LABQUALITYN INTERNET-PALVELUT ASIAKASLABORATORIOILLE 1. Yleistä 2. Palvelun käytön aloittaminen 3. Yhteystietojen päivittäminen 4. Tilausten listaaminen 5. Tilauksen tekeminen 6. Menetelmätietojen päivittäminen 7. Raporttien tarkastelu 8. Laboratorion e-kierrokset 9. Asiakaspalautteen lähettäminen 10. Asiakaspalvelu ja tuki JW 21.9.2010, versio 2.2 1(17) www.labquality.fi
1. Yleistä Labquality Internet-palvelut jakaantuvat kahteen osaan, julkisiin sivuihin ja asiakaskanavan palveluihin. Asiakaskanavan sivut on tarkoitettu vain Labqualityn asiakkaille. Julkisilla sivuilla osoitteessa http://www.labquality.fi on yleistietoa Labqualitystä ja sen tarjoamista palveluista. Etusivulta löytyvä yrityksen yhteystiedot, tiedotteita asiakkaille, ohjeita, julkaisuja ja paljon muuta. Asiakaskanavalla (extranet) ovat kaikki vain Labqualityn asiakkaille suunnatut palvelut, jotka esitellään tarkemmin tässä ohjeessa. 2. Palvelun käytön aloittaminen Asiakkuus Ennen palvelun käytön aloittamista laboratorion tulee rekisteröityä asiakkaaksi Labqualityyn. Ohjeet asiakkaaksi liittymisestä saat sähköpostitse Labqualityn asiakaspalvelusta: info@labquality.fi Internet-palvelun käytön aloittaminen Internet palvelun käytön aloittamista varten käyttäjällä tulee olla käyttäjätunnukset (käyttäjätunnus ja salasana). Jokaiselle Labqualityn rekisterissä olevalle asiakkaalle (asiakasnumerolle) lähetetään salasanat kerran vuodessa tilausmateriaalin yhteydessä. Kadonneita käyttäjätunnuksia voi tiedustella Labquality asiakaspalvelusta sähköpostitse info@labquality.fi Sisäänkirjautuminen asiakaskanavalle Avaa Internet-selaimella sivu: http://www.labquality.fi Valitse Asiakaskanava Kirjaudu sisään (oik. yläkulma) Kirjoita käyttäjätunnus ja salasana (asiakasnumero ja salasana) Valitse: Jatka Huom! Salasanassa mahdollisesti olevat kirjaimet tulee kirjoittaa ISOILLA KIRJAIMILLA. Palvelun rajoitukset Palvelu toimii yleisimpien Internet-selainten (IE, Netscape, Firefox, Opera) uusimmilla versioilla. Asiakaskanavan palveluiden käyttöä varten tulee selaimessa olla Java-laajennus käytössä. Jos Java ei ole käytössä, ei asiakaskanavan sisäänkirjautumisruutu ole näkyvissä. Asiakaskanavan palveluissa on 30 minuutin aikakatkaisu palvelun ruuhkautumisen välttämiseksi. Mikäli asiakaskanavalla ei tehdä mitään toimenpidettä 30 minuuttiin, katkeaa yhteys palveluun ja työskentelyn jatkaminen edellyttää sisäänkirjautumista uudelleen. JW 21.9.2010, versio 2.2 2(17) www.labquality.fi
3. Yhteystietojen päivittäminen Asiakkaan nimen ja yhteyshenkilön yhteystiedot voidaan tarkistaa ja päivittää valitsemalla päävalikosta osoitteenmuutos. Osoitteenmuutossivulla yhteystietojen päivitys tapahtuu valitsemalla muokkaa yhteystietoja. 1 2 3 4 Yhteystietojen muutokset päivitetään Labqualityn asiakasrekisteriin muutaman vuorokauden kuluessa. JW 21.9.2010, versio 2.2 3(17) www.labquality.fi
