Perhekeskus toimintamalli. Sosiaali- ja terveystoimiala Helsingin kaupunki Perhepalvelujen johtaja Hanna Viitala

Transkriptio

1 Perhekeskus toimintamalli Sosiaali- ja terveystoimiala Helsingin kaupunki Perhepalvelujen johtaja Hanna Viitala

2 Haluamme uudistaa palveluja rohkeasti. Tavoitteenamme on, että sosiaali- ja terveyspalvelujen käyttäminen on helppoa ja vaivatonta. Kannustamme kaupunkilaisia ottamaan vastuuta omasta ja läheistensä hyvinvoinnista ja terveydestä. Tarjoamme apua tarvittaessa. 2

3 Helsingin sote-palvelut uudistuvat

4

5 Sosiaali- ja terveystoimialan prosessikartta

6 Asiakassegmentointi

7 Uudistettujen palvelujen johtamismalli

8 Palveluverkko vuoteen 2030

9 Helsingin perhekeskus integroi LAPE matalankynnyksen palvelut - mukaan lukien neuvolapalvelut - sekä erityistason palveluita > turvaa kokonaisvaltaisen, saumattoman palvelukokonaisuuden lapsille ja perheille!

10 Helsingin perhekeskusten kruunumalli - vanhemmuuden tukeminen ja voimavarojen vahvistaminen Paljon Palveluja Erityinen tuki Satunnaisesti Palveluja Varhainen tuki Perheen aikuisten palvelut (psykiatria ja päihdetyö, aikuissosiaalityö) vastuutyöntekijä Kaikille suunnatut palvelut: Äitiys- ja lastenneuvolapalvelut Koulu- ja opiskeluterveydenhuollonpalvelut Suunterveydenhuollonpalvelut Lasten ja perheiden erityispalvelut (lastensuojelu, vammaispalvelu) vastuutyöntekijä Lapsiperheiden palvelutarpeen arviointi ja tuki yhteinen työskentely tarvittaessa Neuvolatiimi Suorat konsultaatiot ja moniammatillinen yhteistyö Erikoissairaanhoidon palvelut (Lasten -ja nuorten somaattinen sekä psykiatrinenhoito) Tuen tarpeessa olevien riskiryhmien tunnistaminen Varhaiskasvatus Perusopetus Terveys- ja sairaanhoitopalvelut Järjestöt

11 Perhekeskus Lapsiperheiden palvelut saman katon alta Vanhemmuuden tukeminen Voimavarojen vahvistaminen Moniammatillinen osaaminen Tuki perheen luokse Kaikille suunnatut palvelut, kuten äitiys- ja lastenneuvolat - Varhainen tuki, kuten kotipalvelu - Erityistason tuki, kuten lastensuojelu.

12 Perhekeskus -toimintamalli Asiakkaan ympärille kootaan hänen tarpeidensa mukainen palvelukokonaisuus - Lapset ja perheet, joilla on satunnaisesti tuen tarvetta Panostetaan neuvolapalvelujen hyvään saatavuuteen sekä ketterään, oikea-aikaiseen varhaiseen tukeen Tarjotaan lisäksi digitaalisia palveluja ja omahoito- ja itsepalvelumahdollisuuksia Neuvolatiimi tarjoaa moniammatillista varhaista tukea lapselle ja perheelle - Lapset ja perheet, joilla on paljon palvelutarpeita Tarjotaan yhteen sovitettu palvelukokonaisuus, jossa monitoimijainen palvelutarpeenarviointi tehdään vain kerran ja lapsen ja perheen asioita koordinoi nimetty vastuuhenkilö

13 Perhekeskus kokoaa lasten ja perheiden palvelut universaaleista palveluista erityiseen tukeen äitiys- ja lastenneuvolapalveluja lapsiperheiden kotipalvelua lapsiperheiden sosiaaliohjausta neuvolan psykologin palveluja lasten ja nuorten suunterveyden ehkäiseviä palveluja lasten puheterapiapalveluja fysio- ja toimintaterapiapalveluja kasvatus- ja perheneuvontaa lapsiperheiden palvelutarpeen arviointi ja tuki sosiaalityötä ja perhetyötä lastensuojelun avohuollon sosiaalityötä lastensuojelun tehostettua perhetyötä vammaispalveluja

