MARKKINOINTITYÖKALU KAHVILAYRITTÄJILLE Case: Juhlahuoneisto Pietari Sali
|
|
- Anni Hyttinen
- 8 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 MARKKINOINTITYÖKALU KAHVILAYRITTÄJILLE Case: Juhlahuoneisto Pietari Sali Katariina Alppi Hilkka Lilja Opinnäytetyö Joulukuu 2004 Matkailu-, ravitsemis- ja talousala
2 JYVÄSKYLÄN KUVAILULEHTI AMMATTIKORKEAKOULU Matkailu-, ravitsemis- ja talousala Tekijät ALPPI, Katariina LILJA, Hilkka Julkaisun laji Opinnäytetyö Sivumäärä 73 Luottamuksellisuus Julkaisun kieli suomi Työn nimi Salainen saakka MARKKINOINTITYÖKALU KAHVILAYRITTÄJÄLLE Case: Juhlahuoneisto Pietari Sali Koulutusohjelma Palvelutuotannon ja -johtamisen koulutusohjelma Työn ohjaaja KUHA, Maisa Toimeksiantaja Juhlahuoneisto Pietari Sali Tiivistelmä Opinnäytetyön tavoitteena oli tehdä markkinointisuunnitelma, joka ohjaa ja selkeyttää aloittavan yrityksen toimintaa ja jota voidaan käyttää apuna sekä mallina yrityksessä ja opetuksessa. Työ on vahvasti teoriapohjainen, ja siinä käytetään paljon markkinoinnin kirjallisuutta ja tutkimuksia apuna. Markkinointisuunnitelmamallin esimerkkinä on käytetty Turun kahvila- ja juhlapalvelua, Juhlahuoneisto Pietari Salia. Markkinointisuunnitelman voi tehdä monella eri tavalla. Työssä on tutkittu ja verrattu toisiinsa eri tapoja ja muokattu niistä markkinointisuunnitelma, joka soveltuu parhaiten uusille pienille yrityksille tehdä oikeat strategiset suunnitelmat. Markkinointisuunnitelma on Juhlahuoneisto Pietari Salin tyyppisen yrityksen tarpeiden mukainen. Työn tärkein tulos oli saada aikaan toimiva ja käyttökelpoinen markkinointisuunnitelmapohja. Työssä on esitelty, mitä markkinointisuunnitelman tulee sisältää ja kuinka sitä voidaan muokata myöhemmin. Pietari Sali on työn valmistumiseen mennessä toiminut kolme kuukautta. Tällä hetkellä yrityksellä ei ole käytössä tarkempia liiketoiminnallisia suunnitelmia, jotka auttaisivat yritystä menestyksekkääseen toimintaan. Työn tuloksella tähdätään yrityksen kilpailuedun hankkimiseen. Avainsanat (asiasanat) markkinointi, markkinointisuunnitelma, strateginen suunnittelu, juhlapalvelu, kahvila Muut tiedot
3 JYVÄSKYLÄ POLYTECHNIC DESCRIPTION School of Tourism and Services Management Authors ALPPI, Katariina LILJA, Hilkka Type of Publication Bachelor s thesis Pages 73 Confidential Language Finnish Title Until MARKETING TOOL FOR CAFETERIA BUSINESS Case: Banqueting hall Pietari Sali Degree Programme Degree Programme in Tourism, Services Management and Consumer Communication Tutor KUHA, Maisa Assigned by Banqueting hall Pietari Sali Abstract The purpose of bachelor s thesis was to create a marketing plan, which will guide and help the operations of a new enterprise. The plan will be used as a help and example in the business and training. The thesis is strongly based on theory, the existing marketing literature and research was used to make the study reliable. The banqueting hall Pietari Sali was use as an example of the marketing plan model. The banqueting hall Pietari Sali is a cafeteria and catering service enterprise in Turku. The marketing plan can be created in many ways. The thesis compared the different ways and resulted a marketing plan, which can be best applied starting small enterprises in order to do the right strategic decisions. The marketing plan meets the needs of the Banqueting hall Pietari Sali. The most important result of the thesis was to achieve a functional and usable marketing plan model. The thesis suggests what a marketing plan has to include and how it can be revised later. Until the completion of the Banqueting hall Pietari Sali has been operating three months and the enterprise has no detailed business plan to help the enterprise in successful business. The results of the thesis aim at adding the competitive advantage, of the enterprise. Keywords marketing, marketing plan, strategic planning, catering service, cafeteria Miscellaneous
4 1 SISÄLTÖ 1 JOHDANTO MARKKINOINTISUUNNITELMAMALLIN VALINTA PERUSTIEDOT JUHLAHUONEISTO PIETARI SALISTA LÄHTÖKOHTA-ANALYYSIT Toimintaympäristöanalyysi Kilpailija-analyysi Yritysanalyysi Kohderyhmä Toiminta-ajatus Liikeidea Arvot Imago Missio Visio Henkilöstö Ydinosaaminen SWOT-analyysi MARKKINOINTISTRATEGIA Markkinointistrategian muodostaminen Markkinointi Tuotesuunnittelu Hinnoittelumenetelmät Saatavuus...38
5 Ulkoinen saatavuus Sisäinen saatavuus Viestintä Henkilökohtainen myyntityö Mainonta Suhdetoiminta Myynninedistäminen Markkinoinnin tavoitteet MARKKINOINTISUUNNITELMA Markkinointibudjetti Tulosbudjetti RISKIEN ARVIOINTI MARKKINOINTISUUNNITELMAN TOTEUTUS JATKUVA KEHITTÄMINEN POHDINTA...56 LIITTEET...61 Liite 1. Buffet- ja kahvipöydät...61 Liite 2. Juhlabuffet...64 Liite 3. Illallismenut...67 Liite 4. Joulubuffet ja menut...69 Liite 5. Myyntitavoite...71 Liite 6. Markkinointibudjetti...72 Liite 7. Tulosbudjetti...73
6 3 KUVA Kuva 1. Kartta...14 KUVIOT Kuvio 1. Suunnitteluprosessi...10 Kuvio 2. Kilpailija- ja imagoanalyysi...15 Kuvio 3. Nelikenttäanalyysi...16 Kuvio 4. SWOT-analyysi...28 Kuvio 5. Pietari Salin SWOT-analyysi...29 Kuvio 6. Markkina/tuote- matriisi...30 Kuvio 7. Markkina/tuote- matriisi...31 Kuvio 8. Tuotteen elinkaari...34 Kuvio 9. Tuotteen kehittäminen...35 Kuvio 10. Mainonnan suunnittelu...42 Kuvio 11. Markkinoinnilla strategisiin tavoitteisiin...49 Kuvio 12. Bostonin portfolio...54 TAULUKKO Taulukko 1. Myyntitavoitteet...47
7 4 1 JOHDANTO Saimme opinnäytetyön aiheen Mara Yritysklinikalta huhtikuun 2004 alussa. Työmme pääaiheena oli saada aikaan markkinointisuunnitelma, jota voidaan käyttää apuna ja mallina yritysten markkinoinninsuunnittelussa ja alan kehittämistyössä. Aloitimme työn tekemisen ottamalla selvää, miksi markkinointisuunnitelma kannattaa tehdä. Yrityksellä on yleensä yrityksen keskeiselle osaamisalueelle perustuva liikeidea. Menestyäkseen markkinoilla yrityksen on tunnettava ympäristö- ja kilpailuolosuhteet. Lisäksi yrityksen täytyy osata tehdä markkinoinnin kilpailukeinoja koskevat oikeat strategiset ratkaisut. Markkinoinnin suunnittelu on osa yrityksen suunnittelua. (Opetushallitus ) Työmme on vahvasti teoriapainotteinen, ja sisältää eri tietolähteistä kerättyä tietoa markkinointisuunnitelmasta. Käytämme eri osioiden esimerkkinä toimeksiantajiemme Juhlahuoneisto Pietari Salia, joka on elokuun 2004 alussa ovensa avannut turkulainen kahvila- ja juhlapalveluyritys. Yrittäjiltä puuttuu markkinointisuunnitelma, joten työmme on tämän vuoksi ajankohtainen. Olemme soveltaneet työmme markkinointisuunnitelman toimeksiantajiemme yrityksen tarpeiden mukaisesti.
