SAAJOS KÄSIKIRJA TULENKESTÄVÄ TYÖNLAATU Palo- ja turvaovien sekä profiilituotteiden valmistus
1 JOHDANTO SAAJOS OY Saajos Oy on lohjalainen vuonna 1949 perustettu paloja turvaovia sekä profiilituotteita telakka- ja rakennusteollisuudelle valmistava tilauskonepaja. Toiminta kattaa talouden, hallinnon, myynnin, markkinoinnin, tuotannon, oston, suunnittelun, asennuksen ja huollon. ALKUSANAT Elämme tänään jatkuvan rakennemuutoksen aikaa. Tämän takia meidän on tehokkaasti seurattava alamme kehittyvää teknologiaa ja muutoksia asiakkaittemme ja ympäristömme vaatimuksissa sekä hallitusti ja tehokkaasti sovellettava muuttuneet olosuhteet ja tavoitteet omaan toimintaamme. Saajos Oy:n laatujärjestelmän tarkoituksena on ohjata ja varmistaa, että kaikki tuotteet toimitetaan asiakkaillemme ajallaan ja virheettöminä sopimuksen mukaisesti. Laatujärjestelmäämme liittyvät menettely- ja työohjeet sisältävät tarkennettuna ne menettelytavat ja laatukriteerit, joita tarvitaan eri toiminta- ja työvaiheissa. Saavuttaaksemme laadullisen ja taloudellisen kilpailukyvyn, on jokaisen Saajos Oy:ssä työskentelevän henkilön noudatettava laatuasiakirjoissa esitettyjä kuvauksia. Uskon, että hyvällä yhteistyöllä yhtiössämme pystymme jatkuvasti kehittämään tuotteitamme ja toimintojamme asiakkaita ja itseämme tyydyttävällä tavalla. Olkaamme ylpeitä työstämme, tuotteidemme laadusta ja menestyksestämme TULENKESTÄVÄSTÄ TYÖNLAADUSTA SAAJOS OY Kalle Saajos Toimitusjohtaja 2
SISÄLLYSLUETTELO 3/2018 1 JOHDANTO.... 2 Saajos Oy.... 2 Alkusanat... 2 2 TUOTTEET... 4 3 PALVELUT.... 4 4 EETTISET PERIAATTEET.... 5 4.1 Lait ja asetukset... 5 4.2 Liiketoimintaetiikka.... 5 4.3 Työntekijät/työyhteisö.... 5 4.4 Viestintä.... 6 4.5 Työturvallisuus... 6 4.6 Ympäristön kunnioittaminen... 7 4.7 Eettisten ohjeiden noudattaminen... 8 5 LAATU... 9 5.1. Johdanto.... 9 5.2 Prosessikuvaukset... 9 5.3 Palaverit...10 5.4 Johdon sitoutuminen....10 5.5 Asiakaskeskeisyys....10 5.6 Laatupolitiikka...12 5.7 Vastuut, valtuudet ja viestintä...13 5.8 Resurssit...13 5.9 Dokumentointi....13 5.10 Tilat ja laitteet...14 5.11 Sisäiset auditoinnit...15 5.12 Tuotanto...15 5.13 Asennus ja huolto...15 5.14 Tunnistettavuus ja jäljitettävyys...16 5.15 Asiakkaan omaisuus...16 5.16 Varastointi ja pakkaus....17 5.17 Seuranta ja mittaus....18 5.18 Parantaminen...18 3
2 TUOTTEET SAAJOS OY:N TUOTEVALIKOIMA ON LAAJA TELAKKATEOLLISUUDEN OVET: A-luokka (A-60, yksilehtinen ja pariovi) A-luokka (A-15 yksilehtinen ovi) B-luokka (B-15, yksilehtinen ja pariovi) A- ja B-luokan liukuovet C-luokan ovet RAKENNUSTEOLLISUUDEN OVET: Saranapalo-ovet Metalliovet Liukupalo-ovet Paloluukut Paineenkestävät palo-ovet Murronkestävät palo-ovet Akustiset palo-ovet Lasipalo-ovet Lasiovet Luodinkestävät ovet 3 PALVELUT Saajos Oy tarjoaa tuotteiden lisäksi asennus-, huolto- ja