V. A. Heikkinen, Kristiina Adamsson, Riina Iloranta ja Mona Eskola

Transkriptio

1 V. A. Heikkinen, Kristiina Adamsson, Riina Iloranta ja Mona Eskola CHINAAAAA Pohjoisen silkkitien varrella Huomioita vaativista kiinalaismatkailijoista ja heidän länsimaalaistuvasta kulutuskäyttäytymisestään II Miniraportti: Premiumia ja luksusta - Arvot ja ansainnat lifestyle -toimialalla

2 SUPERBRÄNDIT I ELIITTI I PRESTISSI I STATUS I ELÄMÄNTAPA & TYYLIT I MATKUSTAMINEN I TAIDE ELÄMYKSET I RUOKA- & RAVINTOLAKOKEMUKSET I KULTTUURI I VAATTEET Kiinalainen delegaatio saapui vuonna 2016 Savonlinnan Oopperajuhlille ja seminaaristamaan. He olivat aamupäivän olleet Punkaharjun Valtionhotellilla määränä mennä kaupunkiin heti lounaan jälkeen. Ryhmä kuitenkin myöhästyi tapaamisestaan tunnin, koska olivat päättäneet jäädä syömään mustikoita. Olisikohan tapaaminen pitänytkin siirtää mustikkamättäälle? - Savonlinnan matkailuvaikuttaja Johdatus pohjoisen silkkitien varrella -miniraporttiin Matkakohteen markkinoinnin ja myynninjohtaminen vaatii vahvan sähköistä myynti- ja varausjärjestelmien sekä sisällöntuotannon hallintaa. Kiinan matkailuvientiä hallitsevat Tencent, Alibaba ja Ctrip sekä digitaalista silkkitietä Alibaba, JD.com ja Secoo. Nämä ekosysteemit ja alustat vaikuttavat kiinalaismatkaajien kohdevalintoihin, lentoyhteyksiin, hotelli- ja ravintolavarauksiin sekä ostospaikkoihin. WeChat taas on Kiinan tärkein sosiaalinen media ja applikaatioiden sisältöjen jakaja. Moderni, fyysinen silkkitie Suomeen kulkee lentoteitse. Se (l)entää pääasiassa Finnairin siivin Helsinki-Vantaalta Kiinan metropoleihin ja Kiinasta Suomen kautta Euroopan pääkaupunkeihin. Logistisen väylän merkitys kasvaa vuosittain tavara-, yhteys- ja matkustajamäärien noustessa, vaikka kauppasodat ja Kiinan talouden hidastuminen uhkaavat hidastaa vientiä. Haaga-Helia ammattikorkeakoulun ja pk-yritysten yhteisessä Premiumia ja luksusta -hankkeessamme on analysoitu laatutietoisten matkailijasegmenttejä ja heidän palveluvalintojaan. Tässä miniraportissa kuvataan ja tulkitaan kiinalaisia liike- ja vapaa-ajan matkailijoita. Japanilais- ja intialaismatkailijoita käsitellään hankkeen sisällöntuotantoa tukevissa opinnäytteissä (ks. Suovalo 2018; Siitonen 2018). Kiinasta tehtiin vuonna miljoonaa ulkomaan matkaa, joka on vasta 10 % väestöstä. Heitä käsitellään tässä raportissa yhtenä kokonaisuutena, vaikka alueilla ja asiakasryhmillä on runsaasti kulttuurieroja. Kiinnostuksenkohteenamme ovat erityisesti vaativat kiinalaisdelegaatiot ja vapaa-ajanmatkailijat, joiden matkailutottumukset länsimaistuvat nopeasti. Yleisesti Suomella on hyvä ja eksoottinen maine Aasiassa osana Skandinaviaa. Päämagneetteinamme toimivat joulu, joulupukki, napapiiri, lumi ja talvi, luonto, revontulet ja arktisuus. GoChina-yrityksen mukaan tärkeimmät palveluvaatimukset ovat hyvät Internet- ja Alipay-yhteydet, henkilöstön mandariinikiinan taito, natiivit oppaat ja kiinankielinen hotellin kotisivu. Uusimaa on ideaali toiminta-alue aasialaismatkailijoiden kokonaisvaltaiseen ja tasokkaaseen palvelemiseen. Turvallinen, ihmisenkokoinen Helsinki, sen hotellit, ravintolat, kulttuuri, nähtävyydet ja luonto ovat kaikki lähellä. Lappi taas nähdään seikkailumatkailukohteena. Maakunnan huippupalvelua tarjoavat ohjelmapalveluyritykset pystyvät järjestämään päivä- ja yön yli - matkoja Tallinnaan, Tukholmaan, Pietariin, Lapin tuntureille ja kiertomatkan Helsingistä käsin. Tämän esityksen pääaineistona ovat vuosien 2017 syksyyn 2018 ilmestyneet Jing Dailyn päivittäiset uutiskirjeet, Alibaban, Tencentin, Huawein ja ZTE:n sekä kiinalaismatkailuyritysten, kuten Ctripin, GoChinan ja Jin Jiang - hotelketjun dokumentit. Lisäksi sisältöinä ovat muun muassa Visit Finlandin, Visit Helsingin, Kristiina Palmgrenin ja Satu Väkiparran esitykset, Brorström& al. (2017) suomalaista luksusta käsittelevä teos, HNA:n, Dalian Wandan and Anbangin matkailustrategiset ilmiöt. Helsingissä Vesa Heikkinen, Kristiina Adamsson, Riina Iloranta & Mona Eskola

