Viestintä ja projektinhallinta 71A00300

Transkriptio

1 Viestintä ja projektinhallinta 71A00300

2

3 polls/5qjbcr

4 12% ject-management-skills-gap-report.pdf

5

6 Automaatio

7

8 Mitä olemme oppineet aikuisviihdeteollisuudelta?

9 Mitä olemme oppineet aikuisviihdeteollisuudelta? Videoiden lataaminen ja striimaus (Youtube, Netflix ) Sähköinen maksaminen (PayPal) Pop-up mainokset Affiliate-markkinointi (Google AdWords) Virtuaalitodellisuus (Oculus Rift)

10

11 Markkinoinnin automaatio Järjestelmiä joiden tarkoituksena on tehostaa ja automatisoida jatkuvasti toistuvia markkinoinnin prosesseja, luokitella liidejä ja pitää yllä potentiaalisten asiakkaiden mielenkiintoa Sähköpostimarkkinointi, verkkosivujen analytiikka, kampanjasivujen ylläpito, pikaviestintä, verkkolomakkeiden ylläpito, askiakkuudenhallinta (CRM) Henkilöstön työajan vapautumista toistuvista asiakasviestinnän ja kampanjanhallinnan rutiineista Automatisointi = skaalautuvuus

12

13

14 Lähde: Järvinen, J. & Taiminen, H. (2015). Harnessing marketing automation for B2B content marketing.

15

16 Fintech - finanssiala murroksessa Uudet teknologiat kuten lohkoketjut, tekoäly ja avoimet rajapinnat mullistavat nyt pankkitoimintaa Pankit etsivät uusia kumppaneita kasvuyrityksistä - tulevaisuudessa startuppien on mahdollista tarjota palveluita joihin isot pankit eivät pysty ja jotka eivät niitä kiinnosta, mutta pankit ovat taustalla tarjoamassa ratkaisuja, näin syntyy uusia palveluiden markkinapaikkoja Palveluiden demokratisoituminen Globaalisti investoinnit fintech-yrityksiin kolminkertaistuvat vuodessa Avoimuus, digitaalisuus, läpinäkyvyys, tehokkuus

17

18

19 Ulkoistettu asiakaspalvelu Tekoäly ja robotiikka osana asiakaspalvelua - vähentää asiakaspalvelijoiden töitä, kerää tietoa asiakkaista ja palvelutapahtumista, mahdollistaa palvelun personoinnin Robotiikan avulla asiakasrajapinnan toistuvia manuaalisia työvaiheita (tarjoukset, tilaukset, toimituksenseuranta) voidaan automatisoida Tiedot siirtyvät ajantasaisesti tietokannasta tai järjestelmästä toiseen Tekoäly ei tee asiakaspalvelusta vähemmän ihmisläheistä, vaan mahdollistaa entistä henkilökohtaisemman ja tehokkaamman palvelun

20

21 2011

22

23

24 Projektimallit

25 Mihin projektimallia tarvitaan? Projektimallin avulla jokaista projektia johdetaan yhtenäisellä tavalla alusta loppuun Kuvaa projektin elinkaaren vaiheet Määrittelee roolit riittävällä tarkkuudella Projektin eri toimijat tietävät omat vastuunsa ja tehtävänsä projektissa Johtamisen teho kasvaa Projektimalli tuo ryhtiä ja selkeyttä projektin toteuttamiseen

26 Mitä hyötyä projektimallin käytöstä on? Taloudellinen näkökulma Projektien kestot lyhenevät, hyödyt nopeammin käyttöön Projektien onnistumisaste kasvaa Kustannukset pienenevät Turhat riskit vähenevät Asiakasnäkökulma Asiakas saavat selkeän näkökulman prosessista ja kehitystyöstä Asiakasohjautuvuus kasvaa Asiakastyytyväisyys kasvaa, kilpailuasema paranee Asiakas tunnistaa omat vastuunsa

27 Mitä hyötyä projektimallin käytöstä on? Sisäisten prosessien näkökulma Ihmiset ymmärtävät paremmin toisiaan, kun toimintamallit ovat selkeät Organisaatiossa syntyy vähemmän resurssikonflikteja Kommunikaatio tehokkaampaa Oppimisnäkökulma Projektitiimin jäsenet jaksavat paremmin Kyky reagoida muutoksiin kasvaa Projektiosaaminen kehittyy

28 Klassiset mallit

29 Vesiputousmalli Vaiheellinen ohjelmistotuotantoprosessi, jossa suunnittelu- ja toteutusprosessi etenee vaihe vaiheelta alaspäin kuin vesiputouksessa Winston W. Royce (1970-luvulla) Vesiputousmallin juuret ovat valmistusprosesseissa; hyvin strukturoituja ja vaiheistettuja prosesseja, joissa muutokset aiempiin vaiheisiin olivat joko hyvin kalliita tai jopa mahdottomia

