WAHREN-OPISTO Asiakastyytyväisyys INNOLINK RESEARCH OY TAMPELLAN ESPLANADI 2, 4.krs, 33100 TAMPERE FREDRIKINKATU 34 B 22, 00100 HELSINKI Puh. 010 633 0200
YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää kansalaisopistojen asiakastyytyväisyyttä. Tutkimus toteutettiin Internet- ja kirjekyselynä maaliskuussa. Kohderyhmän muodostivat kansalaisopistojen asiakkaat. Tutkimus perustuu 2145 vastaukseen, joista 265 vastausta on Wahrenopistosta. Tässä raportissa esitetään tutkimuksen päätulokset. Kaikki tutkimuksen tulokset esitetään yksityiskohtaisesti InnolinkWeb -järjestelmässä.
TUTKIMUSMENETELMÄN KUVAUS (KUILUANALYYSI) Kuiluanalyysin avulla voidaan tutkia vastaajien tyytyväisyyteen vaikuttavia toiminnan tekijöitä. Kuiluanalyysi kertoo, kuinka hyvin tarkasteltu organisaatio on onnistunut vastaamaan vastaajien odotuksiin. Kuiluanalyysissä vihreä pylväs (pitkä, oikealle osoittava pylväs) kuvaa kunkin arvioidun tekijän merkitystä vastaajille. Jos vihreä pylväs on pitkä, kyseinen tekijä on vastaajalle tärkeä ja jos pylväs on lyhyt, ei tekijällä ole paljoakaan merkitystä. Lyhyempi punainen pylväs kuvaa puolestaan annetun onnistumisarvosanan ja merkitysarvosanan erotusta (kuilua). Positiiviset (oikealle osoittavat) punaiset pylväät osoittavat tekijät, joissa onnistuminen on arvioitu korkeammaksi kuin merkitys. Nämä saattavat olla ylipanostustekijöitä. Negatiiviset (vasemmalle osoittavat) punaiset pylväät osoittavat tekijät, joissa onnistuminen on arvioitu heikommaksi kuin merkitys. Mitä pidemmälle vasemmalle tekijän punainen pylväs ulottuu, sitä kriittisempi tekijä on kyseessä. Tutkimusraportissa toiminnan tekijät luokitellaan kuiluanalyysin perusteella kolmeen luokkaan seuraavasti: Onnistuneet tekijät = kuilu - tai parempi Parantamisen varaa -tekijät = kuilu - - -0,9 Kriittiset tekijät = kuilu -1,0 tai heikompi Tärkeää on reagoida tekijöihin, joiden merkitys on korkea ja joissa on suurehko negatiivinen kuilu.
SUKUPUOLI mies 18,9% (50) nainen 81,1% (214) 2009 mies 18,9% (23) nainen 81,1% (99) 2 4 6 8 10 nainen 81,3% (1724) mies 18,7% (396) 2 4 6 8 10
IKÄRYHMÄ alle 20 vuotias % (1) 20-30 vuotias 6,8% (18) 31-40 vuotias 6,8% (18) 41-50 vuotias 14,3% (38) 51-60 vuotias 30,6% (81) 61-70 vuotias 32,5% (86) 71-80 vuotias 8,3% (22) yli 80 vuotias % (1) yli 70 vuotias (2009) % (0) 2009 alle 20 vuotias 0,8% (1) 20-30 vuotias 3,3% (4) 31-40 vuotias 10,7% (13) 41-50 vuotias 11,5% (14) 51-60 vuotias 22,1% (27) 61-70 vuotias 36,9% (45) 71-80 vuotias % (0) yli 80 vuotias % (0) yli 70 vuotias (2009) 14,8% (18) 2 4 6 8 10 alle 20 vuotias 0,6% (13) 20-30 vuotias 5,1% (110) 31-40 vuotias 9,3% (200) 41-50 vuotias 16,3% (350) 51-60 vuotias 25,7% (550) 61-70 vuotias 32,9% (705) 71-80 vuotias 9,4% (201) yli 80 vuotias 0,6% (13) 2 4 6 8 10