8 5 2 MARKKINOINTISUUNNITELMAMALLIN VALINTA Markkinointisuunnitelman voi tehdä monella eri tavalla. Löysimme tietolähteistä viisi erilaista markkinointisuunnitelma runkoa, joista kaksi sopi suuremmalle tai kauan toimineelle yritykselle, yksi keskisuurelle tai muutaman vuoden toimineelle yritykselle ja kaksi sopi hyvin aloittavalle tai jo vähän aikaa toimineelle yritykselle. Esittelemme kolme edellä mainituista malleista, jotka sopivat yrityksen eri vaiheisiin ja jotka ovat mielestämme parhaat vaihtoehdot markkinointisuunnitelman tekemiseen. Ropen ja Vahvaselän (1994) markkinointisuunnitelma sisältää seuraavia asioita: 1. Johdanto 2. Liikeidea 3. Tilanneanalyysit Yritysanalyysi Markkina-analyysi Kilpailutilanneanalyysi 4. Näkymät 5. Yhteenveto nykytilanteesta ja näkymistä / SWOT-analyysi 6. Johdon tahtotilan määrittely Koko ja kasvu Minkälainen liiketoiminta tulevaisuudessa Toimintaa ohjaavat tahtotilan määreet 7. Strategia Kilpailustrategia Suuntausstrategia Tavoiteliikeidea 8. Tavoitteet Tuotekehitys Markkinointi Henkilöstö Tuotanto
9 6 Osto- ja materiaalitoiminto Talous ja rahoitus Johtaminen Alihankinta- ja yhteystyösuhteet 9. Toiminnan kehityssuunnitelma Tuotekehityssuunnitelma Markkinointisuunnitelma Henkilöstösuunnitelma Tuotantosuunnitelma Osto- ja materiaalitoiminnan suunnitelma Talous- ja rahoitussuunnitelma Johdon resurssisuunnitelma Alihankinta- ja yhteistyösuunnitelma 10. Yhteenveto (Rope & Vahvaselkä 1994, 39). Edellä esitetty malli sopii laajuutensa vuoksi isoille ja kauan toimineille yrityksille, koska kauan toimineessa yrityksessä voidaan ottaa huomioon enemmän asioita kuin vasta aloittaneessa yrityksessä. Esimerkiksi aloittavassa yrityksessä ei ole järkevää analysoida heti varsinaista liikeideaa, koska alussa on mietittävä tavoiteliikeideaa. Myöskään aloitusvaiheessa yrityksen kasvua, muita tulevaisuuden liiketoimintasuunnitelmia ja johdon resurssisuunnitelmia ei ole syytä tehdä niin syvällisesti. On tärkeämpää keskittyä alkuvaiheessa yrityksen nykytilaan ja saada toiminta liikkeelle ja kannattavaksi. Alihankinta- ja yhteistyösuhteet sekä -suunnitelmat voidaan miettiä tässä vaiheessa samaan aikaan. Myöhemmässä vaiheessa, kun yritystoiminnassa on päästy kunnolla vauhtiin, voidaan pohtia tarkempia tulevaisuudensuunnitelmia ja syventää markkinointisuunnitelmaa aina tarpeen mukaan. Lahtisen ja Isoviidan (1998) markkinointisuunnitelman malli sopii hyvin pienyrityksille ja vastaa meidänkin toimeksiantajamme tarpeita edellistä paremmin: 1. Markkinointistrategia Kohderyhmät ja yhteistyökumppanit Päämäärät
10 7 Kilpailustrategiat 2. Markkinoinnin analysointi Missä olemme / toimimme nyt? Kilpailijat ja kilpailutilanne? Yritysanalyysi Ympäristöanalyysi 3. Tulosten määritys vaihe Mihin haluamme päästä? Painopisteet Tulostavoitteet 4. Toimenpiteiden suunnittelu Miten / Mitä keinoja käytämme? Kuinka paljon rahaa käytämme? Kilpailukeinot Budjetit 5. Toimenpiteiden vastuutukset ja aikataulutukset Ketkä ovat vastuuhenkilöitä? Milloin operaatiot toteutetaan? Vastuumatriisit Aikataulut 6. Tulosten seurantavaihe Millä tavalla tulokset arvioidaan? Seurantajärjestelmät (Lahtinen & Isoviita 1998, 37). Lahtisen ja Isoviidan (1998) markkinointisuunnitelmamallissa keskitytään suppeammin yrityksen sisäisiin asioihin. Tämä ei kuitenkaan tarkoita sitä, ettei asioihin perehdyttäisi perusteellisesti. Halusimme kuitenkin markkinointisuunnitelma mallin, jossa keskitytään yrityksen sisäisiin asioihin syvällisemmin, koska esimerkki yritykseltämme puuttuvat tarkemmat liiketoiminnalliset suunnitelmat.
11 8 Seuraava, opetushallituksen (2003) julkaisema malli sopii meidän työhömme parhaiten: 1. Perustiedot yrityksestä 2. Lähtökohta-analyysi Toimintaympäristöanalyysi Kilpailija-analyysi Yritysanalyysi 3. Markkinointistrategia Markkinoinnintavoitteet Markkinat ja tuotteet Markkinointitoimenpiteet Organisaatio ja henkilöstö Taloudellinen asema 4. Markkinointisuunnitelma Tavoitteiden asettaminen segmenteittäin Tuotteistus Viestintä Organisointi Budjetointi 5. Riskien arviointi 6. Tiivistelmä (Opetushallitus. 2003). Yrityksen perustamisvaiheessa yrittäjät joutuvat miettimään perustietoja yrityksestä ja lähtökohta-analyyseja. Perustiedoista ja lähtökohta-analyyseistä käyvät ilmi esimerkiksi aukioloajat, yrityksen sijainti, asiakkaat ja kilpailijat. Esimerkkiyrityksessämme olemme kuitenkin halunneet syventää edellä mainittuja tietoja ja näin ollen tarkentaa yrityskuvaa. Markkinointistrategian ja markkinointisuunnitelman informaatio on toimeksiantajiltakin puuttuvaa tietoa. Myöskään riskejä ei ole mietitty. Tarkoituksenamme onkin tarjota kokonaisvaltainen markkinointisuunnitelmamalli sekä yritykselle että opiskelijoiden kehittämistöiden avuksi.
12 9 Jotta saisimme työstä kaiken irti, muokkasimme markkinointisuunnitelmaa yrityksen tarpeiden mukaiseksi. Koska projektissamme on kyse pienestä, aloittavasta yrityksestä, ei kaikkea kannata käydä läpi jokaisessa kohdassa moneen kertaan. Esimerkiksi markkinointimix eli kilpailukeinot käydään valitsemassamme mallissa läpi ensin suppeammin markkinointistrategiassa ja sitten kokonaisuudessaan markkinointisuunnitelmassa. Me sisällytimme kilpailukeinot ainoastaan markkinointistrategiaan. Yritykselle on enemmän hyötyä, jos keskittyy tällä hetkellä tärkeisiin ja olennaisiin seikkoihin. Siksi emme pohdi työssämme jokaista toimintatason osa-aluetta. Myöhemmin, kun yritys on päässyt toiminnassaan vauhtiin, voidaan alkaa miettiä asioita syvällisemmin ja laajemmin. On kuitenkin tärkeää, että yritys tietää ja tuntee keinot, joita voi hyödyntää myös tulevaisuudessa. 3 PERUSTIEDOT JUHLAHUONEISTO PIETARI SALISTA Juhlahuoneisto Pietari Sali on yritys, joka tuottaa kokonaisvaltaisia juhla- ja kahvilapalveluja asiakasryhmille vastaten näiden tarpeita ja toiveita. Kahvila on avoinna arkipäivisin kello Kahvilapalvelujen lisäksi tarjolla on keittolounas salaattipöytineen. Yritys on avoinna myös mahdollisten juhlatilausten mukaan. Pietari Salilla on A-oikeudet. Pietari Sali sijaitsee Brahenkatu 1:ssä (katso kartta s. 13) Turun ydinkeskustassa ja on keskeisellä paikalla Aurajoen rannalla, kaupungin pääkirjaston vieressä. Yritys toimii hautaustoimisto Perttalan yläkerrassa. Pietari Sali avasi ovensa asiakkailleen elokuun alussa vuonna Yrittäjinä toimivat Stina Laaksonen, Sanna Teivonen sekä Kirsi Wickström. Stina ja Sanna ovat sisaruksia ja he ovat toimineet yhdessä yrittäjinä jo aiemmin henkilöstöravintolassa. Yrittäjät ovat hankkineet itselleen monipuolisesti koulutusta ja työkokemusta. Yhdessä heiltä löytyy ruotsinkielinen kaupallinen koulutus, restonomi, suurtalouskokki, siivousteknikko ja ruokatalouden lehtori.
13 10 4 LÄHTÖKOHTA-ANALYYSIT Jotta kyettäisiin rakentamaan toimiva markkinoinnin tavoite- ja seurantajärjestelmä, tarvitaan tietoa sekä yrityksen sisältä että ulkopuolelta. Lähtökohtaanalyysit kartoittavat sekä nykytilaa että tekijöitä, jotka vaikuttavat yrityksen tuleviin menestysedellytyksiin. Lähtökohta-analyysejä ovat: 1. Toimintaympäristöanalyysi 2. Kilpailija-analyysi 3. Yritysanalyysi (Rope & Vahvaselkä 1994, 90). Lähtökohta-analyysissa on tärkeää, että siinä selvitetään kaikki liiketoiminnan markkinoinnilliseen tekemiseen vaikuttavat tekemisalueet mahdollisimman konkreettisesti, eli yritysympäristöön, kilpailijoihin, markkinoihin ja yritykseen vaikuttavat tekijät. (Rope 2000, 464.) Suunnitteluprosessia voidaan kuvata seuraavanlaisesti Lähtökohta-analyysi Seuranta Strategiavalinta Toteutus Tavoiteasetanta Toimintasuunnitelma Kuvio 1. Suunnitteluprosessi (Rope 2000, 464.) 4.1 Toimintaympäristöanalyysi Yrityksen toimintaympäristössä tapahtuu koko ajan muutoksia. Kaikkia mahdollisia muutostekijöitä ei voida selvittää, vaan yleensä tarkastellaan keskeisimpiä tekijöitä. Markkinointisuunnitelman yhteydessä tehtävän toimintaympäristön analyysin tavoitteena on hahmottaa yrityksen nykyinen toimintaympäristö ja siinä odotettavissa olevat muutokset. (Opetushallitus 2003.)
