Palvelun kuvaus Työasema-asennuksen lisäpaketti - Pöytätietokoneen tai kannettavan tietokoneen päivitys

Transkriptio

1 Palvelun kuvaus Työasema-asennuksen lisäpaketti - Pöytätietokoneen tai kannettavan tietokoneen päivitys Palvelun SKU:t Katso Liite A Palvelun yleiskuvaus Tämä palvelu täydentää paikan päällä tarjottavaa vakioasiakaspalvelua. Siinä tarjotaan Dellin pöytätietokoneen tai kannettavan tietokoneen peruspäivitys uusilla Dell-komponenteilla, kuten sisäisillä oheislaitekorteilla, muistilla tai suorittimilla ("järjestelmä" tai "järjestelmät" tai "tuettu tuote" tai "tuetut tuotteet") tässä palvelun kuvauksessa ("palvelu" tai "palvelut") jäljempänä tarkemmin kuvatulla tavalla. Tämä palvelu sisältää seuraavat osat: uuden komponentin / uusien komponenttien asennus virran kytkeminen ja komponenttien näkyvyyden varmistaminen ohjainten lataaminen Microsoft Windows -pohjaiseen käyttöjärjestelmään ("OS") pakkausmateriaalien poistaminen. Palvelu on saatavana Dellin normaalina työaikana maanantaista perjantaihin ( asiakkaan paikallista aikaa), ellei liitteessä B muuta todeta. Normaalin työpäivän ulkopuolella suoritetut palvelut näkyvät asiakkaan laskussa. Palveluja ei suoriteta paikallisten tai valtakunnallisten juhlapyhien aikaan, ellei myyntitiimin ja Dellin projektijohtajan kanssa ole sovittu toisin. Palvelun päävaiheet Asennus ja testaus: 1. Pura pakkauksista ja tarkista päivityksessä käytettävä uusi komponentti tai uudet komponentit: a. Tarkista kaikki laatikot ja komponentit ja varmista, että tilaus on virheetön ja täydellinen. 2. Tarkista, että asiakas on tarjonnut fyysisen sijoituspaikan ja sähkövirran. 3. Sammuta järjestelmä: a. Sammuta Microsoft Windows -pohjainen käyttöjärjestelmä. b. Jos käytössä on muu kuin Microsoft Windows -pohjainen käyttöjärjestelmä, pyydä asiakasta sammuttamaan järjestelmä. 4. Avaa järjestelmä. 5. Asenna uudet komponentit päivitysohjeiden mukaisesti. 6. Kytke järjestelmään virta ja käynnistä järjestelmä ensimmäisen kerran. 7. Tarkista, että komponentit pystyvät viestimään järjestelmän kanssa. 8. Jos käyttöjärjestelmä on Microsoft Windows -pohjainen, asenna tarvittaessa komponenttien mukana toimitetut ohjaimet, jotta uudet komponentit toimivat oikein. 9. Parita komponentit tarvittaessa oikean toiminnan varmistamiseksi. Jätteiden poistaminen: 1. Poista kaikki asennuspakkaukset asennuspaikalla olevalle asiakkaan määrittämälle alueelle tai sovi asiakkaan kanssa, että asiakas poistaa ne. 2. Varmista, ettei asennuspaikalla ole jätteitä, pakkausmateriaaleja tai muita tähän palveluun liittyviä esineitä. Projektin sulkeminen: 1. Ota huomioon asiakkaan toimittamat paikkakohtaiset ohjeet. 2. Jätä järjestelmä, ohjelmistot ja niihin liittyvät käyttöoppaat ja dokumentaatio asiakkaalle. 3. Anna hyväksymisasiakirjat asiakkaalle ja pyydä asiakkaan allekirjoitus. Tämä palvelu ei sisällä seuraavia: olemassa olevien tuotteiden tai ohjelmistosovellusten asennuksen poisto tai uudelleenasennus Työasema-asennuksen lisäpaketti - Pöytätietokoneen tai kannettavan tietokoneen päivitys v Sivu 1 /7

