Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus 2017 Kouvolan kaupunki

Transkriptio

1 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti_ Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus 2017 Kouvolan kaupunki Päiväys: Vesa Kause

2 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 2/34 Sisällysluettelo Sisällysluettelo Johdanto Tulosten esittäminen Kuinka usein käyt kuntamme verkkosivuilla? Mitä kautta päädyit verkkosivuillemme? Mitä tietoa tulit verkkosivuiltamme hakemaan? Löysitkö hakemasi tiedon? En; mikä jäi löytymättä? Haluaisitko että kunnat tarjoaisivat enemmän mahdollisuuksia asioida kunnallisten tahojen kanssa? Jokin muu, mikä Anna arvosana verkkosivuistamme Kuinka hyvin seuraavat väittämät vastaavat omaa mielipidettäsi koskien kuntamme verkkosivuja Miten parantaisit kuntamme verkkosivuja? Vastaajien taustatietoja Kotipaikka Sukupuoli Ikä Ammatti/asema Millä päätelaitteella käyt kuntamme verkkosivuilla? Yhteenveto Liite: avoimet vastaukset kohtaan

3 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 3/34 1. Johdanto Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus toteutetaan vuosittain kaikille Suomen kunnille avoimena tutkimuksena. Tutkimuksella kartoitetaan kuntien verkkosivujen käyttäjäkunnan mielipiteitä kuntien tarjoamista verkkopalveluista, ja kunnat voivat hyödyntää tutkimuksen tuloksia kehittäessään internet-palvelujaan. Tutkimus toteutettiin ensimmäisen kerran vuonna 2001, ja vuosina tutkimukseen on osallistunut kaikkiaan 96 yksittäistä kuntaa eri puolilta Suomea. Yhteensä osallistumiskertoja viitenätoista vuotena on ollut 318 kpl. Tänä vuonna tutkimus toteutetaan siis seitsemättätoista kertaa, ja tutkimuksen toteuttajana on Suomen OnlineTutkimus Oy. Tutkimus toteutetaan vuosittain, joten kunnat voivat käyttää tutkimusta myös halutessaan seurantatutkimuksena. Tutkimuksen avulla kunnat voivat tarkkailla verkkosivujensa käyttäjien mielipiteiden kehittymistä koskien verkkosivujensa tarjontaa. Tutkimuksella voidaan myös seurata käyttäjäkunnan rakenteen kehittymistä. Kouvolan kaupunki toteutti oman tutkimuksensa , jolloin kyselyyn osallistui yhteensä 1359 vastaajaa. Tutkimus toteutettiin kunnan sivuston etusivulle ilmestyneellä ponnahdusikkunalla, joka sisälsi sähköiseen kyselylomakkeeseen johtavan linkin. Jokaiselle osallistuneelle kunnalle laaditaan tutkimuksesta kuntakohtainen tutkimusraportti, jossa esitetään analysoidusti kunnan nykyisistä sivuista annettu palaute, sekä vastaajien antamat ehdotukset sivujen kehittämiseksi. Vuoden 2018 alkupuolella laaditaan vielä kaikille kunnille yhteinen yhteenvetoraportti, jossa tarkastellaan kuntien yhteisesti saamaa vastaajapalautetta; tämä antaa laajempaa näkökulmaa tutkimukseen ja kertoo kuntien internet-sivujen käyttäjäkunnan keskimääräiset mielipiteet, toiveet ja tarpeet koskien kunnallisten verkkopalvelujen tarjontaa. Tällöin omista verkkosivuista saatua palautetta voidaan myös verrata kuntien saamaan keskimääräiseen palautteeseen. Tässä nyt laaditussa raportissa esitetään Kouvolan kaupungin verkkosivuilla toteutetun kyselytutkimuksen tulokset yksitellen kysymys kerrallaan. Vastaajat on ristiintaulukoitu siten, että Kouvolan kaupungin asukkaiden ja ulkopaikkakuntalaisten vastaukset on voitu erottaa toisistaan. Vastausjakaumat esitetään pylväsdiagrammien avulla valintakysymysten osalta, minkä lisäksi avoimeen kysymykseen annetuista vapaista vastauksista on laadittu lyhyt yhteenveto. Raportin lopussa kerrataan vielä tutkimuksen tulokset yhteenvedon muodossa.

4 Suomen OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 4/34 2. Tulosten esittäminen 2.1. Kuinka usein käyt kuntamme verkkosivuilla? Kuinka usein käyt kuntamme verkkosivuilla? 60% 50% 50% 40% 35% 34% 31% 31% 28% 30% 26% 25% 20% 13% 10% 10% 6% 4% 4% 2% 1% 0% Päivittäin Viikoittain Kuukausittain Kaikki vastaajat (N=1359) Satunnaisesti Ensimmäistä kertaa Kouvolan kaupungin asukkaat (N=1134) Ulkopaikkakuntalaiset (225) Kaikista vastaajista 4% käy sivuilla päivittäin, 31% viikoittain, 25% kuukausittain, 34% satunnaisesti, ja 6% % oli sivuilla ensimmäistä en kertaa. Osoite Iso Roobertinkatu Helsinki Puhelin Internet web: mail: tiedustelut@onlinetutkimus.fi

5 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 5/ Mitä kautta päädyit verkkosivuillemme? Mitä kautta päädyit verkkosivuillemme? Vanhasta muistista Hakupalvelun kautta Toisella sivulla sijaitsevan linkin kautta Sivu on aloitussivuna Kuntatiedotteista Sattumalta Lehtijutun perusteella Mainoksen tai ilmoituksen perusteella Ystävän suosituksesta 0 % 6% 6% 9% 5% 5% 4% 4% 2% 3% 2% 8% 1% 1% 4% 1% 1% 4% 1% 1% 4% 21% 41% 44% 38% 36% 48% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Kaikki vastaajat (N= =1359) Kouvolan kaupungin asukkaat (N=1134) Ulkopaikkakuntalaiset (225) Kaikista vastaajista 41% oli tullut sivuille vanhasta muistista, 38% tuli hakupalvelun kautta, 6% tuli sivuille toisella sivulla sijaitsevan linkin kautta, ja 5%:lla sivu on aloitussivuna. Osoite Puhelin Internet Helsinki tiedustelut@onlinetutkimus.fi

6 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 6/ Mitä tietoa tulit verkkosivuiltamme hakemaan? Mitä tietoa tulit verkkosivuiltamme hakemaan? (Voit valita yhden tai useamman vaihtoehdon). Terveydenhoito Ajankohtaisasiaa Vapaa-aika ja harrastus / liikunta 29% 23% 23% 24% 24% Yhteystietoja Tapahtumakalenteri 17% 12% 12% 18% 11% Liikenne 11% 11% 9% Kirjasto 10% 12% 2% Kulttuuri 10% 10% 12% Ikäihmisten palvelut 9% 10% 4% Avoimet työpaikat 8% 8% 10% Karttoja 8% 8% 8% Sosiaalitoimi 8% 9% 5% Tietoa kaupungin / kunnan palveluista yleensä 8% 9% 7% Asuminen ja rakentaminen kunnassa Esityslistat / pöytäkirjatt / päätökset Koulutus 6% 6% 9% 6% 7% 2% 6% 6% 3% Päivähoito 6% 6% 3% Hain jotain muuta Kunnalliset tiedotteet 6% 6% 9% 5% 6% 1% Nuorten asiat 4% 5% 3% Tekniset palvelut 4% 4% 3% Yleistä tietoa kaupungista / kunnasta 4% 4% 5% Kaavoitus 3% 3% 3% Matkailu 3% 2% 9% Tietoa alueen yrityksistä / liikkeistä 2% 1% 4% Ympäristöasiat 2% 2% 4% En hakenut mitään erityistä 2% 2% 3% Tietoa yrittäjille / yritystoimintaaa harkitseville 1% 1% Keskustelufoorumi 0 % 14% 33% 15% 16% 9% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% Kaikki vastaajat (N= =1359) Kouvolan kaupungin asukkaat (N=1134) Ulkopaikkakuntalaiset (225) Eniten vastaajat olivat tulleett hakemaan sivuilta terveydenhoitoon liittyvää tietoa (29% kaikista vastaajista), ajankohtaisasiaa (23%), vapaa-aikaan, harrastuksiin ja liikuntaan liittyvää tietoa (23%), ja yhteystietoja (17%). Osoite Puhelin Internet Helsinki tiedustelut@onlinetutkimus.fi

