RAPORTTI YRITYSHARJOITTELUSTA/Petra Mäkinen PKO

Transkriptio

1 RAPORTTI YRITYSHARJOITTELUSTA/Petra Mäkinen PKO PosiVire Oy PosiVire Oy on Helsingin kaupungin, Helsingin ja Uudenmaan kuntayhtymän (HUS) ja Kiinteistö Oy Kaapelitalon (KOy Kaapelitalo) omistama, vuonna 2008 rekisteröity sosiaalinen in house-yritys. PosiVire työllistää heikossa työmarkkina-asemassa olevia pitkäaikaistyöttömiä ja osatyökykyisiä ja tukee heitä vapaille työmarkkinoille ja opiskelemaan siirtymisessä. Lisäksi yritys tuottaa omistajilleen heidän tarvitsemiaan palveluja. Toukokuussa 2010 Inspecta Oy myönsi PosiVirelle ISO (International Organization for Standardization) sertifikaatin. Sertifikaatti myönnettiin PosiVirelle ensimmäisenä sosiaalisena yrityksenä Euroopassa. Toiminta-ajatus PosiViren toiminta-ajatus on työllistää pitkäaikaistyöttömiä ja vajaatyökykyisiä tuottamalla palveluita tilaajan toiveiden ja tarpeiden mukaisesti. PosiViren palveluja tilaavat tällä hetkellä Helsingin kaupungilla sosiaaliviraston vanhuspalvelut, vammaispalvelut, tuetun työllistymisen palvelu, asumisen tukipalvelu sekä terveyskeskus. HUSilla toimintaa on atk-palveluissa, HUS Desikossa ja välinehuollossa. KOy Kaapelitalo ostaa PosiVireltä kiinteistön korjauspalveluja. Yrityksessä on noin 50 työntekijää, joista toimitusjohtaja ja kolme palvelupäällikköä muodostavat johtoryhmän. Toimitusjohtaja on juridisesti kaikkien työntekijöiden esimies, mutta palvelupäälliköt ovat työntekijöiden operatiivisia esimiehiä. Jokaisella palvelupäälliköllä on n. 15 alaista, joiden työntekoa palvelupäälliköt ohjaavat tilaajien palveluyksiköissä. Palvelupäälliköt ovat lähes koko ajan siis kentällä tekemässä työtä sisäisten asiakkaiden kanssa palvelun tilaajien tiloissa. Kilpailuetu PosiViren liiketoiminnan kilpailuedun määrittäminen on hankalaa perinteisessä mielessä, jossa arvioidaan sitä, perustuuko liiketoiminta differoinnin eli poikkeuksellisen korkean laadun ja osaamisen periaatteeseen, kustannusjohtajuuteen eli edullisuuteen vai markkinaraon tuomaan erikoistyömarkkinoiden suvereeniin hallitsemiseen perustuvaan monopoliasemaan. Monopoliaseman puolesta puhuu se, etteivät omistajat osta muilta kuin PosiVireltä ko. palveluita. PosiViressä katsotaan itse ja myös oman arvioni mukaan yritys toimii in house-luonteensa johdosta kilpailuolosuhteiden ulkopuolella. He tuottavat palveluita ainoastaan omistajilleen, eivätkä kohdista toimintaansa vapaan kilpailun markkinoille.

