Ohjeen aiheet. Uudistunut ESE Online -palvelu...3. Käyttäjäksi rekisteröityminen...4. Palveluun kirjautuminen...5. Etusivu...6. Valikko...

Transkriptio

1 ESE ONLINE -ohje

2 Ohjeen aiheet Uudistunut ESE Online -palvelu...3 Käyttäjäksi rekisteröityminen...4 Palveluun kirjautuminen...5 Etusivu...6 Valikko...7 Energiaraportointi...8 Sähkönkäytön energiaraportointi...9 Kaukolämmön käytön energiaraportointi Lukemaselailu Laskut Häiriötiedotteiden hallinta Ulosmuutto Ponnahdusikkunoiden salliminen eri selaimilla... 15

3 Uudistunut ESE Online -palvelu 3 Online-palvelujen uudistuksessa on panostettu visuaalisuuteen ja käytettävyyteen. Palvelu sisältää kattavasti tietoa mm. omaan energiankäyttöösi ja sopimustietoihisi liittyen, ja tieto on entistä helpompaa löytää. Uudistuksen myötä pääset myös entistä kätevämmin käyttämään palvelua erilaisilla päätelaitteilla, kuten tablet-tietokoneilla tai älypuhelimilla. Online-palvelun avulla voit ilmoittaa sähkömittarin lukematietoja selailla lukematietojasi lukea ajankohtaisia asiakastiedotteita selailla maksettuja ja avoimia laskujasi sekä tarvittaessa tulostaa ne ilmoittaa ulosmuutosta seurata energiankulutustasi energiaraportoinnista ylläpitää omia tietojasi (HUOM! täällä voit myös vaihtaa salasanasi) tarkastella energiasopimustesi tietoja lähettää meille palautetta tilata sähkön jakelun häiriötiedotteita ja hallita niiden tilausasetuksia. Online-palveluun pääset ESEn kotisivujen kautta osoitteessa tai suoraan osoitteessa Mikäli olet jo aiemmin rekisteröitynyt Online-käyttäjäksi, pääset kirjautumaan uudistuneeseen palveluun samoilla tunnuksilla kuin vanhaankin Onlineen. Jos olet uusi Online-palvelun käyttäjä, täytyy sinun ensin rekisteröityä palvelun käyttäjäksi. Rekisteröityminen on vaivatonta ja nopeaa, tarvitset vain asiakaskasnumerosi ja käyttöpaikkanumerosi, jotka löydät esimerkiksi sähkölaskustasi. Rekisteröitymisen jälkeen pääset kirjautumaan palveluun käyttäjätunnuksena toimivalla asiakasnumerollasi sekä itse määrittelemälläsi salasanalla. Tässä ohjeessa esitellään keskeisimpiä Online-palvelujamme sekä merkittävimpiä palveluuudistuksia. Lisätietoja ja opastusta Onlinen käyttämiseen liittyen antavat asiakasneuvojamme numerosta (015) 1951.

4 Käyttäjäksi rekisteröityminen 4 Mikäli olet jo rekisteröitynyt aiemmin, pääset kirjautumaan uudistuneeseen Onlineen samoilla tunnuksilla kuin vanhaankin eikä sinun tarvitse uudestaan rekisteröityä. Jos olet uusi Online-palvelun käyttäjä, täytyy sinun ensin rekisteröityä palvelun käyttäjäksi. Rekisteröityminen on vaivatonta ja nopeaa, tarvitset vain asiakasnumerosi ja käyttöpaikkanumerosi, jotka löydät esimerkiksi sähkö- tai kaukolämpölaskustasi. Sähköpostiosoite tarvitaan siltä varalta, että unohdat salasanasi.