3 Sisällys & johdatus Aasialaismatkailun puheenaiheita Poliittinen eliitti on kaiken yläpuolella Strategiana suorat lennot ja vapaa-ajan matkailijat Isosta ajattelusta ihmisenkokoiseen palvelutuotantoon Asiakas- ja kulutuskäyttäytyminen Länsimaistuu ja digitalisoituu Delegaatioiden, ryhmien ja individuaalien matakilijoiden perustarpeita ja ydinodotuksia Tähtäimessä merkityksellinen elämys! Arvonnostamisen ja arvonrakentamisen taito Korkeatasoista palvelua odotetaan Hämmästytä Päärooleissa naiset ja tytöt

4 Aasialaismatkailun puheenaiheita Mistä puhutaan? Kiina-strategiat, kauppasodat, Tencent + WeChat-myynti- ja keskustelualusta 4.0 Alibaba + Alipay + Fliggy -sähköinen matkatoimisto, Secoo, Ctrip, mobiilimatkailu ja -maksaminen, kiertomatkat, Her-economy eli naiset-ensin, luksusmuotibrändit, verkkokuluttajat, tuoteväärennykset, autenttisuus, ison kaupungin rakastajat, uusi vuosi, kevätfestivaalit, virtuaalinen luksus, ikääntymisen vastustaminen, seikkailu- ja terveysmatkailu, kauneuskirurgia, 3Dvirtuaaliset popup-kaupat, keltaisten vaatteiden käyttö Mistä pitäisi puhua? Puhdas ja kestävä luksusmatkailu, Taobao, Kotimaisten yritysten tuotot ja tuottojohtaminen, eettinen ja läpinäkyvä luksus, digitaalinen ja virtuaalinen luksus, luksusbrändien miniohjelmat WeChatin sisällä, yksilölliset matkailijat, sinkkujen päivä, lifestyle-concierge, mielenrauhan ja magiikan kaupallistaminen, suomalaisten kiinan kielen osaamisen lisääminen, ultraharvinainen, daigout, muotikoulut, Guangzhou, huippulaadukkaat kierrokset, kulttuurin ja designin matkailullistaminen, Dealmoon, Meitu Inc.

