Kettärä organisaatio kumppanuusstrategialla

Transkriptio

1 Kettärä organisaatio kumppanuusstrategialla Janne Pullinen Head of echannels TeliaSonera Finland Oyj 1

2 Agenda 1. Muutos kuluttajakäyttäytymisessä ja yritysten haasteet siihen sopeutumisessa 2. Perinteisen IT / web kehityksen haasteet 3. Lean / Agile ketterän kehityksen teesit 4. Sonera Case 2

3 Muutos kuluttajakäyttäytymisessä Internetin käyttö ohittaa Euroopassa tv:n katselun suosituimpana median kulutuksen muotona kesäkuussa Nettinatiivit, -immigrantit, -pakolaiset Keväällä 2009 suomalaisista vuotiaista 82 prosenttia oli käyttänyt internetiä viimeksi kuluneiden kolmen kuukauden aikana. käyttäjistä 82 prosenttia käyttää internetiä päivittäin tai lähes päivittäin. käyttäjistä 86 prosenttia haki tietoa tavaroista ja palveluista 37 prosenttia on tilannut tai ostanut verkkokaupasta. Sonera.fi palvelussa ~ visiittiä viikossa 3

4 Sopeutumisen haasteet Uusiksi markkinointiviestinnän muodoiksi ovat 2000-luvulla tulleet verkkokampanjat, blogit ja hakusanamainonta, vuorovaikutusmahdollisuudet yhteisöissä. Markkinointiviestintää toteutetaan harvoin internetin lähtökohdasta tai sen koko roolia asiakkaan ostopäätöksessä ei täysin ymmärretä. Riittääkö budjetti tv-spotin tekoon? Jos ei riitä, riittääkö edes Hesarin etusivuun? Internetmarkkinoinnin tuloksia ei vieläkään oikein osata mitata ja niiden seuranta jää siten vajavaiseksi. 4

5 Perinteisen IT / web kehityksen haasteet Hitaus everything takes forever Sopimukset, sanktiot, riskit, ajankäyttö Kallista 5

6 Lean / Agile ketterän kehityksen teesit Lean principles 1. Eliminate waste 2. Amplify learning 3. Decide as late as possible 4. Deliver as fast as possible 5. Empower the team 6. Build integrity in 7. See the whole Away from unnecessary code and functionality delay in the software development process unclear requirements bureaucracy slow internal communication Time To Market Improved ROI Lowered risks 6

7 Sonera Case Kahden tyylistä tekimistä: 1. Kehitys (suurempaa ja pienempää) 2. Ylläpito Mitä tavoitteita Sonera on asettanut ylläpidolle? Time to market (idea liveksi päivässä, kokonaisuuden ymmärrys kerryttäminen) Laatu (hyvä suomen kieli ja ilmaisun laatu, koodin laatu, graafikan yhdenmukaisuus ja ajankohtaisuus). Oikeanlainen osaaminen ja jatkuvuus, henkilöstön tyytyväisyys Ylläpidon kustannustehokkuus Mahdollisuus skaalata toimintaa tarpeen mukaan Ratkaisu: TBWA/NORTH Graafiikka User Interface Programming Web Editor Ulkoistus = Sisäistys Pitkä sopimus = kustannustehokkuus Järjestelmä joustoihin = kustannustehokkuus, oikea osaaminen, skaalaus 7

8 Internet on elintärkeä Viimeisen viiden vuoden aikana internetmarkkinointi on kasvattanut osuuttaan markkinointibudjeteissa samaan aikaan kun tv:n ja printin osuus on suhteessa pienentynyt. 1. Yrityksen imagon hallinta 2. Tuote- ja palvelutiedon jakaminen 3. Markkinointiviestinnän ja kampanjoinnin tuki 4. Myynti 5. Asiakassuhteen hoitoon liittyvät palvelut, kuten asiakastietojen hallinta, tilausten seuranta, kantaasiakkuusohjelmat ja laskutusasiat 6. Tuotteiden ja palveluiden käytön tai ongelmatilanteiden tukeminen 7. Muun itsepalvelun tarjoaminen Kännyköiden webmyynti on kasvanut 300 % vuodessa. 8

9 Jannen kultaiset ohjeet markkinoijalle Tee näin: 1. Tee hakukoneoptimointi ensin ja osta hakusanamarkkinointia vasta sitten. 2. Toteuta erilliset mainoskampanjasivut - rakenteeseen. 3. Toteuta asiat helpoksi asiakkaalle, sillä pahin kilpailijasi on vain muutaman klikkauksen päässä. 4. Aseta internetmarkkinoinnille mittarit ja seuraa tuloksia, jotta oppisit. 5. Osallista asiakkaat mukaan jo suunnitteluvaiheessa. Vältä näitä: 1. Älä aliarvioi internetin merkitystä liiketoimintaasi. 2. Älä aseta ylisuuria odotuksia internetille kokonaisuus ratkaisee. 3. Älä suunnittele markkinointia perinteisen median ehdoilla. 4. Älä tee muusta kokonaisuudesta erillisiä kampanjoita internetiin, vaan kehitä verkon palveluita ja markkinointiviestintää pitkäjänteisemmin. 5. Älä tee mitään internetmarkkinointia, josta et osaa perustella, miksi se tulisi tehdä. 9