Monitori vinkit isännöitsijälle ja taloyhtiöille.

Transkriptio

1 Monitori vinkit isännöitsijälle ja taloyhtiöille

2 Yleistä Isännöitsijät: Seuraa sähkön ja lämmön tuntitasoista sekä vedessä vuositasoista kulutusta (veden etäluentakohteissa myös tuntitaso) Tarkastele laskuja ja sopimuksia Ilmoita vesimittarilukema Tilaa häiriötiedotteita Pidä yhteyttä JE:n kanssa Osallista hallituksen jäsenet valtuuttamalla heidät taloyhtiön tietoihin Jaa tietoa kollegan kanssa valtuuttamalla asiakastiedot Seuraa sähkönhinnan kehitystä Taloyhtiöt: Seuraa sähkön ja lämmön tuntitasoista sekä vedessä vuositasoista kulutusta (veden etäluentakohteissa myös tuntitaso) Tilaa häiriötiedotteita Tarkastele laskuja ja sopimuksia Ilmoita vesimittarilukema Pidä yhteyttä JE:n kanssa Seuraa sähkönhinnan kehitystä 2 Jyväskylän Energia -yhtiöt

3 Monitorin etusivu 3 Jyväskylän Energia -yhtiöt

4 REKISTERÖITYMINEN JA KIRJAUTUMINEN

5 Rekisteröityminen ja kirjautuminen REKISTERÖITYMINEN: Rekisteröityminen aloitetaan luomalla tili Monitoriin. Halutessasi voit tehdä useamman tilin eri käyttötarpeisiin (työ, taloyhtiö, koti). Taloyhtiön tietojen seuraamiseen LUO UUSI TILI (yritysasiakas). KIRJAUTUMINEN: Rekisteröitymisen jälkeen palveluun voi kirjautua joko valitsemillaan käyttäjätunnuksella ja salasanalla tai pelkillä verkkopankkitunnuksilla, jolloin järjestelmä tarjoaa henkilötunnuksella löytyviä tilejä. 5 Jyväskylän Energia -yhtiöt

6 Rekisteröityminen HUOM. Yritysasiakaskin käyttää tilin luomiseen omia henkilökohtaisia verkkopankkitunnuksiaan. Verkkopankkitunnuksia käytetään vain tilin luojan vahvaan tunnistamiseen lisäämään tietoturvaa ja estämään tietojen väärinkäytöksiä sekä helpottamaan asiointia. 6 Jyväskylän Energia -yhtiöt

7 Rekisteröityminen OMAT TIEDOT: Osa kentistä täydentyy verkkopankkitunnuksilla automaattisesti, mutta valitse käyttäjätunnus ja salasana ja hyväksy käyttöehdot. YRITYKSEN TIEDOT: Isännöitsijät täyttävät edustamansa isännöintitoimiston tiedot, taloyhtiön jäsenet taloyhtiön tiedot. 7 Jyväskylän Energia -yhtiöt

8 Rekisteröityminen LISÄÄ KÄYTTÖPAIKAT: Taloyhtiön tiedot haetaan asiakasnumeron ja käyttöpaikkanumeron yhdistelmällä. Jos käyttöpaikkoja on samalla asiakasnumerolla useampia, palvelu osaa hakea ne kaikki. Huomioithan kuitenkin, että monesti vesisopimus on eri asiakasnumerolla kuin lämpö ja sähkö. Taloyhtiöiden edustajat voivat pyytää asiakasnumeron ja kp-numeron isännöitsijöiltä. Asiakastietoja voi hakea myös rekisteröitymisen jälkeen eli tämän vaiheen voi ohittaa VALMIS-painikkeella. 8 Jyväskylän Energia -yhtiöt

9 MONITORIN PALVELUT

10 Monitorin etusivu Monitorin etusivu koostuu laatikoista, joista voi muokata mieleisensä näkymän. Kulutusraporttiin voi vaihtaa sähkön, lämmön ja veden käyttöpaikkoja. Halutessasi voit lisätä etusivulle useammankin kulutusraporttilaatikon muokkaamalla etusivua. Uudet viestit voi klikata kirjekuorikuvakkeesta tai valkoisesta palkista. Valkoisesta nuolesta voi vaihtaa tiliä, mikäli Monitori-tilejä on useampia. Muokkaa etusivua-napista voi lisätä tai poistaa laatikoita tai muuttaa niiden järjestystä. Häiriötiedotteet-laatikko näyttää käynnissä olevat häiriöt. Häiriötiedotteita pääset tilaamaan ja tilausta muokkaamaan Omat tiedot -laatikosta. 10 Jyväskylän Energia -yhtiöt

11 OMAT TIEDOT ASIAKASTIEDOT HÄIRIÖTIEDOTTEEN TILAUS

12 Omat tiedot Omat tiedot laatikosta muokkaat asiakastietojasi, päivität esimerkiksi muuttuneita puhelinnumero- ja sähköpostitietoja. Lisäksi tilaat häiriötiedotteita ja muokkaat häiriötiedotteesi tilausasetuksia, kuten kellonaikoja, jolloin voimme tiedotteita lähettää. 12 Jyväskylän Energia -yhtiöt