KOULUTUSTAUSTA perusaste (peruskoulu, kansakoulu) 10,6% (28) toinen aste (lukio, ammattikoulu, opisto) 57,6% (152) korkea-aste (yliopisto, korkeakoulu) 31,8% (84) 2009 perusaste (peruskoulu, kansakoulu) 14,9% (18) toinen aste (lukio, ammattikoulu, opisto) 5% (61) korkea-aste (yliopisto, korkeakoulu) 34,7% (42) 2 4 6 8 10 perusaste (peruskoulu, kansakoulu) 10,6% (226) toinen aste (lukio, ammattikoulu, opisto) 54,9% (1172) korkea-aste (yliopisto, korkeakoulu) 34,5% (735) 2 4 6 8 10
MAINITSE KOLME TÄRKEINTÄ TEKIJÄÄ MIKSI OPISKELET MAINITSEMASSASI OPISTOSSA? Kolme tärkeintä tekijää opistossa opiskelulle sijainti 124 kurssitarjonnan/kurssin sopivuus/kiinnostavuus itselle 102 hyvä/pätevä opettaja/opetus 70 kielten oppiminen/kielitaidon ylläpito 33 aikataulujen/ajankohdan sopivuus 31 oppimishalu/itsensä kehittäminen 27 yhteisöllisyys/sosiaaliset suhteet 25 hinnan sopivuus 24 hyvä/laaja palvelutarjonta/monipuolisuus 23 paikallisuus 23 Vähintään 20 mainintaa saaneet tekijät Kolme tärkeintä tekijää opistossa opiskelulle sijainti 961 kurssitarjonnan/kurssin sopivuus/kiinnostavuus itselle 779 hyvä/pätevä opettaja/opetus 583 hinnan sopivuus 344 oppimishalu/itsensä kehittäminen 260 hyvä/laaja palvelutarjonta/monipuolisuus 239 aikataulujen/ajankohdan sopivuus 211 paikallisuus 189 yhteisöllisyys/sosiaaliset suhteet 179 liikunta/terveyden ylläpito 155 harrastus 138 kielten oppiminen/kielitaidon ylläpito 135 mukava porukka/ilmapiiri 113 oma aika/virkistys/vastapaino työlle 112 en osaa / halua sanoa 108 ainoa palveluntarjoaja (paikkakunnalla) 107 mielen virkeyden/oppimistaitojen/muistin ylläpitäminen 94 käsillä tekemisen ilo/kädentaidot 81 verkostoituminen/ihmisten tapaaminen 72 tilat/välineet 52 tuttuus/tottumus 52 ystävät/kaverit/puoliso 37 tietotekniikan oppiminen 27 yhden maninnan saaneet 27 helppous 24 eläkkeellä on aikaa 23 hyöty 21 sopiva ryhmä 21
KOKEMUKSESI MUKAAN, MITEN KUVAILISIT OMAA OPISTOASI POSITIIVISESTI? Positiiviset kuvaukset omasta opistosta hyvä opetus / opettajat 79 monipuolinen kurssitarjonta 74 hyvät työskentelytilat 39 hyvä työskentelyhenki / ilmapiiri / kurssikaverit 37 en osaa / halua vastata 35 sijainti 20 Vähintään 20 mainintaa saaneet tekijät Positiiviset kuvaukset omasta opistosta hyvä opetus / opettajat 783 monipuolinen kurssitarjonta 658 en osaa / halua vastata 286 hyvä työskentelyhenki / ilmapiiri / kurssikaverit 258 sijainti 195 hyvät työskentelytilat 129 hyvä palvelu / mukava henkilökunta 117 uudistuva / aikaansa seuraava 108 hyvät / kiinnostavat kurssit 105 vuorovaikutteinen / opiskelijoita huomioiva 79 toimiva tiedotus 77 toimiva 64 edullinen 56 mukava / hyvä / kiva / miellyttävä 53 ilmoittautuminen helppoa 42 täsmällinen / toimivat aikataulut 42 yhden maininnan saaneet 38 ok / ei valittamista 37 joustava 36 viihtyisä / tuttu / kotoisa 35 innostava 34 hyvät varusteet / työvälineet / materiaalit 31 sopivan hintainen 25 laadukas 24 opettavainen / sivistävä 23 aktiivinen 21 kurssien saatavuus 21 iloinen / vireä 20 toimivat sähköiset palvelut 20
