Ajanvaraus- ja palveluhallintaratkaisu Spontaani palaute

Transkriptio

1 Ajanvaraus- ja palveluhallintaratkaisu Spontaani palaute

2 SISÄLTÖ 1. Mikä on Ajanvaraus- ja palveluhallintaratkaisu Mikä se on? Kenelle se on tehty? Mitä se tarjoaa? Mitkä ovat sen hyödyt? Missä se on jo käytössä? Kuinka sen saa käyttöön? 2. Kansalaiselle Mitä tarjoaa? 4. Palvelun järjestäjälle Mitä tarjoaa? Mitkä on hyödyt? 5. Käyttöönotto Kuka sen on tilannut ja kuka sen toimittaa? Mitä se maksaa? 6. Kehitys 7. Spontaani palaute Mitkä on hyödyt? 3. Ammattilaiselle Mitä tarjoaa? Mitkä on hyödyt?

3 1. MIKÄ ON AJANVARAUS- JA PALVELUHALLINTA?

4 Voit antaa, varata ja siirtää ajan silloin, kun sinulle sopii Kansallinen alueellisesti käyttöönotettava, mahdollistava, avoin ja valmiiksi kilpailutettu ratkaisu

5 Alueellinen kansalaisen osallistava ja ammattilaisen ohjauksen ja muutoksenhallinnan mahdollistava ratkaisu Kansallinen alueellisesti käyttöönotettava, osallistava, avoin ja valmiiksi kilpailutettu ratkaisu

6 PALVELU- OHJAIN Oikeaan aikaan oikeassa paikassa yhdessä sovitusti Valmiina palvelemaan OMAHOITO PALVELU OHJAA KANSALAISEN SOSIAALI JA TERVEYSALAN PALVELUT OIKEAAN AIKAAN OIKEAAN PAIKKAAN

7 PALVELU ON TEHTY SOSIAALI JA TERVEYSALAN ORGANISAATIOILLE JA AMMATTILAISILLE, SEKÄ ENNEN KAIKKEA KANSALAISILLE HS5 Eli kaikille niille, jotka liittyvät kansalaisen Hyvinvointiin. KANSALAINEN AMMATTILAINEN PALVELUN JÄRJESTÄJÄ

8 Dia 7 HS5 terveydenhuollon vai sosiaali- ja terveysalan? ei kai pelkästään terveydenhuollon? Hyvärinen Susanna;

9 MITÄ SE TARJOAA? KANSALAINEN AMMATTILAINEN PALVELUN JÄRJESTÄJÄ Voi varata itselleen parhaiten soveltuvan palveluntarjoajan ja vapaan ajan. Pystyy siirtämään ja perumaan jo tekemiään ajanvarauksia eli hoitamaan koko ajanvarausprosessin. Näet ajanvaraus historiasi Turha hallinnollinen työ vähenee. Pystyy hallitsemaan sitä kokonaisuutta, jolla asiakkaalle annetaan ajanvarausmahdollisuuksia. Mahdollistaa asiakkaan asioinnin ohjaamisen ja itsepalvelun. Järjestelmä tukee hoitoon hakeutumista ja koko hoito/palveluprosessin ohjausta, ja tähän prosessiin liittyviä valtuutuksia ja säännöstöjä.

10 HYÖDYT KANSALAINEN AMMATTILAINEN PALVELUN JÄRJESTÄJÄ Tukee kansalaisen aktiivista osallistumista ja oman vastuun lisäämistä. Tukee kansalaisen valinnanvapautta. Tarjottavia palveluita pystytään ohjaamaan tehokkaasti. Työaikaa säästyy, kun kansalainen tekee ajanvaraustoimenpiteet itse. Minimoidaan käyttämättömät ajat ja aikojen siirtämisen tarve. Työaikaa vapautuu muihin tehtäviin. Tuo kustannussäästöjä. Tukee alueellisella tasolla kaikkia ajanvaraustyyppejä. On taustajärjestelmistä riippumaton. Järjestäjän muokattavissa tarpeen mukaan

11 MISSÄ SE ON JO KÄYTÖSSÄ? Ensimmäiset käyttöönotot loppuvuodesta 2015 Etelä-Savon sairaanhoitopiirin ky Itä-Savon sairaanhoitopiirin ky Etelä-Karjalan sosiaali ja terveyspiiri Kymenlaakson sairaanhoito- ja sosiaalipalveluiden ky Päijät-Hämeen sosiaali- ja terveysyhtymä Keski-Suomen sairaanhoitopiirin ky Kanta-Hämeen sairaanhoitopiirin ky Eteläpohjanmaan sairaanhoitopiirin ky Alueen kunnat Väestöpohja 1,2 miljoonaa asukasta