Todistusnimen lisääminen ja päivittäminen Labqualitylta tilattavia todistuksia varten voidaan laboratoriolle antaa englanninkielinen nimi ja/tai pitkä suomenkielinen nimi. Osoiterekisterin nimikenttä on pituudeltaan rajoitettu, mutta todistukseen voidaan antaa pidempi nimi täyttämällä lomakkeesta ko. kohta. Todistusnimet tallennetaan valitsemalla tallenna todistusnimet. Mikäli todistusnimiä ei täytetä, otetaan todistukseen asiakkaan nimi asiakasrekisterin tiedoista. 5 7 6 JW 21.9.2010, versio 2.2 4(17) www.labquality.fi
4. Tilausten listaaminen Asiakkaalla on mahdollisuus listata ja tallentaa työasemalle kuluvan vuoden ja aikaisempien vuosien tilaukset, jotka on tehty asiakkaan asiakasnumerolle. Listassa näkyvät kaikki tilaukset: Laboratorion omat tilaukset, Labqualityn tekemät tilausmuutokset ja mahdolliset piiritilaukset (jos laboratorio kuuluu johonkin piiriin). Tilaukset voidaan listata valitsemalla päävalikosta Tilausyhteenveto. 1 2 3 Valitse aina tiivis, jos yksiköllä on paljon tilauksia 4 Tilausten listaaminen JW 21.9.2010, versio 2.2 5(17) www.labquality.fi
Tilausyhteenvedon voi tallentaa omalle työasemalle valitsemalla painikkeen Save to file. Tilaukset tallentuvat txt-tiedostona, jonka voi avata exceliin muokkausta varten. 7 5 6 Avaa excel ja avaa tallennettu tiedosto (vuosi_labnro.txt) exceliin. year company customer_id district_id group scheme survey amount 2006 LQ 800 20017 BAM 5060 1 1 2006 LQ 800 20017 BAM 5060 2 1 2006 LQ 800 20017 BAM 5060 3 1 2006 LQ 800 20017 BAM 5060 4 1 2006 LQ 800 20017 BAM 5141 1 1 2006 LQ 800 20017 BAM 5141 2 1 2006 LQ 800 20017 BAM 5141 3 1 2006 LQ 800 20017 BAM 5141 4 1 2006 LQ 801 20017 BAM 5060 1 1 2006 LQ 801 20017 BAM 5060 2 1 2006 LQ 801 20017 BAM 5060 3 1 2006 LQ 801 20017 BAM 5060 4 1 2006 LQ 801 20017 BAM 5141 1 1 Tilausyhteenvedon hyödyntäminen Tilausten suunnittelu. Työasemalle tallennettua tilausyhteenvetoa voi käyttää pohjana seuraavan vuoden tilausten suunnittelussa. Tilausvahvistus. Labqualityn lähettämien tilausvahvistusten lisäksi työasemalle tallennettua listaa voi käyttää tilausvahvistuksena kaikista tilauksista. JW 21.9.2010, versio 2.2 6(17) www.labquality.fi
5. Tilauksen tekeminen Asiakkaan yhteyshenkilö voi tehdä seuraavan vuoden tilauksen laboratoriolle loka marraskuussa. Kuluvalle vuodelle voi tehdä lisätilauksia koko ajan. Tilauslomakkeella näkyvät vain avoinna olevat kierrokset. Valitse ensin tilauslomake. Kun tilauslomake on valittu, näytöllä näkyvät painikkeet uuden tilauksen tekemistä varten. Tulostetilaukset yrityksille painikkeesta voi tilata pelkkiä raportteja. Kierrostilaukset laboratorioille painikkeesta tilataan varsinaiset kierrokset. Tilauspainikkeen alla näkyvät kaikki tilaukset, jotka toimipisteelle on tehty aikaisemmin. Tilauksessa näkyy päivämäärä ja tilauksen tila, joka voi olla: Lähetetty, käsittelyssä, hyväksytty tai hylätty. Aikaisemmat tilaukset ovat linkkejä ja tilausta voi tarkastella valitsemalla linkin. 1 2 Aikaisemmat tilaukset on hyvä tarkistaa ennen tilausta, jotta ei synny päällekkäisiä tilauksia. JW 21.9.2010, versio 2.2 7(17) www.labquality.fi
Tilauksen tekeminen Uusi kierrostilaus tehdään valitsemalla painike Tee uusi tilaus kohdasta kierrostilaukset laboratorioille. 1 2 Tilauslomakkeen kierrosvalikko ja ohjeet tulevat näytölle. Seuraa ohjeita ja valitse kierrokset haluamallasi tavalla. JW 21.9.2010, versio 2.2 8(17) www.labquality.fi