korjauspalvelua. Kaikille palo-oville on laadittava huolto-ohjelma, josta käy ilmi ovien ja laitteiden tarkastusten määrävälit, jotka perustuvat oven käyttötiheyteen. Ohjelmassa on otettava huomioon myös palo-ovien käytönaikaisen toiminnan todentaminen. Jotta tarkastuksissa voidaan todeta, onko huolto-ohjelmaa noudatettu, on käytettävissä oltava ajantasainen huoltokirja. Saajos Oy huoltaa palo-ovet vuosittain erillisen huoltosopimuksien puitteissa. Vastuu palo-ovien turvallisuustason ylläpitämisestä kuuluu laitteen omistajalle/haltijalle. Huoltosopimuksien osalta ota yhteyttä Saajos Oy:n myynti rakennusteollisuus / www.saajos.fi. 4
4 EETTISET PERIAATTEET 3/2018 Saajos Oy noudattaa vastuullisia ja eettisiä menettelytapoja ja kunnioittaa kaikkia sidosryhmiä; niin työntekijöitä, asiakkaita, toimittajia kuin alihankkijoitakin. Saajos Oy:n toiminnan perustana on rehellisyys, avoimuus ja luotettavuus. Saajos Oy toimii arvojensa mukaisesti: 1. Asiakastyytyväisyys ja asiakaskunnan menestyminen. 2. Yksilön kunnioittaminen niin sisäisinä kuin ulkoisina sidosryhminä. 3. Kestävän kannattavuuden turvaaminen. Eettisten periaatteiden mukaan toimiminen edistää luotettavuutta ja toiminnan läpinäkyvyyttä. 4.1 LAIT JA ASETUKSET Saajos Oy toimii voimassa olevan lainsäädännön ja asetusten mukaisesti. Kunnioitamme eri maiden ja kulttuurien normeja ja lakeja kaikkialla, missä toimimme. Velvoitamme lakien ja ihmisoikeuksien noudattamista myös toimittajiltamme ja muilta yhteistyökumppaneiltamme. 4.2 LIIKETOIMINTAETIIKKA Liiketoiminta on aina luottamuksellista. Suorat ja epäsuorat lahjukset eivät vaikuta liiketoimintaan. Saajos Oy, tai sen työntekijät, eivät saa antaa tai ottaa vastaan mitään suoria tai epäsuoria lahjuksia, tai muita etuja, joita voidaan pitää lahjuksina. Kirjanpito ja asiakirjat ovat todenmukaisia. 4.3 TYÖNTEKIJÄT/TYÖYHTEISÖ Kohtelemme kaikkia työntekijöitämme tasa-arvoisesti. Emme hyväksy minkäänlaista syrjintää tai häirintää. Huolehdimme työntekijöidemme työhyvinvoinnista ja työturvallisuudesta. Kaikille työntekijöille maksetaan vähintään työehtosopimuksen mukaista palkkaa. Työntekijöillä on vapaus järjestäytyä ammatillisesti sekä puhua luottamusmiehen kanssa aina tarvittaessa. Työntekijät tulevat kuulluiksi. Vastustamme lapsi- ja pakkotyövoimaa. 5
4 EETTISET PERIAATTEET 4.4 VIESTINTÄ Saajos Oy:ssä vallitsee avoin viestinnän kulttuuri. 4.5 TYÖTURVALLISUUS Saajos Oy tarjoaa turvallisen työympäristön. Tehdas ja muut työskentelytilat pidetään siisteinä. Mm. melutasoa mitataan. Työterveys tekee joka vuosi tehtaalla/muissa tiloissa työturvallisuuskierroksen, jossa kirjataan mahdolliset puutteet ja parannusehdotukset. Epäkohtiin puututaan välittömästi. Työntekijöille tarjotaan tarvittavat suojavälineet. Kukin työntekijä on vastuussa suojavälineiden käytöstä tarvittaessa. Työturvallisuusohjeita on noudatettava. Työntekijöillä on riittävä tapaturmavakuutus sekä työterveyshuolto. Jokaisen työntekijän sosiaaliturva on kunnossa. Työntekijöille tarjotaan riittävä perehdytys ja mahdollisuus sisäisiin ja ulkoisiin koulutuksiin tarvittaessa. Myös tietoturvallisuuteen panostetaan. 6