12 Palvelun kehittämistä ohjataan kansallisesti ja kokonaisuus on rakennettu kansallisen määrittelyn mukaisesti

13 VALMIIKSI KILPAILUTETTU, HELPPO OTTAA KÄYTTÖÖN Lue lisää: Soita:

14 2.PALVELU KANSALAISELLE

15 Voit varata itsellesi parhaiten soveltuvan palvelun ja vapaan ajan

16 MITÄ TARJOAA? Monipuolisen ajanvaraustoiminnallisuuden Yksittäinen ajanvaraus Sarja-ajanvaraus Moniajanvaraus Ryhmäajanvaraus Ajasta ja paikasta riippumattoman sähköisen asioinnin Näkyvyyden omaan hoito-ja palveluprosessiin ja historiatietoihin Valinnanvapauden Puolesta asioinnin

17 HYÖDYT Kansalainen säästää aikaa ja vaivaa Yhden luukun ajanvarauspalvelu Aika- ja paikkariippumattomuus Puolesta asiointi Varhainen puuttuminen ja ennaltaehkäisevät toimenpiteet Matalan kynnyksen hoitoon hakeutuminen riskitesteistä Ohjattavuus ennaltaehkäisevään hoitoon Palveluketjun nopeampi vaste Kannustaa itse- ja omahoitoon Riskitestistä hoitoon hakeutuminen Helppo liittyä suositeltuihin ryhmiin

18 TOIMINNALLISUUDET Tarkastele kaikille avoimia palveluita Tarjotun ajan vastaanottaminen Tarkastele omaa asiointihistoriaa tekstiviestillä/ sähköpostilla Tarkastele riskitestianalyysejä Tarjotun ajan hylkääminen Tarkastele omia varauksia Ajan peruminen Tarkastele varaukseen liittyviä Ajan siirtäminen valmistautumisohjeita Ryhmään ilmoittautuminen Katso yksittäisen varauksen tietoja Jonoon ilmoittautuminen Vapaiden aikojen katselu Jonosta poistuminen Ajan varaaminen Ilmoituksen vastaanottaminen tekstiviestillä/ sähköpostilla

19 ESIMERKKEJÄ KANSALAISEN NÄKÖKULMASTA Maija 24 v Ensisynnyttäjän polku Ville 55 v Diabeteksen toteamisen polku

20 MAIJA, 24 VUOTTA Ensisynnyttäjä Maija on Haminassa asuva ensisynnyttäjä, joka huomaa olevansa todennäiköisesti raskaana ja tekee itselleen kotitestin. Maija toteaa testistä olevansa mitä todennäkösemmin raskaana ja hakee sivuilta neuvolan tietoja ja löytää sieltä ohjeet, kuinka hän pystyy hoitamaan asiansa sähköisesti. Maija valitsee sähköisen palvelukanavan ja klikkaa linkkiä, joka ohjaa hänet Ajanvaraus ja palveluohjain ratkaisun julkiselle sivulle. Ratkaisun avulla hän pystyy hoitamaan ennakkovarauksen neuvolaan ja varaamaan laboratorio käynnit, Alkuraskauden ultraäänitutkimuksen raskausviikoille ja Rakenne ultraäänitutkimus, 2. raskausviikoille Samoin hän varaa ajan Carean avoimeen synnytysvalmennus ryhmään. Maija pystyy näin hoitamaan sähköisesti ison osan eri käynteihin liittyvistä toimista, sekä näkemään asiontihistoriansa. Ammattilaiset puolestaan näkevät alueellisesti koko hoitopolun ja siihen liittyvät toiminteet ja varaukset, sekä niiden tilan.

21 MAIJA, 24 VUOTTA Ensisynnyttäjä 1. Havainto 2. Neuvolakäynti 3. Oikeus ajanvaraukseen Maija huomaa raskauden kotitestin perusteella olevansa raskaana. Hän ottaa yhteyttä paikalliseen neuvolaan Palveluohjaimen julkisen palveluhakemiston tietojen perusteella. Esimerkiksi Maija voi tehdä ennakkovarauksen Neuvolaan mikäli se se on alueellisesti asetettu mahdolliseksi. Neuvolakäynnin yhteydessä hoitaja asettaa Maijan Raskaudenajan hoitopolulle ja Maija saa itselleen herätteenä tekstiviestin palvelusta. Maija saa sähköisesti täytettäväkseen esitietolomakkeen ja tämän jälkeen automaattisen ohjauksen ajanvaraukseen. Raskauden hoitopolku sisältää useita hoitotapahtumia, joihin liittyy ajanvarausoikeus. Alkuajan hoitotapahtumiin sisältyy lääkärintarkastus. Ajanvarausoikeudet avautuvat palveluohjaimeen asetettujen sääntöjen mukaan.

