Palvelun kuvaus. Dell-verkkokytkimen asennus ja käyttöönotto. Johdanto. Tämän palvelun laajuus

Transkriptio

1 Palvelun kuvaus Dell-verkkokytkimen asennus ja käyttöönotto Johdanto Dell tarjoaa mielellään Dell-verkkokytkimen asennus- ja käyttöönottopalvelua ( palvelu(t) ) palvelukuvauksen ( palvelun kuvaus ) mukaisesti. Tarjouksesi, tilauslomakkeesi tai muu molemmin puolin hyväksytty laskun muoto tai tilausvahvistus (jos soveltuu, tilauslomake ) sisältää palveluiden nimen ja hankkimasi saatavilla olevat palveluvaihtoehdot. Jos tarvitset lisäapua palvelusopimuksen paikantamisessa tai jos haluat pyytää siitä kopion, ota yhteys Dellin tekniseen tukeen tai myyntiedustajaan. Tämän palvelun laajuus Tämä palvelu kattaa Dell Networking Internet Protocol ( IP ) -verkkokytkimen ( tuettu tuote tai tuetut tuotteet ) asennuksen ja käyttöönoton, kun se on hankittu yhdessä tämän palvelun kanssa, enintään SKU-kuvauksessa määritettyyn määrään saakka, kuten tässä palvelun kuvauksessa ( palvelu tai palvelut ) tarkemmin kuvataan. Tämä palvelu sisältää seuraavat osat: Kunkin tuetun tuotteen asennus ja kokoonpanon määritys asiakkaan ympäristötarpeiden mukaisesti edellyttää, että laite on valmis otettavaksi käyttöön asiakkaan IP-verkkoympäristössä. Laitteisto-ohjelmistojen päivitys tarvittaessa myyjän suosittelemiin versioihin. Seuraavien määrittäminen (kaikkien liitteen A hankittujen palveluiden kohdalla): Layer 2 -ominaisuudet VLAN:it ja LAG:t, Jumbo-kehykset ja vuonohjaus (mukaan lukien iscsi-optimonti) Layer 3 -ominaisuudet (niitä tukevissa laitteissa), kuten reititys, käyttöoikeuksien valvonta, vikasietoisuus, QoS ja monilähetys Kunkin tuetun tuotteen toiminnallisuuden todentaminen. Dellin edustaja ottaa yhteyden asiakkaaseen palveluajan varaamiseksi. Palvelu alkaa aikaisintaan kymmenen arkipäivän kuluttua yhdessä sovittuna ajankohtana resurssien saatavuuden mukaan. Palvelu on saatavana Dellin normaalina työaikana maanantaista perjantaihin (8:00 18:00 asiakkaan paikallista aikaa), ellei liitteessä B muuta todeta. Dellin normaalin työajan ulkopuolella suoritetut palvelut näkyvät asiakkaan laskussa. Palveluja ei suoriteta paikallisten tai valtakunnallisten juhlapyhien aikaan, ellei myyntitiimin ja Dellin projektijohtajan kanssa ole sovittu toisin. 1 Dell-verkkokytkimen asennus ja käyttöönotto v elokuuta 2013

2 Palvelu umpeutuu 1 vuosi oston jälkeen. ELLEI SOVELLETTAVISSA OLEVASTA LAISTA MUUTA JOHDU, ASIAKAS SAA KÄYTTÄÄ SAA KÄYTTÄÄ TÄTÄ PALVELUA YHDEN KERRAN ALKUPERÄISEN OSTOPÄIVÄN JÄLKEISEN YHDEN VUODEN AIKANA ( VANHENEMISPÄIVÄ ). ALKUPERÄISEKSI OSTOPÄIVÄKSI KATSOTAAN PALVELUN LASKUN PÄIVÄMÄÄRÄ TAI DELLIN TILAUSVAHVISTUKSEN PÄIVÄMÄÄRÄ SEN MUKAAN, KUMPI PÄIVÄMÄÄRISTÄ ON AIKAISEMPI. DELLIN PALVELUTOIMITUS KATSOTAAN TÄYTETYKSI VANHENEMISPÄIVÄN JÄLKEEN, VAIKKA ASIAKAS EI KÄYTTÄISI PALVELUA. Palvelusopimuksen laajuus Palvelun SKU:t Katso Liite A Palvelun päävaiheet Suunnittelu: 1. Asiakkaan on valmisteltava toimipiste ympäristöllisesti ja teknisesti ja tarkistettava valmius Dellin kanssa. 2. Dellin on vahvistettava toimipisteen ympäristöllinen ja tekninen valmius sekä asennuspäivämäärät asiakkaan kanssa ja korostettava sitä, että asiakkaan toimipisteen on oltava valmis ja että tuotteen lähetyspäivämääristä on pidettävä kiinni, jotta suunniteltu asennusaikataulu voidaan toteuttaa. 3. Asiakkaan on annettava Dellille tiedot olemassa olevan verkon arkkitehtuurista. 4. Dellin on luotava pätevä palvelun käyttöönottosuunnitelma perustuen asiakkaan laitteiston ja ohjelmiston kokoonpanoon. Käyttöönotto ja testaus: 1. Kytkimen asennus: a. Pura kaikki laitteet pakkauksesta ja tarkista ne ennen asennusta. b. Tarkista, että asiakkaalla on oikeat pistorasiat ja että asennukselle on riittävästi tilaa. c. Asenna kaikki valinnaiset kortit ja moduulit kytkimeen. d. Asennus kehikkoon: i. Asenna kaikki tarpeelliset telineeseen liittyvät laitteet asiakkaan hankkimaan telineeseen, kunhan Dell tukee kyseistä telinettä. ii. Asenna kytkimet telineeseen. e. Asenna ja reititä kaikki asiakkaan hankkimat virtajohdot. Asennus muuten kuin kehikkoon: i. Aseta kytkimet Dellin ja asiakkaan hyväksymälle alueelle. ii. Kytke asiakkaan hankkimat virtajohdot. f. Sisäinen asennus (PowerEdge-korttipalvelinkotelo): i. Asenna kytkimet oikeaan moduulipaikkaan. 2. Käynnistä kytkimet. 3. Määritä kytkimet tarvittaessa backplane-liitäntää tai porttien pinoamista varten. 4. Määritä tarvittaessa asiakkaan ilmoittaman Internet-protokollan (IP) osoite, aliverkon peite ja yhdyskäytävä. 5. Määritä kytkimet tarvittaessa VLAN:illa. 6. Määritä kytkimiin tarvittaessa enintään kymmenen (10) linkkikoostetta (enintään kahdeksan (8) porttia). 7. Määritä tarvittaessa kytkinten käyttöoikeuksien valvonta rajoittaen sen lähde- ja kohdeosoitteeseen. 8. Määritä tarvittaessa kytkinten IGMP (v2/v3) ja/tai PIM (PIM-SM/PIM-DM/PIM-SSM). 9. Määritä tarvittaessa kytkimet tukemaan QoS:ia käyttäen varattuja ääni/video-vlan:eja, P802.1p:tä (CoS) ja/tai DiffServ:iä (DSCP). 10. Määritä tarvittaessa kytkimet käyttäen VRRP:tä tai VLT:tä. 2 Dell-verkkokytkimen asennus ja käyttöönotto v elokuuta 2013