KOKEMUKSESI MUKAAN, MITEN KUVAILISIT OMAA OPISTOASI NEGATIIVISESTI? Negatiiviset kuvaukset omasta opistosta en osaa/halua sanoa 78 kalliit kurssit/kurssimaksut 53 kurssien ajankohta/pituus 36 kurssitarjonta 32 ei negatiivista 27 Vähintään 20 mainintaa saaneet tekijät Negatiiviset kuvaukset omasta opistosta en osaa/halua sanoa 746 ei negatiivista 240 kalliit kurssit/kurssimaksut 213 tiloissa ongelmia / olosuhteet 174 kurssien ajankohta/pituus 159 kurssitarjonta 150 opettajakunta/henkilökunta 79 ilmoittautumiset / kursseille vaikea päästä 62 sijainti 48 opintojen jatkuvuus / peruutukset 47 ryhmien koko 45 liian pitkät lomakaudet / lyhyet lukukaudet 40 tiedonkulku/tiedottaminen/mainonta 37 parkkipaikat 35 työkaluissa puutteita 35 resurssipula/säästösyyt 31 opiskelijat/opiskelijoiden huomioon ottaminen 29 kurssitarjonnan väheneminen 28 kurssien taso 25 pienten paikkakuntien syrjintä 25 muuttumaton /vanhanaikainen 24
OLETKO AIKAISEMPINA LUKUKAUSINA OPISKELLUT TÄSSÄ OPISTOSSA? en 13,6% (36) kyllä 86,4% (228) 2009 en 8,3% (10) kyllä 91,7% (110) 2 4 6 8 10 kyllä 89,4% (1898) en 10,6% (225) 2 4 6 8 10
MILLÄ AINEALUEEN KURSSILLA TAI KURSSEILLA OPISKELET LUKUVUONNA 2012-? yhteiskunta, kansalaistaidot ja historia 3,1% (8) psykologia ja kasvatus % (0) musiikki 5,4% (14) kielet 41,8% (109) tieto- ja viestintätekniikka 7,3% (19) näyttämötaiteet 1,9% (5) kirjallisuus ja kirjoittaminen 4,6% (12) kuvataiteet ja muotoilu 13, (34) käden taidot 28,7% (75) tanssi 5,7% (15) liikunta ja hyvinvointi 13,8% (36) muu koulutus 8,4% (22) taiteen perusopetus (2009) % (0) tanssi ja liikunta (2009) % (0) yhteiskunta, kansalaistaidot ja historia 2,9% (61) psykologia ja kasvatus 1, (21) musiikki 6,5% (138) kielet 26,9% (571) tieto- ja viestintätekniikka 7,6% (162) näyttämötaiteet 1,1% (24) kirjallisuus ja kirjoittaminen 3,6% (76) kuvataiteet ja muotoilu 12,2% (259) käden taidot 26,9% (570) tanssi 8,9% (188) liikunta ja hyvinvointi 36,8% (781) muu koulutus 6, (127) 2009 yhteiskunta, kansalaistaidot ja historia 9,4% (11) psykologia ja kasvatus 0,9% (1) musiikki 3,4% (4) kielet 28,2% (33) tieto- ja viestintätekniikka 9,4% (11) näyttämötaiteet 2,6% (3) kirjallisuus ja kirjoittaminen 5,1% (6) kuvataiteet ja muotoilu 12, (14) käden taidot 4% (47) tanssi % (0) liikunta ja hyvinvointi % (0) muu koulutus 1% (12) taiteen perusopetus (2009) 3,4% (4) tanssi ja liikunta (2009) 19,7% (23) 2 4 6 8 10 2 4 6 8 10