7 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 7/ Löysitkö hakemasi tiedon? 100% 90% 80% 70% 85% 86% Löysitkö hakemasi tiedon? 79% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 6% 6% 7% 9% 8% 14% 0% Kyllä En hakenut mitään erityistä En; mikä jäi löytymättä? Kaikki vastaajat (N= =1359) Kouvolan kaupungin asukkaat (N=1134) Ulkopaikkakuntalaiset (225) Kaikista vastaajista 85% oli löytänyt hakemansa tiedon, kun taas 9% ei ollut löytänyt hakemaansa tietoa. 6% ilmoitti, ettei hakenut sivuilta mitään erityistä En; mikä jäi löytymättä? aika etsimiseen loppui, joten joskus joku jää löytymättä Ajantasainen tieto POKS:n tilanteesta - käsittääkseni esim. kiireellisiä leikkauksia ei enää tehdä. apua asioitten hoitoon tietokoneella Asuntotilanne aukioloajat Aukioloajat jää useimminkin löytämättä elämän ilo En löytänyt ottaako uimahallit vastaan sähköisiä liikuntaseteleitä ensilumenlatu, kunto Etsin tietoa vanhoita kylistä ja taloista-erityisestii tänään KIMOLAsta jossa sukututkimukseni mukaan useat sukupolvet ovay asustaneet. Itse asun Lappeenrannassa mutta olisin kiinnostunutt tästä kylästä erityisesti Google löytää, sivuhaku ei. Hammas hoitolat ja hinnat Historiatietoja vanhoista kuntarajoista ikäihmisten palvelut Ilmaisryhmäliikunta, eikö niitä enää järjestetä? Osoite Puhelin Internet Helsinki tiedustelut@onlinetutkimus.fi

8 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 8/34 Influenssarokotukset Influenssarokotukset 2017 influessarokotukset 2017 Information på svenska om utställningen "Sirpaleita suomalaisuudesta Suomi 100 vuotta" på Poikilo-museet. Informationen fanns på finska, men inte på svenska. infulenssa rokotuksen alkamispäivä Jaalan järvien lukumäärä Kaikki aina olennainen Keikat ketkä voittivat pyörävaelluksen arvonnassa keuhkohoitajan yhteystiedot Koska alkaa kausiinfluenssarokotukset Kotihoidossa olevalle lapselle tapahtumat. Kun tuli tää kysely kotisairaalatoiminta koulujen ruokalistat vkosta 44 eteenpäin Kouvolan koulujen koulun aloituspäivä vuonna 2018 Kuvia eitsin, en löytänyt ylläolevasta valikosta sellaista valittavaa. Lauantaina järjestettävän stand uptapahtuman lippujen hinta Liätiedot Pneumokokki rokottesta, joka tuli kotiin.. Voiko mennä työterveyslääkrille..yksityiselle Löysin, monen mutkan kautta. Sivusto on kuin pakanamaan kartta; liikaa liikaa. Matkahuolto mainitsi Kouvolan Aluesairaalan ja se jai vielakin epaselvaksi. Luulen heidan viittaavan POKSiin mutta puhuvat aluesairaalan nimella??? Matkakeskuksen laiturijärjestelyt Mikä apteekki päivystää nyt. Onhan siinä tietysti koodaamista, mutta etusivulla voisi olla tieto mikä apteekki on päivystysvuorossa juuri silloin. Milloin Valkealan tykkilumilatu on tarkoitus avata? Missä saan infulenssarokotteen Miten Kouvolassa neuvolapiirit määräytyvät vai saako neuvolan valita itse? Miten päästä paikallisbussilla pisteestä A pisteeseen B! Ellei tunne etukäteen bussien pysähtymispaikkoja, se on näköjään mahdotonta. Mistään ne eivät ilmene. Tarvittaisi ehdottomasti Helsingissä käytössä olevan reittioppaan mukailua siten, että reittiopas tunnistaisi minkä tahansa kadun ja neuvoisi lähimmälle pysäkille ja kertoisi, mitkä linjat siitä ja mihin kulkevat. Täysin kaupunkia ennelta tuntemattomana tämän tiedon löytäminen oli mahdotonta! Mitä palveluita Kouvolassa on mahdollista ostaa palvelusetelillä. Vaatisi kirjautumisen Parastapalvelua.fi Myytävät kohteet määrätyt kaupungin virkamiehet Näiltä sivuilta on todella hankala löytää yhtää mitään. Todella luokattomat ja saa aikaan vain turhautumista Ovat melko sekavat, ei löydy hrlpolla Paikallisliikenteen kattavammat tiedot Palaute palautteen antaminen palautteen jättäminen Pois labran puh Puheterapeutin numero Puun rauhoitushakemus Päivitykset aukioloajoista vanhoja. rokotukset matkailijalle se kouvola tiedote sijainti Sosiaalipalvelun henkilön yhteystiedot Syysloman tapahtumat lapsille sähköposti osoite tammikuun tapahtumat Tapahtumia ei ollut vielä marraskuulle Tarvittavat yhteystiedot terveystiedot Työntekijän puhelinnumero urheilupuiston uimahallin joulukuun aukiolot niissä on poikkeavuutta Usein olen tiedon löytänyt. Joskus en ole saanut sähköpostia perille. vaihde ei löytänyt henkilöä vastaamaan tarkkan kysymykseen vammaispalvelu Vanhusten viikon tilaisuudet Vastahan olen menossa etsimään ympäristöviranomaisen puhelinnumeroa. En tiedä löydänkö sen. vierailuajat Villikkalan kylätalon puheenjohtajan numero vuoden 2018 tapahtumat Väärä puhnro yhteystiedot yhteystieto Yhteystieto yhteystietoja yksityisen hoiva-asumisen asiakaskysely

9 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 9/ Haluaisitko että kunnat tarjoaisivat enemmän mahdollisuuksia asioida kunnallisten tahojen kanssa? Haluaisitko että kunnat tarjoaisivat enemmän mahdollisuuksiaa asioida kunnallisten tahojen kanssa verkon välityksellä? Jos haluat, niin minkä tahojen kanssa / missä asioissa? (Voit valita yhden tai useamman vaihtoehdon). Terveydenhuolto Liikunta- ja vapaa-aikapalvelut Kirjasto Sosiaalitoimi; sosiaalipalvelut ja toimeentuloturva Koulut / opistot / oppilaitokset Yleinen kulttuuritoimi ja kulttuurilaitokset (mm. museot, teatterit yms.) En minkään tahon kanssa Kunnalliset päättäjät Asuntotoimi (mm. vuokra-asunnot) Kaavoitus / mittaus / rakennusvalvonta yms. Vesi- jäte- ja energiahuolto Nuorisotyö Elinkeinotoimi Jokin muu, mikä? 49% 51% 35% 36% 37% 32% 22% 21% 24% 22% 22% 21% 21% 20% 26% 20% 19% 28% 16% 15% 19% 15% 14% 20% 14% 13% 19% 12% 12% 15% 12% 12% 15% 10% 10% 11% 6% 5% 11% 3% 3% 6% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% Kaikki vastaajat (N= =1359) Kouvolan kaupungin asukkaat (N=1134) Ulkopaikkakuntalaiset (225) Kunnallisiin tahoihin liittyen eniten haluttaisiin mahdollisuuksia asioida verkon välityksellä terveydenhuoltoon liittyvissä asioissa (49% kaikista vastaajista), liikunta- ja vapaakanssa (22%), aikapalvelujen kanssa (36%), kirjaston kanssa (22%), sosiaalitoimen sekä koulujen, opistojen ja oppilaitosten kanssa (21%). Osoite Puhelin Internet Helsinki tiedustelut@onlinetutkimus.fi