14 11 Toimintaympäristö ja siinä tapahtuvat muutokset määrittävät yritykselle markkinoinnin puitteet. Ne ovat tavalla tai toisella yrityksen toimintaa rajoittavia tai mahdollistavia tekijöitä, jotka on otettava huomioon toimintaa suunniteltaessa. Toimintaympäristöstä voidaan erottaa niin sanotut ulkoiset tekijät, jotka ovat yritykselle joko osittain tai kokonaan annettuja tekijöitä. Yrityksen on sopeuduttava niihin ja sopeutettava markkinointinsa niiden mukaan. Ulkoisia tekijöitä ovat kysyntä, kilpailu ja institutionaaliset eli yhteisötekijät. Ulkoisten tekijöiden lisäksi markkinointiin vaikuttavat tietyt yrityksen sisältä tulevat tekijät, niin sanotut sisäiset tekijät. Ne eivät ole täysin annettuja, vaan yritys voi tehdä niihin muutoksia halutessaan ja muuttaa markkinointistrategiaansa. Sisäisiä tekijöitä ovat toiminta-ajatus, liikeidea, päämäärät, tavoitteet, resurssit ja toimintaperiaatteet. (Lampikoski ym. 1997, 52.) Koska Pietari Sali on juuri toimintansa aloittanut yritys, keskitymme työmme tässä osiossa lähemmin Turun ulkoisiin tekijöihin, kuten ympäristöön ja väestöön, mahdollisiin asiakkaisiin sekä kysyntään. Työn edetessä muutkin toimintaympäristöanalyysin osa-alueet käydään läpi mutta näin pienen yrityksen markkinointisuunnitelmaan on turha tehdä toistoja, jotka vain sekoittaisivat työtä. Siksi jätämme joitakin osa-alueita, kuten liikeidea, toiminta-ajatus, päämäärät ja tavoitteet tässä vaiheessa pois. Käsittelemme edellä mainitut osaalueet yritysanalyysissä. Jos kyseessä on iso, jo kauemmin toiminut yritys ja jos markkinointisuunnitelmaan halutaan tehdä isoja muutoksia, kannattaa toimintaympäristön kaikki osa-alueet käydä läpi. Jos kauan toimineessa yrityksessä käydään läpi vain muutama osa-alue, tulee tutkimuksesta pintapuolinen ja pian huomataan, ettei suunnitelmaan suuria muutoksia tullutkaan. Juhlahuoneisto Pietari Salin toimintaympäristö Pietari Sali sijaitsee historiallisesti merkittävässä vanhassa liiketilassa. Tarina kertoo, että ennen ravintolatoimintaa 1900-luvun alussa huoneisto oli yksityisasuntona muun muassa kuninkaallisen hovin käytössä. Yrityksen ilmiasustakin löytyy vaikutteita menneiltä ajoilta, esimerkiksi kristallikruunut ja sika-
15 12 risalonki. Tilan historiallinen tausta on yksi hyvä vetonaula ja tekijä. Kahvilassa esillä olevia taiteilija Martta Wickströmin silkkimaalauksia voi myös suoraan ostaa kahvilasta. Turku toimintaympäristönä Turku täytti 775 vuotta vuonna Kaupunki on kiehtova yhdistelmä vanhaa ja uutta. Turussa on tarjolla kaikkea niin modernille cityihmiselle kuin historian aarteista kiinnostuneelle matkailijalle. Turku on valtakunnallisesti merkittävä satama-, kauppa- ja messukaupunki. Se on myös tärkeä linkki Tukholma- Pietari-akselilla. Läänin pääkaupunkina Turku on Länsi-Suomen alueellinen ja hallinnollinen keskus. (Turun kaupunki ) Toimintaympäristön merkitys Juhlahuoneisto Pietari Salille Olemme ottaneet selvää niistä mahdollisista tekijöistä, joilla on vaikutusta yrityksen kannattavuuteen ja menestymiseen. Koska toimeksiantajamme eivät ole vielä selvittäneet Turun väestörakennetta, tutkimme sitä yrityksen kohderyhmän kannalta ja mietimme sen pohjalta sopivaa markkinointisegmenttiä. Teimme tutustumismatkan Turkuun, jolloin selvitimme kaupungin juhlapalveluja kahvilakulttuuria sekä niiden asiakasryhmiä. Tätä kautta saimme selkeämmän kuvan kaupungista toimintaympäristönä. Asukasluku Turussa oli henkilöä vuonna 1970 ja vuonna Miesten osuus väestöstä vuonna 2003 oli 46,6 prosenttia ja naisten osuus 53,4 prosenttia. Naisten osuus koko väestöstä on hieman korkeampi kuin miesten, mikä osaltaan kasvattaa myös kohderyhmämme suuruutta. Ikäjakauma vuonna ,1 prosenttia ,4 prosenttia ,6 prosenttia (Turun kaupunki )
16 13 Turku on viidestä suurimmasta kaupungista vanhusvoittoisin. Yli 65-vuotiaita on Auran rannoilla 16,6 prosenttia väestöstä, kun kaupunkien keskiarvo on 12,7 prosenttia (Setälä 2004, 13). Koko Euroopan alueella ikääntyvien määrä kasvaa ja syntyvyys alenee. Voimakkaammin kasvaa hyvin vanhojen ihmisten määrä ja myös heidän suhteellinen osuutensa koko väestöstä. Suomessa väestön nopea vanheneminen tapahtuu tilanteessa, jossa koko maan väkiluku supistuu. Jo nyt monissa pienissä kunnissa noin kolmannes kuntalaisista on yli 65-vuotiaita. Tilastokeskuksen väestöennusteen mukaan Suomessa on vuonna 2009 ensimmäistä kertaa enemmän yli 65-vuotiaita kuin alle 15-vuotiaita. Vuonna 2030 vanhuksia tulee olemaan koko maassa lähes 1,35 miljoonaa, nuoria vain (Manderbacka 2001, 25.) Turun kaupunkikuvassa näkyy monikulttuurisuus. Vuonna 2003 Turussa kokonaisväestöstä 4,4 % oli ulkomaiden kansalaisia (Turun kaupunki. 2004). Kaupungin monikulttuurisuutta lisää kaupungin hyvä sijainti Suomen kartalla. Rannikkokaupunkina laivaliikenne on vilkasta. Yhteydet Tukholmaan ja Maarianhaminaan vilkastavat kaupunkia ja tuovat paljon matkailukulttuuria. Kaupunkikuvassa näkyy myös ruotsalaisuus. Turku on yksi Suomen harvoista kaksikielisistä kaupungeista. Vuonna 2003 Turun kokonaisväestöstä 5,2 % oli ruotsinkielisiä (emt. 2004). Yrittäjien ruotsinkielen kaupallinen osaaminen tulee edukseen kaksikielisessä kaupungissa. Työttömyysasteen keskiarvo oli samana vuonna 12,8 % (emt. 2004).
17 14 Kuva 1. Kartta Pietari Sali sijaitsee Turun pääkirjaston välittömässä läheisyydessä. Kirjastossa käy päivittäin yli 2000 asiakasta, joten katseen tulee päivittäisiä kahvila- ja lounasasiakkaita ajatellen kohdistaa ensimmäiseksi sinne. Kirjaston asiakaskunta on laaja. Asiakassegmenttiin kuuluu: Eläkeläiset Lapsiperheet Opiskelijat Kirjaston henkilökunta Työttömät Keski-ikäiset Pietari Salilla on kilpailija Café Fontana, joka myös sijaitsee kirjaston läheisyydessä. Café Fontana on keskittynyt kirjaston asiakkaista nuorempaan ikärakenteeseen, joten Pietari Salin kannattaakin keskittyä vanhempaan ikärakenteeseen, joka sopii myös yrityksen imagoon.
18 Kilpailija-analyysi Kilpailija-analyysi auttaa yritystä tunnistamaan niin omat menestystekijänsä kuin kehittämistä vaativat osa-alueet sekä markkina-asemansa suhteessa kilpailijayrityksiin. Kilpailija-analyysi antaa siten yrityksen johdolle arvokasta palautetta nykyisestä kilpailukyvystä. (Tampereen yliopisto ) Kilpailija-analyysin keskeisimmät selvityskohteet ovat alan kokonaismarkkinat, kilpailijat, kilpailevat tuotteet, niiden ominaisuudet, vahvuudet, heikkoudet ja mielikuvat. Toisin sanoen tutkitaan tekijöitä, jotka liittyvät markkina-asemaan ja niihin mielikuviin, joita ihmisillä on yrityksestä. Keskeisin tulos ei ole pelkkä yrityksen oma lukema, vaan se, miten yritys pärjää verrattuna merkittävimpiin kilpailijoihinsa. Tästä syystä kilpailijoiden, markkina-aseman ja mielikuvien sekä kilpalevien tuotteiden imagon tutkimukset kuuluvat kilpailija-analyysiin. (Rope & Vahvaselkä 1994, 60.) Kilpailija- ja imagoanalyysi auttaa tunnistamaan yrityksen kilpailukykyä ja - asemaa suhteessa kilpailijoihin. Analyysi toimii sekä strategisen että operatiivisen kehittämistoiminnan välineenä. (Tampereen yliopisto ) Asiakaslähtöisyys Toiminnan eettisyys Vakavaraisuus Mainonnan näkyvyys Tunnettus Kohdeyritys Kilpailija A Kilpailija B Kilpailija C Kuvio 2. Kilpailija- ja imagoanalyysi
19 16 Kuvaa kilpailijoista täydennetään omilla asiakastyytyväisyysmittauksilla, joissa yleensä on mukana myös kilpailijoiden asiakkaita. Tuotemerkkejä ja niiden asemia selvitettäessä tulee tietoa kilpailijoiden asemasta tuoteryhmissä, heidän merkkiensä vahvuudet ja heikkoudet. Kilpailijoiden panostuksista mediamainontaan saadaan selvitettyä mainonnan volyymin mittauksissa. Mainontaa ja yksittäisiä kampanjoita mitattaessa on vertailukohteena myös kilpailijoiden tai toimialan menestyminen. (Lotti 2001, ) Nelikenttäanalyysi tiivistää yhteen kuvioon asiakkaiden käsitykset tuotteisiin tai palveluihin liittyvien ominaisuuksien tärkeydestä ja tyytyväisyydestä. Analyysi osoittaa miten hyvin yritys on osannut panostaa asiakkaalle tärkeisiin tuote- ja palveluominaisuuksiin. Tyytyväisyys Korkea Matala Asiakastyytyväisyyttä ylläpitävät tekijät Henkilöstön ystävällisyys Tilojen viihtyvyys Internet-sivujen informatiivisuus Joustava laskutuskäyttö Oheistuotevalikoima Toissijaiset kehittämiskohteet Aukioloajat Toimipaikan sijainti Yrityksen tunnettuus Esitteiden informatiivisuus Asiakasuskollisuutta luovat menestystekijät Henkilöstön palvelualttius Asiakaslähtöinen palvelu Palvelun virheettömyys Yrityksen luotettava maine Ensisijaiset kehittämiskohteet Asiakasyhteydenpidon säännöllisyys Henkilöstön tavoitettavuus puhelimitse Kanta-asiakasedut Tekijän tärkeys asiakkaalle Matala Korkea Kuvio 3. Nelikenttäanalyysi Kahvilatoiminnassa ensisijaisesti tärkeimpiä osa-alueita nelikenttäanalyysissä ovat henkilöstön ystävällisyys, tilojen viihtyvyys, oheistuotevalikoima, aukioloajat, toimipaikansijainti, henkilöstön palvelualttius, asiakaslähtöinen palvelu ja palvelun virheettömyys.