MISTÄ PÄÄASIASSA SAAT TIETOA KURSSEISTA? opiston opinto-ohjelmasta 89,4% (237) opiston kotisivuilta 33,6% (89) paikallislehdestä 15,1% (40) muualta 8,7% (23) 2009 opiston kotisivuilta 10,7% (13) paikallislehdestä 12,3% (15) muualta 4,1% (5) opiston opinto-ohjelmasta 86,1% (105) 2 4 6 8 10 opiston opinto-ohjelmasta 84,5% (1802) opiston kotisivuilta 36,5% (779) paikallislehdestä 14,1% (300) muualta 8,9% (190) 2 4 6 8 10
KUN AJATTELET KURSSIEN ANTIA, OVATKO KURSSIMAKSUT MIELESTÄSI? edulliset 8, (21) sopivat 58,7% (155) kalliit 33,3% (88) edulliset 4,2% (5) 2009 sopivat 58, (69) kalliit 37,8% (45) 2 4 6 8 10 edulliset 8,7% (184) sopivat 68,2% (1446) kalliit 23,1% (491) 2 4 6 8 10
SUUNNITTELETKO MYÖS SEURAAVINA VUOSINA OPISKELEVASI TÄSSÄ OPISTOSSA? kyllä 70,9% (188) ehkä 26,8% (71) en 2,3% (6) kyllä 81,7% (98) 2009 ehkä 18,3% (22) en % (0) 2 4 6 8 10 kyllä 82,6% (1753) ehkä 15,8% (336) en 1,6% (33) 2 4 6 8 10
VAIHTOEHTO, JOKA TUNTUU MIELESTÄNNE PARHAITEN KUVAAVAN TÄTÄ OPISTOA 1/2 Ammattitaidoton - Ammattitaitoinen Ei arvostettu - Arvostettu Vanhanaikainen - Nykyaikainen Hidas reagoimaan - Nopea reagoimaan Tuntematon - Tunnettu Epäluotettava - Luotettava Jäykkä - Joustava Passiivinen - Aktiivinen Vähän esillä - Paljon esillä Etäinen - Läheinen Huono ilmapiiri - Hyvä ilmapiiri Ammattitaidoton - Ammattitaitoinen Ei arvostettu - Arvostettu Vanhanaikainen - Nykyaikainen Hidas reagoimaan - Nopea reagoimaan Tuntematon - Tunnettu Epäluotettava - Luotettava Jäykkä - Joustava Passiivinen - Aktiivinen Vähän esillä - Paljon esillä Etäinen - Läheinen Huono ilmapiiri - Hyvä ilmapiiri 12,9% (34) 15, (39) 5,1% 22,7% (58) 10,7% (26) 12,1% (31) 12,3% (31) 7,3% 4,7% 5,1% 4,7% 12,9% (32) 7,9% 12,3% (248) 4,5% 13,3% (267) 7, 4,3% 5, Asteikko: 1=negatiivisin...5=positiivisin 14,6% (36) 21,7% (55) 39,8% (101) 20,9% (53) 2 2% (405) 33,8% (653) 16,6% (326) 19, (376) 32,4% (642) 2% (401) 11,4% 2 54,5% (144) 53,8% (140) 49,2% (126) 34,6% (84) 45,9% (118) 42,1% (106) 5% (123) 49,6% (126) 46,9% (119) 47,4% (118) 4 6 1 2 3 4 5 52,6% (1091) 53,1% (1072) 45,8% (917) 42,2% (844) 50,6% (994) 47,2% (936) 5% (1017) 45,9% (888) 47,9% (946) 46,5% (919) 4 6 1 2 3 4 5 31,4% (83) 3% (78) 21,5% (55) 43,2% (105) 8,6% 38,9% (100) 43,7% (110) 27,2% (67) 22,4% (57) 44,5% (113) 9,8% (25) 27,2% (69) 36,5% (91) 48,7% (963) 8 8 10 38,9% (808) 33,5% (677) 25,2% (509) 13,9% (269) 39,2% (785) 48,2% (964) 27,4% (538) 28,7% (569) 13,1% (260) 27,3% (539) 39,6% (782) 10