2 Arvoketju PosiViressä yrityksen ydinprosessit on määritelty tarkasti ja kaikki toiminta on tähtää niiden tehokkaaseen toteuttamiseen. Ydinprosessit ovat palveluiden tuottaminen omistajien palveluyksiköille sekä heikossa työmarkkina-asemassa olevien pitkäaikaistyöttömien ja vajaatyökykyisten työllistäminen. Tukiprosessit ovat henkilöstöhallinto, palkka- ja taloushallinto, tietohallinto, palvelupäälliköiden ja työnohjaajien työnjohdollinen tuki sekä tilat ja välineistö. PosiViren toiminta perustuu tarkasti määritettyyn toimintajärjestelmään, jota sovelletaan ydin- ja tukiprosesseihin. Prosesseista vastaa toimitusjohtaja. Ydinprosessit toteutetaan tilaajan palveluyksikössä, palveluyksikön työhön ohjauksessa, noudattaen palveluyksikön työ- ja toimintaohjeita sekä mahdollisia toiminnalle asetettuja laatukriteerejä. Prosessien toteuttamiseen ja yrityksen toimintaan käytettävä toimintajärjestelmä muodostuu toimintakäsikirjasta, prosessikuvauksista, toimintaohjeista tallenteista, lomakkeista ja viiteohjeista. Toimintajärjestelmä turvaa palveluyksikölle, asiakkaille sekä sisäisille asiakkaille (eli palkatuille työntekijöille) tuotettavan palvelun tasalaatuisuuden ja turvallisuuden. Keskeisenä toimintaperiaatteena on palvelun laadun jatkuva parantaminen. Palautteen saamiseen on olemassa erilliset ohjeet ja lomakkeet, joiden käsittelyyn, seurantaan ja analysointiin on olemassa ohjeet toimintajärjestelmässä. Johtoryhmä, jonka muodostavat toimitusjohtaja sekä palvelupäälliköt, kokoontuu kerran viikossa ja käsittelee mm. palautteet ja poikkeamat. ISO-sertifikaatti asettaa toiminnalle tiukat laatukriteerit, joten palveluiden laadun valvonta ja edelleen parantaminen ovat toiminnan keskiössä. Yrityksen elinkaari PosiVire on perustettu vuonna Yrityksessä toimi tuolloin toimitusjohtaja ainoana työntekijänä, joka loi yrityksen toimintajärjestelmän ja käynnisti palveluiden tuottamisen 6kk perustamisen jälkeen. Nyt PosiVire on vakiinnuttanut toimintansa, joka on Aalto-yliopiston tekemän selvityksen mukaan tuloksellista ja taloudellisesti tehokasta sekä yhteiskunnallisesti vaikuttavaa. Tällä hetkellä PosiVire on tilanteessa, jossa toimintamalli on vakiintunut ja taloudellinen tilanne on vakaa. Yritys on kuitenkin laajentamassa toimintaansa uusiin omistajien palveluyksiköihin ja palkkaamassa lisää henkilökuntaa. Tukipalveluihin on palkattu uusi palvelupäällikkö, joka aloittaa toukokuussa Lisäksi ollaan palkkaamassa ohjaajia, jotka opastavat ja perehdyttävät sisäisiä asiakkaita työssään palveluyksiköissä. Toimintajärjestelmää uudistetaan ja viimeisimmällä rekrytoinnilla on haettu vahvistusta juuri tukiprosessien hoitamiseen. PosiViren kokemukset te-toimiston palveluista eivät ole yksinomaan positiivisia. Yrityksestä kerrotaan, että yhteistyötä on yritetty johdolle esittää, mutta vastakaikua ei ole syntynyt. Asiakkaiden ohjaaminen PosiVireen on ollut yksittäisten aktiivisten työvoimaneuvojien varassa. PosiVire toivoisi tiiviimpää yhteistyötä te-toimiston kanssa ja keskustelua rekrytilaisuuksien järjestämiseksi ja jämäkämmän asiakasohjauksen käynnistämiseksi on yrityksen kanssa harjoittelujakson aikana käyty. PosiVire on jatkuvasti kiinnostunut soveltuvista palkkatukioikeutetuista pitkäaikaistyöttömistä ja vajaatyökykyisistä hakijoistamme.

