LAATUTYÖKALUJA OLLAKO VAI EIKÖ OLLA? Nuorten tieto- ja neuvontatyön laatutyökalut

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "LAATUTYÖKALUJA OLLAKO VAI EIKÖ OLLA? Nuorten tieto- ja neuvontatyön laatutyökalut"

Ritva Manninen
7 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 LAATUTYÖKALUJA OLLAKO VAI EIKÖ OLLA? Nuorten tieto- ja neuvontatyön laatutyökalut

2 Tervetuloa Järjestäjät: Koordinaatti Nuorten tieto- ja neuvontatyön kehittämiskeskus + aluekoordinointialueet Oulun seudulta ja Pohjanmaiden alueilta Sisältö: Muutama sana laadusta ja miten me sen näemme Määrällinen tilastointi Nuorten tieto- ja neuvontapalveluiden vertais- ja itsearviointimallit Osaamiskartta Kysy, ihmettele, pohdi, haasta...

3 Koordinaatti Nuorten tieto- ja neuvontatyön kehittämiskeskus - Koordinaatin toiminta ja palvelut edistävät ja tukevat kuntien, järjestöjen, säätiöiden ja alueellisten yhteenliittymien toimijoita löytämään sopivimmat ratkaisut nuorille suunnattujen tieto-, neuvonta- ja ohjauspalveluiden järjestämiseksi ja tuottamiseksi. - Koordinaatti + aluekoordinaattorit tarjoavat muun muassa asiantuntija-, koulutus- ja tukipalveluita. - Luo edellytyksiä nuorten tieto- ja neuvontapalveluiden valtakunnalliselle palveluverkoston yhteisölliselle työmuodon, palveluiden, menetelmien ja välineiden kehittämiselle. - Työn valtakunnallinen tavoite: Kaikilla Suomessa asuvilla nuorilla on käytettävissään laadukkaat nuorten tieto- ja neuvontapalvelu. - Tehtävä aloitettu 2006, opetus- ja kulttuuriministeriön toimeksiannosta, osana valtakunnallista nuorisotyön palvelu- ja kehittämiskeskusrakennetta.

4 Laatu Mitä se on sinun mielestäsi? Keskustele vierustoverisi kanssa hetken asiasta.

5 MIKSI LAATUA TARVITAAN JA MITÄ SE TARKOITTAA? Haluamme olla tyytyväisiä: - tuotteeseen tai - rakenteeseen, jossa me olemme osallisena tai - palveluun, jota meille tarjotaan. Laatu on kokonaisuus sellaisista välttämättömistä ominaisuuksista, joita tarvitaan tuotetta tai palvelua koskevien odotusten saavuttamiseksi (Deutsche Gesellschaft fur Qualität, osa 11.) Lähde: Fedotoff (toim.) Laatu nuorten tieto- ja neuvontatyössä teoksessa Koordinaatit nuorten tieto- ja neuvontatyöhön

6 Laatu nuorten tieto- ja neuvontapalveluissa Arviointia Kehittämistä Palvelukokonaisuus Henkilöstön osaaminen Miten vastaamme nuoren palvelu- ja tiedontarpeeseen?

7 Nutitilastot.fi Miksi tilastoida? - Seuranta: - Asiakasmäärät, kysytyimmät aihealueet, asiointitavat, ikäryhmät jne - Nuorten tiedontarpeiden seuranta - Apuna toiminnan vuosikelloa suunniteltaessa - Yhtenevät tilastot - Kehittämistyö: - Apuna mietittäessä mitä menetelmiä palvelussa käytetään tai kuinka palvelua tulisi kehittää - Viestintä: - Tietoa palvelusta ulospäin mm. johdolle, luottamushenkilöille, rahoittajille sekä muille tahoille.

8 Nutitilastot.fi Tilastot kansallisesti - Luotettavasti asiointitiedot samalla tavalla kirjattuna eri toimijoilta - Mahdollistaa alueellisten erojen / yhtäläisyyksien seuraamisen - Kansallisesti esitettävissä faktaa nuorille suunnatuista tieto-, neuvonta- ja ohjauspalveluiden asiointimääristä (merkitys, vaikutukset, toiminnan laajuus, hyöty, saavutettavuus) - Valtakunnalliset tilastot raportoidaan vuosittain Opetus- ja kulttuuriministeriö European Youth Information and Counselling Agency (ERYICA) Nuorisotakuu-työryhmä (pyydettäessä) Tutkimushankkeet (pyydettäessä) Muut hankkeet (pyydettäessä)

9 Nutitilastot.fi - Kokoaa tilastot paikkakunnittain, alueellisesti ja valtakunnallisesti - Maksuttomasti palveluiden käytettävissä - Jatkokehitys palautteiden ja käyttökokemusten perusteella - Kehitetty yhteistyössä kentän toimijoiden kanssa - Teknisestä ylläpidosta vastaa Probot Oy - Tukipalvelut käyttäjille Koordinaatista Tilastointi tapahtuu: - Yksilötasolla: Ikäryhmä, sukupuoli, yhteydenottotapa, asiointiin käytetty aika, kysytty aihealue, asioinnin aihe, kysymysten määrä - Ryhmätasolla: Ryhmän tyyppi, sukupuolijakauma, asioinnin kesto, mahdollinen aihealue, asioinnin tarkoitus - Verkkopalvelun kävijät (web): Yksittäiset kävijät, sivujen katselukerrat ja käynnit sivuilla kuukausi tasolla

Samankaltaiset tiedostot

Nutitilastot.fi Verkkokoulutus 17.12.2013

Nutitilastot.fi Verkkokoulutus 17.12.2013 Nuorten tieto- ja neuvontatyön tilastointiohjelma Miksi tilastoida? - Asiakasmäärät, kysytyimmät aihealueet, asiointitapa, ikäryhmät jne. - Apuna nuorten tiedontarpeita