OPINNÄYTETYÖ HURMOSTA PEREHDYTYKSEEN. Leena Korvenpää YLEMPI AMMATTIKORKEAKOULU

Transkriptio

1 OPINNÄYTETYÖ HURMOSTA PEREHDYTYKSEEN Leena Korvenpää YLEMPI AMMATTIKORKEAKOULU

2

3 TAVOITE 1. Järjestää nuoren työntekijän perehdytys ideatyöpaja Huvivaltio PowerParkissa 2. Tuoda esiin ideoita ja välineitä kesätyöntekijöiden perehdytykseen ja työn aloitukseen PowerParkissa.

4 KEHITTÄMISTEHTÄVÄN KYSYMYKSET 1. Kuinka nuoria perehdytetään työhön? 2. Millaiset välineet ja menetelmät ovat sopivia nuoren työntekijän perehdytykseen? 3. Mikä nuoria motivoi työssä? 4. Kuinka nuoret voivat olla itse mukana perehdytyksen suunnittelussa ja toteutuksessa?

5 TUTKIMUSMENETELMÄT PALVELUMUOTOILU JA TAPAUSTUTKIMUS

6 NYKYTILANTEEN ANALYYSIÄ Ennen palvelumuotoilun ideatyöpajaa on tehty nykytila-analyysiä nuoren kesätyöhön hakemisesta ja työhön perehtymisestä. Menetelmät ovat: 1. Palvelupolku 2. Service blueprint

7 PALVELUPOLKU Rekrytointi ilmoituksen tarkastelu Hakemuksen tekeminen tietokoneella Haastattelu työtehtävään Työn aloittaminen Kick-Off tilaisuus ja opastus Valinta työhön Kesätyön päättyminen

8 SERVICE BLUEPRINT Palvelupolku Kontaktipisteet Palvelun käyttäjän näkökulma. Mitä hän tekee? Ketkä ovat osallisena palvelussa? Ketkä muut ovat osallisena palvelussa? Tietojärjestelmät Tunnelmat Rekrytointi ilmoituksen tarkastelu Internet sivut ja mol.fi Työnhakija etsii avoimet työpaikat Netti ja työnhakija Kaverit voivat kertoa mistä ilmoituksen löytää PowerParkin ja työvoimatoimiston nettisivut. YouTube Mistä löytyy työtehtävät ja mitä ne tarkoittavat? Hakemuksen tekeminen tietokoneella Saima.net rekrytointiporta ali Työnhakija tekee työhakemuksen tietokoneella Saima.net ja työnhakija Nettisivusto PowerPark Saima.net Ei voi täyttää mobiilisti, monimutkaista työnhakua Haastattelu työtehtävään HR henkilö ja työnhakija tapaavat PowerParkilla Työnhakija juttelee haastattelijan kanssa ja kertoo osaamistaan ja motivaatiostaan HR henkilö ja työnhakija Esimies Kiva juttutuokio, menipä hyvin Valinta työhön Puhelinkeskustelu tai sähköpostiviesti Työnhakija juttelee rekrytointi henkilön kanssa ja saa tiedon paikasta. HR henkilö ja työnhakija Rekrytointijärjestelmä Sähköpostijärjestelmä Pääsin kesätyöhän!! Kick-Off tilaisuus ja opastus Tapaaminen PowerParkissa Työntekijä tulee PowerParkiin aloitus infoon. Työnohjaaja koneiden käytössä. Kesätyöntekijä ja PowerParkin esimiehet Kesätyöntekijät eli tulevat työkaverit Mukava tavata työkavereita Työn aloittaminen Työpiste Työntekijä tulee sovitusti työpisteelle ja saa työnopastusta ja ohjausta Kesätyöntekijä ja esimies Työkaverit, jotka samassa työvuorossa. Kassa- ja hotellijärjestelmät Pelottaa ja jännittää että osaan. Innolla aloitan työt! Kesätyön päättäminen Työpisteeltä poistuminen Työntekijä ja esimies. Esimies antaa työtodistuksen. Kesätyöntekijä ja esimies. Työkaverit Koulu alkaa kesä loppuu