5 Palveluun kirjautuminen 5 Rekisteröidyttyäsi käyttäjäksi pääset kirjautumaan Online-palveluun. Käyttäjätunnuksena toimii asiakasnumerosi, jonka löydät esimerkiksi sähkölaskustasi. Salasana on rekisteröitymisvaiheessa itse määrittelemäsi salasana. Mikäli olet unohtanut salasanasi, voit pyytää uuden sähköpostiisi sivun oikeasta laidasta kohdasta Salasanan kysely. Kirjauduttuasi sisään voit vaihtaa salasanan haluamaksesi kohdasta Omat tiedot. HUOM! Mikäli käytät salasanojen hallintaohjelmaa, älä kopioi ja liitä salasanaa ohjelmasta suoraan, vaan kirjoita se kenttään. Online-palvelu toimii parhaiten seuraavilla selaimilla: IE 9+, Firefox sekä Chromen uusin versio. Muilla selaimilla palvelun käytön sujuvuudessa voi ilmetä puutteita.

6 Etusivu 6 Kirjauduttuasi sisään Onlineen pääset palvelun etusivulle. Etusivun tiilistä pääset katselemaan Omia tietojasi, Sopimustietojasi, ajankohtaisia Tiedotteita sekä käyttöpaikkojesi Energiaraportointia. Jos sinulla on vain yksi käyttöpaikka, näet Energiaraportointitiilessä automaattisesti sen tiedot. Mikäli sinulla on useampi käyttöpaikka, voit valita tiilen oikeassa yläkulmassa olevasta rattaasta, minkä käyttöpaikan tiedot etusivulla näytetään. Näet etusivulla myös pääosoitteesi mukaan räätälöityjä säätietoja. Sivun ylälaidan Valikosta ESEn logon vierestä saat näkyviin lisää palveluja. Valikosta on lisätietoa seuraavalla sivulla. Halutessasi lopettaa palvelun selailun pääset kirjautumaan ulos Onlinesta klikkaamalla nimesi vieressä olevaa Kirjaudu ulos -kuvaketta.

7 Valikko 7 Valikosta pääset navigoimaan haluamaasi palveluun, kuten esimerkiksi Energiaraportointiin, Laskuihin tai Häiriötiedotteiden hallintaan. Palvelunäkymistä pääset aina takaisin etusivulle klikkaamalla ESEn logoa sivun yläreunassa tai Etusivu-linkkiä sivun alareunassa. Online-palvelussamme voit ilmoittaa sähkömittarin lukematietoja selailla lukematietojasi lukea ajankohtaisia asiakastiedotteita selailla maksettuja ja avoimia laskujasi sekä tarvittaessa tulostaa ne ilmoittaa ulosmuutosta seurata energiankulutustasi energiaraportoinnista ylläpitää omia tietojasi (HUOM! täällä voit myös vaihtaa salasanasi) tarkastella energiasopimustesi tietoja lähettää meille palautetta tilata sähkön jakelun häiriötiedotteita ja hallita niiden tilausasetuksia.

8 Energiaraportointi 8 Energiaraportoinnissa näet sähkön ja/tai kaukolämmön kulutuksesi haluamallasi tarkkuudella. Voit valita raportin näkymäksi kuvaajan tai taulukon. Jos järjestelmä ilmoittaa, ettei näytettäviä tietoja löytynyt, kokeile muuttaa tarkastelutarkkuutta esim. kuukausinäkymään tai vaihda tarkastelujakson alkupäivämäärää. Paina lopuksi Päivitä raportti -painiketta, jotta muuttamasi valinnat tulevat voimaan. Sähkön energiaraportoinnissa voit määrittää tarkastelujakson, alkupäivämäärän, tiedon tarkkuuden sekä lämpötilojen ja minimi-/maksimiarvojen näyttämisen kuvaajalla. Kaukolämmön energiaraportoinnissa voit määrittää, moneltako viimeisimmältä kuukaudelta tiedot näytetään. Valittuasi lukumäärän paina Päivitä raportti -painiketta. HUOM! Halutessasi voit myös viedä tiedot Exceliin. Selaimesi asetuksista riippuen sinun täytyy ehkä ensin sallia ponnahdusikkunoiden avaaminen, jotta tiedoston lataus käynnistyy. Tämän ohjeen lopussa on ohjeet ponnahdusikkunoiden sallimiseen eri selaimilla.