20 17 Juhlahuoneisto Pietari Salin keskeisimmät kilpailijat Suomalaiset yritykset toimivat ja kilpailevat sekä kansainvälisesti että kotimaassaan. Kansainvälinen kilpailu tuli Suomeen pikaruoka- ja hotelliketjujen kautta. Erityisesti pikaruokaketjut ovat kasvattaneet asiakkaita ravintolapalvelujen käyttäjiksi. Ravintolapalvelujen valintakynnyksen madaltuminen on hyödyntänyt koko toimialaa. (Haaga Research Center 2002, 29.) Lounais-Suomen puhelinluettelon (2003) mukaan Turussa toimii 42 pitopalvelua, joista 15:sta juhlahuoneisto. 15 pitopalvelua sijaitsee Pietari Salin läheisyydessä ja näillä yrityksillä on samankaltaisia palveluja kuin Pietari Salilla. Turku Touringin (2004) mukaan Pietari Salin läheisyydessä on 16 kahvilaa, joista kaksi voidaan laskea pahimmiksi kilpailijoiksi. Jotta Pietari Sali saataisiin näkyviin kovalla kilpailukentällä, on löydettävä jokin oma vetonaula, joka saa asiakkaat valitsemaan juuri Pietari Salin. Pietari Salin tärkeimpiä kilpailuvaltteja ovat asiakaslähtöinen kahvila- ja juhlapalvelutoiminta. Asiakkaan mielikuviin vastataan aina palvelun laadulla, elämyksiä tuottamalla sekä luottamuksella. Kilpailuvalttina ovat myös tuotteiden korkea omavalmistusaste, valikoiman selkeä tuotteistaminen ja laatutakuu sekä liikehuoneiston historiallisuus. Yrityksen keskeinen sijainti toimii kilpailuetuna, esimerkiksi juhlien päätyttyä on vaivatonta ja nopeaa siirtyä jatkamaan juhlia kaupungin yöelämään. Pietari Salin pahimmat kilpailijat ovat Aschan ja Café Fontana. Café Fontana Fontana sijaitsee Turun keskustassa Aurakadulla. Fontana on Pietari Salin lähin kilpailija. Niin kuin Pietari Sali, Fontana toimii historiallisessa miljöössä mutta he eivät korosta historiallisuutta toiminnassaan. Myös Fontana valmistaa tuotteensa itse ja kahvilapalveluiden lisäksi heillä on juhlapalvelutoimintaa. Fontanan asiakassegmentti on kuitenkin nuoret aikuiset. Lisäksi Pietari Salin ja Fontanan sisustukset poikkeavat toisistaan paljon. Pietari Sali on juhlava, vanhaa sisutustyyliä omaava, kun taas Fontanan sisustus on nuorekasta ja nykyaikaista.
21 18 Aschan Aschan on vanha vuonna 1928 perustettu kahvila-konditoria. Aschan on tunnettu korkeatasoisten itse valmistettujen leivonnaisten ja kahvilapalvelujen tarjoaja Turussa. Keskustan alueella toimii yhteensä viisi Aschanin toimipistettä. Aschanin asiakasryhmään kuuluu vanhempi ikäväestö. Aschanilla ei ole juhlapalvelua vaan se on täysin keskittynyt kahvila-konditoria toimintaan. Pietari Sali kilpailee Aschanin kanssa tuotteilla ja palvelulla. Aschanin kahvilat eivät sijaitse historiallisissa miljöissä eikä heidän sisustuksensakaan ole sen mukaista. Pysyäkseen perillä vallitsevista trendeistä Pietari Salin yrittäjien on jatkuvasti pidettävä silmät auki ja tarkkailtava kilpailijoita. On käytävä haistelemassa kilpailijoiden sen hetkistä tilannetta, ja tätä tarkkailua tulisi suorittaa säännöllisin väliajoin. Erityisesti tulee kiinnittää huomiota tuotteisiin, hintoihin ja yleiseen ilmeeseen. Kilpailijoiden tutkiminen on hyvä tapa kehittää itseään ja omaa yritystään. Näin pysyy mukana kovassa kilpailussa ja saa tietoa yleisestä hintatasosta ja trendeistä. Muuten yritys voi juuttua vanhentuneisiin tapoihin ja siihen omaan tuttuun tyyliin. Kilpailijoiden seuraaminen auttaa siihen, ettei jäädä polkemaan paikalleen, vaan saadaan uusia raikkaita ideoita. Kilpailijoiden ideoiden kopioiminen ei kuitenkaan ole oikea ratkaisu. Uusia ideoita mietittäessä on pidettävä mielessä oman yrityksen tyyli ja liikeidea. Pietari Salin olisi hyvä pitää kiinni historiallisuudestaan, omavalmistusasteesta ja tuotteiden sekä palvelun laatutakuusta. Kilpailijan ei välttämättä tarvitse olla fyysinen liikepaikka. Tässä tapauksessa voimme pitää kilpailijoina myös koteja ja työpaikkoja. Ihmisten tottumukset ja tavat nauttia kahvia kotona tai työpaikalla voi osittain olla siirrettävissä esimerkiksi juuri Pietari Saliin. Hetken irtautuminen työpaikalta kahvikupin ääressä, piristäisi varmasti monen päivää. Sama pätee myös juhlapalvelun osaalueella. Pietari Sali antaa loistavan mahdollisuuden järjestää juhlia erilaisessa ympäristössä kodin tai työpaikan ulkopuolella. Jos juhlia ei kuitenkaan haluta pitää kiinteistössä, voidaan pelkkiä tuotteita ostaa omassa ympäristössä pidettäviin juhliin ja tilaisuuksiin.
22 Yritysanalyysi Yritysanalyysissa käy ilmi yrityksen toiminta-ajatus, liikeidea ja toiminnananalyysi, jossa tarkastellaan yrityksen tuotteita, markkinointia ja sen peittoa, organisaatiota, sen toimintatapoja ja henkilöstöä sekä seurantajärjestelmää ja taloudellista tilannetta. Yritysanalyysissa selvitetään muun muassa yrityksen kuntoa ja toimintaedellytyksiä mittaavat asiat. Myynti: myyntimäärä tuotteittain/asiakasryhmittäin Kate: katteen riittävyys tuotteittain/asiakaskohderyhmittäin Tuotteet: tuotteiston ominaisuudet asiakaskunnan odotusten pohjalta Tuotanto: tuotannon tehokkuus, menetelmät, toimitusvarmuus, työkalut Tuotekehitys: resurssit, systemaattisuus ja menetelmät Henkilöstö: määrän ja laadun riittävyys tehtäväalueittain, koulutus, sisäinen työilmasto ja sisäinen yrityskuva Johto/johtaminen: johtamistyyli ja sen tuloksellisuus, organisaatio ja sen toimivuus Toimintakulttuuri: arvot, jotka vaikuttavat jokapäiväisen työn tekemiseen ja ohjaavat aikaansaannoksia Organisaatio: yhteisön toimivuus ja toiminnan tehokkuus Palvelu: lisäpalveluiden riittävyys, palvelun toimivuus, ystävällisyys, nopeus ja täsmällisyys Laatu: esimerkiksi palvelussa, tuotannossa, tuotteistossa ja kuljetuksessa Taloushallinto: tiedon riittävyys, toimivuus päätöksenteon tueksi Rahoitus: rahoituksen riittävyys, maksuvalmius Markkinointi: myynnin ja mainonnan systematiikka, osaamisaste, resursointi, tuloksellisuus Mielikuva: tunnettuus kohderyhmittäin tai tuotteittain ja imagoprofiili kohderyhmittäin Varasto ja kuljetus: varastoarvot, kiertonopeus, pääoman sitoutuminen, toiminnan tehokkuus, toimivuus Hinnoittelu: katteet, alennusten käyttö, hinnoittelu suhteessa kilpailijoihin
23 20 Jakelu: jakelupeitto, jakelun kattavuus suhteessa tavoitteisiin, jakeluverkon palvelu ja toimintakyky Toimitilat: riittävyys, edullisuus, toimivuus, viihtyvyys Sijainti: suhteessa asiakkaisiin, raaka-aineisiin, yhteistyökumppaneihin ja työvoimaan. (Rope & Vahvaselkä 1994, 91.) Kohderyhmä Asiakkailla on erilaisia tarpeita ja toiveita. Sen vuoksi organisaatio pystyy hyvin harvoin tyydyttämään jokaisen potentiaalisen asiakkaan tarpeita samalla tavalla, eikä sen tulisikaan yrittää ratkaista jokaisen ongelmia. Asiakkaat on jaettava homogeenisiin ja toisistaan riittävästi poikkeaviin segmentteihin. Yksi tai muutama segmentti valitaan sitten kohderyhmiksi. (Grönroos 2003, 415.) Kuluttajan ostokäyttäytymisen ymmärtäminen on asiakaskeskeisen markkinoinnin perusedellytys (Ylikoski 1999, 76). Kuluttajan käyttäytymisellä tarkoitetaan niitä kuluttajan tarpeiden tyydyttämiseen liittyviä henkisiä ja fyysisiä toimintoja, joihin kuluttaja ryhtyy valitessaan, ostaessaan ja käyttäessään tuotteita (emt. 1999, 77). Kuluttajakohtaisiin tekijöihin luetaan demografiset tekijät, kuluttajan elämäntyyli ja kuluttajan persoonallisuus. Demografisilla ominaisuuksilla tarkoitetaan sekä kuluttajan henkilökohtaisia ominaisuuksia (ikä, ammatti, koulutus, tulot, perhesuhteet) että kuluttajan asuinpaikkaa (maantieteellinen alue, kaupunkimaaseutu). Nämä määrittelevät pitkälti myös kuluttajan elämäntyyliä. Demografiset tekijät vaikuttavat kuluttajan käyttäytymiseen sekä suoraan että epäsuorasti. Epäsuorat vaikutukset näkyvät mm. kuluttajan informaation hankinnassa ja päätöksentekotavoissa. Nämä taas puolestaan vaikuttavat edelleen tuotteiden valintaan ja kulutukseen. (Emt. 1999, 81.) Sosiaaliset tekijät ovat kuluttajan käyttäytymiseen vaikuttavia ulkopuolisia tekijöitä. Sosiaaliset tekijät jaetaan neljään ryhmään: kulttuuri, sosiaaliluokka, viiteryhmät ja perhe. Nämä kaikki vaikuttavat kuluttajan käyttäytymiseen tuotteiden ja palvelujen ostajana. (Emt. 1999, 82.)