VAIHTOEHTO, JOKA TUNTUU MIELESTÄNNE PARHAITEN KUVAAVAN TÄTÄ OPISTOA 2/2 Ammattitaidoton - Ammattitaitoinen, 264 kpl Ei arvostettu - Arvostettu, 260 kpl Vanhanaikainen - Nykyaikainen, 256 kpl Hidas reagoimaan - Nopea reagoimaan, 243 kpl Tuntematon - Tunnettu, 257 kpl Epäluotettava - Luotettava, 252 kpl Jäykkä - Joustava, 246 kpl Passiivinen - Aktiivinen, 254 kpl Vähän esillä - Paljon esillä, 254 kpl Etäinen - Läheinen, 254 kpl Huono ilmapiiri - Hyvä ilmapiiri, 249 kpl 4,2 4,1 3,8 3,4 4,2 4,3 4,0 3,9 3,6 4,0 4,2 max 5 Ammattitaidoton - Ammattitaitoinen, 2075 kpl Ei arvostettu - Arvostettu, 2020 kpl Vanhanaikainen - Nykyaikainen, 2023 kpl Hidas reagoimaan - Nopea reagoimaan, 1933 kpl Tuntematon - Tunnettu, 2004 kpl Epäluotettava - Luotettava, 1999 kpl Jäykkä - Joustava, 1966 kpl Passiivinen - Aktiivinen, 1983 kpl Vähän esillä - Paljon esillä, 1979 kpl Etäinen - Läheinen, 1975 kpl Huono ilmapiiri - Hyvä ilmapiiri, 1975 kpl 4,3 4,2 4,0 3,7 4,2 4,3 4,0 4,0 3,7 4,0 4,2 Asteikko: 1=negatiivisin...5=positiivisin max 5
SUOSITTELETKO OMIEN KOKEMUSTESI PERUSTEELLA TÄTÄ OPISTOA MYÖS MUILLE? kyllä, olen jo suositellut 55, (144) kyllä, suosittelen kysyttäessä 38,9% (102) suosittelisin tietyin ehdoin/varauksin 5,7% (15) en suosittelisi % (1) 2009 kyllä, olen jo suositellut 61,7% (74) kyllä, suosittelen kysyttäessä 32,5% (39) suosittelisin tietyin ehdoin/varauksin 5, (6) en suosittelisi 0,8% (1) 2 4 6 8 10 kyllä, olen jo suositellut 59,3% (1246) kyllä, suosittelen kysyttäessä 36,1% (759) suosittelisin tietyin ehdoin/varauksin 4,4% (92) en suosittelisi % (5) 2 4 6 8 10
TOIMINNAN TEKIJÖIDEN MERKITYS VASTAAJILLE Opetuksen laatu, 263 kpl Netti-ilmoittautumisen sujuvuus, 256 kpl Kurssitarjonnan monipuolisuus, 251 kpl Opinto-ohjelman saatavuus, 254 kpl Opetustilojen toimivuus, 263 kpl Opetusvälineiden toimivuus, 251 kpl Opinto-ohjelman selkeys ja luettavuus, 261 kpl Kurssitarjonnan riittävyys, 243 kpl Tilojen siisteys, 259 kpl Paikkakunnan kulttuurin ja elinkelpoisuuden kehittäminen, 214 kpl Tilojen viihtyisyys, 258 kpl Kotisivujen toimivuus, 236 kpl Sähköiset palvelut (sähköposti, tekstiviesti), 240 kpl Henkilöstön antama opastus, 231 kpl Sivistyksellisen tasa-arvon lisääminen, 200 kpl Kotisivujen selkeys, 236 kpl Kestävän kehityksen edistäminen, 199 kpl Opiskelijoiden sosiaalisuuden edistäminen, 202 kpl Syrjäytymisen ehkäisy, 197 kpl Maksamiskäytäntö, 256 kpl Opiskelijoiden omaehtoisen kehityksen tukeminen, 213 kpl Opiskelijoiden hyvinvoinnin edistäminen, 209 kpl Kotisivut, 228 kpl Toimistopalvelut, 219 kpl Vahtimestari- ja talonmiespalvelut (tilajärjestelyt, ulkoalueet ja opastus), 204 kpl Opintoneuvonta, 226 kpl Puhelinilmoittautumisen sujuvuus, 187 kpl Tiedotteet sanomalehdissä, 246 kpl Puhelinpalvelut, 216 kpl Toimiston aukioloajat, 218 kpl Sosiaalinen media (Facebook, Twitter, blogit ym.), 208 kpl max 5 4,6 4,4 4,3 4,3 4,3 4,3 4,2 4,2 4,1 4,0 4,0 3,8 3,8 3,8 3,7 3,7 3,7 3,7 3,6 3,6 3,6 3,4 3,3 3,2 3,2 3,1 3,1 3,1 3,0 2,8 2,0 Asteikko: 1=ei merkitystä... 5=ratkaisevan tärkeä
