 23 26 Keskustelupalsta 14 0 40 50 60 70 80 90 0 18 17 16 15 14 13
Sosiaalista mediaa koskevat kysymykset
Mitä sosiaalisen median kanavia kuntanne virallisesti käyttää? % (18 n=170, 17 n=142, 16 n=155, 15 n=152, 14 n= 148, 13 n=5, 11 n=77) 0 96 90 80 70 70 68 60 50 48 40 34 21 18 7 4 4 0 Facebook Instagram YouTube Twitter Blogit LinkedIn Jokin muu Snapchat Pinterest Slideshare Periscope 11 13 14 15 16 17 18
Millä kielillä kuntanne toimii sosiaalisessa mediassa? % (18 n=163, 17 n=135, 16 n=140, 15 n=119, 14 n=151, 13 n=114, 11 n=0) 0 90 93 80 70 60 50 40 24 28 0 4 1 1 1 2 0 Suomi Ruotsi Englanti Venäjä Saksa Saame Viittomakieli Selkokieli Ranska 11 13 14 15 16 17 18
Millä kuntanne toimialoilla käytetään sosiaalisen median kanavia?* % (18 n=169, 17 n=122, 16 n=153, 15 n=147, 14 n=157, 13 n=119, 11 n=6) Nuorisotoimi Kulttuuritoimi Kirjasto Liikuntatoimi Koulut (peruskoulu, lukio) Keskushallinto Matkailu Elinkeinotoimi Kansalais- tai työväenopisto Museo Sosiaali- ja terveystoimi Kaavoitus, maankäyttö Toisen asteen oppilaitos Muu 9 46 42 38 35 62 67 70 90 89 86 83 80 78 18 17 16 15 14 13 11 0 40 50 60 70 80 90 0
Minkälaisissa asiayhteyksissä ja kuinka usein käytätte sosiaalisen median kanavia? % (18 n=168) Kerromme tulevista tapahtumista Jaamme kuntalaisille muuta tietoa Jaamme kunnan tiedotteet Jaamme valokuvia ja videoita Viestimme kriisi- ja poikkeustilanteissa Rekrytoimme Vastaanotamme palautetta ja vastaamme siihen Tarjoamme osallistumismahdollisuuksia Kerromme valmisteilla olevista asioista Käytämme asiakaspalvelukanavana Käytämme yhteydenpitokanavana valituille kohderyhmille 0 % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % 5 erittäin usein 4 3 2 1 ei lainkaan
Käytättekö sosiaalisen median kanavia kuntanne markkinointiin? % (18 n=166) Tapahtumamarkkinointiin Matkailumarkkinointiin Asukasmarkkinointiin Rekrytointimarkkinointiin Yritysmarkkinointiin (uusien yritysten saaminen kuntaan jne.) Kansainväliseen markkinointiin 0 % % 40 % 60 % 80 % 0 % 5 erittäin usein 4 3 2 1 ei lainkaan
Mitä kohderyhmiä tavoittelette sosiaalisen median avulla? (%, 18 n=165, 17 n=121) Kuntalaiset 99 Mahdolliset uudet kuntalaiset 84 Matkailijat 83 Lapsiperheet 81 Nuoret 80 Yritykset tai yrittäjät 75 Muu 0 40 50 60 70 80 90 0 18 17
Onko kuntanne laatinut työntekijöillenne kirjalliset ohjeet sosiaalisen median käytöstä ja sosiaalisessa mediassa toimimisesta? % (18 n=168, 17 n=125, 16 n=155, 15 n=152, 14 n=168, 13 n=128, 11 n=1) 0 90 89 80 70 60 50 40 11 39 48 56 61 58 33 26 22 26 25 23 37 35 17 14 19 0 Kyllä Ei, mutta suunnitteilla * (ei ollut vaihtoehto 11) Ei 11 13 14 15 16 17 18
Onko kuntanne järjestänyt koulutusta sosiaalisen median palvelujen käytöstä? % (18 n=168, 17 n=125, 16 n=153, 15 n=154, 14 n=166, 13 n=131, 11 n=1) Kyllä, henkilöstölle 46 Kyllä, johdolle Kyllä, luottamushenkilöille Ei 29 48 18 17 16 15 14 13 11 0 40 50 60 70 80 90
Onko kuntanne laatinut sosiaalisen median strategian tai toimintasuunnitelman? % (18 n=165, 17 n=141, 16 n=152, 15 n=150, 14 n=163, 13 n=125, 11 n=131) 18 17 16 15 14 13 11 0 % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % Kyllä, olemme laatineet erillisen suunnitelman Kyllä, sosiaalisen median kanavat ovat sisällytetty muihin suunnitelmiin Ei, emme ole huomioineet sosiaalisen median kanavia toiminnan suunnittelussa
Kuinka tärkeäksi koette sosiaalisen median käytön kunnassanne? % (18 n=166) Kunnan tiedottamisessa 75 1 16 8 1 Markkinoinnissa 68 1 23 7 1 Yhteisöllisyyden luomisessa 66 1 23 7 4 Yhteydenpidossa sidosryhmien kanssa 34 2 29 25 Asiakaspalvelussa 28 2 34 27 8 Palautteen hallinnassa 18 4 27 32 18 0 % % % % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 0 % 5 erittäin tärkeä 1 ei lainkaan tärkeä 4 3 2
Kuinka kuntanne on mielestäsi onnistunut sosiaalisen median parissa toimiessaan? % (18 n=168, 17 n=125, 16 n=146) 50 45 40 41 38 39 44 35 34 34 25 15 14 13 14 7 9 9 5 0 1 1 2 1 erittäin huonosti 2 3 4 5 - erittäin hyvin 16 17 18
Lisää tietoa Kuntaliitto.fissä Lisätietoja» Tony Hagerlund, verkkoviestintäpäällikkö, p. 050 526 2158» Riikka Komu, tiedottaja, p. 050 337 9286» etunimi.sukunimi@kuntaliitto.fi www.kuntaliitto.fi/viestinta