Tilauksen tekeminen Kierroksen numero, kierrosryhmän tai kierroksen nimen valinnan jälkeen, avautuu varsinainen tilauslomake, josta valitaan halutut kuukaudet ja näytteiden lukumäärä. Valinnan jälkeen valitse seuraava kierros tai kierrosryhmä ja valitse tilattavat kuukaudet. 4 3 Kun olet valinnut kaikki tilattavat kierrokset, valitse lopuksi Tarkista ja lähetä tilaus. 5 JW 21.9.2010, versio 2.2 9(17) www.labquality.fi
Tilauksen tekeminen Tarkista listasta, että kaikki kierrokset on tilattu oikein. Voit palata takaisin tilauslomakkeelle muuttamaan tilaustasi valitsemalla muuta tilausta tai hyväksyä tilauksen valitsemalla Lähetä tilaus. 6 Täytä kohta Tilauksen tekijä, anna mahdollinen tilausviite (ei pakollinen) ja valitse kuka maksaa laskun. 1. Asiakas itse (erillinen lasku lähetetään asiakkaan laskutusosoitteeseen), 2. Piiri (lasku tulee yhteislaskulle piirin laskutusosoitteeseen) tai 3. Muu laskutusosoite (tämän yksittäisen tilauksen maksaa joku muu, esimerkiksi laitevalmistaja). Lopuksi lähetä tilaus valitsemalla Lähetä tilaus 10 7 9 8 JW 21.9.2010, versio 2.2 10(17) www.labquality.fi
Tilauksen tekeminen Tilauksen lähettämisen jälkeen näytölle tulee tilausnumero ja tiedot tilauksesta.! Kun olet tehnyt kaikki tilaukset, voit listata ne kohdan 4 ohjeiden mukaisesti. Listauksessa kaikki tilaukset näkyvät punaisina, koska niitä ei ole vielä hyväksytty. Labquality käsittelee tilaukset 2 5 päivän välein. Tilauksen hyväksymisen jälkeen, kaikki tilaukset näkyvät listattaessa mustalla fontilla. Labquality lähettää kaikista tilauksista tilausvahvistuksen postitse. HUOMIOITAVAA! Hyväksyttyjä tilauksia ei voi muuttaa tai peruuttaa Internetpalvelun kautta. Kaikki muutokset ja peruutukset tulee tehdä sähköpostitse Labqaulityn asiakaspalveluun info@labquality.fi JW 21.9.2010, versio 2.2 11(17) www.labquality.fi
6. Yleiskemian menetelmätietojen päivittäminen Mikäli olet tilannut yleiskemian kierroksia (lyhytjaksoiset- ja pitkäjaksoiset kierrokset), tarvitaan myös tiedot käytössä olevista menetelmistä. Ilman menetelmätietoja yleiskemian tuloksista ei ole hyötyä. Valitse päävalikosta Menetelmätiedot välivalikosta analyytti. Oikeanpuoleiseen ikkunaan aukeaa valitun analyytin menetelmätiedot. Mikäli menetelmätietoja ei ole aikaisemmin ilmoitettu, on lomake tyhjä. Valitse Uusi kun haluat muuttaa menetelmätietoja tai antaa kokonaan uudet menetelmätiedot. Valitse muutettavan kohdan -painike ja etsi aukeavasta valikosta käyttämäsi tuote. 1 2 3 4 6 5 7 JW 21.9.2010, versio 2.2 12(17) www.labquality.fi
Koska palvelimessa on 30 minuutin aikakatkaisu, kannattaa tehdyt muutokset tai uudet määrittelyt tallentaa joka välissä. Mikäli omaa menetelmätietoa ei löydy, voidaan uusi menetelmä kirjata kohtaan lisätietoja. Rekisterin ylläpitäjä lisää uuden menetelmän palveluun seuraavan kuun alussa. Muutetut menetelmät siirretään Labqualityn ajo-ohjelmiin heti kuun vaihteen jälkeen ja korjatut menetelmätiedot palautetaan Internetpalveluun muutama päivä kuun vaihteen jälkeen. 