TOIMINNAN TEKIJÖIDEN KUILUANALYYSI Kurssitarjonnan monipuolisuus, 252 kpl Kurssitarjonnan riittävyys, 244 kpl Opetuksen laatu, 263 kpl Opetusvälineiden toimivuus, 252 kpl Paikkakunnan kulttuurin ja elinkelpoisuuden kehittäminen, 215 kpl Opetustilojen toimivuus, 264 kpl Kestävän kehityksen edistäminen, 200 kpl Syrjäytymisen ehkäisy, 198 kpl Kotisivujen toimivuus, 237 kpl Sivistyksellisen tasa-arvon lisääminen, 201 kpl Opinto-ohjelman selkeys ja luettavuus, 261 kpl Tilojen viihtyisyys, 258 kpl Kotisivujen selkeys, 237 kpl Netti-ilmoittautumisen sujuvuus, 256 kpl Opinto-ohjelman saatavuus, 255 kpl Opiskelijoiden sosiaalisuuden edistäminen, 203 kpl Opiskelijoiden omaehtoisen kehityksen tukeminen, 214 kpl Tilojen siisteys, 262 kpl Opiskelijoiden hyvinvoinnin edistäminen, 209 kpl Henkilöstön antama opastus, 231 kpl Kotisivut, 231 kpl Sähköiset palvelut (sähköposti, tekstiviesti), 241 kpl Vahtimestari- ja talonmiespalvelut (tilajärjestelyt, ulkoalueet ja opastus), 206 kpl Opintoneuvonta, 226 kpl Puhelinilmoittautumisen sujuvuus, 188 kpl Tiedotteet sanomalehdissä, 246 kpl Maksamiskäytäntö, 257 kpl Puhelinpalvelut, 218 kpl Toimistopalvelut, 220 kpl Toimiston aukioloajat, 220 kpl Sosiaalinen media (Facebook, Twitter, blogit ym.), 209 kpl -0,7-0,7 - - - - - - - - - 0,6 0,7 4,3 4,2 4,6 4,3 4,0 4,3 3,7 3,6 3,8 3,7 4,2 4,0 3,7 4,4 4,3 3,7 3,6 4,1 3,4 3,8 3,3 3,8 3,2 3,1 3,1 3,1 3,6 3,0 3,2 2,8 2,0 max 5 Mitä suurempi tekijän negatiivinen kuiluarvo on, sitä heikommin tekijässä ollaan onnistuttu. Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on - 0,9 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 1,0 yksikköä.
VERTAILU KOKONAISTULOKSEEN KUILUANALYYSI 1/2 TOIMINNAN TEKIJÄT Tiedottaminen ja opastus Opinto-ohjelman selkeys ja luettavuus Opinto-ohjelman saatavuus Kotisivujen selkeys Kotisivujen toimivuus Tiedotteet sanomalehdissä Opintoneuvonta Henkilöstön antama opastus Ilmoittautuminen Netti-ilmoittautumisen sujuvuus Puhelinilmoittautumisen sujuvuus Maksamiskäytäntö Palvelut Opetuksen laatu Kurssitarjonnan monipuolisuus Kurssitarjonnan riittävyys Kotisivut Sosiaalinen media (Facebook, Twitter, blogit ym.) Puhelinpalvelut Sähköiset palvelut (sähköposti, tekstiviesti) Toimistopalvelut Toimiston aukioloajat Vahtimestari- ja talonmiespalvelut (tilajärjestelyt, ulkoalueet ja opastus) N=2145 - - - - 8-7 - - - 0,8 4 Wahren-opisto N=265 - - 9 6 - -0,7-0,7 0,7 0,6 3 Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on - 0,9 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 1,0 yksikköä.
