Nuoret kauppakeskuksissa koulutus järjestyksenvalvojille ja vuokralaisille

Transkriptio

1 Nuoret kauppakeskuksissa koulutus järjestyksenvalvojille ja vuokralaisille Kauppakeskus Trio

2 Vastuullisuus Cityconissa Cityconissa vastuullisuus liittyy läheisesti liiketoimintaamme valitsemme toimia, joilla on merkitystä meille, vuokralaisillemme ja muille sidosryhmille: Tarkoituksenamme ei ole ratkaista kaikkia yhteiskunnallisia ongelmia, vaan yhteistyön kohteeksi valitaan asiat, jotka liittyvät liiketoimintaamme. Pyrimme valitsemaan sellaisia yhteistyömuotoja, joissa meillä on parhaat mahdollisuudet hyödyttää sekä yritystä että yhteiskuntaa. Valitsemalla meille olennaisimmat yhteiskunnalliset teemat yhteistyön kohteeksi saamme aikaan myös suuremman vaikutuksen.

3 Nuoret Cityconin vastuullisuusagendalla Nuorilla ja nuorten hyvinvoinnilla on vahva yhteys Cityconin liiketoimintaan, koska kauppakeskuksilla on merkittävä rooli nuorten elämässä ja nuoret ovat osa kauppakeskusten arkea. Kauppakeskukset ovat usein nuorille tärkeä ajanviettopaikka Nuoret ovat tärkeä osa kauppakeskusten arkea Asiantuntijayhteistyö kolmannen sektorin kanssa luo mahdollisuuksia uudenlaisiin lähestymistapoihin ja hyvin toteutettuna voi luoda kilpailuetua. Tarkoituksena on luoda pysyviä toimintamalleja ja tehdä pitkäjänteistä yhteistyötä yhteisten päämäärien saavuttamiseksi

4 Nuorten rooleja kauppakeskuksissa Tapaamassa ystäviään Hengailemassa Tulevina kuluttajina Asiakkaina Turvallisessa paikassa Hulinoimassa?

5 Nuoret ovat osa kauppakeskusta, joten mietimme Miten voisimme kytkeä heidät paremmin osaksi yhteisöä fyysisessä tilassa ja digitaalisissa yhteisöissä? Miten voisimme kuunnella heidän näkemyksiään kauppakeskuksista ja niiden kehittämisestä? Tarjota harjoittelupaikkoja? Taata, että nuorten on turvallista ja miellyttävää tulla asioimaan kauppakeskuksiin? Puuttua mahdollisiin järjestyshäiriöihin oikealla tavalla?

6 Vuoden 2013 toimenpiteitä

7 Nuorten ääni blogissa: Isoimmissa kauppakeskuksissa oli tet-harjoittelussa community youngstereita

8 Kuvakilpailu sosiaalisessa mediassa kuvaa Iso kuvakilpailu, jonka teemoina oli mm. ystävyys, lemmikki, omakuva. Kuvakollaasi näkyvillä kauppakeskuksissa.

9 Kauppakeskusten nuoret -hanke ja Citycon

10 Kauppakeskusten nuoret -hanke Osa nuorisokasvatusjärjestö Nuorten Palvelu ry:n työtä kaupallisissa kasvuympäristöissä Toimitaan nuorten hyvinvoinnin puolesta heidän omilla reviireillään. Hankkeen tavoitteena: o Tiedon lisääminen (kartoitus jo 22 kauppakeskuksessa, yli 900 nuorta) o o Nuorten kohtaamisen koulutus kauppakeskusten aikuisille Nuorten osallisuuden lisääminen kauppakeskuksen suunnittelussa Rahoittajana Opetus- ja kulttuuriministeriö Yhteistyössä mm. Citycon, Securitas, Sakky, SOK Arina, Oulun nuorisotoimijat

11 Miksi kauppakeskuksissa? Nuoret ovat valinneet kauppakeskukset Nuoruuteen kuuluvat ilmiöt osaksi kauppakeskusten ja niiden henkilökunnan arkea Nuorille tärkeää kauppakeskuksissa: o Tasa-arvoinen kohtelu o Kavereiden kanssa oleminen o Asiakkaana oleminen o Turvallisuus ja lämmin sisätila Järjestyksenvalvojat ym. kohtaavat nuoruuden kasvutehtäviä: o Uhmaa, kyseenalaistamista, näyttämisen halua