3 11. Määritä tarvittaessa ylimääräinen hallintamoduuli. 12. Määritä kytkimiin tarvittaessa enintään kaksikymmentä (20) staattista reittiä, RIP:iä, OSPF:ää tai BGD:tä. 13. Esittele asiakkaalle tarvittaessa verkkokäyttöliittymän käyttö kytkimen ominaisuuksien käyttämiseksi. 14. Kytke tarvittaessa kytkin asiakkaan olemassa olevaan verkkoon. 15. Tarkista kytkimen merkkivalosta visuaalisesti, että yhteys on muodostunut. Projektin sulkeminen 1. Dell suorittaa lyhyen tuotteeseen tutustuttamisen ja asiakirjojen tarkastelun asiakkaan kanssa. Yleiskatsaus ei korvaa Delliltä saatavia tuotteen koulutusohjelmia. 2. Asiakirjojen, joista suoritetut palvelut ilmenevät, toimittaminen asiakkaalle. 3. Asiakkaan hyväksynnän hankkiminen suoritetuille palveluille. Palveluun ei kuulu Olemassa olevien verkko-ongelmien vianmääritys. Muiden kuin Dell-ympäristöjen vianmääritys ilman voimassa olevia tukisopimuksia tai takuita. Muiden kuin Dellin laitteiden katkos/korjaustuki. Tuettujen tuotteiden asennus muihin kuin tuettuihin telineisiin. Kaapeleiden reitittäminen yli seitsemän (7) metriä telineen ulkopuolella. Verkon suorituskyvyn säätö tai mittaus. Muiden kuin tässä määritettyjen kaapeleiden, mukaan lukien valokuitukaapeleiden, hankinta ja/tai asennus. Tuotteiden tai sovellusten asennuksen poisto tai niiden uudelleenasennus. Tämä palvelu on tarjolla ainoastaan Dell-verkkokytkimille, vanhoille PowerConnect-kytkimille ja Force 10 -kytkimille eikä sitä tarjota PowerConnect B, J tai W -sarjojen kytkimille. Kuitukanava- tai Infiniband-kytkinten asennus ja määrittäminen. OSPF-kokoonpanon määritys rajoittuu yhteen (1) OSPF-alueeseen. BGP-määritys rajoittuu peruskokoonpanoon eikä sisällä Advanced BGP Path Control ohjausta. Muut kuin tässä palvelukuvauksessa erikseen mainitut toimet. Useamman kuin kahdentoista (12) tuetun tuotteen asennus ja määrittäminen. Integrointi olemassa olevien muiden kuin Dell-laitteiden kanssa, jos niitä ei luetella liitteessä C. Layer 2 -integraation testaus ja tarkastus rajoittuu ICMP-protokollan Echo-pyyntöön asiakkaan laitteelta, joka on kytketty suoraan tuettuun tuotteeseen, vain VLAN-liitäntöihin jotka on määritetty sekä tuetussa tuotteessa että olemassa olevassa verkkoympäristössä olemassa olevien ydinstandardien mukaisesti. Layer 3 -integraation testaus ja tarkastus rajoittuu ICMP-protokollan Echo-pyyntöön asiakkaan laitteelta, joka on kytketty suoraan tuettuun tuotteeseen, vain Layer 3 -liitäntöihin jotka on määritetty tuetussa tuotteessa. Olemassa olevan verkkolaitteen Layer 3 -reitityskokoonpanon integraation virheenmääritys ei kuulu tähän palveluun. Tämän palvelukuvauksen ehdot eivät myönnä asiakkaalle mitään takuita, jotka ovat lisäyksiä minkään sopimuksen ehtojen tarjoamaan takuuseen. Työtä ei suoriteta tavallisten työtuntien ulkopuolella; ne määritetään tässä asiakirjassa, ellei hankinta ei tapahdu erillään. 3 Dell-verkkokytkimen asennus ja käyttöönotto v elokuuta 2013

4 Asiakkaan palvelukohtaiset velvollisuudet Asiakas on vastuussa seuraavista: Kytkinten vaatiman tilan järjestäminen Dellin hyväksymässä telineessä, laitteiston viitekäsikirjojen mukaisesti. Sen varmistaminen, että kytkinten lisäpaino ei ylitä telineen panorajoja. Sen varmistaminen, että on käytettävissä sähköinen haarapiiri, jolla on seuraavat ominaisuudet: 1. Vaadittu jännite ja taajuus, jotka ilmoitetaan laitteiston viitekäsikirjassa. 2. Suojaus suojakatkaisimella paikallisten sähköasennusmääräysten mukaisesti. 3. Syöttäpiiri, sulake ja johtokoko, jotka noudattavat kytkinten sähköluokitusta. 