3/2018 4.6 YMPÄRISTÖN KUNNIOITTAMINEN 4.6.1 Ympäristöpolitiikka Saajos Oy:n ympäristöjärjestelmän rakentaminen ja kehittäminen perustuu standardiin SFS-EN ISO 14001. Päätavoitteena on oman toiminnan kehittäminen sekä asiakkaiden ja muiden sidosryhmien tyytyväisyyden takaaminen. Saajos Oy:n johtoryhmä sitoutuu ympäristöjärjestelmään luomalla tälle edellytykset ja resurssit kaikissa toiminta- ja valmistusvaiheissa. Johdon edustaja sekä laatu- ja ympäristövastaava vastaavat siitä, että johtoryhmällä on tarvittava materiaali ympäristöjärjestelmän säännöllisiä katselmuksia varten. Henkilöstö on velvollinen noudattamaan yleisesti hyväksyttyjä toimintatapoja hyvän ympäristönsuojelullisen toiminnan ylläpitämiseksi ja toteuttamiseksi. Tietoisuutta ja sitoutumista pyritään lisäämään koulutuksella ja avoimella tiedottamisella ympäristöasioissa. Toiminnassaan Saajos Oy sitoutuu seuraamaan ja noudattamaan lakisääteisiä vaatimuksia ja määräyksiä sekä jatkuvasti parantamaan toimintaansa ehkäisten ympäristön pilaantumista. Saajos Oy on määritellyt merkittävimpien ympäristönäkökohtien perusteella jatkuvan parantamisen päämäärät, joita ovat: Vaarallisten aineiden käytön, käsittelyn ja varastoinnin turvallisuuden lisääminen. Jätehuollon tehostaminen. Toimitilojen ja lähiympäristön ilmanlaadun parantaminen. Energian säästäminen. Tavoitteet, keinot, vastuut, aikataulut ja toteutumat on määritelty kullekin päämäärälle ympäristöohjelmassa. Saajos Oy:n ympäristöpolitiikka on julkisesti saatavilla ja se on tiedotettu koko henkilökunnalle. 7
4 EETTISET PERIAATTEET 4.6.2 Hätätilanteet Saajos Oy on varautunut onnettomuus- ja hätätilanteisiin määrittelemällä käytössä ja varastoissa olevat vaaralliset aineet (raaka-aineet, vaaralliset jätteet, apuaineet). Vaarallisia aineita ostettaessa pyydetään toimittajaa aina myös antamaan aineen käyttöturvallisuustiedote, joka toimitetaan tiedoksi työsuojeluorganisaatiolle. Merkittävien onnettomuus- ja hätätilanteiden varalta Saajos Oy:lle on laadittu turvallisuussuunnitelma. 4.6.3 Tarkkailu/mittaukset Saajos Oy:n päämäärien ja tavoitteiden luonteen takia tarvittavat mittaukset ovat massamittauksia vuositasolla. Melumittauksia tarvitaan lähinnä uusien tuotantolaitteiden käyttöönoton yhteydessä sekä aika-ajoin tuotannon melutason uudelleenmäärittelyssä. 4.7 EETTISTEN OHJEIDEN NOUDATTAMINEN Kaikki työntekijät ovat sitoutuneet noudattamaan eettisiä ohjeita. Tätä edellytetään myös alihankkijoilta, toimittajilta sekä muilta yhteistyökumppaneilta. Johdolla on vastuu tiedottaa eettisistä ohjeista. Jos havaitaan tilanteita, joissa eettisiä ohjeita ei noudateta, asiasta täytyy ilmoittaa. 8
