VERKKOMYYNNIN OPTIMOINTI Juho Tunkelo

Transkriptio

1 VERKKOMYYNNIN OPTIMOINTI Juho Tunkelo

2 MITÄS SE KONVERSIO... OPTIKOINTI?

3 KONVERSIO TARKOITTAA... Liidistä asiakkaaksi - ostaa jotain Kävijästä uutiskirjeen tilaajaksi - täyttää lomakkeen Asiakkaasta kanta-asiakkaaksi - liitetään loyalty-ohjelmaan Kerta-asiakkaasta toistuvaksi asiakkaaksi - takaisin kauppaan...verkossa tapahtuva suostuttelutapahtuma tilasta toiseen

4

5 HATUSTA EI VEDETÄ...

6 ENNEN & JÄLKEEN

7 VAIKKA PUHUTAANKIN KONVERSIOTESTAAMISESTA...

8 SE EI OLE ARPAPELIÄ... (Joten ehkä parempi olla yrittämättä ;)

9 KONVERSION PARANNUS PERUSTUU KOLMEEN PERUSTEKIJÄÄN

10 1.Verkkoliiketoiminnan osaaminen 2.Markkinointipsykologia 3.Myyvä copywriting

11 (...SEKÄ HIEMAN MYÖS SE KÄYTETTÄVYYS...)

12 VERKKOLIIKETOIMINNAN OSAAMINEN...Eli miten kauppa saadaan oikeasti käymään internetissä

13 MITÄ KAIKKEA OTETAAN HUOMIOON Maksujärjestelmien toimivuus ja optimointi Uusien ja kanta-asiakkaiden palveleminen eri tavoin Mikä on verkkoliiketoiminnan ja kivijalan suhde toisiinsa Eri asiakassegmenteille kohdentaminen Maantieteellinen kohdentaminen Testaaminen kontrolloidussa laboratoriossa - EI paloruiskutestausta!

14 MINKÄLAISIA TULOKSIA TULOKSELLA? Luontaistuotealan yritys: % lisää myyntiä Monialaverkkokauppa: kahden sanan muutoksella 500,000 lisäkauppaa vuodessa Raskaiden laitteiden kauppapaikka: 115% lisää mainosmyyntiä Rahoitusalan yritys: yhden sivun muutoksella 3M vuodessä lisätuloa Yksi maan suurimmista verkkokaupoista: % lisää myyntiä tuotekuvausten uusinnalla...entä teillä?

15 TÄLTÄ SE SITTEN NÄYTTÄÄ

16 MITEN TESTIKOHTEET VALITAAN?

17 JOS SE PARANTAA ASIAKASSUHDETTA - TEE SE (MUUTOIN JÄTÄ VÄLIIN)

18 JOSKUS TESTI EI PARANNA MYYNTIASTETTA Vaan se lisääkin keskiostoksen määrää... pitää toistuvan laskutuksen asiakkaat asiakkaina... tai innostaa ostamaan useammin!

19 PARANNETAAN TÄRKEIMPIEN TUOTTEIDEN MYYNTIÄ Ja kun rahakone toimii todistetusti... lisätään liikennettä kaikin keinoin... eli nostetaan tuottoa systemaattisesti!

20 MARKKINOINTIPSYKOLOGIA Eli miten autetaan asiakkaita ostamaan haluamansa helpommin

21 PIM! OLET HYPNOTISOITU! (...tai ehkei ihan kuitenkaan...)

22 VASTAVUOROISUUS Joulukorttiperiaate - kun saat jotain selkeästi, syntyy sisäinen velvoite antaa jotain takaisin... eli ostaa! Annetaan pieni maistiainen oston jälkeisestä maailmasta... tietoa mitä eivät entuudestaan tietäneet aihepiiristä, jne. Tähän triggeriin liittyy johonkin kuulumisen tunne - Gold / Silver / Bronze -jäsenille omia tarjouksia tms.

23 JOHDONMUKAISUUS Usko tai älä - ihmiset toimivat loogisesti kun se logiikka selitetään heille etukäteen! Napataan huomioarvo tunnekeinoilla - sitten annetaan faktoja ja detaljeja perustelemaan jo tehtyä päätöstä Muistutetaan heitä henkilökohtaisista syistä ostaa tuote tai palvelu: turvallisuus, status, lähimmäiset yms.

24 SITOUTUMINEN Heti kun oston tunnelogiikka on saatu aikaan, se on äärimmäisen vaikea ellei mahdotonta purkaa! Jos olet samaa mieltä että vesi on märkää sateella... tiedäthän, Hai-saappaat ovat lämpimät. Kun asiakkaan tunnelogiikka ja faktaan nojaava äly kohtaavat... kauppaa syntyy!

