MITEN TUKEA NUORIA SIELLÄ, MISSÄ NUORET OVAT? Mikko Leppävuori Projektipäällikkö ABC kohtaa nuoria hanke, Nuorten Palvelu ry

Transkriptio

1 MITEN TUKEA NUORIA SIELLÄ, MISSÄ NUORET OVAT? Mikko Leppävuori Projektipäällikkö ABC kohtaa nuoria hanke, Nuorten Palvelu ry

2

3 Hallinnoija Nuorten Palvelu ry ABC KOHTAA NUORIA Rahoittaja Raha-automaattiyhdistys Pääyhteistyökumppani ABC-ketju Kaksi työntekijää (projektipäällikkö ja koordinaattori) 15 ABC-pilottiliikennemyymälää eri puolilla Suomea Hankkeen kesto Lisätään osaamista kohdata nuoria ABC-asemilla (mm. koulutus, manuaali) Tuotetaan toimipaikkakohtaisia käytäntöjä ja toimintamalleja Luodaan verkostoja nuorten parissa toimivien tahojen kanssa; paikallinen yhteistyö arkisten kysymysten ratkaisijana Lisätään nuorten osallisuutta kaupallisissa ympäristöissä ABC:stä ei rakenneta nuorisotilaa tai nuorisotaloa

4 MIKSI JUURI ABC? Nuoret tekivät valinnan Nuorten suosima paikka edelleen ja monella paikkakunnalla muuttunut kylän keskukseksi Kattava verkosto liikennemyymälöitä ympäri Suomea (erilaisia erilaisilla paikoilla) S-ryhmän valmius yhteiskuntavastuuseen ja kehittämiskumppanuuteen nuorten kokoontumispaikkaasiassa

5 HANKKEEN TAVOITTEET TIIVIISTI Lisätä ABC-työntekijöiden osaamista kohdata nuoria, jotta syntyisi lähtökohdat nuoruuden ymmärtämiseen ja siten hyvään vuorovaikutukseen. Lisätä nuorten osallisuutta heille tärkeän tilan kehittämisessä, jotta myös nuorten vastuullisuus ja motivaatio pitää huolta yhteisestä tilasta lisääntyisi. Luoda ABC-liikennemyymälöiden ympärille paikallisia yhteistyöverkostoja, jotta muutokset jäisivät pysyviksi, eivätkä olisi riippuvaisia hankkeen olemassaolosta.

6 EDELLEEN OTSIKOISSA

7 ABC ON MONINAINEN KENTTÄ Henkilökunta on kohtaamistilanteessa töissä, nuoret puolestaan viettävät vapaa-aikaa, jota luonnehtii eimitään-tekeminen ja näyttäytyminen Tila, jossa kohdataan, on toisaalta julkista ja toisaalta yksityistä tilaa ja samalla myös ns. vartioitua julkista tilaa Liikennemyymälä on puolijulkinen tila, jossa liikkuu eri ikäisiä asiakkaita sekä lähialueelta että kaukaa Osallisuus kokemuksena on sekä asiakkaana olemisen kokemusta että murrosikäisten nuorten kasvukokemusta kaupallisissa ympäristöissä Tapio Kuure

8 ABC:STA ON MONEEN ROOLIIN Kaupallisten ympäristöjen rooli nuoren elämässä on kasvanut Kaupallisiin tiloihin tulee enenevässä määrin myös yhteiskunnan palveluja > kenen säännöillä pelataan? Nuoret toteuttavat nuoruuden kasvutehtäviä myös kaupallisissa kasvuympäristöissä (Ei vain koulussa, kotona, harrastuksissa, nuokkarilla ) Haasteet kaupallisille toimijoille työntekijät eivät ole kasvattajia, mutta joutuvat kasvokkain nuorten kasvutehtävän kanssa Tulevaisuuden asiakkaat, osa vasta opettelee asiakkaana olemista, tuleva työvoima, tulevat työkaverit Tapakasvattaja

9 ABC:N TYÖNTEKIJÄSTÄ ON MONEKSI Jokainen kasvattaa arjessa esimerkillään, arjen aikuinen Myönteisellä, arkisella lähestymistavalla voidaan tehdä paljon Kohtaamistilanteessa kuka tahansa meistä voi tehdä hyvää -> voi olla nuoren elämässä se tärkeä hetki Vaikeissa tilanteissa työntekijää ei saa jättää yksin, on oltava keino ja väylä saada apua Pahimmillaan voi käydä niin, että aikuinen ja nuori itkevät kumpikin tahoillaan samasta asiasta

10 ABC JA NUORET -OPAS Vinkkejä ja toimintamalleja asiakaspalvelutilanteisiin nuorten kanssa Asiointitilanteissa toisinaan syntyvät konfliktitilanteet helpottuvat ennakoivalla työotteella Nuorista, nuoruudesta ja henkilökunnan roolista Myös tilannekohtaisia ratkaisumalleja (tietyt ilmiöt toistuvat eri puolilla Suomea)