5 LAATU 3/2018 5.1 JOHDANTO Saajos Oy:llä on sertifioitu laatujärjestelmä SFS-EN ISO 9001:2008. Laadunhallintajärjestelmä kattaa koko yrityksen toiminnan. Järjestelmä on dokumentoitu, sitä ylläpidetään ja sen toimivuutta sekä vaikuttavuutta seurataan jatkuvasti. Saajos Oy:n laadunhallintaan kuuluu myös alihankinta. Hyväksytyiksi toimittajiksi päässeitä toimittajia ja alihankkijoita arvioidaan käynnein sekä laatupalauttein. Tärkeimmille alihankkijoille ja toimittajille tehdään osto- ja tuotantopäällikön toimesta kahden vuoden välein pisteytys. Alihankkijat, jotka toteuttavat tietyn työvaiheen, ohjeistetaan tekemään työ oikein. Lähtökohtaisesti uudet alihankkijat koulutetaan toimimaan Saajos Oy:n ohjeiden ja piirustusten mukaan. Kiinteästi Saajos Oy:n kanssa toimivien alihankkijoiden ja toimittajien kanssa kuvataan yhteistyösopimuksin yhteistyön laajuus. 5.2 PROSESSIKUVAUKSET Saajos Oy on laatinut toiminnoilleen ydin-, osa- ja tukiprosessikuvaukset. Ydinprosessit ovat tilaustoimitus -prosessi, tuotekehitysprosessi sekä hinnoitteluprosessi. Laadunhallinnan kannalta prosessien vuorovaikutussuhteet tulevat johtamisjärjestelmän kautta. Kuhunkin ydinprosessiin osallistuu johtoryhmän jäseniä, jotka tuovat informaatiota johdon kokouksiin. Prosesseille määritellään tavoitteet ja mittarit, joita seurataan. Myös jokaisen prosessin riskit ja mahdollisuudet analysoidaan. 9
5 LAATU 5.3 PALAVERIT Johdon kuukausipalaveri pidetään noin kuukausittain. Palaverissa käsitellään laadunhallintaan liittyvät resurssit, koulutukset, riskienhallinta, prosessien seuranta, auditointien tilanne, järjestelmän kehitys, asiakasnäkökulma sekä budjetin toteutuman seuranta tuoteryhmittäin. Toimitusvarmuutta tarkastellaan viikoittain pidettävissä myynnin, suunnittelun, asennuksen, tuotannon ja laadun välisissä toimitusaikapalavereissa. Palaverissa todetaan kunkin projektin tilanne tuoteryhmittäin ja kirjataan muistioon, joka tallennetaan intranetiin. Laatuvastaava ylläpitää toimitusvarmuusmittaria em. muistioiden perusteella. Johdon katselmus suoritetaan vuosittain. 5.4 JOHDON SITOUTUMINEN Saajos Oy:n johto osoittaa sitoutumisensa laatujärjestelmän toteuttamiseen ja kehittämiseen katselmoimalla laatupolitiikan sopivuutta, määrittelemällä tarvittavat laatutavoitteet, avoimella tiedottamisella laatuasioissa, varmistumalla riittävien resurssien käytöstä sekä suorittamalla johdon katselmuksia, joissa käsitellään mm. edellä mainittuja asioita. 