22 MAIJA, 24 VUOTTA Ensisynnyttäjä 4. Tieto ajanvarausoikeudesta Maija saa tietoa ajanvarausoikeuksista ja ehdotetuista ajoista valitsemansa kanavan kautta. Maija on valinnut tekstiviestit ja saa ilmoitukset puhelimeensa. Maijalle ehdotetaan raskausviikkojen mukaisesti soveliasta aikaikkunaa myös ultraäänitutkimukseen. Maijalle ehdotettu aika sopii ja hän vastaa ehdotukseen myönteisesti. Samalla hän saa tiedon ajanvarausoikeudesta lääkäri 5. Ultraäänitutkimus 6. Palaute Maija käy ultraäänitutkimuksessa. Palveluohjaimessa prosessi etenee seuraaviin vaiheisiin. Hoitohenkilökunta näkee alueellisesti asetettujen sääntöjen perustella koko prosessin etenemisen ja myös Maijan tekemät valinnat reaaliajanssa samoin kuin Maija itse. Palautteen pyytäminen voi olla osa mitä tahansa hoitotapahtumaa. Maija antaa pyynnön perusteella palautetta palvelusta. Palaute ohjautuu sen antaneeseen organisaatioon ja palvelun tuottaneelle henkilölle.

23

24 VILLE, 58 VUOTTA Diabetes Villeä askarruttaa oma terveydentila ja hän etsii asiasta tietoa verkosta. Ville päätyy googlaamalla sydäninfarktin riskit omahoitopolut.fi sivustolle. Riskitestistä Ville saa tietoa, miten edistää itse terveyttänsä tai miten pääsee hoidon piiriin. Ville tekee testin, joka antaa arvion sairastumisriskistä sydäninfarktiin, aivohalvaukseen, diabetekseen ja dementiaan. Ville saa riskitestin tuloksena arvion, jonka mukaan hänelle suositellaan ajanvaraamista ammattilaiselle.

25 VILLE, 55 VUOTTA Diabetes 1. Oire 2. Omahoitopolut 3. Riskitesti Ville etsii tietoa oireistaan verkossa. Hän googlaa sydäninfarktin riskit ja päätyy omahoitopolut.fi-palveluun. Ville ohjautuu palvelussa riskitestiin. Ville tekee testin, joka antaa arvion sairastumisriskistä sydäninfarktiin, aivohalvaukseen, diabetekseen ja dementiaan.

26 VILLE, 55 VUOTTA Diabetes 4. Punainen linja 5. Ajanvaraukseen ohjautuminen Riskitestin tuloksena Villelle kerrotaan, että hänellä on kohonnut valtimotautiriski. Villen riskipistemäärä esitetään ja Ville voi halutessaan tallentaa tulokset omaan terveyskansioon tunnistautumisen jälkeen. Villelle kerrotaan, että riskitestin tuloksen perusteella hänelle suositellaan laboratoriokokeita ja diabeteshoitajalla käyntiä ja sitä varten hänelle on avattu ajanvarausoikeudet. Ville voi varata ajan kätevästi tulossivulta tai myöhemmin oman terveyskansionsa kautta. 6. Oikeus ajanvaraukseen Palveluohjaimeen on määritelty säännöt, joiden perusteella kustakin riskitestipalvelusta tullut heräte käsitellään. Herätteen mukana tulee tieto tuloksista ja testin tekijästä. Tulosten perusteella kansalainen voidaan asettaa määritellylle hoitopolulle. Ville asetetaan hoitopolulle, jonka tarkoitus on diabetekseen sairastumisen tutkiminen.

27 VILLE, 55 VUOTTA Diabetes 7. Ajanvaraus 8. Laboratorio-käynti 9. Spontaani palaute Villelle on riskitestin tulosten perusteella avattu ajanvarausoikeus diabeteshoitajalle. Hoitajakäynnin ennakkotapahtumaksi on asetettu laboratoriokäynti. Ville varaa molemmat ajat illalla kaikessa rauhassa ja valitsee laboratorioksi työmatkansa varrella sopivan toimipisteen. Hoitajakäynnin hän sopii seuraavalle viikolle vapaapäiväkseen lähelle kotiaan. Ville käy laboratoriossa, jonne palveluohjain on generoinut tarvittavan lähetteen. Diabeteshoitaja saa koetulokset tulosten perusteella Villellä todetaan diabetes ja hänet asetetaan hoitopolulle. Diabeteksen toteamisen hoitopolku päättyy Villen osalta. Viimeisenä tapahtumana hoitopolulla on palautteen pyytäminen tarjotuista palveluista. Ville antaa palautteen samalla, kun varaa aikoja hänelle Palveluohjaimeen avattuun uuteen hoitopolkuun sisältyvään elämäntapavalmennukseen.

