TÄRKEÄÄ KESKUSTELUA. Viisi uutta arvotakuuta sinulle, joka saat kotiapua.

Transkriptio

1 TÄRKEÄÄ KESKUSTELUA Viisi uutta arvotakuuta sinulle, joka saat kotiapua.

2

3 Sinulla on oikeus arvokkaaseen elämään. Sosiaalipalvelulaissa on kansallinen arvopohja, joka kattaa vanhustenhuollon koko Ruotsissa. Sinulle joka saat vanhustenhuollon palveluja se tarkoittaa, että autamme sinua elämään arvokasta elämää ja voimaan hyvin. Malmön kaupungilla on viisi uutta kotipalveluiden arvotakuuta, jotka selventävät sosiaalipalvelulain arvopohjaa. Näytetään mitä se merkitsee meille ja sinulle päivittäisissä kohtaamisissamme. Viiden arvotakuun tarkoituksena on lisätä turvallisuuttasi ja antaa lisää osallistumismahdollisuuksia sinulle ja kaikille, joita kotipalvelutoiminta koskee. Tuomme kotiisi arvokasta apua keskustelemalla, selvittämällä asioita ja tiedottamalla niistä. Arvotakuut ovat voimassa 1. heinäkuuta 2013 alkaen. Arvotakuut koskevat tavallisessa asunnossa asuvien kotipalveluita ja Malmön kaupungin hallinnollista toimintaa. 3

4 Arvotakuu 1 ARVIOINTI Takaamme että kun olet saanut päätöksen kotona annettavasta avusta ja tuesta, sinulle tarjotaan arviointikeskustelua viimeistään 3 kk:n kuluttua tuen alkamisesta. Sinulla on silloin mahdollisuus keskustella tukikäsittelijäsi kanssa oman tukipäätöksesi tarkemmasta sisällöstä. Miksi arviointikeskustelu? Haluamme jutella kanssasi, tuntuuko kotiapu oikealta vaihtoehdolta ja onko se toiminut. Seuraamme tukipäätöksen sisältöä: Onko myönnetty apu vastannut tarpeitasi? Oletko jatkuvan avun tarpeessa? Ovatko edellytyksesi muuttuneet jollakin tavalla? Pitäisikö tehdä uusi selvitys? Haluamme antaa sinulle mahdollisuuden Kysyä, millaista apua sinulla on oikeus saada. Esittää toiveita ja näkemyksiä avun sisällön suhteen. Ottaa omaisesi tai läheisesi mukaan keskusteluun, jos niin haluat.

5 Arvotakuu 2 SUUNNITELLAAN YHDESSÄ Kirjoitamme yhdessä toimintasuunnitelman. Siinä kerrotaan, millä tavalla haluat meidän toteuttavan sinulle myönnettyä kotiapua. Takaamme, että suunnitelma on valmis kahden viikon kuluessa siitä, kun kotiapusi on käynnistynyt. Miksi toimintasuunnitelma? Haluamme merkitä selkeästi muistiin ja selvittää, millaista apua meiltä haluat. Suunnitelmasi avulla osaamme ottaa auttaessamme huomioon juuri sinun tarpeesi. Sinä laadit toimintasuunnitelman ensisijaisesti yhteyshenkilösi kanssa. Jos se ei ole mahdollista, joku muu tunnettu henkilö voi tehdä sen. Suunnitelmaa voidaan päivittää aina tarpeen mukaan, kuitenkin vähintään kaksi kertaa vuodessa. Haluamme antaa sinulle mahdollisuuden Osallistua avun suunnittelemiseen, ja päästä yksimielisyyteen tavasta, jolla apu annetaan. Ottaa omaisesi tai läheisesi mukaan suunnitelman laadintaan, jos niin haluat. Kieltäytyä osallistumasta suunnitelman tekemiseen, mikä siinä tapauksessa merkitään muistiin. Haluamme auttaa sinua niin, että tunnet olosi turvalliseksi. 5