5.5 ASIAKASKESKEISYYS Myynnin tehtäviin kuuluu varmistua siitä, että myyntitapahtuman yhteydessä asiakkaan laatuvaatimukset ja -toiveet tulevat oikein kirjatuiksi sekä edelleen välitetyiksi organisaatioon selkeästi sovitun menettelytavan mukaan huomioiden tyyppihyväksyntien mukaiset ehdot. Sopimuskatselmuksessa varmistutaan siitä, että asiakkaan ja Saajos Oy:n välillä vallitsee yhteisymmärrys kaupan kohteesta. Telakka- ja rakennusteollisuuden myyntiosastot määrittelevät asiakkaan vaatimukset ja kirjaavat nämä dokumentiksi. Mikäli tarjouspyyntö sisältää asiakkaan määrittelemiä erikoisvaatimuksia tai -osia, myynti yhdessä tuotannon kanssa tutustuu ennen sopimusvaihetta ko. ratkaisu- ja toteutusmahdollisuuksiin sekä niiden kustannusvaikutuksiin. Lisäksi tarkastetaan, ettei sopimus ole ristiriidassa muiden sopimusten tai lakien ja asetusten kanssa. 10
3/2018 Tuoteinformaatio välitetään asiakkaalle käyttäen normaaleja viestintävälineitä, eli sähköpostilla tai puhelimitse, mutta myös asiakaskäyntejä suoritetaan. Muutosten käsittely tapahtuu samoilla viestintävälineillä. Asiakastyytyväisyyttä seurataan tietyin väliajoin tehtävällä asiakastyytyväisyystutkimuksella. Johtoryhmän kuukausipalavereissa myyntipäälliköt esittävät lisäksi yhteenvedon loppupalavereissa esitetyistä asiakastyytyväisyysasioista. Riskit ja mahdollisuudet analysoidaan myös asiakastyytyväisyyden osalta. Kaikki asiakaspalautteet käsitellään menettelyohjeiden mukaisesti, reklamaatiotapaukset selvitetään asiakkaan kanssa, etsitään juurisyy tapahtuneelle virheelle ja asia ratkaistaan molempia osapuolia tyydyttävällä tavalla. 11
5 LAATU 5.6 LAATUPOLITIIKKA Palvelemme kaikissa tuotteittemme sovellutus-, asennus- ja huoltokysymyksissä. Tavoitteemme on toimittaa asiakkaillemme ajallaan oikeat tuotteet, jotka normien ja sopimusten puitteissa täyttävät asiakkaan vaatimukset ja toiveet. Organisaatiossamme on nimetty laatuvastaava, joka kehittää ja ylläpitää laatujärjestelmää, kouluttaa henkilöstöä laatuasioissa sekä raportoi yritysjohtoa ja henkilöstöä laatujärjestelmän tilasta. Laatuasiakirjojen tietoja ja tuotteisiin ja tuotantoteknologiaan liittyviä salaisuuksia ei saa luovuttaa ulkopuoliselle ilman toimitusjohtajan tai laatuvastaavan lupaa. Jokainen Saajos Oy:ssä työskentelevä henkilö vastaa itse työnsä laadusta. Asiakkaalta saatu palaute sekä havaitut laadulliset poikkeamat on raportoitava sovituin menetelmin laatuvastaavalle ja käynnistettävä tarvittavat korjaavat toimenpiteet välittömästi. Laatuvastaavan tehtäviin kuuluu poikkeamien luokittelu, juurisyyn selvitys sekä raportointi johtoryhmälle tehtyjen toimenpiteiden tehokkuuden arviointia varten. Yritysjohto sitoutuu laadun tekemiseen luomalla edellytykset laadun syntymiselle kaikissa toimintaja valmistusvaiheissa. Riskienhallintaa sekä laatua ja sen aiheuttamia toimenpiteitä käsitellään säännöllisesti johdon palavereissa sekä vuosittain pidettävässä johdon katselmuksessa. Henkilöstölle tiedotetaan avoimesti yrityksen menestymisestä sekä laatujärjestelmässä tapahtuvista muutoksista. Saajos Oy:n laatujärjestelmän kehitys ja ylläpito perustuvat SFS-EN ISO 9001:2015 -standardiin. Päätavoitteena on oman toiminnan parantaminen unohtamatta Saajos Oy:n perusarvoja: 1. Asiakastyytyväisyys ja asiakaskunnan menestyminen. 2. Yksilön kunnioittaminen niin sisäisinä kuin ulkoisina sidosryhminä. 3. Kestävän kannattavuuden turvaaminen. 12