5 Poliittinen eliitti on kaiken yläpuolella Kiinan presidentti vieraili Helsingissä viime vuonna. Suomen ja Kiinan väliset yhteistyösopimukset kirjoitettiin Kalastajatorpan Siirtomaasalissa. Jo presidentin delegaatioon ja varsinkin yhteiseen valokuvaan pääseminen päämiehen kanssa on suurimpia arvostuksia, jonka kiinalainen liike- ja virkamies voivat saada. - Jouni Kaivola Hotellinjohtaja, Hilton Kalastajatorppa Idän toimintakulttuureissa on hallinto- ja talouseliitti aina saanut matkustaa vapaasti. He ovat keränneet etuja ja päässeet palatseihin. Yhteiskunnan ylimpiin kerroksiin kipuaminen vaatii valtavasti suhteita, kyvykkyyttä ja onnea. Hierarkia ja status tulevat hyvin esiin valtiovierailuilla, virallisissa tapatumissa, edustusmatkoilla ja -illallisilla, jotka peilaavat hyvin ketkä ovat vallassa ja ketkä sen liepeillä. Demokraattisessa Suomessa ei täysin ymmärretä poliittisten ja taloudellisten ylimpien johtoportaiden symbolisia ja semioottisia merkityksiä. Korkeantason vieraat arvostavat, että heitä kunnioitetaan, noudatetaan protokollaa ja tapoja. Isäntien on tuotava yhteistilaisuuksiin myös saman tason arvovieraita. Pitkäjänteistä suhdetoimintaa arvostetaan. Arvovaltaa havainnollistetaan paraatein, saattuein ja vartiosotilain. Esimerkiksi Kiinan presidentin vierailun yhteydessä koko Kalastajatorpan alueen vartioimisessa oli mukana sotilaispoliiseja ja varusmiehiä rivipoliisin ja turvamiesten tukena. Vierailukohteiden, vastaanottojen, majoitusolosuhteiden, ruoan ja lahjojen on oltava hyvin korkealaatuisia. Kohteeseen, jonne ei pääse helikopterilla ja mustalla limusiini-letkalla, ei yksinkertaisesti mennä. Luontoon tai vetten ääreen ei nykyjohtajia viedä ellei kohde ole täysin turvallinen ja uniikki. Yleisesti huippujohtajille Suomi on Euroopan kiertomatkan yksi piste, josta jatketaan nopeasti seuraavaan kohteeseen. Tämän ryhmän matkailumarkkinointi ei tapahdu sosiaalisessa mediassa vaan suhdemarkkinoinnin ja verkostojen avulla.

6 Strategiana suorat lennot ja vapaa-ajan matkailijat Kiinalaisten miljonäärien määrä kasvaa nopeasti. Varakkaiden kuluttajien määrän ennakoidaan kasvavan eniten Kiinan kolmanneksi suurimmassa kaupungissa, Guangzhoussa. Finnair lentää Guangzhouhun kolmasti viikossa. Yleisesti suorat lennot Kiinasta Eurooppaan lisääntyvät. Vuoden 2018 alkupuoliskolla avautui 8 uutta reittiä. Varausmäärien ennakoidaan nousevan 17 miljoonaan matkailijaan päivässä. Uusimmat yhteydet avautuivat Lontooseen, Edinburghiin ja Dubliniin. Erityisiä matkustusaikoja ovat uuden vuoden aika tammi-helmikuussa. Kilpaillakseen vaativista aasialaismatkailijoista Business Finlandin ja keskeisten matkakohteittemme on edelleen lisättävä kohdemarkkinointiaan ja suoria lentoyhteyksiä. Myös pysähtymistuotteita täytyy kehittää edelleen, sillä Dubai, Doha ja Kaukoidän ovat ja pysyvät suosittuina luksuskohteina. Helsinki-Vantaa lentoasema tarvitsee uusia konsepteja, premium- ja luksusshopeja, sillä vaativien matkailijoiden määrät Aasiaan ja Aasiasta Suomen kautta kasvavat. Jo yksistään kiinalaisten vapaaajanmatkailijoiden määrän uskotaan kasvavan Helsinki-Vantaalla vuosittain peräti %. Lentoasemillamme pitäisi löytyä erittäin korkeatasoisia lahjatavaraliikkeitä, jossa olisi esillä joko fyysisesti tai virtuaalisesti kotimaisia luksussähköauto-, luksusmuoti-, luksuskoru- ja luksuskellotuotteita. Erityiskohderyhmiä olisivat naiset ja tytöt, jotka havittelevat jatkuvasti persoonallisia tuotteita. He seuraavat erityisen tarkasti muotibloggareita, kuten Milkya, Lin Yun Jellya, Mint Q:ta ja Xiaozhujiejiezzia. Kuva Finnair, Visit Finland

