Miten laadukkaaksi palvelut koetaan?

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Miten laadukkaaksi palvelut koetaan?"

Lotta Pääkkönen
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

Tutkimuksen tavoitteet: Mitä palveluita yrittäjät käyttävät ja miten paljon? Miten hyvin he tuntevat erilaisia palveluita? Miten laadukkaaksi palvelut koetaan?

2 Tutkimuksen tavoitteet: Mitä palveluita yrittäjät käyttävät ja miten paljon? Miten hyvin he tuntevat erilaisia palveluita? Miten laadukkaaksi palvelut koetaan? Millaisia eroja on eri palveluntuottajien kesken? Millaisia eroja on eri kuntien välillä? Millaisia eroja on palveluiden käytössä erilaisilla yrityksillä (uudet, vanhat, kasvuhakuiset)? Millainen merkitys palveluilla on yrityksille? 2

3 Etelä-Pohjanmaan yrittäjien jäsenrekisteri 5318 yhteystietoa 840 vastaajaa (vastausprosentti korjattuna 16,5%) Kesä-heinäkuu

4 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Perustamisvuosi 2009 jälkeen Perustamisvuosi ennen vuotta Oppilaitos (yliopisto, amk tai opisto) 7

5 1 = erittäin vaikeasti saativilla 5 = erittäin helposti saatavilla Perustamisvuosi 2009 jälkeen Perustamisvuosi ennen vuotta Oppilaitos (yliopisto, amk tai opisto) 8

6 1 = alitti selvästi 5 = ylitti selvästi Perustamisvuosi 2009 jälkeen Perustamisvuosi ennen vuotta Oppilaitos (yliopisto, amk tai opisto) 9

7 1 = ei lainkaan 5 = erittäin tuttuja Perustamisvuosi 2009 jälkeen Perustamisvuosi ennen vuotta Oppilaitos (yliopisto, amk tai opisto) 10

8 Seinäjoki Kauhava Kurikka Kauhajoki Alavus Kaikki 11 Oppilaitos (yliopisto, amk tai opisto) 14

9 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Kasvuorientoituneet yritykset Muut yritykset 11 Oppilaitos (yliopisto, amk tai opisto) 20

10 1 = ei merkitystä 5 = erittäin merkitsevä Kasvuorientoituneet yritykset Muut yritykset 11 Oppilaitos (yliopisto, amk tai opisto) 24

11 1 = ei lainkaan 5 = erittäin tuttuja Kasvuorientoituneet yritykset Muut yritykset 11 Oppilaitos (yliopisto, amk tai opisto) 25

12 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% Pk- ja suuret yritykset Mikroyritykset 11 Oppilaitos (yliopisto, amk tai opisto) 27

13 1 = alitti selvästi 5 = ylitti selvästi Pk- ja suuret yritykset Mikroyritykset 11 Oppilaitos (yliopisto, amk tai opisto) 30

14 1 = ei lainkaan 5 = erittäin tuttuja Pk- ja suuret yritykset Mikroyritykset 11 Oppilaitos (yliopisto, amk tai opisto) 32

15 Pienyritykset tulisi ottaa huomioon paremmin Yritysten tasapuolisempaa kohtelua Byrokratian vähentämistä Enemmän ohjausta ja tukea nuorille yrittäjille Päätöksentekoa tulisi nopeuttaa Elinkeinoasiamiehen tarvetta Lisää info-ja koulutustilaisuuksia, tutustumista ja tietoa erilaisiin mahdollisuuksiin lisättävä Yrittäjämyönteiseksi ja helposti lähestyttäviksi Selkeämmät rajat mistä asioista asioidaan kenenkin toimijan kanssa. 33

16 Helppokäyttöisyyttä Palveluiden yksinkertaistamista Hakujen yhdistämistä Selkeyttä palveluihin! Yksi ainoa instanssi johon yrittäjä on yhteydessä. Nettisivujen pitäisi olla selkeitä ja asiat pitäisi löytyä jotenkin kootusti. Selkokielisyyttä Mobiililla toimivaksi. 34

17 Palvelut koetaan monimutkaisiksi pitäisikö määrää karsia vai selkeyttää tuotteistamalla? Sopivatko palvelutuotteet asikkaille vai tarvitaanko useimmiten räätälöintiä? Elinkeinopalveluiden yhden luukun periaate utopiaa? Entä yhden kontaktin periaate (kysyt mistä tahansa, sinuun otetaan yhteyttä ja autetaan alkuun kaikkien puolesta; ei asiakkaan pompottamista vaan tarjoajat toimivat yhdessä). Oma palveluvalikoima erikseen kasvuyrittäjille? Onko toimijoiden rajat ja vastuut selvät asiakkaille? Miten voisi selkeyttää työjakoa tai yhdistää palveluita? 35

18 Elinkeinopalveluiden tuottajien ja yrittäjien seminaari helmi/maaliskuussa etsitään yhdessä ratkaisuja tutkimuksessa esille tulleisiin teemoihin. Tavoitteena tuottajien ja asiakkaiden rakentava keskustelu sekä toimintaehdotuksia palveluiden kehittämiseksi. Seminaarista tiedotetaan tarkemmin sekä kutsutaan osallistujia tammikuussa. Raportti, joka sisältää tänään esillä olleiden teemojen lisäksi myös muita yksityiskohtaisempia tutkimustuloksia, valmistuu helmikuussa (saatavilla sähköisessä muodossa). 36

19 37

Samankaltaiset tiedostot

Palveleva Helsinki hanke Uusia mahdollisuuksia pk-yrityksille

Palveleva Helsinki hanke Uusia mahdollisuuksia pk-yrityksille Katajanokka 14.11.2007 Projektipäällikkö Hanna Hietala 16.11.2007 1 Kysely julkisista hankinnoista Helsingin Yrittäjien nettikysely jäsenyrityksille