3/2018 5.7 VASTUUT, VALTUUDET JA VIESTINTÄ 5.7.1 Vastuut ja valtuudet Henkilöstön vastuut ja valtuudet on määritelty vastuumatriiseissa. 5.7.2 Viestintä Sisäisestä ja ulkoisesta viestinnästä on laadittu menettelyohje LK55-001, Tiedottamisen käsikirja, jota laatuvastaava ylläpitää ja päivittää aina tarpeen vaatiessa. Tiedottamisen käsikirjassa esitellään mm. vastuuhenkilöiden tiedottamisvelvollisuudet sekä suullisen ja kirjallisen viestinnän toteutus. 5.8 RESURSSIT Saajos Oy on määrittänyt ja varannut resurssit laatujärjestelmän toteuttamiseen, ylläpitämiseen ja jatkuvaan parantamiseen sekä asiakastyytyväisyyden lisäämiseen. Henkilöstölle annetaan laatukoulutusta tarpeen mukaan. 5.9 DOKUMENTOINTI Laatujärjestelmään kuuluu riittävä ja järjestelmällinen dokumentointi. Asiakirjojen säilytys toteutetaan määräysten ja asetusten mukaan. 13
5 LAATU 5.10 TILAT JA LAITTEET Saajos Oy toimii vuokratiloissa. Vuokranantajalle kuuluu oma vastuunsa vuokralainsäädännön mukaisesti. Saajos Oy:ssä on nimetyt henkilöt vastaamassa tehdasrakennusten ja niiden ympäristön sekä työtilojen kunnosta ja huollosta. Tuotantotoiminnassa käytettävien koneiden ja laitteiden kunnossapito ja määräaikaistarkastukset suoritetaan huolto-ohjelmien ja työohjeiden mukaisesti. Käytettävät päämittausvälineet tarkastetaan määrävälein vertailunormaaleilla. Mittausvälineen haltijalla on velvollisuus tarkistuttaa mittausvälineensä ennen seuraavaa tarkastusajankohtaa (mainittu mittausvälineen hyväksymistarrassa), tai jos hän epäilee, että mittausväline on vaurioitunut tai antaa väärää tulosta. Tietohallinnon laitteiden ja ohjelmistojen ylläpitoon ja kehitykseen on nimetty henkilö. 14
3/2018 5.11 SISÄISET AUDITOINNIT Sisäisillä laatuauditoinneilla arvioidaan toiminnan tuloksellisuutta, toimivuutta ja suunnitelmien mukaisuutta sekä käytännön vastaavuus laatujärjestelmän asiakirjoihin ja SFS-EN ISO 9001:2015 -standardiin. Arviointeja seurantakäynteineen suoritetaan määräajoin ennalta laaditun auditointiohjelman ja auditointisuunnitelman mukaisesti. 5.12 TUOTANTO Varmistaakseen laadukkaan ohjauksen Saajos Oy toimii suunniteltujen ja dokumentoitujen periaatteiden mukaisesti valvotuissa olosuhteissa. Tuotanto on jaettu kuormitusryhmiin, joista kullekin on laadittu oma ohjekokoelmansa. Tavoitteena on kaikissa vaiheissa valmistaa hyväksytyistä raaka-aineista ja materiaaleista vaatimukset täyttäviä tuotteita. 5.12.1 Vastuut ja valtuudet Tuotantopäällikkö ja työnjohtajat ovat vastuussa siitä, että työntekijöillä on tarvittavat ohjeet, työvälineet ja ammattitaito työn suorittamiselle. Työn suorittaja on velvollinen noudattamaan ohjeiden periaatteita. Hän myös vastaa aina oman työnsä laadusta. 