Moninaisuus avain ikääntyneiden hoidon laadun kehittämiseen

Transkriptio

1 Moninaisuus avain ikääntyneiden hoidon laadun kehittämiseen ARVOKAS VANHUUS:MONINAISUUS NÄKYVÄKSI SEMINAARI , HELSINKI KÄÄNNÖS PUHEEVUOROSTA FRÉDÉRIC LAUSCHER, DIRECTOR OF THE BOARD ASSOCIATION FOR ELDERLY AND DISABLED CITIZENS OF FRANKFURT DIVERSITY: A KEY FACTOR FOR EXCELLENT QUALITY IN CARE AND WELFARE

2 Mistä lähdimme liikkeelle? Vuonna ,7% Frankfurtissa asuvista oli maahanmuuttajataustaisia Yli 80-vuotiaista 11,9% oli maahanmuuttajatausta Vain 0,2% palvelutalojen/kotihoidon asiakkaista oli maahanmuuttajataustaisia Kysymys kuuluukin: Miksi asiakkaissa oli niin vähän maahanmuuttajataustaisia, kun väestössä heitä oli paljon enemmän?

3 Mistä lähdimme liikkeelle? Frankfurtin kaupunki päätti, että ikääntyneiden maahanmuuttajien saavuttamiseksi palveluiden piirissä tulisi tehdä enemmän työtä Interkulttuurisen konseptin luominen palvelutaloon Fokusryhmänä turkkilaiset, jotka olivat isoin maahanmuuttajaryhmä Suunniteltu interkulttuurinen palvelutalo avattiin 2004 Tämä oli alku moninaisuutta huomioon ottavan organisaation kehittämiselle

4 Mitä teimme onnistuaksemme? Hankimme paljon tietoa kulttuurista, uskonnosta, ruoasta jne. Ymmärsimme, että meillä oli jo paljon osaamista ja kompetenssia organisaatiossamme: henkilökunnassa oli turkkilaistaustaisia Keskustelimme turkkilaisen yhteisön jäsenten kanssa Pyrimme tekemään turkkilaisyhteisön avainhenkilöt vakuuttuneiksi ideastamme Osallistimme myös saksalaisen yhteisön mukaan projektiin alusta alkaen

5 Ensimmäiset tulokset Konsepti osoittautui menestyksekkääksi Tänä päivänä 35% palvelutalon asukkaista on maahanmuuttajataustaisia Kaikki asiakkaat, niin kantasaksalaiset kuin maahanmuuttajataustaiset ovat tyytyväisempiä palveluiden laatuun tässä palvelutalossa verrattuna muihin Myös henkilökunta on tyytyväisempää ja henkilökunnan vaihtuvuus on vähäisempää

6 Miten voisimme välittää tätä mallia eteenpäin? Aloitimme isolla ryhmällä, mutta kuinka menestyksekästä sama olisi pienellä ryhmällä? Entä muut vähemmistöt? Miten voisimme käsitellä moninaisuutta vähemmistön sisällä? Miksi asiakkaat ja henkilökunta ovat tyytyväisempiä?

7 Miten voisimme välittää tätä mallia eteenpäin? Positiivisiin tuloksiin/kokemuksiin johtaneiden syiden etsiminen Havaitsimme, että olimme saaneet luottamuksen puolellemme: asiakkaat luottivat siihen, että hyväksyimme heidän kulttuurisen taustansa. Henkilökunta puolestaan luotti siihen, että uskoimme heidän kykyihinsä Havaitsimme myös, että meidän täytyisi määritellä, mitä laatu tarkoittaa

8 Luottamuksen voittaminen Asiakkaat ja henkilökunta haluavat olla varmoja siitä, että heidän yksilölliset tarpeensa, toiveensa, pelkonsa, tapansa ja elämäntyylinsä hyväksytään-> ei, että niitä suvaitaan/siedetään Jotta he voisivat olla varmoja tästä, heille täytyy viestiä asiasta selkeästi Asiasta täytyy kommunikoida pysyvästi ja kestävästi Asia täytyy todistaa päivittäin, ei vain sanoilla vaan teoilla arjen työssä

