Mistä tiedämme, että tavoiteltuja tuloksia syntyy? Nuorten Palvelu ry / Nuorten oma järjestyksenvalvoja (NOJV)

Transkriptio

1 Kustannusvaikuttavuuden vertaissparraus pilottiverkosto Mittaaminen ja tulosten osoittaminen Tehtävä tapaamiseen liittyen KYSYMYS: Mistä tiedämme, että tavoiteltuja tuloksia syntyy? Nuorten Palvelu ry / Nuorten oma järjestyksenvalvoja (NOJV)

2 Nuorten oma järjestyksenvalvoja (NOJV) Vartiointiliikkeen palveluksessa oleva järjestyksenvalvoja, MUTTA: Työaikaa ja lisäkoulutusta nuorten kanssa toimimiseen Lisäkoulutusta nuorista, nuoruudesta ja vuorovaikutustaidoista Nuorten oma järjestyksenvalvoja Edesauttaa järjestyksenvalvojien ja nuorten kohtaamisia (toimii myös linkkinä) Toimii kasvattavalla otteella Normaalia syvällisempiä keskusteluja (nuorten ja NOJV:n välillä) Yhteistyöverkosto tiiviisti mukana -> nuorten asema paranee Nuorilta hyvä vastaanotto ja palaute ollut positiivista Nuoret ottavat yhteyttä helpommin (myös muihin järjestyksenvalvojiin)

3 Sidosryhmä, jota muutos Toiminnan tavoite / haluttu koskee / jossa muutos ilmenee vaikutus / muutos Nuoret Nuorten oma järjestyksenvalvoja (NOJV) Luottamus valvontaan Luottamus osallisuuteen Luottamus toimien oikeutukseen Kontaktin ottamisen taidot paranevat Ohjaaminen paranee Kehottamisen ja käskemisen muodot Kokemus, että huomataan Noudattaa yhteisiä pelisääntöjä Ymmärtää myös ei-mieluisat toimenpiteet Tervehtiminen Perustelujen esittämisen taidot Vaihtoehtojen tarjoamisen taidot, itsekontrolli ja empatian taidot Nuorten kontaktien määrä Kanssakäyminen luontevaa Luotettavuus Muut kohteen järjestyksenvalvojat Onnistumisen kokemukset nuorten kanssa Observointi, haastattelut Poistamisen sujuvuus Poistamiset asiallisesti / ilman voimankäyttöäraportit Työkuormituksen väheneminen Kokemus asioiden sujumisesta Haastattelut ennen / jälkeen Kauppakeskuksen asiakkaat Valitukset nuorista vähenevät Tehdyt / vartijoiden saamat valitukset Kauppakeskuksen raportit ja tilastot

4 NUORI Toiminnan tavoite / haluttu vaikutus / muutos Luottamus valvontaan Nuoren kokemus reilusta kohtelusta 1 huonot kokemukset 2 melko huonot kokemukset 3 ei huonoja eikä hyviä kokemuksia 4 melko hyvät kokemukset 5 hyvät kokemukset. Luottamus osallisuuteen Noudattaa yhteisiä pelisääntöjä 1 kokemus, että kaikille ei ole samat säännöt 5 kokemus, että kaikille on samat säännöt Luottamus toimien oikeutukseen Ymmärtää myös ei-mieluisat toimenpiteet 1 kokemus, että vartijoitten pakkotoimet eivät ole oikeutettuja 5 kokemus, että vartijoitten pakkotoimet ovat oikeutettuja

5 NOJV Toiminnan tavoite / haluttu vaikutus / muutos Kontaktin ottamisen taidot paranevat Ohjaamistaidot paranevat Kehottamisen ja käskemisen taidot paranevat Vartija tervehtii jokaista nuorta ja osoittaa empatiataitoja Vartija hallitsee ohjaamisen ja perustelujen esittämisen perustaidot Vartija hallitsee vaihtoehtojen esittämisen ja ohjeistamisen perustaidot

6 JV Toiminnan tavoite / haluttu vaikutus / muutos Kontaktin ottamisen taidot paranevat Ohjaamistaidot paranevat Kehottamisen ja käskemisen taidot paranevat Vartija tervehtii jokaista nuorta ja osoittaa empatiataitoja Vartija hallitsee ohjaamisen ja perustelujen esittämisen perustaidot Vartija hallitsee vaihtoehtojen esittämisen ja ohjeistamisen perustaidot

7 ASIAKKAAT Toiminnan tavoite / haluttu vaikutus / muutos Valitusten määrä Asiakkaat eivät valita nuoresta/nuorista Tehdyt / vartijoiden saamat valitukset Kauppakeskuksen raportit ja tilastot

8 Mitattava työkuormitus Miten paljon seuraavat tekijät kuormittavat työssäsi henkisesti ja fyysisesti Paljon Jonkin verran Ei lainkaan Nuorten määrä O O O Nuorten käytös O O O Nuoriin kohdistuvat toimenpiteet O O O Nuoriin liittyvät häiriöilmoitukset O O O Asiakkaiden valitus nuorista O O O

9 Tunnistin seuraavia indikaattoreiden määrittämiseen / tuloksellisuuden mittaamiseen liittyviä haasteita NOJV:n muuttujat tekevät mittaamisesta haastavaa. Mitä vaikuttaa NOJV:n sukupuoli, ikä, etninen tausta Järjestyksenvalvojien vaihtuminen Ulkopuolisten tekijöiden tai tapahtumien vaikutus (vaikkapa Odinit, kuohuttava tapahtuma ) Nuorten ilmiöt kausittaisia Nuorten vaihtuminen ja yleinen kasvaminen, mutta myös uusien ja nuorempien tuleminen mukaan > mikä on nk. nuorten mielipide