5.13 ASENNUS JA HUOLTO Rakennusteollisuudessa on käytäntönä, että joko Saajos Oy:n asennusryhmä tai alihankkija, asiakas itse tai asiakkaan valitsema alihankkija asentaa ovet. Telakkateollisuudessa pääsääntöisesti asiakas itse alihankkijoineen huolehtii ovien asennuksesta. Pakkauksen mukana lähetetään asiakkaalle tarvittavat tuotteiden käsittely-, varastointi-, asennus-, maalaus- ja huolto-ohjeet. Asennuksen yhteydessä Saajos Oy:n asennusosasto pyrkii opastamaan asiakasta tuotteiden käyttöön ja huoltoon liittyvissä asioissa. Asiakkaan kanssa voidaan tehdä ovien ja niiden laitteiden tarkastus- ja huoltosopimuksia. 15
5 LAATU 5.14 TUNNISTETTAVUUS JA JÄLJITETTÄVYYS Saajos Oy:n tuotteet koodataan ja merkitään tuotannon eri vaiheissa siten, että seuraava vaihe kykenee varmuudella tunnistamaan aihiot ja puolivalmisteet. Merkinnöissä käytetään myynnin tai tuotannonsuunnittelun määrittämää työnumeroa (projektinumero + tuoteryhmätunniste) sekä tarvittaessa positio- ja rivinumeroita. Koodaus merkitään tuotteisiin siten, että ne säilyvät ainakin seuraavaan vaiheeseen asti ja ettei niistä ole haittaa tuotantoprosessin läpiviemiseksi, eikä esimerkiksi pintakäsittelyssä. Lopputuotteet merkitään kiinnittämällä niihin tyyppihyväksyntä- tai valmistajan kilpi. 5.15 ASIAKKAAN OMAISUUS Asiakkaan toimittamien tuotteiden kanssa menetellään samalla tavalla kuin omien hankintojen kanssa. Tuotteet tarkastetaan saapuvan tavaran vastaanotossa vertaamalla niitä kuormakirjaan ja mahdollisesti muihin asiakirjoihin. Lisäksi suoritetaan tuotteiden silmämääräinen tarkastus. Asiakas voi toimittaa tuotteensa joko Saajos Oy:lle, suoraan rakennustyömaalle tai telakalle. Jos asiakkaan toimittamissa tuotteissa esiintyy puutteita tai vikoja, tiedotetaan asiakasta näistä poikkeamista. 16
3/2018 5.16 VARASTOINTI JA PAKKAUS 5.16.1 Käsittely Saajos Oy pyrkii estämään varasto-osien, puolivalmisteiden ja lopputuotteiden vaurioitumisen yleistä varovaisuutta noudattaen. Tietyissä tapauksissa vaurioherkät, suojausta tarvitsevat pinnat päällystetään muovilla tai kovalevyllä tuotantoprosessin tai kuljetuksen ajaksi (laminaatti-, PVC- ja rst -pinnat, maalaukseen menevät tuotteet). 5.16.2 Varastointi ja suojaus Saajos Oy:llä on erilliset varastopaikat varasto-osille, puolivalmisteille ja lopputuotteille. Varastoinnissa pyritään ottamaan huomioon kunkin tuotteet erityisvaatimukset. Asiakkaan luona tuotteet pyritään varastoimaan siten, etteivät esim. sääolosuhteet tai muu toiminta asiakkaan kohteessa aiheuta vaurioita tuotteille. Tarvittaessa asiakkaalle toimitetaan ohjeita tiettyjen vaurioherkkien tuotteiden varastoinnin oikeasta suorittamisesta. 