7. Raporttien tarkastelu Laboratorion tulosraportteja voit tarkastella pdf-muodossa valitsemalla päävalikosta Raportit. Näytölle aukeaa taulukko, jossa näkyy kymmenen viimeisintä raporttia. 1 Raportit näkyvät taulukossa julkaisujärjestyksessä. Taulukossa näkyy kerrallaan kymmenen raporttia. Seuraavalle sivulle pääsee valitsemalla taulukon alapuolelta sivunumeron. Valittu sivu näkyy sivunumerolistassa lihavoituna. Taulukon tulosteita voi järjestellä myös klikkaamalla sarakkeiden otsikoita. Raportit voi tallentaa arkistointia varten omalle työasemalle valitsemalla levyke kuvakkeen. Anna tiedostolle haluamasi nimi ja tallenna se haluamaasi kansioon. Labquality on suunnitellut pitävänsä pdf-tiedostot Internet-palvelussa viisi vuotta, jonka jälkeen ne siirretään toiseen arkistoon. JW 21.9.2010, versio 2.2 13(17) www.labquality.fi
6.1 Raporttien tarkastelu kierrosryhmän perusteella Valitsemalla kohdasta Ryhmä haluamansa ryhmän, taulukkoon tulee näkyviin vain valittuun kierrosryhmään kuuluvia kierroksia. Kierrokset ovat taulukossa julkaisujärjestyksessä 2 6.2 Raporttien tarkastelu kierroksen perusteella Valitsemalla kohdasta Kierros kierroksen ja laittamalla kaikki muut valinnat tyhjiksi, taulukkoon tulee näkyviin valitun kierroksen raportit kaikilta edeltäviltä vuosilta. Raportteja löytyy kesäkuusta 2006 alkaen. Aikaisemmilta vuosilta järjestelmä löytää vain Yleiskemian ja hormonikemian raportteja, kierroskirjeitä ja numeerisia yhteenvetoja. 3 4 JW 21.9.2010, versio 2.2 14(17) www.labquality.fi
6.3 Pdf-raportin tarkastelu Pdf-raportti aukeaa Adobe Acrobat readeriin tai suoraan selainikkunaan, jossa raportti on tarkasteltavissa. Raportin voi myös tulostaa paperille tai tallentaa omalle työasemalle. JW 21.9.2010, versio 2.2 15(17) www.labquality.fi
8. Laboratorion e-kierrokset OHJE 2.2 Laboratorion e-kierrosvalikkoon pääsee valitsemalla päävalikosta e-kierrokset ja sitten painike avaa e-kierrokset 1 2 Laboratorion e-kierrosvalikko avautuu. Valikossa näkyvät kaikki ne e-kierrokset, jotka laboratoriolle on tilattu. Valitse kierros ja paina log-in kirjautuaksesi sisään valitsemallesi kierrokselle. Sivun alalaidassa on kielivalikko, josta voit valita käytettävän kielen Suomi. Käännös on epätäydellinen ja osa termeistä jää englanninkielisiksi kuten kierrosten nimet ja analyyttien nimet sekä jotkin muut termit. 3 JW 21.9.2010, versio 2.2 16(17) www.labquality.fi
9. Asiakaspalautteen lähettäminen Piirin yhdyshenkilö voi lähettää palautetta Labquality asiakaspalveluun valitsemalla päävalikosta kohdan Asiakaspalaute.! 10. Asiakaspalvelu ja tuki Piirit Asiakaspalvelun koordinaattori Juha Wahlstedt: juha.wahlstedt@labquality.fi Tilaukset ja asiakasrekisteri Asiakaspalvelu, Kristiina Bäcklund: kristiina.backlund@labquality.fi Laskutus Laskujen käsittely, Sanna Jansson: sanna.jansson@labquality.fi Internetpalvelut Asiakaspalvelun koordinaattori Juha Wahlstedt: juha.wahlstedt@labquality.fi Yleiskemian kierrokset ja menetelmätiedot Kierroskoordinaattorit Jenni Tikka jenni.tikka@labquality.fi ja Ulla Tiikkainen ulla.tiikkainen@labquality.fi ja Pirjo Makkonen pirjo.makkonen@labquality.fi JW 21.9.2010, versio 2.2 17(17) www.labquality.fi