4. Maadoitettu pistorasia, joka on yhteensopiva virtajohdon kanssa ja joka on valtuutetun sähköasentajan asentama. Sen varmistaminen, että teline on tuettu fyysisesti takaamaan stabiilisuus, ja että se noudattaa kaikkia rakennussäädöksiä. Sen varmistaminen, että kaikkien liittyvät komponentit on asennettu ja että ne voi liittää kytkimeen tai liittyvien komponenttien Dellin asennuspalvelujen ostaminen. Sen varmistaminen, että asennettavat laitteet ja ohjelmistot ovat käytettävissä ja että ne on sijoitettu asennuspaikalle, mukaan lukien kytkimet, kehikkoon asennettavat laitteet ja tarvittavat kaapelit. Sen varmistaminen, että kaikki dynaamiset RIP-, OSPF- tai BGP-reititysprotokollat toimivat, tai uusien kytkinten asentaminen uuteen/erilliseen ympäristöön. Valmistautuminen kytkimen asennukseen ostamalla tai tarjoamalla tarvittaessa mahdolliset muut verkkokaapeloinnin asennuspalvelut. Pakkausmateriaalien ja muiden jätteiden hävittäminen. Seuraavien varmistaminen olemassa olevien verkkolaitteiden kokoonpanon suhteen: Standardien mukainen virityspuun protokollaan määritys kytkimissä, jotka ovat yhteydessä tuettuihin tuotteisiin. IP-osoitteet on tarvittaessa varattu kytkimille ja/tai VLAN:eille etukäteen. Sen varmistaminen, että dynaaminen reititys on jo määritetty ja käytössä ympäristössä. Asiakkaan ympäristö on stabiili ja toimiva, ennen kuin Dell aloittaa tässä määritetyt palvelut. Vahvistaa, että palvelut on suoritettu. Toimittaa verkon tiedot, mukaan lukien Layer 2 ja reititystiedot (nykyisen IP:n aliverkot, VLAN-kokoonpanot, staattiset reitit,ospf/bgp-kokoonpano). Ota yhteys Dellin myyntiedustajaan, jos tarvitset verkkokokoonpanokonsultointia. Kaikkien verkkoon kytkettyjen isäntälaitteiden ja sovellusten sammuttaminen ja uudelleenkäynnistys. 4 Dell-verkkokytkimen asennus ja käyttöönotto v elokuuta 2013

5 Asiakkaan yleisvastuu Valtuus myöntää käyttöoikeudet. Asiakas takaa, että hänellä on oikeus antaa sekä asiakkaan että Dellin käyttää tuettuja tuotteita, niiden sisältämiä tietoja ja kaikkia niihin kuuluvia laiteja ohjelmistokomponentteja näiden palveluiden suorittamista varten. Jos asiakkaalla ei ole näitä oikeuksia, asiakas sitoutuu hankkimaan ne omaan laskuunsa ennen kuin pyytää Delliä suorittamaan palvelut. Yhteistyö puhelinanalyytikon ja paikan päällä toimivan teknikon kanssa. Asiakas toimii yhteistyössä minkä tahansa Dellin puhelinanalyytikon tai paikalla olevien teknikoiden kanssa ja noudattamaan heidän ohjeitaan. Kokemuksen perusteella suurin osa järjestelmien ongelmista voidaan ratkaista puhelimitse käyttäjän ja analyytikon tai teknikon yhteistyöllä. Paikan päällä -palveluun liittyvät velvollisuudet. Jos palvelut edellyttävät paikan päällä tapahtuvia toimia, asiakas tarjoaa (siitä koitumatta kustannuksia Dellille) vapaan, suojatun ja riittävän pääsyn asiakkaan toimitiloihin ja tuettuihin tuotteisiin, mukaan lukien riittävä työtila, sähkö ja paikallinen puhelinlinja. Käytettävissä tulee olla myös näyttö, hiiri (tai osoitinlaite) ja näppäimistö (ilman Dellille koituvia kustannuksia), jos järjestelmässä ei ole niitä valmiiksi. Ohjelmiston ja huoltopäivitysten ylläpito. Asiakkaan täytyy ylläpitää ohjelmistoja ja tuettuja tuotteita Dellin määrittämien versioiden tai kokoonpanojen vähimmäistasojen mukaisesti. Vähimmäistasot on määritetty PowerLink for Dell EMC Storage tai EqualLogic -sivustoissa tai osoitteessa (tuetut tuotteet). Asiakkaan täytyy myös varmistaa, että vaihtoosien, korjausten, ohjelmistojen päivitysten ja uusien versioiden asentaminen tehdään Dellin ohjeiden mukaisesti, jotta tuetut tuotteet pysyvät tämän palvelun piirissä. Tietojen varmuuskopiointi; luottamuksellisten tietojen poistaminen. Asiakkaan on varmuuskopioitava kaikkien kyseisten järjestelmien kaikki olemassa olevat tiedot, ohjelmistot ja ohjelmat ennen tämän palvelun toimittamista ja sen aikana. Asiakkaan tulisi tehdä säännöllisesti varmuuskopioita kaikkiin kyseisiin järjestelmiin tallennetuista tiedoista varotoimena tietojen mahdollista vioittumista, muuttumista ja menettämistä vastaan. Lisäksi asiakas on vastuussa kaikkien luottamuksellisten tietojen, omistamiensa tietojen ja henkilötietojen sekä siirrettävien tietovälineiden, kuten SIM-korttien, CD:iden ja PC-korttien poistamisesta riippumatta siitä, saako hän apua paikan päällä olevalta teknikolta. DELL EI OLE KORVAUSVELVOLLINEN: MISTÄÄN ASIAKKAAN LUOTTAMUKSELLISISTA, OMISTAMISTA TAI HENKILÖTIEDOISTA; MENETETYISTÄ TAI VIOITTUNEISTA TIEDOISTA, OHJELMISTA TAI OHJELMISTOISTA; VAURIOITUNEESTA TAI MENETETYSTÄ SIIRRETTÄVÄSTÄ TIETOVÄLINEESTÄ; DATA- TAI PUHELUKULUISTA, JOTKA OVAT AIHEUTUNEET SEN TAKIA, ETTÄ ASIAKAS EI OLE POISTANUT KAIKKIA SIM-KORTTEJA TAI MUITA SIIRRETTÄVIÄ TIETOVÄLINEITÄ DELLILLE PALAUTETTUJEN TUETTUJEN TUOTTEIDEN SISÄLTÄ; JÄRJESTELMÄN TAI VERKON KÄYTÖN MENETYKSESTÄ; JA/TAI MISTÄÄN TOIMISTA TAI LAIMINLYÖNNEISTÄ, MUKAAN LUKIEN HUOLIMATTOMUUS, DELLIN TAI ULKOPUOLISTEN PALVELUNTARJOAJIEN TAHOLTA. Dell ei ole vastuussa minkään ohjelmien tai tietojen palautuksesta tai uudelleenasennuksesta. Kun tuettu tuote tai sen osa palautetaan, asiakkaan on toimitettava ainoastaan tuettu tuote tai puhelinteknikon pyytämä osa. 5 Dell-verkkokytkimen asennus ja käyttöönotto v elokuuta 2013