5.16.3 Pakkaaminen Tuotteiden pakkaamiseen käytetään tavallisesti tuotekohtaisia vakiopakkauksia. Myös toimitusten kohdemaa, kuljetusmuoto ja asiakkaan asettamat eritysvaatimukset vaikuttavat pakkauksen valintaan. Pakkaaminen suoritetaan keräilylistojen, pakkausluetteloiden ja -ohjeiden mukaisesti. Pakattavat tuotteet sisältävät pääsääntöisesti asennus-, huolto- ja pintakäsittelyohjeet, sekä ovien asennuksen, käytön ja käytöstä poistamisen yhteydessä syntyvän jätteen hävitysohjeet. 5.16.4 Toimittaminen Saajos Oy:n tuotteiden kuljetustapojen valinnoista vastaavat myyntiosastot. Kuljetustavan valinta riippuu mm. toimitusehdoista. 17
5 LAATU 3/2018 5.17 SEURANTA JA MITTAUS Saajos Oy:ssä on käytössä seuranta-, mittaus-, analysointi- ja parantamisprosesseja, joilla osoitetaan tuotteen ja laatujärjestelmän vaatimustenmukaisuus. Tuotteen todentaminen on osa normaalia toimintaa pakkausvaiheessa ja se ohjeistetaan pakkaamon työohjeissa. Prosesseja seurataan ja mitataan tarkkailemalla sisäisten poikkeamien, alihankkijoiden ja toimittajien poikkeamien sekä asiakaspalautteiden määrää ja laatua. Sisäisillä auditoinneilla pyritään löytämään niitä alueita eri prosesseissa, joita olisi mahdollista kehittää. Seurattavia asioita ovat myös mm. käyttökate, liikevaihto, tulos, tarjotut ja saadut projektit, tapaturmat, sairauspoissaolot, susityöt ja takuutöiden aiheuttamat kustannukset talouden, hallinnon, myynnin ja tuotannon apuvälineinä. Tuotteiden seurannalla ja mittauksella valvotaan ja varmistetaan, että tuotteet täyttävät niille asetetut laadulliset vaatimukset. Tarkastukset suoritetaan työohjeiden, standardien ja/tai valmistuspiirustusten mukaisesti. 5.18 PARANTAMINEN Jatkuvan parantamisen apuvälineinä käytetään auditointien tuloksia, tietojen analysointia, tehdaskatselmuksia sekä johdon katselmuksissa tehtyjä päätöksiä/päätelmiä. Henkilöstön käyttöön on luotu menetelmät, jotka mahdollistavat aloitteiden ja kehitysehdotusten tekemisen. Nimensä mukaisesti toimiva työnteon välineet -ryhmä kokoontuu neljännesvuosittain, tarvittaessa useamminkin. Myös tuotekehitysryhmä ottaa kantaa jatkuvaan parantamiseen. Korjaaviin toimenpiteisiin ryhdytään, kun havaitaan sisäinen poikkeama, ongelmia sisäisessä auditoinnissa, asiakas valittaa, saadaan takuuvaatimus tai alihankkijan tai toimittajan kanssa on ongelmia. Laatuorganisaation vastuulla on laatuongelmiin liittyvän palautteen käsittely, analysointi, arkistointi ja avustaminen ongelmien ratkaisemisessa sekä ennaltaehkäisevän toiminnan käynnistäminen. Ehkäiseviä toimenpiteitä varten tarkkaillaan laatutallenteita, joiden pohjalta arvioidaan, esiintyykö muutoksia ja kehityssuuntia, jotka osoittavat, että ongelmia on mahdollisesti syntymässä. Korjaavien ja ehkäisevien toimenpiteiden tehokkuutta seurataan jatkuvasti. 18
3/2018 19
Saajos Oy Puistokatu 21, FI-08150 Lohja, Finland +358 10 315 2700