Liiketoimintasuunnitelma vuosille
Liiketoimintasuunnitelma vuosille Yrityskonsultointi JonesCon 2 TAUSTATIEDOT Laatija: Yrityksen nimi: Yrityksen toimiala: Perustajat: Suunnitelman aikaväli: Salassapito: Viimeisimmän version paikka ja
LisätiedotMarkkinointisuunnitelma 1(5) Markkinointisuunnitelma
Markkinointisuunnitelma 1(5) Markkinointisuunnitelma Yrityksen nimi/yksikön nimi: [kirjoita tähän] Päivä: 22. tammikuuta 2010 Markkinointisuunnitelma 2(5) Sisällysluettelo 1. Perustiedot yrityksestä...
LisätiedotAlustava liiketoimintasuunnitelma. Miksi alustava LTS? Ajattele vaikkapa näin. Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu
Alustava liiketoimintasuunnitelma Hyvin suunniteltu on jo melkein puoleksi perustettu 15.1.2013/LTPT1013 22.4.2013/EO1213 HM Miksi alustava LTS? Jäsennetään ja selvennetään aiotun yritystoiminnan kannattavuutta
LisätiedotPyhäjärven kaupungin 100 % tytäryhtiö Rekisteröity 6/2013 Yhtiön toiminta-ajatuksena on omistaa, vuokrata ja rakentaa tietoliikenneverkkoja ja
Pyhäjärven kaupungin 100 % tytäryhtiö Rekisteröity 6/2013 Yhtiön toiminta-ajatuksena on omistaa, vuokrata ja rakentaa tietoliikenneverkkoja ja tuottaa tietoliikennepalveluita Pyhäjärven ja Kärsämäen kuntien
LisätiedotLIIKETOIMINTASUUNNITELMAN LAATIMINEN EE045. Yhteenveto suunnitelman tekemisestä
LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN LAATIMINEN EE045 Yhteenveto suunnitelman tekemisestä Liiketoimintasuunnitelman merkitys pakotta miettimään liikeideaa järjestelmällisesti ja varmistamaan, että markkinapotentiaali
LisätiedotYritysyhteenliittymän markkinointi
Yritysyhteenliittymän markkinointi Hankintayksikön markkinakartoitus l. RFI Toimittajat voivat markkinoida tuotteitaan ja palveluitaan hankintayksikölle kuten muillekin potentiaalisille asiakkaille - aktiiviset
LisätiedotTAITAJAMÄSTARE 2012 YRITTÄJYYS Semifinaalit Joensuu/ Helsinki / Seinäjoki/ Rovaniemi 18.1.2012
TAITAJAMÄSTARE 2012 YRITTÄJYYS Semifinaalit Joensuu/ Helsinki / Seinäjoki/ Rovaniemi 18.1.2012 Päivämäärä Lajin vastuuhenkilöt: Tea Ruppa, lajivastaava, Jyväskylän ammattiopisto Semifinaalikoordinaattori:
LisätiedotVahvuudet: Mitä on tiiminne osaaminen suhteessa valitsemaanne yritykseen perusteluineen
KILPAILUTEHTÄVÄ: YRITTÄJYYS A1: Case yritys Joukkue valitsee case yrityksen annetuista oikeista yrityksistä saamansa pohjatiedon perusteella. Joukkue perustelee valintansa joukkueensa vahvuuksilla/osaamisella
LisätiedotPK-yritysten kansainvälistysmisohjelma
PK-yritysten kansainvälistysmisohjelma Mitä? 2 Valtakunnallinen pk-yritysten kansainvälistymisvalmiuksien arviointi- ja kehittämisohjelma Yritys-, tuote- ja maakohtaisesti suoritettava asiantuntijapalvelu
LisätiedotMyydään leipomokahvilasekatavarakauppa
Myydään leipomokahvilasekatavarakauppa Juankosken keskustassa huippupaikalla Yrityksen nimi: Sepon Valinta Oy Yrityksen osoite: Juankoskentie 17, 73500 Juankoski Perustamisvuosi: 1986 Toimiala: Kauppa
LisätiedotOULUTECH OY YRITYSHAUTOMO 1(14) KYSYMYKSIÄ LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN TEKIJÄLLE. Yritys: Tekijä:
OULUTECH OY YRITYSHAUTOMO 1(14) KYSYMYKSIÄ LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN TEKIJÄLLE Yritys: Tekijä: Päiväys: MARKKINAT Rahoittajille tulee osoittaa, että yrityksen tuotteella tai palvelulla on todellinen liiketoimintamahdollisuus.
Lisätiedotmarkkinointistrategia
Menestyksen markkinointistrategia kaava - Selkeät tavoitteet + Markkinointistrategia + Markkinointisuunnitelma + Tehokas toiminta = Menestys 1. markkinat Käytä alkuun aikaa kaivaaksesi tietoa olemassa
LisätiedotKeskisuomalainen Ruokakulttuuri- seminaari III. Markkinakohderyhmän ja alueen ymmärtäminen elintarvikkeiden tuotekehitys- ja markkinointityössä
Keskisuomalainen Ruokakulttuuri- seminaari III Markkinakohderyhmän ja alueen ymmärtäminen elintarvikkeiden tuotekehitys- ja markkinointityössä Arto Vidgren Ediple Oy Sipilä, Jorma; Asiantuntijapalvelujen
LisätiedotMarkkinoinnin punainen lanka: tavoitteenasetanta ja strategiavalinnat Jussi Junikka ja Nina Lehtomäki
Markkinoinnin punainen lanka: tavoitteenasetanta ja strategiavalinnat Jussi Junikka ja Nina Lehtomäki 20.10.2017 Markkinoinnin punainen lanka 20.10. Tavoitteenasetanta ja strategiavalinnat Markkinoinnin
LisätiedotYRITYSKOHTAINEN KEHITTÄMISSUUNNITELMA + KÄYTÄNNÖN TOIMENPITEET YRITYKSEN MYYNNIN JA MARKKINOINNIN EDISTÄMISEKSI
YRITYSKOHTAINEN KEHITTÄMISSUUNNITELMA + KÄYTÄNNÖN TOIMENPITEET YRITYKSEN MYYNNIN JA MARKKINOINNIN EDISTÄMISEKSI Kohderyhmä: mikro-, pienet ja keskisuuret yritykset Kesto: käytettävä kokonaisaika on 5-6
LisätiedotAsiakasmarkkinoinnin määritelmä
Asiakasmarkkinoinnin määritelmä Markkinointi on asiakaslähtöinen ajattelu- ja toimintatapa, jonka avulla luodaan yrityksille kilpailuetua, tuodaan hyödykkeet markkinoille ostohalua synnyttäen ja rakennetaan
LisätiedotJohdatus markkinointiin
Markkinoinnin perusteet 23A00110 Johdatus markkinointiin Ilona Mikkonen, KTT Aalto yliopiston kauppakorkeakoulu Markkinoinnin laitos Päivän agenda Kuka kukin on? Mitä markkinointi on? Miksi sinun tulisi
Lisätiedot3. Arvot luovat perustan
3. Arvot luovat perustan Filosofia, uskonto, psykologia Integraatio: opintojen ohjaus Tässä jaksossa n Omat arvot, yrityksen arvot n Visio vie tulevaisuuteen Osio 3/1 Filosofia Uskonto 3. Arvot luovat
LisätiedotMuutokset henkilökunnan määrässä yrityksen perustamisesta alkaen. 10 % 15 % kasvanut vähintään viidellä henkilöllä 9 % kasvanut 3-4 henkilöllä 44 % 22 % kasvanut 1-2 henkilöllä pysynyt ennallaan vähentynyt
LisätiedotLaatu, prosessi, tuote ja tuotteistaminen opiskelija-ateriat, kahvio- ja kokouspalvelut
Laatu, prosessi, tuote ja tuotteistaminen opiskelija-ateriat, kahvio- ja kokouspalvelut Ravintolapalveluverkoston Hyvää Pataa - tapaaminen 7.6.2010 Merja Salminen/Design LiMe Oy Mikä on laatujärjestelmä
LisätiedotMiksi 1080 kannattaa tehdä?
Liiketoiminta 1080 Miksi 1080 kannattaa tehdä? Kirkastettu kokonaiskuva yrityksen tavoitteista, strategiasta & ohjausjärjestelmästä Selkeä näkemys yrityksen strategiaohjauksen kehitysalueista Erottuva,
LisätiedotYRITTÄJYYSINFO torstai 17.10. Auvo Turpeinen
YRITTÄJYYSINFO torstai 17.10 Auvo Turpeinen Uusyrityskeskus toiminta: Elinkeinoelämän perustama yhteistoimintajärjestö 31 alueellista yhdistystä, yli 80 neuvontapistettä Suomessa vuodesta -89 saakka Jäseninä
LisätiedotTässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta osaaminen olisi nähtävissä tuotteena. Aluksi jako neljään.