6 Kolmannen osapuolen takuut. Palveluiden suorittaminen saattaa edellyttää Dellin pääsyä käyttämään laitteita tai ohjelmistoja, jotka eivät ole Dellin valmistamia. Joidenkin valmistajien takuut saattavat mitätöityä, jos Dell tai joku muu kuin valmistaja itse tekee huoltotöitä laitteelle tai ohjelmistolle. Asiakas varmistaa, että Dellin suorittamat palvelut eivät vaikuta näihin takuisiin tai että asiakas on valmis hyväksymään seuraukset. Dell ei ole vastuussa kolmannen osapuolen takuista eikä mistään seuraamuksesta, joka palvelulla saattaa olla kyseisiin takuisiin. Käyttöehdot Tämä palvelun kuvaus tehdään asiakkaan ( sinä tai asiakas ) ja asiakkaan palveluun liittyvässä laskussa nimetyn Dell-tahon välillä palvelun hankkimisesta. Tämä palvelu toimitetaan asiakkaan erillisen Dellin kanssa allekirjoittaman kokonaispalvelusopimuksen puitteissa, joka erityisesti valtuuttaa tämän palvelun myynnin. Jos tällaista sopimusta ole, tämä palvelu toimitetaan asiakkaan sijainnista riippuen joko Dellin kaupallisiin asiakkaisiin sovellettavien myyntiehtojen tai vakiokokonaispalvelusopimuksen puitteissa ( sopimus ). Siinä määrin kuin mitkään tämän palvelun kuvauksen ehdot ovat ristiriidassa sopimusten joidenkin ehtojen kanssa, tämän palvelunkuvauksen ehdot ovat voimassa, mutta ainoastaan koskien kyseistä ristiriitaa, eivätkä ne korvaa mitään muita sopimusehtoja, joiden kanssa tämä palvelun kuvaus ei nimenomaisesti ole ristiriidassa. Katso alla oleva taulukko, jossa ilmoitetaan asiakkaan sijaintia vastaava URL, josta sopimus löytyy. Osapuolet vahvistavat lukeneensa ja hyväksyneensä käyttöehdot. Asiakas hyväksyy lisäksi, että uudistamalla, muuntamalla tai pidentämällä palvelua tai jatkamalla sen käyttöä alkuperäistä ajanjaksoa kauemmin, palvelua koskee sillä hetkellä ajan tasalla oleva palvelun kuvaus, joka voidaan lukea osoitteesta Asiakas sitoutuu noudattamaan tämän palvelun kuvauksen tai liitteessä viitteenä olevia sopimusten ehtoja tilaamalla palveluja, vastaanottamalla palvelut, käyttämällä palveluja tai palvelun ohjelmistoja tai valitsemalla Hyväksyn tai vastaavan vaihtoehdon Dellin verkkosivuilla oston yhteydessä tai ohjelmiston käyttöliittymästä tai Internet-käyttöliittymästä. Mikäli hyväksyt palvelun kuvauksen ehdot yhtiön tai muun sellaisen juridisen tahon puolesta, jonka voit sitoa tähän palvelun kuvaukseen, sinä ja asiakas viittaavat tähän juridiseen tahoon. Tietyissä maissa asiakkaiden on ehkä allekirjoitettava myös tilauslomake tämän palvelun kuvauksen hyväksymisen lisäksi. 6 Dell-verkkokytkimen asennus ja käyttöönotto v elokuuta 2013

7 Dell-palveluiden hankinnan käyttöehdot Asiakkaan sijainti Dell-palvelut suoraan Delliltä hankkivat asiakkaat Dell-palveluita valtuutetun Dell-jälleenmyyjän kautta hankkivat asiakkaat Yhdysvallat Kanada Latinalainen Amerikka ja Karibia (englanti) (Kanadan ranska) Paikallinen maakohtainen sivusto tai * (englanti) (Kanadan ranska) Paikallinen maakohtainen sivusto tai * Aasia-Tyynen valtameren alue-japani Eurooppa, Lähi-itä ja Afrikka Paikallinen maakohtainen sivusto tai * Paikallinen maakohtainen sivusto tai * Lisäksi Ranskassa, Saksassa ja Isossa-Britanniassa sijaitsevat asiakkaat voivat valita asianmukaisen URL:n alta: Ranska: Saksa: Iso-Britannia: Palvelun kuvaus ja muut Dell-palveluasiakirjat, jotka saat myyjältä, eivät toimi sopimuksena sinun ja Dellin kesken vaan ainoastaan kuvaavat myyjältä hankkimasi palvelun sisältöä, velvollisuuksiasi palvelun vastaanottajana ja kyseisen palvelun rajoja ja rajoituksia. Tästä syystä kaikki viittaukset asiakkaaseen tässä palvelun kuvauksessa ja missä tahansa muussa Dell-palveluasiakirjassa tulee tässä yhteydessä ymmärtää viittauksina sinuun, kun taas kaikki viittaukset Delliin tulee ymmärtää yksinomaan viittauksena Delliin palveluntarjoajana, joka tarjoaa palvelua myyjän puolesta. Sinulla ei ole suoraa sopimussuhdetta Dellin kanssa koskien tässä kuvattua palvelua. Jotta vältytään epäselvyyksiltä, kaikki maksuehdot ja muut sopimusehdot, jotka koskevat luonteeltaan ainoastaan suoraan ostajaa ja myyjää, eivät koske sinua, ja niistä sovitaan sinun ja myyjän välillä. Palvelun kuvaus ja muut Dell-palveluasiakirjat, jotka saat myyjältä, eivät toimi sopimuksena sinun ja Dellin kesken vaan ainoastaan kuvaavat myyjältä hankkimasi palvelun sisältöä, velvollisuuksiasi palvelun vastaanottajana ja kyseisen palvelun rajoja ja rajoituksia. Tästä syystä kaikki viittaukset asiakkaaseen tässä palvelun kuvauksessa ja missä