28

29 3. PALVELU AMMATTILAISELLE HOITOTYÖSSÄ

30 Ohjaa asiakkaasi oikealle asiakaspolulle resurssisi huomioiden

31 MITÄ TARJOAA? Monipuolisen ajanvaraustoiminnallisuuden yhdeltä luukulta kaikkiin järjestelmiin Laboratorioajanvaraus Ryhmäajanvaraus mm. ryhmäohjaus,synnytysvalmennus, raskausajan diabeetikot, ensitietopäivä, painonhallintaryhmä Hoitotyöntekijän ajanvaraus mm. äitiyshuollon ultraääniajanvaraus, sairaanhoitajan ajanvaraus Riskitestistä hoitoonohjaus ja ajanvaraus Moniajanvaraus perusterveydenhuollon ammattilaisten monta yksittäistä hoitopolkuun liittyvää varausta Näkyvyyden hoitopolkuun ja historiaan Tieto ajanvarausten siirroista ja perumisista

32 HYÖDYT Ammattilaisen työaikaa säästyy, kun kansalainen tekee ajanvaraustoimenpiteet itse. Kansalainen ohjautuu oikealle asiakaspolulle. Kansalaisten ohjaaminen sähköiseen asiointiin vähentää käyntitarpeita Työskentely tehostuu ja työn hallittavuus lisääntyy. Työaikaa vapautuu muihin tehtäviin. Ajanvaraukseen käytettävän työajan säästö. Minimoidaan käyttämättömät ajat ja aikojen siirtämisen tarve. Palveluohjaimen kehittämiseen voi vaikuttaa

33 TOIMINNALLISUUDET Tarkastele resurssin kalenteria Aseta potilas uudelle hoitopolulle Näytä päivän vapaat ajat Anna potilaalle ajanvarausoikeus Näytä päivän varatut ajat hoitopolulle Näytä päiväkohtainen tilanne Anna potilaalle oikeus ryhmään Siirry seuraavaan päivään Varaa aika potilaalle Lisää kalenteriin vapaita aikoja Muokkaa potilaan varausoikeutta Poista kalenterista vapaita aikoja Peruuta potilaan varausoikeus Kopioi tietoja toiselle viikolle Hallitse jonoja Tee massaperuutus Näytä potilaan potilaskortti

34 ESIMERKKI AMMATTILAISEN NÄKÖKULMASTA Anu Ammattilainen Raskauden hoitopolku

35 ANU AMMATTILAINEN Raskauden hoitopolku Alueellisesti Palveluun kuvataan tapahtumat, jotka liittyvät raskauden ajan hoitoon, jotta niihin liittyviä ajanvarausoikeuksia ja palveluihin ohjausta voidaan hallita. Ammattilaiset hallitsevat omia kalentereita päivittäen sinne tarjolla olevia aikoja ja tarkastelemalla varauksia. Ammattilainen myöntää ajanvarausoikeuksia ja myös voi antaa suoraan ajanvarausehdotuksia. Ammattilainen saa tietoa aikojen perumista ja muutoksista.

36 ANU AMMATTILAINEN Raskauden hoitopolku 1. Maija ensisynnyttäjä ottaa yhteyttä neuvolaan Maija ottaa yhteyttä neuvolaan ja varaa ajan. 2. Maija asetetaan hoitopolulle Maija voidaan asettaa raskauden hóitopolulle, kun raskaus on todettu. 3. Maijalle annetaan ajanvarausoikeudet Ammattilaiset voivat antaa raskauden edetessä Maijalle ajanvarausoikeuksia ja ehdotuksia.

37 ANU AMMATTILAINEN Raskauden hoitopolku 4. Maijan neuvolakäynti 5. Maija varaa uusia aikoja 6. Maija antaa palautetta palveluista Kun Maija on käynyt ensi kertaa neuvolassa, voidaan viimeistään asettaa hoitopolulle ja antaa esimerkiksi ajanvarausoikeus ensimmäiseen ultraan ja esimerkiksi synnytysvalmennus-ryhmään. Raskauden edistyessä Maijalle annetaan hoitoprosessiin liittyviä ajanvarausoikeuksia ja ehdotuksia. Jos raskauden aikana tulee poikkeamia, voidaan niiden mukaisia uusia hoitopolkuja avata (esimerkiksi ylimääräinen ultra). Osaksi hoitopolkuja voidaan määrittää kehotus antaa palautetta toteutuneista palveluista. Maija saa välittömän palautteen antamastaan hoidosta.