28.12.2007 HN Palvelun tuotteistaminen, palvelutuote Miksi on oltava tuote? Jotta olisi jotain myytävää! Voiko osaaminen olla tuote? Tässä keskitymme palveluiden kehittämiseen ja niistä viestimiseen jotta
LisätiedotYRITYSRAHOITUSPALVELUT LIEDON SÄÄSTÖPANKKI. 12.5.2015 Juha Kiviluoma
YRITYSRAHOITUSPALVELUT LIEDON SÄÄSTÖPANKKI 12.5.2015 Juha Kiviluoma LIEDON SÄÄSTÖPANKKI LYHYESTI Perustettu 2.9.1895 Yksi 25 itsenäisestä säästöpankista Taseella mitattuna Suomen toiseksi suurin säästöpankki
LisätiedotLiiketoiminnan pelikenttiä on erilaisia,
YRITYKSEN Srateal Oy, Niilo Kurikka niilo.kurikka@strateal.com PELIKENTTÄ, TILANNE, TAVOITTEET JA KEHITTÄMINEN PELIKENTTÄ: Yritysten menestyminen on haasteellisempaa kansainvälistymisen ja entistä nopeampien
LisätiedotSosiaaliset yritykset
Välkky-projektin teema- ja kehittämistyöskentely Sosiaaliset yritykset III Workshop Strateginen suunnittelu 16.10.2009 Jussi Mankki Jaana Merenmies Syfo Aamupäivän ohjelma 8.30 Aloitus, kotitehtävän purku
LisätiedotOSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT
OSA 5: MARKKINOINNIN KILPAILUKEINOT Markkinointi on Asiakaslähtöistä ajattelu Tuote-, hinta-, jakelutie- ja viestintäratkaisujen tekemistä ja toimenpiteiden toteuttamista mahdollisimman hyvän taloudellisen
LisätiedotMiten lisää arvoa kalalle yhteenveto syksyn 2016 työpajasta
Miten lisää arvoa kalalle yhteenveto syksyn 2016 työpajasta Miten lisää arvoa? Kuinka saada lisää arvoa kalalle ja kalan kasvattajalle? Osallistujat ohjattiin ideoimaan keinoja kalan ja kalankasvattajien
LisätiedotSKI-kyvykkyysanalyysi. Kyvykäs Oy Ab
SKI-kyvykkyysanalyysi Kyvykäs Oy Ab Sisällysluettelo STRATEGISEN KYVYKKYYDEN INDEKSI... STRATEGISET TAVOITTEET JA PÄÄAKSELIEN STRATEGISET PAINOARVOT... 5 PÄÄAKSELIT... 6 1. HENKILÖSTÖKYVYKKYYS... 7 1.1
Lisätiedotwww.tulosakatemia.fi Toivo Koski Liiketoiminnan käynnistäminen, liiketoiminnan suunnittelu ja taloudelliset laskelmat
Liiketoiminnan käynnistäminen, liiketoiminnan suunnittelu ja taloudelliset laskelmat Jäljempänä esitetty vaiheistettu konsultoinnin sisältökuvaus sopii mm. uuden liiketoiminnan käynnistämiseen (kaupallistamiseen),
LisätiedotYrittäjäkoulutus. Markkinoinnin kilpailukeinot
1 Yrittäjäkoulutus Markkinoinnin kilpailukeinot Mitä markkinointi on? 2 Laajasti ottaen markkinointi kattaa kaikki liiketoiminnan osa-alueet. Väljästi tulkittuna se tarkoittaa sitä, että kaikki yrittäjän
LisätiedotIisalmen kaupunkistrategia 2030 Luonnos 1. Strategiaseminaari
Iisalmen kaupunkistrategia 2030 Luonnos 1 Strategiaseminaari 27.6.2017 Visio 2030 Suomen houkuttelevin seutukaupunki Strategiset ohjelmat Vetovoima ja kasvu Osaaminen ja hyvinvointi Toimiva kaupunkiympäristö
LisätiedotKiitos... 13 Esipuhe... 15 Kirjoittaja... 17 Johdanto: globalisaatio ja sen asettamat haasteet kansainvälistyville yrityksille...
Sisällys Kiitos................................................ 13 Esipuhe.............................................. 15 Kirjoittaja............................................. 17 Johdanto: globalisaatio
LisätiedotMitä on markkinointiviestintä?
Mitä on markkinointiviestintä? Tiina Karppinen 17.3.2011 Markkinointiviestintä on yrityksen ulkoisiin sidosryhmiin kohdistuvaa viestintää, jonka tarkoituksena on välillisesti tai suoraan saada aikaan kysyntää
LisätiedotOHJE LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN TÄYTTÄMISEEN
OHJE LIIKETOIMINTASUUNNITELMAN TÄYTTÄMISEEN Liiketoimintasuunnitelman laatimisesta yleisesti 1. Yritysidea 2. Tuotteet ja/tai palvelut 3. Asiakashankinta ja markkinoiden selvittäminen 3.1 Asiakkaat (kohderyhmä)
LisätiedotIII Workshop Strateginen suunnittelu 16.10.2009
Välkky-projektin teema- ja kehittämistyöskentely Sosiaaliset yritykset III Workshop Strateginen suunnittelu 16.10.2009 Jussi Mankki Jaana Merenmies Syfo Aamupäivän ohjelma 8.30 Aloitus, kotitehtävän purku
LisätiedotYRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO
YRITTÄJÄTESTIN YHTEENVETO Alla oleva kaavio kuvastaa tehdyn testin tuloksia eri osa-alueilla. Kaavion alla on arviot tilanteestasi koskien henkilökohtaisia ominaisuuksiasi, kokemusta ja osaamista, markkinoita
LisätiedotPerustietoja kaupungista
Perustietoja kaupungista Väkiluku 132 062 henkilöä (31.12.2011) Kaupungin väestörakenne on seuraava: 0-14 -vuotiaita 16.40% 15-24-vuotiaita 16.60% 25-44-vuotiaita 27.8% 45-64-vuotiaita 25.2% yli 65 -vuotiaita
LisätiedotOivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle
HELSINGIN YLIOPISTO RURALIA-INSTITUUTTI Oivalluskysymykset lähiluomuyrittäjälle KASVOT LUOMULLE 1. Perustiedot (lyhyesti ja ytimekkäästi) Mitä yritys myy? Mikä on pääkohderyhmä? Kenelle myydään? Miten
Lisätiedot11.10.2011 Virpi Laukkanen. Savonia-ammattikorkeakoulu
Hyvä liikeidea? 11.10.2011 Virpi Laukkanen Savonia-ammattikorkeakoulu Mistä hyvä bisnes syntyy? TILANNE TOIMINTA TULOS (hyvä) tyyppi + (onnekas/suotuisa) tilanne = (hyvä) toiminta (hyvä) tulos (Pyykkö,
LisätiedotMiten asiakas tekee valintansa?
Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja
LisätiedotTuotantotalouden analyysimallit. TU-A1100 Tuotantotalous 1
Tuotantotalouden analyysimallit TU-A1100 Tuotantotalous 1 Esimerkkejä viitekehyksistä S O W T Uudet tulokkaat Yritys A Yritys B Yritys E Yritys C Yritys F Yritys I Yritys H Yritys D Yritys G Yritys J Alhainen
LisätiedotLIIKETOIMINTASUUNNITELMA
LIIKETOIMINTASUUNNITELMA Yrityksen nimi/yksikön Hoivalux nimi: Päivä: 29. marraskuuta 2017 Sisällysluettelo Sisällysluettelo... 2 1. Perustiedot yrityksestä... 4 2. Liikeidean testaus... 5 2.1. Yritys
LisätiedotAmmatillinen opettajakorkeakoulu
- Ammatillinen opettajakorkeakoulu 2 JYVÄSKYLÄN KUVAILULEHTI AMMATTIKORKEAKOULU Päivämäärä 762007 Tekijä(t) Merja Hilpinen Julkaisun laji Kehittämishankeraportti Sivumäärä 65 Julkaisun kieli Suomi Luottamuksellisuus
LisätiedotLeena Erola, 26.1.2016
Leena Erola, 26.1.2016 Sisältö Liikeidea ja sen merkitys markkinoinnin päätöksiin Mitä markkinointi on? Markkinoinnin kilpailukeinot Mainonnan ABC Liikeidea Mitä? Kenelle? Miten? = näkemys ja päätös siitä,
LisätiedotMitä markkinointi on?
Mitä markkinointi on? ASIAKAS Markkinoinnin tehtävä on luoda tarvittava yritystunnettuus, hyvä maine, rakentaa asiakasta houkutteleva tarjonta, varmistaa saatavuus ja pohjustaa siten myyntityötä Tavoitteena
LisätiedotISO/DIS 14001:2014. DNV Business Assurance. All rights reserved.
ISO/DIS 14001:2014 Organisaation ja sen toimintaympäristön ymmärtäminen sekä Sidosryhmien tarpeiden ja odotusten ymmärtäminen Organisaation toimintaympäristö 4.1 Organisaation ja sen toimintaympäristön
LisätiedotLiikeidea, liiketoimintasuunnitelma. Yritystoiminta 3 op Timo Pihlajamäki / Jamk / 2008
Liikeidea, liiketoimintasuunnitelma Yritystoiminta 3 op Timo Pihlajamäki / Jamk / 2008 Perustamisprosessi Liikeidea Liiketoiminnan suunnittelu Yrityksen perustaminen Kasvu / kuihtuminen Tuottava liiketoiminta
LisätiedotOpistojohtaminen muutoksessa hanke. Kansanopiston kehittämissuunnitelma. Tiivistelmä kehittämissuunnitelman laatimisen tukiaineistoista
Opistojohtaminen muutoksessa hanke Kansanopiston kehittämissuunnitelma Tiivistelmä kehittämissuunnitelman laatimisen tukiaineistoista Opistojohtaminen muutoksessa hankkeessa ryhmä kansanopistoja laati
LisätiedotAjatuksia hinnoittelusta. Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin.