7 Jos olisin matkailuyrittäjä, tilaisin uusmaalaisen pienen järvenrantaan Rinneradion ja pyytäisin heitä soittamaan vastarannalla oleville vierailleni kappaleensa Helmi. - Elämystoimittaja, Helsinki Isosta ajattelusta ihmisenkokoiseen palvelutuotantoon Shanghai ilmentää hyvin aasialaista, isoa liiketoimintaympäristöä. 25 miljoonan asukkaan metropolissa on 16 kaupunginosaa, joista kaikki kilpailevat toistensa kanssa. Kukin osakaupunki haluaa olla toistaan arvokkaampi, laadukkaampi, puhtaampi ja älykkäämpi. Isoa ajattelua on nähdä kiinalaisen verkko-, matkailu- ja palvelujätin, Alibaban, strateginen ja operationaalinen siirtyminen Eurooppaan, jolla vaikutetaan, liikutetaan ja viivytetään kiinalaismatkailijoita tarjouksin, eduin ja elämyksin. Kiinan kansalaisista 120 miljoonalla asukkaalla on vasta passi, joten matkailijavirtojen kasvu idästä on vasta alkamassa. Yksistään kiinalaisten vapaa-ajan matkailijamäärien kasvu aiheuttaa yhä kasvavia tungoksia Euroopan pää- ja nähtävyyskaupungeissa. Ylempää keskiluokkaa edustavat ja länsimaista premiumia tavoittelevat matkailijat täyttävät nähtävyydet, oopperat, museot, hienot ruokaravintolat, VIP-aitiot, ja muotishow t. Suomen matkailustrateginen tie on oikea. Tarjoamme olosuhteita ja toimivan (palvelu)infrastruktuurin: tilaa, rauhaa, ilmanpuhtautta, puhdasta vettä, turvallisuutta, tehokkaan logistiikan ja laatua.

8 Asiakas - ja kulutuskäyttäytyminen länsimaistuu ja digitalisoituu Aasialaisten matkustustyylit ovat länsimaalaistumassa. Tämä näkyy muun muassa matkailun yksilöllistymisenä, hedonistumisena sekä palvelutarjonnan ja ostamisen voimakkaana digitalisoitumisena. Kiinalaisryhmät ovat hyvin haluttavia asiakkaita puolityhjiin, keskitason hotelleihimme, vaikka heistä saatavat tuotot voivat olla heikkoja. Kiinalaiset matkanjärjestäjät ovat terhakoita ostajia, ja he osaavat tinkiä ryhmähinnat alas. Ryhmät nauttivat aamiaisensa hotellissa ja lounaansa pitkälti majoituspaikkansa ulkopuolella. He tekevät myös ostoksiaan ennalta valituissa liikkeissä. Yksilömatkailijoista ja liikemiesryhmistä hotellit saavat paremman hinnan, ja lisämyyntikin, esimerkiksi ohjelmapalvelujen, on mahdollista, jos ne vain mahtuvat matkaohjelmaan. Aasialaismatkailija on osin epävarma, ja hän luottaa pitkälti tunnettuihin huippubrändeihin, joita he voivat ostaa mistä päin tahansa maailmaa. Varakkaat matkailijat ovat myös hyvin tietoisia uusimmista huipputuotteista. Varsinkin appsit ja mikro -ohjelmat kertovat brändiuutuuksista ja trendituotteista. Muutaman vuoden takainen American Expressin (2013) tutkimus mustan Amexin käytöstä osoitti, että Suomessa ei ole riittävästi laadukkaita tuotteita ostettavana. Kuva Visit Finland