3 Taloudelliset toimintaedellytykset Yrityksen liikevaihto tulee omistajien tilaamista palveluista, bruttotulokseen vaikuttavat saadut Helsinki-lisät ja valtion palkkatuet, jotka vuonna 2010 olivat lähes puolet yrityksen tuloista. Talousseurantaa, tukirahojen tilitystä ja laskutusta tekee yrityksessä tällä hetkellä toimitusjohtaja, mutta toukokuusta 2012 talousseurantaa alkaa tehdä tukipalveluihin palkattava palvelupäällikkö. Vuonna 2010 Asiakastieto Oy:n Voitto+ tietokannassa annettu arvio PosiViren taloustilanteesta oli erittäin hyvä vakavaraisuudessa, kannattavuudessa ja maksuvalmiudessa. Käyttökate oli 27% kun se toimialan mediaanissa on keskimäärin 12,6%. Sijoitetun pääoman tuotto-% oli 128,9%, toimialan keskiarvo sijoitetulle pääomalle on keskimäärin 15,4%. Tasapainotettu tuloskortti PosiViressä ei ole käytössä BSC-korttiin perustuvaa seurantaa. Liiketoimintaa seurataan yrityksessä itse laadittujen seuranta- ja palautelomakkeiden avulla. Henkilöstön, palveluiden ostajien palautetta haetaan säännöllisesti, poikkeamat ja reklamaatiot käsitellään järjestelmällisesti ja analysoidaan. ISO-sertifikaatin myöntänyt Inspecta Oy auditoi PosiViren vuosittain kaiken toiminnan osalta ja antaa tarvittaessa kehitysehdotuksia sekä eriasteisia poikkeamia. Tähän mennessä auditoinnit ovat poikineet vain yksittäisiä ehdotuksia toiminnan kehittämiseksi. Yhteiskuntavastuu PosiVire kantaa yhteiskuntavastuuta edistämällä tasa-arvoisuutta ja hyvinvointia sekä yhteiskunnan integraatiota. Toiminnan taloudellisia vaikutuksia ovat verotulojen lisääntyminen ja yhteiskunnan sosiaalimenojen väheneminen. Työllistymällä PosiVirelle verovarojen kuluttajasta tulee verovarojen tuottaja. Yrityksen työntekijöissä on runsaasti maahanmuuttajia. PosiViren eettisenä toimintaperiaatteena on jokaisen henkilön ainutkertainen ja ehdoton ihmisarvo. Lisäksi PosiVire kehittää sosiaalisen yrityksen toimintamallia. Yritys on hankkinut kaikki toimitilansa kalusteet ja tavarat lahjoituksena tai kierrätystavaroista. Lahjoituksia ovat tehneet mm. Helsingin seudun kesäyliopistosäätiö, kummikoulu sekä yksityiset henkilöt. Palkitsemisessa ja muistamisessa käytetään Reilun kaupan tai Uusix-verstaan (työttömien työpaja) tuotteita. Yrityksessä on vähennetty turhaa sähkönkulutusta, syntyneet jätteet lajitellaan ja tavarat kierrätetään. Toimintaa on kehitetty ja edelleen kehitetään paperittomaksi. Tulevaisuus PosiVire Oy on kasvamassa, merkeistä päätellen voimakkaastikin. Omistajien tavoitteena on jopa työntekijämäärän kaksinkertaistaminen uusia palvelutilauksia tekemällä, joka haastaa yrityksen johdon voimakkaaseen toimintajärjestelmän uudelleenarviointiin, kehittämiseen ja uuden henkilökunnan rekrytointiin. Ammatit ja henkilöstön kehittäminen PosiVire kouluttaa palvelupäälliköitä sekä toimitusjohtajaa tarpeen mukaan. Tyypillinen tausta johtoryhmän jäsenillä on sosiaali- ja terveysalalla. PosiViren kautta kaksi palvelupäällikköä on suorittanut johtamisen erityisammattitutkinnon ja toimitusjohtaja Aalto-yliopiston johtamiskoulutuskokonaisuuden.