2 järjestelmän kytkeminen muuhun verkkoon kuin olemassa olevaan Ethernet-paikallisverkkoon ("LAN") (langallinen tai langaton) verkkoinfrastruktuurin kokoonpanoon tai vianmääritykseen liittyvät toiminnot ulkoisten oheislaitteiden asennus tietojen palauttaminen tai siirto vikatilanteet mukaan lukien olemassa olevien langattomien näppäimistöjen ja/tai langattoman hiiren määrittäminen uudelleen tai yhdistäminen uudelleen sovellusten tai komentosarjojen siirtäminen sovellusten asentamiseksi uuteen järjestelmään uuden järjestelmän räätälöinti, mukaan lukien kuvakkeet, kansiot, taustat, näytönsäästäjät ja sovellukset, ellei tässä palvelun kuvauksessa ole erikseen muuten todettu muihin kuin Microsoft Windows -pohjaisiin käyttöjärjestelmiin liittyvät toiminnot sovelluksiin, sovellusten yhteensopivuusongelmiin tai viruksiin liittyvä vianmääritys kolmansien osapuolten järjestelmien tai sovellusten takuuhuolto tai tuki muut kuin tässä palvelunkuvauksessa erikseen mainitut toimet. Asiakkaan velvollisuudet Valtuus myöntää käyttöoikeudet. Asiakas takaa, että hänellä on oikeus antaa sekä asiakkaan että Dellin käyttää tuettua tuotetta, sen sisältämiä tietoja ja kaikkia siihen kuuluvia laite- ja ohjelmistokomponentteja näiden palveluiden suorittamista varten. Jos asiakkaalla ei ole näitä oikeuksia, asiakas sitoutuu hankkimaan ne omaan laskuunsa, ennen kuin pyytää Delliä tuottamaan palvelut. Yhteistyö puhelinanalyytikon ja paikan päällä toimivan teknikon kanssa. Asiakas suostuu tekemään yhteistyötä Dellin puhelinanalyytikon ja paikan päällä toimivan teknikon kanssa ja noudattamaan heidän antamiaan ohjeita. Kokemuksen perusteella suurin osa järjestelmien ongelmista voidaan ratkaista puhelimitse käyttäjän ja analyytikon tai teknikon yhteistyöllä. Tuetut versiot. Asiakkaan täytyy ylläpitää ohjelmistoja ja tuettuja tuotteita Dellin määrittämien versioiden tai kokoonpanojen vähimmäistasojen mukaisesti. Vähimmäistasot on määritetty PowerLink-sivustossa (Dell EMC - tallennusjärjestelmät) tai osoitteessa (tuetut tuotteet). Asiakkaan täytyy myös varmistaa, että vaihto-osien, korjausten, ohjelmistojen päivitysten ja uusien versioiden asentaminen tehdään Dellin ohjeiden mukaisesti, jotta tuetut järjestelmät pysyvät tämän palvelun piirissä. Kolmannen osapuolen takuut. Palveluiden suorittaminen saattaa edellyttää Dellin pääsyä käyttämään laitteita tai ohjelmistoja, jotka eivät ole Dellin valmistamia. Joidenkin valmistajien takuut saattavat mitätöityä, jos Dell tai joku muu kuin valmistaja itse tekee huoltotöitä laitteelle tai ohjelmistolle. Asiakkaan vastuulla on varmistaa, että Dellin suorittamat palvelut eivät vaikuta näihin takuisiin tai että asiakas on valmis hyväksymään seuraukset. DELL EI OLE VASTUUSSA KOLMANNEN OSAPUOLEN TAKUISTA TAI MISTÄÄN SEURAUKSISTA, JOITA DELLIN PALVELUT AIHEUTTAVAT NÄILLE TAKUILLE. Paikan päällä -palveluun liittyvät velvollisuudet. Jos palvelut edellyttävät paikan päällä tapahtuvaa toimintaa, asiakkaan täytyy huolehtia toimitilojensa ja tuettujen tuotteiden vapaa, turvallinen ja riittävä käyttö. Riittävä käyttö käsittää runsaan työskentelytilan, sähkön käyttömahdollisuuden ja paikallisen puhelinlinjan. Käytettävissä tulee olla myös näyttö, hiiri (tai osoitinlaite) ja näppäimistö (ILMAN kustannuksia Dellille), jos järjestelmässä ei ole niitä valmiiksi. Ennen Dellin saapumista paikan päälle asennusta varten: Vastaanota Dellin