tahansa muussa Dell-palveluasiakirjassa tulee tässä yhteydessä ymmärtää viittauksina sinuun, kun taas kaikki viittaukset Delliin tulee ymmärtää yksinomaan viittauksena Delliin palveluntarjoajana, joka tarjoaa palvelua myyjän puolesta. Sinulla ei ole suoraa sopimussuhdetta Dellin kanssa koskien tässä kuvattua palvelua. Jotta vältytään epäselvyyksiltä, kaikki maksuehdot ja muut sopimusehdot, jotka koskevat luonteeltaan ainoastaan suoraan ostajaa ja myyjää, eivät koske sinua, ja niistä sovitaan sinun ja myyjän välillä. * Asiakkaat voivat käyttää paikallista siirtymällä sivulle Internetiin yhdistetyllä tietokoneella tai valitsemalla asianmukainen vaihtoehto Dellin Valitse alue/maa -sivustolta, joka on osoitteessa 7 Dell-verkkokytkimen asennus ja käyttöönotto v elokuuta 2013

8 Muut käyttöehdot, jotka koskevat tukeen ja takuuseen liittyviä palveluita 1. Tuetut tuotteet Tämä palvelu on saatavilla tuettuihin tuotteisiin. Näitä ovat esimerkiksi Dell OptiPlex, Latitude, Inspiron, Precision, Vostro, PowerEdge, PowerEdge SC, PowerVault, PowerConnect, Dell-verkko, Dell EqualLogic, Dell EMC Storage Systems, Dell Compellent -tallennusjärjestelmät ja Dell-tulostimet, näytöt ja älypuhelimet, jotka on ostettu vakiokokoonpanossaan ( tuetut tuotteet ). Tuettujen tuotteiden määrä lisääntyy jatkuvasti, joten pyydä myyntiedustajalta ajantasainen lista Dellin tuotteisiin tai muihin tuotteisiin saatavilla olevista palveluista. Jokainen tuettu tuote on merkitty sarjanumerolla ( palvelutunnus ). Asiakkaan on ostettava erillinen palvelusopimus kullekin tuotetulle tuotteelle. Esimerkiksi kannettavan tietokoneen yhteydessä ostettu tulostin ei kuulu kannettavan tietokonejärjestelmän palvelusopimuksen piiriin. Tulostimella ja kannettavalla tietokoneella on oltava erilliset palvelusopimukset. Pidä tuetussa tuotteessa olevaa huoltotunnusta käsillä, kun otat yhteyttä Delliin tähän palveluun liittyvissä kysymyksissä. 2. Tukipalvelut A. Rajoitettu laitteistotakuu; laitteistotakuun lisärajoitukset. Tukeen liittyviä palveluita saattavat olla erilaiset tekniset tukivaihtoehdot (esim. puhelin ja Internet) sekä huolto-osat ja niihin liittyvät työpalvelut valmistusvirheiden korjausta varten laitteiston takuuaikana, joka koskee asiakkaan tuettuja tuotteita ( hyväksytty korjaus ). Dellin rajoitettu laitteistotakuu voidaan myös lukea osoitteessa ja Yhdysvaltojen ulkopuolella se on paikallisella Dell.com-sivustolla.* Laitteistotakuuseen saattaa liittyä lisärajoituksia. Nämä rajoitukset voidaan kattaa palvelutarjouksin lisämaksusta. Lisätietoja saat osoitteesta tai paikalliselta Dell.com-sivustolta. Osoitteesta löytyy lisätietoja myös takuusta. Voit myös ottaa yhteyttä Dellin tekniseen tukeen. B. Koko yksikön vaihto; palauttamatta jättäminen. Jos Dell määrittää, että viallisen tuetun tuotteen komponentti on helposti irrotettava ja kiinnitettävä (kuten näppäimistö tai näyttö) tai että tuettu tuote täytyy vaihtaa kokonaisena yksikkönä, Dell pidättää oikeuden lähettää asiakkaalle kokonaisen vaihtoyksikön. Jos Dell toimittaa vaihtoyksikön asiakkaalle, asiakkaan tulee luovuttaa viallinen järjestelmä tai komponentti Dellille, ellei asiakas ole ostanut kyseiselle tuotteelle Keep Your Hard Drive (Kiintolevyn pitäminen itsellä) -palvelua. Jos tämä palvelu on ostettu, asiakas voi pitää kyseisen kiintolevyn. Jos asiakas ei luovuta viallista järjestelmää tai komponenttia Dellille yllä olevan edellytyksen mukaisesti tai jos viallista yksikköä ei palauteta kymmenen (10) päivän kuluessa vaihtoyksikön mukana tulleiden kirjallisten ohjeiden mukaisesti (kun Dell-teknikko ei ole toimittanut vaihtoyksikköä henkilökohtaisesti), asiakas suostuu maksamaan Dellille vaihtoyksikön saadessaan laskun. Jos asiakas ei maksa tällaista laskua kymmenen (10) päivän kuluessa laskun vastaanottamisesta, Dell voi kaikkien muiden laillisten oikeuksien ja keinojen lisäksi päättää tämän palvelun kuvauksen niin ilmoittaessaan. C. Varastossa pidetyt osat; tehtäväkriittiset osat. Dell varastoi osia eri puolilla maailmaa olevissa sijoituspaikoissa. Kaikkia osia ei välttämättä ole asiakkaan toimipistettä lähimpänä olevassa varastossa. Jos tuetun tuotteen korjaamiseen tarvittavaa osaa ei ole saatavana asiakkaan sijaintia lähellä olevassa Dell-toimipaikassa ja osa on siirrettävä toisesta toimipaikasta, osa toimitetaan yötoimituksena. Kahden ja neljän tunnin osapalvelun toimipisteiden varastoissa on Dellin määrittämät tuettujen tuotteiden tehtäväkriittiset osat. Tehtäväkriittinen osa on osa, jonka vika voi estää tuettua tuotetta suorittamasta perustoimintojaan. Muita kuin toiminnan kannalta tärkeimpiä komponentteja ovat muun muassa, mutta ei näihin rajoittuen ohjelmisto, levykeasemat, tallennusvälineasemat, modeemit, kaiuttimet, äänikortit, zip-asemat, näyttölaitteet, näppäimistöt ja hiiret. Osien saaminen kahdessa tai neljässä tunnissa edellyttää, että asiakas on solminut asianmukaisen tukisopimuksen, johon sisältyy kriittisten osien toimitus, ja että tuettu tuote sijaitsee Dellin määrittämällä palvelun kattavuusalueella. 8 Dell-verkkokytkimen asennus ja käyttöönotto v elokuuta 2013