25 SOSIAALINEN TODISTE ISO OHITUSKAISTA: Joku johon samaistut on jo tehnyt sen mitä juuri nyt harkitset tehdä (eli ostaa) Endorsementit julkkiksilta ja testimonialit tavallisilta kuluttajilta Tuotteen käyttökertomuksia olemassa olevilta asiakkailta

26 TYKKÄÄMINEN Ihmiset ostavat ihmisiltä, jotka he tuntevat, josta he tykkäävät, ja joihin he luottavat! Tässä syy siihen miksi henkilökohtainen suosittelu on NIIN tärkeää nykypäivänä - ja miksi sosiaalimedialla on merkitystä Anna yrityksellesi kasvot - ihminen haluaa tietää keneltä ostetaan, ja että kasvottoman verkkokaupan takana on ihminen (tuottaa paitsi luottamusta, myös madaltaa palautuksia)

27 AUKTORITEETTI Kun prospektille annetaan mahdollisuus luottaa myyvään osapuoleen... hänestä tulee asiakas! Ihmiset ostavat mieluiten auktoriteetilta - Googlekin tietää tämän! Nopein tapa tulla auktoriteetiksi on kertoa olevansa sellainen tai antaa asiakkaiden kertoa siitä muille!

28 NIUKKUUS Kun ihminen alkaa haluta jotain... ja se ollaan nappaamassa pois nenän edestä... hän tuntee suurta tarvetta toimia! Tuotetta on varastossa vain 14 kpl, Tarjous on voimassa vain ensi maanantaihin klo 17 saakka, Koulutukseen mahtuu korkeintaan 20 henkilöä, Pääset mukaan XYZ-sertifikaattia esittämällä... Avain on kertoa totuus, mutta kiinnostavalla sekä spesifillä tavalla - ja kertoa syy siihen miksi tarjous on rajoitettu

29 NÄIN KOOTAAN KONVERSIO! Käytä vaikka vain kahta-kolmea triggeriä, niin näet tuloksia Käytä kaikkia triggereitä systemaattisesti, niin asiakkaat huomaavat ostaneensa... mutta vasta jälkeenpäin Yhdistettynä esim. tuotelanseeraukseen tai muuhun online- tapahtumaan efekti on kaikkein suurin!

30 KÄYTÄ TRIGGEREITÄ VAROEN! Aina, aina, AINA sovella kohdemarkkinaan ja asiakkaaseen.

31 MYYVÄ COPYWRITING Eli miten kirjoitetaan niin että teksti johtaa konversioon

32 YOU RE ALWAYS JUST ONE SALES LETTER AWAY FROM MASSIVE SUCCESS. -GARY C. HALBERT

33 ANNETAAN MITÄ HALUTAAN Napataan kiinni asiakkaan päässä jo käyvästä keskustelusta Annetaan mitä he haluavat, ei mitä itse halutaan antaa (myydä) Jokaisen sanan täytyy olla suunnattu sinulle, EI kertomaan meistä tai meidän tuotteista...

34 PARHAAT HYÖDYT ESILLE Tehdään kunnollinen markkinatutkimus - mitä asiakas oikeasti arvostaa tuotteessa? Tehdään ns. pitkä lista josta valitaan vain tärkeimmät asiat kerrottavaksi bulleteissa - korostetaan totuudenmukaisesti Kerrotaan mielenkiinnon ja uteliaisuuden herättävässä valossa tuotteen eri aspekteista - koskaan ei tiedä mikä osuu!

35 PRKL! VOIMASANOJEN KÄYTTÖ

36 ANTAA SEN TUNTUA! Ihmiset päättävät tunteen perusteella tehdä ostoksen... ja perustelevat järkiseikoilla ja faktoilla! Videon käyttö internet-myynnin välineenä on kasvanut räjähdysmäisesti juuri tästä syystä viimeisen 5v aikana

37 ACTION!

38 KONVERSIOON TÄHTÄÄVÄ KÄYTETTÄVYYS

39 SILMÄN OHJAUS! Jos haluat kävijän tekevän jotain 3-5 sekunnin sisällä... NÄYTÄ SE HÄNELLE!

40 VÄRIEN ÄLYKÄS KÄYTTÖ Miksi tumman sininen ja räikeän punainen?

41 HUOMIOARVON HYÖDYNTÄMINEN Älä jätä arvokasta kiinteistöä seisomaan käyttämättömänä!

42 YKSI HALUTTU LOPPUTULOS PER SIVU!

43 KOSKA KONVERSIO- OPTIMOINTIIN KANNATTAA RYHTYÄ?

44 RYHDY OPTIMOINTIIN KUN... Olet esim. saanut Tuloksen Terveystarkastus-analyysin tulokset Kun sivustouudistus on juuri tehty - on jo kiire! Kun haluat hyödyntää vilkkaan liikenteen vipuvarrella Jos tuloksen tuplaus ja triplaus kiinnostaa! Jos huomaat, että tilauksia tuli ennen enemmän - jotain on selvästi vialla...

45 KÄÄRITÄÄN HIHAT!

46 Vain asiantunteva konversiotestaus kontrolloiduissa olosuhteissa tuottaa tulosta. JUHO TUNKELO Puh