9 IDEATYÖPAJA

10 IDEATYÖPAJASSA 1. Persoona kuvaukset nuorista kesätyöntekijöistä ja asiakkaista 2. Ideapuu unelma huvipuistopäivästä ja kesätyöpäivästä 3. Learning cafén avulla kerättiin ideat uusista perehdytyksen välineistä ja mihin niillä pyritään Kummihenkilöt eli tutorit, joilta voi kysyä apua Itse tehtyjen opastusvideoiden käyttäminen perehdytykseen Mitä asiakas ei halua kokea huvipuistopäivänä? Kuinka kesätyöntekijä ymmärtää miten asiakasta kohdellaan? 4. Safari

11 LEARNING CAFÉ 4.KUINKA KESÄTYÖTEKIJÄ YMMÄRTÄÄ MITEN ASIAKASTA KOHDELLAAN?

12 MITEN KESÄTYÖNTEKIJÄÄ OPASTETAAN ASIAKASKOKEMUKSEN YMMÄRTÄMISESSÄ? MILLAISIA APUVÄLINEITÄ VOI OLLA KÄYTÖSSÄ? Hymyile asiakkaalle Tilannetaju, Kuuntele, Hyväksy asiakkaan kokemus, Sympatia, empatia Pelisilmä asiakastilanteissa, roolipeli Asiakaspalvelusta Koulutus eri asiakasryhmien toiveista, Eri ikäisille erilaista koulutusta (opetus vs. kasvatus) Toista, toista, toista Ei mobiili sovellus, keskustelua ja reflektointia, lyhyet videoidut tietoiskut (mobiili laitteella katsottavissa) Viikon työntekijä (arvostus), Ilmainen lounas, jätski (hyvä testitulos perehdytyksestä), Bonusta työntekijälle tuloksesta Yhteisöllisyys, ME näkyy asiakkaille, koskee koko huvivaltiota! Henkilöstölle lisää kohtaamisia, Työntekijä mysteeri käyttäjäksi Mahdollisuus vaikuttaa oman työhön -> sitouttaa, innostaa 2 vuoden sopimuksen jälkeen kokemuslisä

13 OPITAAN TOISILTA JA KERÄTÄÄN PALAUTETTA KESÄTYÖNTEKIJÄLTÄ 1. Benchmarking Linnanmäen perehdyttäminen ja PowerParkin yleinen perehdyttämisen materiaalit (Extranet) 2. Kesätyöntekijöiden haastattelut

14 BENCHMARKING Linnanmäen hupimestarilla on hymysilmät, pelinenä, vinkkisuu ja turvakädet. Hymysilmät palvelevat asiakkaita, hymyllä, tervehtimällä, kiittämällä ja toivottamalla hauskaa päivää asiakkaille. Vinkkisuu suosittelee asiakkaalle puiston tuotteita, jolloin asiakkaan päivästä tulee onnistuneempi ja monipuolisempi. Pelinenän avulla hupimestarit haistavat odotukset sekä pulmat ja löytävät niihin sopivat ratkaisut. Turvakädet ovat varmistamassa turvallisuuden.

15 SAAVUTETUT TULOKSET

16 IDEAT VAIKUTUSMAHDOLLISUUS OMAAN TYÖHÖN JOKAINEN UUSI SAA KUMMIN NOPEITA OPASVIDEOITA ASIAKASTILANTEISTA KOULUTUSTA ASIAKASYMMÄRRYKSEEN YHTEISET TAPAHTUMAT JA TILAISUUDET (ME) KIITOKSET JA KANNUSTAMINEN PALKITSEMINEN KUMMIUDESTA (työtodistus ->CV) AVOIMUUS REKRYTOINTI JA PALKKAUSASIOISTA HUVIMESTARIT HUVIVALTIOON KOKEILLAAN UUTTA

17

18 HUUMORIA TULOKSEN TEKEMISEEN! + - Harmiton huumori yrityksen sisällä ja sen sidosryhmien välillä johtaa innovatiiviseen käyttäytymiseen. Vapauttava huumori edistää innovatiivista tuloksentekoa yrityksen sisällä. Aggressiivinen ja kritisoiva, joka on vihamielistä ja väheksyvää, tai sitä käytetään manipuloimaan muita, ei kannusta innovatiivisuuteen. Leikittelevä huumori, asenne ja ilmapiiri edistää innovatiivista käyttäytymistä ja tuloksen tekemistä!

19 KIITOS!