9 D. Palvelun osien omistus. Kaikki tuetusta tuotteesta poistetut ja Dellille palautetut palvelun osat ovat Dellin omaisuutta. Asiakkaan on maksettava Dellille sen hetkinen jälleenmyyntihinta mistä tahansa tuetusta tuotteesta irrotetusta varaosasta, jonka asiakas pitää (paitsi tuettujen tuotteiden kiintolevyistä, jotka ovat Keep Your Hard Drive (Kiintolevyn pitäminen itsellä) -palvelun alaisia), jos asiakas on saanut varaosat Delliltä. Dell käyttää eri valmistajien valmistamia uusia ja kunnostettuja osia suorittaessaan takuukorjauksia, ja asiakas nimenomaisesti valtuuttaa tämän käytön. 3. Palvelun kesto Tämä palvelukuvaus astuu voimaan sinä päivänä, joka on merkitty tilauslomakkeeseen, ja jatkuu ajan ( voimassaoloaika ), joka ilmoitetaan tilauslomakkeessa. Asiakkaan tilauslomakkeessa on tarvittaessa erittely niiden järjestelmien, käyttöoikeuksien, asennuksien, käyttöönottojen, hallittujen päätepisteiden ja loppukäyttäjien määrästä, joille asiakas on ostanut palvelun tai useita palveluja, sekä kunkin palvelun hinta ja sovellettava kunkin palvelun voimassaoloaika. Ellei muuta ole kirjallisesti sovittu Dellin ja asiakkaan välillä, asiakas voi ostaa tämän palvelukuvauksen mukaisia palveluita vain omaan sisäiseen käyttöönsä, ei jälleenmyyntiin tai palvelukeskuskäyttöön. 4. Tärkeitä lisätietoja A. Aikataulun muuttaminen. Kun tämän palvelun ajankohdasta on sovittu, aikataulun muutoksista on sovittava vähintään 8 päivää ennen sovittua päivää. Jos asiakas määrittää uuden ajankohdan seitsemän päivää ennen suunniteltua päivämäärää tai myöhemmin, asiakkaalta peritään enintään 25 prosentin suuruinen uudelleenajoitusmaksu. Asiakkaan on vahvistettava palvelun uudelleenajoitus viimeistään kahdeksan päivää ennen palvelun aloittamista. B. Asennus- ja käyttöönottopalveluiden kanssa hankittujen laitteiden maksaminen. Jollei kirjallisesti ole sovittu toisin, laitteiden maksaminen ei missään tapauksessa riipu laitteiden mukana hankittujen asennus- tai käyttöönottopalveluiden suorittamisesta tai toimittamisesta. C. Kaupallisesti kohtuulliset rajat palvelun laajuudelle. Dell voi kieltäytyä toimittamasta palvelua, mikäli tämä aiheuttaa Dellin mielestä kohtuuttoman riskin Dellille tai Dellin palveluntarjoajille tai mikäli palvelut eivät sisälly niille määritettyyn laajuuteen. Dell ei ole vastuussa itsestään riippumattomien syiden aiheuttamista puutteista tai viivästyksistä, mukaan lukien se, että asiakas ei noudata palvelukuvauksen mukaisia velvollisuuksiaan. Palvelu kattaa vain sellaiset käyttötarkoitukset, joihin tuettu tuote on suunniteltu. D. Valinnaiset palvelut. Delliltä voi olla mahdollista hankkia valinnaisia palveluita (mukaan lukien tuki missä tarvitaan, asentaminen, konsultointi, hallittu ja ammattimainen, tuki- tai koulutuspalvelut), ja ne vaihtelevat asiakkaan sijainnin mukaan. Valinnaiset palvelut saattavat edellyttää erillisen sopimuksen solmimista Dellin kanssa. Jos tällaista sopimusta ei ole, valinnaiset palvelut toimitetaan tämän palvelukuvauksen mukaisesti. E. Toimeksianto. Dell voi antaa tämän palvelun ja/tai palvelun kuvauksen pätevän kolmannen osapuolen tehtäväksi. 9 Dell-verkkokytkimen asennus ja käyttöönotto v elokuuta 2013

10 F. Peruuttaminen. Dell voi peruuttaa tämän palvelun milloin tahansa palvelun aikana seuraavista syistä: Asiakas ei maksa palvelun koko hintaa laskun ehtojen mukaisesti. Asiakas käyttäytyy töykeästi tai uhkaavasti tai ei tee yhteistyötä avustavan analyytikon tai toimipaikalle saapuvan teknikon kanssa. Asiakas ei noudata kaikkia tämän palvelun kuvauksen käyttöehtoja. Jos Dell peruuttaa tämän palvelun, Dell lähettää asiakkaalle kirjallisen peruutusilmoituksen asiakkaan laskussa mainittuun osoitteeseen. Ilmoituksessa mainitaan peruutuksen syy ja peruutuksen voimaantulopäivämäärä, joka on vähintään kymmenen (10) päivää siitä, kun Dell lähettää peruutusilmoituksen asiakkaalle, paitsi jos paikallinen laki edellyttää muuta peruutusehtoa, joka ei ole muutettavissa sopimuksella. Jos Dell peruuttaa tämän palvelun tämän kappaleen mukaan, asiakkaalla ei ole oikeutta maksettujen