Ajatuksia hinnoittelusta Hinta on silloin oikea, kun asiakas itkee ja ostaa, mutta ostaa kuitenkin. Hinnoittelu Yritystoiminnan tavoitteena on aina kannattava liiketoiminta ja asiakastyytyväisyys. Hinta
LisätiedotAsiakaslähtöinen yrittäjyys
Asiakaslähtöinen yrittäjyys Lämpöyrittäjäpäivät 2012 Joensuu Kimmo Tolvanen 2012 Liiketoimintayksiköt Sähkökauppa Verkkopalvelu Sähköntuotanto PKS-konserni lukuina Liikevaihto 124 milj. Investoinnit 15,1
LisätiedotTYÖPAIKKAOHJAAJAKSI VALMENTAUTUMINEN 2ov
LIITE 1 1 (11) TYÖPAIKKAOHJAAJAKSI VALMENTAUTUMINEN 2ov Tavoitteet ja keskeiset sisällöt, kiitettävä taso Opiskelija on tunnettava oman alansa perustutkinnon opetussuunnitelma ja kansalliset näyttöaineistot,
LisätiedotFinancial Statement Scorecard as a Tool for Small Business Management 1 LIIKEVAIHTO / TUOTTEIDEN ARVONLISÄVEROTON MYYNTI ASIAKASULOTTUVUUS
YRITYKSEN MAKSUKYKY JA STRATEGINEN JOHTAMINEN HELSINKI 29.1.2010 OTM, KTM MIKKO HAKOLA 1 TULOSLASKELMAPERUSTEINEN MITTARISTO JOHDON KONTROLLITYÖVÄLINEESTÄ Financial Statement Scorecard as a Tool for Small
LisätiedotMarkkinoinnin tila 2010 -kyselytutkimuksen satoa. StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Johanna Frösén
Markkinoinnin tila 2010 -kyselytutkimuksen satoa StratMark-kesäbrunssi 17.6.2010 Johanna Frösén Markkinoinnin tila -kyselytutkimus Tavoitteena laaja yleiskuva suomalaisen markkinoinnin tilasta ja kehityksestä
LisätiedotViestinnän ja johtamisen yhteispeli. TAMK, Teiskontie 33, Tampere klo Tuottavuus ja viestintä
Viestinnän ja johtamisen yhteispeli TAMK, Teiskontie 33, Tampere 31.05.3007 klo 12.00 Tuottavuus ja viestintä Teknologiayhteiskunnan haaste Tehokkuuden tavoittelu on aina ohjannut kehitystämme. Ihmisen
LisätiedotCopyright Lasse Karjalainen
Ideoista liiketoiminnaksi miten kaupallistan ideani Lasse Karjalainen, Highline Oy (lasse.karjalainen@highline.fi, 0400 716 420) (Sympa Oy, Pulsan Asema Oy, Simulo Oy, Efecon Oy) Kaikki lähtee ideasta
LisätiedotMiten kirjastossa oleva tieto saadaan asiakkaiden käyttöön? Mihin kirjastossa tarvitaan osaamista?
Miten kirjastossa oleva tieto saadaan asiakkaiden käyttöön? Mihin kirjastossa tarvitaan osaamista? Kirjaston tehtävä Sivistys Innoitus Kirjaston tavoitteet Palvelu, jolla on merkitystä ja jota käytetään
LisätiedotBtoB-markkinoinnin tutkimus
BtoB-markkinoinnin tutkimus Tiivistelmä tutkimustuloksista Anna-Mari West 19.6.2008 Tutkimuksen tavoitteet ja toteutus Tutkimuksen tavoitteet Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää markkinointipäättäjien
LisätiedotYrittäjästä johtajaksi
Yrittäjästä johtajaksi Valmennusohjelma yrittäjille, jotka haluavat kehittää omia johtamisen valmiuksia uusien oppien ja ideoiden avulla. Kun yrittäjä mietti omaa ja yrityksensä tulevaisuutta, joudutaan
LisätiedotHelsinki, Espoo, Tampere, Lappeenranta, Loimaa, Vaasa, Iisalmi, Oulu
1 TAITAJA 2014 YRITTÄJYYS Semifinaali, paikkakuntaxxx Osoite:XXX Lajin semifinaalivastaavat: paikallinen koordinaattori Tuomarit: XXX XXX XXX Paikkakunnat: Helsinki, Espoo, Tampere, Lappeenranta, Loimaa,
LisätiedotHyria. Strategia määrittelee, mitkä tavoitteet ovat Hyriassa tärkeitä ja mikä on se tapa, jolla niitä halutaan toteuttaa.
Hyria 2018 Strategia määrittelee, mitkä tavoitteet ovat Hyriassa tärkeitä ja mikä on se tapa, jolla niitä halutaan toteuttaa. Strategian avulla toteutamme visiomme. Hyria 2018 Strategia ei anna suoraa
LisätiedotARVIOINTILOMAKE / VIHERALAN AMMATTITUTKINTO Määräys 46/011/2015 Viheralan yrittäjänä toimiminen
TUTKINNON SUORITTAJAN NIMI SYNTYMÄAIKA ARVIOINTIKOKOUKSEN TIEDOT AIKA PAIKKA ARVIOINTIKRITEERIT HAVAINTOJA TUTKINTOSUORITUKSESTA Viheralan yrittäjänä toimimisen edellytyksien arvioiminen Yrittäjävalmiuksien
LisätiedotMarket Expander & QUUM analyysi
Market Expander & QUUM analyysi KANSAINVÄLISTYMISEN KEHITYSTASOT Integroitua kansainvälistä liiketoimintaa Resurssien sitoutuminen, tuotteen sopeuttaminen, kulut, KV liiketoiminnan osaaminen Systemaattista
LisätiedotJust duunit. Kevät 2015
Just duunit Kevät 2015 Just duunit Mitä tehdään? Perustetaan yritys. Miten tehdään? Keksitään yritysidea. Perustetaan yritys. Laaditaan kirjallinen yrityssuunnitelma. Toteutetaan! Just duunit: Tavoite
LisätiedotTuotekehitys palveluna
Kumppani joka tukee menestystäsi Tuotekehitys palveluna Tekniikka 2010, Jyväskylä Ville Volanen Koko tuotekehitysprojekti samasta paikasta Protoshop tarjoaa tuotekehitystä yhdistettynä tuotteen kaupallistamiseen,
LisätiedotLADEC OY. Taiteilijan ja luovan alan toimijan toimeentulomallit Yrittäjänä toimiminen
LADEC OY Taiteilijan ja luovan alan toimijan toimeentulomallit 18.11.2015 Yrittäjänä toimiminen Luovien alojen yrittäjyys erilaistako? On luotava tuote tai palvelu, jonka asiakas haluaa ostaa (Luovien
LisätiedotPK-YRITYSTEN VENÄJÄ-OSAAMISEN SELVITYS Eväitä menestykseen Venäjällä. KiVi 2009, Kotka 3.11.2009
1 PK-YRITYSTEN VENÄJÄ-OSAAMISEN SELVITYS Eväitä menestykseen Venäjällä KiVi 2009, Kotka 3.11.2009 1 Fintra pähkinänkuoressa Suomen johtava kansainvälisen liiketoiminnan valmentaja lähes 50 vuoden kokemuksella
LisätiedotKIRJASTO & MARKKINOINTI. Roosa Kallio markkinointipäällikkö Helsingin kaupunginkirjasto
KIRJASTO & MARKKINOINTI Roosa Kallio markkinointipäällikkö Helsingin kaupunginkirjasto 26.3.2015 OHJELMA & TAVOITE Lyhyt esittely - mitä markkinointi on Miten markkinointi eroaa viestinnästä? Esimerkkejä
LisätiedotMYYNNIN JA MARKKINOINNIN KOULUTUSOHJELMA
MYYNNIN JA MARKKINOINNIN KOULUTUSOHJELMA Koulutusohjelma, jonka keskiössä ovat yrityksellesi ajankohtaiset asiat. Myyntikoulutuksessamme keskitytään asiakaslähtöisempien myynti- ja markkinointitoimenpiteiden
LisätiedotElintarvikealan mikroyritysten valmentaminen päivittäistavarakaupan yhteistyökumppaneina
Elintarvikealan mikroyritysten valmentaminen päivittäistavarakaupan yhteistyökumppaneina Hankkeen tausta Kaupalla on valmiudet toimia kaiken kokoisten tavarantoimittajien kanssa Mikroyritysten pienemmät
Lisätiedot5. Harjoitus Myynti, markkinointi ja asiakkaan kohtaaminen. TU-A1100 Tuotantotalous 1
5. Harjoitus Myynti, markkinointi ja asiakkaan kohtaaminen TU-A1100 Tuotantotalous 1 Harjoitusty ö Harjoitusten sisältö Myynti ja markkinointi Markkinoinnin suunnittelun työkalut Asiakaslaatu ja asiakassuhteet
LisätiedotKaikki vapaa-ajanyöpymiset* (tuhansia öitä)
1 MATKAILUN EDISTÄMISKESKUS KESÄMATKAILUSTRATEGIA 2004-2006 1. Lähtökohtia Pohjana kesämatkailustrategialle on vuosille 2004 2007 laadittu MEKin toimintastrategia, jossa MEKin päätuoteryhmät määritellään.