38

39 4. PALVELU PALVELUN JÄRJESTÄJÄLLE

40 Hallitset asiakaspolkujen ohjaustietoja ohjaat asiakkaasi oikeille poluille

41 MITÄ TARJOAA? Palveluun voi määrittää erittäin monipuolisesti hoitopolkuja erilaisille palvelutarpeille. Hoitopoluille voidaan määrittää monenlaisia sääntöjä liittyen hoitopolun kulkuun. Hoitopolku ohjaa kansalaista halutulla tavalla kannustaen itsepalveluun Palveluohjaimen avulla voi ottaa käyttöön valmiita hoitopolkuja, sekä luoda omia juuri sinun tarpeita ja resursseja vastaavia hoitopolkuja. Palveluohjain on taustajärjestelmistä riippumaton, ja sillä voi ohjata hoitoprosessia yli erilaisten taustajärjestelmien Palveluohjaimen avulla hallinnoit omien resurssiesi käyttöä ja kansalainen ohjataan oikealle hoitopolulle resurssisi huomioiden.

42 HYÖDYT Kustannussäästöt Resurssitehokkuudesta virtaustehokkuuteen Arvoa tuottamattoman ajan minimointi Resurssien tehokkaampi käyttö kansalaisia ohjaamalla Prosessien sujuvuus yli organisaatiorajojen Parempi palvelutaso Valinnanvapaus, mahdollisuus vaikuttaa Nopeampi vaste Yhden luukun periaate Tyytyväisemmät ammattilaiset Näkyvät hoitopolut Aito mahdollisuus kehittää palvelua

43 TOIMINNALLISUUDET Muokkaa resurssia Määritä hoitopolulle ryhmä Poista resurssi Määritä hoitopolulle jono Luo uusi resurssi Luo uusi käsittelysääntö Luo uusi hoitopolku Muokkaa käsittelysääntöä Muokkaa hoitopolkua Poista käsittelysääntö Poista hoitopolku Muokkaa viestipohjia Lisää hoitopolulle valmispohja Muokkaa laboratorioherätteiden Määritä valmispohjan päätapahtuma käsittelysääntöjä Määritä valmispohjalle esitapahtumia Hallitse vastaanottolajeja Määritä valmispohjalle jälkitapahtumia Varausoikeuksien tuonti Muokkaa valmispohjaa Raportointi

44 ESIMERKKI PALVELUN JÄRJESTÄJÄN NÄKÖKULMASTA Yrjö Ylilääkäri Influenssarokotus

45 YRJÖ YLILÄÄKÄRI Influenssarokotus Alueella X halutaan järjestää riskiryhmille kausi-influenssarokotukset. Rokotettavia on 400 henkilöä ja rokotukset halutaan järjestää marrasjoulukuun vaihteessa ennen jouluruuhkaa.

46 YRJÖ YLILÄÄKÄRI Influenssarokotus 1. Kampanjan suunnittelu 2. Rokotuskampanjan rakentaminen 3. Henkilöiden lataaminen palveluun ja tiedottaminen Kampanja päätetään toteuttaa. Kampanja suunnitellaan ja sen kohderyhmä poimitaan. Suunnittelussa päätetään tiedottamisesta, varmistetaan resurssit ja päätetään tarjottujen aikojen aikavälistä. Rokotuskampanja rakennetaan Palveluohjaimeen hoitopolkuna. Hoitopolku koostuu esitietolomakkeesta, itse rokotuksesta ja jälkitapahtumana on palautteen antaminen. Samalla kiinnitetään rokotusta varten toimipisteet ja niille riittävästi vapaita aikoja. Riskiryhmän henkilöt ladataan palveluohjaimeen, jossa henkilöt liitetään hoitopolkuun ja he saavat ajanvarausoikeuden rokotukseen. Henkilöille lähetetään ekirje, jossa asiasta kerrotaan ja heidät ohjataan Palveluohjaimeen ilmoittautumaan.

47 YRJÖ YLILÄÄKÄRI Influenssarokotus 4. Kansalaiset ilmoittautuvat 5. Kansalaiset käyvät rokotuksissa 6. Palaute ja jälkianalyysi Kansalaiset ilmoittautuvat rokotuksiin poimien itselleen sopivat ajat ja paikat. Ennen ajanvarausta kansalainen käy täyttämässä esitietolomakkeen. Itse ajanvaraus avautuu, kun esitietolomake on täytetty. Kansalaiset käyvät rokotuksessa varauksen mukaisesti. KJ2 Rokotusajan jälkeisenä päivänä kansalaista muistutetaan hoitopolun viimeistä vaiheesta eli palautteen antamisesta. Palaute kirjautuu palvelutuotteen yhteyteen ja sitä voidaan analysoida. Jälkianalyysissä voidaan myös tarkastella, kuinka moni rokotukseen oikeutetuista sen otti ja mahdollisesti tehdä uusia kutsuja sellaisille, joita ei rokotettu.

48 Dia 46 KJ2 Toivottavasti jatkossa, laittaisin tähän että jos resurssia hallinnoiva järjestelmä mahdollistaa niin AVPH pystyy tämän käsittelemään Kariniemi Jani;

49

50 5. KUINKA SEN SAA KÄYTTÖÖN?

51 KÄYTTÖÖNOTTO HS11 1. Sopimus palvelun käyttöönotosta 3. Toiminnallinen ja tekninen käyttöönottosuunnitelma 5. Koulutus 7. Tiedotus 2. Aloituskokous 4. Toteutus 6. Asennus 8. Palvelun avaus Muutosjohtaminen Palvelutuki & palvelun kehittäminen

52 Dia 49 HS11 Saako tähän jonkin näköistä aikaikkunaa? Edes suuntaa antavaa aikataulutusta kauanko menee aikaa 1. vaiheesta 8. vaiheeseen Hyvärinen Susanna;

53 HS11 ESIMERKKI ETENEMISMALLISTA V a i h e 1 Syksy.2015 Syksy.2015 Talvi.2015 Ajanvaraus ja palveluhallinta ratkaisun tarkempi esittely ja Demo koulutusympäristössä Mahdolliset työpajat, konseptointi ja sovitus toiminnallisiin tavoitteisiin ja ICT kokonaisuuteen Toiminnallinen työpaja Tekninen työpaja Valitun organisaatio tai osaston demo koulutusympäristössä Mahdollisen käyttöönottoprojektin suunnittelu ja suunnitelmien viimeistely Päätöksenteko Kevät.2016 Mahdolliset tuotantokäyttöönotot AVPH:n hoito/palveluprosessiohjauksen kytkeminen esimerkiksi ODA palveluihin, suunnittelu ja tekninen määrittely Kesä.2016 Ajanvaraus ja palveluhallinta ratkaisuiden laajempi käyttöönotto ja levittäminen

54 Dia 50 HS11 Saako tähän jonkin näköistä aikaikkunaa? Edes suuntaa antavaa aikataulutusta kauanko menee aikaa 1. vaiheesta 8. vaiheeseen Hyvärinen Susanna;

55 RATKAISUN HALLINTAMALLI Ratkaisua hallitaan Yhtiöpohjaisella hallintamallilla ja mallin mukainen Sidosyksikkö (=Hyvis-ICT Oy) toimija vastaa ratkaisujen elinkaarimallin mukaisesta hallinnasta ja vastaa siitä, että ratkaisut pysyvät nykyisien ja tulevien kansallisien määrittelyiden mukaisina. Sidosyksikkötoimija on velvoitettu ylläpitämään ratkaisun versionhallintaa, jatkokehitystä, käytössä olevan ratkaisuversion lähdekoodia, sekä hallinnoimaan/organisoimaan ratkaisun kehittäjäryhmän toimintaa.

56 KUINKA SEN SAA KÄYTTÖÖN? Hankinta on jo valmiiksi kilpailutettu Hyvis-ICT Oy:n kanssa tehdään sopimus ratkaisun elinkaarimallin mukaisesta hallinnasta ja kansallisien määrityksien noudattamisesta VARSINAISEN KÄYTTÖÖNOTON KAKSI VAIHTOEHTOA: Ei Hyvis-ICT:n kautta liittyvä kunta tai kuntayhtymä Tekee liittymissitoumuksen Kuntahankinnoille puitesopimukseen liittymisestä (kuntahankinnat.fi/sopimukset) Tekee sopimuksen sidosryhmätoimittajan kanssa ratkaisun käyttöönotosta Tekee toimitussopimukset ja palvelusopimukset Solita Oy:n kanssa Hyvis-ICT:n kautta liittyvä (Hyvistä käyttävä tai Hyvikseen liittyvä alue) Puitesopimuksen kautta: Tekee ylläpito-, tuki- ja palvelusopimuksen Hyvis-ICT:n kanssa Tekee ratkaisun käyttöönotosta toimitussopimuksen Hyvis-ICT:n kanssa

57 KÄYTTÖÖNOTOSSA HUOMIOITAVAA Käyttöönotossa hyödynnetään käyttöönoton valmispohjaa Käyttöönottoon vaikuttaa se, missä määrin halutaan käyttää Hyvis ICT:n sähköisen asioinnin alustan palveluita ja missä määrin omia olemassaolevia palveluita, mm. Palveluhakemistotiedot Turvallinen viestinvälitys Tuettavat asiakastieto- ja potilastietojärjestelmät Käyttöönotossa on myös tärkeä huomioida organisaatiossa tarvittavat toiminnalliset muutokset Kansalaista ohjataan oikeasti digitaalisen asiakaspolun säännöstön mukaisesti Ammattilaisten työnkuvan muutokset Työprosessien muutokset

58 LISENSSIKUSTANNUKSIA EI OLE Kustannuksia kertyy: 1) Kertaluonteinen käyttöönottokustannus Tarvittavien paikallisten integraatioiden kehittäminen Oman työn kustannukset liittyen palvelun konfigurointiin ja toimintamallien muuttamiseen 2) Jatkuvan palvelun kustannukset Käyttöpalvelumaksu Tukipyyntöjen käsittely Tilattu jatkokehitys ja muutostyöt Jatkokehitys hyödyttää aina kaikkia toimijoita, joten se on erittäin kustannustehokasta. Jatkokehitystä ohjaa kokonaisuuteen liittyvä hallintamalli.

59 KUKA SEN ON TILANNUT? Ajanvaraus- ja palveluhallintaratkaisu (Palveluohjain) on kehitetty SADe-hankkeessa kansallisella tuella Tulokset annetaan kansallisesti hyödynnettäviksi Palvelun otti ensimmäisenä käyttöön HyvisSADeyhteistyökumppanit Palvelun ovat kehittäneet ja sitä jatkokehittävät Sosiaali ja terveysalan organisaatiot (jatkossa yhteinen kehittäjäryhmä) yhdessä Hyvis ICT Oy & Solita Oy kanssa

60 PALVELUN TARJOAVAT Tulevaisuuden hyvinvointipalvelujen tekijä Sähköiset sosiaali- ja terveyspalvelut kansalaisen ja ammattilaisen arjen avuksi se on meidän tehtävämme. Haluamme olla johtava sähköisen asioinnin ja hyvinvointiratkaisujen kehittäjäkumppani. Kehitämme valtakunnallisesti integraatioalustaa ja modulaarisia rajapintoja. Ota yhteyttä: Digitaalisen liiketoiminnan asiantuntijayritys Kehitämme uutta liiketoimintaa ja palveluja yrityksille ja julkishallinnon kautta kaikille suomalaisille. Ota yhteyttä: Katja Metsola KL-Kuntahankinnat Oy on Suomen Kuntaliitto ry:n omistama vuonna 2008 perustettu valtakunnallinen yhteishankintayksikkö. Kilpailutamme asiakkaidemme puolesta puitesopimuksia ja vastaamme niiden sopimushallinnasta. Ota yhteyttä:

61 6. KUINKA SE KEHITTYY?

62 KEHITTÄJÄASIAKKAAT JA KEHITTÄJÄ RYHMÄ KEHITTÄVÄT PALVELUA YHDESSÄ HYVIS_ICT:N JA SOLITAN KANSSA Tulevia uusia ominaisuuksia mm. Liittäminen Kanta-palveluun Liittäminen Kansalliseen palveluarkkitehtuuriin Palveluhakemiston ja palvelutietonäkymien hyödyntäminen kansalaisen ohjaamiseen (Palvelutietovarantojen ja Palveluhakemiston jatkohankkeen kanssa yhteistyössä), kansalliseen rooli- ja valtuutuspalvelun Puolesta asiointi Perustietojärjestelmärajapintojen laajentaminen Nykyisien Ajanvarausrajapintojen hyödyntäminen käytössä oleviin potilas- ja asiakastietojärjestelmiin Lähetteellisen kaksisuuntaisen ajanvarauksen integraatiototeutuksen jatkomäärittely Erikoissairaanhoidon lähetteellinen Moniajanvarauksen integraatiototeutuksen määrittely. Määrittelyssä selvitetään moniajanvarauksen integraation toteutusmalli huomioiden seuraavat osatavoitteet: Ajanvarauspyyntö Ajanvarauspakettien hallinta ja liittäminen Hoito/palvelupolkuihin Omahoitorajapintojen (ODA) kehittäminen Heräterajapintoja, joilla kansalainen voidaan ohjata omahoidosta sote-palveluihin

63 PALVELUA KEHITETÄÄN AKTIIVISESTI Jatkokehityksen teemoja: Ensivaihetta laajemman palvelujen ohjaustoiminnon ja automatisoinnin liittämisen AVPH-palveluun Monituottajapalvelupolut Resurssien optimoinnin alueen organisaatioiden kesken Potilas- ja asiakasohjeiden integrointi ajanvarauksiin ja niitä koskeviin palvelutapahtumiin Kytkentä kattavampaan palvelujen ohjaus/työnkulun hallintamoduuliin Monituottajapalvelupolkujen hallinta Resurssien optimointi Jne Moniajanvarauspalvelu integroituna asiakkaiden operatiivisiin järjestelmiin Potilas- ja asiakasohjeiden integrointi ajanvarauksiin ja palvelutapahtumiin Asiakas saa uuden aikaehdotuksen automaattisesti aikaa peruttaessa tai siirrettäessä

64 KEHITYKSEN TIEKARTTA Palveluohjain 1.0 Mobiili Prosessien mittaaminen UNA/ APOTTI Riskitestistä hoitoon Puolesta asiointi Sosiaalihuollon toiminnallisuutta Legacy PTJ (Pegasos, Uranus) Mitä käyttäjät haluavat? Ajan varaaminen Lisää omahoidon rajapintoja Moniajanvaraus Kantaintegraatio

65 7. SPONTAANI PALAUTE

66 SPONTAANI PALAUTE Spontaanilla palautteella tarkoitetaan kansalaisten antamaa palautetta sosiaali- ja terveydenhuollon toimintaan ja palveluihin liittyen. Spontaani palaute voi sisältää sekä strukturoidun osuuden että avoimen sanallisen osuuden. Palautteessa on lähtökohtana asiakkaan oma sisäinen halu ja tarve kertoa palvelukokemuksestaan palveluntarjoajalle, ja hän voi antaa palautetta milloin itse haluaa. Kansalainen voi antaa spontaania palautetta verkkosivuston kautta, sähköpostilla, puhelimella, suullisesti, kirjallisesti ja palauteautomaatin välityksellä. Annettu palaute voi koskea esimerkiksi Asiointikokemusta, hoitotapahtumaa, hoidon hyödyllisyyttä, tiloja, joissa hoito tapahtui, hoidon saatavuutta

67 PALVELUN TAVOITTEET Luoda parhaita käytäntöjä hyödyntävä toimintamalli, joka on laajennettavissa ja levitettävissä kansallisella tasolla. Mahdollistaa toiminnan ja palveluiden laadun arvioiminen, kehittäminen ja vertailu Lisätä ymmärrystä ja arvostusta spontaanin palautteen tärkeyttä kohtaan. Mahdollistaa palautteiden yhdistämisen ylemmällä tasolla. Palaute annetaan toimipisteeseen, mutta kokonaisvaltaisemman analyysin kautta ymmärretään, kuinka tietyn sairaanhoitopiirin kokonaisuutta tulisi kehittää. Asiakas- ja kansalaisnäkökulma aidosti suunnittelun ja toiminnan kehittämisen keskiöön

68 PALVELUN HYÖDYT HALLINNOLLE Saadaan arvokasta tietoa asiakkailta palvelun ja hoidon onnistumisesta Luodaan työkalu sekä siihen liittyen yhdenmukaiset menetelmät ja mittarit asiakkailta saadun palautteen seuraamiseksi ja vertailemiseksi. Luodaan selkeä toimintamalli ja minimoidaan pyörän keksiminen uudelleen, kun kansallisen mallin avulla minimoidaan päällekkäinen suunnittelutyö sekä erilaiset toimintamallit ja toteutukset. Mahdollistetaan palautteenhallintaa tukevien tietojärjestelmien ja sähköisten palveluiden (tai niiden osien) yhdenmukaistaminen ja uudelleenkäyttö eri organisaatioiden välillä sekä saavutetaan sitä kautta kustannussäästöjä

69 PALVELUN HYÖDYT KANSALAISELLE Tarjotaan aito vaikuttamisen mahdollisuus Mahdollisuus antaa yhdenmukainen ja yhdenvertainen palautetta saamastaan palvelusta. SoTe-alan läpinäkyvyys lisääntyy ja sen toimijoita inhimillistetään

70 PALVELUN TOIMINNALLISUUS Palautteen antaminen Palautteen kirjaaminen Palautteen luokittelu Palautteen käsittely Palautteen analysointi Toiminnan kehittäminen

71 KIITOS!