12 Johanna Kivelä, Pauliina Lampela

13 Monenlaisia kauppakeskuksia, monenlaisia haasteista Forum: ydinkeskusta, Jyväskylässä yksi harvoja ajanviettopaikkoja, tärkeä nuorille. Koskikeskus: keskustassa, ei leimallisesti vain nuorten paikka, mutta isot asiakasvirrat, tehty jo paljon työtä Myyrmanni liikenteen solmukohta, nuorisontarjonta kasvanut, paljon hengailijoita Espoontori ei keskusta, mutta liikenteen solmukohta, paljon järjestyshäiriöitä ja pelkkää hengailua

14 Trion historia Sijaitsee Lahden ydinkeskustassa, ja on kaupunkilaisten hyvin tuntema Tarjonnassa on paljon nuorille suunnattuja liikkeitä ja palveluita: muotia, kosmetiikkaa, asusteita vapaa-aikaa ja urheilua kahviloita, pikaruokailua nuorisotila Tripla Kauppakeskuksessa on paljon nuoria

15 Trio suunnannäyttäjänä? Triossa Suomen mittakaavalla paljon kiinnostusta nuoriin liittyvään työhön Ulkoisia merkkejä: penkkejä, penkkejä, penkkejä! Trion Nuoret kauppakeskuksessa koulutuksen osallistujia yhteensä 22: o 5 järjestyksenvalvojaa o 15 liikkeiden edustajaa o 2 kauppakeskusjohdon edustajaa Nuorten toiveiden top 5: penkit oleskelupaikka tapahtumat skeittikauppa luvallinen tupakkapaikka

16 Koulutuksen tavoite ja sisältö Tavoitteena: o Tehdä nuoria ja nuoruutta sekä nuorten näkökulmaa ymmärrettävämmäksi o Antaa järjestyksenvalvojille ja liikkeiden edustajille valmiuksia vastuullisempaan vuorovaikutukseen ja yhteiseloon nuorten kanssa Toteutus: o Tietoa o Keskustelua o Ryhmätehtäviä o Oman toiminnan, vuorovaikutuksen ja asenteen reflektointia o Yhtenäiset toimintamallit yksikköön Positiivisen palautteen, perustelujen, vaihtoehtojen antamisen ja johdonmukaisuuden tärkeys

17 Nuorten osallistuminen Ennen koulutusta: o Kartoitus Triossa nuorten näkökulmista (yht. 91 nuorta) Jos vartijoille on nätisti niin ne on nätisti takasin. Täällä on pakko olla kun kaikki kaveritkin on täällä. Koulutuksen jälkeen o Triplan nuorten kanssa käytiin läpi ryhmätöiden antia ja nuoret antoivat omia kommenttejaan tähän (yhteensä n. 30 nuorta) Penkit tupakkapaikalla Tasa-arvo, myös saisi liikkumaan vanhemmat ihmiset pois ovilta. istuu aikaa pöydissä.

18 Koulutuksen konkreettiset vaikutukset Vaikutuskysely järjestyksenvalvojille: o Ilmapiiri pysynyt hyvänä ja jopa parantunut o Koulutus lisäsi tietoja ja ymmärrystä nuorista o Koulutus antoi konkreettisia esimerkkejä ja uusia valmiuksia nuorten kanssa toimimiseen o Yhtenäisistä toimintamalleista ollut jo hyötyä, vaikka ei otettu käyttöön täydessä laajuudessa Järjestyksenvalvojien esimiehen kommentit hyödyistä: o o o o o Suhtautuminen nuorisoon Yhteisöllisyyden lisääntyminen Vastuun jakautuminen Henkilökunnan ymmärrys kauppakeskuksen järjestyksenvalvonnan roolista Toimintamallien selkeytyminen

19 Muita konkreettisia vaikutuksia Trion järjestyksenvalvojien ja nuorisojärjestö Monon Side ry:n yhteistyön lisääminen Vaikutukset vasta alustavia (koulutus toteutettiin ) nähdään kunnolla ajan kanssa! Securitaksen kommentteja: o Nuoret ja nuoriso tärkeitä asiakkaina ja työntekijöinä o Vartijoiden rooli turvallisuustyössä on tukea omalta osaltaan kaupallisia tavoitteita o Kun nuorten kanssa löytyy yhteinen sävel toiminnassa, vaikuttaa se laajasti kauppakeskuksen viihtyvyyteen ja vetovoimaan. o Securitas tekee asian eteen jatkuvaa ja pitkäkestoista työtä