4 Johtamisjärjestelmä Yritystä johtaa arjen tasolla toimitusjohtaja, joka vastaa kaikista prosesseista ja on juridinen esimies. Palvelupäälliköt toimivat sisäisten asiakkaiden esimiehinä työkohteissa. Toimitusjohtajan ja palvelupäälliköiden muodostama johtoryhmä pyrkii kokoontumaan viikoittain. Jokaiselle palvelupäälliköllä on noin 15 alaista eli sisäistä asiakasta, jonka työtä he ohjaavat palveluyksiköissä. Palvelupäälliköt pitävät alaisilleen työnohjauskeskusteluja, jotka aloitetaan jo ennen työskentelyn aloittamista ja joita jatketaan työsuhteen aikana. Päälliköt järjestävät alaisilleen myös kehityskeskusteluja, joiden käymiseksi ei käytetä muodollista kehityskeskustelurunkoa. Käytännöstä luovuttiin, koska osalle sisäisistä asiakkaista kirjallinen ilmaisu on hyvin haastavaa ja vapaamuotoinen keskustelu on hedelmällisempää. Toimitusjohtaja järjestää palvelupäälliköiden kehityskeskustelut vuosittain. Yrityksellä on hallitus, jossa on jäseniä Helsingin kaupungin virastoista ja HUSista. Vuonna 2010 hallitus kokoontui yhdeksän kertaa. Toiminnan kehittäminen Yrityksessä tehdään jatkuvaa kehittämistyötä palvelun laadun ja ydinprosessien toteutumisen kehittämiseksi. Parhaillaan on uudelleenorganisoinnin kohteena tukiprosessit, jotka saavat oman päällikkönsä toukokuussa Näin toimitusjohtajalle jää mahdollisuus entistä enemmän keskittyä ydinprosesseihin. Johtoryhmä on avannut toimintajärjestelmää, ja vastuuttaa uudelleen eri prosessien vaiheisiin kuuluvia alueita. Uudeksi osaksi ydinprosesseja ollaan kehittämässä jälkihoitoa eli tapaa tukea sisäistä asiakasta palkkatyöjakson jälkeen kohti avoimia työmarkkinoita, koulutusta tai muita palveluja. Toimiala Sosiaalisten yritysten kirjo Uudenmaan alueella on laaja. Useimmat sosiaaliset yritykset ovat kooltaan hyvin pieniä. Toimitusjohtaja nimeääkin tärkeäksi tehtäväksi sosiaalisten yritysten brändin kehittämisen ja toiminnan kasvamiseen Suomessa. PosiVire on edustettuina monissa työryhmissä ympäri Suomen, jossa sosiaalisten yritysten kehittämistä ja perustamista suunnitellaan. Viestintä Yrityksen ulkoinen viestintä kulkee toimitusjohtajan kautta. Usein myös omistajatahot haluavat nähdä ulospäin menevän viestinnän. Sisäistä viestintää koordinoi niin ikään toimitusjohtaja. Erillistä viestintään erikoistunutta työntekijää tai tiedottajaa ei yrityksessä ainakaan tässä vaiheessa ole.

5 Henkilöstön osallistumis- ja vaikuttamismahdollisuudet Koko henkilökunta pyrkii järjestämään yhteisen tapaamisen kaksi kertaa vuodessa. Uutena vaikuttamismahdollisuutena ollaan harkitsemassa myös iltapäiviin sijoittuvia säännöllisiä avoimien ovien tilaisuuksia, joissa tulevat, potentiaaliset, nykyiset ja entiset työntekijät voivat kohdata toisensa ja samalla antaa arvokasta tietoa, joka tukee toiminnan edelleen kehittämistä. Yrityksessä on selkeästi myönteinen, hyvä ja avoin työskentelyilmapiiri. Palautetta saa antaa ja sitä otetaan vastaan ja siihen tartutaan. Haastattelemani kolme vuotta talossa ollut palvelupäällikkö kertoi saavansa työhönsä tukea esimieheltään, palkkaa ja työaikoja pidettiin sopivina sekä työn sisältöä haastavana mutta palkitsevana ja mielekkäänä. Aalto-yliopiston tekemässä tutkimuksessa tulokset työilmapiiristä ja vaikuttamismahdollisuuksista olivat hyvin myönteisiä lukuun ottamatta paria poikkeusta, joissa työtä pidettiin liian raskaana. LÄHTEET: - PosiViren vuosikertomus Yrityksen esitteet - Toimitusjohtaja Sirpa Eklundin haastattelu - Palvelupäällikkö Drita Rexhepin haastattelu - PosiVire Oy:n vaikuttavuusselvitys: Jari Handelberg, Jari Karjalainen, Pertti Kiuru, Ulla Karhu; Aalto-yliopisto, kauppakorkeakoulu, Pienyrityskeskus, LTT-tutkimuspalvelut, Helsinki