30 Vesiputousmalli Analyysi 3. Suunnittelu 4. Ohjelmointi 5. Testaus Käyttöönotto

31 Ketterät mallit

32 Lean-toimintatapa Lean-termi tulee Lean Manufacturing-mallista, jonka Toyota teki kuuluisaksi Pyrkimyksenä hukkatyön (waste) poistaminen Saavutetaan laatua, nopeutta ja asiakasorientoituneisuutta Leanissa eliminoidaan kaikki, mikä ei lisää arvoa Työskennellään ainoastaan niiden asioiden parissa, jotka on ehdottomasti tehtävä sillä hetkellä Antaa paljon arvoa tiimin toimimiselle yksikkönä Tiimille luodaan puitteet toimia tehokkaasti ja luotetaan tiimin osaamiseen halutun lopputuloksen saavuttamisessa

33 Toyota Poduction System Arvon määrittämisen perustuminen asiakkaan näkemykseen Arvoketjun tnnistaminen ja kaiken arvoa tuottamattoman toiminnan poistaminen Arvoketjun perustaminen asiakkaan tarpeisiin perustuvaan imuohjaukseen Työntekijöiden osallistaminen kehittämiseen Toiminnan jatkuva kehittäminen Lähde: Womack, James P; Jones, Daniel T & Roos, Daniel. (1991). The Machine That Changed the World: The Story of Lean Production.

34 Hukkatyön karsiminen 7 Wastes of Lean Ylituotanto (overproduction) Odottelu ja viivästykset (waiting) Tarpeeton kuljettaminen (transporting) Varastoiminen (inventory) Ylikäsittely (overprocessing) Laatuvirheet (defects) Tarpeeton liikkuminen (motion)

35 Waste is anything other than the minimum amount of equipment, materials, parts, space, and workers time, which are absolutely essential to add value to the product. -Soichiro Toyoda

36 Agile-menetelmä Ketterä projektinhallinta malli Iteratiivinen kehittäminen Perustuu ohjelmistokehittämisen malleihin Vastaa klassisia malleja paremmin yllättäviin tekijöihin Asiakastyytyväisyys keskiössä Päivittäinen yhteistyö projektitiimissä Itsestäänohjautuvat tiimit

37 Agile-manifesti Yksilöitä ja kanssakäymistä enemmän kuin menetelmiä ja työkaluja Toimivaa ohjelmistoa enemmän kuin kattavaa dokumentaatiota Asiakasyhteistyötä enemmän kuin sopimusneuvotteluja Vastaamista muutokseen enemmän kuin pitäytymistä suunnitelmassa Lähde: Agile Manifesto.

38

39 Lähde: Kniberg, H. (2017). Crisp.se.

40 Mikä on scrum? Scrum on viitekehys, jossa ihmiset voivat ratkaista monimutkaisia ongelmia kehittäessään tuotteita tuottavasti ja luovasti mahdollisimman korkealla lisäarvolla Scrumia on hyödynnetty monimutkaisten tuotteiden kehittämiseen 1990-luvun alusta lähtien Scrum ei ole tuotekehitysprosessi tai -tekniikka, vaan paremminkin viitekehys, jonka sisällä voi käyttää useita erilaisia prosesseja ja tekniikoita Scrum tekee tuotehallinnon ja - kehityksen menetelmien vaikutukset näkyviksi, jotta menetelmiä voidaan parantaa Lähde: Schwaber, K. & Sutherland, J. (2013). The Scrum Guide - Scrumin määritelmät ja säännöt..

41 Scrumin taustateoria Scrum perustuu empiriiseen prosessinhallintateoriaan Empirismin mukaan tieto perustuu kokemukseen ja päätösten tekemiseen tunnettujen tosiasioiden pohjalta Scrum hyödyntää iteratiivis-inkrementaalista (toistavaa ja lisäävää) lähestymistapaa ennustettavuuden optimoimiseen ja riskien kontrolloimiseen Lähde: Schwaber, K. & Sutherland, J. (2013). The Scrum Guide - Scrumin määritelmät ja säännöt..