14 Uudet toimintamallit ja kokeilut SPT Satunnaisesti palveluja tarvitsevien palvelut Moniammatillinen tuki ja apu löytyy myös satunnaisille asioiville helposti saman katon alta perhekeskuksesta, kuten äitiys- ja lastenneuvola (th+lääk), lapsiperheiden kotipalvelu, lapsiperheiden sosiaaliohjaus, neuvolan psykologi ja perheneuvola. Perhekeskuksessa kokoontuu neuvolatiimi viikoittain ja tarjoaa konsultaatiota sekä moniammatillista osaamista lasten ja perheiden tueksi. Kehitetään sähköistä asiointia ja palveluja. Neuvolachat tarjoaa Perheentuki-sivustolla sekä anonyymin että henkilökohtaiseen asioinnin mahdollisuuden. Perheille luodaan uusi sähköinen yhteydenottokanava, NeuvonAppi Perheentuki-sivustolle. Neuvola päiväkodissa toimintamalli vakiinnutetaan asteittain koko kaupunkiin. Lähineuvolapalveluja tarjotaan Idän alueella Kivikossa ja Laajasalossa alle 1 v. lapsille. Video neuvolatoiminnasta:

15 Raskaana olevalla, alle kouluikäisellä lapsella tai perheellä tuen tarve, joka ei ole selkeä tai vaatii useamman ammattilaisen harkintaa 1 Asiakkaan informointi neuvolatiimistä ja suostumus Kerrotaan asiakkaalle neuvolatiimin toiminnasta: Neuvolatiimin esite Pyydetään asiakkaalta tai asiakkaan huoltajalta lupa viedä asia käsittelyyn neuvolatiimiin Täytetään asiantuntijatukipyyntölomake yhteistyössä asiakkaan kanssa Neuvolatiimi 2 Asiakkaalla laajemman kuntoutuksellisen tuen tarve Käsittely neuvolan viikkotiimissä: perustason erityistyöntekijöiden palvelun koordinointi, päätetään miten asiakasta autetaan ja sovitaan vastuutyöntekijä Osallistujat: Viikkotiimi (suppea) 1krt viikossa Terveydenhoitaja Neuvolan psykologi Lapsiperheiden sosiaaliohjaaja Lapsiperheiden kotipalvelun johtavaohjaaja Perheneuvolan edustaja Viikkotiimi (laaja) 1 krt viikossa lisäksi Neuvolalääkäri Vauvaperhetyön psykoterapeutti Kuukausitiimi 1-2 krt kuukaudessa Asiakas kutsutaan mukaan laajempaa asiantuntijatukea vaativat, Laajan viikkotiimin osallistujien lisäksi kuntoutuksellista konsultaatiota asiakkaan tarpeen mukaan: tarvitsevat, joita ei ratkaistu Puheterapeutti viikkotiimissä, sovitaan vastuutyöntekijä Toimintaterapeutti Fysioterapeutti Kiertävä erityislastentarhanopettaja sekä tarvittaessa muita ammattilaisia k Käsittely neuvolan kuukausitiimissä: 3 Yhteistyö lapsiperheiden palvelutarpeen arviointi Ensisijaisesti kaikilla työntekijöillä suora yhteydenotto-velvoite (ei neuvolatiimin kautta) palvelutarpeen arvioimiseksi SHL 35 Sosiaalihuollollinen lapsen kasvuun ja kehitykseen, vanhemmuuteen liittyvä tai muu vahvempi/ilmeinen huoli sekä kiireelliset asiat Osallistuminen palvelutarpeen arvioinnin tekemiseen ja asiakassuunnitelman laadintaan 41 Mahdollisuus saada asiakkaalle lisätukea ja palveluja Vastuutyöntekijä on neuvolatiimin jälkeen yhteydessä asiakkaaseen viikon kuluessa Vastuutyöntekijä huolehtii että asiakas saa tarvitsemansa avun ja koordinoi avun suunnitelman mukaan