VERTAILU KOKONAISTULOKSEEN KUILUANALYYSI 2/2 Tilat ja välineet Opetustilojen toimivuus Opetusvälineiden toimivuus Tilojen viihtyisyys Tilojen siisteys Yhteiskunnallisten tehtävien hoito Opiskelijoiden omaehtoisen kehityksen tukeminen Opiskelijoiden hyvinvoinnin edistäminen Syrjäytymisen ehkäisy Opiskelijoiden sosiaalisuuden edistäminen Sivistyksellisen tasa-arvon lisääminen Paikkakunnan kulttuurin ja elinkelpoisuuden kehittäminen Kestävän kehityksen edistäminen - - - - -7 - - - -5 2 - - -5 - - - - -8 5 Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on - 0,9 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 1,0 yksikköä.
ASIAKASTYYTYVÄISYYDEN KEHITYS - KUILUANALYYSI TOIMINNAN TEKIJÄT Tiedottaminen ja opastus Opinto-ohjelman selkeys ja luettavuus Opinto-ohjelman saatavuus Kotisivujen selkeys Tiedotteet sanomalehdissä Opintoneuvonta Henkilöstön antama opastus Ilmoittautuminen Netti-ilmoittautumisen sujuvuus Puhelinilmoittautumisen sujuvuus Maksamiskäytäntö Palvelut Opetuksen laatu Kurssitarjonnan monipuolisuus Kurssitarjonnan riittävyys Kotisivut Puhelinpalvelut Sähköiset palvelut (sähköposti, tekstiviesti) Toimistopalvelut Toimiston aukioloajat Vahtimestari- ja talonmiespalvelut (tilajärjestelyt, ulkoalueet ja opastus) Tilat ja välineet Opetustilojen toimivuus Opetusvälineiden toimivuus Tilojen viihtyisyys Tilojen siisteys Yhteiskunnallisten tehtävien hoito Opiskelijoiden omaehtoisen kehityksen tukeminen Opiskelijoiden sosiaalisuuden edistäminen Sivistyksellisen tasa-arvon lisääminen Paikkakunnan kulttuurin ja elinkelpoisuuden kehittäminen Kestävän kehityksen edistäminen N=387 - - - 7 3 - -0,6-0,7 2 - - - -8 - - - -1 0 2009 N=122 - - - -4 - - 0,6 5 - - -0,7 - -2 - - - - -6 - - -0-9 N=265-2 6 - -0,7-0,7 0,6 7 - - -5 - - - -1 4 Muutos 6-1 - 9 1 - - -1 3 Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa - tekijät: negatiivinen kuilu on - 0,9 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 1,0 yksikköä.
KOKONAISARVOSANA Kokonaisarvosana (), 259 kpl 4,0 Kokonaisarvosana (2009), 117 kpl 4,0 max 5 Kokonaisarvosana (), 2034 kpl 4,1 max 5 Asteikko: 1=onnistunut erittäin huonosti... 5=onnistunut erittäin hyvin
Vastaajat antoivat myös vapaamuotoista palautetta toimintaan liittyen. Vapaamuotoinen palaute on kokonaisuudessaan selattavissa InnolinkWeb -järjestelmällä. InnolinkWeb -järjestelmässä esitetään yksityiskohtaisesti kaikki tiedonkeruuvaiheessa kartoitetut tutkimuskysymykset. InnolinkWeb -järjestelmällä voidaan myös tarkemmin tutkia ja analysoida eri vastaajaryhmiä.