toimittamat uudet järjestelmälaitteet. Lataa kaikki tarvittavat käyttöjärjestelmät järjestelmään tai järjestelmiin, joihin asennus vaikuttaa. Varmista, että käytettävissä on riittävästi sähköjohtoja ja pistorasioita. Anna Dellin käyttöön kaikki tarvittavat koneiden nimeämisohjeet. Paikan päällä tapahtuvan asennuksen aikana: Tarjoa käyttöön kaikkien uuteen järjestelmään liitettävien, olemassa olevien oheislaitteiden ohjaimet. Varmista, että mahdolliset olemassa olevat oheislaitteet on asennettu ja että ne toimivat. Tarjoa järjestelmän ensimmäistä asennuskertaa varten tarvittavat tiedot, kuten tietokoneen nimi, käyttäjätunnus ja salasana sekä Internet-protokollaa ("IP") koskevat tiedot. Hävitä pakkausmateriaalit ja muut jätteet. Asiakkaan vastuu tietojen varmuuskopioinnista Asiakkaan on varmuuskopioitava järjestelmänsä kaikki olemassa olevat tiedot ja ohjelmat ennen tämän palvelun toimittamista. DELL EI OLE VASTUUVELVOLLINEN TIETOJEN TAI OHJELMIEN MENETYKSESTÄ TAI PALAUTTAMISESTA tai järjestelmien käyttökatkoksista, joita Dellin tai kolmannen osapuolen palvelu tai tuki tai jokin toimi tai puute mukaan lukien laiminlyönti aiheuttaa. Työasema-asennuksen lisäpaketti - Pöytätietokoneen tai kannettavan tietokoneen päivitys v Sivu 2 /7

3 Käyttöehtojen yleiskuvaus Tämä sopimus ("sopimus" tai "palvelun kuvaus") tehdään asiakkaan ("sinä" tai "asiakas") ja asiakkaan laskussa eritellyn Dellin tahon välillä. Tässä sopimuksessa "Dell" tarkoittaa Dell Marketing L.P:tä tai tarvittaessa asiakkaan laskussa ilmoitettua Dellin yksikköä. Ostamalla nämä palvelut (tässä määritellysti) Delliltä asiakas hyväksyy kaikki tässä asiakirjassa mainitut käyttöehdot. Asiakas hyväksyy, että palvelujen uudistaminen, muuttaminen, laajentaminen tai jatkaminen tapahtuu sillä hetkellä voimassa olevan palvelun kuvauksen mukaan. Se on luettavissa osoitteessa Suoraan Delliltä palveluita ostaneet ja Dell-palveluita jälleenmyyjältä hankkineet loppukäyttäjät. Tämä palvelu liittyy asiakkaan allekirjoittamaan erilliseen kokonaispalvelusopimukseen tai tällaisen sopimuksen puuttuessa Dellin vakiokokonaispalvelusopimukseen ("CMSA"), joka on saatavana osoitteesta ja joka on tässä viitteenä kokonaisuudessaan. PartnerDirect-rekisteröidyt tai sertifioidut kumppanit ja jälleenmyyjät. Tämä palvelu tarjotaan Dellin valtuutettujen jälleenmyyjien myytäväksi. Palvelu liittyy Dellin jälleenmyyntiä varten ostavia henkilöitä ja tahoja koskeviin myyntiehtoihin, jotka ovat saatavana osoitteesta ja joka on tässä viitteenä kokonaisuudessaan. Dell-palveluiden käyttöoikeussopimus ja hyväksyttyjen käytäntöjen ehdot Isännöityjen ohjelmistopalvelujen, tilausohjelmistopalvelujen ja ohjelmistotyökalujen käyttöä asiakkaan (tai asiakkaan palvelun käyttöön valtuuttamien edustajien), Dellin hyväksymän jälleenmyyjän tai tähän sopimukseen liittyvän palveluntarjoajan toimesta koskevat asiakkaan lisäkäyttöehdot (mukaan lukien hyväksyttävät käytännöt), jotka ovat saatavana osoitteesta ja jotka ovat kokonaisuudessaan viitteenä tässä asiakirjassa. Tärkeitä lisätietoja A. Toimeksianto. Dell voi antaa tämän palvelun ja/tai palvelun kuvauksen pätevän kolmannen osapuolen tehtäväksi. B. Peruuttaminen. Asiakkaan maantieteellisen sijainnin mukaisen soveltuvan