LisätiedotMyydään Kahvila Kerman liiketoiminta Varkaudessa
Myydään Kahvila Kerman liiketoiminta Varkaudessa Yrityksen nimi: Kahvila Kerma Ky Yrityksen osoite: Kauppakatu 48, Varkaus Internet-osoite: www.facebook.com Perustamisvuosi: 2012 Toimiala: Majoitus, ravintola,
LisätiedotTyönantajakuva heijastaa yrityksen arvoja ja johtamiskulttuuria. Suunta 2012, Pörssitalo 29.11.2011 Marcus Herold
Työnantajakuva heijastaa yrityksen arvoja ja johtamiskulttuuria Suunta 2012, Pörssitalo 29.11.2011 Marcus Herold Työnantajakuvan haasteet muutoksessa Tilanne Asiakkaat Uusi suunta, Vanhasta luopuminen
LisätiedotASIAKASLÄHTÖISYYS JA KOHDERYHMÄAJATTELU
ASIAKASLÄHTÖISYYS JA KOHDERYHMÄAJATTELU Webinaari keskiviikkona 8.11.2017 klo 17.15 17.45 Outi Kivirinta, lehtori Lapin AMK MARKKINOINNIN PÄÄTEHTÄVÄT Asiakkaiden tarpeiden selvittäminen Kilpailukykyisen
LisätiedotSTRATEGIATYÖ OSAKSI PK-YRITYKSEN ARKEA
STRATEGIATYÖ OSAKSI PK-YRITYKSEN ARKEA Pysyykö yrityksesi muutoksessa mukana? Maailma ja yrityksen toimintaympäristö sen mukana muuttuvat vauhdilla. Mikä vielä viime vuonna tuntui itsestään selvältä, saattaa
LisätiedotCONSTI STRATEGIA LYHYT YHTEENVETO
CONSTI STRATEGIA 2017-2021 LYHYT YHTEENVETO CONSTI ASTUU UUTEEN VAIHEESEEN KEHITYSPOLULLAAN Yritysostot, voimakas kasvu Fokus kannatta -vuuteen Kannattava kehitys Integraatio Listautuminen Consti Strategia:
LisätiedotAKL 4.4.2014. Tiedolla johtaminen. Kenneth Ekström- Faros Group 050-5700605
AKL 4.4.2014 Tiedolla johtaminen Kenneth Ekström- Faros Group 050-5700605 Hieman taustaa Itsestäni : Kenneth Ekström 050-5700605 Usean vuodan kokemus autoalasta Eri tehtäviä vähittäiskaupassa Eri organisaatioissa
LisätiedotKIRJASTO & MARKKINOINTI Kito 2015 24.8.2015
KIRJASTO & MARKKINOINTI Kito 2015 24.8.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 27.8.2015 OHJELMA & TAVOITE Lyhyt esittely - mitä markkinointi on Miten markkinointi eroaa viestinnästä? Esimerkkejä kirjastomarkkinoinnista
LisätiedotMore is More. Yksin vai yhdessä 11.12.2012. Harri Meller/JSL Partners Oy
More is More Yksin vai yhdessä 11.12.2012 Harri Meller/JSL Partners Oy Valmentaja: Harri Meller Yli 30 vuoden kokemus liike-elämästä, tukkukaupan ja vähittäiskaupan myynnistä ja markkinoinnista sekä maahantuonnista
LisätiedotKohti avointa, asiakaslähtöistä palvelujen tuotteistamista
Kohti avointa, asiakaslähtöistä palvelujen tuotteistamista Katriina Valminen ja Jesse Valtanen Asiakaslähtöisyys palveluinnovaa3oissa suuret puheet, pienet teot? 4.10.2012 Esityksen sisältö PALVELUJEN
LisätiedotMyydään menestyvä kahvila Kuopiossa
Myydään menestyvä kahvila Kuopiossa Yrityksen nimi: Kahvila Malliyritys Oy Yrityksen osoite: Kauppakatu 1, Kuopio, Suomi Internet-osoite: www.kahvila.fi Perustamisvuosi: 2012 Toimiala: Majoitus, ravintola,
LisätiedotMAINOSTAJIEN LIITTO KAMPANJAKUVAUS
1/9 KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) TÄRKEÄÄ 1. Tallenna lomake ensin omalle koneellesi. 2. Täytä tallentamasi lomake. 3. Tallenna ja palauta. Täytä kampanjakuvaus huolella! Kampanjakuvaus on tuomareiden tärkein
LisätiedotMetsäsektorin hyväksyttävyys kriisissä
Metsäsektorin hyväksyttävyys kriisissä Voidaanko brändeillä vaikuttaa? Maaliskuu 2006 Professori Helsingin yliopisto Psykologian laitos gote.nyman@helsinki.fi Mistä tiedämme.? Miten voimme toimia.? Kenelle
LisätiedotProCoach -kehitysohjelmat
ProCoach -kehitysohjelmat Työkalu kilpailukykyisen liiketoiminnan rakentamiseen Toimintaympäristö muuttuu jatkuvasti ja se näkyy yritysten asiakkailleen tarjoamien palvelujen määrän ja saatavuuden paranemisena,
LisätiedotMatkailun tuotteistustyöpaja. Storia-hanke Isto Vanhamäki 10.9.2013, Kouvola
Matkailun tuotteistustyöpaja Storia-hanke Isto Vanhamäki 10.9.2013, Kouvola 1. Työpaja 10.9.2013 Asiakasymmärrys ja tuotteistaminen asiakasryhmien mukaan Mitkä ovat asiakasryhmämme? Miten asiakasryhmät
LisätiedotTIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Toiminnan raportointi ja seuranta, tapahtuneisiin poikkeamiin nopea reagointi.
TIETOTEKNIIKAN HYÖDYNTÄMINEN OSANA LIIKETOIMINTAPROSESSEJA: Sähköisen liiketoiminnan mahdollisuudet: Sisäiset ja ulkoiset prosessit Toiminnan tehostaminen, reaaliaikaisuus Toiminnan raportointi ja seuranta,
LisätiedotKAIKILLE YHTEINEN TUTKINNON OSA 1 MYYNTIIN VALMISTAUTUMINEN. a) Ammattitaitovaatimukset
KAIKILLE YHTEINEN TUTKINNON OSA 1 MYYNTIIN VALMISTAUTUMINEN a) Ammattitaitovaatimukset Tutkinnon osan suorittaja osaa omassa myyntityössään toimia liiketoiminnan keskeisten periaatteiden ja organisaationsa
LisätiedotTekesin rahoitus startup-yrityksille
Tekesin rahoitus startup-yrityksille DM 1506263 10-2015 Tähtää korkealle Rahoitamme yrityksiä, joilla on halu ja kyky kasvaa. DM 1506263 4-2016 Intoa ja osaamista Loistava tiimi Omaa rahaa Kansainvälinen
LisätiedotCanon Essential Business Builder Program. Avain yrityksesi menestykseen
Canon Essential Business Builder Program Avain yrityksesi menestykseen Essential Business Builder Program: esittely Painotoimintaan liittyy monenlaisia haasteita, ja toiminnan kasvattaminen on usein vaikeaa.
LisätiedotAsiakastarpeiden merkitys ja perusta. asiakastarpeiden selvittämisen merkitys ja ongelmat asiakastarvekartoitus asiakastarvekartoitustyökaluja
Asiakastarpeiden merkitys ja perusta asiakastarpeiden selvittämisen merkitys ja ongelmat asiakastarvekartoitus asiakastarvekartoitustyökaluja Mihin asiakastarpeiden selvittämistä tarvitaan yhteisen kielen/tarkastelutavan
LisätiedotSäästöpankkiryhmän strategia 2012. Tavoite: huomattavasti merkittävämpi finanssialan toimija vuonna 2020
Säästöpankkiryhmän strategia 2012 Tavoite: huomattavasti merkittävämpi finanssialan toimija vuonna 2020 Missiomme nousee juuristamme Missio Säästöpankit edistävät säästäväisyyttä ja asiakkaidensa taloudellista
LisätiedotAsiakastyytyväisyystutkimukset
Asiakastyytyväisyystutkimukset Liiton asiakastyytyväisyystutkimukset muodostavat kiinteän osan, jonka tavoitteena on tuottaa jäsenyrityksille oman toiminnan onnistumisen arviointiin ja kehittämiseen liittyvää
LisätiedotKAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia.
KAMPANJAKUVAUS Tähdellä (*) merkityt kohdat ovat pakollisia. OSALLISTUJATIEDOT Kilpailutyön nimi* Mainostoimisto* Mainostava yritys / yhteisö* Mediatoimisto* Muut KILPAILULUOKKA* Vuoden paras lanseeraus
LisätiedotMarjat maailmassa. Johdanto kansainvälisiin marjastrategiohin & trendeihin. Market intelligence for healthy profits
Market intelligence for healthy profits Marjat maailmassa Johdanto kansainvälisiin marjastrategiohin & trendeihin Projektin tavoitteet Löytää malleja marja-alan osaamisen tuotteistamiseksi korkean jalostusarvon
LisätiedotKUMPI OHJAA, STRATEGIA VAI BUDJETTI?
KUMPI OHJAA, STRATEGIA VAI BUDJETTI? Aalto University Executive Education Teemu Malmi Professori, AUSB WORKSHOP Alustus: Budjetti ohjaa, kaikki hyvin? Keskustelu pöydissä Yhteenveto Alustus: Miten varmistan,
LisätiedotYRKK18A Agrologi (ylempi AMK), Ruokaketjun kehittäminen, Ylempi AMK-tutkinto
Seinäjoen Ammattikorkeakoulu Oy YRKK18A Agrologi (ylempi AMK), Ruokaketjun kehittäminen, Ylempi AMK-tutkinto Ruokaketjun kehittämisen koulutuksen opinnot on tarkoitettu asiantuntijoille, jotka tarvitsevat
LisätiedotLIIKETOIMINTASUUNNITELMA YRITYKSEN NIMI PÄIVÄYS
LIIKETOIMINTASUUNNITELMA YRITYKSEN NIMI PÄIVÄYS YT2 ALOITTAVAN YRITYKSEN LIIKETOIMINTASUUNNITELMA LITE Tämä työkirja on tarkoitettu yrityksen perustamista suunnitteleville henkilöille ja soveltuu parhaiten
Lisätiedot60% 10% 1. MIKSI IHMEESSÄ VERKKOASIAKASPALVELUUN KANNATTAA PANOSTAA? Ole läsnä ja tavoitettavissa. Suomalaisista noin 90 % käyttää nettiä viikoittain.
Tavoita ja vaikuta Oletko koskaan ollut epätietoinen siitä, mitä tuotteita tai palveluita yritys, jonka sivuilla vierailet, oikeasti tarjoaa? Jos olet, niin on todennäköisesti asiakkaasikin. Hän voi olla
LisätiedotKEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA.
KEHITÄMME JA TUOTAMME INNOVATIIVISIA HENKILÖSTÖ- RATKAISUJA, JOTKA AUTTAVAT ASIAKKAITAMME SAAVUTTAMAAN TAVOITTEENSA. 2 Talous, työelämä ja markkinat muuttuvat nopeammin kuin koskaan. Pääoma ja teknologia
Lisätiedot