9 Ryhmät *Hallinto-, liikemies-, kulttuuri- ja koulutusdelegaatiot *Tutkimus- ja tiederyhmät *Konferenssivieraat *Opintomatkalaiset *Rehori-, opettaja- ja opiskelijaryhmät *Joukkueet, seurat *Yhdistykset *Vapaa-ajan ryhmät Pienryhmä- ja yksilömatkailijat *Vapaa-ajan matkailijaryhmät *Harrastusryhmät *Fanit *Kulttuuria ja liikuntaa harrastavat pienryhmät *Seurueet *Pariskunnat Kuva Harri Tarvainen Delegaatioiden, ryhmien ja individuaalien matkailijoiden perustarpeita ja ydinodotuksia Tarpeet ja odotukset *Yhteinen kokeminen *Turvallisuus, tuttuus *Omalla kielellä palvelu *Kokemuksellisuus, elämyksellisyys *Hyvinvointi, terveellisuus *Tehokkuus *Edullisuus, hyvä hinta-laatu suhde *Puhtaus *Kokeilevuus, uteliaisuus Palvelujen kehittäminen *Kielitaitoinen henkilöstö *Mandariinikieliset opasteet *Tutut menut, juotavat *Tuottojohtaminen *Hinnoitteleminen *Tarjoukset Tarpeet ja odotukset *Räätälöidyt kokemukset *Turvallinen yhdessäolo *Kulttuuriset, erilaiset kokemukset *Seikkailu, elämykset *Hyvinvointi, nautinto *Osin tuttuus, osin kokemuksellisuus *Laadukkuus Luksuselementit Maailmanluksusbrändejä tarjolla *Uniikkeja palveluja tuotteita tarjolla *Personoidut tuotteet *Uniikit kokemukset *Tarinallisuus *Moniaistisuus

10 Tähtäimessä merkityksellinen kokemus! Mitä vaativampaan kokemustasoon mennään sen syvempiä ja mystisempiä tarinoita tarvitaan! Kerran elämässä -paketit Vain sinulle -paketit Merkitysten antaminen Identiteetin tukeminen Uniikkiuden rakentaminen Kuva Visit Finland, Arctic Tree House Hotel Huippulaadukkaat palvelut, tuotteet ja elämykset Elämyspalvelut Hyvinvointipalvelut Luksustaso Premiumtaso Uber- luksus- Casualtaso Hyvät, toimivat, laadukkaat palvelut, tuotteet ja elämykset Kohtaamiset Massaräätälöidyt kokemukset

11 Arvon nostamisen ja arvonrakentamisen taito MERKITYKSELLISTÄ! TARJOA IHMISILLE EPISODEJA JA SPEKTAAKKELEJA, JOITA HE HALUAVAT JAKAA! THE ELEMENTS OF VALUE PYRAMID Products and services deliver fundamental elements of value that address four kind of needs: functional, emotional, life changing and social impact. In general, the more elements provided, the greater customers loyalty and the higher the company s sustained revenue growth. PUHDISTAUTUMINEN ENERGISOI IHMISIÄ! TUNNE JA TUNNISTA! INNOVOI! LUO! TARJOA MONIAISTISIA KOKEMUKSIA! SYÖTÄ, JUOTA, ANNA MAHDOLLISUUKSIA JUHLIMISEEN! VIESTI!