10 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 10/ Jokin muu, mikä allaoleva asteikkomerkintä värittyi nyt tämän epäonnisen käynnin myötä, jossa en löytänyt mitään tietoa ja neuvoa siitä, miten päästä oikeaan bussiin tai bussiin ylipäätään. en osaa sanoa En pidä kaupungeista En tiedä Esteettömästä liikkumisesta Kouvolan kaupungin sisällä henk.koht. asiointi on t arkempaa Historiallista tietoa paljon enemmän ihan 1500 luvulle asti, teiden kulut, muut kulkureitit torppien ja talojen sijainnit, väestön toiminta koulutujen toiminta lukujen väliltä paikaslistietoa Hoidan mielelläni kaiken verkossa. Mobiilivarmenne! ilmoitukset vaaratilanteista, esim kaatunut puu Kaikki kaikki Kaikki hallinnolliset ja virkamiesasiat suomi.fi kaikki palvelut ja chat kanta.fi katupäivystys kaupungin myynnissä olevat asunnot ja kiinteistöt kaupungin sivuilta linkitys em. sivuille riittää Kaupungin ympäristöasiat Kotihoito koulut kts. ed. 4) kunnan tapahtumat maaseutu matkailu Matkailu. Muut kunnat muut matkailupalvelut Paikalliset yhdistykset Palveluhenkisyys,ystävällisyys,asiakokonaisuudet pääsy kunnan työntekijöiden intranetiin. tapahtumat tietoa on löytynyt sopivasti kun vain osaa etsiä oikeasta kohdasta Varhaiskasvatus Vastuu henkilöt viranhaltijat Virkamiehet Vähän ohi aiheen, mutta koonti liikuntaseuroista ja heidän yhteystiedoistaan yhdistykset ja niiden tapahtumat Yleistä tietoa

11 Suomen OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 11/ Anna arvosana verkkosivuistamme Anna arvosana verkkosivuistamme asteikolla (4=heikko...10=kiitettävä) 50 % 44 % 44 % 43 % 45 % 40 % 35 % 30 % 23 %23 % 21 % 25 % 21 % 20 % 16 %15 % 15 % 10 %11 % 7% 10 % 5% 2 %2 %2 % 3 %4 % 2 %2 %3 % 2% 0% Kaikki vastaajat (N=1359) Kouvolan kaupungin asukkaat (N=1134) Ulkopaikkakuntalaiset (225) Vastaajia pyydettiin antamaan tutkittavalle sivustolle kouluarvosana asteikolla Kaikkien vastaajien antamien arvosanojen ar keskiarvoksi tuli 7,60 6) Anna arvosana verkkosivuistamme asteikolla (4=heikko...10=kiitettävä) Osoite Iso Roobertinkatu Helsinki Puhelin Kaikki vastaajat Kouvolan ouvolan kaupungin asukkaat Ulkopaikkakuntalaiset N=1359 N=1134 N=225 7,60 7,56 7,78 Internet web: mail: tiedustelut@onlinetutkimus.fi

12 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 12/ Kuinka hyvin seuraavat väittämät vastaavat omaa mielipidettäsi koskien kuntamme verkkosivuja Tyytyväisyyspisteet Sivusto on hyödyllinen 4,01 Sivut toimivat ongelmitta Sivustolla on monipuolinenn tarjonta Sivusto säästää aikaaa ja vaivaa Sivustoa on yleisesti ottaen helppo käyttää Sivustolla on miellyttävää ulkoasu Sivustolla oleva tieto on ajantasaista Sivusto on ajanmukainen Sivustolta löytyy tarpeeksi tietoa Sivustolla on helppo liikkua Pidän tästä sivustosta Sivusto on selkeä Sivusto erottuu edukseen Sivustolla oleva tieto on helppo löytää 3,70 3,,60 3,,59 3,45 3,43 3,41 3,38 3,36 3,32 3,30 3,18 3,04 3,01 2,00 2,50 3,00 3,50 4,00 4,50 Kaikki vastaajat (N=1359) 1=erittäin tyytymätön 5= =erittäin tyytyväinen keskiarvo 3,41 Vastaajille esitettiin joukko positiivisia väitteitä, jotka he saivat pisteyttää asteikolla 1-5 sen mukaan, kuinka hyvin kukin väite vastasi heidän omaa mielipidettään koskien tutkittua verkkosivustoa (mitä lähempänä annetut pisteet ovat 5:ttä, sitä tyytyväisempiä vastaajat ovat väitteessä viitattuun sivuston osa-alueeseen tai ominaisuuteen). Esitetyistä väitteistä vastaajien mielestä parhaiten sopivat verkkosivuihin, että sivusto on hyödyllinen, että sivuston sivut toimivat ongelmitta, ja että sivustolla on monipuolinen tarjonta. Vähiten vastaajien mielestä verkkosivuihin sopivat luonnehdinnat, että sivustolla oleva tieto olisi helppo löytää, että sivusto erottuisi edukseen, ja että sivusto olisi selkeä. Väitteistä annettujen pisteiden keskiarvo on 3,41. Tämä arvo on tässä tutkimuksessa saatu sivuston käyttäjätyytyväisyysindeksi. Mitä lähempänä arvo on 5:ttä, sitä yytyväisempiä käyttäjät ovat kunnan tarjoamaan verkkosivustoon. Osoite Puhelin Internet Helsinki

13 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 13/34 7) Vastaa seuraavaksi antamalla pisteitä jokaiselle väittämälle asteikolla yhdestä viiteen (1=olen täysin eri mieltä...5=olen täysin samaa mieltä), kuinka hyvin kyseinen väittämä vastaa omaa mielipidettäsi koskien kuntamme verkkosivuja. Kaikki vastaajat Kouvolan kaupungin asukkaat Ulkopaikkakuntalaiset N=1359 N=1134 N=225 3,41 3,38 3,60 Sivustoa on yleisesti ottaen helppo käyttää 3,45 3,40 3,71 Sivusto on hyödyllinen 4,01 4,02 3,99 Sivustolla on helppo liikkua 3,32 3,27 3,57 Sivut toimivat ongelmitta 3,70 3,67 3,89 Sivusto on selkeä 3,18 3,13 3,44 Sivustolla on miellyttävä ulkoasu 3,43 3,41 3,56 Sivustolla oleva tieto on helppo löytää 3,01 2,93 3,44 Sivustolta löytyy tarpeeksi tietoa 3,36 3,34 3,51 Sivustolla oleva tieto on ajantasaista 3,41 3,38 3,61 Sivusto säästää aikaa ja vaivaa 3,59 3,57 3,67 Sivustolla on monipuolinen tarjonta 3,60 3,58 3,67 Sivusto on ajanmukainen 3,38 3,35 3,56 Pidän tästä sivustosta 3,30 3,27 3,46 Sivusto erottuu edukseen 3,04 2,99 3,31 Alin tyytyväisyys Korkein tyytyväisyys Taulukossa vielä tyytyväisyyspisteet väriskaalattuina, sekä ryhmiteltyinä koti- ja ulkopaikkakuntalaisten antamien pisteytysten mukaan.