16 Neuvolatiimin esite asiakkaille

17 Uudet toimintamallit ja kokeilut PTA Lapsiperheiden palvelutarpeen arviointi ja tuki Tekee palvelutarpeen arvioinnin yhdessä lapsen, perheen ja yhteistyökumppanien kanssa Tarjoa tukea ja ohjausta perheelle ja saattaa tarvittaessa jatkopalveluihin Jalkautuu tarvittaessa lapsen, perheen ja heidän kanssaan työskentelevien tueksi esim. kouluun, varhaiskasvatukseen tai neuvolaan Arviointi kestää max. 3 kk Mahdollistaa perheelle yhden kokonaisvaltaisen arvioinnin ja tuen sirpaleisten ja päällekkäisten arviointien sijaan työskentelylle Työryhmässä ovat: Lastensuojelun johtava sosiaalityöntekijä Lastensuojelun sosiaalityöntekijöitä ja ohjaajia Perheneuvolan sosiaalityöntekijä ja psykologi Aikuissosiaalityön sosiaaliohjaaja Psykiatria- ja päihdepalvelujen sairaanhoitaja Paljon palveluita tarvitsevalla asiakkaalla on vastuutyöntekijä ja yhteinen asiakassuunnitelma

18 Lapsiperheiden palvelutarpeen arvioinnin ja tuen toiminta-ajatus Verkosto/yhteistyökumppani: Tunnistaa mahdollisesti paljon palveluja tarvitsevia lapsia Tekee tarvittaessa yhteydenoton tai lastensuojeluilmoituksen On yhteistyö-kumppanina mukana arvioinnissa Ottaa kopin asiakkaasta tarvittaessa arvioinnin jälkeen Työryhmä: Työryhmästä vastuutyöntekijä Myös muu työryhmän monialainen osaaminen käytössä joustavasti Verkosto/yhteistyökumppani Työryhmä Asiakasperhe Perhe (lapsi ja vanhemmat) itse osallistuu aktiivisesti arviointiin Asiakkaan oma kokemustieto tärkeää Lapsikeskeisyys sekä lapsi- ja perhelähtöisyys keskeistä Kokonaisvaltainen, yhteinen monen toimijan kokemusta ja monialaista tietoa yhdistävä arviointi Arviointi on mitoitettu aina asiakkaan tarpeen mukaan Samalla lyhytkestoista tukea ja ohjausta lapselle ja vanhemmille Arvioinnin jälkeen asiakassuunnitelman mukaiseen koordinoituun tukeen saattaminen

19 Lapsiperheiden ja lapsen omaan ympäristöön vietyjä palveluesimerkkejä Neuvolassa: Raskaudenaikaiset kotikäynnit erityistä tukea tarvitseville äideille yhdessä muiden toimijoiden, esim. lapsiperheiden kotipalvelun johtavan ohjaajan, lapsiperheiden sosiaaliohjaajan tai lastensuojelun sosiaalityöntekijän kanssa Kotikäynnit ensimmäisen lapsensa saaneiden luo Neuvola päiväkodissa toimintamallissa 3-vuotiaiden terveystarkastus tehdään päiväkodissa yhteistyössä varhaiskasvatuksen ja suun terveydenhuollon toimijoiden kanssa. Muut lapsiperheiden palvelujen työntekijät: Lapsiperheiden kotipalvelun tarpeen arviointi tehdään usein asiakkaan kotona tai moniammatillisesti toisen ammattilaisen vastaanotolla, perhetyöntekijät työskentelevät perheen kanssa kotona Lapsiperheiden sosiaaliohjaajat työskentelevät perheiden kodeissa Lapsiperheiden palvelutarpeen arvioinnin yhteydessä tavataan perheet usein heidän kodeissaan ja jalkaudutaan tarvittaessa esim. kouluun, päiväkotiin tai sairaalaan Perhetyö työskentelee kodeissa ja muissa lapsen kehitysympäristöissä. Lastensuojelun tehostettu perhetyö jalkautuu kiireellisissä tilanteissa (alle 24h) perheen kotiin

20 Mikä muuttuu käytännössä perhekeskustoimintamallin myötä? Aukioloajat laajenevat 7-20 Vahvat universaalit palvelut ovat hyvin saatavilla Varhainen tuki on oikea-aikaisesti ja ketterästi tarjolla Lapsiperheiden monitoimijainen palvelutarpeen arviointi ja tuki on saatavissa tarvittaessa Erityispalveluita tarvittaessa Asiakkaalle sopivat, räätälöidyt palvelut Moniammatillinen tukeminen ja tiimityöskentely Digitaaliset, sähköiset ja mobiilit työvälineet Lisäksi koteihin, päiväkoteihin jalkautuvat ammattilaiset Perheentuki-Internet -sivusto on monipuolinen ja helppokäyttöinen,

21 Nelimaali; näitä tavoittelemme palvelujen uudistamisessa Henkilöstön työhyvinvointi ja hyvä työsuoritus Sisäinen motivaatio Yhteinen työ ja Itseohjautuvuus Panos-tuotos -suhde Palvelutuotannon turhien kustannusten vähentäminen Hukan poisto Palvelun laatu ja tavoitteiden (hyvinvointi ja terveys) saavuttaminen Asiakkaan saama apu ja tavoiteltu muutos Vaikuttavuus Tuottavuus Henkilöstökokemus Asiakaskokemus ja saatavuus Asiakkaan kokemus kuulluksi tulemisesta ja osallisuudesta Kokemus autetuksi tulemisesta ratkaisu! Palveluun pääsy viiveettä Näiden kaikkien pitää parantua!

22 Perhekeskus-toimintamallin edut 1. Asiakkaan näkökulmasta palveluiden saatavuus paranee Monipuoliset palvelut saman katon alla Monimutkaiset palveluverkot selkiytyvät Vastaanottoja myös ilta-aikaan erityisesti raskaana oleville ja aivan pienten vauvojen perheille Omahoito, sähköiset ja digitaaliset palvelut, chat, älykkäät lähetteet ja esitietolomakkeet (Apotti + ODA) Asiakastyytyväisyyttä mitataan palautejärjestelmin ja kyselyin 2. Vaikuttavuutta vähemmällä käyntimäärällä Monipuolisemmat palvelut saman katon alla Tiimityöskentelymalli ja monitoimijainen työskentely 3. Tuottavuus lisääntyy työntekijän näkökulmasta Ketterämmät konsultointimahdollisuudet Tiimityöskentelymalli ja monitoimijainen työskentely Uudet työmuodot, yhteisöllisyys, pelisäännöt 4. Henkilöstötyytyväisyyttä seurataan ja arvioidaan palautteiden, työpajojen ja kyselyiden avulla

23 Perhekeskusten eteneminen Itäkatu Ensimmäinen perhekeskus, joka otettu käyttöön kesäkuussa 2017 Vuosaari Perhekeskus ja terveys- ja hyvinvointikeskus -konseptien käyttöönotto olemassa olevissa tiloissa Muutostyöt 2017, valmis 2/2018 Kallio Muutostyöt alkavat Kalasataman valmistuttua 2018 Arvioitu käyttöönotto 2019/20

24 Perheentuki-sivusto helsinkiläisille lapsiperheille täydentää perhekeskuspalveluja Sähköinen perhevalmennus julkaistu keväällä 2015 Alle kouluikäisten osiot julkaistu 2016 ja kouluikäisten osiot 2017 Neuvolachat aloitettu syksyllä