Asiakkaan kohtaaminen motivaatio ja vuorovaikutus

Transkriptio

1 Asiakkaan kohtaaminen motivaatio ja vuorovaikutus Margita Strandberg-Heinonen

2 Margita Strandberg-Heinonen

3 ASENTEET En osaa En tiedä Ole utelias, keskity siihen toiseen henkilöön. Älä anna sinun omat asenteet vaikuttaa keskustelun sisältöön

4 Margita Strandberg-Heinonen

5 Motivoiva vuorovaikutus Omat kokemukset kaavakkeesta Hyödyt ja Haitat Koin sen jotenkin työläänä Nyt näen että kaavakkeesta on suuri hyöty Kaavakkeella voin motivoida asiakasta Mene läpi ryhmässä, osallistujat saavat tukea toisistaan kun näkevät ja kuulevat miten muut ajattelevat Margita Strandberg-Heinonen

6 Margita Strandberg-Heinonen

7 Häkämittauksen omat kokemukset Herättää positiivisia tunteita Mittari joka näyttää konkreettisesti mitä tapahtuu kehossa Miehet ovat yleensä tästä erittäin kiinnostuneet ja odottavat mittaustulosta Samanaikaisesti voidaan ottaa esille muita positiivisia tuloksia terveydessä Margita Strandberg-Heinonen

8 Keuhkotoiminta ei tupakoivilla ja henkilöillä jotka ovat lopettaneet tupakoinnin eri ikäisenä. Lisää omat tietosti: Insert / Header&Footer

9 Tupakkapäiväkirjan käyttäminen Jaa tätä lomaketta kaikille Auttaa asiakasta ajattelemaan miksi savuke on esimerkiksi vähemmän tärkeää Auttaa ajattelemaan sitä tilannetta joka johtaa siihen miksi minä otan savukkeen Minkälainen tunne oli tupakointia ennen ja jälkeen Skaala 1-3 Margita Strandberg-Heinonen

10 Riskitilanteet Antaa hyvän tuen jos ennen riskitilannetta on ehtinyt käydä läpi eri tilanteiden vaihtoehtoja miten riskiä voisi vähentää Ihminen on mestari löytämän eri selityksiä miksi voivat ottaa savukkeen Sen vuoksi on hyvä, että mielessä olisi käynyt läpi ja kirjannut miten voisi estää riskitilanteiden syntymisen Margita Strandberg-Heinonen

11 Sortuminen Kannusta älä moiti Tupakoitsija on yleensä yrittänyt lopettaa tupakoinnin useita kertoja Joka kerta hän on oppinut jotain uutta Sortuminen tapahtuu keskimäärin noin 3-4 kertaa Käy lävitse mikä johti tähän tilanteeseen Tehkää uusi riskianalyysi ja uudet suunnitelmat Luokaa positiivisia odotuksia Margita Strandberg-Heinonen

12 Miten aloitan keskustelun Jokainen haluaa tulla nähdyksi, kuulluksi, ymmärretyksi ja kunnioitetuksi Yritä asettua tupakoitsijan tilanteeseen, miten hän tuntee kun hän ajattelee tupakointia Muuttaminen uuteen paikkaan mitä joudut antamaan pois mitä sinulla tänään on? Jos et halua muuttua, mitkä on ne tuet jota silloin tarvitset? Joku joka tietää paremmin kuin sinä tai joku joka kuuntelee ja tukee sinua? Margita Strandberg-Heinonen

13 Keskustelua Mitkä ovat teidän omat kokemuksenne? Margita Strandberg-Heinonen

14 Vaikka on vain muutama hetki aikaa pohtia asiakkaan tupakoimiseen, voit vielä istuttaa ajatuksen: Tupakoinnin lopettaminen voi antaa sinulle positiivisia terveysvaikutteita. Jos tulevaisuudessa haluat lopettaa tupakoinnin niin me haluamme mielellään tukea sinua päätökseessäsi Emme ehtineet puhua tupakasta mutta annan sinulle muutaman vinkin mihin voit tutustua (esim. Joku paikallinen tupakasta vieroituskurssi)? Voi myös antaa kirjallista materiaalia. Margita Strandberg-Heinonen

15 Stöd, hjälp och information Hengitysliiton Stumppi-neuvontapuhelimesta Tupakoinnin lopettamisryhmästä Terveyskeskuksesta ja apteekkista Margita Strandberg-Heinonen

16 VIISAUDEN AJATUS Jos haluan onnistua viemään henkilöä määrättyyn lopputulokseen, minun pitää ensin löytää hänet missä hän nyt on ja aloittaa juuri siellä. Se joka ei osaa sitä, hän huiputtaa itseään jos hän uskoo että hän voi auttaa toisia. Sören Kirkegaard (1800-luvulla) Margita Strandberg-Heinonen

17 Margita strandberg-heinonen