6

7 Arvotakuu 3 NÄYTÄ KUKA OLET Takaamme, että kun saat Malmön kaupungin kotiapua, työntekijämme todistavat henkilöllisyytensä saapuessaan kotiisi. Henkilökortti on pidettävä näkyvillä. Miksi henkilöllisyys on todistettava? Sinun pitää tuntea olosi turvalliseksi, kun päästät meidät kotiisi. Joskus voi olla vaikea muistaa, minkä nimisiä tai näköisiä työntekijöitä luonasi on käynyt aikaisemmin. Kaikkien Malmön kaupungin henkilökuntaan kuuluvien tulee todistaa henkilöllisyytensä tullessaan kotiisi. Tämä koskee kaikkia - lähihoitajia, hoitajia, hoitoapulaisia, avuntarpeenkäsittelijöitä, sairaanhoitajia, johtajia ja kuntoutushenkilökuntaa. Tahdomme että sinä tiedät että ovikelloasi soittava henkilö on Malmön kaupungin hoitopalveluiden edustaja. On tärkeää että kohtaaminen on sinulle hyvä kokemus. 7

8 Arvotakuu 4 OTA YHTEYTTÄ A) Jos emme ole paikalla sovittuun aikaan lupaamme olla yhteydessä sinuun. B) Jos meiltä tulee joku muu kuin tuntemasi* henkilö, takaamme, että ilmoitamme sinulle asiasta etukäteen. Miksi ottaa yhteyttä? Sinun pitää tietää, olemmeko myöhässä vai emmekö jostain syystä pääse lainkaan luoksesi. Sinulla on oikeus tietää, milloin apu tulee ja kuka soittaa ovikelloa. Takuu koskee sovittuja toimintoja, ei tilanteita, jolloin vastaamme akuuttihälytykseen. Haluamme että sinä Olet tietoinen, mikäli tehtävää ei pystytä suorittamaan puolen tunnin kuluessa sovitusta ajankohdasta. Saat tietoa henkilövaihdoksista, kun luoksesi saapuu sinulle vierasta henkilökuntaa. * Tuntemasi henkilökunta = Henkilökunta, joka on käynyt jo aiemmin luonasi antamassa kotiapua.

9 9

10 Arvotakuu 5 TEHDÄÄN SE MIKÄ JÄI TEKEMÄTTÄ Jos sinulle hoitopalveluna luvattua apua, esim. siivousta ja pyykinpesua, ei suoriteta silloin kun on sovittu, takaamme, että työ tehdään niin pian kuin mahdollista. Se tehdään kuitenkin viimeistään viiden päivän (maanantai-sunnuntai) kuluessa. Otamme sinuun yhteyttä, jotta voimme sopia yhdessä, milloin työt voidaan tehdä. Miksi tiedottaa? Sinulla on oikeus tietää, miksi palvelua ei ole suoritettu ja milloin se suoritetaan. Hoitopalvelut, kuten henkilökohtainen hygienia, ovat etusijalla ja ne hoidetaan sovitusti. Haluamme että sinä Saat tekemättä jääneet palvelut, kuten siivouksen, niin pian kuin mahdollista. Saat olla paikalla ja vaikuttaa asiaan, kun tekemättä jäänyttä palvelua suoritetaan. Sinulla on oikeus vaikuttaa ja osallistua.

11 Jos takuu ei täyty. Haluamme tietää, jos koet kotipalvelumme epäonnistuneen jonkun takuun täyttämisessä. Kertomasi perusteella selvitämme, mitä on tapahtunut ja huolehdimme, että virheet eivät pääse toistumaan. Voit ottaa meihin yhteyttä 1. P uhumalla kotipalvelun henkilökunnalle tai jollekin esimiehelle. Voit puhua myös tukikäsittelijäsi kanssa. 2. Kirjoita näkemyksistäsi ja lähetä ne meille tai anna kotipalvelun työntekijälle. 3. Täytä lomake osoitteessa Kuvitus: Helena Halvarsson 11

12 Malmön kaupunki, hoitopalvelut Malmö Puh