12 Korkeatasoista palvelua odotetaan Aasialaismatkailijat arvostavat nopeita yhteyksiä lentoasemalta majoituspaikkaan. Laukunkantajia tarvitaan sekä lentoasemalla että hotellissa. Taksien odotusjonot pitäisi päästä ohittamaan. Palvelun odotetaan olevan arvostavaa, kunnioittavaa ja nöyrää. Myös kulttuurisesti luovaa ja kokeilevaa luksusta ja premiumia arvostetaan. Vieraanvaraisuutta osoitetaan sekä isoin että pienin elein. Esimerkiksi hotellihuoneen numerossa ja/tai ravintolalaskussa voisi olla numerot 7 tai 8 eli onnennumerot. Numeroa neljä voisi pyrkiä välttämään. Arvovaltainen delegaatio voi jopa odottaa, että hotellinjohtaja tai yrittäjä on heitä itse vastaanottamassa. Sviitin on oltava ylellinen niin, että mahdollisille turvamiehille, assistenteille ja palvelijoille on omat tilansa lähettyviltä. St. George -hotelli on oivaltanut, mikä merkitys elämäntyylituotteilla, kuten muodilla, musiikilla ja taiteella on nuoriin varakkaisiin matkailijoihin. Kaupunki-ja luontokierrosten on oltava äärimmäisen hyvin suunniteltuja ja huippukokemuksellisia. Kuva Julia Kivelä

13 Hämmästytä! Aasialaisvierasta hämmästyttää kotimaisten kohteittemme luonto, puhtaus, rauhallisuus ja hiljaisuus. Tarvitaankin eri asiakasprofiilien luontotuntemuksen ja -toiveiden tunnistamista sekä uskallusta viedä heidät luontoon turvallisesti. On osattava kertoa mystisiä luontotarinoita kasvien ja eläimien voimasta, nokipannukahvista, puunhalailusta, jääkiteistä ja lumen rakenteesta. Ihmisen onnellisuudesta ja terveydestä pitäisi pystyä myös kertomaan, niin että vieras kokee mielihyvää. Esimerkiksi yrittäjä Matti Korva kertoo asiakkailleen tarinoita kullasta, joka ihmisellä on sisällään ja ympärillään. Hän osoittaa vieraille, millaisia kultahippuja ihminen omistaa tarkoittaen ympärillä olevia rakkaitaan ja ystäviään.

14 Päärooleissa naiset ja tytöt Aasialaisnaiset ovat entistä yksilöllisempiä, rohkeampia ja päättävämpiä. He ovat nousemassa tärkeisiin asemiin. He ovat myös koulutetumpia ja riippumattomampia miehistä. Lukuisat markkinaraportit ja -ennusteet, kuten WeChatin Walkthechatin China Luxury Report, osoittavat, miten naiset panostavat uraansa ja kotiinsa. Heille sisustus, ulkonäöstään, ihostaan ja kunnostaan huolehtiminen ovat tärkeitä. Erilaisissa myynti- ja mediakanavissa onkin runsaasti sisältöjä, brändejä ja keskustelupalstoja tämän elämäntavan toteuttamiseksi. Tätä urbaania ja dynaamista elämäntyyliä ilmentävät kiinnostus länsimaisiin luksusbrändeihin. Nuoret naiset, etenkin tytöt, ostavat runsaasti brändikosmetiikkaa, -laukkuja ja -muotia joko verkkokaupoista tai huippuliikkeistä. Osa haluaa kiilto- eli ns. bling-bling -kulttuurista eroon. Yleisesti hoikkuuteen, kuntoiluun ja hyvinvointiin sekä liikuntamuotivaatteisiin panostetaan. Sinkkuus ei ole myöskään enää samanlainen häpeä, vaan nuoret aikuiset naiset ovat tyytyväisiä vapauteen suvun ja yhteiskunnan vaateista. Myös nuorissa miehissä on muotivloggareita, kuten brändilähettiläät Dong Zichu ja Manny Gutierrez, joilla on miljoonia seuraajia sekä WeChatissa että Instagramissa ja Youtubessa. Nuoret, varakkaista perheistä tulevat opiskelijat lähtevät myös entistä innokkaammin länteen, etenkin Yhdysvaltoihin, opiskelemaan. Osin Yhdysvalloissa tätä koulutustuontia on ryhdytty arvostelemaan teollisuus- ja liiketalousvakoilun lisääntymisen seurauksena. Kuva Jussi Hellstén

