Käyttäjän ääni Heti, nyt ja aina. Arto Puikkonen Johtava konsultti, UX-palvelut

Transkriptio

1 Käyttäjän ääni Heti, nyt ja aina Arto Puikkonen Johtava konsultti, UX-palvelut

2 Arto Puikkonen Nyt: Johtava konsultti, UX-palvelut Ennen: Gofore Oy UX-suunnittelija, tiiminvetäjä Gofore Oy Palveluarkkitehti, käyttäjäkokemus KyytiNet Oy Chief Research Officer Nokia Oyj Senior User Experience Researcher Nokia Oyj User Experience Researcher Nokia Oyj User Experience Trainee Kokemus Lukuisia julkishallinnon IT-järjestelmiä Lukuisia sisäisiä tutkimusprojekteja Lukuisia sisäisiä tuotekehityksen tukea

3 #goforeux

4 Käyttäjäkeskeinen projekti

5 Mitä pitäisi olla kasassa kun aloitetaan Strategia Konsepti Tavoitetila

6 Mikä on tavoitetila? Ymmärrys siitä, mitä haluamme Ymmärrys siitä, millainen se on kun se on valmis Ymmärrys siitä, miten se yhdistyy meidän palveluportfolioon Tavoitteet ovat suhteessa käyttäjien odotuksiin Tavoitteet ovat suhteessa palveluntarjoajan brändiin Osaamme tunnistaa, milloin olemme saavuttaneet tavoitetilamme

7 UX on mitattava määre Käyttäjäkokemus on suhteellista Käyttäjäkokemus on saavutettu taso Nykyinen saavutettu taso vertailukohta kehitykselle

8 Esimerkki

9 Esimerkki

10 Mitä mitataan? Lähes kaikki käyttäjäkokemuksen määreet ovat mitattavia Helppokäyttöisyys Tehokkuus Miellyttävyys Kiinnostavuus Tarkoituksenmukaisuus Etc Mittareita tulee käyttää tarkoituksenmukaisesti Mittareita tulee käyttää Mittareiden tulee perustua ja olla linjassa tavoitteisiin Mittareiden tulee vaalia brändikokemusta

11 Miten UX mitataan? Tunnista mahdollisuutesi ja vuorovaikutuskanavasi Analytiikka pohjainen käyttäjäseuranta Kyselytutkimukset Verkkokyselyt In-situ kyselyt Asiantuntija-arviot Myös laadulliset menetelmät tarjoavat mitattavaa tietoa Käytettävyystestaus Haastattelututkimukset Käytä sellaisia toimintapoja, jotka vastaavat haluamaasi kysymykseen käytettävissä olevilla resursseillasi

12 Määrällinen + laadullinen Luu ja liha Määrällinen ei tyypillisesti kykene kertomaan miksi Määrällinen kykenee kertomaan mitä Laadullinen tutkimus täydentävät ja tuovat selkeyttä havaintoihin Haastattelut Käytettävyystestaus Ryhmäkeskustelut Observoinnit ja muut menetelmät kontekstissa Laadullinen antaa ennen kaikkea vastauksen kysymykseen miksi

13 UX on korttipakka -tiedettä

14 Lean UX

15 Lean UX Käyttäjätyö osana ketterää kehittämistä Suunnittele Toteuta Evaluoi

16 Lean UX - Suunnittele Evaluoimaton on hypoteesi Suunnitellaan ketterän kehityksen ehdoilla Ei suunnitella varastoon, vaan tarpeeseen Ei suunnitella siilossa, vaan yhdessä Kerätään tieto tarpeeseen Ketterät käyttäjätyön menetelmät ymmärryksen lisäämiseksi Luotetaan osapuolien asiantuntijuuteen Jokainen tuo oman alansa asiantuntijuutta UX-asiantuntija ohjaa keskustelua Luotetaan evaluoinnin voimaan Monipuolinen evaluointi karsii tarpeen ylisuunnitella

17 Lean UX - Toteuta Toteuta sellaista, jota voi evaluoida Matalan tason prototyyppi Korkean tason prototyyppi Valmis tuote Älä tee sellaista, mikä ei johda parempaan tekemisen jalkautumiseen Tärkeintä on saada palautetta ja oppia

18 Lean UX - Evaluoi Evaluoinnilla haetaan varmistus esitetylle hypoteesille Evaluointia voi tapahtua monia eri kanavia pitkin Analytiikka A/B-testaus Funnel-analyysi Käytettävyystestaus Pilottitutkimukset Ryhmäkeskustelut Focus groupit Evaluointi vertaa asetettuihin tavoitteisiin

19 Ketterä käyttäjätyö on visioiden luomista ja testaamista

20 UX-suunnittelijan näkymä Lean UX malliin Arvaus Valistunut arvaus Hyvä käyttäjäkokemus

21 Mitä Lean UX vaatii? Hyvää UX-osaamista menetelmistä Tekijätiimin sisäistä kunnioitusta toisten ammattitaidolle Luottamuksen palautteen voiteen Kyky tuottaa prototyyppejä, jotka jalkautuvat hyvin toteutukseen Kyky jalkauttaa eri osapuolien tekeminen eteenpäin

22 Jos vastaat palveluista niiden valmistuttua, miksi sinun pitäisi olla kiinnostunut mitä projekteissa tapahtuu tai jopa sitä ennen?

23 Lean UX Käyttäjätyö osana ketterää kehittämistä Suunnittele Toteuta Evaluoi

24 Viimeinen hetki aloittaa Palvelun varsinainen käyttöönotto on viimeinen hetki, jolloin aktiivinen käyttäjäseuranta tulee aloittaa Käyttö todellista ja aitoa Erittäin runsaasti dataa Jatkuvan kehittämisen tulisi jatkuvaa, luonnollista ja toimia lähes automaattisesti (DevOps) Jatkuvan kehittämisen tulee perustua johonkin Liiketaloudelliset kriteerit Käyttäjäkeskeiset kriteerit Älä unohda, että olet kerännyt dataa jo aiemmin

25 Funnel-analyysi Tunnistettujen käyttäjäprosessien seuranta Konversioasteet ja prosessikatkokset Funnel-analyysi tunnistaa häiriökohdat, joita selvitetään laadullisin menetelmin

26 Jos emme saa palautetta, mistä tiedämme teimmekö oikein?

27 Yhteenveto Älä pelkää sitä, mitä et ole havainnut Käyttäjäkokemus on mitattava määre Määrällinen ja laadullinen muodostavat käyttäjäkeskeisen työn lihan ja luun Käyttäjäkokemus on tavoitetila ja saavutettu tila Käyttäjäkokemuksen kehitystä tulee seurata

28 Teemme kokonaisuuksien kehittämisestä hallittavaa ja tuloksellista! Tel Hämeenkatu 16 FI-3300 Tampere Urho Kekkosen katu 7 B FI Helsinki