20 Yhtenäisten toimintamallien vaikutukset Triossa yhtenäiset toimintamallit otettiin koko kauppakeskuksen käyttöön Vaikutukset nähtävissä koko laajuudella vasta myöhemmin. Mahdollisia tulevia vaikutuksia: Espoontorin yhtenäisten toimintamallien vaikutuksia jo nähtävissä: o Poistojen määrä on vähentynyt o Syynä järjestyksenvalvojien yhtenäiset toimintamallit ja tapa toimia nuorten kanssa (oma toiminta heijastaa nuorten toimintaan) o Havaittavissa selkeää rauhoittumista kauppakeskuksessa o Toimintamallit selkeytyneet o Valitusten määrä johdolle vähentynyt

21 Yhteistyö Nuorten palvelu ry:n kanssa opetellaan kohtaamaan nuoria Kaikkiaan viidessä kauppakeskuksessa toteutettiin nuorten kohtaamiseen liittyvä koulutus.

22 Toimenpiteitä Triossa

23 Nuorisotila Tripla Triossa Lahden kaupungin Nuorisopalvelut mietti uusia tapoja puuttua nuorten elämäntilanteisiin ennen kuin ongelmat kehittyvät isommiksi ja miettivät missä nuoriso haluaa kohdata toisiaan. Totesimme yhdessä, että kauppakeskukseen perustettava nuorten oma tila on kokeilun arvoinen. Myönteinen palaute vuokralaisilta ja nuorilta Nuorille on tarjottu myös koulutukseen liittyvää neuvontaa, joka auttaa löytämään omaa polkua elämässä

24 Trio ja sovittelumenettely Ilmoitamme vahingonteot aina poliisille Rikosasioita voidaan sovitella, jos sekä uhri että epäilty suostuvat siihen. Sovittelu on aina vapaaehtoista, ja sen voi myös halutessaan lopettaa kesken. Koulutetut, vapaaehtoiset sovittelijat ohjaavat rikosasian osapuolia löytämään sovinnon. Sovittelun tulos voi olla esimerkiksi anteeksipyyntö, rahallinen korvaus tai työkorvaus. Asiasta tehdään kirjallinen sopimus. Vahingosta riippuen nuoren toivotaan korvaavan tekemänsä vahinko esim. siivoamalla tai osallistumalla kauppakeskuksen henkilökunnan korjaaviin toimenpiteisiin. Kokemuksemme ovat pääosin positiivisia. Kiinteistöpäällikkö Rebecca Haaranen osallistuu sovitteluprosessiin kiinteistön edustajana.

25 Trio ja tupakointi Totesimme, että tupakoinnin kieltäminen ei poista ongelmaa Perustimme tupakointipaikat kauppakeskuksen ympärille Julistimme kaikki sisäänkäynnit savuttomiksi ja kerroimme, miksi niin tehdään Viesteissä kiitimme asiakkaita kieltojen sijaan Vartijat voivat ohjata sisäänkäynneillä tupakoijat katokseen ja muille tupakkapaikoille

26 Trio ja Inspis-hanke Inspis-kärryt näkyivät kesällä 2012 katukuvassa lähes päivittäin. Nuoret ovat päivystäneet kauppakeskus Trion edustalla ja jakaneet natsapurkkeja. Kesällä 2013 viheristutukset ja niiden hoitaminen Trion edustalla.

27 Trio mukana koulukiusaamisen vastaisessa työssä Vaikuttamistapahtumia nuorison arvostamalla tavalla, musiikkia ja kilpailuja.

28 Trio ja Poliisi Yhteistyö poliisin kanssa; virallisella tasolla ja epämuodollisemman yhteistyön merkeissä Poliisin Päivän tapahtuma kauppakeskuksessa vuosittain elokuussa Tiivis yhteistyö nimetyn lähipoliisin kanssa

29 Kiitos! Lisätietoja: Citycon, Vastuullisuusasiantuntija Johanna Kivelä puh Nuorten Palvelu ry, Hankevastaava Pauliina Lampela puh