palkkioiden tai Dellin saamisten takaisinmaksuun. G. Maantieteelliset rajoitukset ja uudelleensijoittaminen. Tämä palvelu toimitetaan asiakkaan laskussa ilmoitettuihin toimipisteisiin. Palvelu ei ole saatavissa kaikissa sijainneissa. Palveluvaihtoehdot, mukaan lukien palvelutasot, teknisen tuen ajat ja paikan päällä tapahtuvan palvelun vasteajat vaihtelevat alueittain, ja jotkut vaihtoehdot eivät välttämättä ole saatavilla asiakkaan alueella, joten kysy nämä tiedot myyntiedustajaltasi. Dellin velvoite toimittaa palvelut uudelleensijoitetuille tuetuille tuotteille riippuu useista tekijöistä, mukaan lukien, ilman rajoituksia, paikallisten palvelujen saatavuus, lisämaksut ja uudelleensijoitettujen tuettujen tuotteiden tarkastamisesta ja uudelleensertifioinnista saatetaan periä tunti- ja materiaaliveloitus Dellin senhetkisen hinnaston mukaisesti. H. Palvelun siirto. Tämän palvelun kuvauksen rajoitusten mukaan asiakas voi siirtää tämän palvelun kolmannelle osapuolelle, joka ostaa asiakkaalta tuetun tuotteen kokonaisuudessaan ennen senhetkisen palvelujakson päättymistä, jos asiakas on tuetun tuotteen ja tämän palvelun alkuperäinen ostaja tai jos asiakas osti tuetun tuotteen ja tämän palvelun alkuperäiseltä omistajalta (tai aiemmalta siirronsaajalta) ja noudatti kaikkia siirtotoimenpiteitä, jotka ovat nähtävissä osoitteessa Siirrosta saatetaan veloittaa lisämaksu. Huomaa, että jos asiakas tai siirronsaaja kuljettaa tuetun tuotteen maantieteelliseen sijaintiin, jossa tämä palvelu ei ole saatavana ollenkaan (tai asiakkaan maksamaan hintaan), asiakas tai henkilö, jolle asiakas palvelun siirsi, ei ehkä saa palvelun mukaista tukea tai hänen on maksettava lisämaksuja saadakseen samaan luokkaan kuuluvaa tukea uudessa sijainnissa. Jos asiakas tai henkilö, jolle asiakas palvelun siirsi, ei suostu maksamaan lisämaksuja, palvelu voidaan automaattisesti muuttaa sen luokan mukaiseksi tueksi, joka on saatavana samaan tai alempaan hintaan uudessa sijainnissa ilman hyvitystä Dell Inc. Kaikki oikeudet pidätetään. Tekstissä mahdollisesti käytetyt tavaramerkit ja tuotenimet viittaavat joko merkkien ja nimien haltijoihin tai näiden tuotteisiin. Tekniset tiedot ovat oikeat julkaisuhetkellä, mutta niiden saatavuus voi vaihdella ja ne voivat muuttua milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta. Dell ja sen kumppanit eivät voi olla vastuussa kirjoitus- tai valokuvausvirheistä tai laiminlyönneistä. Dellin myyntiehdot ovat voimassa, ja ne voidaan paikantaa seuraavan sivun taulukon avulla. Dellin myyntiehdot ovat pyydettäessä saatavilla myös tulosteena. 10 Dell-verkkokytkimen asennus ja käyttöönotto v elokuuta 2013

11 Liite A Palvelun SKU:t US SKU SKU-tunnus Kuvaus Kumppani Layer2 PCT/F10 S -sarjan Ethernet-kytkimen asennus ja käyttöönotto EDT Layer2 PCT/F10 S -sarjan Ethernet-kytkimen asennus ja käyttöönotto - lisäosa* EDT Layer3 PCT/F10 S -sarjan Ethernet-kytkimen asennus ja käyttöönotto EDT Layer3 PCT/F10 S -sarjan Ethernet-kytkimen asennus ja käyttöönotto - lisäosa* EDT Layer3 Force10 Z -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto EDT Layer3 Force10 Z -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto - lisäosa* EDT Layer3 Force10 E -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto EDT Layer3 Force10 E -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto - lisäosa* EDT Layer3 Force10 C -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto EDT Layer3 Force10 C -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto - lisäosa* EDT LA SKU SKU-tunnus Kuvaus Kumppani Layer2 PCT/F10 S -sarjan Ethernet-kytkimen asennus ja käyttöönotto EDT Layer2 PCT/F10 S -sarjan Ethernet-kytkimen asennus ja käyttöönotto - lisäosa* EDT Layer3 PCT/F10 S -sarjan Ethernet-kytkimen asennus ja käyttöönotto EDT Layer3 PCT/F10 S -sarjan Ethernet-kytkimen asennus ja käyttöönotto - lisäosa* EDT Layer3 Force10 Z -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto EDT Layer3 Force10 Z -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto - lisäosa* EDT Layer3 Force10 E -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto EDT Layer3 Force10 E -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto - lisäosa* EDT Layer3 Force10 C -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto EDT Layer3 Force10 C -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto - lisäosa* EDT BZ SKU SKU-tunnus Kuvaus Kumppani Layer2 PCT/F10 S -sarjan Ethernet-kytkimen asennus ja käyttöönotto EDT Layer2 PCT/F10 S -sarjan Ethernet-kytkimen asennus ja käyttöönotto - lisäosa* EDT Layer3 PCT/F10 S -sarjan