15 Massaräätälöinti Ekologistuminen Henkilökohtaistaminen Yhteenveto: Miten nostamme asiakasarvoa! Arvonnousu Deluxe-huoneet Laatuhuoneistot Hyvä laatu, kylpylä, hoidot, ohjelmapalvelut Kolmen tähden Hotellipalvelut, Wifi, riittävä laatu Räätälöidyt palvelut Butler, turvamiehet, oma kokki Sviitit Huonetarjoilu Michelín-tähden ravintola Kerran elämässä -palvelut Peruspalvelu Premium Luksus Uber-luksus Arvonnousu rakennetaan tekemällä vahvaa yhteistyötä kiinalaisten matkailutoimijoiden kanssa. Joskin on oltava varovainen, sillä kiinalasimatkailujättien strategiana on saada koko palveluntuotantoketju itselleen. Kuva Visit Finland

16 Lähteet ja oheislukemista Almqvist, E.; Senior, J. & Bloch, N The Element of Value. Harvard Business Review, September Verkko-osoitteessa Luettu American Express Finland Inbound Luxury Traveller. Julkaisematon tutkimus. American Express Business Insights. Helsinki: American Express & Haaga-Helia ammattikorkeakoulu. Broström, N.; Palmgren, K. & Väkiparta, S Luksus. Suomalainen osaaminen kilpailuetuna. Helsinki: Alma Talent. Croce, W Tourism in focus. The Chinese Outbound Travel Market. Verkko-osoitteessa TravelMarket.pdf. Luettu Go China Go China Starter Package. Julkaisematon oppimateriaali. Compass Edge. Hotel Online Solution. Lee, C Wise Up: The Big Mistakes Luxury Brands Are Making With China s Gen Z.Verkkoosoitteessa 7_09_01_COPY_01&utm_medium= &utm_term=0_8dec01cd8de6a1d1c6da Luettu Leroy, A How Asian trends affect European travel sector? Asian Pacific Trend Strategist, TrendWatching, Singapore. Verkko-osoitteessa Luettu Making of: Alitrip event "To dreams and beyond" in Rovaniemi, Lapland To Dreams and Beyond. Launching of Strategic Roadmap pf Alitrip for Overseas. Outbound Travel Tourism and European Destinations. Alibaba Group. Verkko-osoitteessa Luettu McKinsey Company. The Modernization of the Chinese Consumer Verkko-osoitteessa Luettu Palmgren, K. & Väkiparta, S Kiinalaiset ja venäläiset matkailijat. Luentomateriaali. Premiumista luksukseen -hankkeen työpaja. Kalastajatorppa Pan, Y Surprising Facts on the Consumption Habits of China s Post-00s Generation. Verkko-osoitteessa generation/?utm_source=jing+daily+subscriber+list&utm_campaign=d cd _campaig N_2017_09_13_COPY_01&utm_medium= &utm_term=0_8dec01cd8 d-d cd Luettu Siitonen, E Matkailijoita Intiasta. Tapaus Xenia Tours Oy. Opinnäytetyö. Helsinki: Haaga-Helia ammattikorkeakoulu. Skift Where luxury going next. Skift Trend Report. Verkko-osoitteessa Luettu Suovalo, C Japanilaismatkailijat Suomessa premiumin ja luksuksen näkökulmasta. Verkko-osoitteessa &isallowed=y. Luettu Visit Finland Kiinalaisten talvimatkailijoiden videografinen haastattelututkimus. Verkko-osoitteessa Luettu Zipser, D.; Chen, Y. & Gong, F The Modernization of the Chinese Consumer China Consumer Report. Consumer & Retail Practice. Verkko-osoitteessa Luettu

17 II Miniraportti: Premiumia ja luksusta - Arvot ja ansainnat lifestyle -toimialalla kirjoittaja ja Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Haaga-Helian julkaisut 11/2018 Julkaisija: Haaga-Helia ammattikorkeakoulu Kannen kuva: Katri Lallukka ja Natasha Varis ISSN: ISBN: