Kokemuksia Jyväskylän kaupungin valinnanvapauskokeilusta

HTML
DOWNLOAD

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Kokemuksia Jyväskylän kaupungin valinnanvapauskokeilusta"

Mikael Ahola
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Kokemuksia Jyväskylän kaupungin valinnanvapauskokeilusta

2 Valinnanvapauskokeilun toteutus Jyväskylässä Kokeilu käynnistyi Jyväskylässä Kaksi palvelutuottajaa hyväksytty (Mehiläinen Oma lääkärisi, Medics24) Pihlajalinna on ilmoittanut hakeutuvansa kokeiluun syksyllä Terveysasema-alueiden asukkaat saavat vapaasti käyttää valinnanvapauttaan (asiakas sitoutuu valintaansa vähintään 6 kk ajaksi) Palvelu tuottajalla alkaa viimeistään 7 vrk kuluttua valinnan tekemisestä Hyväksytyt tuottajat käyttävät potilastietojärjestelmänä Efficaa noin 1800 vaihtajaa, joista 591 oli käyttänyt vastaanottopalveluja

3 Ohjelman aloitussivu

4 Palse.fi/jyvaskyla -portaali Ohjevideo valinnan tekemisestä sähköisesti Julkisten terveysasemien vaihtamista ollaan rakentamassa portaaliin. Malli on jo rakennettu. Toteutus elokuussa. Valintaportaaliin voidaan liittää kaikki maakunnan terveysasemat. Palautekysely portaalin kautta on tavoitteena ottaa käyttöön syyskuussa. Saadaan NPS luku ja haluamiamme palvelun laatuun liittyviä kysymyksiä. Tavoitteena lisätä tuottajien vertailtavuutta

6 Vaihtajien ikäjakauma ja osuus väestöstä

7 Missä vaihtaminen tehdään? Laskettu tilanteen mukaan, jolloin listautuneita oli yhteensä Vaihto on tehty: Terveysasemalla tai puhelimitse 39 % Puolesta-asiointina (ala-ikäiset) 7 % Itse, portaalin kautta 54 %

8 Kun tarvitsen perusterveydenhuollon palvelua, käyn yleensä 172 Ei vastausta Yksityisellä lääkäriasemalla (ei työterveyshuolto) Työterveyshuollossa Terveyskeskuksessa tai terveysasemalla N=1037 8

9 Asiakaskontaktit Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu

10 Palveluiden käyttö

11 Kaupungin oma kysely kaikille kuntalaisille Toteutettiin ajalla N= % vastaajista olivat tietoisia valinnanvapauskokeilusta, pääasialliset tietolähteet sanomalehdet ja tiedotteet Valinnanvapauskokeilualueen asukkaista 21% harkitsee vaihtavansa, 46 % ei harkitse ja 33 % ei osaa sanoa Muiden alueiden asukkaista 30% harkitsee vaihtavansa, 35% ei harkitse ja 35 % ei osaa sanoa 33% vastaajista käyttäisi erittäin tai melko todennäköisesti sosiaaliohjaajan palvelua, jos sitä olisi tarjolla sote asemalla Valintapäätökseen eniten vaikuttavat jonotusaikojen pituus (51%) ja saavutetut hoitotulokset (19%) Tärkein syy, miksi ei haluta vaihtaa on tyytyväisyys nykyiseen terveysasemaan (47%) Kuntalaiset odottavat kokeilulta: saan nopeammin palvelua ja jonotusajat lyhenevät (66%) saan asiani kerralla kuntoon ilman, että samaa asiaa tarvitsee selittää moneen kertaan (56%)

12 Hankkeelle saapuneista asiakaspalautteista Tulleiden palautteiden määrä on ollut pieni (n 15) (sähköposti ja kaupungin palautekanava) Palvelupaketin ymmärtäminen on vaikeaa asiakkaille. = asiakas valitsee yleislääkäritasoisen vastaanottopalvelun kokonaisuuden, ei esimerkiksi yhtä lääkäriaikaa erikoislääkäriltä Kyselyjä tullut siitä, mistä saadaan suun terveydenhuollon palvelut, kun ne eivät kuulu palvelupakettiin Asiakkaiden informointiin on kiinnitettävä paljon huomiota Sosiaaliohjauksen käyttäminen on alkanut hitaasti ja sisältö keskusteluttaa Asiakasraati käsitteli valinnanvapautta

13 Palveluohjaaja valmennus Valmennus aloitettiin 7.4. Valmennus päättyy marraskuussa ja se sisältää 9 kontaktipäivää sekä välitehtäviä Toteuttajana Valmennustalo Virta Oy Valmennukseen kutsuttiin 21 valmennettavaa perusturvapalveluista Teemat: - Asiakaslähtöisyys menestystekijänä - Palvelun nykytilanteen kartoitus - Asiakasymmärrys - Asiakaslähtöinen ohjaus ja neuvonta - Palveluohjaajan vuorovaikutustaidot - Palveluohjaaja asiantuntijana ja oppijan - Palveluiden kehittäminen ideoimalla ja konseptoimalla - Palveluiden mallintaminen - Asiakaslähtöinen palveluohjaus nyt ja tulevaisuudessa Joitakin valmennuksen osakokonaisuuksia voidaan toteuttaa myös muulle henkilöstölle jos nähdään tarpeelliseksi

14 Yritysten ja järjestöjen kanssa tehtävä yhteistyö Järjestöjen Soteuttamo 2.5. Valmisteltu yhteistyössä esitys Hyvinvointitorista Sote keskuksiin Yritysten Soteuttamo 6.6. Noin 140 osallistujaa Hyvinvoinnista elinvoimaa hanke on käynnistynyt: Kumppanuuskiihdyttämön työkaluina toimivat erilaiset tilaisuudet ja tapahtumat, jotka kulkevat nimellä Soteuttamot. Yhtenä työkaluna vauhdittamiseen toimii myös pilotointiraha, jota Hyvinvoinnista elinvoimaa - hanke myöntää valituille piloteille

15 Linkkejä Tietoa Jyväskylän kokeilusta kaupungin sivuilla Valintaportaali:

Samankaltaiset tiedostot

Jyväskylän kaupungin valinnanvapauskokeilu hanke Riitta Pylvänen projektipäällikkö

Jyväskylän kaupungin valinnanvapauskokeilu hanke 2.10.2017 Riitta Pylvänen projektipäällikkö 16.10.2017 Valinnanvapauskokeilun toteutus Jyväskylässä Kokeilu käynnistyi Jyväskylässä 20.2.2017 Kolme palvelutuottajaa