14 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 14/ Miten parantaisit kuntamme verkkosivuja? Vastaajilla oli mahdollisuus antaa ehdotuksia Kouvolan kaupungin verkkosivujen kehittämiseksi, sekä esittää muita kommentteja sivuista. Seuraavassa on otsikoitu niitä seikkoja, joita nousi annetuissa kommenteissa selkeimmin esiin. Otsikoiden alla esitetään aina muutamia kyseiseen seikkaan liittyneitä vastaajien kommentteja. Otsikot eivät ole missään erityisessä tärkeysjärjestyksessä, minkä lisäksi kommenteissa käsiteltyjen aiheiden runsauden vuoksi aivan kaikkia aihealueita ei ole tähän kerätty. Kaikki kommentit esitetään kuitenkin sellaisenaan vielä tämän raportin lopussa olevassa liitteessä. Vaikeuksia löytää etsittyjä tietoja sivuilta: asiat helpommin löydettäviksi Aivan liikaa alasivustoja, hiukan selkeyttä kiitos. Tuskastun jo ensimmäisen minuutin aikana, kun yritän löytää sivustolta jotain. Asiahakemisto kertakaikkiaan onneton. Asioita joutuu etsimään monen mutkan kautta ja hakutoiminto harvoin toimii edukseni. Esim. Maahanmuuttajiin liittyvä opastus ja info on ollut vaikeasti löydettävissä, suomalaisillekin. Juuri äskettäin en ole katsonut, että onko tilanne korjaantunut. Kaavat ja suunnitelmat paremmin esille ja helpommaksi löytää. Kun käy satunnaisesti etsimässä tietoja, toivoisin, että tukena voisi olla esimerkiksi chatpalvelu, joka helposti ohjaisi minut oikeaan paikkaan ja välttyisin tuntien surffailulta. Olis kiva jos hakemani tieto löytyis HELPOSTI suoraan täältä sivuilta, olen jo oppinut hakemaan suoraan tietoa googlesta enkä etsimällä kouvola.fi -sivulta suoraan. Esim. jos etsin vaikkapa bussiaikatauluja, löydän ne nopeammin hakemalla suoraan googlesta. Tieto tulisi olla helpommin löydettävissä. Esim hakukoneen kautta en ole koskaan löytänyt hakemaani. Yleensä etsin kaupungin palveluiden yhteystietoja. Niitä ei koskaan löydä nopeasti ja ensimmäisellä etsintäkerralla. Puhelinnumerot löytyy lähes aina jonkun epämääräisen, pitkän polun kautta, ja etsimiseen menee aina aivan liian kauan. Yhteystietojen helppo löytyminen on erityisen tärkeää, toivon todella, että tähän tulee parannus. Yhteystiedot yhteen paikkaan tai sitten sen palvelun etusivulle. On ällistyttävää, miten hankalaksi yhteystietojen löytäminen on tehty. Onneksi olette kehittämässä sivustoja! Sivuilla olevien tietojen parempi päivittäminen Ainakin sivustoilta löytyy vanhentunutta tietoa tai sitten linkkejä joiden takaa ei löydy mitään. Olisi tärkeätä, että sivuja päivitettäisiin Monesti etsiitty tieto on vähintään vuoden vanhaa ja se ei sitten mieltä lämmitä. Ja tiedon saaminen nettiin on todella hidasta. Esim.edellisinä vuosina eskareiden ilmottautuminen. Olisi kiva jos tietoa eskareista ja kouluista saisi ajoissa eikä aina viime tinkaan... Monet tiedot vanhentuneita, esim. päivitetty v2014. Linkkipolut osin hyvin epäloogisia. Tiedot tulee ehdottomasti olla ajantasalla. Palveluista, esim. päiväkodeista ja kouluista vanhentuneita ja tiedot liian suppeita. Yrittäkää nyt edes päivittää tiedot ajantasalle. Pahimmissa tapauksissa tiedot ovat edelleen vuodelta Lisää selkeyttä sivuihin Ainakin haluaisin selkeämmän ilmiasun. Nykyinen vaikutelma on kovin sekava. Asiaa on niin paljon laitettu yhteen, ettei löydä puuta metsältä. Esimerkiksi joukkoliikenne- terveys- ja liikuntasivustot sekavia ja vaikeasti navigoitavia. Jotenkin pitäisi selvyyttä ja helppoutta saada lisätyksi. Aina menee etsimiseksi ja eksymiseksi. Melkein kuin kelan sivuilla seikkailisi. Mielestäni Kouvolan kaupungin sivujen suurin ongelma on liikaa linkityksiä sivulta toiselle - > yhden asian selvittämiseen pitää klikkailla sivulta toiselle ja takaisin monta kertaa (tosin ei ihan joka asiassa), ja sivujen sisällön epäselvä ulosanti ja liian vähäinen informaatio, liian pieni fontti. Miettisin, miten voisi keventää sivun ulkoasua. Sivulla on hirvittävän paljon tietoa ja linkkejä suuntaan ja toiseen, heikompi eksyy sinne. Minusta tietoa on vaikea etsiä ja sivut tarvitsivat selkeyttä. Muuttamalla ulkoasua selkeämmäksi. Sivulla ehkä liikaa likkuvia kuvia/slidereitä, jotka haittaavat etsijän silmää

15 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 15/34 Selkeys, selkeys, selkeys. Yritäppä löytää esimerkiksi päivystävä apteekki tuolta sekamelskasta. Tai vaikkapa etsiä/varata sulkapallovuoroa. Tai ylipäätään yhtään mitään nopeasti. selkeyttä lisää ja vähemmän asiaa aloitussivulle. etenkin aloitussivu on aivan liian täynnä. Selkeyttä lisää. Linkkien kautta kulkiessa ei lopulta tiedä mistä tieto löytyi eikä pysty enää palaamaan siihen. Selkeyttä lisää; etsin kotihoidon ruokapalvelun toimittajaa...mahdoton yhtälö löytää :( Selkeämpi jaottelu etusivulla voisi nopeuttaa tiedon löytämistä. Nykyisellään löytää mutta joutuu jonkin verran etsimään vaikka kyse olisi perusasioista. Hakutoimintoon parannuksia Hakukriteerit helpommiksi. Liian monen linkin kautta löytää hakemansa. Hakupalvelua pitäisi kehittää Hakukentät eivät anna oikeita vaihtoehtoja. Tiedon etsimiseen menee aikaa ellet tiedä täsmälleen hakusanat selkokielellä, kiitos Hakuja selkeyttämällä Hakuikkunasta hakemalla tulokset jäävät heikoiksi, ja tulee vanhentunutta tietoa. Eikö sivujen sisältöä ole sanoitettu hakutoimintoon? Haku tulisi olla paljon parempi (löytää tietoja helpommin) Haku on surkea, sieltä tulee tulokseksi sekalainen joukko todella vanhojakin dokumentteja ja aivan epätarkoituksenmukaisessa järjestyksessä. Haku ei toimi! Haku -kenttään tarvitaan lisäksi jonkinlainen haun täsmennys-ikkuna, jonka vois haluetessaan avata hakusanalla etsiminen helpommaksi minkä palvelun alta hakea. Siihen tarvitsee korjausta. Enemmän ja näkyvämpää tiedottamista ajankohtaisista ja paikallisista asioista ja tapahtumista Ajankohtaiset/kausiluontoiset asiat voisivat olla etusivulla ensimmäisinä näkyvissä. Ikään kuin uutislööpit. Kaikki tapahtumat, missä, koska ja maksaako ym. Kouvolan kaupungin sivuilla on liikaa menneitä tapahtumia. mutta tulevia tapahtumia on etsittävä kirveen kanssa, esim. tulevat TAIDEnäyttelyt voisi tiedottaa jo ETUKÄTEEN! Tapahtuma sivulle kaikki kaupungissa olevat tapahtumat( ettei tarvitse etsiä monilta eri sivuilta) Tapahtumakalenteri selkeämmäksi ja tapahtumatiedot yhdenmukaiseksi Ulkoasuun parannusta Kuvitus vähän liian räikeä, voisi olla vähän rauhallisempi :) Kyse vain makuasiasta. Sivustojen väritys ei miellytä. kouvola.fi sivujen kissanoksennusväritys on jo aikansa elänyt, ei huijaa enää ketään... Modernimpi ulkoasu Teksti vähän isommaksi Ulkoasu kaipaa nykyaikaistamista. Ulkoasu on hieman vanhanaikainen ja tietoa on jo liiaksi näkyvillä jolloin tulee ähky. Ulkoasu paremmaksi - kuvaamaan enemmän Kouvolan imagoa ja mahdollisuuksia. Ulkoasu voisi olla mielekkäämpi. Nyt aika pitkälti tekstiä valkoisella pihjalla. Voisiko olla mielikuvituksellisempi ja "herkullisempi" katsella. Kivoja kuvia Kouvolasta, vähän vaihtelevaa fonttia yms. Parannuksia sivujen mobiilikäyttöön Kannattaisi saada sujumaan myös kaikilla puhelimilla paremmin. Mobiili sovellus Androidin ja appstoreen ja nokiastore. Olisi yksi sovellus joka kertoo henkilö kohtaisen palveluja, liikenne tiedot ja suosittelisi josta voisit pitää mobiilissa vaikeampi löytää esim yhteystiedot. Olisi aika modernisoida ja tehdä mobiiliäyttäjäystävällisemmiksi. Sivustot voisivat toimia paremmin mobiililaitteella. Esimerkiksi hakujen suorittaminen puhelimella on vaikeaa.