9 Laadun määritelmä Hyvin koulutettu henkilökunta ja tasokas lääketieteellinen hoito ovat vain osa peruslaatua, jota asiakas voi odottaa silloin, kun tarvitsee hoitoa tai hoivaa Erinomainen laatu on paljon muutakin: -Yksittäisen asiakkaan tunne hyvinvoinnista laadun mittarina -Asiakkaiden hyväksyminen arvokkaina yhteiskunnan jäseninä -Asiakkaiden itsemäärääminen omasta elämästään ja elämäntyylistään -Asiakkaiden turvaaminen syrjinnältä ja holhoamiselta

10 Mitä teimme seuraavaksi? Vuonna 2006 kehitimme moninaisuus-konseptin perustuen edellä mainittuihin periaatteisiin Konseptista tuli keskeinen lähtökohta organisaatiomme visiolle ja tehtävälle Kirjoitimme moninaisuuden huomioon ottamisen periaatteesta internet-sivuillemme, esitteisiimme sekä muihin julkaisuihimme

11 Moninaisuuden ulottuvuuksia ikääntyneiden hoidossa IKÄ Laaja ikähaarukka: Hyvin vanhoja asiakkaita Nuorta henkilökuntaa ETNINEN TAUSTA Enemmistö henkilökunnasta eri etnisistä taustoista Vähemmistö asiakkaista eri etnisistä taustoista SUKUPUOLI Naisenemmistö niin asiakkaissa kuin henkilökunnassa SEKSUAALINEN SUUNTAUTUMINEN N. 90% asiakkaista ja henkilökunnasta heteroita N. 10% muu seksuaalinen suuntautuminen

12 Mikä oli tulos? Saimme paljon yhteydenottoja vähemmistöjen omilta järjestöiltä, jotka olivat tuen tarpeessa Seuraavina vuosina perustimme uusia palveluita ikäihmisille näiden kontaktien pohjalta: -Interkulttuurinen päivähoito -Auttava linja ikääntyneille homoille -Hätäpuhelinpalvelu turkin kielellä -Tukiryhmä ikääntyneille lesboille -Neuvontapalvelu ikääntyneille marokkolaisille -Tapaamiskeskus ikääntyneille homoille

13 Seuraava taso: Tolerancescan - yhdenvertaisuusmittari Vuonna 2012 kuulimme hollantilaisesta projektista Roze Looper Projektin idea oli, että palveluorganisaatiot voisivat saada sertifikaatin, mikäli heillä olisi hlbtisensitiivistä osaamista Pidimme hyvänä ideaa, että organisaatioiden tuntemus moninaisuudesta voitiin todistaa, ei vain hlbti-ikäihmisiin liittyen vaan yleisesti Tähän perustuen päätimme siirtää Roze Looper-projektin konseptin omaan organisaatioomme

14 Seuraava taso: ToleranceScan - yhdenvertaisuusmittari Tolerancescan -yhdenvertaisuusmittari antaa objektiivisen kuvauksen siitä, minkälaisia ponnistuksia organisaatio on tehnyt moninaisuuden huomioon ottamiseksi Se osoittaa selkeästi, että organisaatiossa: -Ei tapahdu syrjintää -Tarjotaan kulttuurisensitiivistä hoitoa -Kunnioitetaan erilaisia elämäntyylejä, etnisiä taustoja ja seksuaalista suuntautumista sekä sukupuoli-identiteettiä -Osoitetaan aitoa kiinnostusta jokaista yksilöä kohtaan -Keskitytään jokaisen asiakkaan yksilölliseen kokemukseen hyvinvoinnista

15 Moninaisuuden huomioon ottaminen laadun parantajana Jokainen organisaatio on moninainen organisaatio Useimmissa organisaatioissa moninaisuus ja sen huomioiminen eivät ole asialistalla Jokaisella on oikeus saada parasta mahdollista hoito riippumatta etnisestä taustasta, yksilöllisestä elämäntyylistä, seksuaalisesta suuntautumisesta, sukupuoli-identiteetistä jne. Jos moninaisuus ei ole osa hoito-ja hyvinvointiorganisaatioita, vähemmistöt ovat ulossuljettuja, eikä niillä ole yhdenvertaista pääsyä hoitoon

16 Kiitos! Ota yhteyttä: p