13 Häiriötiedotteen tilaus Häiriötiedotteita kaukolämmön ja veden jakeluhäiriöstä voi tilata osoitteella koko Jyväskylän alueelta. Sähkön jakeluhäiriöistä voi tilata häiriötiedotteen turvallisuussyistä vain omasta kiinteistöstään. Isännöitsijä tai taloyhtiön edustaja voi tilata häiriötiedotteet myös esimerkiksi huoltoyhtiölle. Suosittelemme, että taloyhtiöiden asukkaat tilaavat häiriötiedotteet sekä kotinsa sähköstä, että taloyhtiön vedestä ja kaukolämmöstä. 13 Jyväskylän Energia -yhtiöt

14 Asiakastietojen päivittäminen Asiakasjärjestelmäämme tallentuvat yhteystiedot voit tallentaa Omat asiakkuudet -sivulta. Itsellesi tarpeettomat asiakkuudet, esimerkiksi isännöitsijän tai hallituksen vaihtuessa, voit myös poistaa. Monitori-tililtä sopimuksen poistaminen ei kuitenkaan päätä sopimuksia. 14 Jyväskylän Energia -yhtiöt

15 Asiakkuuden valtuuttaminen Käyttöoikeudet-välilehdellä voit jakaa taloyhtiön asiakkuuden hallituksen jäsenille tai kollegoille. Käyttöoikeudet-välilehdeltä myös näet, kenellä muulla on sama asiakkuus tilillään ja voit helposti poistaa tarpeettomat oikeudet esimerkiksi isännöitsijän tai hallituksen vaihtuessa. 15 Jyväskylän Energia -yhtiöt

16 KULUTUKSEN RAPORTOINTI

17 Kulutuksen raportointi Kulutusraportointi-laatikko näyttää lämmön ja sähkön kulutustiedot 6 kk:n ajanjaksolta sekä vertailuna saman ajanjakson vuotta aiemman kulutuksen. Lämmön ja sähkön kulutustiedot päivittyvät noin vuorokauden viipeellä. Tarkempaa raportointiin tuntitasolle saakka pääsee klikkaamalla Seuraa kulutusta. Veden kulutustiedot raportoidaan mittarilukeman mukaan. Lukemakäyrä muotoutuu ilmoitussyklin mukaan. Veden etäluentakohteissa kulutusilmoitetaan samaan tapaan pylväinä kuin lämmössä ja sähkössä. 17 Jyväskylän Energia -yhtiöt

18 Kulutuksen raportointi Lämmön ja sähkön kulutusraportti kokoaa tietoja useammalta vuodelta. Kulutusta voi seurata haluamaltaan käyttöpaikalta tai ajanjaksolta vuositasolta tuntitietoihin saakka. Klikkaamalla pylvästä pääsee pureutumaan yksityiskohtaisempiin tietoihin. 18 Jyväskylän Energia -yhtiöt

19 Veden kulutus Veden kulutuksen graafi piirtyy vesimittarilukeman ilmoitusten mukaan. Veden kulutuksen seuraaminen helpottuu, jos lukemat on ilmoitettu säännöllisellä syklillä. JE pyytää ilmoittamaan lukeman kerran vuodessa. 19 Jyväskylän Energia -yhtiöt

20 LASKUT SOPIMUKSET

21 Laskut Laskut-laatikko näyttää avoimet laskut eräpäiväjärjestyksessä. Varoituskolmio muistuttaa eräpäivästä. HUOM. Laskun maksun päivittyminen pankilta JE:n järjestelmään voi viedä muutaman pankkipäivän. Laskuja voi hakea tuotteen ja ajanjakson mukaan sekä katsella laskun pdf-kopiota. 21 Jyväskylän Energia -yhtiöt

22 Sopimukset Sopimukset-laatikko näyttää sopimukset viimeisimmästä alkaen. Lisätietoja sopimuksista ja hinnoista näet klikkaamalla Näytä sopimukset. Voit myös tarkastella sopimuksia voimassaoloajan tai tuotteen perusteella. 22 Jyväskylän Energia -yhtiöt

23 ILMOITA VESIMITTARILUKEMA

24 Vesimittarilukeman ilmoittaminen Vesimittarilukeman pääsee ilmoittamaan klikkaamalla Ilmoita lukema. Järjestelmä tarjoaa automaattisesti veden käyttöpaikan tiedot ja aiemman lukeman. Jos käyttöpaikkatiedot eivät tule automaattisesti, todennäköisimmin veden sopimus puuttuu tililtä. Veden sopimuksen voi lisätä asiakasnumerolla ja käyttöpaikkanumerolla esimerkiksi Sopimukset-sivulla. 24 Jyväskylän Energia -yhtiöt

25 ENERGISIÄ HETKIÄ MONITORIMME PARISSA! Jos haluat lisätietoja Monitorista tai sinulla on meille muuta asiaa, voit soittaa vuorokauden ympäri asiakaspalveluumme p tai jättää meille viestin Monitoristamme tai internetsivuiltamme KIITOS!