16 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 16/34 Sivut ovat hyvät tällaisenaan Asia hoitui, joten olen tyytyväinen. En osaa sanoa, verkkosivut ovat ihan ok :) en osaa tuohon sano muuta kun minulle riittää näin Melko hyvät nyt. Mennään näillä. Mielestäni ok, kaikki tarvittava löytyy Mielestäni sivusto on toimiva ja luotettava Minä olen ollut tyytyväinen. Olen aina löytänyt tarvitsemani tiedon. olen tyytyväinen nykyiseen Muita kommentteja Kaupungin työntekijöiden ja eri toimialojen esittelyä ja haastatteluja Lisäämällä sisältöä, esim. vieraileville tilausliikennekuljettajille Lääkäriin ajanvarauksella. Myös tätä päivystyksen jonotustilannetta on hyvä kehitellä edelleen Mahdollisuus tilata uutiskirje eri osioista, esim. tapahtumat, urheilu, nuoret jne. Osa teksteistä asettuu jokseenkin päällekkäin, kun sivustolla suurentaa fonttia tai saattaa levitä varsinaisesta kentästä ulos taustalla olevan kuvan päälle, voi olla hieman epäselvää. Sivusto on suunniteltu kaupungin organisaation näkökulmasta. Kaupunkilainen on jäänyt taustalle. Esim. joukkoliikenteen aikataulut, reitit ja liput on esitelty todella sekavasti. Usein tieto on käyttäjän kannalta epäloogisessa paikassa, koska ne on niputettu hallinnon mukaan. Valokuvia kaupungin työntekijöistä, "video" klippejä eri toimijoista / asiantuntioista / päättäjistä (kaupunginjohtajan tervehdys kaupunkilaisille, johtavan terveystoimen päällikön tervehdys kaupunkilaisille + katutaso duunareiden haastattelut... ) eli oikeaa infoa kunnallisveron maksajalle Olisi hyvä, että olisi "kansankieltä", koska ainakaan iäkkäämpi eikä aina nuorempikaan väestö ymmärrä korkealentoista termistöä. Terveydenhoito:ajanvaraus,reseptien uusinta sähköiseen muotoon.siitä hyötyisi kunta,kun ei tarvitse puhelimessa jonottaa ja roikkua,usein kohtuuttoman pitkään.hammashuollossa on jo nettisivut ajanvaraukseen ja se on hyvä juttu se.

17 OnlineTutkimus Oy 3. Vastaajien taustatietoja Tutkimusraportti Sivu 17/ Kotipaikka 90% 80% 84% Kotipaikka 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 4% OlenKouvolan Asun kaupungin asukas naapurikunnassa 1% Asun muualla samassa maakunnassa 11% Asun muualla Suomessa 0 % Asun ulkomailla Kaikki vastaajat (N=1359) 84% vastaajista on Kouvolan kaupungin asukkaita ja yhteensä 16% ulkopaikkakuntalaisia. Osoite Puhelin Internet Helsinki tiedustelut@onlinetutkimus.fi

18 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 18/ Sukupuoli Sukupuoli 80% 70% 71% 71% 73% 60% 50% 40% 30% 29% 29% 27% 20% 10% 0% Mies Nainen Kaikki vastaajat (N= =1359) Kouvolan kaupungin asukkaat (N=1134) Ulkopaikkakuntalaiset (225) 71% vastaajista on naisia ja 29% miehiä. Osoite Puhelin Internet Helsinki

19 Suomen OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 19/ Ikä Ikä 30% 25% 25% 22% 21% 21% 21% 21% 19% 19% 20% 16% 17% 16% 17% 14%14% 15% 11% 10% 8% 6% 5% 2% 3% 5% 2% 0 %0 %0 % 0% Alle 15 vuotta Kaikki vastaajat (N=1359) Yli 65 Kouvolan kaupungin asukkaat (N=1134) Ulkopaikkakuntalaiset (225) Vastaajien ikäryhmistä suurimmat suurimm ovat järjestyksessä (22%), (22%), (21%), (19%), yli 65- (16%), (14%), sekä vuotiaat (6%). Osoite Iso Roobertinkatu Helsinki Puhelin Internet web: mail: tiedustelut@onlinetutkimus.fi

20 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 20/ Ammatti/asema Ammatti / asema Työntekijä Eläkeläinen Toimihenkilö Opiskelija Ylempi toimihenkilö Työtön Yrittäjä Kotiäiti/ koti-isä Joku muu Koululainen Johtaja Maanviljelijä 3% 3% 5% 2% 2% 0 % 2% 2% 4% 1% 1% 1% 1% 1% 2% 1% 1% 0 % 8% 7% 8% 7% 7% 7% 7% 12% 15% 14% 15% 11% 19% 28% 29% 24% 24% 26% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Kaikki vastaajat (N= =1359) Kouvolan kaupungin asukkaat (N=1134) Ulkopaikkakuntalaiset (225) Asemaltaan vastaajat olivat useimmiten työntekijöitä (28%), eläkeläisiää (24%), toimihenkilöitä (15%), opiskelijoita (8%), sekä ylempiä toimihenkilöitä (8%). Osoite Puhelin Internet Helsinki tiedustelut@onlinetutkimus.fi

21 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 21/ Millä päätelaitteella käyt kuntamme verkkosivuilla? 90% 80% Millä päätelaitteella käyt kuntamme verkkosivuilla? (Voit valita yhden tai useamman vaihtoehdon) 79% 80% 76% 70% 60% 50% 40% 40% 42% 30% 20% 25% 26% 19% 28% 10% 0% Pöytätietokoneella tai Tabletti-tietokoneella Älypuhelimella kannettavalla Kaikki vastaajat (N= =1359) Kouvolan kaupungin asukkaat (N=1134) Ulkopaikkakuntalaiset (225) Sivuilla käydään pääasiassa pöytätietokoneella tai kannettavalla tietokoneella. Osoite Puhelin Internet Helsinki

22 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 22/34 4. Yhteenveto Kouvolan kaupungin internet-sivujen käyttäjätutkimus toteutettiin , jolloin kyselyyn otti osaa 1359 vastaajaa. 84% vastaajista on Kouvolan kaupungin asukkaita ja 16% ulkopaikkakuntalaisia. Naisia vastaajista oli 71% ja miehiä 29%. Vastaajien ikäryhmistä suurimmat ovat järjestyksessä (22%), (21%), (19%), yli 65- (16%), (14%), sekä vuotiaat (6%). Asemaltaan vastaajat olivat useimmiten työntekijöitä (28%), eläkeläisiä (24%), toimihenkilöitä (15%), opiskelijoita (8%), sekä ylempiä toimihenkilöitä (8%). Kaikista vastaajista 4% käy kouvolan kaupungin verkkosivuilla päivittäin, 31% viikoittain, 25% kuukausittain, 34% satunnaisesti, ja 6% oli sivuilla ensimmäistä kertaa. 41% oli tullut sivuille vanhasta muistista, 38% tuli hakupalvelun kautta, 6% tuli sivuille toisella sivulla sijaitsevan linkin kautta, ja 5%:lla sivu on aloitussivuna. Eniten vastaajat olivat tulleet hakemaan sivuilta terveydenhoitoon liittyvää tietoa (29%), ajankohtaisasiaa (23%), vapaa-aikaan, harrastuksiin ja liikuntaan liittyvää tietoa (23%), ja yhteystietoja (17%). 85% oli löytänyt hakemansa tiedon, kun taas 9% ei ollut löytänyt hakemaansa tietoa. 6% ilmoitti, ettei hakenut sivuilta mitään erityistä. Kunnallisiin tahoihin liittyen eniten haluttaisiin mahdollisuuksia asioida verkon välityksellä terveydenhuoltoon liittyvissä asioissa (49%), liikunta- ja vapaa-aikapalvelujen kanssa (36%), kirjaston kanssa (22%), sosiaalitoimen kanssa (22%), sekä koulujen, opistojen ja oppilaitosten kanssa (21%). Vastaajat olivat tutkittavasta verkkosivustosta sitä mieltä, että sivusto on hyödyllinen, että sivuston sivut toimivat ongelmitta, ja että sivustolla on monipuolinen tarjonta. Toisaalta sivustosta oltiin myös sitä mieltä, että sivustolla olevan tiedon löytämisessä voi joskus olla vaikeuksia, että sivusto ei erityisemmin erotu edukseen, ja että sivuston selkeyttä voisi vielä nykyisestään parantaa (ks. kohta 2.7). Sivuston käyttäjätyytyväisyysindeksiksi saatiin 3,41 (asteikko 1-5). Kaikkien vastaajien verkkosivuille antamien kouluarvosanojen (asteikko 4-10) keskiarvo oli 7,60. Vastaajille annettiin mahdollisuus esittää kehitysehdotuksia verkkosivuston parantamiseksi, sekä antaa muita kommentteja sivuista. Tällöin kommenteissa ja sivustoon kohdistuvissa toiveissa esiintyi mm. seuraavia aiheita: Enemmän ja näkyvämpää tiedottamista ajankohtaisista ja paikallisista asioista ja tapahtumista Hakutoimintoon parannuksia Parannuksia sivujen mobiilikäyttöön Sivuilla olevien tietojen parempi päivittäminen Sivut ovat hyvät tällaisenaan Ulkoasuun parannusta Vaikeuksia löytää etsittyjä tietoja sivuilta: asiat helpommin löydettäviksi