tuote- ja palvelupalautuskäytännön mukaan asiakas voi lopettaa tämän palvelun tietyn ajan kuluessa tuetun tuotteen vastaanottamisesta toimittamalla Dellille kirjallisen peruutusilmoituksen. Jos asiakas peruuttaa tämän palvelun tämän jakson kuluessa, Dell lähettää asiakkaalle täyden hyvityksen lukuun ottamatta mahdollisia palvelun kuvauksen mukaisten tukivaateiden aiheuttamia kustannuksia. Jos tämä jakso on kuitenkin päättynyt sen jälkeen, kun asiakas on vastaanottanut tuetun tuotteen, asiakas ei voi peruuttaa tätä palvelua paitsi, jos soveltuva sopimusta vahvempi osavaltion/maan/alueen laki sen sallii. Dell voi peruuttaa tämän palvelun milloin tahansa palvelun aikana seuraavista syistä: 1. Asiakas ei maksa palvelun koko hintaa laskun ehtojen mukaisesti. 2. Asiakas ei tee yhteistyötä avustavan analyytikon tai toimipaikalle saapuvan teknikon kanssa. 3. Asiakas ei noudata kaikkia tämän palvelun kuvauksen käyttöehtoja. Jos Dell peruuttaa tämän palvelun, Dell lähettää asiakkaalle kirjallisen peruutusilmoituksen asiakkaan laskussa mainittuun osoitteeseen. Ilmoituksessa mainitaan peruutuksen syy ja peruutuksen voimaantulopäivämäärä, joka on vähintään kymmenen (10) päivää siitä, kun Dell lähettää peruutusilmoituksen asiakkaalle, paitsi jos laki edellyttää muuta peruutusehtoa. JOS DELL PERUUTTAA TÄMÄN PALVELUN TÄMÄN KAPPALEEN MUKAAN, ASIAKKAAN DELLILLE MAKSETTUJA TAI MAKSUA ODOTTAVIA MAKSUJA EI HYVITETÄ. C. Tuen rajoitukset. Dell ei ole vastuussa itsestään riippumattomien syiden aiheuttamista puutteista tai viivästyksistä. Palvelu kattaa vain sellaiset käyttötarkoitukset, joihin tuettu tuote on suunniteltu. D. Palvelun osien omistus. Kaikki tuetusta tuotteesta poistetut ja Dellille palautetut palvelun osat ovat Dellin omaisuutta. Asiakkaan täytyy maksaa Dellille jokaisen järjestelmästä poistamansa ja itsellään pitämänsä varaosan nykyinen vähittäismyyntihinta (lukuun ottamatta Säilytä kiintolevysi -palvelun kattamien järjestelmien kiintolevyjä), jos Dell on toimittanut vaihto-osat asiakkaalle. Dell käyttää takuukorjauksissa eri valmistajien uusia ja kunnostettuja osia. E. Valinnaiset palvelut. Valinnaisia palveluita (mukaan lukien tuki tarvittaessa, asennus, konsultointi sekä hallitut ja ammattimaiset tuki- tai koulutuspalvelut) saattaa olla ostettavissa Delliltä asiakkaan sijainnin mukaan. Valinnaiset palvelut saattavat edellyttää erillisen sopimuksen solmimista Dellin kanssa. Jos tällaista sopimusta ei ole, valinnaiset palvelut toimitetaan tämän sopimuksen mukaisesti. F. Voimassaolo ja uusiminen. Asiakkaalla on oikeus palveluihin Dellin asiakkaalle lähettämässä laskussa eritellyn palvelujakson ajan. Asiakkaalla saattaa olla oikeus pidentää palvelusopimuksen voimassaoloaikaa ennen sen päättymistä senhetkisten vaihtoehtojen ja Dellin senhetkisten toimintatapojen mukaan. Työasema-asennuksen lisäpaketti - Pöytätietokoneen tai kannettavan tietokoneen päivitys v Sivu 3 /7