11 JOLLAS INSTITUUTIN KOULUTUKSET Jollas Instituutti vastaa lähes kaikesta S-ryhmän koulutuksesta Tavoitteena, että hankkeen aikana kehitellyt toimintamallit nuorten kohtaamiseen ABC-liikennemyymäläympäristössä jäisivät pysyviksi toimintamalleiksi ja tavoiksi Hanke on tuottanut koulutussisältöjä ABC-liikennemyymälöiden työntekijöille nuorten lisääntyneestä ajanvietosta kaupallisissa ympäristöissä, työntekijöiden kohtaamista uusista haasteista sekä keinoista parempaan vuorovaikutuksen nuorten kanssa

12 ejollas Kaikille ABC-työntekijöille mahdollinen ABC kohtaa nuoret - verkko-koulutus julkaistiin kesäksi 2013 ABC ja nuoret -opas sekä ejollas - verkkokoulutus ovat työntekijän perus survival kit Verkkokoulutuksen johdattelemiin aiheisiin on helppo palata oppaan avulla Myös Sintraan on tulossa menetelmäpakki tänä vuonna

13 HENKILÖKUNNAN YHTENÄISET TOIMINTAMALLIT HAASTEELLISISSA TILANTEISSA Koko henkilökunta tietää, miten eri tilanteissa toimitaan yhteisesti sovituilla tavoilla (myös vartijat) Koko tiimi tuntee vastuunsa, kukaan ei joudu silmätikuksi (ankara/lepsu työntekijä) Ei toimita sen mukaan kuka kulloinkin on työvuorossa vedätyksen mahdollisuus häviää Työhyvinvointi lisääntyy Annetaan signaali myös muille asiakkaille tilanteen hallinnasta Käydään hankalia tilanteita läpi henkilöstöpalavereissa Omat havainnot ja tuntemukset tärkeitä

14 NUORET VOIMAVARAKSI Palokassa reilun pelin säännöt tehtiin yhdessä nuorten, ABC:n ja nuorisotalon työntekijöiden kanssa Keskustelutilaisuudet järjestettiin sekä ABC:n kabinetissa että nuorisotalolla Reilun pelin säännöt ovat nähtävillä sekä ABC:lla että nuorisotalolla

15 NUORET VOIMAVARAKSI ABC kohtaa nuoria

16 NUORTEN TAPAHTUMAT

17 MERKITYKSELLISET TEKEMISET

18 KAUPALLISTEN TOIMIJOIDEN KUULEMINEN Kaupallisen toimijan kuuleminen kunnan nuorten ohjaus- ja palveluverkostossa Paikallisen nuorisotietämyksen lisääntyminen ja mahdollisuus auttaa vaikeassa tilanteessa olevia nuoria Oireilu /ilmiöt näkyvät usein jo varhaisessa vaiheessa esim. ABC:llä, josta saadun tiedon avulla olisi mahdollista ennakoida ilmiöiden leviämistä laajemmin alueella Yhteistyöllä tilanteet saadaan myös ratkeamaan

19 TUOTOSTEN ARVIOINTIA ABC ja nuoret opas Näkee heti, että täällä ollaan tekemisissä nuorten kanssa Henkilöstökoulutukset Tarvitaan jotain muuta osaamista asiakaspalvelutaitojen lisäksi Pelisääntötyöskentelyn toimintamalli Sopivan rennot, ihan normaalia ohjeistusta nuorille Nuorisotapahtumat Jokin muuri murtui Monialaiset yhteistyöverkostot: yhteistyötä haluttiin jatkaa

20 TUTUKSI TULEMINEN TOTEUTTI TAVOITTEET Nuorten asiakaskohtelukokemus parani Nuorten käyttäytyminen muuttui vastuullisemmaksi Liikennemyymälöiden vuorovaikutusilmapiiri muuttui rakentavammaksi ja arki helpottui Yhteistyökumppanit ja verkostot olivat apuna nuorten ja ABC-henkilökunnan tutustuttamisessa toisilleen Työhyvinvointi parani

21 EI ENÄÄ NIIN VILLILLÄ PÄÄLLÄ No onhan ne [myyjät] niinku mukavempia sillai --- No onhan se paljon mukavempaa, kun ei ihan niin helposti heitetä pihalle jos kaverit vähän rellestää --- No kyllähän se vaikutti [omaan käyttäytymiseen] --- Vähän rauhottu vähän enemmän silleen, että ei kehannu olla niin semmonen niin villillä päällä. Ennen sitä aatteli vaan, että ne [myyjät] on semmosia kärttysiä, ja semmosia --- mutta ne on ihan mukavia.

22 MUUTOSTA ON TAPAHTUNUT KUIN HUOMAAMATTA Nuoret eivät ole enää haaste meille, vaikka käyvätkin edelleen yhtä paljon kuin ennenkin ALUEOSUUSKAUPAN ABC-RYHMÄPÄÄLLIKKÖ

23 MUUTOSTA ON TAPAHTUNUT KUIN HUOMAAMATTA Nuoret eivät ole enää haaste meille, vaikka käyvätkin edelleen yhtä paljon kuin ennenkin ALUEOSUUSKAUPAN ABC-RYHMÄPÄÄLLIKKÖ