23 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 23/34 5. Liite: avoimet vastaukset kohtaan 2.8 Aika sekavat sivut ja jos ei ole asioista perillä niin aika vaikea löytää etsimäänsä. Lisäksi PDF- yms. tiedostot ovat ärsyttäviä ja kankeita. Aina en osaa navikoida Kouvolan kaupungin sivuilla. Nyt juuri en harmikseni muista yhtään esimerkkiä, kun olen useamman kerran kironnut ettei etsimääni tietoa löydy kaupungin sivuilta. Tosi harmi koska ymmärrän että vastauksistani ei tällaisenaan ole mitään hyötyä sivujen kehitykselle. Ainakin haluaisin selkeämmän ilmiasun. Nykyinen vaikutelma on kovin sekava. Ainakin sivustoilta löytyy vanhentunutta tietoa tai sitten linkkejä joiden takaa ei löydy mitään. Olisi tärkeätä, että sivuja päivitettäisiin ja toisaalta myös sivujen ulkonäkö on aika väritön ja valju. Aivan liikaa alasivustoja, hiukan selkeyttä kiitos. Tuskastun jo ensimmäisen minuutin aikana, kun yritän löytää sivustolta jotain. Aivan liikaa turhia sivuja! Sivuja sivujen perään kun voisi olla suora linkki kyseiseen sivuun. Esim. Jos valitsen palveluhakemistosta Maakaasu. Avautuu Kaukolämpö sivu. Ja siellä linkki maakaasu ja kaukolämpö sivulle. Miksi turha klikkailu? Tämä toistuu sivuilla raivostuttavan useassa kohtaa. Ajankohtaiset/kausiluontoiset asiat voisivat olla etusivulla ensimmäisinä näkyvissä. Ikään kuin uutislööpit. Ajankohtaisuus puuttuu, vanhaa tietoa löytyy aina. Sivuston kartta vaikea hahmottaa. Eli ajankohtaisuus ja selkeys Ajantasaisuus, sivuilta löytyy väärää tietoa (esim. kaupungin ell puheluhinnat väärin / eri tavalla kuin puhelintiedotteessa). Joskus tietoa ei löydy ollenkaan (esim. ent. Kuusankosken alueella päivystävän apteekin tietoja). ajanvarausjärjestelmiä kunnalliseen terveyden huoltoon laajasti Ajoittain tolkuttoman vaikeaa löytää juuri oikeaa tietoa. alusta saakka uudet. Annan tuon tekemisen asiantuntijoille Antakaa nuorille mahdollisuus tehdä sivujen ulkoasu, esim kilpailulla.hienoin ja toimivin sivusto voittaa Asia hoitui, joten olen tyytyväinen. Asiaa on niin paljon laitettu yhteen, ettei löydä puuta metsältä. Asiahakemisto kertakaikkiaan onneton. Asianilmaisua. Joskus täytyy miettiä millähän sanalla tai mikä liikeyritys minkä alta löytää. Voisi myös olla enemmän yhteyshenkilöiden tietoja ko. asian yhteydessä. Helpomi polku( joskus joutuu menemään monen kautta ennekuin löytää asian/henkilön) asiat eivät saa olla monen linkin takana Asiat löytyisi helpommin. Olisi hyvä löytää tieto selkeiden, kaikille ymmärrettävien, alaotsikoiden kautta, eikä monen mutkan takaa useamman eri alaotsikon kautta Asiat saa etsiä kiven alta, niukasti tietoa, lomakkeita ei voi täyttää ja tulostaa tai lähettää. Tiedot eivät ole ajantasalla, yhteyshenkilöiden vajaat tiedot..tai joku yleismeili. Asiat, muutokset päivittyy liian hitaasti Asioiden helpommalla löydettävyydellä. Esim yhteystiedot, puh ja ajanvaraustiedot mm. Asioiden löytyminen hakusanoilla ei aina ole helppoa Asioiden selkeys Asioiden tulisi olla helpommin löydettävissä. Ei niin, että joutuu todella kauan etsimään asioita. Selvät valikot joista löytää etsimänsä nopeasti. Asioita joutuu etsimään monen mutkan kautta ja hakutoiminto harvoin toimii edukseni. Bussiaikataulut ja palvelulinja selkeämmiksi Bussilinjat on esitetty todella epäselvästi. Ulkopaikkakuntalaisen on tehtävä iso työ, jotta voi ymmärtää, miten linjat suhailevat. Edellämainittu apteekkipäivystys-ilmoitin olisi jees. Ehdoton vaatimus on että tiedot ovat oikein. Usein puhelinnumero tai aukioloaika on ollut vanhentunut. Ehkä kuvia enempi Ehkä selvyyttä lisää? ei ehdotuksia ei toimi en mitenkään En mitenkään, riittää minun tarpeisiini.

24 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 24/34 En mitenkään. En mitenkään. Se toimii hyvin sellaisena kuin on. En mitään!! En osaa antaa parannusehdotuksia. En osaa nyt äkkiseltään sanoa. en osaa sanoa En osaa sanoa en osaa sanoa en osaa sanoa en osaa sanoa En osaa sanoa mitään erityistä En osaa sanoa, itsellä hakemista vaikeutti kun ei meinannut keksiä oikeaa hakusanaa. En osaa sanoa, koska vierailen näillä ekakertaa En osaa sanoa, verkkosivut ovat ihan ok :) En osaa sanoa. En osaa sanoa. en osaa tuohon sano muuta kun minulle riittää näin Enemmän ajantasaista,selkeyttä voisi lisätä Enemmän myös nuorten tietoon ja parempi haettavuus/päivitys Eniten käytän kansalaiopiston ilmoittautumista. Siinä on ongelmana sivujen löytäminen, sekä "hankaksi" tehty kurssi valinta. Kun ilmoitaudun kello 10, niin pitää koko ajan päivittää (F5) selainta, että ILMOITAUDU tulee selaimeen! F5 jälkeen pitää selata kyseinen kurssi, ja siihen menee aikaa, ja parhaimmillaan kurssi täyttyy.. tuon protokollan vuoksi! Enpä näin äkkiä osaa sanoa, mitä kaipaisin. Eos eos Eri kieliversiot erottumaan paremmin. Enemmän valokuvia. Erilaisista kunnan tarjoamista palveluista saisi olla syvällisempää tietoa siitä mitä ne pitävät sisällään ja kuka niitä voi käyttää. Esim hiihtokartasto on hidas ja tökkii. Saisiko sen esim. googlen kautta toteutettua Esim. Ajanvaraus numeroiden löytäminen joskus vaikeaa Esim. IPadia käytettäessä tekstiä ei saa suurennettua ja se on huono asia koska teksti on niin pientä että siksi sivuja ei viitsi edes avata ja käyttää. Esim. Maahanmuuttajiin liittyvä opastus ja info on ollut vaikeasti löydettävissä, suomalaisillekin. Juuri äskettäin en ole katsonut, että onko tilanne korjaantunut. Pitäisi heti eka sivulta löytää osoite heille selkeästi. Esim. Muksuille/nuorille suunnittelisin Kouvolan kaupunki pelin, jossa pitää tietää ja selvittää asioita, että pääsee eteenpäin. Näin saataisiin nuoret oppimaan lisää Kouvolasta. Muutama muukin idea löytyy, mutta säästetään myöhemmäksi ;) Esim. ottaisin huomioon, että sivuja saatetaan käyttää täyttä leveyttä kapeammassa ikkunassa - taitto hajoaa nyt pahasti ikkunassa joka on puolet 1920px leveydestä. Ei ole epätavallista käyttää selainta kahdessa rinnakkaisessa 960px ikkunassa; näin tehtäessä elementit menevät päällekkäin mikä on nykyään aika harvinainen näky. Sivut ovat sinänsä hyvinkin ansiokkaat sisältönsä puolesta, mutta ulkoasultaan hieman vanhanaikaiset. Silti parempi näin päin, verrattuna sivustoihin jotka käyttäytyvät pöytäkoneellakin kuin mobiilisivut (vähän tekstiä, jättimäisellä fontilla jne). Esim. Terveydenhoito asioissa etsin taannoin ajantasaisia puh. numeroita tk os 2, joka siirtynyt Poks:iin, eikä sitä löytynyt. Osastojen kohdalla oli marjoniemen numero joka ei ollut etsimäni vaan meni apila nimisern paikkaan. Toivoisin muutoksista päivitettävän heti verkkosivuja Esimerkiksi joukkoliikenne- terveys- ja liikuntasivustot sekavia ja vaikeasti navigoitavia. Etsiminen on vaikeaa, linkkikaaosta pitäisi yksinkertaistaa Etsin tietoa tapahtumista ja museoista matkailijan kannalta. Tapahtumakalenterin uusimmat tapahtumat asettuvat hieman hassusti sisällön oikealle puolelle piiloon mobiilisivujen näkymässä - osaajan on se helppo korjata. Visitkouvola-sivulta löysin tarvitsemani. Etusivu ja valikot selkeämmäksi. "tavalliset ihmiset" eivät löydä palveluja helposti. Etusivu on jotekin "ahdas" ja sekavan näköinen. Liika väritys ei aina ole hyvästä. Sivun fonttikokoa vois suurentaa ja kokonaisuutta voisi selkeyttää. etusivulla on paljon tietoa, sitä voisi jotenkin selkeyttää Fonttikoko voisi olla isompi. Förbättra grafisk design och UI. haettu tieto liia monen "mutkan" takana, ei ole kovin käyttäjäystävällinen.