9 Sähkönkäytön energiaraportti 9 Sähkönkäyttöraportissa voit muuttaa tarkastelutarkkuutta (päivä, viikko, kuukausi, vuosi, 4 vuotta). Vuosinäkymässä voit verrata kulutustasi aiempien vuosien kulutukseen. Voit myös valita, näytetäänkö kuvaajalla lämpötilat tai minimi- ja maksimiarvot. Kuvaajanäkymässä näet valitun ajankohdan tarkan kulutustiedon, kun viet hiiren kuvaajan palkin päälle. Klikkaamalla palkkia pääset tarkempaan näkymään; esimerkissämme kuukausinäkymään. Esimerkki: sähkön kulutuksen kuvaaja vuositasolla. Raportissa on mukana vertailu vuoden 2013 kulutukseen. Esimerkki: sähkön kulutuksen taulukko päivätasolla.

10 Kaukolämmön käytön energiaraportti 10 Esimerkki: kaukolämmön kulutuksen kuvaaja. Kuvaajanäkymässä näet valitun ajankohdan tarkan kulutustiedon, kun viet hiiren kuvaajan palkin päälle. Esimerkki: kaukolämmön kulutuksen taulukko.

11 Lukemaselailu 11 Lukemaselailu on tarkoitettu ensisijaisesti niille asiakkaillemme, joilla ei ole tuntirekisteröivää mittaria. Voit tarkastella lukema- ja käyttötietojasi kaavio- tai taulukkomuodossa.

12 Laskut 12 Laskuselailusta näet maksetut ja avoimet laskut. Voit avata ja tarkastella laskuja klikkaamalla rivin lopussa olevaa pdf-kuvaketta. Halutessasi voit myös tulostaa laskut. HUOM! Laskut aukeavat oletuksena uuteen ponnahdusikkunaan, mutta selaimesi asetuksista riippuu, aukeavatko laskut automaattisesti. Jos laskut eivät aukea, täytyy sinun sallia ponnahdusikkunoiden avaaminen selaimessasi. Tämän Online-ohjeen lopussa on ohjeet ponnahdusikkunoiden sallimiseen eri selaimilla.

13 Häiriötiedotteiden hallinta 13 Häiriötiedotteiden hallinta koskee niitä käyttöpaikkoja, jotka ovat ESE-Verkko Oy:n verkkoalueella. Häiriötiedotteiden hallinnassa voit määrittää sen, haluatko saada tiedotteita sähkön jakelun häiriöistä sähköpostitse tai puhelimitse, sekä milloin tiedotteita lähetetään. HUOM! Häiriötiedoteasetukset avautuvat oletuksena uuteen ikkunaan, mutta selaimesi asetuksista riippuu, aukeaako häiriötiedotteiden hallintanäkymä automaattisesti. Jos uusi ikkuna ei aukea automaattisesti, saat tästä ilmoituksen sekä linkin, jota klikkaamalla pääset häiriötiedotteiden hallintaan. Voit myös sallia ponnahdusikkunoiden avaamisen selaimessasi. Tämän Online-ohjeen lopussa on ohjeet ponnahdusikkunoiden sallimiseen eri selaimilla.

14 Ulosmuutto 14 Täällä voit ilmoittaa ulosmuutosta ja päättää sopimuksesi kanssamme. Mikäli sinulla on useampi käyttöpaikka, valitse ensin käyttöpaikka jonka sopimuksen haluat päättää. Anna seuraavaksi päivämäärä, jolloin muutat pois asunnosta. Syötä loppulaskun lähettämistä varten osoitteesi, joka on voimassa sopimuksen päättymisen jälkeen. Voit myös antaa lisätietoja halutessasi. Annettuasi pyydetyt tiedot paina Jatka-painiketta, jolloin siirryt ulosmuuton yhteenvetosivulle. Tarkista antamasi tiedot yhteenvedossa. Lähetä tiedot lopuksi painamalla Vahvista-painiketta.

15 Ponnahdusikkunoiden salliminen eri selaimilla 15 Ponnahdusikkunoiden salliminen Chromella: Ponnahdusikkunoiden salliminen Internet Explorerilla: Ponnahdusikkunoiden salliminen Mozilla Firefoxilla:

16 ESE.Online Etelä-Savon Energia Oy Vuorikatu 19 (PL 166) I Mikkeli Puh (015) 1951 I sähköposti ese@ese.fi ese.fi I facebook.com/esemies ese.fi/online