42 Scrumin roolit ja tapahtumat Tuoteomistaja Scrum Master Kehitystiimi Sprintti Sprintin suunnittelu Päiväpalaveri Sprintin katselmointi Tuoteversio Prototyyppi

43 Scrum-peruspilarit Läpinäkyvyys (Transparency) Tarkastelu (Inspection) Sovittaminen (Adaption)

44 Scrum-viitekehys SPRINTTI KEHITYSPROJEKTI TYÖLISTA Intensiivinen kommunikointi ja yhteistyö ESITELTÄVÄ LOPPUTUOTE

45

46 Scrum-palavereihin osallistuu kaikki projektitiimin jäsenet. Scrum-mestari kysyy seuraavat kysymykset, joihin tiimin jäsenet vastaavat kerrallaan: Sprintin suunnittelu (Sprint planning) Scrum-mestari Ei ole perinteinen projektijohtaja vaan fasilitoija Vastuussa aikataulusta ja häiriötekijöiden poistamisesta Voi olla vaihtuva rooli tiimissä Mikä on sprintin tavoite? Mitä on työlistalla? Päiväpalaveri (Daily scrum) Mitä teit edellisen päivän aikana? Mitä aiot tehdä seuraavan päivän aikana? Mitkä asiat estävät etenemistä? Sprintin katselmointi (Sprint review) Mitä teit edellisen päivän aikana? Mitä aiot tehdä seuraavan päivän aikana? Mitkä asiat estävät etenemistä?

47 Co-Creation

48 Co-creation, yhteiskehittely Co-creation on tuotteen tai palvelun kehittämistä yhdessä sen mahdollisten tulevien käyttäjien eli potentiaalisten asiakkaiden kanssa Teknologinen kehitys entistä nopeampaa, informaatio ja ihmiset liikkuvat vapaasti ja asioita on vaikea kontrolloida Yritykset eivät luo lopullista arvoa asiakkaalle, vaan niiden tarjoamat palvelut ovat osatekijä asiakkaan omassa toiminnassa, josta muodostuu arvoa asiakkaalle Customer perceived value Asiakkaan kokema arvo

49

50

51 Konsultteja ja projektipäällikköjä

52 Tiimidynamiikka

53 Ryhmän kehitysvaiheet Mudostuminen (forming) 3. Kuohunta (storming) 4. Yhdenmukaistuminen (norming) Lähde: Tuckman, B. W. (1965). Developmental sequence in small groups. 5. Yhteistyö (performing) Lopetus (adjourning)

54 I = introvertti, E = ekstrovertti Myers-Briggs S = tosiasiallinen, N = intuitiivinen T = ajatteleva, F = tunteva J = harkitseva, P = spontaani

55 Myers-Briggsin tyyppi-indikaattori Psykologinen indikaattori, joka kuvaa ihmisen persoonallisuutta neljän ulottuvuuden avulla Kolme ulottuvuuksista peräisin Carl Jungilta (1921) Indikaattori kehitti Katherine Briggs tyttärensä Isabel Myersin kanssa toisen maailmansodan jälkeen Jakaa väestön 16 toisistaan poikkeavaan persoonallisuustyyppiin, joilla on tiettyjä toisistaan erottavia ominaisuuksia siinä kuinka ihmiset havaitsevat asioita ja millä perusteilla ihmiset tekevät päätöksiä

56 Takoja Kokooja Keksijä Belbinin roolit Tiedustelija Arvioija Asiantuntija Diplomaatti Tekijä Viimeistelijä

57 Belbinin roolit Meredith Belbinin (1970-luvulla) teoria työyhteisön rooleista, ihmisillä on taipumus erilaisiin rooleihin Tiimin suorituskyky on parhaimmillaan, kun selkeät roolit ja vastuut Belbinin rooleja käytetään tasapainoisempien tiimien luomiseen Liian monta saman vahvuuden omaavaa roolia voi kehittää kilpailua tiimin sisällä A tendency to behave, contribute and interrelate with others in a particular way.

58 Digitaaliset työkalut

59 80/20 Pareto-periaate

60 Kanban-taulu TO DO U LA RA KO R A M I N TO NI I HE DOING DONE

61

62

63

64

65 Digitaaliset työkalut ja kollaboraatio

66 Mitä digitaalisia työkaluja olet käyttänyt?

67 polls/5qjbcr

68 Projektinhallinnan trendit 2017

69 1. Ketterä kehitys osana organisaatioita Kaikki organisaation osat heräävät projektinhallinnan hyötyihin Projektityö läheisemmin yhteydessä myyntiin - huolenpitoa myös asiakkaan palveluista Organisaatioissa vähemmän hierarkiaa ja enemmän näytönpaikkoja

70 2. Projektinhallinnan digitaaliset työkalut kehittyvät Mobile first Yhteistyö Mitattavuus

71 3. Tunneäly merkittävä voimavara Emotional intelligence (EQ) Kyky tunnistaa tunteiden merkityksiä ja käyttää tietoa hyväksi ongelmanratkaisussa Osallistaminen johtaa tehokkuuteen

72 Digitaalinen asiakaskokemus