25 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 25/34 Hakemisen täytyisi olla helpompaa ja ongelmatonta. Hyvin hankala käyttää, monen eri otsakkeen alta löytyy tietoa. hakemistoihin näkyvämmät ryhmittelyt Haku -kenttään tarvitaan lisäksi jonkinlainen haun täsmennys-ikkuna, jonka vois haluetessaan avata Haku on surkea, sieltä tulee tulokseksi sekalainen joukko todella vanhojakin dokumentteja ja aivan epätarkoituksenmukaisessa järjestyksessä. Haku ei toimi! Haku tulisi olla paljon parempi (löytää tietoja helpommin) hakuasanaluettelo voisi olla selkeämpi/kattavampi Hakuikkunasta hakemalla tulokset jäävät heikoiksi, ja tulee vanhentunutta tietoa. Eikö sivujen sisältöä ole sanoitettu hakutoimintoon? Hakuja selkeyttämällä Hakukentät eivät anna oikeita vaihtoehtoja. Tiedon etsimiseen menee aikaa ellet tiedä täsmälleen minkä palvelun alta hakea. Siihen tarvitsee korjausta. Hakukriteerit helpommiksi. Liian monen linkin kautta löytää hakemansa. Hakupalvelua pitäisi kehittää Hakupolut voisivat olla hieman selkeämmät. Aina joutuu käyttämään hakua, koska alaotsikon alta ei aina tahdo löytyä hakusanalla etsiminen helpommaksi hakusanat selkokielellä, kiitos Hakusanavalikoima on vaatimaton. Hakemaansa ei heti löydä. Julkisesta liikenteestä on sivustoilla vähän tietoa: mm. pysäkkikartat on poistettu. Hakusanoilla ei löydy helposti mitään, verrattuna muihin sivustoihin. Tieto piilotettu. hakusanoja lisää Hakutoiminto on huono. Jos esim. haen ehkäisyneuvola, saan ekan hakutuloksen valitsemalla kaksi linkki, joista ensimmäistä klikkaamalla saan listan, josta oikeaa linkkiä klikkaamalla pääsen vihdoin ehkäisyneuvolojen yhteystiedot -sivulle. Miksei tämä sivu tule suoraan hakutuloksiin? Hakutoiminto on vanhanaikainen. Pitää etukäteen tietää, mistä suurin piirtein tieto löytyy hakutoiminto toimivaksi Helpommat alalinkit esim. Kadut ja liikenne --> joukkoliikenne ---> sivusto on epäselvä! :( Poikkeusta poikkeuksen päälle. Ajantasainen päivitys, kiitos! Helpommat navigoinnit ja suosituimmat alasivut ehkä pikavalintana? Helpommin hakusanoilla löytyvät sivustot. Nyt eivät ilmaannu hakusanoilla ensimmäsiten joukossa vaihtoehdoiksi. Lisäksi hakusanoilla ei löydy aina etsimää tietoa. Ja useasti tieto on monen polun takana. Selkeämpi, kiitos! Helpommin löydettäväksi työntekijöiden yhteystiedot Helpommin navigoitavat sivut toimisivat huomattavasti paremmin. Nykyisellään tietoa on hankala löytää, jos ei ihan tarkalleen tiedä, miten tieto sivuilta kaivetaan. Helpompi haku Helpotetaan tarvittavien tietojen löytymistä. Helpottaisi hakuja. Usein tieto pitää kaivaa Googlesta ja se löytyy nopeammin esim. Google hakusanalla inkeroisten terveysasema kuin menemällä nettisivujen kautta. Helppo lukuisammaksi, jos ei tiedä tarkalleen että mitä hakee sieltä ei kyllä löydä mitään. Helppokäyttöisyyttä lisää Helppoutta ja yksinkertaisia ratkaisuja liikkua eri kaupungin osien asioita hakiessa selkea aloitus sivuvu Henkilöiden yhteystiedot hankala löytää Hieman selkeyttä lisää. Hieman selkeämmin jaoiteltuja linkkejä kunnan tarjoamien palveluiden mukaisesti. hisoriallisen tietosivuston kautta hoitaisitte Kanta.fi palvelun kuntoon Huomaatavasti enemmän selkeyttä. Sivuja pystyy käyttämään kun niitä on tottunut käyttämään mutta ei niitä ole mieluisaa käyttää. Sääliksi käy sivujen uusia käyttäjiä. hyvä näin Hyvät ovat! Jatkakaa samaan malliin. Ihan järkyttävän sekavat Iloisia uutisia kaupungista - palsta Ingen bakgrundsfärg Itse esim. etsin viimeiksi tietoa opintoihini liittyen päihde- ja mielenterveyspalveluista. Oli jokseenkin vaikea löytää tietoa otsikoiden Arjentuki ja Ovi-tiimi alta, ja Ovi-tiimin kohdalla puhutaan vain aikuisväestön sosiaalityöstä. Verratkaa esim Imatran kaupungin sivut:

26 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 26/34 kahdella klikkauksella ihminen jo tietää mihin hänen pitää ottaa yhteyttä jos tarvitsee ko. palvelua (he toki ohjaavat Eksoten sivuille). Iästä johtuen, käyttäjässä suurin syy, kun ei oikeat sivut ei avaudu. Jos haet jotain asiaa, joudut menemään useamman kohdan kautta ennen kuin oikea tieto löytyy. Jos haluaa jonkin henkilön yhteystiedot, niin se ei aina ole ihan helppoa sivuston kautta. Jos haluan varata vaikka Kuusankosken terveyskeskukseen ajan terveyden hoitajalle ja klikkaan kouvola.fi sivuilta linkkiä joka kertoo että täältä voit varata ajan niin linkki vie ekouvolan etusivulle. Ja sitten jälleen etsitään ympäri sivua että missä sittten on se ajanvaraus hoitajalle. Miksi linkki ei suoraan vie sinne ajanvaraukseen??? Jotenkin pitäisi selvyyttä ja helppoutta saada lisätyksi. Aina menee etsimiseksi ja eksymiseksi. Melkein kuin kelan sivuilla seikkailisi. jotenkin sekava, mahdollisimman yksinkertaiset ja selkeät valikot Jotta löytyy kaikki ajankohtainen tieto kaupungin asijoista. Kaavat ja suunnitelmat paremmin esille ja helpommaksi löytää. Kaiken oleellisen tiedon pitäisi löytyä nopeasti (esim terveydenhuoltoon ja koulutukseen liittyvän) nyt sivut ovat iso massa navigointipainikkeita. Lisäksi ulkoasu on muutenkin vanhanaikainen, eikä esimerkiksi terveydenhuollon aukioloista löytynyt muistaakseni hyvin tietoa (esimerkiksi pääsiäisen kohdilla yrittäessäni löytää tietoa oliko keskustan labra auki pe tai ma). Eli tuollaisina ajankohtina olisi hyvä löytyä jo etusivulta kattava tieto peruspalveluiden poikkeus aukioloista. Kaikki tapahtuma asiat olisivat yhdessä paikassa ja esim. vammaispalvelujen kohdalla olisi yhteyshenkilöiden nimet niin kuin ennen oli. Kaikki tapahtumat, missä, koska ja maksaako ym. Kaikki tiedot reaaliaikaan. Kannattaisi saada sujumaan myös kaikilla puhelimilla paremmin. Kategorioita, esim. Asumista pitäisi tehdä yksinkertaisemmaksi, jotta niistä löytäisi etsimänsä tiedon. Katselen ensimmäistä kertaa joten en osaa arvostella. Kaupungin olohuoneiden Lukulehdon ja Voikkaan viikko-ohjelmat puuttuvat kokonaan, fbsivuista puhumattakaan. Kyllä näitä kaiken kansan olohuoneita kannattaisi mainostaa!!! Kaupungin työntekijöiden ja eri toimialojen esittelyä ja haastatteluja Kehittäisin vielä enemmän sivustojen selkeyttämistä ja tietojen löytymistä. Tietoa kyllä on hyvin, mutta aina ei meinaa löytää sitä ja etsiminen vie jonkin verran turhaa aikaa. keskustelufoorumi + Kiapaisin enemmän selkeyttä ja järjestystä. muuten on hyvät sivut Kinno selkeästi esille Koko ketju helpommin saataville, vaikka eri hakusanoin Kootaan yhteen mitä muualla on puhuttu ja kirjoitettu kaupungista tai alueesta tai paikallisista henkilöistä jne. Koska sivuilla on paljon tietoa on sen löytäminen joskus hieman haastavaa. Käyttäjäkokemus voisi myös parantua visualisoinnin nykyistä saumattomammalla yhdistämisellä. Koulujen kanssa työskentelevänä olen pistänyt merkille, että koulujen siirtyessä Wilmaan (yms.) kouluja koskeva tieto (mukaan lukien yhteystiedot) on tämäntapaisista portaaleista vähentynyt. - Kehityksessä + ylläpidossa kannattaa pitää mielessä myös se, että muutkin kuin huoltajat voivat tarvita yhteystietoja tai haluavat lukea, missä koulumaailmassa mennään. - Ulkoasua kannattaa selkiyttää. Raikas sivusto on värimaailmaltaan, mutta jotenkin levoton. - Kun tietoa on samalla sivustolla paljon, haasteena on aina navigointi... (mutta kun sivuston kanssa on tutuksi tullut, kiemurat ovat kyllä avautuneet) Kouvola talon ja Kuusankoskitalon varausjärjestelmä nettiin. Täysin lapsenkengissä. Haloo!! Kivikaudella!! Kouvolan kaupungin sivuilla on liikaa menneitä tapahtumia. mutta tulevia tapahtumia on etsittävä kirveen kanssa, esim. tulevat TAIDEnäyttelyt voisi tiedottaa jo ETUKÄTEEN! Kouvolan kaupungin verkkosivut ovat ehkä vaikeimmin käytettävät nettisivut joita (pakon edestä) käytän. Parhaiten sieltä löytää tiedon googlen hakutulosten kautta. Itse sivustolta on tietoa todella työlästä etsiä. Kun asia on vanhusten sosiaali palvelusta selvästi kuka hoitaa ja mitä sekä ehdottomasti sähköpostiosoite. Puheluihin ei kukaan vastaa aina palaverin tai asiakas. Sijaisesti ei tietoa. Kun käy satunnaisesti etsimässä tietoja, toivoisin, että tukena voisi olla esimerkiksi chatpalvelu, joka helposti ohjaisi minut oikeaan paikkaan ja välttyisin tuntien surffailulta.

27 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 27/34 Kun verkkosivulla liikkumista testataan se pitäisi antaa täysin ulkopuoliseja harvoin sivuilla käviöiden testattavaksi. Se että sivujen laatija tai suunnittelija, jotka liikkuvat siellä jatkuvasti arvioivat sivujen käytettävyyttä, ei anna todellista kuvaa niiden toimivuudesta. Kuvakaan ei olisi pahitteeksi Kuvitus vähän liian räikeä, voisi olla vähän rauhallisempi :) Kyllä Kyse vain makuasiasta. Sivustojen väritys ei miellytä. Laboratoriopalveluista voisi toteuttaa verkkovarausjärjestelmän. Laittamalla eri kouvolan hallitsemia sivuja linkkeinä etuaivulle. Esim dynastin jne lautakunnat? Liian monta klikkausta, että pääsee haluamaansa tietoon käsiksi. Liikkuminen sivuilla kankeaa Liikuntapaikkojen kalenteri/varaus on kuraa. Hyvin skaalautuvat sivut mobiilille. Selkeämmin jaoteltu sivuhierarkia. Liikuntapalvelut omaksi navigaattoriksi! Linkit suoraan päättäjille Lisäisin kansanläheistä informaatiota sivustoille, sillä sitä ihmiset pääasiassa etsii ja sen löytää nykyisin helpommin ja nopeammin Facebookin kirppisryhmästä kuin kunnan omilta nettisivuilta. Edellä oleva teksti on tarkoitettu rakentavaksi, mutta suorasukaiseksi, sillä ei ole tarkoitus loukata. Lisäksi kouvola.fi sivujen kissanoksennusväritys on jo aikansa elänyt, ei huijaa enää ketään... Lisää palveluja, (vastuuhenkilöiden) yhteystiedot päivitettynä ja oikein Lisäämällä selkeyttä. Lisäämällä sisältöä, esim. vieraileville tilausliikennekuljettajille Lisäämällä tietoa esimerkiksi tietoa kotona annettavien palveluiden maksuista taulukkomuodossa sekä tietoa mahdollisesta kotisairaalatoiminnasta Lääkäriin ajanvarauksella. Myös tätä päivystyksen jonotustilannetta on hyvä kehitellä edelleen Löydettävyys paremmaksi. Hakusanoilla vaikea löytää hakemaansa. Mahdollisuus tilata uutiskirje eri osioista, esim. tapahtumat, urheilu, nuoret jne. Mallia voi hakea muilta kuntasivustoilta. Melko hyvät nyt. Mennään näillä. Mielestäni Kouvolan kaupungin sivujen suurin ongelma on liikaa linkityksiä sivulta toiselle - > yhden asian selvittämiseen pitää klikkailla sivulta toiselle ja takaisin monta kertaa (tosin ei ihan joka asiassa), ja sivujen sisällön epäselvä ulosanti ja liian vähäinen informaatio, liian pieni fontti. Mielestäni ok, kaikki tarvittava löytyy Mielestäni sivusto on toimiva ja luotettava Miettisin, miten voisi keventää sivun ulkoasua. Sivulla on hirvittävän paljon tietoa ja linkkejä suuntaan ja toiseen, heikompi eksyy sinne. Miksi kaikki on tungettu samoille sivuille? Minusta tietoa on vaikea etsiä ja sivut tarvitsivat selkeyttä. Minä olen ollut tyytyväinen. Olen aina löytänyt tarvitsemani tiedon. Mitä löytyy ja mistä. Mobiili sovellus Androidin ja appstoreen ja nokiastore. Olisi yksi sovellus joka kertoo henkilö kohtaisen palveluja, liikenne tiedot ja suosittelisi josta voisit pitää mobiilissa vaikeampi löytää esim yhteystiedot. Modernimpi ulkoasu Monen muunkin sivuston päivitys on hidasta! Monesti etsiitty tieto on vähintään vuoden vanhaa ja se ei sitten mieltä lämmitä. Ja tiedon saaminen nettiin on todella hidasta. Esim.edellisinä vuosina eskareiden ilmottautuminen. Olisi kiva jos tietoa eskareista ja kouluista saisi ajoissa eikä aina viime tinkaan... Monet tiedot vanhentuneita, esim. päivitetty v2014. Linkkipolut osin hyvin epäloogisia. Monipuolisesti kaikille ikäryhmille tietoa. Muutamaan kertaan linkit eivät ole toimineet, esim kevään alla kysely, jossa arvottiin grilli. Otin yhteyttä, mutta vielä silloinkaan ei saitti toiminut, vaikka niin paikallislehdessä mainittiin. muutosehdotukset Muuttamalla ulkoasua selkeämmäksi. Sivulla ehkä liikaa likkuvia kuvia/slidereitä, jotka haittaavat etsijän silmää Ne pitää tehdä helppokäyttöisemmäksi, tiedon etsiminen joskus todella vaikeaa.