4 Dell voi lisäksi harkintansa mukaan ehdottaa palvelun uusimista lähettämällä asiakkaalle laskun palvelujen uusimista varten. Asiakas voi halutessaan ja lain niin salliessa hyväksyä uusitut palvelut maksamalla tällaisen laskun. Uudistamislaskun maksaminen tarkoittaa, että asiakas hyväksyy palvelujakson pidentämisen. Uudistamalla palvelun asiakas hyväksyy, että senhetkiset ehdot koskevat uudistamisjaksoa. Ellei asiakas maksa uudistamislaskua, palvelut päättyvät alkuperäisessä tai viimeksi maksetussa laskussa määritettynä päättymispäivämääränä. Microsoft ja Windows ovat Microsoft Corporationin rekisteröityjä tavaramerkkejä. Työasema-asennuksen lisäpaketti - Pöytätietokoneen tai kannettavan tietokoneen päivitys v Sivu 4 /7

5 Appendix A US BMC SKU Client Installation Add-On - Upgrade of a Desktop or Laptop DSP US QLX SKU Client Installation Add-On - Upgrade of a Desktop or Laptop DSP CA UNY SKU Client Installation Add-On - Upgrade of a Desktop or Laptop DSP LA SKU Client Installation Add-On - Upgrade of a Desktop or Laptop DSP BZ SKU Client Installation Add-On - Upgrade of a Desktop or Laptop DSP EMEA SKU Client Installation Add-On - Upgrade of a Desktop or Laptop DSP APJ POS SKU Client Installation Add-On - Upgrade of a Desktop or Laptop Notebook DSP Client Installation Add-On - Upgrade of a Desktop or Laptop Notebook DSP Client Installation Add-On - Upgrade of a Desktop or Laptop Notebook DSP Client Installation Add-On - Upgrade of a Desktop or Laptop Notebook DSP Client Installation Add-On - Upgrade of a Desktop or Laptop Notebook (Brunei/Macau) DSP Client Installation Add-On - Upgrade of a Desktop or Laptop Notebook (Brunei/Macau) DSP Client Installation Add-On - Upgrade of a Desktop or Laptop Notebook (Brunei/Macau) DSP Client Installation Add-On - Upgrade of a Desktop or Laptop Notebook (Brunei/Macau) DSP APJ APOS SKU Client Installation Add-On - Upgrade of a Desktop or Laptop Notebook DSP Client Installation Add-On - Upgrade of a Desktop or Laptop Notebook DSP Client Installation Add-On - Upgrade of a Desktop or Laptop Notebook DSP Client Installation Add-On - Upgrade of a Desktop or Laptop Notebook DSP Client Installation Add-On - Upgrade of a Desktop or Laptop Notebook (Brunei/Macau) DSP Client Installation Add-On - Upgrade of a Desktop or Laptop Notebook (Brunei/Macau) DSP Client Installation Add-On - Upgrade of a Desktop or Laptop Notebook (Brunei/Macau) DSP Client Installation Add-On - Upgrade of a Desktop or Laptop Notebook (Brunei/Macau) DSP Työasema-asennuksen lisäpaketti - Pöytätietokoneen tai kannettavan tietokoneen päivitys v Sivu 5 /7

6 Japan SKU DSMFG00 9 DSMFO00 9 Vostro Add-On:Upgrade of a PC OptiPlex Add-On:Upgrade of a PC DSMFL009 Latitude Add-On:Upgrade of a PC DSP DSMFW00 9 Precision Add-On:Upgrade of a PC DSP DSP DSP Työasema-asennuksen lisäpaketti - Pöytätietokoneen tai kannettavan tietokoneen päivitys v Sivu 6 /7

7 Liite B Dellin työaikaa koskevat poikkeukset Maa Dellin työaika St. Kitts, St. Lucia, St. Vincent, Trinidad, Neitsytsaaret, muu englanninkielinen Karibia Barbados, Bahamasaaret, Belize, Costa Rica, El Salvador, Gran Cayman, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panama, Puerto Rico, Dominikaaninen tasavalta, Suriname, Turks- ja Caicossaaret Australia, Bermuda, Kiina, Haiti, Hongkong, Intia, Japani, Korea, Malesia, Alankomaiden Antillit, Uusi-Seelanti, Singapore, Taiwan, Thaimaa Argentiina, Paraguay, Uruguay Bolivia, Chile Työasema-asennuksen lisäpaketti - Pöytätietokoneen tai kannettavan tietokoneen päivitys v Sivu 7 /7