Ethernet-kytkimen asennus ja käyttöönotto EDT Layer3 PCT/F10 S -sarjan Ethernet-kytkimen asennus ja käyttöönotto - lisäosa* EDT Layer3 Force10 Z -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto EDT Layer3 Force10 Z -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto - lisäosa* EDT Layer3 Force10 E -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto EDT Layer3 Force10 E -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto - lisäosa* EDT Layer3 Force10 C -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto EDT Layer3 Force10 C -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto - lisäosa* EDT 11 Dell-verkkokytkimen asennus ja käyttöönotto v elokuuta 2013

12 EMEA SKU SKU-tunnus Kuvaus Kumppani Layer2 PCT/F10 S -sarjan Ethernet-kytkimen asennus ja käyttöönotto EDT Layer2 PCT/F10 S -sarjan Ethernet-kytkimen asennus ja käyttöönotto - lisäosa* EDT Layer3 PCT/F10 S -sarjan Ethernet-kytkimen asennus ja käyttöönotto EDT Layer3 PCT/F10 S -sarjan Ethernet-kytkimen asennus ja käyttöönotto - lisäosa* EDT Layer3 Force10 Z -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto EDT Layer3 Force10 Z -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto - lisäosa* EDT Layer3 Force10 E -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto EDT Layer3 Force10 E -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto - lisäosa* EDT Layer3 Force10 C -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto EDT Layer3 Force10 C -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto - lisäosa* EDT APJ POS SKU SKU-tunnus Kuvaus Kumppani Layer2 Force10 S -sarjan Ethernet-kytkimen asennus ja käyttöönotto EDT Layer2 Force10 S -sarjan Ethernet-kytkimen asennus ja käyttöönotto - lisäosa* EDT Layer3 Force10 S -sarjan Ethernet-kytkimen asennus ja käyttöönotto EDT Layer3 Force10 S -sarjan Ethernet-kytkimen asennus ja käyttöönotto - lisäosa* EDT Layer2 PCT -sarjan Ethernet-kytkimen asennus ja käyttöönotto EDT Layer2 PCT -sarjan Ethernet-kytkimen asennus ja käyttöönotto - lisäosa* EDT Layer3 PCT -sarjan Ethernet-kytkimen asennus ja käyttöönotto EDT Layer3 PCT -sarjan Ethernet-kytkimen asennus ja käyttöönotto - lisäosa* EDT Layer3 Force10 Z -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto EDT Layer3 Force10 Z -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto - lisäosa* EDT Layer3 Force10 E -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto EDT Layer3 Force10 E -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto - lisäosa* EDT Layer3 Force10 C -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto EDT Layer3 Force10 C -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto - lisäosa* EDT APJ APOS SKU SKU-tunnus Kuvaus Kumppani Layer2 Force10 S -sarjan Ethernet-kytkimen asennus ja käyttöönotto EDT Layer2 Force10 S -sarjan Ethernet-kytkimen asennus ja käyttöönotto - lisäosa* EDT Layer3 Force10 S -sarjan Ethernet-kytkimen asennus ja käyttöönotto EDT Layer3 Force10 S -sarjan Ethernet-kytkimen asennus ja käyttöönotto - lisäosa* EDT Layer2 PCT -sarjan Ethernet-kytkimen asennus ja käyttöönotto EDT Layer2 PCT -sarjan Ethernet-kytkimen asennus ja käyttöönotto - lisäosa* EDT Layer3 PCT -sarjan Ethernet-kytkimen asennus ja käyttöönotto EDT Layer3 PCT -sarjan Ethernet-kytkimen asennus ja käyttöönotto - lisäosa* EDT Layer3 Force10 Z -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto EDT Layer3 Force10 Z -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto - lisäosa* EDT Layer3 Force10 E -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto EDT Layer3 Force10 E -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto - lisäosa* EDT Layer3 Force10 C -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto EDT Layer3 Force10 C -sarjan kytkimen asennus ja käyttöönotto - lisäosa* EDT *On hankittava yhdessä toisen paikan päällä tapahtuvan verkkokohtaisen ei-lisäosapalvelun kanssa. 12 Dell-verkkokytkimen asennus ja käyttöönotto v elokuuta 2013

13 Liite B Dellin työaikaa koskevat poikkeukset Maa Dellin työaika St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Neitsytsaaret, muu englanninkielinen Karibia 7:00 16:00 Barbados, Bahamasaaret, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaika, Panama, Puerto Rico, Dominikaaninen tasavalta, Suriname, Turks- ja Caicossaaret Australia, Bermuda, Kiina, Haiti, Hongkong, Japani, Korea, Malesia, Alankomaiden Antillit, Uusi-Seelanti, Singapore, Taiwan, Thaimaa 8:00 17:00 9:00 17:00 Argentiina, Intia, Paraguay, Uruguay 9:00 18:00 Bolivia, Chile 9:00 19:00 13 Dell-verkkokytkimen asennus ja käyttöönotto v elokuuta 2013